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Teniendo entonces el caso de estudio de Amazon, el estudiante da respuesta a los

siguientes planteamientos;

1. ¿Cómo gestiona el aprovisionamiento?

El gigante del comercio electrónico ha estado investigando y experimentando con

diferentes tecnologías para reducir su dependencia del capital humano y los

proveedores durante años. En el año 2012 compró Kiva, una empresa de robots que se

usa para transportar artículos dentro de los almacenes. Los pequeños robots naranjas

han acortado el tiempo de “clic a envío” desde entre los 60 – 75 minutos a los 15

minutos; y han llevado a la empresa a rediseñar sus almacenes para acomodar la

capacidad de los robots para aprovechar más el espacio en las cajas y llenarlas más

rápido. Las instalaciones equipadas con robots Kiva son capaces de almacenar un 50%

más de inventario por metro cuadrado que las que no tienen estos robots.

La compañía también ha estado organizando competiciones para animar a

investigadores e ingenieros a construir un robot que pueda identificar, ordenar y

empacar la mercancía que “vean” los robots en los estantes del almacén. Amazon ha

dicho que esta tarea “sigue siendo un desafío difícil” para los robots, pero startups

como RightHand Robotics cada vez están más cerca de resolver este problema.

Amazon no trabaja solamente la parte logística en el almacén. La compañía se ha

pronunciado en varias ocasiones sobre la intención de enviar mercancía a los clientes

usando drones autónomos. Como ya desvelaron por primera vez en 2013, Amazon cada

vez está más cerca de poder enviar pequeños artículos a los clientes por dron en menos

de 30 minutos. La compañía llevó a cabo su primer vuelo de prueba con un pedido real

en el Reino Unido el pasado diciembre, completando el envío justo en 13 minutos desde

que el cliente había completado el pedido. Esta tecnología está todavía en desarrollo y
no es todavía probable que sea implementada pronto, pues la entidad reguladora de la

aviación en Estados Unidos (USFAA – US Federal Aviation Administration) prohíbe

que los drones vuelen más allá de la línea de visión de un piloto humano, y eso de

momento no va a cambiar por lo menos hasta el año 2019, cuando la NASA junto a un

grupo de compañías especializadas entreguen un plan a la administración de Estados

Unidos para implementar drones autónomos en su espacio aéreo.

2. ¿Cuáles son sus objetivos de compras?

El objetivo sigue siendo la continuación de la solidificación y extensión de la marca y

de la cartera de clientes. Esto requiere inversión sostenida en sistemas e infraestructura

para apoyar un servicio excepcional y facilidades para los clientes mientras se crece. Se

planifica agregar música a la oferta y con el tiempo otros productos pueden resultar

inversiones prudentes. La venta de libros en línea y comercio electrónico en general

deben probar ser un mercado muy grande.

3. ¿Cómo selecciona sus proveedores?

Los proveedores solo son responsables del back-end de la cadena (inventario, envío a

almacén y facturación. No tienen que administrar la relación con el cliente). Los

proveedores de Amazon se benefician de la etiqueta “Vendido por Amazon” y de su

mayor tasa de conversión, y también tienen acceso a AMS (Amazon Marketing

Services), que les brinda la oportunidad de promocionar sus productos y aumentar el

tráfico. A los vendedores solo se les cobra una tarifa mensual fija y no se les aplica una

comisión sobre las ventas. Pueden vender un número ilimitado de productos y esto

incluye el servicio FBA (Fulfillment by Amazon).


4. ¿Por qué la administración de la cadena de suministro y logística desempeñan

un papel importante en el éxito de Amazon.com?

Amazon.com, es una empresa dedicada al comercio electrónico cuya sede está en

Seattle, Washington, EE.UU., es una de las pioneras en la venta de libros a través de

internet.

Su fundador, Jeffrey Bezos trabajaba como programador en Wall Street y cuando dejó

su trabajo decidió crear no sólo una tienda online, sino la mejor tienda de su tipo, con

una idea en su mente: hacer para el comprador toda una experiencia comercial.

Amazon, se convirtió en la primera librería virtual, inaugurando su primer sitio web el

16 de julio de 1995, después de 30 días de su lanzamiento a la red y sin ninguna clase

de promoción, Amazon.com ya estaba comercializando libros en los 50 estados de

EE.UU y en más de 40 países, ya para 1996, el sitio tenía más de 2,000 visitantes

diarios.

Amazon.com comenzó como una librería online, pronto se diversificó en otras líneas de

productos, añadiendo DVD, CD de música, videojuegos, electrónica, etc.

Importancia Estratégica que surge de la Cadena de Suministro.

Amazon tomó varias decisiones importantes que le permitieron hacer frente a las

demandas de los clientes de manera eficiente y oportuna, estableciendo alianzas y

estrategias para lograrlo:

• Utilizó el sitio web como el único punto de venta, sustituyendo a puntos de venta

minoristas, permitiendo la centralización de los pedidos, al principio Amazon pedía a

los distribuidores hacer las entregas a los clientes, pero ellos no contaban con la

infraestructura de distribución que se requería y decidieron adquirir un almacén con la


capacidad suficiente para encargarse directamente de hacer el embalaje y envío de los

mismos.

• Con la decisión de absorber los costos de distribución se obtuvieron dos grandes

beneficios, el primero la velocidad de entrega a los clientes en sus pedidos y una

disminución en los costos de los libros a través de un ahorro considerable de las

editoriales en los costos de distribución y por la venta de volúmenes importantes.

Amazon trasladó parte de esta reducción a los clientes con descuentos de hasta 40%.

• Realizaron convenios con algunas editoriales para que les hicieran llegar los libros

sólo por pedido, esto reduciría el volumen de almacenaje y costos, además que ellos

únicamente pagarían por libros hasta que éstos sean vendidos y no antes.

• Amazon creo un programa llamado: “Amazon´s Publisher´s Advantage” con

editoriales, que permite poder ofrecer libros a los clientes que están a punto de salir y

que no han llegado a las librerías.

La administración de la logística de acuerdo con la cadena de suministros.

De acuerdo a Girish Lakshman, Director Global de Logística de Amazon, adecuar la

logística a su propio negocio y obtener la mayor flexibilidad en la base del éxito de la

empresa. Hoy por hoy la logística es uno de los mayores frenos del comercio

electrónico, la clave para poder llevar un envío realizado a través de la red a cualquier

parte del mundo está en crear un modelo flexible de la logística, Amazon reinventa este

proceso para adecuarlo a su negocio.

Pero como funciona: una plataforma adaptada a las características de la venta on-line,

donde la referencia es la unidad de producto. Esto exige que se escanee cada libro y

cada CD, que son colocados en una inmensa “librería”, que es en lo que consiste el

almacén. También existe una zona para el resto de productos de las 12 categorías que
actualmente distribuye Amazon, que está estructurada y compartimentada en nichos con

separadores de cartón para los palets con producto multireferencia. Posteriormente se

realiza el picking para pasar a la preparación de los pedidos antes de su expedición para

la entrega al cliente final.

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