Actividades Claves Logistica

Universidad Politécnica del Golfo de México
Comercio Exterior y Aduanas
Logística
Otniel Vázquez Peralta
Ingrid Mariana Isidro Pérez
6 Cuatrimestre
Grupo: A
Evidencia de Producto
Turno: Vespertino
ACTIVIDADES CLAVES DE LA LOGISTICA
Se entiende por logística al conjunto de conocimientos, acciones y medios destinados a

prever y proveer los recursos necesarios para realizar una actividad principal en tiempo,
forma y al menor costo en un marco de productividad y calidad. Es decir, la logística es
la encargada de la distribución eficiente de los productos de una determinada empresa
con un menor costo y un excelente servicio al cliente. Solamente a través de un
detallado análisis de la demanda en términos de nivel, locación y tiempo, es posible
determinar el punto de partida para el logro del resultado final de la actividad logística,
atender dicha demanda en términos de costos y efectividad.
La logística no es por lo tanto una actividad funcional sino un modelo, un marco
referencial; no es una función operacional, sino un mecanismo de planificación; es una
manera de pensar que permitirá incluso reducir la incertidumbre en un futuro
desconocido.
Las actividades claves son las siguientes:

 Servicio al cliente.
 Transporte.
 Gestión de Inventarios.
 Procesamiento de pedidos.
1. SERVICIO AL CLIENTE
El servicio al cliente es el vínculo natural entre logística y mercadotecnia. La
satisfacción del cliente se logra no sólo con un buen producto sino también con un buen
servicio. En este sentido la entrega oportuna y adecuada en cantidades, condiciones y
tiempo son esenciales para lograrlo. El servicio al cliente es una potente herramienta de
marketing. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si
es utilizada de forma adecuada para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
Servicio al Cliente es “Un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que
compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los Clientes (que nos
compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes
Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa. Algunos elementos del servicio al
cliente son:
 operación con el departamento de ventas mediante:

 La determinación de las necesidades y deseos del usuario en relación con el
servicio logístico.
 La determinación de la respuesta del cliente al servicio que se le ha brindado.
 El establecimiento de los niveles de servicio al cliente.
Los Diez Mandamientos De La Atención Al Cliente. Las empresas, dentro de su plan
estratégico, posicionan a sus clientes por encima de todo, muchas veces esta sentencia
no se cumple.
1.- El cliente por encima de todo. Es el cliente a quien debemos tener presente antes de
nada.
2.- No hay nada imposibles cuando se quiere. A veces los clientes solicitan cosas casi
imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas, se puede conseguirlo lo que el desea.
3. - Cumple todo lo que prometas. Son muchas las empresas que tratan, a parir de
engaños, de efectuar ventas o retener clientes, pero ¿qué pasa cuando el cliente se da
cuenta?
4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera. Cuando el
cliente se siente satisfecho al recibir mas de los esperado ¿Cómo lograrlo? Conociendo
muy bien a nuestros clientes enfocándonos en sus necesidades y deseos.
5.- Para el cliente tu marcas la diferencia. Las personas que tiene contacto directo con
los clientes tienen un gran compromiso, pueden hacer que un cliente regrese o que
jamás quiera volver. Eso hace la diferencia.
6.- Fallar en un punto significa fallar en todo. Puede que todo funcione a la perfección,
que tengamos controlado todo, pero que pasa si fallamos en el tiempo de entrega, si la
mercancía llega accidentada o si en el momento de empacar el par de zapatos nos
equivocamos y le damos un número diferente, todo se va al piso.
7.- Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos. Los empleados propios son "
el primer cliente" de una empresa, si no se les satisface a ellos como pretendemos
satisfacer a los clientes externos, por ello las políticas de recursos deben ir de la mano
de las estrategias de marketing.
8.- El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente. La única verdad es que son
los clientes son quienes, en su mente y su sentir lo califican, si es bueno vuelven y de lo
contrario no regresan.
9.- Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar Si se logro alcanzar las
metas propuestas de servicio y satisfacción del consumidor, es necesario plantear
nuevos objetivos, " la competencia no da tregua".
10.- Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo Todas las personas
de la organización deben estar dispuestas a trabajar en Pro de la satisfacción del cliente,
trátese de una queja, de una petición o de cualquier otro asunto.
2. TRANSPORTE
Si tenemos un producto necesitamos distribuirlo entre los posibles consumidores; y
segundo, necesitamos una adecuada logística de materias primas para poder producir.
Evidentemente, al margen de la producción, necesitamos una red de transporte y un
fluido constante de mercancías. Y ahí se encuentran cuatro medios bienes
diferenciados de transporte, que en ocasiones actúan combinados entre sí, son el
transporte aéreo, el transporte fluvial, el marítimo y el terrestre (carretera y ferrocarril).
Es por eso que los principales puntos son:
 Selección del modo y medio de transporte.

 Consolidación de envíos.
 Establecimiento de rutas de transporte.
 Distribución y planificación de los vehículos de transporte.
Los contratos de transporte se diferencian unos de otros, fundamentalmente, en la

responsabilidad en la coordinación de la operación de transporte y en la responsabilidad
sobre la carga.
Transporte Internacional de Carga (TIC).
Operación de suministrar el servicio de trasladar los productos como carga por un

precio denominado flete, desde el lugar de producción, ensamblaje o manufactura, al
lugar de almacenamiento si es necesario, seguir al punto de embarque internacional
(exportación), proseguir al punto de desembarque internacional (importación), continuar
al lugar de almacenamiento si es necesario y finalmente, hasta el local del cliente en el
exterior (importador).
Los criterios para seleccionar el transporte son: Costos. Este se debe evaluar si el medio
de transporte vale lo que cuesta en comparación con otros medios.
Tiempo de tránsito. Tiempo que retiene la mercancía desde que la recibe hasta que la
entrega.
Capacidad. Espacio que da el transporte para dar un servicio adecuado a cada tipo de
mercancía.
Confiabilidad. Seguridad en el medio de transportación.
Asequibilidad. Conocimiento de los transportistas de la ruta específica.
Seguridad. Entregar las mercancías en las mismas condiciones en las que fueron
embarcadas.
Los factores a tomar en cuenta en la logística del transporte son: En un precio de

exportación, o bien, al momento de determinar la cotización de un producto, los costos
logísticos son los que representan mayor porcentaje y consideración en las operaciones
de comercio internacional. Es por eso importante realizar una buena selección del medio
de transporte y los demás servicios logísticos.
Existen elementos a considerar APRA poder seleccionar un buen transporte, cabe

mencionar que también depende mucho de la situación en las que se encuentra la
empresa, las características propias del producto y a que mercado va dirigida la
mercancía. Para la logística actual de transporte, la mercancía debe estar en el lugar y
momento indicado; a la hora indicada; en el día indicado y en la forma adecuada
3. GESTIÓN DE INVENTARIOS
NVENTARIO, STOCKS O EXIXTENCIAS son un conjunto de artículos almacenados
en un lugar y en un momento determinados, que están disponibles para ser empleados.
Las ventaja s del inventario son: Reducción tiempos de entrega
Incremento de la flexibilidad
Reducción de los costes de pedido
Reducción de los costes de ruptura de stocks
Reducción de los costes de adquisición y producción
Mejora de la calidad
Pero sus inconvenientes son los siguientes:
Incremento del coste de almacenamiento
Incremento del coste financiero
Posible obsolescencia de lo almacenado
Ocultación de problemas
Los inventarios se pueden clasificar según: Su número y valor: Artículos A Artículos B

Artículos C.
El tipo de demanda: Independiente Dependiente

La gestión del inventario es una medida crítica utilizados por cada empresa. Si existe
una mala gestión de inventario, se pueden dar lugar a importantes pérdidas financieras.
Hay una serie de innovadoras soluciones de gestión de inventario de negocios que
puede utilizar el propietario para mantener su inventario bajo control.
Hay diferentes formas de inventario y cualquier empresa puede basarse en una o más
formas de inventario. En primer lugar, se menciona el inventario de materiales y
componentes: este tipo de inventario es el almacenamiento de las distintas partes para la
fabricación de productos más grandes. Otra forma de inventario que puede tener una
empresa son los productos que están listos para la venta. Éstos productos están listos
para la venta inmediatamente y no requieren se ensamblados, juguetes, artículos para el
hogar, muebles y suministros de oficina son sólo algunos de los muchos temas que
pueden ser parte de un inventario listo para la venta.
Si un negocio es el almacenamiento de los productos para su posterior utilización o

almacenamiento de las partes que posteriormente son usadas en la creación de
productos, la empresa siempre debe saber lo que tienen en sus manos. De no saber lo
que uno tiene, no hay forma que la empresa funcione correctamente. La mala
administración de fondos, pérdida de beneficios, y el robo son algunas de las
consecuencias más comunes de la mala gestión de inventario.
En la mayoría de los casos el espacio de almacenamiento es un activo valioso, el uso de

espacio de almacenamiento debe ser utilizado de manera eficiente. Las empresas que
tienen una comprensión de su inventario también encuentra que en el futuro nunca
necesitarán de espacio adicional de almacenamiento (excepto si se amplía el negocio en
sí), ya que gestionaron con eficiencia el espacio existente.
4. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
El procesamiento de pedidos es una parte muy importante del mundo de los negocios.
Por desgracia, las personas que no participan activamente en él puede que no sean
conscientes de lo que es el procesamiento de pedidos, y como las empresas logran esta
tarea. Con una serie de pasos destinados a completar el proceso de negocios en forma
organizada y eficiente, el procesamiento de pedidos no es una tarea sencilla y requiere
de personas perspicaces con conocimientos técnicos particulares de negocios. Los
centros de atención telefónica, son un área específica de negocios que puede centrarse
exclusiva y ampliamente en el procesamiento de pedidos. Este suele ser el punto focal
de lo centros, y las personas que trabajan en estos, están capacitados para tomar la
Información de las ordenes de los clientes, esta información es luego transferida al
sistema de la empresa. Algunos de los elementos son:
 Procedimiento de interacción entre la gestión de pedidos y la de inventarios.
 Métodos de transmisión y procesamiento de información sobre pedidos.
 Reglas para la confección de pedidos. Ver Actividades de soporte al sistema

logístico
La falta de coordinación en las actividades que forman parte de un mismo proceso

provoca Conflictos y desavenencias. Es por eso que se debe tener un control de las
diferentes actividades que se realicen al momento de comenzar con un proceso de
logística y tener en cuenta que de debe ser importa aplicar las actividades claves.

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Las actividades claves son las siguientes:

 operación con el departamento de ventas mediante:

 Selección del modo y medio de transporte.

Los contratos de transporte se diferencian unos de otros, fundamentalmente, en la

Transporte Internacional de Carga (TIC).

Operación de suministrar el servicio de trasladar los productos como carga por un

Confiabilidad. Seguridad en el medio de transportación.

Asequibilidad. Conocimiento de los transportistas de la ruta específica.

Los factores a tomar en cuenta en la logística del transporte son: En un precio de

Existen elementos a considerar APRA poder seleccionar un buen transporte, cabe

Reducción de los costes de pedido

Reducción de los costes de ruptura de stocks

Reducción de los costes de adquisición y producción

Pero sus inconvenientes son los siguientes:

Incremento del coste de almacenamiento

Incremento del coste financiero

Posible obsolescencia de lo almacenado

Los inventarios se pueden clasificar según: Su número y valor: Artículos A Artículos B

El tipo de demanda: Independiente Dependiente

Si un negocio es el almacenamiento de los productos para su posterior utilización o

En la mayoría de los casos el espacio de almacenamiento es un activo valioso, el uso de

 Métodos de transmisión y procesamiento de información sobre pedidos.

 Reglas para la confección de pedidos. Ver Actividades de soporte al sistema

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