Consultoria de Mercadotecnia

Facultad de Ciencias Empresariales
Escuela de Negocios
Asignatura:
Consultoría de Mercadotecnia
Sección 01
Tema:
Descripción analítica de lo que se debe saber en cuanto a la Consultoría de Mercadotecnia y
breve explicación de las Generalidades del Marketing de Servicio.
Catedrática: Licda. María Laura Chacón
Alumna
NOMBRE CARNE
Edita Carolina Guardado de García 02-48052-012
San Salvador, 31 de Julio de 2019.-

INDICE
Introducción………………………………………………………………………………..3
Objetivo……………………………………………………………………………………...4
Proceso de ejecución ………………………………………………………………….....5-6
Análisis FODA……...……………………………………………………………………….6-7
Productos y servicios……………….………………………………………………….....7
Estrategia de producto..…………………………………………………………………...8
Plan de Marketing……………………………………………………………………….......9
Personal de ventas (Recursos Humanos)….…………………….…………………....10
Tácticas de mercado…………………………………………………………………........10
Conclusión…………………………………………………………………………………..11
Bibliografía…………………………………………………………………………………..12
Anexo…………………………………………………………………………………………12
INTRODUCCION
Un Plan de Marketing. Este debe reunir una serie de requisitos para ser eficaz y exige de sus
responsables: una aproximación realista con la situación de la empresa; que su elaboración
sea detallada y completa; debe incluir y desarrollar todos los objetivos; debe ser práctico y
asequible para todo el personal de periodicidad determinada, con sus correspondientes
mejoras en sus equipos compartido con todo el personal de la empresa para obtener un mejor
servicio esto está basado en las computadoras Apple.
OBJETIVO
Objetivos Generales:
 Establecer la finalidad y la estructura de un Plan de Marketing

 Especificar en qué consisten las Decisiones Estratégicas del Plan de Marketing
Objetivos Específicos:
 Poner en practica la estrategia del Plan de Marketing.

 Elaborar un DAFO a la organización para conocer su fortalezas amenezas
debilidades y oportunidades.
Proceso de Ejecución del Plan de Marketing Global
Es un producto diseñado especialmente para clientes que buscan algo diferente a otra
tecnología como lo es computadoras Apple, que el sistema operativo es inmune a vitus; lo que
implica que su sistema operativo es mejor y deja comprar antivirus como lo es en el caso de
otras computadoras como Windows. con un acabado de mejor durabilidad y atractivo para el
cliente. Es decir que COMPUTADORAS APPLE ofrece a todos sus clientes una mejor duración,
libre de virus y con un sistema operativo fácil de manejar.
Es un producto de alta calidad reconocido por su marca a nivel Mundial, y sus diseños
enfocados en computadoras portátiles como de escritorio, dependiendo el uso que el cliente
desea dar según su estilo de vida.
Las expectativas que nuestros clientes tendrán acerca de Computadoras Apple son:
 Su diseño y elegante material de policarbonato es de alta calidad fabricada con los

mejores materiales.
 Ofrece Seguridad ya que el sistema Operativo ha sido diseñado para que no existan
virus.
 Su Garantía es válida a nivel mundial.
 Facilidad y accesibilidad de encontrar lo que se busca en el momento y lugar indicado.
 Innovación.
 Vanguardia.
Apple Computer, utiliza diferentes diseños enfocados al tipo de el cliente para segmentar el
medio
En nuestro escenario comercial se dan cambios cada vez más constante por lo que nuestra
empresa debe satisfacer las necesidades de nuestros clientes, que nos exigen volvernos más
competitivos, brindarles productos con grandes ventajas y una garantía de calidad.
Lo anterior lo podemos lograr a través de tener una constante alerta intelectual, mantenernos
despiertos, creativos, atentos y muy informados, el Consumidor cambia, y sus hábitos de
compra se transforman muy de prisa, estudiar a los consumidores, ver, mirar y observar es la
clave para captar las mejores razones para venderles, evaluar nuestro éxitos y fracasos nos
convertirá en los mejores.
Para los próximos años, de acuerdo a las tendencias y exigencias del mercado, será necesario
innovar dar las mejores características de procesadores y con las mejores pantallas retina
display mantenernos acorde a las exigencias, manteniéndonos al día con las necesidades de
nuestras clientas.
Análisis FODA.
Apple Computer S.A DE C.V. es una empresa que surge con la visión de ser líderes en el
mercado siendo esta creada por el mejor de los fabricante de la historia por Steve Jobs que
busca atender y satisfacer las necesidades de la mejor forma, dándole a sus equipos la mejor
estética y elegancia con el mejor sistema operativo , para la cual es indispensable identificar
y analizar los factores internos y externos que afectaran tanto positiva como negativamente
nuestra organización.
a. Análisis de los factores internos: fortalezas y debilidades; fortalezas y limitaciones.

Teniendo presente que las fortalezas es algo que nuestra empresa poseemos o que hace que
competitivamente con nuestros competidores como Microsoft, nos da una superioridad o
ventaja competitiva y una debilidad o limitación es una carencia que nos causa problemas y
que nos impide crear valor para todos los grupos de interés.
Por lo tanto, a continuación, se indican los factores que contribuyen en el desarrollo competitivo
o por el contrario retrasa la evolución ascendente de la organización.
Fortalezas Debilidades
Personal con deseos de

superación. Dependencia tecnológica.
desconocimiento por parte de
Excelente relaciones
los clientes potenciales.
interpersonales.
Capacitar al personal para
La existencia de los que conozca del sistema
recursos necesarios.
operativo Apple.
Conducta en valores.
Comunicación entre los

miembros de la
organización.
Calidad de atención a
Oportunidades Amenazas
nuestros clientes.
Costos bajos.
Aceptación en el mercado.
Presupuesto.
Fuerte competencia.
Posicionamiento en el
Definición
mercado. del mercado
objetivo. Entrada de un nuevo
competidor.
Salida o retiro de un
competidor del mercado.
Carencia de equipos
Buena imagen.
Disminución de la demanda
y de ventas.
Crecimiento en el mercado.
Aumento de la demanda y
ventas.
Producto o servicio
Identificación del producto o servicio.
a) Nombre del producto: Apple.
b) Sus principales características son:
 Compacto.
 Practico.
 Accesible para diferentes tipos de consumidor.
 Variedad de diseños.
 Diseño Innovador.
Ventajas competitivas
a. Mejoramiento continuo de nuestro producto.
b. Innovación en diseños y estilos del producto.
c. Buscar una ubicación estratégica de nuestro establecimiento.
d. Política de precios estandarizada.
e. Equipo profesional altamente calificado.
f. Calidad en atención al cliente.
g. Con una visión bien definida.
Estrategias de producto
a. Incluir características innovadoras al producto
b. Incluir atributos al producto.
c. Lanzar una gran variedad de líneas de producto dos veces al año.
d. Ampliar nuestra línea de producto.
e. Incluir servicios de calidad humana al cliente, que le brinden al cliente un mayor disfrute
del producto y conozca de el por medio de nuestros asesores.
La Fidelización de clientes para Apple Computer S.A. DE C.V. nos va a permitir lograr que
nuestros futuros clientes adquieran nuestros productos y que nos visiten, muy probablemente,
nos recomiende con otros consumidores
a. Brindar un buen servicio al cliente
Brindar un buen servicio al cliente significa brindar una buena atención, un trato amable, un
ambiente agradable, saludar, sonreír, decir gracias, hacer sentir importante y a gusto al cliente.
El brindar un buen servicio o atención al cliente, nos permitirá ganar la confianza y preferencia
de éste y, así, lograr que vuelva a visitarnos y que muy probablemente nos recomiende, sobre
todo asesorarlos a cada tipo de producto al cual se encuentran disponibles y dar clases
gratuitas para que conozcan de el sistema operativo.
b. Brindar servicios de post venta
Brindar servicios de post venta consiste en brindar servicios posteriores a la venta, tales como
la asesoría en su uso, mantenimiento y soporte, garantías, etc. El brindar servicios de post
venta tiene un fin similar al de brindar una buena atención al cliente, que es el de ganar la
confianza y preferencia del cliente; pero además nos permite mantener contacto con él
después de haberse realizado la venta.
Plan de Marketing
Política de producto.
Nuestras computadoras Apple tienen un diseño ideal para que nuestras consumidoras se
sienten felices de obtener una marca de buena calidad, con soporte garantizado, contamos con
una variedad de diferentes tipos de computadoras ya sean Portátiles o de escritorio adecuados
para un mercado de todo tipo de consumidor tanto como para diseñadores gráficos como para
uso personal.
Políticas de precio.
La MacBook Air es tendrá un precio de $899.00 por unidad, La Macbook Pro 13” $1099.00, La
computadora de Escritorio $1399.00.
Condiciones de venta.
El cliente que desee adquirir nuestros productos lo puede hacer:
1. Visitar nuestras instalaciones y adquirir nuestro producto, el pago de la mercancía será
En cualquier forma de pago. (tarjeta, efectivo, cheque y créditos a plazos sin intereses con
bancos
2. Visitar nuestras instalaciones y adquirir nuestro producto al crédito.
3. Hacer sus pedidos por teléfono en los horarios de 10:00 a.m. – 8:00 p.m. o por correo
las 24 horas del día con servicio a domicilio.
4. Si transcurrida una semana después de la entrega del producto, no tenemos noticias del
cliente, entenderemos que se cumplió con las expectativas del mismo.
5. Contamos con soporte técnico, durante un año con asesoría gratuita.
Estructura de ventas.
(Recursos Humanos)
Personal de ventas.
Administración de ventas: Buscaremos una buena administración a través de la formulación de
un programa de ventas que desempeñar nuestros vendedores, quienes deben de
responsabilizarse por su aplicación, así como de su evaluación y control.
Vendedores: Nuestros vendedores deberán pasar por el siguiente proceso:
1. Reclutamiento y selección.
2. Capacitación.
3. Dirección.
4. Motivación.
5. Evaluación.
Tácticas de mercadeo
a) Alianzas estratégicas
 Bose
 Incase
 Griffin
 Belkin
 Wacom
 JBL
b) Promociones y ofertas.
 La promoción seria de brindar el 10% de descuento a clientes mayoristas por compras
mayores de 3 computadoras en adelante.
 Ofrecer por puntualidad de pagos descuentos, dependiendo de la fecha limite
estipuladas en el contrato.
 Promociones.
 Preferencias
 Descuentos especiales.
 Carnet de socios, o tarjetas vip.
 Puntos acumulables
Conclusión
Después de realizado el plan marketing, se recomienda a la empresa seguir trabajando con

el producto con los mismos estándares de precio y calidad e innovación dando lo mejor para el
consumidor satisfaciendo sus necesidades, pero enfocándose fundamentalmente en
la distribución y promoción del mismo.
Bibliografía
https://www.caracteristicas.co/apple/
www.liderazgoymercadeo.com
Anexo
Computadoras de Escritorio
Portátiles

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 Poner en practica la estrategia del Plan de Marketing.

 Su diseño y elegante material de policarbonato es de alta calidad fabricada con los

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