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Plan estratégico 2019 – 2021 para la mejora de la gestión
empresarial de Almacenes de la selva S.A.C., Tarapoto.
TESIS PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE:

Maestro en administración de negocios – MBA
AUTOR
Bach. Lear Scoth Wong Altamirano
ASESOR:
Dr. Hugo Enrique Huamán Tarrillo
SECCIÓN:
CIENCIAS EMPRESARIALES
LINEA DE INVESTIGACIÓN:
Modelos y herramientas gerenciales
CHICLAYO – PERÚ
2019
i
DICTAMEN DE SUSTENTACIÓN
ii
DECLARATORIA DE AUTENTICIDAD
iii
DEDICATORIA
El presente trabajo de investigación está

dedicado a mis padres, a hermana y a
mis sobrinos por todo su apoyo.
Lear Scoth Wong Altamirano
iv
AGRADECIMIENTO
Agradecemos a Dios, por haber

permitido culminar esta investigación, a
los expertos y todos los que nos
apoyaron para llevar a cabo este trabajo
que nos permitirá crecer como
profesionales y personas.
Lear Scoth Wong Altamirano
v
PRESENTACIÓN
Señores miembros del jurado,
A continuación, les presentamos la tesis titulada: Plan estratégico 2019 –

2021 para la mejora de la gestión empresarial de Almacenes de la selva
S.A.C. Tarapoto
El informe ha sido elaborado con el fin de obtener el grado de maestro en

Administración de Negocios - MBA. Teniendo en consideración el aspecto
ético en el progreso de esta investigación.
La investigación está compuesta por ocho divisiones, en la primera,

engloba la realidad problemática, la presentación de la empresa
Almacenes de la selva S.A.C., las teorías relacionadas, la hipótesis y los
objetivos en relación a la propuesta del plan estratégico para la mejora de
gestión empresarial; en la segunda, se desarrolló la metodología utilizada
en la investigación; en la tercera, se detalla los resultados obtenidos sobre
las dimensiones de las variables, plan estratégico y gestión empresarial,
mediante el programa estadístico SPSS y hoja de cálculo EXCEL; en las
divisiones IV, V y VI se presentan la discusión, las conclusiones y
recomendaciones respectivamente, en la séptima detallamos la
propuesta, un bosquejo del plan estratégico a desarrollar y en la octava
detallamos las referencias bibliográficas utilizando las normas APA y por
último, al final del informe se hallan los anexos, con el instrumento
utilizado en la investigación y las fotografías como evidencia.
El Autor
vi
Índice:
DICTAMEN DE SUSTENTACIÓN ................................................................... ii

DECLARATORIA DE AUTENTICIDAD ........................................................... iii
DEDICATORIA................................................................................................ iv
AGRADECIMIENTO ....................................................................................... v
PRESENTACIÓN ............................................................................................ vi
Índice: ............................................................................................................ vii
INDICE DE TABLAS ....................................................................................... ix
INDICE DE FIGURAS ..................................................................................... x
RESUMEN ...................................................................................................... xi
ABSTRACT .................................................................................................... xii
I. INTRODUCCIÓN.................................................................................... 13
Realidad problemática:........................................................................ 13
Trabajos previos: ................................................................................. 15
Teorías relacionadas al tema: ............................................................. 23
3.1 Plan Estratégico ............................................................................... 23
Formulación del Problema .................................................................. 30
Justificación e Importancia .................................................................. 30
Hipótesis. ............................................................................................ 31
Objetivos ............................................................................................. 31
II. MÉTODO ................................................................................................ 32
2.1 Diseño de investigación ................................................................... 32
2.1.2 Diseño de Investigación: ................................................................... 32
2.2 Identificación de variables ................................................................ 33
2.2.1 Variable Dependiente ....................................................................... 33
2.2.2 Variable independiente ..................................................................... 33
2.2.3 Operacionalización de variables ....................................................... 35
2.3 Población y muestra ........................................................................ 36
2.3.2 Muestra: ............................................................................................ 36
2.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y
confiabilidad ............................................................................................... 37
2.5 Método de análisis de datos ............................................................ 38
2.6 Aspectos éticos ................................................................................ 39
III. RESULTADOS .................................................................................... 40
vii
IV. DISCUSIÓN ........................................................................................ 49
V. CONCLUSIONES................................................................................ 51
VI. RECOMENDACIONES ....................................................................... 52
VII. PROPUESTA ...................................................................................... 53
Introducción......................................................................................... 53
ETAPAS: ............................................................................................. 55
IX. REFERENCIAS ................................................................................... 60
Anexo ............................................................................................................ 62
ANEXO N° 01: Cuestionario aplicado a los trabajadores de la empresa
Almacenes de la selva S.A.C., Tarapoto ................................................... 63
ANEXO N° 02: Sabana de datos del cuestionario aplicado. ...................... 65
ANEXO N° 03: Desarrollo de la escala de planeamiento estratégico y
gestión empresarial ................................................................................... 67
ANEXO N° 04: Resultados ........................................................................ 76
ANEXO 04: Matriz de Consistencia ........................................................... 79
ANEXO N° 05: Validación del instrumento por criterio de expertos ........... 80
ANEXO N° 06: Carta de autorización de la empresa Almacenes de la selva
S.A.C ......................................................................................................... 86
ANEXO N° 07: Evidencia Fotográfica ........................................................ 87
ANEXO N° 08: Validaciones de la propuesta ............................................ 88
ANEXO N° 09: Validaciones de la propuesta ............................................ 89
ANEXO N° 10: Autorización de publicación de tesis en repositorio
institucional UCV ....................................................................................... 90
ANEXO N° 11: Acta de aprobación de originalidad de tesis ...................... 91
ANEXO N° 12: Reporte de Turnitin ............... ¡Error! Marcador no definido.
ANEXO N° 13: Autorización de la versión final del trabajo de investigación
................................................................................................................... 92
viii
INDICE DE TABLAS
Tabla 1. Población de colaboradores de la empresa Almacenes de la Selva

S.A.C ................................................................................................................ 36
Tabla 2. Técnicas e instrumentos de recolección de datos por variable .......... 37
Tabla 3. Resumen de procesamiento de casos ............................................... 39
Tabla 4. Estadísticas de confiabilidad .............................................................. 39
Tabla 5: Nivel de planeamiento estratégico en la empresa Almacenes de la
selva S.A.C....................................................................................................... 76
Tabla 6: Nivel de planeamiento estratégico de la empresa Almacenes de la
selva S.A.C. en la dimensión Formulación y planeamiento. ............................. 76
selva S.A.C. en la dimensión implementación y dirección. .............................. 76
selva S.A.C. en la dimensión evaluación y control. .......................................... 77
Tabla 10: Nivel de gestión de la empresa Almacenes de la selva S.A.C. en la
dimensión Identificación. .................................................................................. 77
dimensión ejecución. ........................................................................................ 78
ix
INDICE DE FIGURAS
Figura 1 Etapas del plan estratégico ................................................................ 25

Figura 2. El proceso estratégico – Formulación ............................................... 26
Figura 3. La dirección estratégica – Implementación ....................................... 27
Figura 4. El control estratégico – Evaluación ................................................... 27
Figura 5. El proceso estratégico. ...................................................................... 28
Figura 6:Nivel de planeamiento estratégico en la empresa Almacenes de la
selva S.A.C....................................................................................................... 40
Figura 7: Nivel de planeamiento estratégico de la empresa Almacenes de la
selva S.A.C. en la dimensión Formulación y planeamiento. ............................. 41
selva S.A.C. en la dimensión implementación y dirección. .............................. 42
Figura 10: Nivel de gestión empresarial de la empresa Almacenes de la selva
S.A.C. ............................................................................................................... 44
Figura 11:Nivel de gestión de la empresa Almacenes de la selva S.A.C. en la
Figura 12: Nivel de gestión de la empresa Almacenes de la selva S.A.C. en la
dimensión organización. ................................................................................... 46
dimensión control. ............................................................................................ 48
x
RESUMEN
En esta investigación con título “Plan estratégico 2019 – 2021 para la

mejora de la gestión empresarial de Almacenes de la selva S.A.C.,
Tarapoto”, el objetivo de la presente investigación es proponer si un plan
estratégico 2019-2021 mejora la gestión empresarial de Almacenes de la
selva S.A.C.
La investigación se llevó a cabo mediante el diseño descriptivo -

propositivo, dada la coyuntura empresarial, la importancia de planificar y
ser estratégico frente a la competencia del mercado, se empleó un
cuestionario aplicado a una muestra aleatoria de los trabajadores de la
empresa Almacenes de la selva S.A.C. El instrumento consta de 33 ítems
divididos en siete dimensiones, tres de planificación estratégica:
Formulación - Planificación, Implementación - Gestión y Evaluación -
Control; y cuatro administraciones comerciales: Identificación,
Organización, Ejecución y Control, categorizados por la escala Likert. La
fiabilidad del instrumento estuvo determinada por el alfa de Cronbach el
cual arrojo un resultado de 0.95.
La población considerada para el diagnóstico fue de 61 trabajadores de la

empresa Almacenes de la selva S.A.C., de los cuales 53 son muestra de
estudio. Con los resultados obtenidos del cuestionario, se determinó que
los trabajadores tienen poco conocimiento del plan estratégico y la gestión
empresarial. Por lo tanto, se plantea proponer un plan estratégico 2019 -
2021 para la mejora de la gestión empresarial.
Palabras clave: plan estratégico, gestión empresarial.
xi
ABSTRACT
In this research entitled "Strategic Plan 2019 - 2021 for the improvement
of the business management of Almacenes de la selva SAC, Tarapoto",
the objective of the present investigation is to propose if a strategic plan
2019-2021 improves the business management of Almacenes de la selva
S.A.C.
The research was carried by means of the descriptive - propositive design,
given the business juncture, the importance to plan and to be strategic the
face of market competition, It was employed a questionnaire applied a
aleatory sample of the workers of the company Almacenes de la selva
S.A.C. The instrument consists of 33 items divided into seven dimensions,
three of strategic planning: Formulation - Planning, Implementation -
Management and Evaluation - Control; and four business management:
Identification, Organization, Execution and Control, categorized by the
Likert scale. The reliability of the instrument was determined by
Cronbach's alpha, which yielded a result of 0.95.
The population considered for the diagnosis was 61 workers of the

company Mercantil Inca S.A., of which 53 are study sample. With the
results obtained from questionnaire, it was determined that the workers
have little knowledge of the strategic plan and business management.
Therefore, It is posed to proposed a strategic plan 2019 - 2021 for the
improvement of business management
Keywords: Strategic plan, business management.
xii
I. INTRODUCCIÓN
Realidad problemática:
De acuerdo a la tendencia de las grandes corporaciones que

están adoptando una serie de estrategias, estas pueden ser reducción
en los precios de venta, promociones, valor agregado, cambio de
envases y otras, las cuales se busca el beneficio de alcanzar una mayor
rentabilidad estable en el tiempo o abarcar una mayor participación de
mercado, entonces conociendo esta problemática es que comienza la
necesidad de afrontarse a los cambios que lleva la globalización,
indistintamente de la actividad de la organización. Respecto al rubro de
bebidas no alcohólicas, existe una tendencia por consumir bebidas más
saludables a nivel global, esto con lleva a que las corporaciones estén
obligados de expandir su portafolio de bebidas, teniendo menor
consideración a sus bebidas bandera como Pepsi, Coca cola o Big cola.
Es por esto que por esto que el negocio de bebidas no alcohólicas es un
mercado altamente competitivo, debido a que el comercio ya no solo se
ha vuelto un tema solamente de compra y venta, si no a la introducción
de una serie de estrategias para que el consumidor elija, aunque sea
una de las marcas que las compañías tienen en el mercado, siendo la
competitividad ya no táctica, si no altamente estratégica, que en el
tiempo dará los resultados buscados.
En el Perú el mercado de bebidas no alcohólica en el trascurso de

estos tres años ha tenido una sucesión de reformas significativas
respecto a las embotelladoras y distribuidoras, tal es el caso de Ambev
Perú a CBC Peruana en el año 2015, teniendo una alianza estratégica,
también en este año la corporación Lindley Perú realiza una unión con
Arca Continental, y también recientemente la adquisición de la
embotelladora Don Jorge por parte del Grupo AJE, debido a esta
sucesión de cambios para fortalecer e incrementar la participación de las
operaciones de las compañías de bebida, ofrecen la oportunidad de un
dinamismo respecto a la competitividad dentro del mercado peruano.
13
En la empresa Almacenes de la selva S.A.C. siendo una
compañía familiar, fue fundada en el año 2002, comenzó sus funciones
en la rúbrica de comercializadora y distribuidora de abarrotes, en el 2005
inicia en el rubro de bebidas con la venta y reparto del portafolio de las
marcas de Ambev Perú S.A., tales como Brahma, Corona y las marcas
de Pepsico bebidas, en el año 2015, CBC Peruana S.A. en conjunto con
AB Inbev, comienza sus funciones en el Perú, continuando con el
fabricación y distribución exclusivo de las marcas de Pepsico bebidas,
dentro de ellas tenemos a Pepsi, 7up, Evervess, San carlos (Aquafina),
Gatorade, Concordia, Triple kola, además ingresa con sus marcas
propias como Petit, Frutaris, Jugazzo que pertenecen la gamma de Beliv.
La compañía CBC Peruana, proveedora desde el inicio de sus

operaciones está en búsqueda de incrementación en la participación de
mercado de bebidas no alcohólicas, de acuerdo a ello viene
introduciendo y evaluando la mejora de sus procesos comerciales,
inyectando una cultura empresarial que coloque en un estándar a sus
principales distribuidores, también el logro de sus diferentes indicadores
comerciales, uno de los distribuidores es Almacenes de la selva S.A.C.
logro en el año 2016 resultados favorables y satisfactorios, mientras que
en los últimos años, los diferentes cambios del mercado que se ha vuelto
altamente competitivo, el factor climático, la falta de gestión en buscar la
oportuna reacción para revertir los resultados, vienen alejando cada dia
de los objetivos trazados.
Hasta el año 2016 la empresa Almacenes de la selva S.A.C. tenía

dentro de su portafolio la categoría de cerveza, la cual podríamos decir
que era un considerable volumen en la participación con respecto a las
ventas, a partir del año 2017 comenzaron a introducir en los sitios de
expendio nuevas categorías como Still Drink (aguas saborizadas),
energizantes y néctar, sin embargo este nuevo portafolio la empresa
Almacenes de la selva S.A.C. no ha logrado alcanzar los resultados
obtenidos por la comercialización de la categoría cerveza.
14
Por ellos CBC Peruana S.A., a comenzado a implementar una
serie de estrategias de marketing, este plan consta de con la exhibición
en los puntos de venta (PDV), colocación de Racks (anaqueles de
exhibición), Equipos de frio (refrigeradoras para el enfriamiento de las
bebidas), pintado de fachada, merchandising dentro de los puntos de
venta, también acciones comerciales como descuentos y/o promociones
y la colocación de un portafolio prioritario en la cual corresponde a la
venta de una lista de productos principales en cada punto de venta.
Es por ello que el dinamismo en la actualidad en el rubro de

bebidas no alcohólicas la empresa Almacenes de la selva S.A.C. tiene
la necesidad de trabajar a la altura las competencias estratégicas
actuales, es por eso que se razona la presente proposición de un plan
estratégico para aumentar la gestión empresarial de Almacenes de la
selva S.A.C.
Trabajos previos:
Internacional
Pacheco (2016) concluye dentro de su tesis sobre plan estratégico
para mejorar el clima laboral en la compañía de la ciudad de babahoyo
la distribuidora Bio Agua, basado diseñar un plan estratégico que
mejore el clima laboral de la distribuidora, empleando una investigación
cuantitativa, debido al uso de instrumentos de medición como la
encuesta para la recolección de datos e investigación cualitativa de lo
cual esta estipulados en el marco teórico, sobre plan estratégico.
Métodos de investigación: investigación prospectiva y descriptiva cuyo
fin es describir las características, componentes y programaciones de
la investigación sobre plan estratégico.
Método lógico deductivo. Porque se determina la deducción de la
investigación para encontrar principios inexplorados, a partir de los ya
descubiertos y determinar la desmotivación que ocurren en los
empleados de la distribuidora “Bio Agua” de la ciudad de Babahoyo
15
Método Lógico inductivo, es la razon que, empezando de casos
característicos, se generalizan para todos, a través de esta
metodología permite la formulación de hipótesis del requerimiento de
efectuar una planificación estratégica, está reflejado en la elaboración
de la propuesta
Método histórico: Está emparentado al conocimiento de las diferentes
fases del plan estratégico, clima laboral, que son reflejadas en las
distintas posiciones teóricas de los autores nacionales y extranjeros.
Método sistémico: Está adaptado a modelar el objeto mediante el orden
de sus componentes, así como las relaciones del plan estratégico y
clima laboral.
En este proceso da como conclusión que el lugar donde una se reunen
personas motivadas, satisfechas debe de ser una empresa una
empresa, para lograr metas a favor de la mayor rentabilidad, a menudo
los colaboradores se desenvuelven en un ambiente organizacional muy
discordante, muchas veces el liderazgo es el que establece el ambiente
laboral.
El aporte que nos da esta tesis es un plan estratégico para
mejorar el clima laboral, lo cual se resalta el trabajo detallado de los
métodos utilizados la cual dio un resultado satisfactorio, llegando a
concluir que el clima laboral se determina por el liderazgo.
Colmont & Landaburu (2014) afirman en su tesis el desarrollo de

un plan estratégico de marketing para que las ventas aumenten en
volumen. fundamentando el desarrollo del plan estratégico en la
empresa, basándose en una serie de capítulos desarrollados en
seguida:
En la primera parte se concluye la problemática que existe, se definen
los objetivos específicos, lo que se requiere justificar, también la
consecuencia y limitaciones de la investigación, para concretar los
fundamentos de la investigación.
Segunda parte, encontramos la teoría donde se sustenta la
investigación. Así también lo vinculado con temas de marketing, los
16
inicios de la empresa, la visión, misión, catalogo para los productos y
servicios.
Tercera parte, se encuentra el método que se utilizó para el
procedimiento de la tesis presentada.
Cuarta parte, se forma el bosquejo de lo planificado, fraccionamiento
de mercado, objetivos del marketing, etc.
Quinta parte, evidencia las conclusiones logradas en el trabajo entre
las cuales se hace hincapié el conocimiento sobre lo que creen y
piensan los consumidores de la sucursal de Guayaquil y la planifiacion
de marketing planteado, basado en el análisis realizado de acuerdo a
los resultados. Este podrán aplicarlo por los directores de MIZPA para
lograr lealtad en sus clientes.
En el trabajo de tesis se da como conclusión que al personal se le
capacite respecto a la atención de sus consumidores o clientes para la
mejorar del servicio brindado, también tener en cuenta una cartera de
productos más grande y productos en stock, estableciendo que de
acuerdo a la implementación del plan de marketing estratégico ayudara
a obtener mas y mejores resultados para llegar a las metas trazadas.
El aporte brindado en el trabajo de tesis es un plan
estratégico para el aumentar el volumen de ventas en la compañía,
lo que podemos constatar en el trabajo es que el estudio esta
realizado directamente con los clientes en el cual son el hito
principal para aumentar las ventas, en el cual nos procesan toda la
información que da como el resultado de que para aumentar las
ventas lo principal es aumentar la empatía con los clientes, para
poder fidelizarlos, tener el stock necesario y también implementar
un plan de marketing.
Nacional
Alcantara (2017) en su tesis sobre la ejecución del como se debe
implementar estrategias y cómo influye en la gestión de la compañía
sociedad mercantil GOVESA S.A.C. basada en establecer la incidencia
en la gestión de la corporación por la implementación de un plan
17
estratégico empleando una entrevista al gerente en donde encontró
que sabía a donde quería llegar pero no sabía el cómo debido a que no
tenía cierta claridad acerca de sus fortalezas, amenazas,
oportunidades y debilidades; la empresa no tenía visión ni visión y una
estructura organizacional, esto también nos da la perspectiva que la
empresa no daba incentivos por desempeño a sus colaboradores.
La gerencia tenía conocimiento que se dedicaban al sector publico, y
que por sus contactos y un plan estratégico podían llegar a ingresar al
sector privado.
Mientras que los colaboradores también el desconocimiento de la
misión y la visión de la compañía y por ello tampoco tenían seguimiento
a sus indicadores, tampoco algún tipo de control, debido a esto
concluyen en establecer que el plan estratégico es una instrumento
fundamental para el progreso de la compañia, sociedad mercantil
GOVESA S.A.C, que se dedica al sección de manufacturación, quiere
lograr el efectuar un plan estratégico determinado por su influencia en
la gestión.
Lo que podemos percibir en esta tesis es que un plan estratégico
ayudará a la empresa a tener un control de ella para poder realizar la
misión y visión, que ayudará a tener existo en el futuro sembrando las
bases ordenadas para el control de estos.
Delgado (2017) concluye en su tesis un plan estratégico hacia la

compañía Branvecsa S.A.C. del rubro de transportes de carga pesada,
detectando que el rubro de logística en el Perú evidencia mejoras
considerables en los últimos años. Las cuales han logrado equilibrar y
detallar de modo eficaz el rubro, aumentando la mejora de los
diferentes tipos de logistica en el País de acuerdo a la comunicacion de
políticas, regulaciones y medios de control, de igual manera la
invención y refuerzo primordial entes ordenadores, terminando de
definir las funciones y compromisos de todos ellos individualmente.
La empresa de logistica de carga pesada, nos presenta dentro de la
compañía una gestión direccional muy deficiente esto pasa porque
viene realizando una gestión habitual y sin determinar una visión futura.
18
Es por ello que ocurre bajas inmensas de rentabilidad en la última
década, también el incremento en los gastos de la compañía que pasan
por una administración sin plantearse un mismo objetivo. Sin embargo,
Transportes Branvecsa tiene una gran capacidad de resolución poco
ortodoxos para la solución de los problemas lo cual ha sido fundamental
para los cambiar su desempeño en la gestión.
Las metas a un plazo largo concederán obtener a donde se requiere
llegar, pues esta propuesta esta pactada para el año 2022 para la
compañia. Puesto que están vinculados a los servicios que ejerce la
compañía, debido a que mediante la exploración se ha logrado
visualizar que se requiere la formación de los valores de la compañia
con las metas cuales se procura conseguir, sin embargo no se lograran
sin una responsabilidad de los trabajadores y el rápido actuar de los
ellos cuando atienden a los clientes. El cometido de los objetivos es
buscar aumentar la competitividad de la empresa a través de su
interrelación.
Lo cual dio como resultado final que es la diferencia de serivicio de la
empresa respecto a la competencia para alcanzar estos objetivos
trazado.
Logramos identificar en esta tesis que el plan estrategico no solo
consolidara la visión perseguida por la empresa si no también ayudara
a diferenciación del servicio como hito principal para llegar a tener los
objetivos trazados, como los valores integrados en los colaboradores,
para fidelización de los clientes.
Julian, (2017) En su tesis de la estructuración de un plan de

estrategias como herramienta principal de gestión para aumentar la
competencia de la empresa Turismo Moche, empleando un diseño
característico, también la metodología de inductivos, analítico y
deductivo. Al finalizar el efecto de un trabajo de análisis estadístico,
tambien se realizó la recolección de información que brindo el gerente
general de la empresa, durante la investigación por dentro y fuera de la
empresa se encontró el desorden empresarial por la falta de una
organización administrativa, se descubrió una limitación con los fines y
19
del como y hacia donde quieren llegar, los cuales concederan enfrentar
los dinamicos cambios del mercado en donde se desenvuelve, la
compañía no cuenta con guías para el progreso de marketing y la
aplicación para estar dentro de internet como las redes sociales, esto
pasa por no tener la tecnología acorde con lo actual para mejorar el
servicio que ofrece, con ello se obtendrá una metodología de gestión
completado con un bosquejo organizacionalmente adecuado.
La cual estableció la ejecución del plan que accedera a la empresa ser
más competitiva dentro del mercado.
Podemos obtener de esta tesis que la desorganización de la
empresa es lo que mas trasciende, lo cual con el plan estratégico
ayudara a obtener de manera constante un resultado positivo no solo
se debe de tener como responsable a gerencia si no a cada
colaborador.
Larico & Laura (2017) En su tesis Plan estratégico para la mejora

de la gestión en la compañia automotriz Cisne S.R.L.
colaborando en esta empresa evidenciamos conductas y
circunstancias que ponen en peligro un existo al transcurrir el tiempo;
una gestión con muchas debilidades, no adecuada a los susesos
ejecutivos y estratégicos que el mercado lo requiere, desenvolviendo
actividades que no tienen un plan previo además de procedimientos y
decisiones corporativas rectas.
Observamos que en la fase V de la investigación se presento la
proposicion de este trabajo; una metodología estratégica para la
empresa Automotriz Cisne S.R.L.
En conclusión se requiere optimizar las técnicas administrativas para
afrontar los retos dinamicos de la competencia automotriz, al mismo
tiempo el planificar acciones en las ventas como en la postventa, las
áreas de trabajo y la organización de los cimientos, el control para
obtener resultados y la orientación de los colaboradores.
En la tesis podemos obtener que el método administrativo era
desordenado por el cual no se podía realizar un proceso adecuado para
20
la empresa, la cual no ayudara en el esquema organizacional, el control
de los mismos llevaran a tener una misión y visión más consolidada.
Rosas (2015) en su investigación basado en exponer la

repercusion de un plan estratégico en la gestión empresarial en el rubro
turismo en toda la región de Puno, empleando cuatro capítulos:
Concluyen como manifestar cuanto es el horizonte de influencia en el
resultado de un plan estratégico sobre la gestión de las empresas en el
rubro de turismo en Puno, se concluye en gestión empresarial con un
46% de nivel medio y un 11% deficiente nivel, mientras existe un 44%
en regular nivel sobre plan de estratégia y el 29% en un alto nivel o
optimo.
En esta tesis nos explica la repercusión de un plan estratégico en
el sector turismo, la cual nos lleva a la conclusión que los niveles de
gestión y estrategia son regulares, los cual se intensificaran con la
investigación, debido a que el planeamiento repercute en la gestión
esto a un 5% de significancia.
Narvaez (2014), De acuerdo a su tesis se basó en instrumentos de

la investigación como encuestas y la entrevista para demostrar la
hipótesis, en la cual el planeamiento estratégico es el principio para
entablar un orden y coherencia en los objetivos estrategias, políticas
tácticas y direcciones en tiempo y espacio, teniendo en cuenta los
efectos mecánicos y trabajos para llegar a los objetivos, teniendo como
conclusión que la mayoría de las empresas se adaptan a las tomas de
decisión por partes de la gerencia, por lo que no son efectivos. Se
recomienda que, en las implementación de talleres y otros que tienen
relación con la gestión de la empresa también se incluyan en la
participación a los altos cargos de las empresas en unión con sus
colaboradores para que logren mejorar su gestión en la administración.
Podemos determinar en la tesis que la intervención de las altas
direcciones es fundamental para llevar no solo el control del plan, si no
también ayudaran a mejorar el perfil y gestión administrativa.
21
Regional
Ortiz & Ortiz (2016), lo que quiere obtener en su tesis un plan de
estrategia organizacional hacia la Institución Educativa No
Escolarizado “Manuel Pardo” que esta situada en la ciudad de Olmos,
para que funcionen en un orden las actividades institucionales
encaminando el fiel rumbo de los objetivos para las que se fundo la
institución educativa, mejorando la gestión administrativa. Podemos
decir que al finalizar la investigación la conclusión para la mejora es
que la comunicación entre los administrativos y trabajadores mejore y
esto aumentara el desempeño y aumentara la rentabilidad.
La presente tesis nos da a conocer la importancia del plan
estratégico antes mencionado en la institución la cual no solo se enfoca
al orden si no a la comunicación efectiva por cada una de las áreas
para la integración de la misma, es importante recalcar este tema
porque en las anteriores tesis, nos daban un enfoque mas de orden.
Acosta (2016), En su investigación de tesis tiene como objetivo

diseñar un plan estratégico para la cooperativa de Ahorro y Crédito
Santo Cristo de Bagazán en la ciudad de Moyobamba buscando
aumentar la fidelidad de los clientes, basándose en el principio teórico
“La Teoría de las necesidades”, es ampliamente utilizada en el área de
la psicología clínica; también se ha vuelto una de las fundamentales
teorías en el área de la gestión empresarial, la motivación, el desarrollo
y la conducta, evidencia como conclusión la identificación de cuatro
pilares sus áreas de trabajo principalmente son: Organizacional,
contabilidad, infraestructura, Finanzas, Sistemas - Comunicaciones y
Negocios, todas deben tener una eficiente conexión y aumentar su
interrelación.
En la tesis utilizan un plan estratégico adaptado para la fidelización,
la cual esta demasiada degastada debido a la gran oferta del mercado
respecto a los clientes, esta empresa cuenta con una cartera de clientes
que está en expansión y la fidelización de los clientes son la base
principal.
22
Teorías relacionadas al tema:
3.1 Plan Estratégico

comienza en los inicios de los años 60 y muestra ser la mejor
manera de ejecutar y efectuar estratégicamente métodos que optimen
el negocio empresarial, involucra apartar el pensar en lo que se tiene
que realizar. (Mintzberg, 1994), El plan estratégico no es conciencia
estratégica se enreda hacia donde se requiere llegar con el manejo de
lograr los objeticos. La planificación estratégica es una metodología
sistemática de mejora e ejecución de planes para el alcance de los
objetivos trazados. En las empresas es fundamental ya que es la guía
que todos deberían de seguir empresarialmente. Se requiere conocer
y evidenciar los problemas a afrontar en el plan sin confundir las
proposiciones que se lograrían con los referidos planes. Debemos
realmente conocer la diferencia entre un propósito y un problema.
Martínez & Milla (2012), Cualquiera de los asuntos conocemos de

actividades comerciales rentables con buenos resultados y que de
pronto se paralizan luego hasta entran en banca rota. Indagamos ¿Se
podría conocido el final para cambiar el rumbo? ¿son malas decisiones
o es porque estada destinado? Con seguir lo planificado se puede
cambiar el futuro incierto. El transcurso empresarial hacia la
competitividad más agresora, exige estar al tanto de lo que ocurre en
el tiempo. La toma de obtener un plan estratégico es la pretensión de
ser planificado, de establecer los metodos para el desarrollo de la
empresa.
La planificación estratégica es un adiestramiento para señalar el

futuro de la empresa, este puede ser completo en el diseño hacia dónde
se dirige la organizacion y lo fundamental, comunicar todos planes,
compararlos y convencer al resto de los trabajadores de la empresa,
esto formara el camino hacia la visión establecida. La planificación
estrategica da superioridad para cualquier organización:
23
 Requiere que la gerencia actué sistematicamente.
 Da a conocer las oportunidades y debilidades que se pueden
mejorar.
 aumenta el ángulo de tendencia y el progreso de la
organizacion.
 Aumenta la coordinación notablemente a la hora de incluir
acciones.
 La comunicación de los trabajadores aumenta
considerablemente.
 La planificación estrategica abastece un cuadro total la cual
es favorable para la investigación perenne de acciones.
El procedimiento estratégico es reiterado, retroalimentado,

interactivo, y viable a ser examinado en el instante que se deba.
requiere de la cooperación de los trabajadores con alto mando de la
empresa, las cuales deben de tener un conocimiento basto de todas
las características de la empresa en especial de la principales, de la
competencia, y del mercado, que crean la iniciativa a mejorar las
competencias de la empresa. El plan estratégico se precisa en 3 fases:
24
3.2 Etapas del plan estratégico:
Figura 1 Etapas del plan estratégico
Fase 1. Formulación, para desarrollar el planeamiento empezando

la organizacion, estas dos dimensiones conforman el plan estrategico.
Fase 2. Implementación, la constituyen las dos dimensiones que es

dirección y coordinación. Los dos caracterizan la guía del plan
estratégico.
Fase 3. Evaluación, lo fundamental es control y la corrección en su

totalidad en el método estratégico, ambos denominan el control de la
estratégica.
A. Procedimiento y Planteamiento:
Se tiene que comenzar con establecer la misión y vision de la

organizacion; enunciando los beneficios organizacionales, sus valores,
y el proceder. La apreciación de los elementos internos y externos que
tal vez puedan ser que intervengan en la empresa, la objetividad de las
metas estratégicas de un largo periodo; y terminará con la evidencia y
25
caracterizacion de estrategias determinadas que darán, al efectuarse,
aumentar la capacidad de la organización en el espacio local y/o global
para lograr el objetivo que se diseño, también llamado vision de la
empresa.
Figura 2. El proceso estratégico – Formulación
B. Implementación y Dirección:
La dirección de estrategia se divide en 6 partes a desarrollar en la

cual de organiza las estrategias tanto por dentro y fuera como a
continuación se detalla:
26
Figura 3. La dirección estratégica – Implementación
C. Evaluación y Control:
En el control de la estratégia se quiere concretar los deslices o

casos puntuales que se hallan entre lo realizado y lo proyectado. Esto
se ejecuta en el principio del método y lo determina las operaciones de
control. Es conveniente tener una tabla de control equilibrado tanto en
la evaluación, examinar si están logrando los objetivos en el trancurso
del tiempo. La auditoría tanto interna como externa es fundamental. Se
tiene que realizar las decisiones correctoras para concretar los detalles
del objetivo fundamental de esta fase.
Figura 4. El control estratégico – Evaluación
Bosquejo del proceso estratégico:
Tiene una guia continua y ordenada. Lo resaltante en el bosquejo

es recalcar la representación de espectativa con que se afronta el
metodo. Las estrategias son la ruta que sobrelleva al escenario futuro
27
y deseado, influenciado por el ambiente, con escenarios que
interrelacionan y afrontan por la organización. Las estrategias están
trazadas hacia el lograr los objetivos a largo del tiempo, contenidas en
una misión y una vision.
Figura 5. El proceso estratégico.
3.3 Gestión empresarial
Luna (2014), La gestión organizacional en una metodología, se

fundamenta no solo para transformar culturas por un grupo de
individuos con el fin de lograr consecuencias seguras y financieras. Se
prefiere que las acciones se basen a los resultados que se quiere llegar
a tener y de los capitales que se dispone, a las finales se certifica la
obtención de los recursos. La organizacion necesita un plan y
inspección que ayude a despejar la misión la vision y los objetivos, las
estrategias, las políticas, los presupuestos, los programas y los
procesos con un horizonte estratégico de la gestión.
También las operaciones conllevan a las metas a obtener, a su vez

establecen los requerimientos a conocer. La gestión organizacional
consigue lo que se da a continuacion:
28
a) Identificación:
Es la administracion de los requerimientos por indemnizar,
establece la vision, la misión, los valores, los procedimientos, los
objetivos, las políticas, los programas, las estrategias y los
presupuestos, que tienen que ser logrados para indemnizar los
requerimientos atravez de eficientes operaciones.
b) Organización:
Tiene que ser eficiente, contiene la votación entre las que pueden
ser las operaciones, teniendo en cuenta los medios utilizables y los
que podrían ser los recursos del futuro.
c) Ejecución:
Es la disposición de utilizar un mando capaz de informar y
ocasionar el proceder para inducir a los colaboradores.
d) Control:
Su objetivo principal tiene que ser afirmar que se consiga la
organización con los métodos conocidos y también la adecuada
decisión.
De acuerdo a las anteriores partes que se unen una con otra, queda
fija en la tendencia actual y posterior de la gestion estratégica. La
gestión de negocios es para guiar las metas de la organizacion y de la
misma manera es una herramienta para valorar. Coexisten
diferenciaciones significativas entre los planes estandar y actual de
control de gestión. En primer lugar incluye el control operacional y a su
vez se resuelve a través de una metodología de comunicacion en
correspondencia con la cuenta de costos, mientras que en segundo
lugar se conjunta compendios por demas y evidencia una continua
interrelación entre el total.
29
La gestión de negocios es un instrumento cuyo metodo determina
a la empresa, ser activa con nuevas ideas en el planeamiento
visionario, se tiene que estar al tanto de lo sucedido entre el medio para
alcanzar los mejores efectos con los medios disponibles. Es decir, es
el método de trazar el futuro para que pueda ocurrir (Prieto, 2011).
Formulación del Problema
¿De qué manera la propuesta de un Plan Estratégico 2019 - 2021

mejorará la gestión empresarial de Almacenes de la selva - Tarapoto?
Justificación e Importancia
Dado los continuos cambios respecto a las empresas por las

mejoras no solo del factor ventas, rentabilidad en el entorno,
determinados por la alta competitividad, las organizaciones por
mantener la posición no es bastante, debido a que la propia estándar
del ambiente terminara en que ocurra a la empresa la paralización sin
dejar de pensar en que se retrocederá, esto se dará de acuerdo a que
empresas con ideas por mejorar y también con un plan futuro ayudara
a que subsitan, después a la comercialización de productos de bebidas
gaseosas, isotónicas, y agua tenemos a las marcas de los principales
competencias Pepsi, Kola Real y Coca Cola, San Luis ,Cielo, San
Carlos, Vida, Powerade ,Sporade yGatorade, Frutaris, Aquarius y
citrus, estas marcas batallan por ganar participación de mercado,
fidelizar a los consumidores y contar con una mayor percepción de su
marca en los consumidores.
Almacenes de la selva S.A.C, comercializadora exclusiva de CBC

Peruana, colaborador de las marcas de PepsiCo en el sector bebidas
& Beliv, todos los dias promueve acciones de mercado, tacticass para
el ingreso de nuevos productos haciendo frente a los competidores del
mercado, el tratar de lograr objetivos, por lo que CBC Peruana esta en
la necesidad de un empresario comercial que vaya acorde a la
competencia actual, es por esto que se propone un plan estratégico
30
para mejorar de la gestión empresarial de Almacenes de la selva S.A.,
se tratara de implementar movimientos de planificar la empresa para
su progreso de forma continua con proyección futura y el logro de su
visión determinada.
Hipótesis.
La propuesta de Plan Estratégico 2019 – 2021 permitirá mejorar la

gestión empresarial Almacenes de la Selva – Tarapoto.
Objetivos
7.1General:
Proponer un Plan Estratégico 2019- 2021 para la mejora de la

gestión empresarial Almacenes de la Selva – Tarapoto.
7.2 Específicos:
 Diagnosticar la gestión presente de la empresa Almacenes
de la selva S.A.C.
 Identificar el análisis FODA y PEST de la empresa
Almacenes de la Selva S.A.C.
 Identificar las estrategias o planes de acción para la
empresa Almacenes de la selva S.A.C.
 Diseñar el plan estratégico de la empresa Almacenes de la
Selva S.A.C.
 Validación del plan estratégico de la empresa Almacenes de
la Selva S.A.C
31
II. MÉTODO
2.1 Diseño de investigación
2.1.2 Tipo de investigación:
A.- Descriptivo
Detalla los tipos y los perfiles de las agrupaciones y objetos que

se sometan para el examen. Calcula datos de forma individual o
vinculada entre las variables a trabajar. (Hernández, Fernández, &
Baptista, 2010)
B.- Propositivo
Usa grupo de herramientas y procesos con el fin de establecer

y solucionar dificultades. (Fernández, Hernández & Baptista, 2010).
2.1.2 Diseño de Investigación:
Transversal con corte en el tiempo, porque recolecta datos en

un determinado momento. (Hernández, Fernández, & Baptista,
2010).
Descriptiva, ya que se describirá el escenario actual que tiene
la empresa con relación a la gestion. La investigación es de
caracteristica descriptiva, de acuerdo a Fernández Hernández y
Baptista (2010) tiene como fin investigar la incidencia de las
particularidades o niveles de una o más variables en una población,
es por ello que el caso en estudio se representa en la situación
actual que tiene la compañía como objeto de estudio y que requiere
para su mejora mediante la proposición de un plan estratégico.
Propositiva, debido a que se elaboró una propuesta de plan
de estratégico para mejorar la gestion empresarial en la empresa.
32
La investigación propositiva según Fernández, Hernández y
Baptista (2010) conquista de cómo realmente debería ser las cosas
para lograr fines y funcionar convenientemente. Para el caso de
estudio, a partir del estudio descriptivo se identificó el requerimiento
y se planteó una solución de acuerdo de la propuesta de un plan
estrategico. Según Hernández, Fernández y Baptista (2010), lo que
se trabaja en la investigación no experimental es observar
fenómenos tal como se dan en su contexto natural, para
posteriormente analizarlos. El diseño de investigación del cual se
ha hecho uso es el diseño de carácter no experimental, ya que no
se someterá a ningúna prueba. Se uso el siguiente diseño siendo
su esquema el siguiente:
M O P
Donde:
M = Muestra
O = Observación
P = Propuesta
2.2 Identificación de variables
2.2.1 Variable Dependiente
La Gestión Empresarial
Definición: (Luna, 2014) grupo de metodos y trabajos estos

proyectaran, organizaran, administraran y controlaran las acciones
que se despliegan en cada una de las áreas de la empresa, con
lleva a la producción de servicios o bienes para lograr entradas y
lucros en el contratante.
2.2.2 Variable independiente
33
Plan Estratégico
Definición: metodología que abrevia el horizonte de estrategia y

organización en el posicionamiento existente y la vision de la empresa.
(Martínez & Milla, 2012)
34
2.2.3 Operacionalización de variables
Variables Dimensiones Factores Indicadores Ítems Valorización Escala Instrumento

V.
Visión - Misión Objetivos de largo plazo
Independiente No óptimo 3-7
Formulación y
Valores - Códigos 1, 2 y 3
Plan Estratégico Planteamiento Análisis / Identificación
ética Regular 8 -11
Formulación Óptimo 12 - 15
Objetivos a corto plazo No óptimo 7 - 17
Estrategias
Políticas
Implementación y Internas 4, 7, 8, 11, 26, Regular 18 -25 Likert
Dirección Estrategias 27 y 28 Óptimo 26 - 35
Estrategias
Motivación
Externas
Análisis Estratégicos No óptimo 8 - 22
Evaluación de 5 ,6, 9, 10, 12,
Evaluación y Control Regular 23 -30
Desempeño 13, 30 y 33
Proyecto Óptimo 31 - 40
V. Dependiente Visión - Misión No óptimo 2-4
Gestión
Objetivos / Valores
Empresarial Regular 5 -8 Cuestionario (Adaptado de
Identificación Guia estrategica 19 y 20
Estrategias - Rosas et al. 2015)
Políticas Óptimo 9 - 10
Presupuesto
Estructura -
No optimo 7 - 16
Procesos
utilizacion de capitales de 16, 17, 18, 22,
Organización
Recursos coordinación 29, 31 y 32 Regular 17 -23
Óptimo Likert
24 - 35
Liderazgo -
No optimo 3-7
Motivación
Ejecución Toma de decisiones 23, 24, y 25
Talento Humano Regular 8 -11
Óptimo 12 - 15
Pautas No optimo 3-7
Medidas
Retroalimentación y Regular 8 -11
Control correctivas 14, 15 y 21
control
12 -
Óptimo
15
35
2.3 Población y muestra
2.3.1 Población:
La población está constituida por su totalidad de los trabajadores de

la empresa Almacenes de la selva S.A.C. de la sede de Tarapoto por ser
la sucursal principal. Los criterios de inserción y excepción que estan
considerados para la delimitar la poblacion se dan a continuacion:
 Sexo: femenino y masculino.

 Ciudad: Tarapoto por ser la sede principal.
 Edades están entre los 18 y 65 años de edad.
Tabla 1. Población de colaboradores de la empresa Almacenes de la Selva S.A.C
Ciudad Trabajadores
Jaén 23
Moyobamba 5
Tarapoto 18
Pucallpa 29
Total 61
Fuente: Almacenes de la Selva S.A.C.
2.3.2 Muestra:
Se utilizara un muestreo al azar simple debido a que la muestra es

probabilística, comprendiendo la misma posibilidad de ser seleccionados.
(Fernández, Hernández & Baptista, 2010)
36
Donde:
N = tamaño de muestra
N = tamaño de población = 61
Z = nivel de confianza = 95%
e = error de muestra = 5%
p = probabilidad de éxito = 50%
q = probabilidad de fracaso = 50%
n= (1.96)2 * 502 *61 n =53
(5)2 * (61-1) + (1.96)2 * 50 * 50
En donde se determinara como muestra los 53 colaboradores de la

empresa Almacenes de la selva S.A.C. de la sucursal de Tarapoto.
2.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y

confiabilidad
Tabla 2. Técnicas e instrumentos de recolección de datos por variable
Variable Técnica Instrumento

Planeamiento Estratégico Encuesta Cuestionario
Gestión Empresarial Encuesta Cuestionario
Fuente: Realizado por el autor
37
- Encuesta
Es un instrumento en la que se establece tipos de cálculo de tiempo y

eficacia. (Vara, 2012)
- Cuestionario
Reside en un grupo de interrogaciones en relación a una serie de

variables a calcular. (Fernández, Hernández & Baptista, 2010).
2.5 Método de análisis de datos
La recolección de datos en la variable a estudiar se procesó para ser

tabuladas en Excel, en una hoja para calcular, luego también se utilizo el
software SPSS 22.0, los cuadros estadísticos se realizaron para obtener
porcentaje por cada clase de la variable independiente y dependiente.
El instrumento tubo su validación de acuerdo a criterio de jueces.
Respecto a la confiabilidad se utilizó el estadístico “Alfa de Cronbach”,

en donde se realizó la consistencia de 33 ítems, en donde se aplicaron a
15 colaboradores conformando la muestra piloto en la compañía
Almacenes de la selva S.A.C., para luego ser procesado por el software
SPSS 22.0.
38
Confiabilidad
Tabla 3. Resumen de procesamiento de casos

N %
Casos Válido 15 100
Excluido 0 0
Total 15 100
a. La eliminación por lista se basa en todas las variables
del procedimiento.
Fuente: Cuestionario piloto ejecutado a la empresa Almacenes de la selva

S.A.C
Tabla 4. Estadísticas de confiabilidad
Alfa de N de
Cronbach elementos
.953 33
Fuente: Cuestionario aplicado a la muestra piloto a la empresa

Almacenes de la selva S.A.C.
De acuerdo a la información, evidenciamos que el coeficiente de Alfa

de Cronbach tiene un valor de 0.953, es de acuerdo a ello que los ítems
se correlacionan a nivel excelente.
De acuerdo a ello podemos afirmar a un 95.3% que es un instrumento

es de mucha confiabilidad.
2.6 Aspectos éticos
Esta tesis se ejecutó con la aspiración de contribuir con un importe

adherido a la empresa Almacenes de la Selva S.A.C., opinamos que tiene
la proporción de desarrollarse en el mercado y fomentar cultura
empresarial.
39
III. RESULTADOS
Objetivo: Proponer un Plan Estratégico 2019- 2021 para la mejora de la

gestión empresarial Almacenes de la selva S.A.C. – Tarapoto
Figura 6:Nivel de planeamiento estratégico en la empresa Almacenes de la selva

S.A.C.
Plan estrategico
23% 23%
55%
No optimo Regular Optimo
Evidenciamos en la figura que el nivel mas predominante es el regular

conocimiento del plan estratégico con 55% seguido de los niveles optimos
y no optimos con 23%, también podemos decir que el conocimiento del
plan estratégico es muy disperso de acuerdo que no esta bien definido por
los colaboradores de la empresa Almacenes de la selva S.A.C.
40
Figura 7: Nivel de planeamiento estratégico de la empresa Almacenes de la selva
S.A.C. en la dimensión Formulación y planeamiento.
Formulacion y planeamiento
17% 30%
53%
Podemos observar en la figura 06 que el 53% de los colaboradores

tienen un conocimiento regular de la dimensión formulación y
planeamiento del plan estratégico, mientras que también evidenciamos un
30% de los colaboradores que tiene un nivel no óptimo de conocimiento
de la dimensión, mientras que un 17% tiene un nivel óptimo, podemos
evidenciar una falta de conocimiento en la dimensión ya que existe una
dispersión y un porcentaje considerable en los niveles bajos.
41
S.A.C. en la dimensión implementación y dirección.
Implementacion y direccion
17% 26%
57%
Se evidencia en el grafico 07 que el nivel de conocimiento sobre la

dimensión implementación y dirección con mayor porcentaje es regular
con 57%, seguido de un 26% que tiene un conocimiento no optimo y solo
un 17% de los colaboradores tiene un conocimiento optimo, es claro notar
una deficiencia de el conocimiento de los análisis PEST y matriz FODA,
es demasiado bajo.
42
S.A.C. en la dimensión evaluación y control.
Evaluacion y control
19% 21%
60%
En la figura evidenciamos un 60% de conocimiento regular en la

dimensión mientras que un 21% en el nivel no optimo y 19% en el nivel
optimo, en cuanto a la dimensión evaluación y control se tiene un
porcentaje considerable en el nivel de conocimiento regular en la cual los
colaboradores tienen estimado que la evaluación y control aportara para
la mejora del plan estratégico.
43
Figura 10: Nivel de gestión empresarial de la empresa Almacenes de la selva
S.A.C.
Gestion empresarial
28% 30%
42%
Evidenciamos un porcentaje alto en el nivel regular en gestión

empresarial con 42% seguido de 30% en el nivel no optimo y 28% en el nivel
óptimo, podemos decir que el conocimiento de gestión empresarial en los
colaboradores de empresa no está bien definido.
44
dimensión Identificación.
Identificacion
19% 28%
53%
Podemos evidenciar un porcentaje de 53% en el nivel regular de

conocimiento en la dimensión identificación, seguido de un 28% en el nivel
no optimo y 19% en el nivel no optimo en los colaboradores, lo cual evidencia
una dispersión en cuanto a los estrategias, objetivos, las metas, políticas y
el plan de acción.
45
dimensión organización.
Organizacion
28% 36%
36%
Observamos un empate en el porcentaje en los niveles de

conocimiento no optimo y regular con un 36%, y un 28% en el nivel óptimo,
se evidencia que los trabajadores de la organizacion almacenes de la
selva S.A.C. sostienen bajo conocimiento de organización de la empresa.
También, ellos no tienen conocimiento en la producción de manuales ni
en propociciones de gestión de la compañía.
46
dimensión ejecución.
ejecucion
25% 30%
45%
En dimensión ejecución el 45% de los colaboradores tienen un

conocimiento regular, un 30% de nivel no optimo y solo un 25% de nivel
óptimo, se muestran distanciadas opiniones por la toma de disposiciones,
la comunicación y si los altos mandos utilizan un modo interactivo.
47
dimensión control.
Control
19% 32%
49%
En la figura podemos observar que en la dimensión control existe un

porcentaje considerable en el nivel regular con 49%, 32% en el nivel optimo
y solo un 19% en el nivel óptimo, tienen un bajo conocimiento acerca de la
gestión empresarial pero también afirman que la compañía tiene un sistema
de seguimiento de inventarios, finanzas y comercial.
48
IV. DISCUSIÓN
En esta tesis nos dio a conocer el horizonte de conocimiento que

tienen los colaboradores de la empresa Almacenes de la selva S.A.C. -
Tarapoto, de las dimensiones del plan estratégico y de la gestión
empresarial. Los resultados los mostramos en 13 gráficos que se pueden
prestar atención en la división III, En la Formulación y Planteamiento
según D’Alessio (2008) se debe establecer la visión y la misión, los
intereses organizacionales, los valores, evaluar los factores internos y
externos y determinar los objetivos estratégicos, la figura 6 recalca un
53% que tiene un conocimiento bajo sobre el análisis de la empresa, el
30% conoce un nivel promedio de la visión de la compañía y un 17 % si
conoce suficiente los valores que promueve la compañía. En la
Implementación y Dirección, la gerencia debe desarrollar pasos críticos
que orienten a organizar y coordinar las estrategias internas y externas
(D’Alessio, 2008), la figura 7 nos detalla donde la gran parte de
colaboradores conoce de manera muy baja respecto a un análisis FODA,
PEST, la estructura de un plan estratégico y los procedimientos que tiene
la compañía a largo de los plazos. Sobre la Evaluación y Control según
D’Alessio (2008) se debe cerrar los detalles que se encuentren entre lo
planeado y lo ejecutado, se plantea acciones de supervisión, en la figura
8 observamos que gran parte de los colaboradores conoce medianamente
los indicadores que tienden a ser estimados para el cumplimento de los
objetivos, que el plan actual es óptimo para la compañía, además que el
plan estratégico mejorara la gestión de la empresa y que la compañía
evalúa la ejecución de un plan.
De acuerdo a la gestión empresarial en sus dimensiones, la forma de

diseñar el futuro y hacer que suceda (Prieto, 2011), se puede observar en
la figura 9 que el 42% precisa sus un nivel regular en conocimiento de la
dimensión y un 30% define como poco conocimiento, con respecto a la
Identificación, es la gestión de los requerimientos por satisfacer, los
objetivos, las estrategias, las políticas y los procedimientos (Luna, 2014).
49
En la figura 11 puntualiza la Organización que la gran parte de los
colaboradores no han participado en la producción de manuales y
proposiciones de gestión, desconoce las partes de la gestión empresarial
y no tienen un organigrama. Según Luna (2014) en la Ejecución se debe
utilizar un liderazgo capaz de informar y motivar para así actuar por
persuasión, en la figura 12 se detalla que el 36% conoce regular y no
optimo la dimensión, seguido de que el 28% conoce bastante que la toma
de decisiones es rápida y pertinente. En la figura 13 detalla el Control
donde se observa el poco conocimiento sobre el control seguido de la
gestión y los itinerarios con un 49% y 32% respectivamente, mientras que
el 19% conoce bastamente que la compañía cuenta con un sistema de
control en sus ventas e inventarios.
Por lo que este análisis de la investigación se base a los resultados

se deriva a que se debe mejorar el horizonte de conocimiento del plan
estratégico en sus aspectos, además del conocimiento en la gestión
empresarial de sus 4 aspectos: identificación, organización, ejecución y
control, para ello se plantea la propuesta de un plan estratégico para la
mejora de la gestión empresarial de Almacenes de la selva S.A.C. un 28%
afirma esta medida, mientras que un 42% lo cree en un nivel promedio y
solo el 30 % considera de manera baja esta medida.(Figura 9)
Para una organización es vital ya que sobrelleva a ejecutar un análisis

de la situación general de la compañía, a establecer qué es lo que busca
la organización, visión, cual es el intención de la organización, misión,
para un adecuado y ético desempeño, a ejecutar un examen interno
(FODA) y externo (PEST), para que después de este trabajo hagamos
planes de acción, estrategias para el logro de objetivos y que en el
transcurso estos planes se evalúen y fiscalicen. Es por esto que la gestión
empresarial es la que debe identificar, organizar, ejecutar y controlar a los
trabajadores, en este caso de la empresa Almacenes de la selva S.A.C.
50
V. CONCLUSIONES
1. La propuesta de un Plan Estratégico para la mejora de la gestión

empresarial de Almacenes de la selva S.A.C., es factible dado que los
resultados del cuestionario aplicado indican que sus trabajadores no
tienen un conocimiento despejado acerca de estas herramientas
gerenciales, como si lo son el plan estratégico y la gestión empresarial.
2. Acerca del diagnóstico de la empresa Almacenes de la selva S.A.C. los

resultados de la encuesta aplicada indican una alta dispersión entre los
conocimientos de la visión, los valores, las metas, objetivos y
estrategias que aplica la empresa Almacenes de la selva. Se debe
enseñar a cada uno de sus colaboradores, lo que se quiere y busca
lograr en un futuro y cuál es la finalidad de la empresa.
3. Se identificó que los colaboradores de Almacenes de la selva S.A.C.

no tienen una participación en la elaboración del análisis PEST y la
matriz FODA por lo que se debe buscar una participación activa de los
colaboradores para que conozcan la situación actual de la empresa y
así concientizarlos para el logro de objetivos.
4. Se identificó una alta dispersión entre los planes de acción de un área

específica y los planes de corto, mediano y largo plazo de la empresa
Almacenes de la selva S.A.C. por lo que se debe ejecutar una
comunicación efectiva y persuasiva a todos sus colaboradores para
alcanzar las metas establecidas.
5. En cuanto al diseño de evaluaciones de control a los planes de acción

se debe plantear acciones de supervisión como el control semanal,
mensual, trimestral, semestral y anual y así corregir los detalles entre
lo planeado y lo ejecutado.
51
VI. RECOMENDACIONES
1. Se recomienda a la Almacenes de la selva S.A.C.. realizar un plan

estratégico para la mejora de la gestión empresarial, así estar a corde
con la alta competencia que el mercado exige.
2. La empresa Almacenes de la selva S.A.C., debe transmitir a sus

trabajadores para que asuman el compromiso y asumir su rol en el
ejercicio de sus labores, además de evaluar y controlar los resultados
por etapas.
3. A su vez se recomienda que los altos mandos de la empresa

Almacenes de la selva S.A.C. sea más participativa y que las
comunicaciones sean más controladas y participativas hacia todos
sus trabajadores.
4. Se aconseja que la empresa Almacenes de la selva S.A.C., debe

establecer la organización y optimizar cada uno de los aspectos
detallados en el cuestionario que se aplicó.
52
VII. PROPUESTA
PLAN ESTRATEGICO ALMACENES DE LA SELVA S.A.C.
2019 -2021
Introducción.
A través de la información alcanzada gracias a los colaboradores

encuestados de la empresa Almacenes de la selva S.A.C., se establece
que obtener un plan estratégico para la compañía, es viable y, por lo tanto,
el objetivo general de la investigación es aceptado.
De esta manera se plantea desarrollar la propuesta del plan

estratégico en 3 etapas. En primera fase se formulará la visión, misión,
valores corporativos, evaluación externa (PEST), evaluación interna
(FODA) y las estrategias del negocio. En la segunda fase se debe
desenvolver la puesta en marcha de las estrategias en el período 2019 -
2021 y finalmente en la tercera fase valorar y controlar las estrategias
planteadas desde el inicio.
Actualmente la empresa se desempeña a través de planes de

crecimiento y ajustes en los costos para obtener un resultado favorable en
la operación, carece de un plan estratégico o un manual de organización
y funciones, esta falta de supervisión y control en algunos procesos alejan
el logro de objetivos. La empresa debe poner mayor énfasis en la
comunicación efectiva desde la primera línea de mando hasta los
ejecutores, quienes son los actores responsables de obtener los
resultados y de brindar el servicio de la empresa.
Se presenta la propuesta de un plan estratégico para el período 2019

– 2021, en estos 3 años se espera cumplir con objetivos a mediano plazo
y no buscar resultados inmediatos y a su vez se recomienda ajustar
desarrollar los planes de acción, con cada área de la empresa.
53
Almacenes de la selva S.A.C.
Es una empresa familiar peruana del Grupo Peramas Sanchez,

instituida en el año 1999, especializada en el rubro de distribución
mayorista de abarrotes y bebidas, actualmente es uno de los principales
centros exclusivos de distribución de CBC Peruana S.A., quien es el
principal embotellador de PepsiCo y a la vez socio estratégico de AMBEV
y Beliv.
Almacenes de la selva S.A.C., inicia sus operaciones en Tarapoto y a

lo largo del tiempo expande sus operaciones a Moyobamba, Jaen, y en el
2017 inicia sus operaciones en Pucallpa, con la distribución de las marcas
de PepsiCo Bebidas y Beliv, como Pepsi, 7up, Concordia, Triple Kola,
Evervest, San Carlos, Gatorade, H2OH, Frutaris, Petit y Jugazzo. La
empresa cuenta con una planilla de 61 trabajadores, entre su fuerza
comercial, área de distribución, almacén, logística, finanzas, recursos
humanos, sistemas, legal y contabilidad.
La empresa viene haciendo frente a una alta competencia de sus

principales competidores como Arca Continental, distribuidor de la marca
de Lindley, con Coca Cola e Inka Kola y Grupo Aje, conjuntamente de
enfrentar una tendencia del consumidor a preferir bebidas más
saludables.
Por lo que la propuesta de un plan estratégico intenta ayudar a la

empresa a lidiar al mercado competitivo, en esta situación mantener una
posición no es suficiente, porque la adecuada corriente del entorno
provocará un retroceso en los resultados económicos, como es el caso de
la Embotelladora San Jorge, que vendió la marca Perú Cola al Grupo Aje.
Se debe buscar la máxima eficiencia y dejar atrás a la competencia.
54
ETAPAS:
2.1 PRIMERA ETAPA: Formulación y Planteamiento

Dada la introducción y situación actual de la empresa Almacenes de la
selva S.A.C., se plantea como:
- Visión: Ser una empresa guía que brinde satisfacción a sus clientes,
colaboradores y provisores.
- Misión: Brindar calidad de servicio, a tiempo y con excelentes productos

para cubrir los requerimientos del mercado.
- Valores corporativos:
• Con aptitud de liderazgo capaz de solucionar los requerimientos

del mercado.
• Con formalidad en la responsabilidad con nuestro cliente.
• Confianza con nuestros proveedores.
• Con actitud de asistencia entre trabajadores.
- Análisis PEST: en este análisis se examina la marca del elemento

externo, donde se debe conservar revisando las principales tendencias
del mercado en los aspectos:
• Político (Políticas de impuestos, ISC)
• Económico (PBI, Inflación, Per cápita de la Región,
Endeudamiento, entre otros)
• Tecnológico (Desarrollo logístico, Mejoras en Tecnología e
Información, Aplicaciones)
• Social (Preferencia del consumidor, Estacionalidad)
55
Para esto se pueden informar en los principales medios nacionales,
como diario Gestión, diario El Peruano, Semana económica, Perú Retail,
El Comercio, Peru21, Banco Central de Reserva, RPP, entre otros.
2.2 SEGUNDA ETAPA: Implementación y Dirección
- Objetivos estratégicos de la empresa:
• Ser sostenible y coherente en el transcurso del tiempo.

• Aumentar el volumen de ventas en cada categoría del negocio.
• Fidelización con el cliente.
• Conservar y optimizar la imagen de la empresa.
• Motivación en la organización.
1. Ser sostenible en el tiempo, hace referencia a la rentabilidad de la

empresa, se recomienda una revisión constante de los Estados
financieros de la empresa. Actores Responsables: Contabilidad,
Gerencia General, Finanzas y Gerencia Comercial.
2. Incrementar el volumen de ventas en cada categoría del negocio,

Almacenes de la selva cuenta con un portafolio de distribución de marcas
de Pepsico bebidas y Beliv, estas se clasifican en:
- Bebidas Carbonatadas (Pepsi, 7up, Triple Kola, Concordia,

Evervest y H2OH)
- Aguas (San Carlos)
- Isotónicas (Gatorade)
- Still Drink (Frutaris)
- Néctar (Petit y Jugazzo)
56
Para el desarrollo de las marcas en conjunto con CBC se aplican acciones
comerciales, descuentos y promociones. Actores Responsables: Gerencia
Comercial y CBC Peruana.
3. Fidelización con el cliente: Actualmente la empresa cuenta con una

cartera de 12 mil clientes o puntos de venta (PDV) entre sus 4 sucursales,
se busca que estos realicen alguna compra por lo menos una vez al mes,
además el equipo comercial busca la integración de nuevos clientes, para
ello se brinda una asesoría comercial a cada PDV, explicando los
márgenes comerciales, exhibiciones en los puntos calientes, respeto del
precio sugerido, mantener el orden y la limpieza de los productos. Actores
Responsables: Gerencial Comercial.
4. Mantener y mejorar la imagen de la empresa: Se debe poner énfasis en

el proceso de selección de trabajadores, además inculcar los valores
corporativos, los equipos de ventas y distribución, deben ser capacitados
constantemente en como desenvolverse ante cada situación con los
clientes, por lo que ellos representan la imagen de la empresa. Actores
Responsables: Recursos Humanos, Jefe de Ventas y Jefe de
Distribución.
5. Motivación en la organización: Se debe desarrollar los talentos humanos

e incentivar el alcance de los objetivos planteados, a través de
reconocimientos, premiaciones, capacitaciones. Actores Responsables:
Recursos Humanos y cada jefatura de la empresa.
57
- Análisis FODA: Se detalla los siguientes puntos.
Debilidades Fortalezas
Personal descalificado en el área de
Personal altamente comprometido
distribución
Productos con fecha de vencimiento Reconocimiento de las marcas
próxima principales
Demasiada burocracia entre las
áreas.
Amenazas Oportunidades
Guerra de precios por parte de la
competencia
Adiestramiento a las áreas
Ingreso de nuevas categorías por
parte de la competencia
Buscar nuevos puntos de mercado
2.3 TERCERA ETAPA: Control y Evaluación.
Por un tema de control y evaluación se recomienda a la

empresa contar con un área de auditoría o auditores externos para
revisión de manera trimestral, semestral y anual. Aplicar un tablero
de control balanceado (balanced scorecard) que es una estrategia de
control, que mide 4 aspectos Finanzas, el cliente, procesos internos
y crecimiento interno.
Además las áreas deben realizar evaluaciones y controles ya sea

diario, semanal, mensual, trimestral, semestral y anual como vea
conveniente el jefe de cada área, según la actividad a realizar.
58
I. ESQUEMA DEL PLAN ESTRATEGICO:
Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3
Formulacion Implementacion Evaluacion
Planteamiento Direccion Control
Organizacion Coordinacion
59
IX. REFERENCIAS
Acosta, D. (2016). Plan estratégico para mejorar la fidlización de los clientes de la

cooperativa de ahorro y crédito Santo Cristo de Bagazán. (Tesis de
pregrado). Obtenido de
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http://dspace.unitru.edu.pe/bitstream/handle/UNITRU/7997/alcantaraveinte
milla_ana.pdf?sequence=1&isAllowed=y
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tu empresa. Altair Soluciones Reales. Obtenido de http://www.altair-
consultores.com/wp-content/uploads/2017/06/Como-elaborar-el-plan-
estrategico-LOW-QUALITY.pdf
Colmont, M., & Landaburu, E. (2014). Plan estratégico de marketing para el
mejoramiento de las ventas de la empresa MIZPA S.A distribuidora de
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Investigacion (Quinta ed.). Mexico: McGRAW-HILL / INTERAMERICANA
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60
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Vara, A. (2012). 7 pasos para una tesis exitosa. Obtenido de
www.aristidesvara.net
61
Anexo
62
ANEXO N° 01: Cuestionario aplicado a los trabajadores de la empresa
Almacenes de la selva S.A.C., Tarapoto
Cuestionario
INSTRUCCIONES: El presente cuestionario tiene el propósito de recopilar
información sobre la forma como se viene llevando el proceso de planificación y
gestión empresarial en la institución. Le agradecería leer atentamente y marcar con
un (X) la opción correspondiente a la información solicitada, Es totalmente anónimo
y su procesamiento es reservado, por lo que le pedimos sinceridad en su respuesta,
En beneficio de la mejora en la organización.
Muy
CONOCIMIENTO Poco Medio Bastante Mucho
poco
¿Conoce Ud. los resultados del diagnóstico
1
situacional de su empresa?
2 ¿Conoce Ud. la visión de la empresa?
¿Conoce Ud. cuáles son valores que promueve
3
la institución?
¿Conoce Ud. cuáles son las metas mensuales,
4 anuales que deben ser alcanzadas en la
empresa?
¿Conoce Ud. los indicadores estratégicos que
5 deben ser evaluados para la medición de las
metas dentro de la empresa?
¿Conoce Ud. alguna herramienta de control que
6 permita el cumplimiento de los objetivos de la
empresa?
¿Conoce Ud. los planes que están previstos en
7
su área?
¿Conoce Ud. qué planes a corto, mediano y
8
largo plazo tiene su empresa?
¿Conoce Ud. qué indicadores deben ser
9 evaluados para el cumplimiento de las metas de
la empresa?
¿Cree Ud. qué el plan vigente en la Empresa es
10
óptimo?
¿Cree Ud. qué los objetivos estratégicos del

11
plan actual son aún relevantes en la empresa?
¿Cree Ud. que el planeamiento estratégico

12
ayudara a mejorar la gestión de la empresa?
¿Cree Ud. que la implementación de un plan
13 estratégico ayude a la gerencia para la toma de
decisiones?
¿Conoce Ud. si se realiza un control
14
permanente de la gestión de la empresa?
63
¿Conoce Ud. sobre los indicadores de gestión
15
empresarial?
¿Conoce Ud. si la empresa cuenta con un
16
organigrama?
¿Conoce Ud. si todo el personal conoce con
17
claridad sus funciones y responsabilidades?
¿Conoce Ud. si la empresa tiene establecido los
18
sistemas de autoridad e información?
¿Conoce Ud. si la empresa ha precisado sus
19
objetivos y estrategias?
¿Conoce Ud. si la empresa ha definido sus
20
metas, políticas y planes de acción?
¿Conoce Ud. si la empresa cuenta con un
21 sistema de control de sus ventas, inventarios,
control financiero, etc.?
¿Conoce Ud. si se ha establecido normas y
22
métodos para medir el desempeño?
¿Conoce Ud. si la toma de decisiones es ágil y
23
oportuna?
¿Conoce Ud. si el proceso de comunicación es
24
eficiente y efectivo?
¿Conoce Ud. si la gerencia utiliza un estilo
25
participativo?
¿Conoce Ud. la estructura de un plan
26
estratégico?
27 ¿Conoce Ud. el análisis PEST?
28 ¿Conoce Ud. qué es una matriz FODA?
¿Conoce Ud. las fases que permita implementar

29
la gestión empresarial planeada?
¿Conoce Ud. si los procedimientos del plan

30 estratégico que se ejecutan en su empresa son
los más adecuados?
¿Ud. ha participado en la elaboración de los
31
manuales, guías, bitácoras de la empresa?
¿Ud. ha participado en la elaboración de la
32
propuesta de gestión de su empresa?
¿Cree Ud. que la empresa evalúa la ejecución
33
del plan?
64
ANEXO N° 02: Sabana de datos del cuestionario aplicado.
n° P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22 P23 P24 P25 P26 P27 P28 P29 P30 P31 P32 P33
1 3 3 3 1 1 2 4 2 1 1 3 1 1 1 1 5 2 3 1 2 4 2 3 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 4 4 5 4 5 4 3 4 4 2 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3
3 3 3 4 4 5 5 4 3 5 3 3 4 4 4 3 3 4 2 3 2 3 4 3 3 2 2 1 1 1 3 1 1 3
4 3 3 4 5 5 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 5 5 4 4 5 4 4 3 4 3 3 1 1 2 2 3 4 5
5 3 3 3 2 2 3 4 3 2 3 2 4 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 1 1 2
6 2 3 3 4 3 2 3 2 2 2 3 4 2 3 2 2 3 1 1 2 1 3 2 3 1 1 1 1 2 3 1 1 3
7 2 2 1 5 5 5 5 3 5 4 4 3 5 2 1 1 5 1 4 5 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 2
8 1 2 2 1 3 3 2 1 3 3 3 4 4 1 1 2 2 2 1 1 2 2 2 3 3 2 1 3 1 2 1 1 3
9 4 4 5 3 4 4 4 4 4 5 5 4 3 4 2 4 4 4 5 4 4 4 3 4 3 4 5 4 4 4 4 4 3
10 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 5 4 4 3 3
11 3 4 5 5 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 2 4 3 3 3 3 2 3 4 3 3 2 1 2 3 4 3 3
12 5 2 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5 4 5 3 2 5 4 3 3 5 5 3 5 3 4 2 1 3 4 2 1 4
13 5 5 4 4 2 4 4 4 4 3 4 4 5 4 3 4 3 4 4 4 5 4 4 5 3 4 3 4 3 3 3 3 3
14 2 5 2 4 4 2 4 2 3 3 4 4 5 1 2 2 3 2 2 2 2 3 2 3 2 2 2 2 2 3 1 1 1
15 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 1 1 4 1 1 4
16 1 1 3 5 4 2 3 3 4 4 3 4 5 3 2 5 5 5 3 2 3 5 5 3 3 2 3 4 3 2 4 5 5
17 2 2 2 2 1 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
18 1 2 1 3 1 3 3 2 3 1 2 3 2 1 1 1 2 3 1 2 1 3 2 1 2 2 1 1 1 2 2 2 1
19 4 4 3 2 4 3 3 4 1 2 2 4 5 5 1 2 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 3 1 3
20 3 2 3 3 3 2 2 3 1 2 2 4 4 1 2 1 1 3 2 1 4 3 1 3 4 1 1 1 2 1 1 3 2
21 3 4 4 3 2 2 4 3 3 2 3 3 5 4 3 1 4 3 3 3 4 3 1 1 1 2 1 4 3 3 3 2 1
22 2 3 4 4 3 2 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 5 4 3 4 5 4 4 5 3 3 3 4 5 4 2 2 2
23 1 1 1 2 2 2 3 3 1 1 1 3 3 1 3 1 3 2 1 2 3 1 2 3 1 1 2 3 1 1 3 3 3
24 1 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 3 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 3 4 4 5 5 5 3 3 2 2 5
25 3 4 4 4 3 4 5 4 5 4 4 3 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 3 4 4 5 5 5 4 4 2 2 5
65
26 2 3 3 2 3 2 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 2 2 5
27 1 2 4 4 3 4 3 2 3 3 3 4 4 2 2 2 4 3 3 2 4 3 3 3 1 2 1 2 2 2 1 1 1
28 1 2 2 4 4 4 4 2 4 3 3 2 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 1 3 3 1 1 4
29 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 2 2 2 2 3 4 3 2 3 3 2 3 2 1 2 1 5 4 3 2 2 3
30 5 1 2 4 2 2 4 1 2 3 2 5 5 5 2 3 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 1 1 2 3 1 1 5
31 2 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 2 2 3 2 4 5 3 3 3 3 3 2 4 3 2 3 3 3
32 2 1 4 4 3 4 3 5 2 2 1 3 2 4 3 2 3 1 2 3 4 4 3 4 4 3 2 3 2 3 3 4 4
33 3 3 2 3 4 3 3 2 4 2 3 4 3 3 2 3 3 2 4 3 4 3 4 3 3 2 3 2 2 2 2 2 2
34 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 1 1 3
35 2 2 2 2 3 2 2 2 3 2 2 3 4 3 2 3 5 5 4 3 3 3 4 4 4 4 2 5 3 4 3 3 4
36 1 2 3 4 3 2 4 2 3 2 4 2 5 2 4 5 2 4 2 1 4 2 4 5 3 4 4 3 3 2 3 4 5
37 2 3 3 4 5 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 3 4 5 5 4 4 5 4 5 5 2 3 5 2 2 2 2 2
38 1 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
39 1 2 2 3 3 2 2 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 1 2 3
40 3 3 3 1 1 2 4 2 1 1 3 1 1 1 1 5 2 3 1 2 4 2 3 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1
41 4 4 5 4 5 4 3 4 4 2 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3
42 3 3 4 4 5 5 4 3 5 3 3 4 4 4 3 3 4 2 3 2 3 4 3 3 2 2 1 1 1 3 1 1 3
43 3 3 4 5 5 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 5 5 4 4 5 4 4 3 4 3 3 1 1 2 2 3 4 5
44 3 3 3 2 2 3 4 3 2 3 2 4 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 1 1 2
45 2 3 3 4 3 2 3 2 2 2 3 4 2 3 2 2 3 1 1 2 1 3 2 3 1 1 1 1 2 3 1 1 3
46 2 2 1 5 5 5 5 3 5 4 4 3 5 2 1 1 5 1 4 5 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 2
47 1 2 2 1 3 3 2 1 3 3 3 4 4 1 1 2 2 2 1 1 2 2 2 3 3 2 1 3 1 2 1 1 3
48 4 4 5 3 4 4 4 4 4 5 5 4 3 4 2 4 4 4 5 4 4 4 3 4 3 4 5 4 4 4 4 4 3
49 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 5 4 4 3 3
50 3 4 5 5 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 2 4 3 3 3 3 2 3 4 3 3 2 1 2 3 4 3 3
51 5 2 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5 4 5 3 2 5 4 3 3 5 5 3 5 3 4 2 1 3 4 2 1 4
52 5 5 4 4 2 4 4 4 4 3 4 4 5 4 3 4 3 4 4 4 5 4 4 5 3 4 3 4 3 3 3 3 3
53 2 5 2 4 4 2 4 2 3 3 4 4 5 1 2 2 3 2 2 2 2 3 2 3 2 2 2 2 2 3 1 1 1
66
ANEXO N° 03: Desarrollo de la escala de planeamiento estratégico y gestión
empresarial
Para clasificar el nivel de planeamiento estratégico se utilizó la escala de stanones

que utiliza 3 dimensiones en este caso no óptimo, regular, óptimo, en la empresa
Almacenes de la selva S.A.C. tuvo los siguientes resultados:
1. Datos obtenidos del SPSS 23 para clasificar el nivel de planteamiento

estratégico
Estadísticos
Validos 53
N
Perdidos 0
Media 55.43
Desv. Tip. 11.76
a) Se determinó el promedio (x)

X= 55.43
b) Se calculó la desviación estándar (DS)
DS = 11.76
X-
a= 0.75(DS) a= X - 0.75(DS)
a= 55.43 - 0.75(11.76) a= 55.43 + 0.75(11.76)
a= 46.61 a= 64.25
a= 47 a= 64
c) Nivel planteamiento estratégico

No optimo 18 - 47
Regular 48 -64
Optimo 65 - 90
67
estratégico en la dimensión formulación y planeamiento
Estadísticos
Validos 53
N
Perdidos 0
Media 8.75
Desv. Tip. 2.88

X= 8.75
DS = 2.88
X-
a= 0.75(DS) a= X - 0.75(DS)
8.75 +
a= 8.75 - 0.75(2.88) a= 0.75(2.88)
a= 6.59 a= 10.92
a= 7 a= 11
No optimo 3 - 7
Regular 8 -11
Optimo 12 - 15
68
estratégico en la dimensión Implementación y dirección
Estadísticos
Validos 53
N
Perdidos 0
Media 20.89
Desv. Tip. 5.09

X= 20.89
DS = 5.09
X-
a= 0.75(DS) a= X - 0.75(DS)
20.89 +
a= 20.89 - 0.75(5.09) a= 0.75(5.09)
a= 17.07 a= 24.7
a= 17 a= 25

No optimo 7 - 17
Regular 18 -25
Optimo 26 - 35
69
estratégico en la dimensión evaluación y control
Estadísticos
Validos 53
N
Perdidos 0
Media 25.79
Desv. Tip. 5.69

X= 25.79
b) Se calculo la desviación estándar (DS)
DS = 5.69
X-
a= 0.75(DS) a= X - 0.75(DS)
25.79 +
a= 25.79 - 0.75(5.69) a= 0.75(5.69)
a= 21.53 a= 30.06
a= 22 a= 30

No optimo 8 - 22
Regular 23 -30
Optimo 31 - 40
70
5. Datos obtenidos del SPSS 23 para clasificar el nivel de gestión
empresarial
Estadísticos
Validos 53
N
Perdidos 0
Media 43.57
Desv. Tip. 11.48

X= 43.57
DS = 11.48
X-
a= 0.75(DS) a= X - 0.75(DS)
43.57 +
a= 43.57 - 0.75(11.48) a= 0.75(11.48)
a= 34.96 a= 52.17
a= 35 a= 52

No optimo 15 - 35
Regular 36 -52
Optimo 53 - 75
71
empresarial en la dimensión identificación
Estadísticos
Validos 53
N
Perdidos 0
Media 6.04
Desv. Tip. 2.21

X= 6.04
DS = 2.21
X-
a= 0.75(DS) a= X - 0.75(DS)
a= 6.04 - 0.75(2.21) a= 6.04 + 0.75(2.21)
a= 4.38 a= 7.7
a= 4 a= 8

No optimo 2 - 4
Regular 5 -8
Optimo 9 - 10
72
empresarial en la dimensión organización
Estadísticos
Validos 53
N
Perdidos 0
Media 19.47
Desv. Tip. 5.22

X= 19.47
b) Se calculo la desviación estándar (DS)
DS = 5.22
X-
a= 0.75(DS) a= X - 0.75(DS)
19.47 +
a= 19.47 - 0.75(5.22) a= 0.75(5.22)
a= 15.56 a= 23.39
a= 16 a= 23

No optimo 7 - 16
Regular 17 -23
Optimo 24 - 35
73
empresarial en la dimensión ejecucion
Estadisticos
Validos 53
N
Perdidos 0
Media 9.06
Desv. Tip. 2.89
d) Se determino el promedio (x)

X= 9.06
e) Se calculo la desviación estándar (DS)
DS = 2.89
X-
a= 0.75(DS) a= X - 0.75(DS)
a= 9.06 - 0.75(2.89) a= 9.06 + 0.75(2.89)
a= 6.89 a= 11.23
a= 7 a= 11
f) Nivel planteamiento estratégico

No optimo 3 - 7
Regular 8 -11
Optimo 12 - 15
74
empresarial en la dimensión Control
Estadisticos
Validos 53
N
Perdidos 0
Media 9.00
Desv. Tip. 2.84
d) Se determino el promedio (x)

X= 9.00
e) Se calculo la desviación estándar (DS)
DS = 2.84
X-
a= 0.75(DS) a= X - 0.75(DS)
9+
a= 9 - 0.75(2.84) a= 0.75(2.84)
a= 6.87 a= 11.13
a= 7 a= 11
f) Nivel planteamiento estratégico

No optimo 3 - 7
Regular 8 -11
Optimo 12 - 15
75
ANEXO N° 04: Resultados
Tabla 5: Nivel de planeamiento estratégico en la empresa Almacenes de la selva

S.A.C.
n %
No optimo 12 23%
Regular 29 55%
Optimo 12 23%
Total 53 100%
Fuente: Cuestionario aplicado a la empresa Almacenes de la selva
S.A.C
Tabla 6: Nivel de planeamiento estratégico de la empresa Almacenes de la selva

S.A.C. en la dimensión Formulación y planeamiento.
n %
No optimo 16 30%
Regular 22 42%
Optimo 15 28%
Total 53 100%
S.A.C

S.A.C. en la dimensión implementación y dirección.
n %
No optimo 14 26%
Regular 30 57%
Optimo 9 17%
Total 53 100%
S.A.C
76
n %
No optimo 11 21%
Regular 32 60%
Optimo 10 19%
Total 53 100%
S.A.C

Nivel de gestión empresarial de la empresa Almacenes de la selva S.A.C.
n %
No optimo 16 30%
Regular 22 42%
Optimo 15 28%
Total 53 100%
S.A.C

n %
No optimo 15 28%
Regular 28 53%
Optimo 10 19%
Total 53 100%
S.A.C

n %
No optimo 19 36%
Regular 19 36%
Optimo 15 28%
Total 53 100%
77
S.A.C

n %
No optimo 16 30%
Regular 24 45%
Optimo 13 25%
Total 53 100%
S.A.C

n %
No optimo 17 32%
Regular 26 49%
Optimo 10 19%
Total 53 100%
S.A.C
78
ANEXO N° 05: Matriz de Consistencia
TIPO Y DISEÑO DE
TÍTULO PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES INDICADORES POBLACIÓN Y MUESTRA
INVESTIGACIÓN
Variable
General: Independiente: Tipo de investigación: Población:
Independiente:
Proponer un Plan
Estratégico 2019-
2021 para la mejora
de la gestión Formulación y
Descriptivo
empresarial de Planteamiento
Almacenes de la 61 trabajadores de la
selva S.A.C – empresa Almacenes de la
Tarapoto. Plan Estratégico
selva S.A.C. de la filial de
Implementación y Tarapoto.
Específicos:
¿De qué manera la Dirección
Plan estratégico La propuesta del
propuesta de un Plan Diagnosticar la Propositivo
2019 – 2021 para Plan Estratégico
Estratégico 2019 - gestión actual de la
la mejora de la 2019 – 2021 Evaluación y Control
2021 para la mejora empresa Almacenes
gestión permitirá mejorar
de la gestión de la selva S.A.C.
empresarial de la gestión
empresarial de Identificar el análisis
Almacenes de la empresarial
Almacenes de la FODA y PEST de la
selva S.A.C - Almacenes de la Dependiente: Variable Dependiente: Diseño de investigación: Muestra:
selva S.A.C. empresa Almacenes
Tarapoto. selva S.A.C.
Tarapoto? de la selva S.A.C.
Identificar las
estrategias o planes
de acción para la Identificación
empresa Almacenes
de la selva S.A.C. 53 trabajadores de la
Diseñar Organización Transversal con corte en empresa Almacenes de la
Gestión Empresarial
evaluaciones de Ejecución el tiempo selva S.A.C. de la filial de
control para los Tarapoto.
planes de acción de
la empresa Control
Almacenes de la
selva S.A.C.
79
ANEXO N° 06: Validación del instrumento por criterio de expertos
80
81
82
83
84
85
ANEXO N° 07: Carta de autorización de la empresa Almacenes de la selva
S.A.C
86
ANEXO N° 08: Evidencia Fotográfica
87
ANEXO N° 09: Validaciones de la propuesta
88
ANEXO N° 10: Validaciones de la propuesta
89
ANEXO N° 11: Autorización de publicación de tesis en repositorio
institucional UCV
90
ANEXO N° 12: Acta de aprobación de originalidad de tesis
91
ANEXO N° 14: Autorización de la versión final del trabajo de investigación
92

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Plan estratégico 2019 – 2021 para la mejora de la gestión

empresarial de Almacenes de la selva S.A.C., Tarapoto.

TESIS PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE:

El presente trabajo de investigación está

Lear Scoth Wong Altamirano

Agradecemos a Dios, por haber

Lear Scoth Wong Altamirano

Señores miembros del jurado,

A continuación, les presentamos la tesis titulada: Plan estratégico 2019 –

El informe ha sido elaborado con el fin de obtener el grado de maestro en

La investigación está compuesta por ocho divisiones, en la primera,

DICTAMEN DE SUSTENTACIÓN ................................................................... ii

Tabla 1. Población de colaboradores de la empresa Almacenes de la Selva

Figura 1 Etapas del plan estratégico ................................................................ 25

En esta investigación con título “Plan estratégico 2019 – 2021 para la

La investigación se llevó a cabo mediante el diseño descriptivo -

La población considerada para el diagnóstico fue de 61 trabajadores de la

Palabras clave: plan estratégico, gestión empresarial.

The population considered for the diagnosis was 61 workers of the

Keywords: Strategic plan, business management.

De acuerdo a la tendencia de las grandes corporaciones que

En el Perú el mercado de bebidas no alcohólica en el trascurso de

La compañía CBC Peruana, proveedora desde el inicio de sus

Hasta el año 2016 la empresa Almacenes de la selva S.A.C. tenía

Es por ello que el dinamismo en la actualidad en el rubro de

Colmont & Landaburu (2014) afirman en su tesis el desarrollo de

Delgado (2017) concluye en su tesis un plan estratégico hacia la

Julian, (2017) En su tesis de la estructuración de un plan de

Larico & Laura (2017) En su tesis Plan estratégico para la mejora

Rosas (2015) en su investigación basado en exponer la

Narvaez (2014), De acuerdo a su tesis se basó en instrumentos de

Acosta (2016), En su investigación de tesis tiene como objetivo

3.1 Plan Estratégico

Martínez & Milla (2012), Cualquiera de los asuntos conocemos de

La planificación estratégica es un adiestramiento para señalar el

El procedimiento estratégico es reiterado, retroalimentado,

Figura 1 Etapas del plan estratégico

Fase 1. Formulación, para desarrollar el planeamiento empezando

Fase 2. Implementación, la constituyen las dos dimensiones que es

Fase 3. Evaluación, lo fundamental es control y la corrección en su

Se tiene que comenzar con establecer la misión y vision de la

Figura 2. El proceso estratégico – Formulación

La dirección de estrategia se divide en 6 partes a desarrollar en la

En el control de la estratégia se quiere concretar los deslices o

Figura 4. El control estratégico – Evaluación

Bosquejo del proceso estratégico:

Tiene una guia continua y ordenada. Lo resaltante en el bosquejo

Figura 5. El proceso estratégico.

3.3 Gestión empresarial

Luna (2014), La gestión organizacional en una metodología, se

También las operaciones conllevan a las metas a obtener, a su vez

Formulación del Problema

¿De qué manera la propuesta de un Plan Estratégico 2019 - 2021

Dado los continuos cambios respecto a las empresas por las

Almacenes de la selva S.A.C, comercializadora exclusiva de CBC

La propuesta de Plan Estratégico 2019 – 2021 permitirá mejorar la

Proponer un Plan Estratégico 2019- 2021 para la mejora de la

2.1 Diseño de investigación

2.1.2 Tipo de investigación: