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    Trabajo de Simulacion

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    Irene Peñuelas Higuera
    Este documento presenta los resultados de un proyecto de simulación de un cajero ATM en la Plaza Forum en Culiacán, México. Se tomaron datos de tiempos de llegada y servicio de clientes durante 5 días para determinar si la máquina podía manejar el volumen. Los resultados mostraron una alta demanda durante la hora de comida. La conclusión fue que se recomienda tener un asistente durante esos períodos para agilizar el servicio ya que la máquina no podía manejar sola el volumen.

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    Irene Peñuelas Higuera
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    Este documento presenta los resultados de un proyecto de simulación de un cajero ATM en la Plaza Forum en Culiacán, México. Se tomaron datos de tiempos de llegada y servicio de clientes durante 5 días para determinar si la máquina podía manejar el volumen. Los resultados mostraron una alta demanda durante la hora de comida. La conclusión fue que se recomienda tener un asistente durante esos períodos para agilizar el servicio ya que la máquina no podía manejar sola el volumen.

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    TRABAJO DE SIMULACION

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    Este documento presenta los resultados de un proyecto de simulación de un cajero ATM en la Plaza Forum en Culiacán, México. Se tomaron datos de tiempos de llegada y servicio de clientes durante 5 días para determinar si la máquina podía manejar el volumen. Los resultados mostraron una alta demanda durante la hora de comida. La conclusión fue que se recomienda tener un asistente durante esos períodos para agilizar el servicio ya que la máquina no podía manejar sola el volumen.

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    INSTITUTO TECNOLOGICO DE CULIACAN

    INGENIERIA INDUSTRIAL

    SIMULACIN
    CAJERO ATM (Plaza Forum)

    Maestro: Jos Fernando Hernndez Silva

    Integrantes: Bonilla Gonzlez Paulina Medina Martnez Mara del sol Ontiveros Nevares Martha Cristel Peuelas Higuera Irene Serrano Vidales Cristina

    Hora: 10:00-1:00 Culiacn, Sin. 25 de Julio del 2011

    TRABAJO FINAL DE SIMULACION

    INDICE

    INTRODUCCIN3 OBJETIVO...4 PROYECTO.5 JUSTIFICACIN.6 TABLAS DE LOS TIEMPOS TOMADOS.7-12 RESULTADOS DEL STAT: FIT LLEGADAS..13-16 SERVICIO.17-19 CONCLUCION..20 ANEXOS.21

    TRABAJO FINAL DE SIMULACION

    INTRODUCCIN

    El presente trabajo fue realizado en una mquina tipo ATM donde las personas pueden pagan su servicio de estacionamiento dentro de la plaza comercial FORUM ubicada en boulevard Jos Diego Valadez #1676 Desarrollo urbano TRES RIOS en Culiacn Sinaloa. El principal objetivo de realizar este trabajo es para demostrar los conocimientos adquiridos dentro del curso de SIMULACION orientados a la resolucin de problemas simples y complejos que se nos presentarn a lo largo de nuestra vida. Se muestra una serie datos obtenidos dentro del proceso de investigacin, utilizados para pasarlos por diversas pruebas y a su vez utilizar un programa de simulacin para saber el tiempo exacto del servicio al cliente y ver si es suficiente la mquina para la cantidad de clientes que llegan o es necesario adquirir un equipo ms para brindar un mejor servicio.

    TRABAJO FINAL DE SIMULACION

    OBJETIVO Es poner es prctica un proyecto de simulacin aplicando el uso de herramientas y los conocimientos adquiridos durante el curso para al final utilizar un software necesario para el tipo de problema planteado. En este caso los datos obtenidos durante un proceso de colas son introducidos a un sistema el cual arrojar si es suficiente el equipo con el que contamos o es necesario otra para el nmero de clientes que llega y su tiempo de espera sea menor. La finalidad es reconocer el servicio que se est brindado al cliente y generar propuestas para el rendimiento mximo del sistema.

    TRABAJO FINAL DE SIMULACION


    PROYECTO La simulacin es la imitacin de la operacin de un proceso o sistema del mundo real en un lapso de tiempo, por ello se desarroll un proyecto de simulacin basado en un sistema de colas en un cajero de pago de ticket de estacionamiento en plaza frum Culiacn. El primer paso es la reunin de todo el equipo para la toma de decisin del lugar donde se iniciara el proyecto; de esta forma se eligi realizarlo a PLAZA FORUM en su cajero automtico para el pago del ticket del estacionamiento. Luego de la decisin del sistema es necesario ponernos de acuerdo para fijar hora y duracin para la toma de tiempos, en donde llegamos a la conclusin que se har de 1:30 a 3:30 durante 5 das. El proyecto se torna un poco difcil al principio porque es un poco incomodo para el personal encargado de las instalaciones nuestra presencia, por lo cual es necesario que cada da que nos presentemos avisar a gerencia para que este se comunicara con el personal de seguridad y no causar dicha inconformidad. La toma de tiempos dura 5 das, donde los primeros 2 das se toma tiempo por dos horas pero debido a la gran demanda generada es necesario disminuir el tiempo y los prximos tres das solo se hacen por una hora. En los primero dos das es en un tiempo de 1:30 a 3:30 pm y en los siguientes tres das es de 2:30 a 3:30 pm. Se toman tiempos de llegada y salida de los usuarios; como el nmero de arribo es demasiado continuo se genera una gran cola por lo cual el tiempo de espera de los usuarios es mayor. De estos datos se obtiene el tiempo de llegada al servidor y el tiempo que se tarda en el servicio lo cual es necesario para la utilizacin del software. Se observa que el equipo durante el transcurso del horario determinado presenta fallas y esto genera que la espera de los clientes se prolongue. Luego de obtener todos los datos son pasados a Excel para calcular resultados de manera ms rpida y sencilla. Despus de tener todos los datos en Excel y tener resultados; los datos de de tiempo interarribo en horas y la duracin del servicio tambin en horas fueron introducidos al programa stat:fit para saber a qu tipo de distribucin pertenecen. En este caso los datos pertenecen a una distribucin exponencial de llegada y de servicio a una distribucin lognormal. Al final los datos obtenidos de llegada de los clientes a la cola se ingresan al software promodel con la finalidad de demostrar el comportamiento de la maquina, el tiempo total que dura en servicio.

    TRABAJO FINAL DE SIMULACION

    JUSTIFICACION La finalidad de este trabajo es poner en prctica todos los conocimientos adquiridos durante el curso de SIMULACION. Es por ello que se ha seleccionado un sistema dinmico en el cual el cliente hace uso de una maquina tipo ATM para pagar el servicio de estacionamiento de una plaza comercial. El lugar es muy concurrido debido a que ofrece una gama de productos y servicios disponibles en la mayor parte del da. Durante nuestra estancia en la toma de datos pudimos ver que el horario con ms demanda es a la hora de la comida; debido a que diversas personas como estudiantes, trabajadores, etc. recurren al centro comerciar a hacer uso de los mismos. Es por esto que se ha seleccionado el lugar para demostrar el comportamiento de un sistema controlado por un equipo automtico.

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    TABLA DE MUESTREO

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    RESULTADOS DEL STAT:FIT

    LLEGADAS:

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    SERVICIO:

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    TRABAJO FINAL DE SIMULACION

    CONCLUSIN Despus de los resultados obtenidos nos damos cuenta que el cajero ATM en ese periodo de tiempo tiene un alto ndice de personas que llegan a hacer uso del sistema, por lo que se recomienda que en ese lapso permanezca una persona que est ayudando a los clientes a agilizar el servicio como en ocasiones se hace. Debido a veces a que el equipo no acepta el tipo de cambio que se le introduce crece aun ms la cola de clientes en espera. Es por esto tambin que el estar una persona a cargo de la mquina facilitara el acceso a la misma.

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    ANEXOS Ubicacin de la plaza frum. Culiacn Sinaloa

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