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    Actividad 1.0

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    Jhon Chaparro
    Este documento describe el proceso de recepción y despacho de devoluciones de productos en una empresa. Incluye la descripción de productos como golosinas y Coca Cola, las políticas sobre devoluciones por fecha corta o daño, y los pasos para revisar documentación, comunicarse con el proveedor, y realizar el registro y despacho de la devolución.

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    Jhon Chaparro
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    Este documento describe el proceso de recepción y despacho de devoluciones de productos en una empresa. Incluye la descripción de productos como golosinas y Coca Cola, las políticas sobre devoluciones por fecha corta o daño, y los pasos para revisar documentación, comunicarse con el proveedor, y realizar el registro y despacho de la devolución.

    Descripción original:

    sena actividad 1

    Título original

    ACTIVIDAD 1.0

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    Este documento describe el proceso de recepción y despacho de devoluciones de productos en una empresa. Incluye la descripción de productos como golosinas y Coca Cola, las políticas sobre devoluciones por fecha corta o daño, y los pasos para revisar documentación, comunicarse con el proveedor, y realizar el registro y despacho de la devolución.

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    Actividad 1.0

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    Este documento describe el proceso de recepción y despacho de devoluciones de productos en una empresa. Incluye la descripción de productos como golosinas y Coca Cola, las políticas sobre devoluciones por fecha corta o daño, y los pasos para revisar documentación, comunicarse con el proveedor, y realizar el registro y despacho de la devolución.

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    1.

    Recibo de devoluciones
    1.Describa uno de los productos que se producen o se comercializan en su lugar de
    trabajo (en caso que no se encuentre laborando, puede escoger un producto del
    comercio y por medio de consultas y videos de la web, realizar la descripción)
    RESPUESTA:GOLOSINAS TRULLULU

    2. Relacione las políticas que tiene la empresa para la recepción de devoluciones de


    mercancías.
    RESPUESTA: QUE EL PRODUCTO NO ESTE CON FALTANTE EN SU EMPAQUE POR EJEMPLO SEI SE ENTREGA 24 UNIDADES
    VENCIDAS TIENE QUE DEVOLVERSE 24 UNDS PARA HACERLE UN CAMBIO

    3. Identifique las causas de devolución.


    RESPUESTA: FECHA CORTA O EL PRODUCTO AVERIADO

    4. Realice una pequeña descripción de las condiciones en las cuales llegó el


    producto.
    RESPUESTA : LLEGO EN SU CAJA Y COMPLETAS CON UNA LARGA FECHA DE VENCIMIENTO.

    5. Revise la documentación adjunta a la mercancía o entregada por el transportador


    o cliente.
    RESPUESTA: UNA FACTURA CON SUS DATOS DE DESPACHO

    6. Ubique los acuerdos comerciales o los documentos de negociación donde se


    encuentren las condiciones de devolución pactadas con el cliente, en caso de no
    tenerlas, comuníquese con el vendedor para que se las indique.
    RESPUESTA: TENER EN CUENTA QUE EL PRODUCTO CUANDO SE ENTREGUE AL CONSUMIDOR TIENE QUE SER VERIFICADO QUE
    ESTE EN BUENA CALIDAD DE LO CONTRARIO NO HABRA DEVOLUCION POR MAL EMPQUE.

    7. Explique para el producto que está trabajando, cuál ha sido su trazabilidad, puede
    hacerlo mediante un dibujo o esquema. En caso que la empresa no lleve este
    reporte, realice una propuesta de cómo se debe llevar la trazabilidad del producto
    de tal manera que se identifique el origen de la reclamación.
    RESPUESTA:

    SE EMPIEZA
    POR SU SE DILIGENCIA
    TRULULU SU ESTADO Y
    CREACION SE DISTRIBUYE
    PREPARACION A LA BODEGA
    Y ENSAMBLE

    SE LLEBA A SE ENTREGA A
    CABO LA REFERIDA
    REPARTICION ZONA Y SE
    POR LOS ENTREGA A
    NSECTORES O SUS PUNTOS
    ZONAS MAYORISTAS

    LOS
    MAYORISTAS Y EL
    MINURISTA SE
    VENDEN EL
    LO VENDE AL
    PRODUCTO A CONSUMIDOR
    LOS FINAL
    MINURISTAS
    2. Despacho de devoluciones
    1. Describa un producto o material que se recibe en su lugar de trabajo (en caso que
    no se encuentre laborando, puede escoger un producto del comercio y por medio
    de consultas y videos de la web, realizar la descripción)
    RESPUESTA: COCA COLA

    2. Relacione las políticas de la organización con relación al procedimiento de


    despacho de devoluciones.
    RESPUESTA: SE DESPACHA SEGUN LA HERRAMIENTA DE DESPACHO O PICKINGS

    3. Realice el informe sobre las causas de devolución y los documentos (el informe
    en algunos casos es elaborado por el departamento de calidad)
    RESPUESTA: FECHA DE VENCIMIENTO O UNA MALA REFERNCIA MAL CARGADA.

    4. Revise los acuerdos comerciales que se hicieron con el proveedor, con el fin de
    revisarlos y cumplirlos, en caso de no tenerlos, dirigirse al departamento de
    compras y solicitarlos con el fin de realizar el proceso de acuerdo con la
    negociación.
    RESPUESTA: SE HACE DEVOLUCION CUANDO EL PRODUCTO ESTE EN MAL ESTADO O MALA FECHA DE CONSUMO.

    5. Si es necesario, comuníquese con el proveedor con el fin de conocer la


    trazabilidad del producto, de tal manera que pueda verificar el seguimiento que hace el proveedor al producto.

    RESPUESTAS: TOCA TENER EN CUENTA EL NUMERO DE FACTURA EL NOMBRE DEL ENTREGADOR Y LA FIRMA DEL RECIBO DE
    VENTA ESO LEI EN LA POLITICA DE DEVOLUCION DE COCA COLA

    6. De acuerdo con las políticas, realice el procedimiento que le indica para el


    despacho de la devolución.
    RESPUESTA:

    SE PASA UN
    OFICIO O SE SE PASA LA
    SOLICITUD A
    HABLA CON EL DESPACHO Y
    PROVEDOR DE DIRECTOR
    VENTAS

    ¿SE HACE SU SE HACE LA


    ESPECIAL PLANILLA DE
    ESTUDIO
    DEVOLUCION

    SE LE HACE Y FINALMENTE SE
    ENTREGA AL SE HACE LA
    CLIENTE DE SU NOVEDAD DE
    DEVOLUCION EN
    PRODUCTO EL INVENTARIO Y
    CAMBIADO Y SE PASA A
    VERIFICADO AVERIAS

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