Comunicación Asertiva y Eficaz

Comunicación asertiva y eficaz
A continuación se describen las habilidades mínimas que debe tener una persona
para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación:
 Cortesía: es un acto o manifestación de amabilidad, respeto y educación

que expresamos a través de las buenas costumbres. Se es cortes cuando
prestamos nuestra atención a otras personas y realizamos actos para que
el otro se sienta atendido y respetado.
 Escucha activa: es demostrar al hablante que se le está escuchando y

entendiendo el mensaje. Como su nombre lo indica es escuchar
activamente y con conciencia plena. Es decir entender los sentimientos,
ideas o pensamientos que están tratando de expresar.
 Hablar neutralmente: es enviar un mensaje en donde se expresa de forma

equitativa, ecuánime, imparcial y objetiva, es decir que no se hace parte de
un conflicto directa ni indirectamente.
 Usar lenguaje claro. Es utilizar una expresión o lenguaje que se transmita

del modo más fácil, transparente, simple, sencillo y eficaz el mensaje a los
demás.
 Identificar y analizar problemas: es darse cuenta de que existen

dificultades, priorizar las causas del por qué se presentan y tomar una
decisión para llegar a una solución.
 Identificar y plantear soluciones: es hallar ideas que permitan resolver el

conflicto en cuestión, desplegando todas las alternativas posibles que
faciliten la salida del problema.
 Predisposición a colaborar: es la voluntad y la actitud para ayudar antes de
que lo soliciten. Basados en el ánimo positivo.
 Capacidad para dar instrucciones: es la habilidad que tienen los seres

humanos para ilustrar, liderar e impartir órdenes, enseñanzas o
conocimientos.
 Empoderamiento: significa el desarrollo de la confianza y la seguridad en

una persona para aumentar sus capacidades, su potencial y su
participación en la sociedad.
 Sensibilidad al sentir de la contraparte: Colocarse en el lugar del otro, sentir

la necesidad de ayudar y comprender.
2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se
acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y explique
con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.
Las habilidades que más se utilizan en la comunicación asertiva de mi

organización son:
Cortesía: en nuestro convivir diario con nuestros compañeros siempre somos

amables y prestos a atender cualquier solicitud o favor. Por ejemplo; en las
mañanas decimos “buenos días”, “como amaneciste”, o agradecemos por alguna
colaboración, solicitamos permiso para ingresar a un área que no es la nuestra o
simplemente le abrimos la puerta a alguien como muestra de atención y
bienvenida.
Escucha activa: por nuestros trabajos y respeto hacia los demás, siempre estamos
prestos a escuchar detenidamente las instrucciones o mensajes, ya que no se
pueden omitir detalles porque se podría cometer un accidente o una falla en la
calidad del producto.
Un ejemplo claro es en las mañanas cuando se imparten las instrucciones del

trabajo a realizar. Debemos de estar escuchando y entendiendo para no cometer
errores.
Usar un lenguaje claro: esta parte es fundamental para el entendimiento de las
labores de cada uno dentro de la compañía. Si nos comunicamos de forma fácil,
clara y eficaz no tendremos dificultades en el día a día. Por ejemplo al enseñar a
un trabajador nuevo a realizar una actividad debemos transmitirle de forma
sencilla y simple, para que esa persona comprenda lo que debe hacer.
Predisposición a colaborar: dentro de la organización estamos siempre dispuestos

a ayudar cuando se requiera. Un ejemplo es en el día a día cuando solicitan de
nuestro apoyo para realizar un trabajo extra, el cual no estaba contemplado y por
ende alargaría nuestra jornada laboral. Esto se toma con actitud positiva y se
procede a continuar con el trabajo.
3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente
que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para
ello. En este punto se puede apoyar con fuentes confiables de internet.
Identificar y analizar problemas.
Acciones a seguir:
 Mirar más detenidamente las circunstancias y acercarme al problema para

posiblemente detectarlo y analizarlo.
 Solicitar a la empresa capacitaciones que me ayuden con la identificación
de problemas.
 Leer e ilustrarme sobre el tema.
 Aprender del día a día.
 Analizar las tareas diarias para buscar puntos que pueda mejorar.
Capacidad para dar instrucciones.
Pienso que se me hace difícil impartir órdenes, por tal motivo creería que podría
hacer lo siguiente.
 Capacitarme en el tema.
 Mejorar la comunicación hacia los demás.
 Involucrarme más en las actividades diarias de la empresa.
 Recibir críticas que me ayuden a identificar mis puntos débiles.
 Socializar mis opiniones frente a los demás.
Empoderamiento.
Creo que las personas siempre deberíamos estar en mejora continua,

aprendiendo de nosotros mismos, afianzando nuestra seguridad y creando bases
de confianza. Pero a veces el temor a fallar o aquedar en ridículo nos frena y
atemoriza obstaculizando el camino hacia “yo sí puedo”.
Para esto debería ser más abierto, expresarme con más libertad sin temor a
equivocarme o fallar. Expresar más seguido mis opiniones también podría ayudar
me a lograr esa meta.
Hablar neutralmente.
Me gusta la resolución de conflictos de forma agradable y beneficiosa para las

partes. Pero no estoy de acuerdo con las injusticias a veces cometidas, por esta
razón se me es muy difícil ser neutral si conozco que alguna de las partes tiene la
razón. Una posible solución es escuchar muy detenidamente y analizar a fondo
las versiones para emitir conceptos objetivo e imparciales.

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 Cortesía: es un acto o manifestación de amabilidad, respeto y educación

 Escucha activa: es demostrar al hablante que se le está escuchando y

 Hablar neutralmente: es enviar un mensaje en donde se expresa de forma

 Usar lenguaje claro. Es utilizar una expresión o lenguaje que se transmita

 Identificar y analizar problemas: es darse cuenta de que existen

 Identificar y plantear soluciones: es hallar ideas que permitan resolver el

 Capacidad para dar instrucciones: es la habilidad que tienen los seres

 Empoderamiento: significa el desarrollo de la confianza y la seguridad en

 Sensibilidad al sentir de la contraparte: Colocarse en el lugar del otro, sentir

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Cortesía: en nuestro convivir diario con nuestros compañeros siempre somos

Un ejemplo claro es en las mañanas cuando se imparten las instrucciones del

Predisposición a colaborar: dentro de la organización estamos siempre dispuestos

Identificar y analizar problemas.

 Mirar más detenidamente las circunstancias y acercarme al problema para

Capacidad para dar instrucciones.

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Me gusta la resolución de conflictos de forma agradable y beneficiosa para las

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