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    Método Persona

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    Catalina Rivera
    Este documento describe métodos para medir la experiencia de usuario, incluyendo la creación de perfiles de usuario llamados Personas, métricas clave de rendimiento y la escala de usabilidad del sistema para evaluar las sensaciones de los usuarios.

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    Método Persona

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    Este documento describe métodos para medir la experiencia de usuario, incluyendo la creación de perfiles de usuario llamados Personas, métricas clave de rendimiento y la escala de usabilidad del sistema para evaluar las sensaciones de los usuarios.

    Descripción original:

    METODOLOGIA DE DISEÑO . HACE PARTE DEL DESIGN THINKING

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    https://public-media.interaction-design.

    org/images/ux-
    daily/582daf7b3bcdd.jpg

    Método Personas
    Construcción de arquetipos y otras herramientas
    para medir la experiencia de usuario

    E.PhD, MCE,DIGUSTAVO ADOLFO PEÑA MARÍN


    Taller de Proyectos 6 DI-FAD-UCP 2019-02
    ¿Por qué es importante mejorar la
    experiencia de usuario?

     Esta transformación implica pensar en todo momento en la satisfacción del


    cliente y situarlo en el centro del negocio. Toda gira en torno a lo que quiere
    y cómo lo quiere el usuario.

     La clave para mejorar la UX es la sensación que tiene el usuario al consumir


    tu producto o servicio.

     Resulta fundamental tener presente que un mal producto puede generar


    rentabilidad con una buena UX, pero un buen producto con una mala UX está
    abocado al fracaso.
    Los KPIs
    (Key Permormance Indicator) - Indicador Clave de Rendimiento

     Para mejorar la experiencia de usuario hay que tener


    tres cosas muy claras: cuál es el objetivo, qué métodos
    se utilizan para alcanzar ese objetivo y cuáles son los
    KPIs que indican si realmente mejoró la experiencia de
    mis usuarios.
     Un KPI se diseña para mostrar cómo es el progreso en un
    proceso o producto en concreto, por lo que es un
    indicador de rendimiento (% porcentualmente).
     Los KPI tienen como objetivos principales medir el nivel
    de servicio, el nivel de satisfacción del cliente con un
    producto, entre otras aplicaciones dentro de los
    procesos y productos empresariales.

    https://www.klipfolio.com/sites/all/themes/klipfolio_theme/img/illustrations/illustration-
    dashboard-success2.svg
    S.M.A.R.T.
    Cuando se definen KPIs se suele aplicar el
    acrónimo SMART, ya que los KPIs tienen que ser:

     ESpecíficos (Specific)
     Medibles (Measurable)
     Alcanzables (Achievable)
     Relevantes (Relevant)
     OporTunos (Timely)
    https://www.niqcgroup.com/wp-content/uploads/2016/01/smart.jpeg

    https://www.publisuites.com/blog/wp-content/uploads/2017/10/caracterisitcas-kpi-1024x512.jpg
    Método SUS: medir las sensaciones para
    mejorar la UX

     El Método SUS (System Usability Scale) o Sistema de Escalas de Usabilidad,


    es un método basado en un test fácil de completar y puntuar que permite
    establecer comparaciones cruzadas entre productos.
     Se centra en 10 preguntas sobre las sensaciones y percepciones hacia el
    producto o servicio, dejando de lado la parte técnica.
     A partir de las respuestas del propio equipo en las distintas fases (idea,
    prototipo, MVP*, demo, producto final…) y las respuestas de los consumidores se
    puede establecer una visión general e identificar los puntos que pueden mejorar
    la experiencia de usuario.
     Es una herramienta metodológica muy similar a la Escala de Likert y que se usa
    para medir la usabilidad de un objeto, dispositivo o aplicación.

    *MVP: modelado virtual de producto


    Las siguientes 10 preguntas son las originales,
    traducidas del test original en Usability.gov :
    1. Creo que usaría este [sistema, objeto, dispositivo, aplicación] frecuentemente?
    2. Encuentro este [sistema, objeto, dispositivo, aplicación] innecesariamente complejo?
    3. Creo que el [sistema, objeto, dispositivo, aplicación] fue fácil de usar?
    4. Creo que necesitaría ayuda de una persona con conocimientos técnicos para usar
    este [sistema, objeto, dispositivo, aplicación]?
    5. Las funciones de este [sistema, objeto, dispositivo, aplicación] están bien integradas?
    6. Creo que el [sistema, objeto, dispositivo, aplicación] es muy inconsistente?
    7. Imagino que la mayoría de la gente aprendería a usar este [sistema, objeto, dispositivo,
    aplicación] en forma muy rápida?
    8. Encuentro que el [sistema, objeto, dispositivo, aplicación] es muy difícil de usar?
    9. Me siento confiado al usar este [sistema, objeto, dispositivo, aplicación]?
    10. Necesité aprender muchas cosas antes de ser capaz de usar este [sistema, objeto,
    dispositivo, aplicación]?
    Algoritmo para calcular SUS

     Para obtener los resultados, vamos a sumar los resultados


    promediados obtenidos de los cuestionarios realizados a nuestros
    usuarios, considerando lo siguiente:

     las preguntas impares (1,3,5,7 y 9) tomarán el valor asignado por


    el usuario, y se le restará 1.
     Para las preguntas pares (2,4,6,8,10), será de 5 menos el valor
    asignado por nuestros entrevistados.
     Una vez obtenido el número final, se lo multiplica por 2,5 .
    https://miro.medium.com/max/866/1*jP5nqutmzqQ59welcRsH6g.png

    Método

    PERSONA
    PERSONA
    • Las personas consolidan las descripciones arquetípicas
    de los patrones de comportamiento del usuario en
    perfiles representativos, para humanizar el enfoque de
    diseño, probar escenarios y ayudar a la comunicación de
    diseño.

    • Para un diseño centrado en el usuario, debe comprender


    a las personas. Sin embargo, intentar diseñar para
    todos da como resultado soluciones fuera de foco o
    incoherentes, por lo que se necesita cierto nivel de
    consolidación. Las encuestas y los métodos cuantitativos
    tienden a dar como resultado caricaturas abstractas y
    deshumanizadas. Los segmentos de mercado
    tradicionales no funcionan porque describen
    poblaciones demográficas en lugar de agregados de
    comportamiento.

    https://s3.amazonaws.com/uploads.hotmart.com/vidmonsters/2018/05/persona-776x390.jpg
    PERSONA
    • Diseñadas a partir de la información recopilada de usuarios reales
    a través de una investigación de campo sólida, las personas
    proporcionan una solución ideal al capturar comportamientos
    comunes en perfiles significativos y relacionados. Su descripción
    humana facilita la fácil empatía y comunicación, mientras que sus
    distinciones crean objetivos de diseño útiles para un diseño
    responsable.

    • Una vez que haya reunido suficiente información para describir a


    varios usuarios, busque patrones de comportamiento y temas que
    constituyan elementos comunes. Para llegar a descripciones
    consolidadas, puede ser útil emplear diagramas de afinidad o
    métodos similares. Las similitudes entre los usuarios se pueden
    agrupar para comenzar a formar arquetipos sintetizados. Las
    personas deben tener un número limitado, por ejemplo, de tres a
    cinco para cualquier proyecto dado, para mantener un enfoque de
    diseño manejable y evitar apuntar a valores atípicos extremos.
    PERSONA
    • Las personas generalmente se presentan en descripciones de una página o más cortas,
    proporcionando un nombre para la persona, una fotografía (use fotografía de stock para
    evitar la conexión con una identidad real) o un boceto, y una historia narrativa que describa
    en detalle aspectos clave de su vida situación, objetivos y comportamientos relevantes para
    la investigación del diseño. Se pueden usar imágenes suplementarias para agregar una impresión
    convincente del estilo de vida de la persona, incluidos los espacios, objetos y actividades típicos.

    • Luego, los equipos utilizan a las personas como una


    referencia humana duradera en todas las fases del
    proyecto. Son útiles para desarrollar, debatir y presentar
    el diseño del producto o sistema en la fase de definición
    e ideación. También se utilizan para verificar escenarios
    de uso, destacando experiencias positivas y posibles
    puntos de interrupción. Además de que las personas son
    una herramienta de trabajo útil dentro del equipo de
    diseño, las personas proporcionan una referencia
    humana persuasiva al comunicar resúmenes de
    investigación y escenarios a los clientes.
    Fichas, Tarjetas, Guías o Plantillas para PERSONA
    Plantilla Método PERSONA
    Referencias y consultas en:

     https://www.conector.com/como-medir-y-mejorar-la-experiencia-de-usuario/
     https://es.wikipedia.org/wiki/Indicador_clave_de_rendimiento
     https://www.interaction-design.org/literature/article/personas-why-and-how-you-
    should-use-them
     http://uxpanol.com/teoria/sistema-de-escalas-de-usabilidad-que-es-y-para-que-
    sirve/
     https://www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/system-usability-scale.html
     Nielsen, Lene. Personas: User Focused Design. Springer-Verlag London (2013). p.10
     Hanington, B.; Martin, B. Universal Methods of Design. Rockport Publishers(2012).
    p.63

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