Fundación Universitaria Área Andina

Finanzas y Negocios Internacionales

E-Commerce

Actividad Evaluativa Eje 2

Presentado por:

Margarita Leonor Camargo

Juan Harvey Castañeda

Laura Daniela Parra Rodríguez

 INTRODUCCIÒN

El marketing digital es una herramienta de venta cuyo objetivo es dar a conocer

uno o más productos y/o servicios, teniendo en cuenta la percepción de los
usuarios y la segmentación de mercado, empleando diferentes estrategias,
como por ejemplo el marketing en redes sociales. Los medios utilizados para el
marketing digital son las plataformas digitales, aplicaciones, redes sociales y
sitios web en donde se divulga con más facilidad y rapidez la información sobre
un producto, además que se puede aprovechar el posicionamiento de éstas en
el modo de vida actual.

En el siguiente trabajo se definirán brevemente los beneficios y oportunidades

de emplear las diferentes estrategias del marketing digital, la importancia de
aplicarlas en cuanto a la necesidad de promoción y reconocimiento de una
marca y también se explicará cómo los sitios web las adaptan con base al
producto o servicio que comercializan y cómo manejan los parámetros
mencionados anteriormente.

1. EXPLORACIÓN DE SITIOS WEB

● www.falabella.com.co
a. ¿Cuál es el producto o servicio que comercializa?
Debido a que es una tienda virtual, en general ofrecen todos los tipos de
productos que ya manejan tales como la ropa para mujeres como
para hombres, accesorios, zapatos, productos para decorar el hogar,
productos de belleza, electro y tecnología, etc. Todo tipo de producto
que se pueden encontrar en las tiendas físicas.
b. ¿Cuál es el mercado objetivo o el tipo de cliente al que va dirigido el
producto o servicio?
Va dirigido a todo tipo de persona, ya que los productos que ofrecen y
comercializan son de uso o acceso tanto para hombres como para
mujeres y niños.
c. ¿Qué estrategias de marketing digital emplean para captar clientes?
En este caso, emplean la estrategia de “marketing de contenido”, ya que por
medio de la tienda virtual comparten contenido como información,
disponibilidad o variedad del producto que comercializa la marca,
ofrecen también promociones o descuentos que son contenidos
atractivos para captar la atención de los usuarios.
d. ¿Cuál es la percepción de los clientes que manifiestan en los like que
recibe y en comentarios que le hacen sobre el producto o servicio?
La percepción es positiva, ya que por medio de la tienda virtual o página
web, pueden ver el producto en tiempo real y además interactuar con
el proveedor sobre los detalles del producto de interés del cliente y a
 la vez hacer el pago de este de manera fácil y sencilla y sin la
necesidad de salir de la comodidad del hogar. En los comentarios y
likes de los clientes se demuestra el buen servicio al cliente y la
calidad del producto adquirido.
● www.facebook.com
a. ¿Cuál es el producto o servicio que comercializa?
Por medio de la creación de un perfil en esta red social, dan la oportunidad
de dar a conocer cualquier producto o servicio que estemos
dispuestos a ofrecer, como la venta de ropa, zapatos, accesorios,
etc., también servicios como domicilios, comida, restaurantes.
b. ¿Cuál es el mercado objetivo o el tipo de cliente al que va dirigido el
producto o servicio?
Va dirigido a los 1,4 billones de usuarios que frecuentan diariamente esta
aplicación o red social, con el fin de encontrar información de su
interés y agrado, además que puedan acceder a estos fácilmente y
tener la información a la mano.
c. ¿Qué estrategias de marketing digital emplean para captar clientes?
En este caso aplica la estrategia del “marketing en redes sociales” siendo
muy buena opción ya que el 83% de las personas usan las redes
sociales, por ende es una buena oportunidad crear perfiles en estas
aplicaciones para promocionar el producto o servicio y tener
presencia online para los consumidores además de ser de fácil
acceso.
d. ¿Cuál es la percepción de los clientes que manifiestan en los like que
recibe y en comentarios que le hacen sobre el producto o servicio?
La percepción es positiva ya que es una red muy reconocida a nivel
mundial, por ende es de fácil entendimiento y manejo para los
usuarios además de que les facilitara todo el proceso de compra.
● www.youtube.com
a. ¿Cuál es el producto o servicio que comercializa?
Es una red social o portal de internet que permite la visualización de videos,
además de ser usuario de esta y crear y compartir contenido para los
demás usuarios de este portal. También en caso de promocionar un
producto o servicio se puede hacer por medio de anuncios.
b. ¿Cuál es el mercado objetivo o el tipo de cliente al que va dirigido el
producto o servicio?
Va dirigido a todas las personas que sean usuarias o que utilicen esta red
social, ya que mientras buscan contenido como videos, tutoriales,
música, pueden acceder a los anuncios del producto o la marca, y
así captar su atención ya que generan elementos visuales atractivos
para los clientes.
c. ¿Qué estrategias de marketing digital emplean para captar clientes?
Este portal emplea la estrategia de “Narrativa visual” con el fin de atraer
clientes y dar a conocer la marca, el producto o servicio de una
 manera más divertida por medio de imágenes, videos y sonidos que
resultan atractivos a los consumidores.
d. ¿Cuál es la percepción de los clientes que manifiestan en los like que
recibe y en comentarios que le hacen sobre el producto o servicio?
La percepción varia, ya que por un lado son positivos debido a que pueden
expresar inquietudes en los comentarios del video, dando like o
dando opinión acerca del contenido, por otro lado son negativos ya
que en los comentarios de pueden ver cosas negativas u opiniones
no tan favorables acerca del producto e incluso ignoran u “omiten” los
anuncios
● www.domicilios.com
a. ¿Cuál es el producto o servicio que comercializa?
Es un startup de e-comerce, buena opción de pedidos en línea, que brinda
diversas opciones a los usuarios al momento de solicitar comida o
licor a domicilio, además de ser un diseño web adaptable a los
móviles celulares, haciendo el proceso mucho más cómodo y fácil a
los usuarios.
b. ¿Cuál es el mercado objetivo o el tipo de cliente al que va dirigido el
producto o servicio?
Va dirigido a todas las personas, familias que desean desde la comodidad
de su casa o en cualquier lugar y desde sus celulares, solicitar
comida o licores teniendo variación de menú en sus manos y que así
mismo lo hagan llegar hasta la puerta de su casa o lugar de trabajo.
c. ¿Qué estrategias de marketing digital emplean para captar clientes?
Se emplea la estrategia de “diseño web adaptable a celulares”, ya que es
esencial adaptar los diseños web de la marca para que se maneje
igual y correctamente desde los celulares Smartphone o Tablet y no
solo desde la computadora, esta estrategia es una gran opción para
conseguir clientes y aumentar las ventas
d. ¿Cuál es la percepción de los clientes que manifiestan en los like que
recibe y en comentarios que le hacen sobre el producto o servicio?
La percepción suele ser positiva ya que facilita al usuario la compra de su
producto de una manera más innovadora que capta la atención del
cliente, de igual manera el usuario tiene opción de ver la variedad de
proveedores, precios y demás y con la opción de que lo hagan llegar
a la puerta de su casa y todo desde su dispositivo móvil.

2. MATRIZ

SITIO WEB PRODUCTO O CLIENTE PERCEPCION ESTRATEGIA

DE
SERVICIO
MARKETING
 DIGITAL

Falabella.com Ropa, Va dirigido a todo Es buena la Marketing de

tecnología, tipo de personas, percepción, ya contenidos
Tienda virtual accesorios, hombres, mujeres que desde la
zapatos, y niños desde los computadora
productos de 5 años en de su casa o
belleza, adelante. celular el
productos para cliente podrá
el hogar. acceder a la
información
del producto
que esté
buscando,
talla, color,
disponibilidad,
incluso podrá
pagar por el
sin salir de su
hogar.

Perfil en Emprendimiento Va dirigido a las Por lo general Marketing en

Facebook s, accesorios, personas que la percepción redes sociales
zapatos, ropa, frecuenten esta del cliente es
servicios, red social en buena, ya que
comida. busca de un puede
producto o interactuar con
servicio y una el proveedor
compra más fácil. sin necesidad
de salir de la
● 1,4 comodidad de
billones su hogar.
de
usuarios
● 55%homb
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● 45%
mujeres

87% entre 18 y
29 años
YouTube Imágenes, Va dirigido a La percepción Narrativa
anuncios, video usuarios en varía según el visual para
tutorial, general, que sean gusto y la atraer clientes
promociones, suscriptores o opinión de los
etc. seguidores de suscriptores
canales de frente a los
YouTube. diferentes
tipos de
contenido.

Domicilios.com Plataforma Va dirigido a todo A pesar de ser Diseño web

virtual que tipo de personas, un método adaptable a
ofrece variedad familias en busca nuevo para los celulares
de promociones de promociones y usuarios, la
de comidas y buenos precios percepción de
opciones de de los diferentes este es
restaurantes. proveedores de positiva ya que
comidas. hace mucho
más fácil la
compra de los
productos en
cuanto a
ubicación,
precio y
variedad.

CONCLUSIONES

● Las estrategias digitales son el mejor método para generar clientes y

seguidores de manera rápida, fácil y asequible para todas las personas,
además de ser un método de bajo costo lo cual es muy beneficioso para
la marca.
● La publicidad en internet es una forma de promocionar el producto y la
marca sin importar que ya exista una tienda física, es una manera más
innovadora de atraer todo tipo de clientes y/o enfocarse en segmentos
de mercado.
● La tecnología de hoy en día permite hacer un nuevo tipo de marketing,
para esto es necesario conocer y combinar el mercado y la clientela que
se tenga. Todo es cuestión de analizar y manejar adecuadamente las
diferentes estrategias de marketing digital y establecer la que mejor
beneficie al producto y a la marca.