UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y

ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

CRUZ DEL SUR

CURSO: AUDITORIA OPERATIVA
DOCENTE: Msg. CARLOS CHOQUE SALCEDO
PRESENTADO POR:

 VILCA QUISPE William Roberth

 TICONA APAZA Jesús Valerio
 CHAMBILLA HUANACUNI Bradoc Tony
 QUISPE MAMANI Lisbeth Gema

SEMESTRE: VII GRUPO: A

PUNO - PERÚ
2019
ÍNDICE
1.1. NOMBRE DEL NEGOCIO ............................................................................... 3
1.2. RAZÓN SOCIAL .............................................................................................. 3
1.3. NOMBRE COMERCIAL .................................................................................. 3
1.4. VISION .............................................................................................................. 3
1.5. MISION ............................................................................................................. 3
1.6. OBJETIVOS DEL NEGOCIO .......................................................................... 3
1.7. BREVE DESCRIPCION DE LA EMPRESA ................................................... 3
2
1.8. ESTRUCTORA ORGÁNICA. .......................................................................... 8
II. ANÁLISIS EMPRESARIAL ................................................................................ 9
2.1. ANÁLISIS DEL ENTORNO EXTERNO. ........................................................ 9
ENTORNO POLITICO-LEGAL. ............................................................................. 9
ENTORNO ECONÓMICO..................................................................................... 11
ENTORNO SOCIAL. ............................................................................................. 14
ENTORNO CULTURAL. ...................................................................................... 15
ENTORNO TECNOLÓGICO ................................................................................ 16
III. BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................. 19
 1.1. NOMBRE DEL NEGOCIO

EMP. DE TRANSPORTES SUR ORIENTE

1.2. RAZÓN SOCIAL

EMP. DE TRANSPORTES SUR ORIENTE S.A.C

1.3. NOMBRE COMERCIAL 3

SUR ORIENTE
1.4. VISION

“Empresa de transporte de pasajeros líder en el sector transporte, reconocida

por su excelente servicio y anteponiendo la prevención total de accidentes,
afirmando la seguridad de sus clientes como principal valor corporativo.”

1.5. MISION

“Brindar el servicio de transporte de pasajeros, mejorando la calidad de vida

de todos los habitantes de la región sur del país, a través de buses aptos para las
diferentes áreas geográficas de nuestros destinos y facilidades en accesibilidad a
nuestros servicios”

1.6. OBJETIVOS DEL NEGOCIO

Sur Oriente es una empresa dedicada al transporte terrestre de pasajeros con

diferentes rutas en el departamento de Puno y una ruta interregional en la vía Puno
– Arequipa y Vic. Con veinticuatro años de participación en el mercado.

La empresa de Transportes y Turismo Express Internacional Sur Oriente

S.C.R. Ltda. de la Ciudad de Puno, tiene por objeto dedicarse al transporte terrestre
de pasajeros en rutas interprovinciales e interregionales

La empresa de Transportes, tiene como finalidad brindar el servicio de

transporte de pasajeros a nivel nacional e internacional.

1.7. BREVE DESCRIPCION DE LA EMPRESA

La empresa Sur oriente fue fundada el 30 de marzo de 1994 e inició sus actividades

tras la expedición de su resolución el 10 de mayo del mismo año, con su primera ruta
autorizada Puno – Juliaca y viceversa para aquel entonces en mencionada ruta se tenían

servicios de autos y algunos buses con más de 50 asientos, quienes brindaban un servicio

de mala calidad y a un costo alto, la empresa Sur Oriente incursionó en la ruta con un

nuevo servicio permitido, servicio de minibuses con 30 asientos en promedio

brindándoles a los usuarios un servicio más rápido, cómodo, seguro y sobre todo a un

precio módico.
4
Meses después ingresó a nuevas rutas que le permitieron expandirse en toda la

provincia y posteriormente en todo el departamento de puno, formando así una red de

transporte beneficioso para todas las comunidades que hasta ese entonces habían tenido

prácticamente inaccesibilidad a un transporte continuo, sin embargo, como Sur Oriente

no estaba solo en esto ya que otras empresas empezaron a formarse entre 1994 y 1995

estableciendo una clara competencia en el mercado que se había creado.

Sur Oriente había nacido con la expectativa de expansión por lo tanto en 1995 incursionó

en una nueva ruta que se calificaba de regional, era la ruta: Puno – Tacna y viceversa, Sur

Oriente encontró un gran mercado en esta ruta pues el gobierno de entonces había

aprobado la ley de libre comercio y se estableció la zona franca en Tacna con chile por lo

que Tacna se convirtió en una de las zonas comerciales más importantes del país y por lo

tanto se tenía un flujo constante de viajeros (comerciantes, empresarios, profesionales,

turistas, etc.), la empresa inició sus actividades en esta ruta con 3 minibuses de la marca

mercedes de 30 asientos, sin embargo pronto se vio obligado a adquirir buses más grandes

pues los buses pequeños parecían no obtener los ingresos necesarios para cubrir los pagos

al banco y dejar utilidades por lo que a principios del 96 se adquirieron mediante el leasing

2 buses Volvo de 50 pasajeros que resultaron ser más rentables, la empresa marchaba

bien para entonces, pero siempre existió el objetivo de crecimiento por lo tanto Sur

Oriente busco otras alternativas de crecimiento y encontró un camino en el D.S. 05

aprobado en el 1994 que hasta entonces no había sido aprovechado, en este D.S. se

permitía el ensamblaje de carrocerías de buses en chasis de camión, era una decisión

viable y menos costosa que le permitió a Sur Oriente adquirir buses cuyas carrocerías

podía personalizar y añadirles diversos dispositivos para una mayor calidad de servicio y

que además tenían un costo de adquisición muy por debajo a los costos de buses de marcas

reconocidas como Volvo, Scania, Mercedez Benz, por mencionar algunos.

5
Con este nuevo sistema de trabajo Sur Oriente y muchas otras empresas empezaron

a abrirse camino en el transporte de pasajeros no solo en el sur del país sino también en

el centro y norte del Perú, Por su parte Sur Oriente creció mucho más de lo que esperaba

en pocos años, en el 96 contaba ya con una flota completa de buses en la ruta a Tacna,

sus principales estrategias fueron el aumento de las frecuencias de los horarios de salida

se creó el horario diurno y varias salidas nocturnas, madrugada y tardes que le permitían

a los pasajeros una mayor libertad de elegir su horario de viaje, otra estrategia fue los

diferentes servicios que se brindaban, servicios simples en los buses Volvo de 50

pasajeros y servicios especiales en los buses-camión, los que contaban con asientos de

mayor comodidad, calefacción servicios de video, SSHH, etc.

Estos buses se convirtieron en los favoritos de los viajeros pues los precios no eran muy

diferentes a los de los servicios normales, el costo se redujo al máximo posible y

brindaban servicios excelentes. La empresa podría reducir sus costos al máximo por la

frecuencia de viajes y debido a que las deudas por leasing se habían reducido al mínimo.

En el 2000 se vio la oportunidad de nuevos mercados, las rutas Puno – Arequipa y

Puno – Cuzco, en aquel entonces se tenía una carretera a Arequipa por Chiguata, la cual

era de difícil acceso y el transporte era limitado, Sur Oriente ingresó a esta ruta con sus

buses a sistema de muelles de la marca Volvo, sencillos pero de gran potencia especiales

para carretera de trocha, a fines del 2002 sin embargo el gobierno inició la construcción
de la pista que llegaría a Arequipa por lo tanto el recorrido varió y el nuevo itinerario para

viajar en la ruta Puno-Arequipa cambió y se debía viajar por Moquegua y luego hacia

Arequipa, un trayecto bastante largo pero necesario, el trayecto era pista por lo que Sur

Oriente pudo incluir los Buses – camión en esta ruta, se podría decir que “estos fueron

los años dorados de la empresa pues las frecuencia de sus salidas eran continuas cada 2

horas los buses caminaban en perfectas condiciones, el servicio era bueno, todo esto
6
sumado al hecho de que la empresa no tuvo accidentes de consideración hizo de Sur

Oriente una empresa líder ganando el premio “Los Excelentes” del diario Correo, por tres

años consecutivos (2002, 2003 y 2004) obteniendo la medalla de bronce en servicio de

transporte”. En cuanto a Cuzco se refiere, el ingreso a esta ruta no fue del todo lo que se

esperaba, la empresa ya había venido trabajando desde sus inicios a destinos cercanos a

cuzco como Sicuani, sin embargo, Cuzco no resultó ser una plaza del todo viable, la

empresa terminó por brindar un solo servicio para turistas y con solo una salida diaria.

Sin embargo todos los productos, servicios y negocios tienen un ciclo de vida y

lamentablemente Sur Oriente no se anticipó a esto como debía, el D.S. 040 se había

anunciado ya en el año 2000 pero no se había puesto en vigencia sino hasta el 2004, este

D.S prohibía la circulación de los mencionados buses – camión, en consecuencia

perjudica totalmente a Sur oriente y a otras empresas de transporte, este fue un punto

decisivo para muchas empresas, Sur Oriente tomó el camino menos conveniente, optar

por seguir junto a muchas empresas en una lucha para derogar esta ley, este conflicto se

alargó por más de un año, Sur Oriente estaba convencido de que mencionada ley se

derogaría, pero esto no fue así. Algunas empresas habían optado por vender sus buses –

camión a precios lamentables pero necesarios, con esto adquirieron buses “originales” y

empezaron nuevamente, Sur Oriente sin embargo persistente en su lucha no aprovecho

esta oportunidad y lamentablemente para fines del 2005 se había quedado con una flota
de solo 3 buses Volvo de 50 pasajeros, debido a la poca flota de buses sur Oriente se

quedó sin sus rutas a Tacna y Cuzco, manteniendo solo su Ruta a Arequipa, esto en lo

regional, en lo interprovincial sin embargo aún mantiene sus actuales 33 rutas dentro del

departamento de Puno, y trabaja aun manteniendo su liderazgo. La empresa siguió

trabajando y para los años 2007 y 2008 adquirió buses nuevos doble piso Marcopolo. En

la actualidad cuenta con una flota de 7 buses 4 doble pisos y 3 normales, sin embargo, la
7
competencia se ha vuelto muy reñida en los últimos años, es una competencia casi

caníbal, las empresas reducen al máximo sus costos, lo que ha llevado a muchas de ellas

a entrar en quiebra y desaparecer por las deudas y las pérdidas.

Sur Oriente aún persiste en el negocio principalmente debido a la ausencia de

deudas y el gran capital de trabajo que consiguió en sus mejores años, sin embargo Sur

Oriente se ha preguntado muchas veces sí debería desistir de la Ruta: Arequipa–Puno que

no parece dar ganancias y más bien se ha convertido en el producto “hueso” de la empresa,

si este fuera el caso la empresa sabe que solo existen dos caminos para esta ruta: renovarse

o morir, sur oriente no está dispuesta a dejar morir este servicio de la empresa por lo tanto

hará lo posible para renovar esta ruta y lograr sacarla adelante.

 1.8. ESTRUCTORA ORGÁNICA.

Fuente: Elaboración Grupal

II. ANÁLISIS EMPRESARIAL

2.1. ANÁLISIS DEL ENTORNO EXTERNO.

ENTORNO POLITICO-LEGAL.
El Perú tiene un marco legal apropiado para la libre empresa, en términos
generales existen diferentes formas societarias y existe un proceso por el cual
todas las nuevas empresas tienen que atravesar para constituirse y registrarse en
9
la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos -SUNARP.

En el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y Propiedad

Intelectual – INDECOPI, se pueden registrar las marcas, patentes y derechos de
autor. Asimismo, todas las empresas que establezcan locales de comercialización,
deben contar con autorización y licencia de funcionamiento.

El sector transporte debe ser uno de los más regulados y fiscalizados a nivel
de cumplimiento de normas y leyes, asimismo debe ser uno de los más volátiles,
ya que se presentan proyectos de ley muchas veces de manera populista.

De la misma forma, es uno de los sectores más evadidos, ya que al igual que
todo el sector informal en general, los agentes de la informalidad son demasiados,
por lo que las autoridades son permanentemente desbordadas por los infractores.
Así también existen los siguientes hechos:

a) Indecopi está emitiendo exoneraciones de requisitos para obtener concesión

de rutas. Ante exigentes requisitos emitidos por el Ministerio de Transporte
para la autorización de nuevas concesiones de rutas. Las empresas (Incluso
las que ya tiene concesiones vigentes), están presentando a INDECOPI
pedidos de exoneraciones, las cuales están siendo aceptadas y autorizadas.
b) El elevado ISC al combustible. Debido al alza inminente de los combustibles
año a año, esto se debe por dos factores: Por el incremento de la cotización
internacional del petróleo y por el alto impuesto selectivo al consumo (ISC)
que se aplica en el Perú, y si bien es cierto que el precio internacional del
crudo ha bajado, en el Perú no se ha sentido, mucho menos en el sector
transporte.
 c) El incremento de peajes tanto en frecuencia como en montos, es imposible no
mencionar el incremento que ha venido dándose en los peajes en nuestro país.
Aunque su incremento no ha sido porcentualmente igual de alto que los
combustibles, siempre es importante para las empresas los montos que tienen
que pagar por peajes por la frecuencia, la distancia y número de buses.
d) Incumplimiento de la legislación vigente para castigar infractores. Como se
ha mencionado que desde hace varios años existe una legislación vigente que
prohíbe el uso de buses camión, que obliga a que las empresas tengan un 10
seguro de ejecución automática (SOAT), que dispone una serie de medidas
mínimas de seguridad, que prohíbe los paraderos informales, que exige
descanso de los choferes cada 4 horas, así como su inclusión en planillas,
entre otros. Todo esto es letra muerta y lo peor es que cuando existe infracción
flagrante, no existe castigo que disuada y sancione este tipo de acciones, por
lo que, en el Perú, campea la informalidad y las empresas con seudo –
empresarios se burlan de la ley generando un entorno de caos y competencia
desleal, ya que al no cumplir con las exigencias mencionadas disminuyen sus
costos, llevando los precios a niveles irreales.

Después de un análisis del marco legal específico y de la revisión de los

hechos presentados, podemos concluir que, en el Perú, la legislación vigente no
aporta positivamente al sector, en donde clientes, proveedores y la misma empresa,
se ven afectados por la dejadez del gobierno central en regular algunos aspectos
muy importantes del sector.
ENTORNO ECONÓMICO

Producto bruto interno (PBI) y demanda interna (DI)

Según un reporte publicado por el señor Juan Mendoza - director de la
maestría en economía de la Universidad del Pacífico en el portal de negocios y
economía “semana económica”, El PBI tiene un desempeño bajo, ya que estamos
creciendo por debajo del crecimiento potencial de la economía.
CUADRO N°01 11
PRODUCTO BRUTO INTERNO – DEMANDA INTERNA (EXPRESADO
EN SOLES)

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

PBI (Millones
de Nuevos 348,923 352,584 382,380 407,052 431,273 456,159 466,880
Soles
PBI (Variación
9.1 1.0 8.5 6.5 6.0 5.8 2.4
%)
Demanda
Interna
337,214 326,108 374,652 403,390 433,409 463,361 473,386
(Millones de
Nuevos Soles)
Demanda
Interna 13.6 -3-3 14.9 7.7 7.4 6.9 2.2
(Variación %)
Consumo
Privado
209,377 215,279 234,031 248,045 263,183 277,236 288,705
(Millones de
Nuevos Soles)
Consumo
Privado 8.9 2.8 8.7 6.0 6.1 5.3 4.1
(Variación %)
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática [en línea] Lima [citado 10 junio 2015] Microsoft Excel.
 A pesar del escenario de desaceleración que ha existido después de la crisis
mundial del año 2008, los números del Cuadro Nro. 1 PBI-Demanda del INEI,
muestran que el producto bruto interno se ha posicionado por debajo del 5% en el
2014, lo cual determina que el crecimiento es menor tomando forma de
desaceleración económica.
Por otro lado, también nos muestra que la demanda interna se encuentra en
descenso, proyectándose 2.7% para el 2015, esperándose que repunte a 3.2% para
12
el 2016.
Según el diario Gestión, el PBI proyectado para el 2016 sería de un 3%
ligeramente superior al 20152, mencionando que los sectores pesca, minería,
electricidad, agua y servicios, serían los que lideran el porcentaje.

CUADRO N°02
PBI NACIONAL Y PBI DEL SECTOR TRANSPORTES 2004-2013
(EXPRESADO EN MILLONES DE SOLES)

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática, BCRP

 GRÁFICO N°01
PBI NACIONAL Y PBI DEL SECTOR TRANSPORTES 2004-2013
(EXPRESADO EN %)

13

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática, BCRP

Tal y como podemos observar en el gráfico n°01, el sector transportes

siempre ha crecido en proporciones mayores al promedio.
Incluso, que después de la caída de la economía mundial en 2008 (con las
consecuencias en 2009), el sector transporte ha crecido a tasas de 10.7% en 2010,
6.9% en 2011 y 5.8% en 2012, agregando que en el 2013 creció a 5.5%.
Cabe indicar que, si bien el sector sigue creciendo, las tasas han disminuido,
lo cual era de suponer, por lo que es probable que entre a una etapa de madurez en
el sector con crecimientos constantes de alrededor del 5%.
A puertas de un cambio de gobierno para el 2016, se espera un presidente
que mejore la estabilidad económica y haga crecer la inversión extranjera en
beneficio de nuestra economía, para el crecimiento de sectores claves como el
minero. Según la calificadora de riesgo Standard & Poor’s, el Perú confirma
calificaciones soberanas en moneda extranjera de BBB+” y en moneda local de
“A-”, esto quiere decir que la perspectiva es estable en nuestro país.
Podemos inferir que es una OPORTUNIDAD ya que el hecho de tener un
PBI general y del sector positivo en un escenario donde una parte de América y
las principales economías del mundo entran en desaceleración, refleja que el nivel
de producción de bienes y servicios en nuestro país ha garantizado un buen nivel
de empleo, fortaleciendo el consumo derivado de los sueldos.
ENTORNO SOCIAL.

a. Crecimiento de la Población
Los cuadros del Instituto nacional de Estadística e Informática – INEI, nos muestran
la evolución de la población de Lima y la población proyectada.

CUADRO N°03
EVOLUCIÓN DE LA POBLACIÓN EN LIMA – POBLACIÓN CENSADA
(PERSONA)

Evolución de la Población en Lima -

Población Censada (Persona)
Año Habitantes
1940 630,173
1961 1'752,277
1972 3'241,051
1981 4'542,911
1993 6'178,820
2007 8'275,823

Fuente: BCRP

b. Características geográficas y la migración

Es importante mencionar que el Perú es un país diferenciado, con múltiples

atributos físicos y climáticos, lo que nos otorga una ventaja para el sector, es decir, tener
4 grandes mercados nacionales (Norte, Sur, Centro y oriente) incluyendo nuestras
regiones objetivo. Esto permite crear productos y servicios para esos segmentos, los
cuales tienen necesidades distintas de acuerdo a los lugares de donde provienen, lo
consideramos una oportunidad.

En base a lo antes mencionado, y de acuerdo a nuestros reportes de servicios hacia

nuestros clientes, el tener en Lima personas inmigrantes, hijos y familiares que transitan
de Lima hacia sus zonas de origen (Región Lima–Ancash), tiene una demanda creciente
de pasajeros (muchos de ellos comerciantes), es un factor que favorece el dinamismo del
sector de transporte interprovincial en el Perú.
ENTORNO CULTURAL.
La Asociación Peruana de Empresas de Investigación de Mercados - APEIM, hizo
un estudio de los niveles socioeconómicos del Perú, para el año 2013, el cual brinda el
siguiente resultado.

GRÁFICO N°02
NIVELES SOCIOECONÓMICOS 2013

15

Fuente:APEIM

De acuerdo al gráfico n°03 Niveles Socioeconómicos 2013, Sur Oriente se ubica en

el sector transporte interprovincial dirigido a los segmentos B, C y D (comerciantes,
inmigrantes y turistas internos sin movilidad), este escenario encontrado representa una
oportunidad, ya que significa una mayor cantidad de personas que son clientes potenciales
a los cuales se dirige la empresa y el sector.

Cambios en actitudes y valores

Existen dos hechos que influyen de manera importante en el sector: Empresa de

Transporte informal con mayor demanda por parte de la población

Debido a que el Perú es un país donde la cultura de la calidad y respeto a los

consumidores (por parte de ellos mismos y de las empresas ofertantes) no es algo muy
común, donde las empresas informales con precios más baratos, y con la disponibilidad
en todo lugar (por los paraderos informales) y momento (por la frecuencia de salida sin
control) son muy requeridas. Se puede decir que con el transcurrir de los años la
seguridad, el respeto y la comodidad son aspectos que los consumidores están
considerando cada vez más y que esto es un soporte para pensar que el sector pueda
mejorar. Según un estudio de la Asociación Automotriz del Perú en el 2013, la
informalidad en el sector interprovincial es de alrededor del 60%6.

Se concluye que el mercado de transporte informal, es una amenaza vigente y no

deja de ser una amenaza tanto para clientes y para empresas formales, ya que representan
una baja calidad de servicio e inseguridad muy alta a cambio de un precio por debajo del
mercado formal.

ENTORNO TECNOLÓGICO
16
La evolución marcada de la tecnología a través de los años, repercute de manera
positiva en el desarrollo de los diferentes sectores económicos, dado que el impacto del
cambio genera que las empresas puedan operar de manera más eficiente y productiva.

En el último informe de Gartner que analiza el mercado de los ERP de única

instancia para medianas empresas centradas en producto, la consultora ha identificado
como líderes tan solo a SAP, por su solución Business All-in-One, y a Microsoft por
Dynamics AX9.

Como se indica en el reporte las ofertas de los fabricantes líderes resultan atractivas
porque cubren las necesidades de procesos específicos de clientes de tamaño medio,
respaldan las metodologías de ERP en el usuario y son diseñadas o modernizadas teniendo
en cuenta un bajo TCO (Costo total de Propiedad).

GRÁFICO N°03
CUADRANTE MÁGICO GARTNER - ERP

Fuente: “Gartner: Cuadrante Mágico sobre ERP de única instancia para medianas empresas”.
 Es considerable comentar que David Cearley vicepresidente de Gartner, destacó 10
tendencias tecnológicas que tendrán un impacto y crecimiento significativo por 3 años a
partir del 201510, entre ellas podemos mencionar a las siguientes:

a) Análisis avanzado y profundo – (Advance and persuasive analytics). Debido a la gran

cantidad de sistemas estructurados, las empresas deben enfocarse al análisis orientado
a la respuesta y toma de decisiones.
b) Informática sin límites – (Computing everywhere). La aparición y desarrollo de nuevos
dispositivos móviles son una tendencia en crecimiento, Gartner afirma que no sólo 17

deben centrarse en los dispositivos, sino que se debe hacer un mayor énfasis en atender
las necesidades de los usuarios móviles.
c) Context-Rich Systems. Los métodos de inteligencia integrada en combinación con un
buen análisis (pervasive analytics) impulsan el desarrollo de sistemas que son capaces
de responder a su entorno de manera adecuada.

Consideramos muchos aspectos relevantes en cuanto a lo comentado anteriormente,

vale decir que la optimización de procesos empresariales, el acceso a la información
confiable, precisa y oportuna, la eliminación de datos y operaciones innecesarios y la
mejora de la imagen de la empresa.

En cuanto a la tecnología que se aplica a los Buses de transporte terrestre de

pasajeros, podemos mencionar lo siguiente:

a) Buses con GPS en la actualidad. En la actualidad los buses modernos con el adicional
de la compra de un dispositivo más una cuota fija mensual, tiene la posibilidad de ser
ubicados en cualquier parte del mundo, recibir señales de alerta ante traslados no
permitidos y de esta manera prevenir robos y atracos por parte de delincuentes en las
carreteras del Perú.
b) Buses con monitoreo de cabina de pasajeros desde cabina de chofer. Este tipo de
características permite visualizar la cabina de pasajeros en todo momento, asimismo
aísla la cabina del chofer de manera que este quede a salvo y pueda dirigir
oportunamente el ómnibus hasta un lugar adecuado para neutralizar cualquier intento
criminal en el interior del bus.
c) Controladores de velocidad Su uso se da más para efectos de control de parte de las
autoridades, aunque disuade los excesos y previene los accidentes.
d) Cámaras filmadoras Su uso se aplica en los peajes y lugares de salida de cada ciudad.
 Tomando como punto de partida la integración de las operaciones y funciones,
concluimos que el aspecto tecnológico, presenta una gran oportunidad para el sector, ya
que permite una mayor eficacia y control de las operaciones y mejora la imagen de la
organización.

18
III. BIBLIOGRAFÍA

Computing. (05 de Julio de 2012). Computing. Obtenido de Gartner: Cuadrante Mágico

sobre ERP de única instancia para medianas empresas:
http://www.computing.es/gestion/tendencias/1061277001401/gartner-cuadrante-
magico-erp-unica.1.html#sthash.WyQVfaT8.dpuf
Diario Correo. (20 de Febrero de 2015). Diario Correo. Obtenido de Mincetur espera
que se realicen 3.2 millones de viajes familiares al interior del país:
http://diariocorreo.pe/ciudad/mincetur-espera-que-3-2-millones-de-viajes-
19
familiares-al-interior-del-pais-566474
Diario Gestión. (15 de Abril de 2015). Diario Gestión. Obtenido de Indecopi autoriza
400 permisos de transporte interprovincial pese a suspención del MTC:
http://gestion.pe/economia/indecopi-autoriza-400-nuevos-permisos-transporte-
interprovincial-pese-prohibicion-mtc-2129093
Diario Gestión. (27 de Agosto de 2015). Diario Gestión. Obtenido de PBI peruano
crecerá 2.7% el 2015 y 3% el 2016: http://gestion.pe/economia/ccl-pbi-peruano-
crecera-27-2015-y-3-2016-2141148
Estándar&Poor´s Rating Service. (28 de Agosto de 2015). Estándar&Poor´s Rating
Service. Obtenido de Standard & Poor's confirma calificaciones soberanas en
moneda extranjera de 'BBB+' y moneda local de 'A-' de Perú:
http://www.standardandpoors.com/ratings/articles/es/la?articleType=HTML&as
setID=1245386950277
Mendoza, J. (2015). Economía peruana en el 2014: La desaceleración hizo que los
empresarios sean más cautos. Semana Económica, 12.