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    Caso Práctico 1 Reclutamiento

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    Eugenia Altamirano
    Un hotel contrató apresuradamente a un nuevo gerente para prepararse para un congreso inminente, sin entrevistar a otros candidatos o informar al personal existente. Esto llevó a enfrentamientos entre el nuevo y antiguo gerente, confusión sobre las instrucciones para el personal, y la renuncia del antiguo gerente muy respetado. Además, los clientes del congreso no quedaron satisfechos con los servicios.

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    Un hotel contrató apresuradamente a un nuevo gerente para prepararse para un congreso inminente, sin entrevistar a otros candidatos o informar al personal existente. Esto llevó a enfrentamientos entre el nuevo y antiguo gerente, confusión sobre las instrucciones para el personal, y la renuncia del antiguo gerente muy respetado. Además, los clientes del congreso no quedaron satisfechos con los servicios.

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    Un hotel contrató apresuradamente a un nuevo gerente para prepararse para un congreso inminente, sin entrevistar a otros candidatos o informar al personal existente. Esto llevó a enfrentamientos entre el nuevo y antiguo gerente, confusión sobre las instrucciones para el personal, y la renuncia del antiguo gerente muy respetado. Además, los clientes del congreso no quedaron satisfechos con los servicios.

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    Caso práctico 1.

    Reclutamiento

    Caso Práctico: Hotel “Los Arrayanes”, S.R.L.


    Se trata de un hotel de considerable envergadura, que hasta el momento venía realizando
    únicamente funciones de hostelería turística. Recientes cambios en la zona han hecho pensar a sus
    dueños en la ocasión para ampliar su oferta. La inminencia de un congreso que atraerá un
    importante número de participantes precipita las decisiones y el hotel ofrece sus servicios a gran
    parte de congresistas y asistentes. Así mismo se ven en la necesidad de habilitar salas de reunión
    en el mismo hotel.

    Ponen en marcha la contratación de personal especializado. Los medios que utilizan para efectuar
    la captación son un anuncio en prensa, y hacen correr la voz entre personas conocidas del medio.
    Tras una primera preselección de los candidatos, se encuentran esperando para entrevistarse con
    cada uno de los dueños dos personas, una viene por medio de un conocido, y la otra fue
    preseleccionada.

    Esta coincidencia obliga a los dueños a resolver la situación entre pasillos. Entrevistan al
    postulante recomendado por el conocido. La entrevista sucede con prisas, al final uno de los
    dueños se inclina por cerrar el trato en ese mismo momento, teniendo en mente la inmediatez del
    congreso y la urgencia por contar con alguien que pueda hacerse cargo de la situación.

    Para convencer al postulante de tomar la decisión en ese mismo momento, se hace una oferta
    salarial claramente por encima de los honorarios existentes en el sector, y también más elevado
    que su colega del área de turismo.

    La incorporación del nuevo empleado se realiza sin más dilación. Muchos de los antiguos
    empleados se encuentran sorprendidos con esta situación: han cambiado de jefe y han quedado
    relevados de sus tareas habituales. La persona que ocupa el cargo de gerencia del hotel también
    se entera al mismo tiempo que el resto del personal de la nueva incorporación.

    Es informado también súbitamente de que deja de contar con la colaboración de un número


    importante de camareros y personal de habitación, mientras dure el congreso.

    Ya con la comitiva instalándose, las instrucciones que recibe el personal se superponen: en


    muchas ocasiones no se sabe cuáles son las órdenes, ni para qué se han de efectuar ciertas tareas,
    que muchas veces quedan sin hacer. Los dos encargados, el antiguo y el recién incorporado, tienen
    enfrentamientos verbales, y se pasan responsabilidades el uno al otro. Los empleados a su cargo
    comentan entre pasillos la actitud de ambos, formándose diferentes grupos según las alianzas
    establecidas.

    El saldo de esta experiencia es la renuncia del antiguo gestor, quien era reconocido por todos los
    empleados como líder y pilar de la misma, y en la que era el empleado de mayor experiencia.
    Por otro lado, la recepción de los conferenciantes y participantes, la habilitación de las salas de
    reunión, y otras tareas específicas de la nueva área, no dejó satisfechos a los clientes.

    Análisis caso práctico: leer detenidamente el texto y contestar las siguientes preguntas:

    1) ¿Cuál tu opinión en lo referente a la contratación del nuevo personal?

    2) ¿Cuál fue la reacción del resto del personal ante esta situación?

    3) ¿Cuál fue la repercusión de la decisión apresurada de los dueños al contratar a este empleado?

    4) ¿Cuál es el clima de trabajo?

    5) A tu criterio; ¿existe alguna alternativa que permita revertir la situación planteada?

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