Caso Practio Unidad 3

E-COMMERCER
RONALD FERNANDO DIAZ BERMEO
* RICARDO BERNAL ROMERO CLAUSTRO
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS
GESTIÓN Y DIRECCIÓN DE PROYECTOS
BOGOTÁ
2021
INTRODUCCIÓN
Con la elaboración de este trabajo se quiere analizar el éxito que ha desarrollado la empresa
Amazon durante los últimos años, así mismo se describe la forma en que trabaja para llevar una
mejor experiencia y poder cumplirle a sus clientes, si ha sido efectiva o por el contrario describir
nuevas estrategias para el mejoramiento si es del caso.
Finalmente, con la solución de este caso práctico lo que se requiere es ampliar y colocar en
practica los conocimientos adquiridos durante el desarrollo de esta asignatura y así poder ser
utilizados en nuestros lugares de trabajo.
CASO PRACTICO UNIDAD 3
Enunciado
Amazon: Cuando la logística se convierte en la clave
La compañía Amazon nació en Seattle en 1994 siendo una de las empresas pioneras en el
comercio electrónico y comenzó a vender libros en 1995 presentándose con una librería online
que además permitía hacer pedidos por email. Con una estrategia basada en la innovación pronto
consiguió hacerse un hueco en el mercado y a los pocos meses ya contaba con 200.000
referencias.
Con su crecimiento, ha ido añadiendo diferentes productos a su cartera: comenzó solamente

como librería online y ya vende además música, aparatos electrónicos, moda, deportes y cada vez
más productos…
Desde su creación, Amazon ha conseguido hacerse un hueco en el mercado hasta conseguir la

posición de “gigante” a la que ha llegado ahora gracias a cómo ha sabido gestionar su tienda
online, entre otras cosas su logística.
El secreto de Amazon es gestionar el stock minimizándolo al mínimo gracias a acuerdos con los
distribuidores que le permitan tener los productos en el almacén del distribuidor para así
conseguir hacer llegar los productos directamente sin pasar por sus manos. Con esto, Amazon
consigue tener un gran catálogo sin tener que almacenar stock de todos los productos.
Obviamente, esto no quiere decir que Amazon no vaya a disponer de almacenes. De hecho, a
pesar de no contar con ninguna tienda física cuenta con grandes centros de distribución situados
estratégicamente para conseguir minimizar los plazos de entrega:
12 en Norteamérica, 13 en Europa y 1 en Sudamérica (que se espera que próximamente sean 3).

Desde estos grandes centros de distribución la compañía va a distribuir sus productos llegando a
todos sus mercados y consiguiendo unos plazos de entrega acordes a su política.
¿Cómo ha conseguido el éxito Amazon?
 Control de la información: Gracias a una optimización de los procesos y a un excelente

control de la información, Amazon muestra en la página cual va a ser el plazo de entrega
estimada (incluso para productos aún no lanzados) lo que hace que el usuario sepa cuánto
va a tardar el producto en el momento de la compra y así dar un mejor servicio. Esto lo
consigue gracias a una excelente sincronización con los almacenes, así como con el stock
de los distribuidores.
 Long tail: Amazon también basa su éxito en la teoría de la “cola larga”, esto es, tener un
amplio catálogo de productos con muchísimas referencias de los que ir vendiendo
relativamente pocas referencias de cada uno de los productos, pero que al ser un gran
número hacen una cantidad reseñable.
 Simplificación del proceso de compra: Otro de los secretos del éxito de Amazon ha sido
su usabilidad, eliminando al máximo las trabas al usuario y simplificando al máximo los
pasos para completar una compra, lo que hace que se evite perder compras por poner más
pasos de la cuenta.
Un paso más: Kindle. Visto que el negocio del libro de papel puede ir perdiendo peso
con la subida del libro electrónico, Amazon no quiso quedarse atrás y comenzó a
vender desde su tienda también libros electrónicos e-books.
Ante esto, decidió dar un paso más y crear su propio lector de eBooks en 2007 Kindle al
que también aportó un valor añadido creando su propio formato de libros electrónicos
que solo puedan ser leído en su aparato, controlando así la cadena al completo al
tratarse de un producto cautivo.
SOLUCION CASO PRACTICO
¿En qué se basa el éxito de Amazon?
R= Se puede describir el éxito de Amazon, mediante los siguientes aspectos así:

Oferta amplia y sus clientes: Si lo quieres, está en Amazon: casi el 50% de las ventas a nivel
global provienen de pequeñas empresas presentes en el marketplace, que, en muchas ocasiones,
subcontratan la logística de Amazon. Adicionalmente el Ceo de Amazon tiene un objetivo el cual
es “Mi objetivo es vender de todo” por lo cual ha expandido a la compañía a ofertar un amplio
catálogo de productos que van desde ropa, Ropa, tecnología y música.
Amazon está centra todo su trabajo por el cliente: La gestión y el flujo de trabajo se
configuran en base a él. “Aunque los líderes de la compañía presten atención a los competidores,
el foco central es el cliente” expresan los valores de su página web.
El negocio cluod: Es el pilar de la rentabilidad de Amazon. Tal y como informa Expansión, las
ventas de servicios en la nube representan el 74% del consolidado de la compañía.
La Logística: Otra de las claves del éxito es la experiencia de compra. Amazon ha sabido reducir
al máximo el tiempo entre el clic de compra y la entrega del producto, dando cada vez más pasos
para tener mayor control de la logística. si hay algo por lo que la empresa está siendo noticia es
por sus sistemas pioneros de envío. El más popular ha sido el dron.
La importancia de gestionar el stock: Minimizándolo al mínimo gracias a acuerdos con los

distribuidores que le permitan tener los productos en el almacén del distribuidor para así
conseguir hacer llegar los productos directamente sin pasar por sus manos.
Control de la información: Desarrolla un verdadero sistema de optimización de los procesos y a

un excelente control de la información, lo que le permite al usuario saber cuánto va a tardar el
producto en el momento de la compra y así dar un mejor servicio.
Long tail: Amazon también basa su éxito en la teoría de la “cola larga”, esto es, tener un amplio
catálogo de productos con muchísimas referencias de los que ir vendiendo relativamente pocas
referencias de cada uno de los productos, pero que al ser un gran número hacen una cantidad
reseñable.
Simplificación del proceso de compra: Amazon ha eliminado al máximo las trabas al usuario y
simplificando al máximo los pasos para completar una compra, lo que hace que se evite perder
compras por poner más pasos de la cuenta.
¿Es necesario que Amazon tenga existencias de todos sus productos?

R= Las estrategias hasta ahora implementadas por Amazon han surgido efecto, el manejo de sus
entradas y salidas en sus almacenes resulta ser muy eficaz. Amazon debería tener existencias de
sus productos que se consideran más importantes (más solicitados), y aquellos que su existencia
sea muy limitada. Pues esto le daría una gran ventaja competitiva, además de que le ayuda,
anticipándose a las necesidades de sus clientes. Sin embargo, si se considera que Amazon sigue
una política de pagar a sus proveedores después de haber vendido sus Productos, entonces para
poder darse lo anterior, tendría que comprar con antelación, o pagar todos sus pedidos, aunque no
todo se haya vendido.
Es por ello que Amazon gestiona acuerdos con los distribuidores que le permitan tener los
productos en el almacén del distribuidor para así conseguir hacer llegar los productos
directamente sin pasar por sus manos.
Obviamente, esto no quiere decir que Amazon no vaya a disponer de almacenes. De hecho, a
pesar de no contar con ninguna tienda física cuenta con grandes centros de. Por lo tanto, lo que
es más importante para Amazon es contar con una capacidad de stock suficiente de los productos
más solicitados en las tiendas de distribución de sus proveedores para garantizar un verdadero
sistema logístico de distribución.
Es también importante destacar el sistema de minimización de stock gracias a la gestión de su

programa que le permite conocer en tiempo real cuantas existencias del producto cuenta para
poder vender en tiempo real lo que le permite no solo vender el producto sino actualizar las
tendencias de consumo de sus clientes para mantener un stock en continuo movimiento.
¿Por qué Kindle es un éxito y que pasaría si se lanzase una idea así desde otra empresa?
R= Lo que primero tenemos que ver es que Kindle surgió bajo la idea de innovación de poder
brindarle a los clientes la oportunidad de contar con el producto en el mismo instante de la
compra y no tener que esperar a la distribución del mismo, este es el éxito que es algo innovador
utilizando las nuevas herramientas que nos da las TIC´S, Amazon innovo un producto que está al
alcance de cualquier persona ya que gracias a que sus precios no son tan altos y sus los libros
electrónicos ya superaron a los libros impresos en términos de volumen en Amazon. En otros 2 o
3 años, esto se convertirá en una verdadera industria.
Adicionalmente ya Amazon trabaja para que su Kindle sea una App que se pueda descargar en
cualquier dispositivo móvil, lo cual le va permitir llegar a más clientes en tiempo real.
Las ideas de otros e-book ya surgieron lo que pasa es que las demás compañías han elevado el
precio de sus e-book y no han podido hacer frente a Kindle por su cantidad de libros electrónicos
con los que cuenta su biblioteca virtual.
CONCLUSIÓN
Una vez desarrollado el caso práctico se puede llegar a la siguiente conclusión, se puede
evidenciar que esta empresa es un buen ejemplo en cuanto a la gestión de su sistema logístico
mediante plataformas online, teniendo en cuenta que su sistema les permite tener un control en
tiempo real de las existencias de sus productos que están a la venta, así poder anticiparse y no
perder a sus clientes por falta de productos, de esta misma forma la preocupación de Amazon por
satisfacer las necesidades de sus clientes es un potenciador para su empresa y finalmente el
cambio de su campo de acción, recordemos que Amazon era una plataforma dedicada a la venta
de libros, en la actualidad en su plataforma puedes encontrar de todo.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
https://www.centrovirtual.com/campus/pluginfile.php/18209/mod_scorm/content/21/content/pdfs
/caso1.pdf
https://sites.google.com/site/casoamazon/a-introduccion
https://blog.caixabank.es/blogcaixabank/2017/03/claves-para-entender-el-exito-de-amazon.html

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Amazon: Cuando la logística se convierte en la clave

Con su crecimiento, ha ido añadiendo diferentes productos a su cartera: comenzó solamente

Desde su creación, Amazon ha conseguido hacerse un hueco en el mercado hasta conseguir la

12 en Norteamérica, 13 en Europa y 1 en Sudamérica (que se espera que próximamente sean 3).

¿Cómo ha conseguido el éxito Amazon?

 Control de la información: Gracias a una optimización de los procesos y a un excelente

SOLUCION CASO PRACTICO

¿En qué se basa el éxito de Amazon?

R= Se puede describir el éxito de Amazon, mediante los siguientes aspectos así:

La importancia de gestionar el stock: Minimizándolo al mínimo gracias a acuerdos con los

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