Plan César

Vicerrectorado de
INVESTIGACIÓN
ESCUELA UNIVERSITARIA DE POSGRADO
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO Y LA CALIDAD DEL

SERVICIO EDUCATIVO EN LAS INSTITUCIONES
EDUCATIVAS DE LA RED N° 10, ATE VITARTE, LIMA - 2019
PLAN DE TESIS PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO

DE:
MAESTRO EN GERENCIA EDUCATIVA
AUTOR:
MENDOZA RAMÍREZ CÉSAR ABEL
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
EDUCACIÓN PARA LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO
LIMA- PERÚ
2019
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TÍTULO:
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO Y LA CALIDAD DEL

SERVICIO EDUCATIVO EN LAS INSTITUCIONES
AUTOR:
MENDOZA RAMÍREZ CÉSAR ABEL
2
ÍNDICE
I. INTRODUCCIÓN ................................................................................................... 5
1.1. Planteamiento del problema ................................................................................... 5

1.2. Descripción del problema ....................................................................................... 7
1.3. Formulación del problema ................................................................................... 13
- Problema General ......................................................................................... 13
- Problemas Específicos: ................................................................................. 13
1.4. Antecedentes de la Investigación: ........................................................................ 14
- Investigaciones internacionales.................................................................... 14
- Investigaciones nacionales ............................................................................ 25
1.5. Justificación de la Investigación........................................................................... 31
1.6. Limitaciones de la investigación........................................................................... 32
1.7. Objetivos de la Investigación ................................................................................ 33
- Objetivo General ........................................................................................... 33
- Objetivos Específicos: ................................................................................... 33
1.8. Hipótesis ................................................................................................................. 34
- Hipótesis General .......................................................................................... 34
- Hipótesis específicas ...................................................................................... 34
II. MARCO TEÓRICO.............................................................................................. 36
2.1. Marco Conceptual ................................................................................................. 44
III. MÉTODO ............................................................................................................... 47
3.1. Tipo de Investigación ............................................................................................ 47

3.2. Población y muestra .............................................................................................. 47
3.3 Operacionalización de variables........................................................................... 49
3.4 Instrumentos de recolección de datos .................................................................. 50
3.5. Procedimientos ...................................................................................................... 51
3.6 Análisis de datos .................................................................................................... 52
3
IV ASPECTOS ADMINISTRATIVOS ...................................................................... 53
4.1 Cronograma de actividades ................................................................................... 53

4.2 Presupuesto de la Investigación............................................................................. 54
4.3 Fuentes de financiamiento ..................................................................................... 54
ANEXOS ....................................................................................................................... 60
ANEXO 1: Matriz de consistencia ................................................................................... 61

ANEXO 2: Instrumentos de recolección de datos .......................................................... 64
ANEXO 3: Validación y confiabilidad de instrumentos ................................................ 74
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I. INTRODUCCIÓN
1.1. Planteamiento del problema
El sistema educativo peruano aun no logra los estándares mínimos de una
educación de calidad, lo cual constituye su problema de fondo. Si bien el
tema de calidad es complejo y multidimensional, uno de los indicadores más
adecuados de la calidad educativa es la evaluación de los logros de
aprendizaje, como resultado de una adecuada planificación.
La aplicación de algunas teorías y técnicas administrativas, como la de
calidad total, el planeamiento estratégico, el desarrollo organizacional, la
reingeniería y otros, presentan una resistencia para ser aplicados en la
administración de las entidades educativas fundamentalmente públicas.
Entre las probables razones para esta resistencia se puede señalar:
- Razones de carácter conceptual o principista. En educación resulta muy
difícil, o por lo menos muy forzado, considerar a los alumnos, menos a
los padres de familia, como clientes (de la escuela) en el sentido
comercial del término.
Por otra parte, los conceptos de educación y de calidad no son unívocos,
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razón por lo cual no hay una definición, concepto o interpretación únicos
que puedan ser aplicados a dichos términos.
- La propia dinámica institucional. Las empresas que intercambian bienes
y servicios lo hacen de una manera tan dinámica, que obligan a cambios
rápidos y constantes, es decir trabajan más en el corto plazo y con
resultados tangibles inmediatos; en tanto en educación los resultados son
intangibles y generacionales.
- El servicio educativo es obligatoria y mayoritariamente ejercida por el
estado, en tanto que los demás servicios son ejercidos por el sector
privado, razón por lo cual su funcionamiento es altamente proclive al
cambio e innovación, dada su gran flexibilidad.
De otro lado, la actividad gerencial es responsabilidad de un solo agente
dinamizador (dirección, directorio, gerencia), en tanto la actividad
educativa es responsabilidad compartida de un sin número de agentes
sociales.
- Algunas variables como los de producto, costo (precio), utilidad
(rentabilidad), etc. Son cuantificables, fáciles de precisar y de mayor
variabilidad en una empresa, en tanto que en las entidades educativas son
más estables, y de difícil definición y cuantificación.
- La educación siendo una necesidad fundamental, cada vez más creciente,
presenta como característica la existencia de un "mercado cautivo, razón
por la cual no se ejercita con rigor el fenómeno de la competitividad entre
entidades educativas, como si se lleva a cabo en las demás empresas
convencionales, donde se da una "pelea" comercial por llevarse al mismo
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cliente.
- Las técnicas modernas antes citadas, son básicamente de aplicación
institucional, en tanto que la educación no solo responde a una dimensión
micro o institucional, sino también es un fenómeno macro o sistémico,
razón por lo cual cualquier estrategia de mejoramiento resulta de muy
difícil aplicación.
- No podemos dejar de mencionar dos factores estratégicos para todo
cambio. Por un lado, la cultura (idiosincrasia) que diferencia
notoriamente al personal (magisterio) de las entidades educativas del de
las demás (trabajadores) y que dado su volumen y heterogeneidad resulta
muy complejo modificar conductas ancestralmente arraigadas.
1.2. Descripción del problema
Las calidades del servicio educativo de las escuelas públicas son bajas. Esto
exige a su vez mejorar la infraestructura, hacer más relevante el aprendizaje
y las experiencias que se viven en la escuela, plantear los programas,
actualizar los enfoques, revalorar la profesión docente, así como un conjunto
de diseños estratégicos que promuevan el cambio. Si bien es cierto en estos
últimos veinte años el estado viene haciendo esfuerzos para mejorar la
calidad, sin embargo sabemos que esta es compleja, por lo tnato deben haber
programas de corto, mediano y largo plazo a fin de ir mejorando
progresivamente tanto, la calidad docente, infraestructura y por ende se
deben hacer los esfuerzos necesarios para dotar de recursos económicos que
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permitan la realización de los proyectos de mejora en el tiempo y con
resultados garantizados, como sabemos se asigna solo un 3,2 % del PBI, el
más bajo de la región, que no permite cubrir los gastos a ello se suma la
capacidad de gestión de las autoridades de turno que no conocen a fondo los
problemas educativos, por lo tanto no se realiza planes que respondan a las
exigencias requeridas.
En las instituciones educativas de Santa Clara el personal docente y
Directivo se muestra conformista e indiferente a los problemas educativos
de sus instituciones, falta de identificación, falta de participación y
conciencia en los eventos cívicos y actividades del centro educativo, así
como un elevado índice de impuntualidad e inasistencia.
Del mismo modo la inadecuada política económica del estado mantiene al
los docentes en una precaria situación económica que limita su posibilidad
de auto capacitarse o poder inscribirse en cursos o programas de
especialización, cuyo costo se encuentra fuera de sus alcances económicas.
En relación de los alumnos presentan una falta de hábitos de estudio, por lo
cual presentan un bajo rendimiento, falta de identidad nacional y
compromiso social, falta de autoestima y carencia de valores. Del mismo
modo, existe un considerable porcentaje de alumnos que trabajan en horas
libres, proliferación de juegos electrónicos y mal uso de los servicios de
Internet, convirtiéndose en un elemento distractivo, incremento de
pandillaje juvenil, drogadicción, alcoholismo. Los medios de comunicación
no cumplen con su fin educativo más por el contrario promueven los

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antivalores.
Los Directores como responsables de la Gestión institucional no cuentan
con una adecuada preparación como gerentes, para la elaboración de un
"modelo" o "mapa estratégico" coherente de las etapas y pasos claves en el
que quedaran claramente ubicados todos y cada uno de los esfuerzos que
debe emprender en su centro educativo en la búsqueda de la calidad
educativa y que se le recomienda realizar para conseguir los resultados
esperados del proceso.
Existe una recarga de la labor de los Directores por falta de personal de
gestión, supervisión y de apoyo como son de Sub-Dirección, secretaria,
oficinista y portería. Resistencia del MED y de las UGELES para cubrir las
plazas de apoyo a la Dirección por falta de presupuesto.
Los aspectos presentados demuestran la difícil situación en la que se
encuentra el sistema educativo en la localidad de Santa Clara, poniéndose
en evidencia en los resultados estadísticos don se observa altos índices de
alumnos desaprobados con uno, o dos, o más áreas. Los alumnos de las
promoción que habiendo egresados no continúan sus estudios superiores,
por lo cual no solicitan sus respectivos certificados de estudios.
Esta difícil situación en la que se encuentra el sistema educativo de la
comunidad de Santa Clara pone en riesgo el desarrollo de la comunidad,
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manifestándose a través de desintegración familiar, mano de obra no
calificada, desempleo, violencia familiar, problemas de drogas, alcoholismo
y delincuencia social cercano a la localidad, así como la erosión de los
valores.
El gobierno debe asumir su responsabilidad: como lo explica el informe, lo
primordial es fijarse como objetivo elevar la calidad educativa y establecer
un plan con estándares medibles y realistas. Igualmente los promotores
educativos deben informar al estado y este a los padres de familia, que deben
involucrarse cada vez más.
Esta reforma implica promover la excelencia entre los maestros, revalorar
la función de los Directores y evaluar el rendimiento escolar y docente de
modo imparcial y no politizado, en lo que debe poner el hombro el nuevo
Colegio de Profesores del Perú.
Significa un cambio de paradigma, es decir una nueva forma de concebir y
gestionar una organización escolar. La calidad total comienza
comprendiendo las necesidades y expectativas del cliente, para luego
satisfacer y superarlas. La calidad total es una estrategia que busca
garantizar a largo plazo, la supervivencia del crecimiento y la rentabilidad
de una organización, optimizando su competitividad, mediante el
aseguramiento permanente de la satisfacción de los clientes, demandas
educativas y la eliminación de todo tipo de desperdicio. Esto solo se lograra
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con la participación de todo el personal, bajo nuevos estilos de liderazgo y
una adecuada Planificación Estratégica.
Este nuevo enfoque de calidad requiere de una renovación total de la
mentalidad de las personas y, por tanto de una nueva cultura organizacional,
ya que entre otros aspectos se tiene que poner en práctica un planeamiento
y gestión participativa y una revaloración del personal docente, no aplicada
por la administración tradicional.
Por otro lado cuando hablamos de "calidad educativa" nos referimos a una
educación permanente y que socialmente coadyuve al desarrollo humano de
los estudiantes, sus padres, sus maestros; una educación que eleve el grado
de desarrollo de la sociedad en aras de una mejor "calidad de vida" de todos
los miembros de la nación. Por otro lado cuando hablamos de calidad
educativa, también tenemos que hablar necesariamente de "competitividad";
es decir elevar el sentido de competencia y esto es legitimo y adecuado,
porque si hay una relación de solidaridad, también debe haber una relación
de competencia y de responsabilidad social que estimule el crecimiento y
desarrollo humano.
Alentar la sana competencia de los centros educativos es positivo, es alentar
la calidad educativa.
La realidad educativa nacional sigue siendo tradicional (autoritaria y
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dogmática) y de baja calidad, tiene una cobertura muy alta aunque con
mucho abandono, más aun ausentismo; la modernidad llega con sus
artefactos pero mucho menos con su espíritu critico y creativo; faltan
oportunidades de trabajo y reconocimiento social para los jóvenes.
Sino asumimos con responsabilidad la realidad educativa local y nacional
por los diversos estamentos involucrados en el sistema educativo nacional,
el nivel de nuestra educación, sobre todo la pública está condenada a ser más
precaria divorciada de los auténticos intereses nacionales y de espalda al
avance de la ciencia y la tecnología y los retos que plantea el proceso de
globalización excluidos de la sociedad del conocimiento.
Para avanzar y superar el complejo problema educativo se requiere ahora
una educación distinta, de calidad. Pero esto no nace espontáneamente, ni
puede estar liberada del empuje de la gente ni a las solas leyes del mercado.
Tampoco es razonable invertir en calidad a costa de poner en mayor riesgo
del que ya existe al acceso de muchos al servicio educativo. El Estado debe
asumir su responsabilidad y el mito educativo debe ser superado en un
proyecto educativo que recoja los amplios consensos actualmente existentes
materializados en una adecuada planificación estratégica de cada I.E. Ello
supone esfuerzos concertados de todos los actores educativos pero sobre
todo voluntad política de enfrentar los problemas de fondo.
Son por estas razones que nuestra investigación está orientada a
12
identificar la relación entre el planeamiento estratégico y la calidad del
servicio educativo, a fin de conocer el estado actual, que nos permita
plantear alternativas de solución o un plan de mejora según amerite el caso.
1.3. Formulación del problema
1.3.1. Problema General
¿Cuál es la relación que existe entre el planeamiento estratégico y
la calidad del servicio educativo en las Instituciones Educativas de
la Red N° 10, del distrito de Ate Vitarte, Lima - 2019?
1.3.2. Problemas Específicos:
1. ¿Cuál es la relación que existe entre la fase analítica del

planeamiento estratégico y la calidad del servicio educativo en
las Instituciones Educativas de la Red N° 10, del distrito de Ate
Vitarte, Lima - 2019?
2. ¿Cuál es la relación que existe entre la fase filosófica del

3. ¿Cuál es la relación que existe entre la fase programática del

13
4. ¿Cuál es la relación que existe entre la fase operativa del

5. ¿Cuál es la relación que existe entre la fase cuantitativa del

1.4. Antecedentes de la Investigación:
- Investigaciones internacionales
Salas, J. y Lucín, R. (2013) En su tesis: “Evaluación de la calidad del
servicio educativo para determinar el nivel de la deserción estudiantil en la
Unidad Educativa “Capitán Pedro Oscar Salas Bajaña”, para optar el grado
académico de Magister en Administración de Empresas con mención en
Marketing, de la Universidad Católica de Santiago de Guayaquil, indica lo
siguiente:
- Esta tesis fue realizada con el fin de evaluar la calidad del servicio
educativo para determinar el nivel de deserción estudiantil de la unidad
educativa “Capitán Pedro Oscar Salas Bajaña” y su repercusión en los
servicios educativos entregados.
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- El objetivo de esta, es revisar la fundamentación teórica de la calidad en
la gestión educativa, analizar las fortalezas y oportunidades que tiene en
la actualidad, analizar el clima organizacional del cuerpo docente,
identificar la satisfacción de los clientes (internos y externos) e identificar
la deserción del alumnado de la unidad educativa.
- Como hipótesis se planteó que los directivos de la Unidad educativa tiene
la percepción de que la deserción estudiantil desde el año 2005 al 2011
se debe a la forma de la gestión administrativa.
- Para realizar esta evaluación se realizó un análisis de la percepción de la
comunidad educativa, referente a la gestión gerencial, por lo tanto, se
realizó una investigación de tipo cuantitativo, utilizando un método
inductivo – deductivo.
- Se ha utilizado muestras probabilísticas, instrumentos de recopilación de
información como son: encuestas, observación, entrevistas, cuestionarios
y fichas de entrevistas y se ha empleado la estadística para análisis de
resultados, producto de la investigación que se hizo tanto a alumnos,
docentes y padres de familia.
- Una vez finalizada la tesis, se presenta las siguientes recomendaciones
como son: incrementar la infraestructura física de la unidad educativa,
incorporar la información del entorno familiar en la planificación del
proceso educativo, propiciar que los docentes jóvenes se enriquezcan con
la experiencia de los docentes de mayor trayectoria y estos se nutran de
nuevos paradigmas, realizar inversión para la implementación de un plan
de marketing, el cual ayudará en la mejora de la gestión de activos que
posee.
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http://repositorio.ucsg.edu.ec/bitstream/3317/2421/1/T-UCSG-POS-
MAE-45.pdf
Trinidad, Y. (2016) En su investigación: “Análisis de los procesos de
evaluación para una gestión de calidad en los centros educativos del 2do
ciclo de tanda extendida del Nivel Primario del Distrito Educativo 10-02.”,
para optar el grado académico de Doctor en Didáctica y Organización de
Instituciones Educativas de la Universidad de Sevilla, menciona:
- El propósito de esta investigación es analizar los procesos de evaluación
para una gestión de calidad en los centros educativos de tanda Extendida
en el Segundo Ciclo del Nivel Primario del Distrito Educativo 10-02
desde las perspectivas de los directivos, docentes y equipos de gestión
con base de elaborar una propuesta de mejora para la gestión institucional
y pedagógica. Además de ofrecer una serie de criterios e indicadores de
calidad derivados de la revisión y análisis bibliográfico de documentos,
planteamientos teóricos, orientaciones y estrategias de evaluación que se
hayan presentado, que permitan emprender y organizar procesos de
evaluación de la calidad de la educación en los centros educativos de
Jornada Escolar Extendida.
- La metodología seguida, se inserta en un estudio mixto donde se
combinan métodos cualitativos y cuantitativos y se revelan los
fenómenos más significativos de la investigación buscando la
comprensión de problemas educativos que se generan en las
instituciones, a corto, mediano y largo plazo.
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- Las técnicas utilizadas fueron encuestas, entrevistas y grupos focales, se
analizaron los datos en atención a categorías derivadas de la clasificación
de la información recabada producto del análisis bibliográfico,
considerando las dimensiones y categorías siguientes: a) Organización,
b) Planificación, c) calidad, d) formación e) comunicación y análisis
sobre evaluación de la calidad en la gestión institucional en las escuelas
donde se pudo evidenciar la existencia de distintas formas, métodos y
estrategias de abordar los procesos de evaluación en la institución,
resaltándose en reiteradas ocasiones que los directivos de los centros
educativos enfocan la evaluación más a la medición de los aprendizajes
de los alumnos/as, considerando en su mayoría criterios e indicadores
para emprender procesos de evaluación pertinentes.
- En ese mismo orden se derivaron para ser presentados en éste estudio,
nueve (09) criterios referidos a Organización, seis (06) criterios a
planificación, nueve (09) criterios a la calidad, siete (07) criterios a la
formación y nueve criterios referidos a la comunicación. Estos criterios
van a servir de referente para orientar los procesos de evaluación de la
calidad en las instituciones educativas.
https://idus.us.es/xmlui/bitstream/handle/11441/40189/TESIS%20DOC
TORAL%20PARA%20DEFENSA.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Leal, P. (2016) En su trabajo de investigación: “Diseño de un plan de
desarrollo estratégico institucional para una universidad”, para optar el
Grado Académico de Magíster en Gestión y Dirección de Empresas, de la
Universidad de Chile, manifiesta:
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- El propósito principal consiste en proponer un Plan de Desarrollo
Estratégico Institucional (PDEI) para es lograr la calidad Institucional,
como idea estratégica de desarrollo, en el sentido que es fundamental que
la Universidad sea reconocida y acreditada por la Comisión Nacional de
Acreditación, CNA.
- En virtud de lo anterior, la UNIACC, que hoy no está acreditada, se
propone lograr su certificación, generando estrategias y mejoras en su
funcionamiento organizacional, sus procedimientos académicos y su
adecuado cumplimiento misional-educativo, para lo cual utilizará
mecanismos de aseguramiento de calidad eficientes y eficaces.
- En este sentido, el principal objetivo Institucional es lograr una óptima
organización, además de asegurar su desarrollo y calidad docente, a nivel
de pregrado.
- Metodológicamente, para realizar este estudio, se usó el Modelo de
Diseño y Ejecución de Estrategias de Negocios, creado por el Profesor
Enrique Jofré; modelo construido sobre la base de cinco procesos que
simplifican la creación de estrategias de negocios y los elementos de la
misma.
- El resultado obtenido en este trabajo fue construir un Plan de Desarrollo
Institucional, con un horizonte de tiempo de tres años, para satisfacer las
necesidades de mediano plazo, que demandan a las Instituciones de
Educación Superior. En dicho Plan, se establece un mecanismo de
seguimiento y de control de la estrategia, además de establecer las metas
anuales institucionales que, de ser posibles de lograr, constituyen un
18
desafío para la Institución dentro del plazo establecido. Específicamente,
abordamos cuatro líneas estratégicas (Desarrollo Institucional,
Estudiantes, Calidad y Sustentabilidad financiera), con las cuales se
construyó la estrategia para la Universidad.
- El Plan de Desarrollo Institucional, permitirá definir los procesos
Institucionales y sus políticas, también señalará cómo actuar y ayudará a
mejorar el funcionamiento interno que, en última instancia, fortalecerá el
clima laboral y apoyará a la adaptación de las actuales necesidades, que
demanda la sociedad y el mercado laboral.
- Todo lo anterior, pensamos, se traducirá en una formación integral y de
calidad, de los estudiantes de esta Universidad. En la implementación de
este PDEI, por la UNIACC, se sugiere evaluar en forma periódica los
avances y las metas logradas con este instrumento. La idea es actualizar
el Plan a la realidad de cumplimientos y necesidades, aspectos que se
encuentran en permanente cambio, y así, volver a replantear las metas
comprometidas, pero siempre bajo las líneas estratégicas propuestas
desde el principio.
http://repositorio.uchile.cl/bitstream/handle/2250/143490/Dise%c3%b1
o-de-un-plan-de-desarrollo-estrat%c3%a9gico-Institucional-para-una-
Universidad.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Leal, P. (2016) En su investigación: “Diseño de un plan de desarrollo
estratégico institucional para una universidad”, para optar el grado
académico de Magíster en Gestión y Dirección de Empresas, de la
Universidad de Chile, concluye lo siguiente:
19
- El propósito principal de esta Tesis consiste en proponer un Plan de
Desarrollo Estratégico Institucional (PDEI), para la Universidad de las
Artes, Ciencias y Comunicación, UNIACC.
- Una de las principales razones de esta propuesta es lograr la calidad
Institucional, como idea estratégica de desarrollo, en el sentido que es
fundamental que la Universidad sea reconocida y acreditada por la
Comisión Nacional de Acreditación, CNA.
- En virtud de lo anterior, la UNIACC, que hoy no está acreditada, se
propone lograr su certificación, generando estrategias y mejoras en su
funcionamiento organizacional, sus procedimientos académicos y su
adecuado cumplimiento misional-educativo, para lo cual utilizará
mecanismos de aseguramiento de calidad eficientes y eficaces.
- En este sentido, el principal objetivo Institucional es lograr una óptima
organización, además de asegurar su desarrollo y calidad docente, a nivel
de pregrado.
- Metodológicamente, para realizar este estudio, se usó el Modelo de
Diseño y Ejecución de Estrategias de Negocios, creado por el Profesor
Enrique Jofré; modelo construido sobre la base de cinco procesos que
simplifican la creación de estrategias de negocios y los elementos de la
misma.
- El resultado obtenido en este trabajo fue construir un Plan de Desarrollo
Institucional, con un horizonte de tiempo de tres años, para satisfacer las
necesidades de mediano plazo, que demandan a las Instituciones de
Educación Superior. En dicho Plan, se establece un mecanismo de
seguimiento y de control de la estrategia, además de establecer las metas
20
anuales institucionales que, de ser posibles de lograr, constituyen un
desafío para la Institución dentro del plazo establecido.
- Específicamente, abordamos cuatro líneas estratégicas (Desarrollo
Institucional, Estudiantes, Calidad y Sustentabilidad financiera), con las
cuales se construyó la estrategia para la Universidad, en los años
indicados. Nos parece fundamental expresar que el foco principal de esta
estrategia, es que la UNIACC logre someterse, de manera voluntaria, al
proceso de Acreditación Institucional, proceso que, por su parte, tiene
como objeto evaluar el cumplimiento de su Proyecto Institucional. En
este proceso, también se debe verificar la existencia de mecanismos
eficaces de autorregulación y de aseguramiento de la calidad, así como
propender al fortalecimiento de su capacidad de autorregulación y de
mejoramiento continuo.
- El Plan de Desarrollo Institucional, permitirá definir los procesos
Institucionales y sus políticas, también señalará cómo actuar y ayudará a
mejorar el funcionamiento interno que, en última instancia, fortalecerá el
clima laboral y apoyará a la adaptación de las actuales necesidades, que
demanda la sociedad y el mercado laboral. Todo lo anterior, pensamos,
se traducirá en una formación integral y de calidad, de los estudiantes de
esta Universidad.
- En la implementación de este PDEI, por la UNIACC, se sugiere evaluar
en forma periódica los avances y las metas logradas con este instrumento.
La idea es actualizar el Plan a la realidad de cumplimientos y
necesidades, aspectos que se encuentran en permanente cambio, y así,
21
volver a replantear las metas comprometidas, pero siempre bajo las líneas
estratégicas propuestas desde el principio.
http://repositorio.uchile.cl/handle/2250/143490
Rojas, N y González, I. (2015) En su investigación: “Estrategia de gestión
educativa para transformar la convivencia en el Colegio Eduardo Umaña
Luna de la Localidad Octava de Kennedy”, para optar el título académico
de Máster en Ciencias de la Educación con énfasis en Gestión, de la
Universidad Libre de Colombia, concluye lo siguiente:
- El presente trabajo se encuentra estructurado en introducción, dos
capítulos, conclusiones, recomendaciones, bibliografía, y anexos.
- El método de investigación es cualitativo: investigación Acción.
- Se presenta una investigación mixta que según Hernández Sampieri
(2010), implica un proceso de recolección, análisis y vinculación de datos
cualitativos y cuantitativos en un mismo estudio.
- En el primer capítulo se planteó todo lo referente a la gestión educativa,
en donde se tomó como referencia a Sander Benno (1996), el entorno
escolar, la convivencia (Rodrigo Ojeda 2013) y el liderazgo (Lupano
2008 y Yulk 2002), los tipos de liderazgo y las características de un buen
líder, enfatizando en la importancia que tiene el conocimiento de la
comunidad, partiendo de un diagnóstico y reconocimiento de la misma,
desde la UPZ 82, hasta la realidad interna del colegio Eduardo Umaña
Luna, que es en donde se realiza la propuesta. En el segundo capítulo se
22
trabajó la propuesta desde el ciclo PHVA (Demming 1996), como
estrategia de gestión aplicada a la educación.
- Se realizó la descripción de la propuesta, basándose en un diagnóstico
realizado a los estudiantes participantes del proyecto, para derivar en el
impacto de los mismos en los aspectos convivenciales y de proyecto de
vida de los estudiantes, empleando como pretexto los proyectos no
transversales que se desarrollan al interior de la organización escolar y
en este caso en particular el grupo de comparsa.
- Por último se realiza la evaluación de la propuesta evidenciando la
necesidad de implementar el proyecto al interior de la escuela, como
alternativa para transformar la convivencia. Resumen elaborado en Junio
11de 2015.
https://repository.unilibre.edu.co/bitstream/handle/10901/8338/tesis-15-
0615%20Nilson%20Rojas%20%20Alexander%20Gonz%C3%A1lez%
20Maestria%20%20GE.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Pusdá, P. (2016) En su trabajo de investigación: “Plan estratégico de
marketing para optimizar el servicio educativo de la escuela básica “Procer
Manuel Quiroga” de la Ciudad de San Gabriel Provincia del Carchi”, para
optar el título de Licenciatura en Mercadotecnia, de la Universidad Técnica
del Norte, indica:
- El objetivo general de este plan estratégico de marketing está orientado
a optimizar el servicio educativo de la escuela básica “PROCER
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MANUEL QUIROGA” de la ciudad de San Gabriel, provincia del
Carchi.
- Para alcanzar el objetivo, se recopiló información tanto a nivel primario
como secundario para realizar el diagnóstico situacional, el marco teórico
y el estudio de mercado.
- Es importante señalar que los datos primarios fueron recogidos
directamente en la comunidad educativa los cuales fueron validados
mediante una entrevista al director y mediante encuestas a docentes,
estudiantes y padres de familia, quienes forman parte de la institución y
son los conocedores de las problemáticas y potencialidades que esta
tiene.
- Con el diagnóstico se encontró puntos a favor como un personal
calificado y comprometido con su trabajo, infraestructura adecuada para
la prestación del servicio y en buena ubicación; pero en contraste a lo
antes mencionado se detectó principalmente que existe poca
comunicación entre docentes y estudiantes, deficiencia en los trámites
administrativos, problemas en el trabajo en equipo. Seguidamente se
pasó al desarrollo de un esquema de conceptos teóricos y científicos que
permitieron la especialización en el tema propuesto.
- Con el estudio de mercado se pudo conocer la opinión de los padres de
familia y su nivel de satisfacción de la educación de sus hijos. Con la
información obtenida se desarrolló el plan que contiene estrategias de
mejoramiento para los servicios y atención al usuario y estrategias para
mejorar la identidad corporativa.
24
http://repositorio.utn.edu.ec/bitstream/123456789/5371/1/02%20IME%
20162%20TESIS%20DE%20GRADO.pdf
- Investigaciones nacionales
Alarcón, E. (2016) En su tesis: “El planeamiento estratégico y su relación
con la calidad de los servicios que presta la Escuela Académico Profesional
de Ingeniería Industrial de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos,
período 2008-2011”, para optar el grado académico de Magíster en Ciencias
de la Educación con mención en Evaluación y Acreditación de la Calidad
Educativa, de la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y
Valle, concluye lo siguiente:
- La investigación tuvo como propósito determinar la relación existente
entre la percepción de los estudiantes de pregrado de la Escuela
Académico Profesional de Ingeniería Industrial de la Universidad
Nacional Mayor de San Marcos, con respecto al planeamiento estratégico
y la calidad de los servicios, para contribuir de esta manera al
conocimiento de la relación de estas dos variables, estableciendo
oportunidades de mejora.
- La investigación fue descriptiva, correlacional y de corte transversal.
- Se consideró una población de 1 290 estudiantes y una muestra de 219.
- Se aplicó dos cuestionarios, elaborados a partir del Informe Final del
Planeamiento Estratégico de la Facultad de Ingeniería Industrial 2008-
2011, en el año 2012.
25
- Los instrumentos han cumplido con los criterios de validez y
confiabilidad.
- Del tratamiento estadístico se ha concluido que existe relación
significativa entre las variables planeamiento estratégico y la calidad de
los servicios, siendo rho de Spearman = 0,599, con  = 0,05. Asimismo,
existe una relación significativa entre el planeamiento estratégico y las
dimensiones (biblioteca especializada, campus virtual y unidad de
soporte técnico en las aulas) de la calidad de los servicios.
http://repositorio.une.edu.pe/bitstream/handle/UNE/991/TM%20CE-
Ev%20A35%202016.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Ibarra, A. (2012) En su trabajo: “Planeamiento estratégico y su relación
con la gestión de la calidad de la Institución Educativa Kumamoto I Nº
3092- Puente Piedra-Lima- año 2011”, para optar el grado académico de
Magíster en Educación con mención: Evaluación y Acreditación de la
Calidad Educativa, de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos,
concluye lo siguiente:
- La investigación científica que hemos realizado es básica, correlacional
causal no experimental.
- Los factores de estudio son dos: el planeamiento estratégico y la gestión
de la calidad de la institución educativa Kumamoto IN° 3092 Puente
Piedra Lima 2011.
- La población y muestra estuvo conformada por 65 docentes de la IE
Kumamoto distribuidos de la siguiente manera: 24 primaria y 41 de
secundaria.
26
- El diseño de la investigación es transeccional, correlacional, causal.
bivariada, transversal.
- Para la recolección de datos se confeccionaron dos cuestionarios
estructurados como medición y consta de dos aspectos: la evaluación del
PEI, FODA y la gestión administrativa propiamente dicha y la medición
de la planificación, la organización, integración, dirección y control que
se aplicó a los 65 docentes de la muestra.
- Los instrumentos cumplen con las cualidades de validez y confiabilidad.
- El estudio plantea la siguiente hipótesis de investigación: el planeamiento
estratégico se relaciona con la gestión de la calidad de la I.E Kumamoto
I. Puente Piedra. Región Lima. 2011.
- Los resultados obtenidos nos permiten rechazar la hipótesis nula y
aceptar la hipótesis investigadas pues se ha encontrado con el cálculo del
chi cuadrado un valor de 2 X = 5.45 < 2 X t = 9.49 por lo tanto se rechaza
la hipótesis nula (Ho) y se acepta la hipótesis de investigación es decir el
planteamiento estratégico mejora la calidad de la IE Kumamoto N° 3092.
Puente Piedra. Región Lima 2011.
http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/handle/cybertesis/1674/Ibarra
_aa.pdf;jsessionid=24F1395478F0ADB387640EFC604C6B9A?sequen
ce=1
Cuya, D. (2017) En su investigación: “El Planeamiento Estratégico y la
Gestión Educativa en la Institución Educativa N° 115-28 "Niño Jesús de San
Ignacio" del Distrito de San Juan de Lurigancho, 2015”, para optar el grado
académico de Maestro en Ciencias de la Educación con mención en Gestión
27
Educacional de la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y
Valle, indica:
- El objetivo de esta investigación es determinar el grado de relación entre
el Planeamiento Estratégico y la Gestión Educativa en la Institución
Educativa N° 115-28 "Niño Jesús de San Ignacio" del Distrito de San
Juan de Lurigancho, 2015.
- El tipo de investigación es no experimental y de diseño descriptivo,
correlacional, bivariada y transversal.
- Los factores de estudio son dos: el Planeamiento Estratégico y la Gestión
Educativa. La población y muestra estuvo conformada por 40 docentes
de la I.E. N° 115-28.
- Para la recolección de datos se confeccionaron dos cuestionarios uno para
la gestión educativa y otra para medir la planificación, organización,
integración, dirección y control.
- Se aplicó a los 40 docentes de la muestra. Los instrumentos cumplen con
las cualidades de validez y confiabilidad.
- El estudio plantea la siguiente hipótesis de investigación: el
Planeamiento Estratégico se relaciona con la Gestión Educativa de la
Institución Educativa N° 115-28 "Niño Jesús de San Ignacio" del Distrito
de San Juan de Lurigancho, 2015. Los resultados obtenidos nos permiten
rechazar la hipótesis nula y aceptar la hipótesis investigada pues se ha
encontrado con el cálculo del coeficiente de correlación de Spearman la
sustentación rechaza la hipótesis nula (Ho) y se acepta la hipótesis de
investigación, es decir el Planeamiento Estratégico mejora la Gestión
28
Educativa de la Institución Educativa N° 115-28 "Niño Jesús de San
Ignacio" del Distrito de San Juan de Lurigancho, 2015.
http://repositorio.une.edu.pe/bitstream/handle/UNE/1454/TM%20CE-
Ge%203216%20C1%20-
%20Cuya%20Barreda.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Ramirez, Y. (2015) En su trabajo de investigación: “El planeamiento
estratégico y su relación con la calidad de gestión en las instituciones
educativas públicas del nivel primario de Chorrillos-Lima, 2013”, para optar
el Grado Académico de Doctor en Educación de la Universidad de San
Martin de Porres, llega a las siguientes conclusiones:
- El presente trabajo de investigación está enfocado en establecer la
relación que existe entre el Planeamiento Estratégico y la Calidad de
gestión en las Instituciones educativas públicas del nivel primario en el
distrito de Chorrillos, Lima.
- En la base teórica se analiza los conceptos básicos del planeamiento
estratégico y la calidad de gestión.
- La investigación planteada es del tipo cuantitativo y se hizo uso del
diseño correlacional, a través del muestreo no probabilístico se
seleccionó como muestra 04 instituciones, 94 docentes y 17
administrativos.
- Se aplicó un cuestionario sobre el planeamiento estratégico que mide las
dimensiones: misión, visión, objetivos, estrategias, metas y FODA.
También, se consideró en el mismo cuestionario las dimensiones de
29
liderazgo, gestión pedagógica y académica, gestión de convivencia a los
estudiantes y la gestión administrativa, y financiera. Este instrumento
consta de 26 ítems y ha sido validado mediante juicio de expertos y
presenta una alta confiabilidad de 0,9182.
- Con la presente investigación se comprobó que existe una relación
directa y significativa entre el planeamiento estratégico y la calidad de
gestión de acuerdo al coeficiente de Spearman.
http://www.repositorioacademico.usmp.edu.pe/bitstream/usmp/1962/1/r
amirez_myp.pdf
Sánchez, K. (2018) En su tesis: “Planeamiento estratégico y su relación con
la gestión de la calidad de la Institución Educativa Mercedes Indacochea
Lozano del Distrito de Huacho, Provincia de Huaura - 2016”, para optar el
grado académico de Maestro en Gerencia de la Educación de la Universidad
Nacional José Faustino Sánchez Carrión, señala:
- El objetivo fue Determinar la relación entre el planeamiento estratégico
y la Gestión de la Calidad de la Institución Educativa Mercedes
Indacochea Lozano del distrito de Huacho, Provincia de Huaura – 2016.
- Se aplicaron los instrumentos a 86 docentes de la población.
- Las hipótesis planteaban que si existe relación significativa entre las
variables.
- El estudio planteado fue de tipo descriptivo.
- La muestra con la cual se realizó la investigación, estuvo constituida por
el total de docentes de la institución educativa Mercedes Indacochea
30
Lozano de sexo femenino y masculino, los mismos que conforman la
totalidad de la población.
- La información se recolectó a través de la aplicación del cuestionario
como instrumento principal.
- Para el procesamiento estadístico se utilizó la prueba chi cuadrado y la
correlación de Pearson del programa SPSS 21.
- Los resultados permitieron comprobar las hipótesis planteadas, es decir
que el planeamiento estratégico se relaciona con la Gestión de la Calidad
de la Institución Educativa Mercedes Indacochea Lozano del distrito de
Huacho, Provincia de Huaura – 2016.
http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:z7LT7QatigoJ:
repositorio.unjfsc.edu.pe/bitstream/handle/UNJFSC/2240/SANCHEZ%
2520SOTIL%2520KENNICK.pdf%3Fsequence%3D1%26isAllowed%
3Dy+&cd=1&hl=es-419&ct=clnk&gl=pe
1.5. Justificación de la Investigación.
- Justificación práctica: A través de esta investigación nos permitirá
saber qué relación existe entre el planeamiento estratégico y la calidad
del servicio educativo en las Instituciones Educativas de la Red N° 10,
del distrito de Ate Vitarte, Lima – 2019, así como el nivel de cada una de
las dimensiones de las variables, cuyos resultados servirán para proponer
alternativas de solución para mejorar la calidad del servicio educativo de
la Red.
31
- Justificación teórica: A nivel administrativo es muy importante el
primer proceso, en este caso es la planificación estratégica, en esta etapa
se diseña la misión, visión, objetivos estratégicos, los cuales van a
permitir el desarrollo de las instituciones educativas y cumplir el rol
fundamental para las que fueron creadas, que es impartir una educación
de calidad. Vista la calidad desde diferentes puntos de vista, pero con
base en los pilares de la educación: Aprender a conocer, a hacer, a vivir
juntos y aprender a ser.
- Justificación metodológica: El presente trabajo se aplicará una
Investigación Sustantiva con diseño correlacional y para medir las
variables dos encuestas que nos permitirán identificar y describir las
dimensiones de las variables
1.6. Limitaciones de la investigación
- En relación al tiempo, la falta de celeridad de los tramites por parte de
la EUPG.
- En relación al espacio, los resultados sólo se limitan a ser generalizados
para las Instituciones Educativas de la Red N° 10, del distrito de Ate
Vitarte. Se menciona la presente limitación porque abarcar más
instituciones educativas conlleva mayor tiempo de estudio para el
investigador, así como se necesitaría mayores recursos económicos.
32
- En relación a los recursos económicos, se carece de financiamiento por
parte de instituciones públicas como privadas.
1.7. Objetivos de la Investigación
- Objetivo General
Determinar la relación que existe entre el planeamiento estratégico y la
calidad del servicio educativo en las Instituciones Educativas de la Red N°
10, del distrito de Ate Vitarte, Lima - 2019.
- Objetivos Específicos:
1. Identificar la relación que existe entre la fase analítica del planeamiento
estratégico y la calidad del servicio educativo en las Instituciones
Educativas de la Red N° 10, del distrito de Ate Vitarte, Lima - 2019.
2. Describir la relación que existe entre la fase filosófica del planeamiento
3. Caracterizar la relación que existe entre la fase programática del
planeamiento estratégico y la calidad del servicio educativo en las
Instituciones Educativas de la Red N° 10, del distrito de Ate Vitarte,
Lima - 2019.
33
4. Describir la relación que existe entre la fase operativa del planeamiento
5. Identificar la relación que existe entre la fase cuantitativa del
planeamiento estratégico y la calidad del servicio educativo en las
Instituciones Educativas de la Red N° 10, del distrito de Ate Vitarte,
Lima - 2019.
1.8. Hipótesis
- Hipótesis General
Existe relación entre el planeamiento estratégico y la calidad del servicio
educativo en las Instituciones Educativas de la Red N° 10, del distrito de
Ate Vitarte, Lima - 2019.
- Hipótesis específicas
1. Existe relación entre la fase analítica del planeamiento estratégico y
la calidad del servicio educativo en las Instituciones Educativas de la
Red N° 10, del distrito de Ate Vitarte, Lima - 2019.
34
2. Existe relación entre la fase filosófica del planeamiento estratégico y
3. Existe relación entre la fase programática del planeamiento
4. Existe relación entre la fase operativa del planeamiento estratégico y
5. Existe relación entre la fase cuantitativa del planeamiento
35
II. MARCO TEÓRICO
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
1. Definiciones
- Planificación: Para Ander- Egg, E. (2007), señala:
Planificar es la acción consistente en utilizar un conjunto de
procedimientos mediante los cuales se introduce una mayor
racionalidad y organización en un conjunto de actividades a
acciones articuladas entre sí que, previstas anticipadamente,
tienen el propósito de influir en el curso de determinados
acontecimientos, con el fin de alcanzar una situación elegida
como deseable, mediante el uso eficiente de medios y recursos
escasos o limitados. (p.25).
Podemos señalar al respecto que al hablar de planificación
inmediatamente implica ordenar, organizar, coordinar, prever, las
acciones establecidas.
- Planeación estratégica: La planeación estratégica es la disciplina en
que se buscan y especifican las ventajas competitivas de la
36
organización en relación con su competencia, con el fin de emplearlas
para alcanzar sus objetivos financieros, de acuerdo con su misión y
visión. (Chiavenato, 2016)
2. Elementos que caracterizan la planificación: El presente acápite se
trabajará de acuerdo a Dror, citado y reajustado por Ander- Egg, E.
(2007), los elementos son:
- Planificar es un proceso; implica una serie de elaboración de pasos
y procesos que se deben de cumplir, para llegar a la meta u objetivo.
- Preparatorio; que parten de un conjunto de decisiones elaboradas
por los responsables, ser aprobadas y ejecutadas.
- Un conjunto; se refiere al conjunto de decisiones que se toman
durante todo el proceso.
- Decisiones para la acción; La decisión se toma con una finalidad
práctica, que es la ejecución.
- Futura; la planificación es una actividad encaminada al futuro,
dentro de la planificación estratégica se denomina situación objetivo.
- Dirigido al logro de objetivos; siempre debe responder a objetivos
claros y medibles.
- Por medios preferibles; entendida como el arte de establecer
procedimientos como resultado de los recursos y objetivos, en
función del establecimiento de normas y pautas.
37
3. Planeamiento estratégico:
- Definición de planeamiento estratégico: Al respecto Eyzaguirre
(2006), considera que el planeamiento estratégico es un proceso
activo que tiene la facultad de desarrollar en las organizaciones la
capacidad de plantearse objetivos institucionales analizando,
previniendo y anticipándose a los desafíos y oportunidades que se
puede presentar en el entorno interno y externo de la organización
con la única finalidad de lograr los objetivos institucionales
previstos. Asimismo, Ander- Egg, E. (2007, p. 51), afirma que en la
planificación estratégica “se utilizan procedimientos estratégicos, en
los que interesa de manera particular, la direccionalidad del proceso
(…) y ajustar cuanto sea necesario, y según la intervención de los
diferentes actores sociales, la trayectoria del proceso de
planificación en su realización concreta”.
En la actualidad los cambios que se han dado a tanta velocidad, de
una u otra manera han influenciado para que las diferentes
instituciones y organizaciones tanto nacionales como particulares se
adapten y adopten este nuevo enfoque de la planificación estratégica.
- Fases o momentos de la planificación estratégica: De acuerdo a
Eyzaguirre, (2006), la planificación estratégica tiene 5 fases: Fase
analítica, filosófica, programática, operativa y cuantitativa, veremos
brevemente cada una de ellas.
38
1. Fase analítica; en esta etapa se lleva a cabo el diagnóstico
situacional, con la finalidad de tener el FODA, que permita a la
institución conocer el estado actual tanto interno como externo
de la organización.
2. Fase filosófica; esta es una de las etapas más importantes, ya que
planteará:
- La misión
- Visión
- Objetivos estratégicos
- Principios y valores de la institución.
3. Fase programática; en esta fase se determinan los objetivos de
corto, mediano y largo plazo.
4. Fase operativa; en esta etapa se plantean las estrategias y las
actividades, tanto en los planes o proyectos que se van a ejecutar,
de acuerdo a los objetivos planteados.
5. Fase cuantitativa; es muy importante elaborar indicadores a fin
de evaluar el logro de las actividades propuestas y plantear
alternativas de mejora si son necesarias.
39
CALIDAD DEL SERVICIO EDUCATIVO EN INSTITUCIONES
EDUCATIVAS
1. Definición de calidad educativa:
Es importante mencionar que a partir de (The Treasure Within, Report to
UNESCO of the International Commission on Education for the Twenty-first
Century) Aprendizaje: El Tesoro Interior, Informe para la UNESCO de la
Comisión Internacional sobre Educación para el siglo XXI, presidido por otro
estadista francés, Jacques Delors, esta Comisión entiende que la educación a
lo largo de toda la vida se basa en cuatro pilares (UNESCO 2005):
- Aprender a conocer, reconociendo al que aprende diariamente con su
propio conocimiento, combinando elementos personales y "externos.”
- Aprender a hacer, que se enfoca en la aplicación práctica de lo aprendido.
- Aprender a vivir juntos, que se ocupa de las habilidades críticas para llevar
adelante una vida libre de discriminación donde todos tengan iguales
oportunidades de desarrollarse a sí mismos, a sus familias y a sus
comunidades.
- Aprender a ser, que hace hincapié en las destrezas que necesitan los
individuos para desarrollar su pleno potencial.
A partir de los pilares mencionados, vienen los cambios de paradigmas en la
educación, tal como la UNESCO en Paris en el 2003, se promueve el acceso a
una educación de calidad como derecho humano, sustentado en el enfoque de
40
los Derechos Humanos. Pigozzi (2004), citado por la UNESCO (2005),
considera al aprendizaje en dos niveles:
- A nivel del estudiante, la educación necesita buscar y reconocer el
conocimiento previo de los estudiantes, reconocer los modos formales
e informales, practicar la no discriminación y proveer un entorno de
aprendizaje seguro y apoyado.
- A nivel del sistema de aprendizaje, se necesita una estructura de
apoyo para implementar políticas, establecer normas, distribuir
recursos y medir los resultados de aprendizaje de modo que se logre
el mejor impacto posible sobre un aprendizaje para todos.
A continuación, presentamos en una figura esquematizada, como debe
entenderse la calidad educativa.
41
CALIDAD DE LA EDUCACIÓN
Aportes materiales y humanos
Características de los Enseñanza y aprendizaje

educandos Resultados
 Tiempo de aprendizaje  Competencias básicas en lectura,
 Aptitud
 Métodos pedagógicos escritura, aritmética y aptitudes
 Perseverancia
 Evaluación. Información de incentivos prácticas para la vida cotidiana.
 Disposición para la
 Tamaño de las clases  Competencias creativas y
escolarización
 Conocimientos  Materia de enseñanza y aprendizaje afectivas
anteriores  Instalaciones e infraestructuras materiales  Valores
 Obstáculos para el  Recursos humanos: Profesores, directores de escuelas,  Ventajas sociales.
aprendizaje inspectores, supervisores y administradores.
 Buena administración de las escuelas.
CONTEXTO
Resultados
 Conocimientos sobre la  Punto de vista filosófico
Competencias del
básicas en  Normas nacionales
educación e infraestructuras de docente y del educando
lectura, escritura, aritmética y  Expectativas del público
 Situación económica y apoyo  Efectos de los
aptitudes compañeros
prácticas para la vida  Exigencias del mercado de
condiciones del mercado  Recursos públicos a disposición  Apoyo
cotidiana.
de los padres trabajo
de trabajo en la de la educación  Tiempo
Competencias creativas
disponible para y  Mundialización
comunidad  Competitividad de la profesión afectivas la escuela y efectuar
frecuentar
 Factores socioculturales docente en el mercado de trabajo trabajos
Valoresescolares en el hogar
y religiosos  Buena administración nacional y  Ventajas sociales.
 Estrategias de ayuda. estrategias de gestión
42
2. Dimensiones de la calidad del servicio educativo: Para el desarrollo
de la presente investigación consideramos la propuesta por Senlle y
Gutierrez (2005), consideran 6, veremos a continuación:
1. Calidad estructural; se consideran a:
- Edificios, las aulas.
- Los programas
- Mobiliario, mesas, sillas, estantes.
2. Calidad en la metodología didáctico - pedagógica; se consideran
a:
- Preparación de los docentes
- Utilización de estrategias
3. Calidad de servicio; se consideran a:
- Internas, se considera a las relaciones personales entre todos
los colaboradores de la institución educativa (Director,
profesores, técnicos, personal administrativo)-
- Externos: Satisfacer al mercado.
4. Calidad de la gestión; se consideran a: La aplicación de leyes,
normas y fomentar la mejora continua y por ende la calidad
educativa.
5. Calidad de vida; se consideran que:
43
- Se debe de preparar a los estudiantes para que tengan una
convivencia sana, pacífica y armoniosa con sus semejantes
- Enseñar a respetar y cuidar su propia vida y de sus semejantes
- Cuidar el planeta.
6. Resultados; estará en función de los objetivos que la institución
señale de acuerdo a su visión, misión y objetivos estratégicos.
2.1. Marco Conceptual
- Aprendizaje: Es el que permite que los conocimientos adquiridos en el
proceso formativo puedan ser utilizados para la vida diaria o para
solucionar situaciones problemáticas. El aprendizaje se produce cuando
la persona que aprende relaciona los nuevos conocimientos con el cuerpo
de conocimientos que ya posee, es decir, con su estructura cognitiva. Se
manifiesta cuando una persona es capaz de expresar el nuevo
conocimiento con sus propias palabras, dar ejemplos y responder
preguntas que implican su uso, bien sea en el mismo contexto o en otro.
Se puede desarrollar a través de actividades por descubrimiento o
actividades por exposición. (Ávila, 2000)
- Calidad: Una definición común de la calidad: es la idoneidad de un
producto o servicio durante el uso al que va dirigido, involucra aspectos
de diseño y producción. La idoneidad es la reunión de las condiciones
44
necesarias para desempeñar una función. Por lo tanto, Calidad es aquel
producto o servicio que reúne las condiciones necesarias para
desempeñar una función, durante el uso al que va dirigido. (Evans 2008).
- Gestión de la calidad: Es una filosofía de dirección generada por una
orientación práctica, que concibe un proceso que visiblemente ilustra su
compromiso de crecimiento y de supervivencia organizativa, es decir,
acción enfocada hacia la mejora de la calidad en el trabajo y a la
organización como un todo. (James, 1997)
- Análisis FODA: El análisis FODA (fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas) ayuda a conocer todo el entorno que rodea a una
organización, tanto en su ambiente interno como externo (Krallinger, J.
& Hellebust, K. (1993).
- Planeamiento estratégico: Es un proceso mediante el cual una
organización define su visión de largo plazo y las estrategias para
alcanzarla a partir del análisis de sus fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas. Supone la participación activa de los actores
organizacionales, la obtención permanente de información sobre sus
factores claves de éxito, su revisión, monitoreo y ajustes periódicos para
que se convierta en un estilo de gestión que haga de la organización un
ente proactivo y anticipatorio. (Serna, H. 1994).
45
- Sistema educativo de calidad: Es tener condiciones fundamentales para
asegurar el derecho a la educación; fortalecimiento de la escuela pública
gratuita, única capaz de garantizar el derecho a la educación; el derecho
a la no discriminación y a la plena participación; la equidad como una
condición esencial de una educación de calidad, tanto en el acceso, como
en los recursos y procesos educativos y los resultados; y, relevancia y
pertinencia (Unesco, 2000)
46
III. MÉTODO
3.1. Tipo de Investigación
Se aplicará la Investigación Sustantiva, con sus niveles Descriptivo y
Explicativo, para Sánchez C., H. y Reyes M., C. (2017 p. 38), en su libro
Metodología y Diseños de la investigación científica, define “… como
aquella que trata de responder a los problemas teoréticos o sustantivos, en
tal sentido, está orientada, a describir, explicar, predecir o retrodecir la
realidad”.
Asimismo, se aplicará el Diseño descriptivo correlacional, con la finalidad
de identificar la relación que existe entre las variables de estudio.
3.2. Población y muestra
En la presente investigación la población y la muestra de investigación será
la misma, denominada muestreo censal, al respecto Ramírez (1997) afirma
“la muestra censal es aquella donde todas las unidades de investigación son
consideradas como muestra”
47
Tabla 1
Muestra de estudio.
INSTITUCIÓN NIVEL/ N° DE N° DE TOTAL

TUR. %
EDUCATIVA MOD DIRECT DOC
1251 Peruano Suizo SEC. M/ T. 1 31 32 22
1283 Okinawa SEC. M/ T. 1 13 14 9
Ricardo Palma SEC. M/ T. 2 37 39 27
Telesforo Catacora SEC. M/ T. 2 44 46 32
1290 Nueva América SEC. M/ T. 2 13 15 10
TOTAL
8 138 100
146
Fuente: Secretaría de las Instituciones Educativas.
La muestra estará constituida por:
- La I.E. N° 1251 Peruano Suizo, a cargo de 1 director y 31 docentes,
que forman el 22 % de la muestra.
- La I.E. N° 1283 Okinawa, a cargo de 1 director y 13 docentes, que
forman el 9 % de la muestra.
- La I.E. Ricardo Palma, a cargo de 2 directivos y 37 docentes, que
- La I.E. Telesforo Catacora, a cargo de 2 directivos y 44 docentes, que
- La I.E. N° 1290 Nueva América, a cargo de 2 directivos y 13 docentes,
que forman el 10 % de la muestra.
48
3.3 Operacionalización de variables
Tabla 2
Operacionalización de variables
VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES

1. Fase Analítica - Análisis situacional
- Análisis FODA
2. Fase Filosófica - Visión de acuerdo a los
principios de la
educación peruana.
PLANEAMIENTO 3. Fase - Objetivos estratégicos
ESTRATÉGICO Programática - Integración de la
comunidad educativa
4. Fase Operativa - Cumplimiento de
planes.
- Cumplimiento de
programas
5. Fase Cuantitativa - Monitoreo de planes
- Distribución de
recursos
1. Calidad - Factores físicos
estructural - Factores técnicos
2. Calidad en la - Preparación para el
CALIDAD DEL metodología - aprendizaje
SERVICIO didáctico - - Materiales educativos
EDUCATIVO pedagógica
3. Calidad de - Servicio interno
servicio - Servicio externo
4. Calidad de la - Gestión del director
gestión
49
3.4 Instrumentos de recolección de datos
- Para la Variable (X): PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
Ficha técnica
Nombre del Instrumento: Encuesta para medir las Planeamiento

Estratégico
Autoras: Hilario, G. y Zárate, Y. (2018).
Administración: Individual.
Tiempo Aplicación: En promedio de 30 minutos.
Propiedades psicométricas: La variable, está compuesta por 5

dimensiones:
1. Fase Analítica
2. Fase Filosófica
3. Fase Programática
4. Fase Operativa
5. Fase Cuantitativa
La encuesta comprende 25 ítems, con respuestas tipo Likert.
50
- Para la Variable (Y): CALIDAD DEL SERVICIO EDUCATIVO
Ficha técnica
Nombre del Instrumento: Encuesta para medir la Calidad del

servicio educativo
Autor : Vásquez, L. (2017)
Administración: Individual.
Tiempo Aplicación: En promedio de 30 minutos.
Propiedades psicométricas: La variable, está compuesta por 6

dimensiones:
1. Calidad estructural
2. Calidad en la metodología didáctico - pedagógica
3. Calidad de servicio
4. Calidad de la gestión
5. Calidad de vida
6. Resultados
La encuesta comprende 39 ítems, con respuestas tipo Likert.
3.5. Procedimientos
A fin de contrastar las hipótesis se llevará a cabo el siguiente procedimiento:
- Diseño de elaboración de encuestas
- Confiablidad, a través del Alfa de Cronbach
- Trabajo de campo.
51
- Tabulación de datos en Excel.
- Aplicación del programa SPSS.
3.6 Análisis de datos
Luego de la obtención de resultados, se aplicará los métodos analítico,
sintético, inductivo y deductivo.
52
IV ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
4.1 Cronograma de actividades
N° DENOMINACIÓN DE 2019 MESES 2020

ACTIVIDADES A M J J A S O N D E F M
1 Identificación y formulación X
del problema.
2 Revisión de bibliografía y X X X X X
formulación de objetivos
3 Formulación de hipótesis y X
variables.
4 Redacción del proyecto X X X
5 Presentación del proyecto X
6 Aplicación de instrumentos X X
de recolección de datos
7 Tabulación y X
Procesamiento de datos
8 Análisis, interpretación y X
discusión de resultados
9 Contrastación de las X
hipótesis
10 Formulación de X
conclusiones y
recomendaciones
11 Redacción y presentación X X
del informe de tesis.
12 Presentación de la tesis. X
53
4.2 Presupuesto de la Investigación
CODIGO RUBROS MONTO

EN SOLES
1 PERSONAL 2500.00
Personal de apoyo 2500.00
2 BIENES 280.00
Papel 150.00
USB 130.00
3 SERVICIOS 2,350.00
Fotocopia 380.00
Internet 320.00
Impresiones 300.00
Pasajes 250.00
Viáticos 100.00
Gastos de sustentación 1000.00
TOTAL 5,130.00
4.3 Fuentes de financiamiento
Esta investigación será financiada por el investigador.
54
V. REFERENCIAS
Ander-Egg, E. (2007). Introducción a la planificación estratégica. Buenos
Aires: Lumen.
Alarcón, E. (2016). El planeamiento estratégico y su relación con la calidad
de los servicios que presta la Escuela Académico Profesional de
Ingeniería Industrial de la Universidad Nacional Mayor de San
Marcos, período 2008-2011. Perú. Universidad Nacional de
Educación Enrique Guzmán y Valle. Tesis.
Ávila, R. (2000). Breve diccionario de terminológico e indicadores socio
educativos. Lima. Ediciones R.A.
Bravo, J. (2018). Planeamiento estratégico y la gestión educativa en los
docentes de la RED 12-2017 Carabayllo. UCV. Tesis.
http://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/UCV/12954/Bravo_
SJM.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Chiavenato, I. (2016). Planeación estratégica: Fundamentos y
aplicaciones. México: McGraw_Hill Interamericana.
55
Cuya, D. (2017). El Planeamiento Estratégico y la Gestión Educativa en la
Institución Educativa N° 115-28 "Niño Jesús de San Ignacio" del
Distrito de San Juan de Lurigancho, 2015. Perú. Universidad
Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle. Tesis.
Eyzaguirre, N. (2006). Metodología integrada para la planificación
estratégica. Ministerio de Educación Secretaría de Planificación
Estratégica. Lima-Perú.
http://www.minedu.gob.pe/planificacionestrategica/xtras/Metodolo
giaIntegradaPE.pdf
Evans J. y Lindsay, W. (2008). Administración y control de la Calidad.
México, Cengage Learning. Trad. F. Sánchez.
Hilario, G. y Zárate, Y. (2018). Planeamiento estratégico y su relación con
a gestión de calidad en una institución educativa estatal. UVC.
Tesis.
Ibarra, A. (2012). Planeamiento estratégico y su relación con la gestión de
la calidad de la Institución Educativa Kumamoto I Nº 3092- Puente
Piedra-Lima- año 2011. Perú. Universidad Nacional Mayor de San
Marcos. Tesis.
56
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Krallinger, J. & Hellebust, K. (1993). Strategic Planning Workbook. John
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Pusdá, P. (2016). Plan estratégico de marketing para optimizar el servicio
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Técnica del Norte. Tesis.
Ramirez, Y. (2015). El planeamiento estratégico y su relación con la
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Rojas, N y González, I. (2015). Estrategia de gestión educativa para
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Colombia. Tesis.
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Salas, J. y Lucín, R. (2013). Evaluación de la calidad del servicio educativo
para determinar el nivel de la deserción estudiantil en la Unidad
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Senlle, A. y Gutiérrez, N. (2005). Calidad en los servicios educativos.
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Trinidad, Y. (2016). Análisis de los procesos de evaluación para una
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servicio educativo de las I.E. de la Red N° 20- UGEL 02- 2016.
UCV. Tesis.
59
VI. ANEXOS
- Matriz de consistencia
- Instrumentos de recolección de datos
- Validación y confiabilidad de instrumentos
60
ANEXO 1: Matriz de consistencia
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO Y LA CALIDAD DEL SERVICIO EDUCATIVO EN LAS INSTITUCIONES

PROBLEMAS OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES METODOLOGÍA
PROBLEMA GENERAL OBJETIVO GENERAL HIPÓTESIS GENERAL Variable (X): TIPO DE

INVESTIGACIÓN:
¿Cuál es la relación que existe entre el Determinar la relación que existe entre Existe relación entre el Planeamiento Sustantiva
planeamiento estratégico y la el planeamiento estratégico y la planeamiento estratégico y la Estratégico
calidad del servicio educativo en las calidad del servicio educativo en las calidad del servicio educativo en
Instituciones Educativas de la Red N° Instituciones Educativas de la Red N° las Instituciones Educativas de la DISEÑO:
10, del distrito de Ate Vitarte, Lima - 10, del distrito de Ate Vitarte, Lima - Red N° 10, del distrito de Ate Variable (Y):
2019? 2019. Vitarte, Lima - 2019. Descriptivo
Calidad del Correlacional
PROBLEMAS ESPECÍFICOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS HIPÓTESIS ESPECÍFICAS Servicio
Educativo
1. ¿Cuál es la relación que existe 1. Identificar la relación que existe 1. Existe relación entre la fase
entre la fase analítica del entre la fase analítica del analítica del planeamiento POBLACIÓN Y
planeamiento estratégico y la planeamiento estratégico y la estratégico y la calidad del MUESTRA:
61
calidad del servicio educativo calidad del servicio educativo en servicio educativo en las
en las Instituciones Educativas las Instituciones Educativas de la Instituciones Educativas de la INSTITUCIONES
de la Red N° 10, del distrito de Red N° 10, del distrito de Ate Red N° 10, del distrito de Ate EDUCATIVAS DE
Ate Vitarte, Lima - 2019? Vitarte, Lima - 2019. Vitarte, Lima - 2019. LA RED N° 10, ATE
2. ¿Cuál es la relación que existe 2. Describir la relación que existe 2. Existe relación entre la fase VITARTE
entre la fase filosófica del entre la fase filosófica del filosófica del planeamiento
planeamiento estratégico y la planeamiento estratégico y la estratégico y la calidad del INSTRUMENTOS
calidad del servicio educativo calidad del servicio educativo en servicio educativo en las DE RECOLECCIÓN
en las Instituciones Educativas las Instituciones Educativas de la Instituciones Educativas de la DE DATOS:
de la Red N° 10, del distrito de Red N° 10, del distrito de Ate Red N° 10, del distrito de Ate Encuestas
Ate Vitarte, Lima - 2019? Vitarte, Lima - 2019. Vitarte, Lima - 2019.
3. ¿Cuál es la relación que existe 3. Caracterizar la relación que existe 3. Existe relación entre la fase
entre la fase programática del entre la fase programática del programática del planeamiento
planeamiento estratégico y la planeamiento estratégico y la estratégico y la calidad del
en las Instituciones Educativas las Instituciones Educativas de la Instituciones Educativas de la
de la Red N° 10, del distrito de Red N° 10, del distrito de Ate Red N° 10, del distrito de Ate
4. ¿Cuál es la relación que existe 4. Describir la relación que existe 4. Existe relación entre la fase
entre la fase operativa del entre la fase operativa del operativa del planeamiento
62
5. ¿Cuál es la relación que existe 5. Identificar la relación que existe 5. Existe relación entre la fase
entre la fase cuantitativa del entre la fase cuantitativa del cuantitativa del planeamiento
63
ANEXO 2: Instrumentos de recolección de datos
Encuesta de Planeamiento Estratégico
Estimado docente, agradeceré se sirva colaborar con el llenado de la presente encuesta

que es motivo de una investigación.
I. DATOS INFORMATIVOS:
Sexo: 1 ( ) Masculino
2( ) Femenino
Institución educativa: Marca con X, según corresponda.
1 ( ) 1251 Peruano Suizo
2 ( ) 1283 Okinawa
3 ( ) Ricardo Palma
4 ( ) Telesforo Catacora
5 ( ) 1290 Nueva América
Grado académico: Marca con X, según corresponda. Ud., es:
1 ( ) Bachiller
2 ( ) Maestra (o)
3 ( ) Doctor (a)
64
II. ENCUESTA:
Indicaciones: Leer con atención y marcar solo una alternativa con una (x)
como respuesta a cada pregunta, por favor no dejar ninguna respuesta sin
marcar. Este cuestionario es de carácter anónimo y reservado.
Considera:
Totalmente En Ni de De Totalmente
en desacuerdo acuerdo, ni acuerdo de acuerdo
desacuerdo en
desacuerdo
1 2 3 4 5
Nº Fase Analítica Escalas

1 2 3 4 5
1 El diagnostico situacional planteado en el PEI
guarda relación con los resultados de los
aprendizajes de los estudiantes en los últimos
tres años.
2 El diagnostico situacional planteado en el PEI
está en relación con el logro de los
compromisos de gestión escolar: Metas
planteadas – metas logradas.
3 Las fortalezas se encuentran al servicio del
cumplimiento de los objetivos institucionales.
65
4 Las debilidades limitan el cumplimiento de los
objetivos institucionales previstos.
5 Las oportunidades que brinda la comunidad
apoyan a la gestión escolar a través de las
alianzas estratégicas.
6 Se ha tomado medidas de prevención ante las
amenazas que rodean la I.E apoyados de los
aliados estratégicos.
Fase Filosófica 1 2 3 4 5
7 El propósito de la visión institucional se
encuentra formulada de manera que toda la
comunidad educativa lo entienda.
8 La visión compartida está alineada a los
principios de la educación peruana.
9 La visión institucional se ajusta con la visión
del MINEDU.
10 La visión compartida y los principios
responden al diagnóstico situacional
institucional.
Fase Programática 1 2 3 4 5
11 Los objetivos institucionales formulados son
claros y reales, posibles de ser medidos a largo,
mediano y corto plazo.
12 Se ha considerado la opinión de la comunidad
educativa en la formulación de los objetivos
institucionales.
13 Los objetivos institucionales están planteados
de manera que se cumpla con la visión
compartida.
14 Las estrategias planificadas son adecuadas
para facilitar el cumplimiento de los objetivos
institucionales.
66
15 Se ha diseñado planes, programas y/o
proyectos de apoyo al logro de los objetivos
estratégicos.
Fase Operativa 1 2 3 4 5
16 Las estrategias planificadas se desarrollan
correctamente cumpliendo su propósito.
17 Los planes, programas y proyectos se ejecutan
de acuerdo a lo planificado en el plan anual de
trabajo (PAT).
18 Las actividades cotidianas responden a un
plan, programa o proyecto programado.
19 La comunidad educativa se involucra en el
desarrollo de las actividades institucionales.
Fase Cuantitativa 1 2 3 4 5
20 Los planes, programas, y/o proyectos pasan
por un sistema de monitoreo.
21 El cumplimiento de objetivos y metas pasan
por la evaluación de la comunidad educativa.
22 Las estrategias utilizadas en la ejecución de las
actividades son evaluadas antes y después de
su aplicación.
23 Los objetivos, estrategias, metas e indicadores
están interrelacionadas.
24 La asignación de recursos están en relación con
la aprobación de las metas planificadas y
aprobadas en los planes, programas y
proyectos.
25 La realización de los inventarios de los
recursos que cuenta la I.E apoyan a la toma de
decisiones para la planificación y ejecución de
planes, programas y proyectos.
67
Encuesta de Calidad del Servicio Educativo
Estimado docente, agradeceré se sirva colaborar con el llenado de la presente encuesta

que es motivo de una investigación.
I. DATOS INFORMATIVOS:
Sexo: 1 ( ) Masculino
2( ) Femenino
Institución educativa: Marca con X, según corresponda.
1 ( ) 1251 Peruano Suizo
2 ( ) 1283 Okinawa
3 ( ) Ricardo Palma
4 ( ) Telesforo Catacora
5 ( ) 1290 Nueva América
Grado académico: Marca con X, según corresponda. Ud., es:
1 ( ) Bachiller
2 ( ) Maestra (o)
3 ( ) Doctor (a)
68
II. ENCUESTA:
Indicaciones: Leer con atención y marcar solo una alternativa con una (x)
como respuesta a cada pregunta, por favor no dejar ninguna respuesta sin
marcar. Este cuestionario es de carácter anónimo y reservado.
Considera:
Nunca Casi nunca A veces Casi siempre

siempre
1 2 3 4 5
Nº Calidad estructural Escalas

1 2 3 4 5
1 La infraestructura y los ambientes físicos están
adecuados a las condiciones climáticas y seguras.
2 La infraestructura de la I.E. permite el acceso de
personas con necesidades educativas especiales y
discapacidad.
3 La I.E. cuenta con ambientes favorables para el
desarrollo del proceso de enseñanza aprendizaje.
4 La I.E. cuenta con laboratorio de ciencias,
biblioteca, espacios recreativos y deportivos,
debidamente equipados.
69
5 La I.E cuenta con servicios básicos de luz, agua,
teléfono e internet.
Calidad en la metodología didáctico - 1 2 3 4 5
pedagógica
6 Los docentes elaboran su programación curricular
de manera colegiada, teniendo en cuenta las
necesidades y características de los estudiantes.
7 Los docentes diseñan creativamente procesos
pedagógicos capaces de despertar curiosidad,
interés y compromiso en los estudiantes, para el
logro de los aprendizajes previstos.
8 Los docentes planifican actividades pedagógicas
dosificando el tiempo en la sesión de aprendizaje de
modo que responda a los procesos pedagógicos.
9 Los docentes diseñan la secuencia y estructura de
las sesiones de aprendizaje en coherencia con los
objetivos del aprendizaje y distribuyen
adecuadamente el tiempo.
10 Los docentes utilizan materiales y/o recursos
educativos, de manera oportuna, que ayudan al
desarrollo de las actividades de aprendizaje,
propuestas para la sesión.
11 Los docentes crean, seleccionan y organizan
diversos recursos para los estudiantes como soporte
para su aprendizaje.
12 Los docentes reflexionan sobre los niveles de logro
de los estudiantes.
13 Los docentes organizan a los estudiantes para que
trabajen en equipo de trabajo.
14 Los docentes toman en cuenta los saberes previos
de los estudiantes.
70
15 Los docentes seleccionan estrategias para mejorar
los aprendizajes de los estudiantes.
16 Los docentes orientan y estimulan a los estudiantes
para mejorar sus resultados.
Calidad de servicio 1 2 3 4 5
17 Existen en su institución educativa normas de
convivencia claras y conocidas a nivel institucional
y de aula.
18 En la elaboración de las normas de convivencia han
participado los diferentes actores educativos.
19 La educación impartida en la institución educativa
cubre las expectativas de los padres de familia.
20 La educación impartida en la institución educativa
responde a los intereses y necesidades de los
estudiantes.
21 Los docentes estimulan la curiosidad y el interés
por aprender de los estudiantes.
22 Durante el desarrollo de las sesiones de aprendizaje
los docentes optan por avanzar el área curricular y
no promueven la participación de los estudiantes en
el aprendizaje.
23 Observamos que los docentes aplican estrategias
activas y motivadoras durante sus sesiones de clase.
24 El estudiante se siente satisfecho con la educación
que se imparte en la Institución Educativa.
25 Los padres de familia se sienten satisfechos con el
servicio educativo que brinda la I. E.
26 Los estudiantes generalmente alcanzan los logros
de aprendizaje que proponen los docentes en el
desarrollo de las sesiones de aprendizaje.
71
Calidad de la gestión 1 2 3 4 5
27 El director(a) lidera los procesos de elaboración y
revisión de los instrumentos de gestión con la
participación de la comunidad educativa.
28 El director(a) ejerce un liderazgo con propósito y
centrado en la visión y misión de su institución
educativa.
29 El director(a) delega funciones y responsabilidad
para tomar decisiones enfocadas en el logro de los
objetivos institucionales.
30 El director(a) planifica, organiza y desarrolla
jornadas de capacitación, talleres, Gias de acuerdo
a las necesidades de los docentes.
31 El director9a) lidera procesos de evaluación de la
gestión de la institución educativa y de rendición de
cuentas para la mejora continua y el logro de
aprendizajes.
32 El docente participa en jornadas de capacitación en
concordancia con sus necesidades.
Calidad de vida
33 Reflexiona en comunidades de aprendizajes sobre
su práctica pedagógica.
34 El docente escucha y dialoga con atención a los
estudiantes, en el momento oportuno y de manera
equitativa, de acuerdo a sus necesidades de
aprendizaje.
35 El docente promueve relaciones horizontales,
fraternas, colaborativas entre los integrantes de la
comunidad educativa creando un clima de
confianza y armonía.
72
Resultados
36 La I.E. cuenta con los instrumentos de gestión: PEI,
PCI, RI, PAT, IGA.
37 La I.E cuenta con instrumentos de monitoreo y los
docentes durante el año han sido monitoreados y
acompañados.
38 La I.E. tiene conformado el CONEI y reconocida a
través de una resolución directora.
39 La I.E cuenta con un plan de mejora para los
aprendizajes.
73
ANEXO 3: Validación y confiabilidad de instrumentos
Validación: Se tomó una prueba piloto a 10 docentes obteniendo el
siguiente resultado:
ESTADÍSTICOS DE FIABILIDAD
Alfa de N° de
Cronbach elementos
0.879 2
El resultado refiere que las encuestas son confiables en un 87, 9 %.
Confiabilidad: Se ha llevado a cabo el análisis de la prueba, RIT
CORRELACIÓN ÍTEM ,– TOTAL; sobre el valor mínimo esperado (0.2),
siendo los resultados mayores al mínimo esperado, por lo tanto las
encuestas son válidas y confiables.
74

Plan César

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Vicerrectorado de

ESCUELA UNIVERSITARIA DE POSGRADO

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO Y LA CALIDAD DEL

PLAN DE TESIS PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO

MAESTRO EN GERENCIA EDUCATIVA

MENDOZA RAMÍREZ CÉSAR ABEL

EDUCACIÓN PARA LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO Y LA CALIDAD DEL

MENDOZA RAMÍREZ CÉSAR ABEL

1.1. Planteamiento del problema ................................................................................... 5

II. MARCO TEÓRICO.............................................................................................. 36

2.1. Marco Conceptual ................................................................................................. 44

III. MÉTODO ............................................................................................................... 47

3.1. Tipo de Investigación ............................................................................................ 47

4.1 Cronograma de actividades ................................................................................... 53

ANEXO 1: Matriz de consistencia ................................................................................... 61

1.1. Planteamiento del problema

El sistema educativo peruano aun no logra los estándares mínimos de una

educación de calidad, lo cual constituye su problema de fondo. Si bien el

tema de calidad es complejo y multidimensional, uno de los indicadores más

adecuados de la calidad educativa es la evaluación de los logros de

aprendizaje, como resultado de una adecuada planificación.

La aplicación de algunas teorías y técnicas administrativas, como la de

calidad total, el planeamiento estratégico, el desarrollo organizacional, la

reingeniería y otros, presentan una resistencia para ser aplicados en la

administración de las entidades educativas fundamentalmente públicas.

Entre las probables razones para esta resistencia se puede señalar:

- Razones de carácter conceptual o principista. En educación resulta muy

difícil, o por lo menos muy forzado, considerar a los alumnos, menos a

los padres de familia, como clientes (de la escuela) en el sentido

comercial del término.

Por otra parte, los conceptos de educación y de calidad no son unívocos,

que puedan ser aplicados a dichos términos.

- La propia dinámica institucional. Las empresas que intercambian bienes

y servicios lo hacen de una manera tan dinámica, que obligan a cambios

rápidos y constantes, es decir trabajan más en el corto plazo y con

resultados tangibles inmediatos; en tanto en educación los resultados son

- El servicio educativo es obligatoria y mayoritariamente ejercida por el

privado, razón por lo cual su funcionamiento es altamente proclive al

cambio e innovación, dada su gran flexibilidad.

De otro lado, la actividad gerencial es responsabilidad de un solo agente

dinamizador (dirección, directorio, gerencia), en tanto la actividad

educativa es responsabilidad compartida de un sin número de agentes

- Algunas variables como los de producto, costo (precio), utilidad

(rentabilidad), etc. Son cuantificables, fáciles de precisar y de mayor

variabilidad en una empresa, en tanto que en las entidades educativas son

más estables, y de difícil definición y cuantificación.

- La educación siendo una necesidad fundamental, cada vez más creciente,

presenta como característica la existencia de un "mercado cautivo, razón

por la cual no se ejercita con rigor el fenómeno de la competitividad entre

entidades educativas, como si se lleva a cabo en las demás empresas

convencionales, donde se da una "pelea" comercial por llevarse al mismo

- Las técnicas modernas antes citadas, son básicamente de aplicación

institucional, en tanto que la educación no solo responde a una dimensión

micro o institucional, sino también es un fenómeno macro o sistémico,

razón por lo cual cualquier estrategia de mejoramiento resulta de muy

- No podemos dejar de mencionar dos factores estratégicos para todo

cambio. Por un lado, la cultura (idiosincrasia) que diferencia

notoriamente al personal (magisterio) de las entidades educativas del de