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    Formato Llamado de Atención

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    Edwin Andres Giraldo Guisao
    El documento es una carta de llamado de atención formal a Diana Suarez, empleada de Holcrest S.A.S., por incumplimiento del reglamento interno. La carta detalla dos errores cometidos por Diana en septiembre: atender una solicitud de forma incompleta y presentar errores constantes en aplicación de pagos. Se solicita a Diana mayor compromiso y cumplimiento de sus obligaciones laborales para evitar este tipo de situaciones en el futuro.

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    El documento es una carta de llamado de atención formal a Diana Suarez, empleada de Holcrest S.A.S., por incumplimiento del reglamento interno. La carta detalla dos errores cometidos por Diana en septiembre: atender una solicitud de forma incompleta y presentar errores constantes en aplicación de pagos. Se solicita a Diana mayor compromiso y cumplimiento de sus obligaciones laborales para evitar este tipo de situaciones en el futuro.

    Descripción original:

    AQSDX

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    El documento es una carta de llamado de atención formal a Diana Suarez, empleada de Holcrest S.A.S., por incumplimiento del reglamento interno. La carta detalla dos errores cometidos por Diana en septiembre: atender una solicitud de forma incompleta y presentar errores constantes en aplicación de pagos. Se solicita a Diana mayor compromiso y cumplimiento de sus obligaciones laborales para evitar este tipo de situaciones en el futuro.

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    El documento es una carta de llamado de atención formal a Diana Suarez, empleada de Holcrest S.A.S., por incumplimiento del reglamento interno. La carta detalla dos errores cometidos por Diana en septiembre: atender una solicitud de forma incompleta y presentar errores constantes en aplicación de pagos. Se solicita a Diana mayor compromiso y cumplimiento de sus obligaciones laborales para evitar este tipo de situaciones en el futuro.

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    Medellín, 04 de septiembre de 2019

    Señor(a)
    Diana Eugenia Suarez Jaimes
    Auxiliar De Aplicación De Pagos
    Holcrest S.A.S.
    Ciudad

    Ref.: Llamado de atención


    Respetado Colaborador

    Por medio de la presente comunicación HOLCREST S.A.S. (en adelante la “Compañía”


    y/o “Holcrest”) se permite informarle que ha decidido hacerle un llamado de atención
    formal con destino a su hoja de vida, por el incumplimiento al reglamento interno de
    trabajo, de acuerdo a los siguientes motivos:

     El día 2 de Septiembre atendió una solicitud enviada por el país, para los clientes
    8050360 LOPEZ HURTADO y 8073046 GRUPA donde solicitaba la
    compensación de pagos con relación, sin embargo la actividad se realizó
    incompleta, omitiendo información descrita en la solicitud, lo cual generó
    afectación para el cierre de agosto de 2019.

     Durante el último trimestre viene presentando errores constantes en la ejecución


    de las actividades de aplicación y compensación de pagos reiterativamente, para
    lo cual se realiza retroalimentación el pasado 8 de agosto, seguido de llamado de
    atentación verbal el 12 de agosto, el cual se encuentra anexo, donde se tomaron
    los siguientes planes de acción:

    o Por parte de la analista del proceso, se realizó una revisión aleatoria de las
    actividades ejecutadas donde se identificó oportunidades de mejora y
    retroalimentación proactiva, para lograr mitigar los errores.
    o Se cambia el horario de la jornada, para incrementar la comunicación con
    el equipo de trabajo, ya que la mayor parte del tiempo estaba sola en la
    operación (hasta las 23:59 horas).

    De acuerdo a lo anterior, sigue presentando errores en la operación, detectando lo


    siguiente:

     No se está realizando un análisis completo de las solicitudes atendidas.


     No se está confirmando la correcta ejecución de la actividad, provocando
    desconciliaciones e inconformidad en el servicio al cliente.
     No se está cumpliendo con los compromisos acordados en la retroalimentación y
    no se acatan las recomendaciones realizadas anteriormente.

    Holcrest S.A.S. Nit: 900583745. Carrera 52 N° 67ª-15. Torre C. Ruta N. Tel. 3209076.
    Esta situación influye en el incumplimiento de las actividades y políticas del proceso,
    generando reprocesos, quejas, malestar y desconfianza con nuestro cliente interno y
    cliente final.

    Se solicita al empleado mayor compromiso al gestionar las solicitudes realizadas por los
    clientes internos y externos, verificar el impacto que genera no tener la información clara y
    realizar procesos incorrectos.

    Lo anterior se fundamenta en las siguientes causales legales y reglamentarias descritas


    en el Reglamento Interno de Trabajo de la Compañía:

     Capitulo XXIII del artículo 47, numerales 6 y 9:


    o 6. La reiterada desatención de las medidas y precauciones que le indique
    el respectivo jefe para el manejo de los instrumentos/ herramientas de
    trabajo
    o 9. El reiterado incumplimiento de las órdenes e instrucciones que se le
    impartan por sus superiores para la realización o ejecución normal del
    trabajo.

     Capitulo XXIII del artículo 48 Clases de sanciones, numeral 1:


    o 1) Llamado de atención verbal y/o escrito. Se dejará en todo caso la
    anotación en la hoja de vida

    Sea esta la oportunidad para informarle que para la Compañía es de gran importancia el
    cumplimiento cabal y oportuno de todas las obligaciones laborales por parte de sus
    trabajadores, por lo cual lo exhortamos a tomar todas las medidas posibles y previsibles
    para que estos eventos no se vuelvan a presentar en un futuro.

    Atentamente,

    ___________________________
    Edwin Andrés Giraldo Guisao
    Supervisor Aplicación de Pagos

    Recibí:

    __________________________
    Diana Eugenia Suarez Jaimes
    C.C. No. 37863210

    Holcrest S.A.S. Nit: 900583745. Carrera 52 N° 67ª-15. Torre C. Ruta N. Tel. 3209076.

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