Asignatura Datos del alumno Fecha

Regulación de la Calidad y
Apellidos:
Seguridad Industrial, Implantación
ISO 9001 y Herramientas de
Calidad para la Mejora Continua
Nombre:

Caso práctico - Trabajo: La Ablana

1. Realizar un análisis del contexto de la organización, tanto a nivel interno como externo
utilizando la herramienta DAFO, es decir, identifica las debilidades y fortalezas de la empresa
y las amenazas y oportunidades del entorno, represéntalo en la matriz DAFO.
ANALISIS DEL CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN LA ABLANA S.L
MATRIZ DAFO
ANALISIS INTERNO ANALISIS EXTERNO
DEBILIDADES AMENAZAS
Distribución de los productos a cargo de Rezagos Crisis económica sector de la
terceros sin control del mismo construcción
Bajas en las Ventas Clientes insatisfechos
Trabajadores sin capacitación en nuevos Nuevos competidores en la misma
materiales de construcción ubicación
Aumento en el número de quejas e Competencia con mejores precios al
insatisfacción del cliente mercado
Deficiente servicio de asesoría en
materiales
Baja oportunidad en la entrega de
productos
Instalaciones viejas y deterioradas
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Amplio portafolio: productos y servicios Buena Ubicación Geográfica en la región
Excelente ubicación de la empresa Excelentes proveedores
Más de 19 años de experiencia en el Amplio mercado para los productos y
sector servicios
Mejora en la situación económica
Productos de alta calidad
nacional
Compromiso de la alta dirección con la Regiones del Norte del país con
mejora continua posibilidad de incursión en el mercado
Inicio de Implementación estratégica de
un sistema de gestión de calidad
Mejora en la condición Financiera

2. Realiza un posible mapa de procesos para la empresa, identificando los procesos estratégicos,
operativos y de apoyo.

TEMA 7 – Caso práctico © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

 Asignatura Datos del alumno Fecha
Regulación de la Calidad y
Apellidos:
Seguridad Industrial, Implantación
ISO 9001 y Herramientas de
Calidad para la Mejora Continua
Nombre:

3. Establece una política de calidad adecuada a la organización y que cumpla con todos los
requisitos de la Norma ISO 9001:2015.
Código: DE-GC-PO001 Versión:1
La Ablana S.L Política de Calidad Fecha Elaboración: 11/05/2019
Fecha Actualización: NA
Páginas:1
LA ABLANA S.L. POLITICA DE CALIDAD
En la empresa LA ABLANA S.L, prestamos servicios de venta, distribución y asesoría profesional
en todo lo relacionado con materiales para la construcción, con una amplia experiencia desde el
año 2000 en el mercado de la provincia de Asturias y con miras a expandirnos al mercado de la
zona norte del País.
Considerando la calidad como elemento fundamental de nuestro servicio al cliente, nos
comprometemos a través de esta política basada en la norma ISO 9001:2015, a gestionar de
manera efectiva nuestros procesos en busca de la mejora continua, con acciones encaminadas a
velar por la satisfacción del cliente, los precios accesibles y la calidad de todos nuestros productos
y servicios de asesoría, distribución y atención posventa. Estos compromisos los realizaremos

TEMA 7 – Caso práctico © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

 Asignatura Datos del alumno Fecha
Regulación de la Calidad y
Apellidos:
Seguridad Industrial, Implantación
ISO 9001 y Herramientas de
Calidad para la Mejora Continua
Nombre:

proporcionando los recursos necesarios, la formación continua a nuestro talento humano y

cumpliendo a cabalidad la normatividad legal vigente y requisitos del sistema de gestión de
calidad.
Esta política genera un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos y acciones
encaminadas a la mejora continua del sistema y cuenta con el total compromiso de toda la
organización, por lo que nos comprometemos a comunicarla, difundirla y promoverla con
funcionarios y partes interesadas.

Se Firma en Llanera, Asturias el 11 de mayo de 2019. ArturoV

Arturo Valledor
Gerente General
Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:
4. En coherencia con la política que hayas elaborado y con la situación de la empresa que se
plantea en el enunciado, realiza un programa para la planificación y el control de tres objetivos
de calidad. Recuerda que los objetivos de calidad deben seguir la regla «SMART», deben ser,
por lo tanto, específicos, medibles, alcanzables, realizables, realistas y limitados en el tiempo.
Se plantean a continuación los objetivos de calidad de la empresa la Ablana, bajo la metodología
Smart:
Codigo:DE-GC-OCO001 Versión:1
Fecha Elaboración: 11/05/2019
La Ablana S.L Objetivos de Calidad
Fecha Actualización: NA
Páginas: 2
Pl Re Resp Segu
N° Objetivo az Acciones cur onsa imie Indicador
o sos ble nto
Realizar convenio de
Capacitar al
colaboración con los
100% de 20
diferentes
nuestros 00 #de personal
proveedores de
trabajadores de Eu formado/#personal
6 materiales de la
los procesos ros procesos operativos
m empresa, para Gere Men
1 operativos, en (pa #de capacitaciones
es capacitación del ncia sual
nuevos ra realizadas/#de
es personal en todo lo
materiales de log capacitaciones
referente a sus
construcción y ísti programadas
materiales y
técnicas de ca)
métodos de
aplicación
aplicación.

TEMA 7 – Caso práctico © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

 Asignatura Datos del alumno Fecha
Regulación de la Calidad y
Apellidos:
Seguridad Industrial, Implantación
ISO 9001 y Herramientas de
Calidad para la Mejora Continua
Nombre:

Capacitar el personal
en servicio al cliente
Aumentar la
además de las satis
satisfacción del 1 30
capacitaciones facci sem #de quejas
Cliente con el a 00
2 recibidas en los ón estra recibidas/total de
servicio de ñ Eu
temas específicos de del l ventas del periodo
asesoría y o ros
materiales de clien
posventa
construcción te
previas.
Aumentar la
Establecer controles
satisfacción del Satis
6 y seguimiento
cliente con el hu facci #de quejas
m continuo los tiempos men
3 servicio de ma ón recibidas/total de
es de entrega de la sual
Distribución y no clien entregas realizadas
es empresa del servicio
entega de te
de distribución
mercancía
*Realizar auditorías
Realizar
internas de calidad Gere
acciones para 1 #de acciones de
de todos nuestros hu ncia trim
la mejora a mejora cumplidas/#de
4 procesos ma y estra
continua de ñ acciones de mejora
*Establecer acciones no Cali l
nuestros o programadas
de mejora de cada dad
procesos
proceso
*Realizar
referenciación
competitiva con resp
Ajustar otras empresas onsa #de productos con
3
nuestras tarifas similares del sector. hu ble bime tarifas ajustadas/#de
m
5 para hacerlas *Realizar análisis de ma área nsua productos
es
mas accesibles costos y ganancias no fina l referenciados y con
es
y competitivas por venta ncier análisis financiero
*Realizar ajuste de a
nuestras tarifas a los
valores permisibles
Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

Bibliografía.
García, C. Del Castillo, J. (s.f.). Regulación de la calidad y seguridad industrial, implantación del
sistema de gestión de la calidad ISO 9001 y herramientas de calidad para la mejora continua.
Tomo I. Universidad Internacional De La Rioja. España

TEMA 7 – Caso práctico © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)