Ejemplo de Assessment Center

ASSESSMENT CENTER – PAULA CACCIA
Puesto: Secretaria
Rubro de la empresa: Salud
Productos: Atención médica
Competencias a evaluar
 Dinamismo
 Nivel de iniciativa
 Trabajo en equipo
 Adaptación a las normas
 Habilidad en las relaciones interpersonales
 Organización
Etapas de la actividad
Espacio: Consultora
Duración: 4 horas
Encuadre:
 Lunes de 13 a 17hs
 4 etapas
 Roles: 8 participantes, coordinador, responsable de la búsqueda y 2
observadores
 Lugar: Sala de reuniones de la consultora.
ETAPAS DEL ASSESSMENT
DINÁMICA DE PRESENTACIÓN
Una vez recibidos todos los participantes, se procede a la presentación de la empresa

y del coordinar, quien además explicitará los objetivos de la actividad, la duración y
las etapas a realizar y luego, se presentarán los observadores.
Seguido a esto, se presentarán los participantes.

Desarrollo de la Actividad “CORAZONES”
Etapa A
En 4 hojas blancas se dibuja en el centro un corazón. Las hojas con corazones se

rasgan en dos, de manera que queden sus bordes irregulares, uno para cada
participante. Se colocan los papeles en el centro, (bien mezclados) sobre una mesa
y se pide a los participantes que cada uno retire un pedazo de papel.
Etapa B
Buscan al compañero o compañera que tiene la otra mitad, la que tiene que coincidir
exactamente. Al encontrarse la pareja, deben conversar por 5 minutos sobre el
nombre, datos personales, gustos, experiencias, etc.
Al finalizar el tiempo, vuelven al grupo general, para presentarse mutuamente y

exponer sus experiencias.
EJERCICIO LÚDICO
“PERDIDOS EN EL MAR”
 Comunicación oral
 Flexibilidad
 Trabajo en equipo
Desarrollo de la actividad
Etapa A
Se lee la consigna: Usted se encuentra navegando en un barco junto con dos amigos
y por desperfectos técnicos la embarcación comienza a hundirse. Rápidamente deben
subirse a un bote salvavidas y sólo tienen tiempo de poner en un bolso algunos
elementos que les pueden ser útiles. Usted no sabe con exactitud a qué distancia se
encuentran de la tierra firme, estimando que pueden estar aproximadamente a
200km. Tenga en cuenta que, además de los elementos que recogieron, cuentan con
un paquete de cigarrillos, algunas cajas de fósforos y cinco billetes de un dólar.
Haga una lista, en orden de importancia, de los 12 artículos que más contribuirán a la
supervivencia. Coloque el más importante en primer lugar, hasta llegar al número 12,
que es el de menor importancia. En la columna A debe ordenar los elementos según
su criterio personal.
Etapa B
Una vez que todos hayan terminado, se debe discutir en grupo la clasificación y llegar
a un acuerdo en conjunto, volcando las respuestas en la columna B. Trate de llegar a
un consenso, basando las decisiones en el conocimiento, la lógica y la experiencia de
cada uno de los miembros del miembro.
Clave de la actividad
Este ejercicio se utiliza para la toma de decisiones en grupo, capacidad de

argumentación y comunicación. A su vez, se puede observar rol de liderazgo,
mediador y organizador.
Duración: 30 minutos.
Tabla
Columna A Columna B
Brújula
Balde con 20 litros de agua potable
Espejo
6 metros de soga de nailon
Equipo de pesca
Plástico opaco de 3 mts
2 litros de ron
Colchón flotante
Dos cajas de chocolates
Radio a transistores
Repelente para tiburones
Latas de comida
ROLE PLAYING
 Resolución de conflictos
 Dinamismo
 Trabajo bajo presión y organización
Preparación
Se les explica detalladamente cada situación y se definen los roles. La idea es que
los roles auxiliares dificulten la resolución del problema para evidenciar la capacidad
estratégica de la secretaria.
Escenificación
Problemática 1
Roles: Paciente, Secretaria, Médico.
Situación: Un paciente llega afirmando que tenía turno para el traumatólogo, cuando
se fija en la planilla, se encuentra con que no está anotado en el día y horario que
afirma la persona, quien tiene un comprobante que respalda esto. Al revisar, se da
cuenta que su compañera se equivocó al anotar el turno y lo hizo para la semana
entrante. El paciente refiere que es de suma urgencia que lo atiendan. ¿Qué haría
para solucionar esta situación?
Problemática 2
Roles: Secretaria, encargada, paciente presente y persona al teléfono.
Situación: Persona solicita turno por teléfono, y a la vez tiene una gran cantidad de
personas esperando por ser atendidas. La encarga le indica que se apure a atender
a los presentes y que finalice el llamado, pero la persona del otro lado es dubitativa y
no se decide para la elección del turno. ¿Qué haría?
Problemática 3
Roles: Secretaria
Situación: A las 9 de la mañana, la odontóloga le avisa que no va a poder asistir al

centro médico por un inconveniente personal, y le pide que le pase los turnos para la
siguiente semana. Teniendo en cuenta que tiene la agenda llena y turnos cada 30
minutos, el primero a las 9:30. ¿Qué acciones ejecutaría para resolver la problemática
en el menor tiempo posible?
Comentarios y discusión
Se debate sobre las decisiones tomadas por los otros participantes, y qué otras
alternativas hubiesen tenido en cuenta.
CIERRE
El coordinador pide opinión sobre las actividades y sus desempeños en las mismas.
Finalmente les comunicará a los participantes cómo continuará el proceso de
búsqueda y selección.
CRONOGRAMA
Referente a
Cronograma Actividad Contenido Recursos
cargo
Sala de
Recepción
reunión de Asistente de
13 a 13:15 de los
la la consultora
participantes
consultora
Presentación Breve historia de la
de la empresa a la que se
13:15 a empresa, el postulan, descripción
Slides Coordinador
13:45 coordinador y del proceso, las
los actividades y los
observadores roles
“Corazones”: Se
corta irregularmente
un corazón dibujado,
4 hojas y
Presentación y quienes tengan las
13:45 a una
de los partes Coordinador
14:30 lapicera o
participantes complementarias
fibrón
conversarán y se
presentarán
mutuamente
8 lapiceras Coordinador
14:30 a Ejercicio
Perdidos en el mar y hojas con y
15:15 Lúdico
las tablas observadores
15:15 a
Break
15:30
Hojas con Coordinador
15:30 a Problemáticas del
Role Playing las y
16:45 puesto
consignas observadores
Intercambio y
explicitación de
16:45 a 17 Cierre Coordinador
cómo continúa la
Búsqueda

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Al finalizar el tiempo, vuelven al grupo general, para presentarse mutuamente y

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