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    Actividad de Aprendizaje Unidad 2

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    Eva Sandriht Zabaleta Corpas
    Este documento presenta un estudio de caso sobre el uso adecuado de modales telefónicos. Se describen dos conversaciones telefónicas, una que emplea los modales correctamente y otra que los usa de manera incorrecta. El aprendiz debe identificar cuál es cuál y corregir la incorrecta. El documento también incluye las conclusiones del aprendiz sobre la importancia del respeto, la falta de profesionalismo de palabras soeces, y demostrar seguridad y rapidez con los clientes.

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    Actividad de Aprendizaje Unidad 2

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    Eva Sandriht Zabaleta Corpas
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    Este documento presenta un estudio de caso sobre el uso adecuado de modales telefónicos. Se describen dos conversaciones telefónicas, una que emplea los modales correctamente y otra que los usa de manera incorrecta. El aprendiz debe identificar cuál es cuál y corregir la incorrecta. El documento también incluye las conclusiones del aprendiz sobre la importancia del respeto, la falta de profesionalismo de palabras soeces, y demostrar seguridad y rapidez con los clientes.

    Descripción original:

    Actividad de Aprendizaje Unidad 2

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    Este documento presenta un estudio de caso sobre el uso adecuado de modales telefónicos. Se describen dos conversaciones telefónicas, una que emplea los modales correctamente y otra que los usa de manera incorrecta. El aprendiz debe identificar cuál es cuál y corregir la incorrecta. El documento también incluye las conclusiones del aprendiz sobre la importancia del respeto, la falta de profesionalismo de palabras soeces, y demostrar seguridad y rapidez con los clientes.

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    Este documento presenta un estudio de caso sobre el uso adecuado de modales telefónicos. Se describen dos conversaciones telefónicas, una que emplea los modales correctamente y otra que los usa de manera incorrecta. El aprendiz debe identificar cuál es cuál y corregir la incorrecta. El documento también incluye las conclusiones del aprendiz sobre la importancia del respeto, la falta de profesionalismo de palabras soeces, y demostrar seguridad y rapidez con los clientes.

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    Unidad N°2.

    Técnicas telefónicas básicas

    Actividad: Estudio de casos Modales Telefónicos Apropiados

    Nombre DANERIS ZABALETA COPAS


    aprendiz:
    Email: [email protected]
    Fecha: 19/09/19

    Descripción:

    1. En el desarrollo del estudio de caso se demuestra las competencias


    adquiridas por parte del aprendiz desde la apropiación de los modales
    telefónicos que debe emplear un asesor o asesora telefónica en una
    comunicación apropiada.

    Se plantea a continuación dos conversaciones telefónicas, una empleando de


    manera correcta los modales telefónicos y el otro de manera incorrecta.
    Usted debe identificarlos y corregir adecuadamente el que está incorrecto.

    En la siguiente tabla usted encontrará los enlaces internos y externos de los


    audios del presente estudio de caso:

    Casos Enlace externo Enlace interno


    Caso 1 Enlace Soundcloud 1 Ruta: Boton Actividad
    En este primer caso me 2/Etiqueta Estudio de
    parece que la asesora se caso: Modales telefónicos
    dirige muy cordial hacia el apropiado
    cliente, además de
    brindarle la solución
    requerida.
    Caso 2 Enlace Soundcloud 2 Ruta:
    Este segundo caso a la Boton Actividad 2/Etiqueta
    asesora le falto mucho Estudio de caso: Modales
    profesionalismo. Su léxico telefónicos apropiados
    no es el adecuado para
    dirigirse hacia el cliente,
    puesto que no debe
    tutearlo aunque sea
    amablemente y nunca
    preguntarle “¿Qué
    quiere?”, si no preguntarle
    “¿En qué puedo
    ayudarlo”?. Al momento de
    consultar las causas de la
    problemática la asesora
    debió ser más cortes y no
    utilizar palabras soeces.
    Por último la asesora no
    puede dar como respuesta
    un “no se” sin antes
    consultar el origen de la
    dificultad presentada y
    mucho menos
    desfavorecer su compañía
    en cuanto a los servicios
    que brindan.
    2. Escribir las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de
    la presente actividad.

     El respeto es el principal factor en una conversación telefónica.

     Tratar al cliente con palabras soeces demuestra la falta de


    profesionalismo que tiene el asesor o asesora.

     Demostrar seguridad y rapidez hace que los clientes se sientan


    satisfechos y fidelizados.

    Criterios de evaluación
    Realiza el Estudio del Caso con cada uno de los pasos del proceso de
    selección de personal.
    Reflexiona sobre la actividad realizada exponiendo su punto de vista con
    respecto al aprendizaje adquirido.
    Entrega a tiempo las actividades de acuerdo con la fecha indicada por el
    instructor.

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