Control de Inventarios Area de Logistica

TESIS UNITRU Biblioteca Digital.
Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

ESCUELA DE CONTABILIDAD Y FINANZAS
EL CONTROL DE INVENTARIOS
EN EL ÁREA DE LOGÍSTICA Y SU INCIDENCIA EN LA
RENTABILIDAD DE LA EMPRESA ELECTROTIENDAS
DEL PERÚ S.A.C.
TESIS
PARA OPTAR EL TITULO DE
CONTADOR PÚBLICO
ASESOR: MS.C.P.C. WILFREDO TEJADA ARBULU
ERIKA LISBETH RAMIREZ MARQUINA

Bachiller en Ciencias Económicas
TRUJILLO - PERÚ
2016
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comecial-Compartir bajo la misma
licencia 2.5 Perú. Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/
TESIS UNITRU Biblioteca Digital. Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT
DEDICATORIAS
A Dios:
Por regalarme la dicha de vivir, y
brindarme las fuerzas necesarias para
poder seguir adelante y cumplir mis
metas.
A mis queridos padres:
Isabel y Alfredo, por haberme apoyado

en todo momento, porque gracias a sus
consejos y enseñanzas he llegado a ser
la persona que soy hoy.
AGRADECIMIENTOS
Primero y principalmente quiero agradecerle a Dios por darme fuerza de voluntad y
optimismo, para poder seguir adelante y cumplir mis metas.
Agradezco a mis padres y hermanos, por su incondicional apoyo y compañía, por darme
ánimos y confiar en mí en todo momento, y sobre todo por estar a mi lado apoyándome en
cada paso que he dado durante estos años de formación académica.
A todos los familiares, amigos y compañeros que también me ofrecieron su compañía y
ayuda durante este proceso.
A todos mis maestros, de la Escuela Académica Profesional de Contabilidad y Finanzas, que
con su enseñanza, dedicación y paciencia contribuyeron en mi crecimiento profesional. A
todos ellos, gracias.
ii
iii
iv
PRESENTACIÓN
Señores Miembros del Jurado:
En cumplimiento a las disposiciones establecidas en el Reglamento de Grados y Títulos de
la Facultad de Ciencias Económicas, Escuela Académica Profesional de Contabilidad y
Finanzas de la Universidad Nacional de Trujillo, me es grato poner a vuestra consideración
y criterio el desarrollo de la presente tesis intitulada: “EL CONTROL DE INVENTARIOS
EN EL ÁREA DE LOGÍSTICA Y SU INCIDENCIA EN LA RENTABILIDAD DE LA
EMPRESA ELECTROTIENDAS DEL PERÚ S.A.C.”, a efecto de ser evaluada y
dictaminada con el objeto de optar el Título Profesional de Contador Público.
El presente trabajo de investigación ha sido desarrollado teniendo en cuenta los objetivos y
lineamientos propuestos para el informe de tesis, tomando como base los conocimientos
adquiridos en mi formación profesional, consultas a diversas fuentes bibliográficas
relacionadas con el tema en investigación y la información proporcionada por la empresa
ELECTROTIENDAS DEL PERÚ S.A.C., sin embargo es posible los errores y limitaciones,
por lo cual de antemano espero su comprensión.
Erika Lisbeth Ramírez Marquina
Bachiller en Ciencias Económicas
ÍNDICE
DEDICATORIAS..………….…………………………………………………………………………i
AGRADECIMIENTOS……………..……………………………………………………..…………..ii
PRESENTACIÓN…………………………………………………………………………………….v
INDICE……………………………………………………………………………………………….vi
RESUMEN…………………………………………………………………………………………...vii
ABSTRACT…………………………………………………………………………………………viii
CAPÍTULO I INTRODUCCIÓN ......................................................................................................1
1. REALIDAD PROBLEMÁTICA Y ANTECEDENTES...................................................................1
1.1. Realidad Problemática. .................................................................................................. 1
1.2. Antecedentes. ............................................................................................................... 3
1.3.Justificación. ................................................................................................................. 9
1.4. Formulación del Problema. .......................................................................................... 10
1.5. Hipótesis. .................................................................................................................. 10
1.6. Identificación de variables. .......................................................................................... 10
1.7. Determinación de los objetivos. .................................................................................... 11
1.7.1. Objetivo general .............................................................................................................. 11
1.7.2. Objetivos específicos ....................................................................................................... 11
1.8. Marco Teórico............................................................................................................ 11
1.8.1. Control Interno ................................................................................................................ 11
1.8.2. Control de Inventarios ..................................................................................................... 15
1.8.3. Rentabilidad .................................................................................................................... 22
1.9. Marco Conceptual ...................................................................................................... 26
CAPÍTULO II DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ...................................................................... 30
2.1. Material de estudio. .................................................................................................... 31
2.2. Métodos y técnicas. .................................................................................................... 31
2.3. Diseño de la investigación. .......................................................................................... 32
CAPÍTULO III RESULTADOS ...................................................................................................... 33
IV. DISCUSIÓN ................................................................................................................................. 90
V. CONCLUSIONES ......................................................................................................................... 92
VI. RECOMENDACIONES ............................................................................................................... 93
VII. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ........................................................................................ 94
vi
RESUMEN
El presente trabajo de investigación, se realizó con la finalidad de mejorar el control de
inventarios en el área de logística de la Empresa Electrotiendas del Perú S.A.C, teniendo
como objetivo determinar la incidencia del control de inventarios en la rentabilidad de la
empresa.
Para el desarrollo de este trabajo, se ha aplicado el método descriptivo-analítico, el cual nos
permite conocer la situación de la empresa y determinar la incidencia que tiene el control de
inventarios en su rentabilidad, al igual que se hizo uso de técnicas, tales como, el análisis
documentario, entrevistas, encuestas, etc. así también se utilizaron instrumentos de
recolección de datos como documentos internos, estados financieros de la empresa, para así
poder realizar un análisis de la situación real de la empresa, con respecto al control de
inventarios y su incidencia en la rentabilidad de la empresa.
Al finalizar con la investigación se pudo concluir que la empresa no estaba realizando un
adecuado control de inventarios, realizando así una propuesta para mejorar los
procedimientos de control interno que se venían realizando, los cuales contribuirán en
obtener mejores resultados para la empresa Electrotiendas del Perú S.A.C, en relación a sus
índices de rentabilidad.
Palabras Claves: Control interno, Inventarios, Rentabilidad.
vii
ABSTRACT
This present work the investigation, was carried out in order to improve inventory control in
the area of logistics company S.A.C Electrotiendas of Peru, aiming to determine the
incidence of inventory control on the profitability of the company.
For the development of this work has been applied descriptive-analytical method, which
allows us to know the situation of the company and determine the incidence of the inventory
control in profitability, as was technical use, such as the documentary analysis, interviews,
surveys, etc. and instruments for data collection as internal documents, financial statements
of the company, in order to perform an analysis of the actual situation of the company, with
respect to inventory control and its impact on the profitability of the company were also
used.
At the end of the investigation it was concluded that the company was not doing an adequate
inventory control, thus making a proposal to improve internal control procedures that were
being done, which will contribute to better results for the company Electrotiendas of Peru
SAC in relation to its profitability ratios.
Keywords: Internal Control, Inventory, Profitability.
viii
CAPÍTULO I INTRODUCCIÓN
1. REALIDAD PROBLEMÁTICA Y ANTECEDENTES
1.1. Realidad Problemática.
Hoy en día el sector retail está desarrollando sus operaciones en un contexto
económico mucho más complejo y cambiante que en el de años anteriores, es por
esto que muchas veces las acciones a tomar frente a esto se enfocan en la mejora y
transformación de los procesos del negocio y la defensa del margen operativo. (IE
Foundation, 2012).
Según estudios realizados para determinar el futuro del sector a nivel mundial para
el periodo 2012-2017, se estima que las ventas del sector de electrodomésticos
crecerían a una tasa media de crecimiento anual de 5.2%, de tal manera que
alcanzarían un nivel de 377,326 mdd al final de dicho periodo, estos números
permiten reconocer que existe un crecimiento que se debe sostener con estrategias
empresariales acorde a la realidad de cada empresa.
En el Perú el año pasado la venta de electrodomésticos creció hasta 6%, respecto al
mismo periodo del año 2014 en la campaña de Fiestas Patrias. En tal sentido, Javier
Butrón, presidente del Comité de Comerciantes de Artefactos Electrodomésticos de
la Cámara de Comercio de Lima (CCL), indicó que se espera registrar ventas por S/.
730 millones a nivel nacional. (Gestion.pe, 2015).
Toda empresa comercial tiene como función primordial la compra y venta de bienes
o servicios, debido a esto se puede decir que la naturaleza de una entidad comercial
va a girar en torno a los procedimientos y decisiones que se puedan tomar con los
inventarios del negocio, la cual a nivel organizacional va a ser responsabilidad del
área de logística, y para ello es necesario contar con un control adecuado de los
inventarios, puesto que estos representan un papel vital en el desarrollo de las
actividades de la misma, y son imprescindibles para la continuidad del negocio.
En Electrotiendas del Perú (MARCIMEX) uno de los principales problemas que
presenta el área de logística, es que no cuenta con un eficaz control interno con
respecto al control de inventarios, lo cual tiene como resultado que se generen
faltantes y sobrantes de inventario, caducidad de productos, que no haya rotación de
los mismos, así como el deterioro de las mercaderías y con posibles contingencias
tributarias, esto a su vez influyen directamente en que los índices de rentabilidad
bajen como consecuencia de éstos y conlleve a que la empresa no cumpla sus metas
propuestas.
Por ende cabe resaltar que es de suma importancia que las empresas cuenten con
controles internos en sus operaciones, las cuales contribuyen para conocer la
situación real de la misma y así poder verificar que los controles se estén
cumpliendo y se puedan obtener los resultados que se esperan.
Con este trabajo de investigación se pretende determinar la incidencia que tiene el
control de inventarios en la rentabilidad de la empresa Electrotiendas del Perú
S.A.C.
1.2. Antecedentes.
Título: “El control interno de las existencias y su incidencia en los resultados
económicos y financieros de la empresa Curtiduría Orión S.A.C., en la ciudad de
Trujillo, año 2012”
Autor: Hurtado Jacobo, Ericka Beatriz
Año: 2013
Institución: Universidad Nacional de Trujillo
Conclusiones:
1. Mediante el análisis de los Estados Financieros, se ha podido determinar que la
aplicación de un sistema de control interno de las existencias, produce un efecto
positivo en los resultados económicos y financieros de la empresa Curtiduría
Orión S.A.C.
2. Gracias al diagnostico realizado se pudo identificar que la falta de control en las
existencias es ocasionado por las siguientes razones:
 El control de existencias con el que trabaja actualmente la empresa es
deficiente.
 No se toma correctamente un inventario.
 Carece de una categorización de los materiales, en cuanto al criterio de valor
monetario.
 No se cuenta con un sistema que establezca cuanto y cuando comprar,
minimizando costos.
3. Con la aplicación de categorización que se hace en el sistema ABC, se puede
saber cuáles son los materiales, insumos o productos terminados que requieren
mayor control, ya sea porque su valor monetario lo requiere o porque son
productos con mucha demanda o relevancia.
4. La falta de control interno acarra directamente pérdida de los bienes, trayendo
como consecuencia disminución en el margen de utilidad. Podemos observar que
el margen de utilidad en el 2012, fue de 1.73% siendo menor en al 2013 de
4.91%, debido al exceso de inventarios que se obtuvo en ese año, así como en sus
gastos operativos.
Título: “Aplicación del Sistema De Control Interno para mejorar la Gestión del área
de logística de la empresa constructora consorcio F&F contratistas generales S.A.C”
Autor: Alva Rodríguez, Raúl Edgardo
Año: 2013
Institución: Universidad Nacional De Trujillo
Conclusiones:
1. La implementación de un sistema de control interno sobre la función logística de
la empresa constructora CONSORCIO F&F CONTRATISTAS GENERALES
S.A.C. permite conseguir mejores resultados financieros, toda vez que ejercerá
un control estricto sobre la función logística en sí, a los procesos técnicos,
simplificándolos y racionalizándolos, con el consiguiente ahorro de los recursos
monetarios.
2. La empresa constructora CONSORCIO F&F CONTRATISTAS GENERALES
S.A.C. presenta una anarquía administrativa por la ausencia de un Sistema de
Control que oriente a desarrollar sus actividades de manera coherente y
consistente las cuales se traducen en la ausencia de un Manual de Organización y
Funciones, la falta de capacitación del recurso humano, la ausencia de
planificación de las necesidades de materiales, inadecuada programación de las
compras desconocimiento del stock en algún periodo de tiempo, clasificación
empírica de los inventarios, entre otros. Lo cual conlleva al deterioro de la
situación económica y financiera de la empresa.
3. La implementación de un sistema de control interno al área de logística vuelve
más rentable a la empresa, desde el punto de vista del control del recurso material
y monetario; pues, al implementar una serie de políticas para controlar más
eficientemente el flujo de los materiales, se evita posibles pérdidas por errores y
se proporciona seguridad a la empresa; y; al ser reordenadas estas actividades,
arroja una situación más realista de la verdadera posición económica y financiera
de la empresa.
4. La implementación de un sistema de control interno al área de logística vuelve
más rentable a la empresa desde el punto de vista del control del recurso humano,
pues al proporcionar herramientas y definir sus funciones y responsabilidades, se
logra hacerlos más eficientes en su trabajo, evitando los errores o confusiones
entre empleados ahorrándose de ese modo, tiempo y dinero en cada una de las
actividades que la empresa desarrolla en todas las obras que emplee personal,
fortaleciéndose de esta manera la empresa como institución y promocionado la
eficiencia de sus operaciones.

5
Título: “Implementación de un sistema de control interno operativo en los
almacenes, para mejorar la gestión de inventarios de la constructora A&A S.A.C. de
la ciudad de Trujillo - 2013”
Autor: Br. Hemeryth Charpentier, Flavia
Br. Sánchez Gutiérrez, Jesica Margarita
Año: 2013
Institución: Universidad Privada Antenor Orrego
Conclusiones:
1. Ante la falta de una estructura organizativa definida en la empresa y por la
carencia de un Manual de Organización y Funciones, se diseñó la estructura
organizativa a nivel de almacenes definiéndose las obligaciones del personal que
integran esta área.
2. El personal de almacenes tienen un nivel de educación bajo para el trabajo que
realizan, por lo que están en proceso de aprendizaje gracias a capacitaciones
otorgadas por la empresa, existiendo un alto grado de compromiso con la labor
que desempeñan dentro de la misma.
3. Con la inversión en equipos y maquinarias se logrará optimizar los tiempos en
los procesos realizados en los almacenes; además, que permitirá estar al día con
la información dando oportunidad a tomar buenas decisiones o medidas
preventivas para mejorar la gestión de los inventarios y hacer un seguimiento al
trabajo que realizan los almaceneros que se contrastará con los inventarios físicos
mensuales.
4. Se encontraron deficiencias en los procesos dentro de loa almacenes, por lo que
se definieron y documentaron, teniendo claro la secuencia de actividades a
realizar por cada uno y permitiendo un mejor control de los inventarios.
5. En los almacenes de Obras se encontró desorganización; ya que los materiales no
tenían un sitio especifico de almacenamiento, lo que generaba desorden y
congestionamiento en dicha área. Esto nos conllevo a proponer una buena
distribución física de los almacenes y llevar en práctica la Filosofía de las
“5S”que permitió tener más orden y cuidado en la manipulación de los materiales
sin que eso lleve a pérdidas por deterioro.
Título: “La mejora en el sistema de control interno de logística y su influencia en la
gestión financiera de la empresa comercial Cipsur E.I.R.L - año 2014”
Autor: Br. Arteaga Valdivia, Carlos Andrés
Br. Olguín Acuña, Víctor Hugo
Año: 2014
Institución: Universidad Privada Antenor Orrego
Conclusiones:
1. El sistema de control interno del área de logística en la empresa es deficiente, lo
cual se refleja principalmente en la mala elaboración del manual de organización
y funciones de la empresa, así como en la carencia de políticas y manual de
procedimientos logísticos, trayendo como consecuencia que la información
brindada por el área no sea correcta, oportuna y confiable.
2. El cumplimiento de las políticas y manuales para las diferentes actividades del
departamento de logística permitirán al área tener un mayor control sobre el
inventario de la empresa, ya que estos se definían por la experiencia del personal
del área y las decisiones tomadas por el Jefe de Logística y la Gerencia de la
empresa.
3. El uso de documentación interna para el manejo del inventario de la empresa,
permite a la unidad económica tener una administración adecuada del stock de
mercaderías, de esta manera la empresa no eleva sus costos por el excesivo
almacenamiento de productos, pudiendo afectar directamente a la utilidad de la
empresa.
4. La situación económica de la empresa es aceptable, ya que la utilidad en el año
2014 aumento respecto al año anterior en un 5.33%; así como su situación
financiera en ese mismo año es favorable debido a que la cuenta de mercaderías
en el año 2014 disminuyó en un 17.64% con relación al año 2013, dando a
conocer que la aplicación de un adecuado sistema de control interno de logística
ayuda a la empresa a optimizar su gestión así como su rentabilidad.
Título: “El control interno de inventarios y la gestión en las empresas de
fabricación de calzado en el distrito de Santa Anita”
Autor: Marco Antonio, Misari Argandoña
Año: 2012
Institución: Universidad de San Martin de Porres
Conclusiones:
1. El control interno de inventarios es un factor determinante en el desarrollo
económico de las empresas del sector de fabricación de calzados.
2. La actualización permanente del registro sistemático de inventarios da como
resultado el eficiente cálculo y proyección de la distribución y marketing de los
productos elaborados.
3. Las revisiones físicas periódicas permiten la actualización y rotación de los
inventarios, evaluando las existencias que no tienen mucha salida, y como
resultado estableciéndose agresivas campañas de marketing para evitar pérdidas a
la empresa.
4. La aplicación de un eficiente control de inventarios servirá como base y sustento
para la eficiente gestión de las empresas y su consecuente desarrollo.
1.3. Justificación.
El control de inventarios es de vital importancia para toda entidad, ya sea que ésta
pertenezca al sector comercial o industrial, o indistintamente si es una pequeña o
mediana empresa, puesto que el control interno es considerado como un proceso de
gestión, la cual nos proporciona información real acerca de la situación de la
empresa, así como del cumplimiento de las políticas establecidas.
La empresa Electrotiendas del Perú (MARCIMEX), no es una empresa ajena a las
necesidades de contar con un control adecuado de sus inventarios, ya que en los
últimos periodos se viene reflejando una deficiencia en el control de los mismos,
evidencia de ello, se presentan faltantes y sobrantes de inventarios, deterioro de
productos, lo cual afecta de forma directa en la rentabilidad de la entidad.
Al realizar una mejora del control de inventarios, se estaría contribuyendo de forma
positiva a la rentabilidad de la empresa, ya que a través de esta, se podrá solucionar
los problemas existentes con respecto a los faltantes de inventarios, sobrantes o
mercadería dañada, proporcionado así información confiable y oportuna que ayude
al logro de sus objetivos y adecuada toma de decisiones por parte de la empresa,
para así poder obtener mejores resultados.
1.4. Formulación del Problema.
¿De qué manera el control de inventarios en el área de logística incide en la
rentabilidad de la empresa Electrotiendas del Perú S.A.C.?
1.5. Hipótesis.
El control de inventarios en el área de logística incide de forma positiva en la
rentabilidad de la empresa Electrotiendas del Perú S.A.C.
1.6. Identificación de variables.
1.6.1. Variable independiente
Control de inventarios
1.6.2. Variable dependiente
Rentabilidad
10
1.7. Determinación de los objetivos.
1.7.1. Objetivo general
 Determinar la incidencia del control de inventarios en la rentabilidad de la
empresa Electrotiendas del Perú SAC en la provincia de Trujillo.
1.7.2. Objetivos específicos
1. Analizar la situación del control de inventarios en el área logística en la
empresa Electrotiendas del Perú S.A.C.
2. Presentar el nivel de rentabilidad de la empresa Electrotiendas del Perú
S.A.C.
3. Proponer un plan de mejora sobre el control de inventarios de la empresa
Electrotiendas del Perú S.A.C.
1.8. Marco Teórico
1.8.1. Control Interno
Según Rodríguez (2009) indica que “El control interno es una función
esencialmente de la dirección superior, es un factor básico que opera de una
u otra forma dentro de la administración de todo tipo de organización
pública o privada” (p.47).
En una organización el control interno empieza con el organismo mismo y la
importancia obligatoria de los planes y objetivos, políticas generales,
estrategias, alternativas, así como de los manuales administrativos,
11
comprobación de interna, informes, capacitación y participación del
personal.
El Informe COSO define el Control Interno como un proceso efectuado por
la junta directiva, la gerencia y otro personal designado, diseñado para
proporcionar seguridad razonable respecto del logro de objetivos, en las tres
categorías siguientes:
 Eficacia y eficiencia de las operaciones.
 Confiabilidad de la información financiera, y
 Cumplimiento con leyes y regulaciones.
Fines del Control Interno
El control interno no solo es una herramienta que nos ayuda a la prevención de
fraudes o al descubrimiento de errores en el proceso contable, sino constituye
una ayuda indispensable para una eficaz y eficiente administración.
El autor Rodríguez (2009) indica que un sistema de control interno consiste en
aplicar todas las medidas utilizadas por una organización con las siguientes
finalidades (p.51):
1. Proteger sus recursos contra pérdidas, fraude o ineficiencia.
2. Promover la exactitud y confiabilidad de los informes contables y
administrativos.
12
3. Apoyar y medir el cumplimiento de la organización.
4. Juzgar la eficiencia de operaciones en todas las áreas funcionales de la
organización.
5. Cerciorarse si ha habido adhesión a las políticas generales de la
organización.
Componentes del Control Interno
El control interno está conformado por cinco componentes que están
relacionados entre sí, los cuales se integran en el proceso de gestión y operan en
distintos niveles de efectividad y eficiencia. Los componentes del control
interno son los siguientes:
 El ambiente de control
Constituye la base para el sistema de control interno en su conjunto, viene a
ser el fundamento para todos los componentes del control interno dando
disciplina y estructura, e influye en la forma de cómo deben ser establecidas
las estrategias y objetivos organizacionales.
 Evaluación de riesgos
Las organizaciones deben conocer y abordar los riesgos con los que se
enfrentan, esto facilita a la administración el entendimiento de la forma de
como los riesgos potenciales podrían impactar en la consecución de los
objetivos y cumplimiento de sus fines.
13
 Actividades de controles gerenciales
Son las políticas y procedimientos de control que imparte la dirección, en
relación con las funciones designadas al personal, a fin de asegurar el
cumplimiento de los objetivos trazados por la entidad.
 Información y comunicación
La información constituye la base de toda comunicación, por lo tanto para
tener una comunicación efectiva se recomienda que la comunicación se
realice en todas las direcciones, debe fluir hacia abajo, a través y hacia arriba
en la organización, tocando todos los componentes de la estructura entera.
 Monitoreo
Los sistema de control interno deben ser objeto de seguimiento, para así
poder evaluar la calidad de la actuación del sistema en el tiempo, esto se
logra a través de dos modalidades, mediante actividades rutinarias,
evaluaciones puntuales o la combinación de ambas.
Principios del control interno:
La aplicación del sistema del control interno se rige por una serie de principios
cuya aplicación es indispensable para lograr un control interno racional.
- Separación de funciones de operación, custodia y registro.
- Dualidad o pluralidad de personal en cada operación, es decir, en cada
operación de la organización deben intervenir dos personas cuando menos.
- Ninguna persona debe tener acceso a los registros que controlan su
actividad.
14
- El trabajo de subordinados será de complemento y no de revisión.
- La función de registro de operaciones será exclusivo del departamento de
contabilidad.
1.8.2. Control de Inventarios
Los inventarios generalmente desempeñan un papel muy importante en el
funcionamiento de toda organización, que está dedicada a la compra o venta
de bienes o servicios, de aquí la importancia del manejo correcto de estos
por parte de la misma para obtener los mejores resultados financieros.
Según Douglas (2000), los inventarios desempeñan un papel crucial en el
proceso de compras, producción, comercialización de una compañía.
Algunos inventarios son considerados una necesidad de la empresa, otros
inventarios son reservas que se necesitan en varios puntos del proceso de
compras, producción o comercialización (pág. 630).
Este manejo nos permitirá mantener un control oportuno y adecuado, así
como también nos dará a conocer al final del periodo contable un estado
confiable de la situación económica de la empresa.
El inventario por lo general es el mayor activo que se tiene dentro de la
empresa, por tal motivo es necesario llevar un adecuado control, de forma
resumida y analizada sobre lo que se tiene para la toma de decisiones en
tiempo real.
15
El autor Pingo (2006), menciona como objetivo principal del control de los
inventarios el descubrir y mantener el nivel óptimo y adecuado de la
inversión que se tiene en este rubro, el cual será reflejado en los índices de
stock y consumo, de acuerdo a las posibilidades de capital con los que
cuenta la empresa (pág. 97).
Según Vizcarra (2010) nos indica que “los inventarios incluyen artículos que
se tienen para la venta a los clientes, mercadería en proceso de manufactura
y materiales y, accesorios que se esperan utilizar o consumir en el proceso de
producción” (pág.200).
Los inventarios son considerados activos, poseídos para ser vendidos en el
curso normal de la operación, en proceso de producción con vistas a esa
venta, o en forma de materiales o suministros, para ser consumidos en el
proceso de producción, o en la prestación de servicios.
Importancia del Control de Inventarios:
El control es todo aquello que hace referencia al conjunto de procedimientos
de verificación que se producen por la recolección de los datos
proporcionados por las áreas o departamentos de una empresa. En el caso es
de los inventarios es de vital importancia tener un control adecuado de los
mismos, puesto que generalmente es el de mayor significación dentro del
activo corriente, no solo en cuantía, sino porque de su manejo proceden las
utilidades de la empresa, de ahí la importancia de contar con un adecuado
sistema del control de los inventarios.
16
El no llevar un adecuado control de los inventarios que se posee, nos puede
llevar a tener problemas, como son el exceso e insuficiencia de las
mercancías, el robo de las mismas, sobrantes y faltantes de inventaros, las
mermas y el desorden de las existencias.
Los elementos de un buen control interno sobre los inventarios incluyen:
 Conteo físico de los inventarios por lo menos una vez al año, no
importando cual sistema se utilice.
 Hacer conteos periódicos o permanentes para verificar las pérdidas de
material.
 Procurar que el control de inventarios se realice por medio de sistemas
computarizados, especialmente si se mueven una gran variedad de
artículos.
 Establecer un control claro y preciso de las entradas de mercancías al
almacén, informes de recepción para las mercancías compradas e
informes de producción para las fabricadas por la empresa.
 Las mercancías saldrán del almacén únicamente si están respaldadas
por notas de despacho, las cuales han de estar debidamente autorizadas
para garantizar que tendrán el destino deseado.
 Los inventarios deben encontrarse en instalaciones que los protejan de
deterioros físicos o de robos y procurar que solo tengan acceso a las
mismas el personal de almacén debidamente autorizado.
 Almacenamiento del inventario para protegerlo contra el robo, daño ó
descomposición.
17
 Permitir el acceso al inventario solamente al personal que no tiene
acceso a los registros contables.
Métodos de valuación de existencias:
La ley del Impuesto a la renta (art. 62) indica que los contribuyentes,
empresas o sociedades que, en razón de la actividad que desarrollen, deban
practicar inventario, valuarán sus existencias por su costo de adquisición o
producción adoptando cualquiera de los siguientes métodos, siempre que se
apliquen uniformemente de ejercicio en ejercicio:
 Primeras entradas, primeras salidas (PEPS)
El método PEPS supone que los primeros artículos que se compraron son
los primeros que se venden, y consecuentemente que los productos que se
quedan como existencia final serán los adquiridos recientemente.
 Promedio diario, mensual o anual (PONDERADO O MOVIL)
- Promedio Ponderado: Este método se basa en la suposición de que los
materiales consumidos y las mercaderías vendidas se toman en cada
caso de las existencias en proporción exacta con las cantidades físicas
de los diversos bienes que componen la existencia en ese momento.
- Promedio Móvil: Este método consiste en que el costo unitario se
determina después de cada compra, y la salida se valúa con el costo
unitario promedio. Bajo este método la valuación de las existencias se
determinan con un nuevo costo unitario.
18
 Identificación específica
Este método utiliza la observación física o el etiquetado de los artículos
en existencia con números o códigos individuales. La aplicación de este
método nos permitirá identificar a que compras pertenecen las existencias
del inventario final.
 Inventario al detalle o por menor
Para este método se necesita mantener registros de las compras al costo y
al precio de venta, y de las ventas al precio de venta.
 Existencias básicas
Este método supone que todas las compras en exceso de las existencias
básicas se emplean en la producción actual y se costean utilizando uno de
los otros métodos de valuación.
Tipos de control de inventarios:
Existen dos tipos de sistemas de acumulación de costos que son empleados por
las empresas, según su necesidad de información, que son las siguientes.
a) Sistema de Inventario periódico: Es empleado por negocios pequeños
que utilizan sistemas manuales de contabilidad donde al final del
periodo se determina el costo de la mercadería vendida. Este sistema
provee solo información limitada del costo del producto durante el
periodo y requiere ajustes trimestrales o al final del año para determinar
el costo de los productos terminados y vendidos.
19
b) Sistema de Inventario perpetuo o permanente: Donde el registro de
inventario se efectúa de manera diaria. Este sistema nos proporciona
mejor control y más rápida información disponible para la toma de
decisiones.
En un sistema de inventario permanente las transacciones comerciales
son registradas a medida que ellas ocurren, recibiendo su nombre del
hecho de que los registros son guardados permanentemente.
La realización de un inventario físico es sumamente útil y por lo general
se realiza un conteo físico completo de las existencias disponibles una
vez al año, sobre todo, si se utiliza un sistema de inventario perpetuo. La
razón principal para este sistema es ajustar los inventarios por perdidas
y asegurarse que estas queden reflejadas en los estados financieros
anuales.
Aspectos fundamentales en el control de inventarios:
El autor Vizcarra (2010) indica los siguientes aspectos fundamentales en el
control interno de inventarios (pág. 219):
 Una adecuada segregación de funciones, con personas independientes
para cada uno de los departamentos que intervienen.
 Existencia de un control en el momento de recepción de las mercancías
(conteo y control de calidad).
 Establecimiento de la forma y condiciones de pago.
20
 Listado de proveedores y acreedores, comprobando: precios, condiciones
de pago, descuentos, órdenes de compra, etc.
 Realización de conciliaciones periódicas entre fichas individuales de
proveedores y acreedores, y los saldos del mayor al final de cada mes.
 Registro y control de las mercancías recibidas, comprobando que se
acompaña la documentación respectiva.
 Control de los vencimientos de los pagos a realizar.
 Comprobar toda la documentación soporte de una compra antes de la
autorización de pago.
Procedimientos de Control físico de inventarios:
El autor Pingo (2006) nos indica cuatros métodos a utilizar para el control físico
de las existencias (pág.97):
a) Inventario rotativo permanente: Este método implica la revisión
continua de los inventarios, mediante un equipo de personas designadas a
realizar dicha revisión, que actúan teniendo en cuenta una programación
específica. El trabajo se concentra en determinados materiales y se realiza
sin detener las actividades del almacén.
b) Al barrer: Este método se aplica en la revisión de un punto especifico del
almacén y continuando con el control de todas las mercancías allí
almacenadas, sin excepción.
c) Selectivo: Este método consiste en escoger dentro de las existencias, sin
tener en cuenta su ubicación, algunos artículos específicos.
21
d) Inventario masivo periódico: Es el método más común en la toma de
inventarios, se realiza cerrando las operaciones del almacén por varios días,
se hace dos veces por año y se requiera de una adecuada preparación y
planificación a fin de evitar la prolongación excesiva del cierre y la
paralización de las actividades de la empresa.
1.8.3. Rentabilidad
Según Ccaccya (2016) la rentabilidad “es una noción que se aplica a toda acción
económica en la que se movilizan medios materiales, humanos y/o financieros con
el fin de obtener ciertos resultados”. La rentabilidad de una empresa puede
evaluarse comparando el resultado final y el valor de los medios empleados para
generar dichos beneficios.
El autor Apaza (2006) nos indica que la rentabilidad puede considerarse como la
capacidad de la empresa de generar un excedente a partir de un conjunto de
inversiones efectuadas (pág. 453).Por tanto, se puede afirmar que la rentabilidad es
una concreción del resultado obtenido a partir de una actividad económica de
transformación, de producción y de intercambio.
Las medidas de rentabilidad más utilizadas son la rentabilidad económica y la
rentabilidad financiera:
 Rentabilidad Económica: Es la rentabilidad de los activos de una empresa.
Mide el grado de eficiencia de la empresa en el uso de sus recursos

22
económicos o activos para la generación de beneficios. Es la relación entre
el beneficio antes de interés e impuestos y el activo total.
 Rentabilidad Financiera: Conocida también como la rentabilidad de los
recursos propios, mide el rendimiento de los recursos que los accionistas han
invertido en la empresa, es la relación entre el resultado neto (después de
intereses) y el patrimonio neto total.
Ratios de Rentabilidad:
Son razones que se evalúan o miden la capacidad de la empresa para generar
utilidades, a través de los recursos que emplea, sean estos propios o ajenos, u por
otro lado la eficiencia de sus operaciones en un determinado periodo, estos ratios
son considerados como los de mayor importancia para los usuarios de la
información financiera, puesto que determinan el éxito o fracaso de la gerencia en el
manejo de sus recursos.
Los ratios de rentabilidad expresan el rendimiento de la entidad en relación con sus
ventas, activo o capital, es importante conocer estas cifras, debido ah que la empresa
necesita producir utilidad para poder existir.
Las principales razones de rentabilidad, son las siguientes:
 Rentabilidad de Activos (ROA):
Llamado también rendimiento sobre la inversión. Este índice mide la capacidad
de la empresa para generar utilidades con los recursos que dispone. Este ratio
refleja el grado de rentabilidad de los activos, medida a través de su aporte a la
23
utilidad neta de la empresa. Se puede decir que un bajo ratio podría deberse a la
existencia de una alta capacidad instalada ociosa o un mal manejo de la liquidez.
Utilidad neta
ROA =
Activos totales
 Rendimiento del Capital (ROE):
Mide la eficiencia de la administración para generar rendimientos a partir de los
aportes de los socios. Este ratio implica el rendimiento obtenido a favor de los
accionistas. Así mismo calcula la rentabilidad de los fondos aportados por el
inversionista.
Utilidad neta
ROE =
Patrimonio neto
 Margen de la Utilidad bruta:
Este ratio determina la rentabilidad sobre las ventas de la empresa, considerando
solo los costos de producción. Indica la cantidad que se obtiene de utilidad por
cada unidad monetaria de ventas, después de que la empresa ha cubierto el costo
de los bienes que produce y vende.
Ventas netas − costos

Margen bruto =
Ventas netas
 Margen de la Utilidad operativa:
Este ratio determina la cantidad de ganancias operativas por cada unidad
vendida.
Utilidad operativa
Margen operativo =
Ventas netas
24
 Margen de Utilidad neta:
Este ratio relaciona la utilidad neta con el nivel de ventas y mide los beneficios
que obtiene la empresa por cada unidad monetaria vendida. Es una medida más
exacta porque considera además los gastos operacionales y financieros de la
empresa.
Utilidad neta
Margen utilidad neta =
Ventas netas
Importancia de los Ratios Financieros:
Según Flores (2015) nos indica la importación de los ratios financieros (pág.65):
- Proporcionan información sobre la gestión de la empresa.
- Proporcionan información sobre si la inversión de los accionistas o dueños de
una empresa es rentable.
- Permite realizar comparaciones, que no es posible realizarlas mediante valores
absolutos.
- Uniformizan la información relativa de diversas empresas o de años distintos de
la empresa, facilitando su comparación.
- Aplicando en forma correcta los ratios financieros se determinan los puntos
débiles de la empresa, con la finalidad de que la gerencia tome las medidas
correctivas en el momento oportuno.
25
1.9. Marco Conceptual
Control interno
Según Rodríguez (2009), el control interno es un elemento del control que se basa
en procedimientos y métodos, adoptados por una organización de manera
coordinada a fin de proteger sus recursos contra pérdida, fraude o ineficiencia,
promover la exactitud y confiabilidad de informes contables y administrativos,
apoyar y medir la eficacia y eficiencia de ésta, y medir la eficiencia de operación en
todas las áreas funcionales de la organización (pág. 49).
Control de inventarios
Según Castillo (2012), indica que el control de inventarios consiste en el ejercicio
del control de las existencias, tanto reales como en proceso de producción y su
comparación con las necesidades presentes y futuras, para poder establecer,
teniendo en cuenta el ritmo del consumo, los niveles de existencias y las
adquisiciones precisas para atender la demanda de éstas (pág. II-1).
Control de gestión
El autor Ramón (2007), nos indica que el control de gestión es un proceso mediante
el cual los directivos influyen en otros miembros de la organización para poner en
práctica la estrategia de ésta, teniendo como propósito mantener bajo control a la
organización, en el sentido de poner en práctica sus estrategias para así alcanzar los
objetivos establecidos (pág. 21).
26
Eficiencia
Según Albi (2009), la eficiencia desde el punto de vista económico, se refiere al
mejor uso posible de los recursos limitados de los agentes económicos. Se puede
considerar eficiente un sistema económico en el que no es posible reasignar los
recursos existentes de tal forma que algún o algunos individuos mejoren sin que otro
y otros empeoren (pág. 12).
Gestión Financiera
Según Flores (2015), se entiende por gestión financiera a la aplicación de técnicas,
métodos y procedimientos con la finalidad de medir y mejorar la rentabilidad y
proyectos de una empresa. En tal sentido, se debe preveer los recursos financieros e
invertir en estos en forma eficiente para el desarrollo óptimo de la empresa y la
implementación de un buen sistema de control interno, que permita lograr los
objetivos trazados por la empresa (pág. 9).
Inventarios
El autor Vizcarra (2010) menciona que los inventarios representan los artículos que
se tienen para la venta a los clientes, mercaderías en proceso de manufactura y
materiales y, accesorios que se esperan utilizar o consumir en el proceso de
producción (pág. 200).
Logística
Según Castellanos (2015), la logística es la gestión de flujo, y de las interrupciones
en este, de insumos, materias primas, productos y personas asociadas a una
27
empresa. La logística se debe entender como el proceso de planear, implementar y
controlar efectiva y eficientemente el flujo y almacenamiento de bienes, servicios, e
información relacionada del punto de origen al punto de consumo con el propósito
de cumplir los requisitos del cliente (pág. 3).
Manual de procedimientos
Según García (2012), nos indica que los manuales de procedimientos están
destinados a describir las actividades, proporcionar procedimientos, cuestionarios y
guías de trabajo para la ejecución del trabajo para la realización de los controles
aplicadas por la entidad, con el objetivo de evaluar la suficiencia, eficacia, eficiencia
y efectividad del sistema de control interno de las unidades y dependencia de la
entidad (pág. V-1).
Organigrama
El autor Navarro (2010), nos indica que un organigrama es una representación
gráfica de la organización del establecimiento. Su utilización es beneficiosa para la
organización de todo tipo de establecimiento, ya que nos proporciona información,
como identificación de cargos o niveles, comprobamos las relaciones entre los
diferentes puestos, y verificamos que no existan cargos, funciones o competencias
duplicados (pág. 6).
Ratios financieros
Según Apaza (2009), nos indica que los ratios financieros son razones matemáticas
entre dos cantidades o cifras, el cual puede definirse como una relación o
28
proporción entre dos magnitudes relacionadas, a fin de obtener una perspectiva
relativizada de su situación económica, financiera, o de cualquier otro enfoque,
como por ejemplo, se puede llegar a evaluar la relación o proporción existente entre
las cuentas por cobrar y las ventas, o entre la utilidad y los activos totales (pág.
451).
Rentabilidad
Según Apaza (2006), señala que la rentabilidad puede considerarse como la
capacidad o aptitud de la empresa de generar un excedente a partir de un conjunto
de inversiones efectuadas. La rentabilidad es una concreción del resultado obtenido
a partir de una actividad económica de transformación, de producción o de
intercambio (pág. 453).
Rentabilidad económica
El autor Ccaccya (2015), la rentabilidad económica o de la inversión, es una medida
de rendimiento de los activos de una empresa con independencia de su financiación,
dado en determinado periodo. Constituye un indicador básico para juzgar la
eficiencia empresarial, pues al no considerar las implicancias de financiamiento
permite ver que tan eficiente o viable ha resultado en el ámbito del desarrollo de su
actividad económica o gestión productiva (pág. VII-2).
Rentabilidad financiera
Según Eslava (2003), la rentabilidad financiera es el ratio que mide la capacidad de
la empresa para remunerar a sus propietarios, representando para ellos, el coste de la
29
oportunidad de los fondos que mantienen invertidos en la empresa y posibilita la
comparación con los rendimientos en otras inversiones alternativas (pág. 114).
Sistemas de inventarios
Según Vizcarra (2010), los sistemas de control de inventarios son aquellos sistemas
denominados como sistemas de inventarios perpetuos, más conocidos como kárdex
valorizado, el cual establece diferentes mecanismos para el control de inventarios,
dependiendo del volumen de ingresos que tiene una empresa, el cual no permitirá no
solo el control de este tipo de bienes sino además la posibilidad de deducir como
gastos ante la administración tributaria los faltantes y sobrantes de inventarios (pág.
213).
Toma de inventarios
El autor Weygandt (2008), nos menciona que la toma de inventarios comprende el
contar, pesar o medir cada tipo de inventario que se tenga en existencia, lo cual se
basa en el conteo de todos los artículos que se poseen (pág. 234).
30
CAPÍTULO II DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
2.1. Material de estudio.
2.1.1. Población:
La población está constituida por la empresa Electrotiendas del Perú S.A.C.
2.1.2. Muestra:
La muestra de estudio está determinada por la empresa Electrotiendas del Perú S.A.C. –
Año 2014, y será aplicada a 17 trabajadores del área de logística, ubicada en la calle
Bolívar 726.
2.2. Métodos y técnicas.
 Método
La investigación es descriptiva, puesto que a través de este método se recolectó
datos acerca del control de inventarios que se viene dando en el área de
logística, las cuales servirán para describir la situación tal y como se muestra en
el momento de la investigación.
 Técnicas
Análisis documentario, puesto que se analizó los resultados con respecto al
control de inventarios que realiza el área de logística en las 60 sedes de la
empresa.
Entrevista y encuesta, se realizó una entrevista al responsable del área de
logística, con el fin de conocer la situación real del control que se viene
realizando con respecto a los inventarios.
31
 Técnicas de tratamiento y análisis de la información
Comprende la elaboración de gráficos, cuadros, porcentajes y ratios que van a
permitir analizar la información proporcionada por el área de Logística, así
como el análisis de la información obtenida de la aplicación de la encuesta
realizadas a los colaboradores del área.
 Técnicas de procesamiento de información
De las encuestas realizadas se procesaron los datos mediante un procesamiento
manual y computarizado, presentando como resultados, cuadros con cantidades
y porcentajes, así como la formulación de gráficos.
2.3. Diseño de la investigación.
El diseño que se aplicó en la presente investigación es el Diseño No experimental
descriptivo simple, modelo transversal, que se grafica de la siguiente forma:
M X1 O1
Donde:
M: Es la muestra, representada por la empresa Electrotiendas del Perú SAC.
X1: Variable de estudio, representado por el control de inventarios en el área de
logística.
O1: Observaciones.
32
CAPÍTULO III RESULTADOS
3.1. Datos generales de la empresa:
Razón Social: ELECTROTIENDAS DEL PERÚ S.A.C.
RUC: 20520718100
Domicilio Fiscal: Calle Bolívar N° 726 Trujillo – La Libertad.
La empresa Electrotiendas del Perú S.A.C (MARCIMEX), es una empresa
ecuatoriana que inicia sus actividades en el Perú en el año 2009, dedicada en el
rubro retail a la venta de electrodomésticos, teniendo en la actualidad 60 tiendas
ubicadas a nivel nacional.
Marcimex es una empresa retail con más de 64 años de vida institucional en el
mercado ecuatoriano y 7 años en el mercado peruano, pertenece al grupo
económico CONSENSO, formado por empresas como: Induglob (Ecuador),
Marcimex Ecuador (Ecuador), Electroandina (Perú), Edpyme Marcimex (Perú),
Mercandina (Perú), entre otras.
Visión:
La empresa Marcimex tiene como visión llegar a ser líder del mercado peruano en
la venta de electrodomésticos, satisfaciendo las necesidades de los clientes.
Misión:
Satisfacer las necesidades del mercado ofreciendo productos diferenciados en
precio, calidad y plaza.
33
Cuadro 1. Relación de agencias a nivel nacional.
ZONA 1 ZONA 4 ZONA 7

REGIONAL : FLORIAN GARCIA LUIS REGIONAL : ROJAS MEZA REGIONAL : UBILLUS CANGO
ANGEL KENNY HENRY GERSON
AGENCIA AGENCIA AGENCIA
Tumbes Chimbote 2 Huanuco
Mancora Nuevo Chimbote Pucallpa
Talara Casma Tingomaria
Tambogrande Caraz Tocache
Chulucanas Barranca
Paita Huaral
Sullana Huacho

REGIONAL : LINARES VASQUEZ REGIONAL : CANALES QUISPE REGIONAL : MEGO GRADOS
JOSE JOSE LUIS GUSTAVO
Lambayeque Cañete Moyobamba
Jaen Chincha Tarapoto
Olmos Mala Yurimaguas
Chiclayo 1 Huancayo 3 Juanjui
Chiclayo 2 Pisco Chachapoyas
Cayalti Ica Iquitos
Piura 1 Nazca
Sechura Parcona
La Unión

REGIONAL : SANCHEZ PEREZ REGIONAL : GUEVARA REGIONAL : CHAVARRI LOAYZA
WAGNER LUIS SOTOMAYOR SAUL EDMUNDO
Pacasmayo Huancayo 3 Abancay
Casagrande La Merced Quillabamba
Viru Ayacucho Arequipa 2
Huamachuco Ilo
Otuzco Juliaca
Trujillo Bolívar Tacna
Trujillo Junín Cusco 2
Cajamarca
Chepen
BODEGAS
Bodega Central Lima Bodega Tarapoto Bodega Piura
Bodega Arequipa Bodega Trujillo
FUENTE: Electrotiendas del Perú S.A.C.
Elaboración: Fuente Propia
34
Figura 1. Organigrama de la Empresa Electrotiendas del Perú S.A.C.
Directorio
Gerente
General
Jefe de O&M
y Proyectos Asesor legal
Jefe de Jefe de Jefe de Talento Jefe de Jefe de Sistema y

Jefe Comercial Jefe de
Crédito y Logistica Humano y Valores Compras Desarrollo
Finanzas
Cartera
Jefe de Jefe de Asistente de Analista de Coordinador de Asistente de

Coordinador compras Coordinar de
Mercadeo Jefe Regional Riesgos inventarios finanzas Administrador
de RR.HH Desarrollo
de Personal
Analista de Administrado Coordinador
Asistente de riesgo r de bodega Tesorero Contador
Adiministrad de buffer Coordinador de
Mercadeo or de Agencia operacional Asistente de Infraestructura
Asistente de
Asistente de RR.HH. remuneraciones
Asistente de Asistente de Asistente de
Analista de bodega Buffer Tesoreria Contabilidad
Riesgo
Cajera
crediticio
Almacenero
Fuente: Electrotiendas del Perú S.A.C.
Elaboración: Electrotiendas del Perú S.A.C.
35
3.2. Desarrollo de los Objetivos
3.2.1. Objetivo N° 1: Analizar la situación del control de inventarios en el área
logística en la empresa Electrotiendas del Perú S.A.C.
En primer lugar se realizó un diagnóstico inicial para evaluar cómo se
encuentra en la actualidad el control interno en el área de logística, este
cuestionario está compuesto por 11 preguntas.
Cuadro 2. Cuestionario de evaluación para diagnóstico inicial
CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN PARA DIAGNÓSTICO INICIAL

REVISÓN Y EVALUACIÓN DEL CONTROL INTERNO EN EL ÁREA DE
LOGÍSTICA – GENERAL
Nro. Preguntas SI NO N/A Observación
1 ¿Existe una estructura X No está bien definido,
organizacional completamente debido a que los
definida en el área de logística? responsables de
custodiar los
inventarios en las
agencias no forman
parte de la estructura
logística.
2 ¿Existen procedimientos x No existe propiamente
operativos de aplicación dicho.
uniforme para la presentación
de información con respecto a
la toma de inventarios?
4 ¿Existen reglamentos x Si existen, pero no se
específicos, Manual de encuentran
Organización y Funciones, actualizados.
36
Manual de Procesos, Manual

de Puestos y Reglamento
Interno?
5 ¿Las funciones que se realizan, X No, debido a que el
están definidas correctamente Manual de
de acorde a sus actividades Organización y
diarias? Funciones está
desactualizado.
6 ¿Todos los resultados son x Los resultados son
reportados de acuerdo a los reportados al área
niveles de autoridad en el área? correspondiente, sin
embargo los
almaceneros de
agencia no están en la
estructura del área de
logística.
7 ¿Los empleados que toman x Si tienen el nivel de
decisiones administrativas y autoridad en todas las
operativas significativas tienen decisiones
el nivel de autoridad administrativas.
correspondiente?
8 ¿La jefatura del área toma x
acciones oportunas procurando
corregir las deficiencias del
control interno de inventarios?
9 ¿El jefe del área y sus x
asistentes directos tienen
formación profesional y
experiencia acorde con las
operaciones principales que se
desarrollan?
37
10 ¿El área de logística cuenta con x El personal no es

la cantidad de personal suficiente, en base a la
necesaria? cantidad de agencias
que se tiene a nivel
nacional.
11 ¿Se realizan capacitaciones al x Si se realiza, pero no
personal? de forma continua.
Fuente: Empresa Electrotiendas del Perú S.A.C. – Área de Logística /
Elaboración: Propia.
Según lo que se pudo observar, las principales deficiencias en el área de
logística están dadas por la falta de actualización de documentos, como son
el Manual de Organización y Funciones y el manual de procesos internos, lo
cual genera que las funciones no estén correctamente alineadas a lo que
realiza el personal en el trabajo operativo diario.
GUÍA DE ENTREVISTA REALIZADA AL JEFE DEL ÁREA DE
LOGÍSTICA:
Este diagnóstico se hará en base a la entrevista realizada al jefe del área de
Logística de la empresa Electrotiendas del Perú S.A.C.:
1. Con respecto a la primera pregunta se indico que si existe un sistema de control
de inventarios, y este es aplicado por el área encargada.
38
2. Sobre la segunda pregunta, se contesto que si se realizaba una toma de
inventarios de forma mensual y anual, la cual era realizada por los
colaboradores del área de logística.
3. En relación a la tercera pregunta se indico que no se cuenta con un manual
propiamente dicho para realizar la toma de inventarios, sino solo cuentan con
instrucciones de toma de inventario en el sistema, que son las siguientes:
 En primer lugar se realiza el corte documentario apuntando los últimos
documentos emitidos siguientes: boleta de venta, factura, guía de
remisión y además la guía de remisión de entrada de mercadería a la
agencia.
 Luego se procede a ingresar al sistema para proceder a realizar la
impresión del stock.
 Con la impresión del inventario sin cantidades en la agencia se procede
a realizar el conteo con la metodología del inventario a barrer.
 Luego de haber realizado el conteo físico del inventario se procede a
pasar al archivo a colocar manualmente las cantidades en el sistema y
que este nos arroje automáticamente las diferencias, mediante un reporte
de sobrantes y faltantes.
 Se realiza un segundo conteo en el caso que hayan resultado diferencias
y no se tengan documentos sustentatorios.
 Luego de esto se procede a descargar el reporte de regulación, el cual
servirá para llenar la hoja de diferencias.
39
 Toda la documentación física de la toma de inventario que incluye: hoja
de conteo, reporte de sobrantes y faltantes, hoja de diferencias firmada,
hoja de diferencias de custodia (en el caso que haya productos en
custodia); deben ser enviadas a matriz en consignación a su coordinador
de inventario de su zona; que es donde termina el procedimiento.
4. Con respecto a la cuarta pregunta, nos indica que el área si tiene los controles de
inventario adecuados, pero la limitante de distancia de todas las agencias, hace
que estos parezcan poco eficientes al momento de tener diferencias encontradas,
puesto que la única manera de saber si están realizando un trabajo de control
correcto, es viajando a las agencias.
5. En base a la quinta pregunta, se respondió que la empresa no cuenta con un
indicador de obsolescencia de mercadería, por lo que hay una clara deficiencia
con respecto a los productos obsoletos y de este tipo, ya que mantener
mercadería con mucho tiempo de antigüedad debilita la fuerza de ventas y se
tiene el inventario con un nivel de productos que van a tener mayor
probabilidad de no ser vendidos y por ende una pérdida considerable para la
empresa.
6. En relación a la pregunta, se indico que la empresa viene presentando un
problema con respecto a los faltantes que se vienen generando, puesto que
estos reflejan un promedio de S/. 15,000 a nivel mensual en todas las agencias.
40
Tabla 1. Faltantes de Inventarios 2014 (Junio a Diciembre) / Electrotiendas
del Perú S.A.C.
FALTANTES DE INVENTARIOS
MESES TOTAL
JUNIO S/. 9,122.62
JULIO S/. 13,080.02
AGOSTO S/. 23,945.32
SETIEMBRE S/. 11,956.76
OCTUBRE S/. 19,607.95
NOVIEMBRE S/. 18,120.54
DICIEMBRE S/. 12,543.78
PROMEDIO S/. 15,482.43
Fuente: Área logística / Electrotiendas del Perú S.A.C.
7. El método de valoración de inventarios se realiza por medio del inventario
promedio, actualmente el inventario promedio se mantiene en S/. 18,251,953.67
mensual, en el año 2014 según lo que se puede observar en la tabla 2.
Tabla 2. Inventario promedio 2014 / Electrotiendas del Perú S.A.C.
INVENTARIO PROMEDIO
MENSUAL 2014
Meses COSTO TOTAL
ABRIL S/. 18,360,437.80
MAYO S/. 18,658,147.95
JUNIO S/. 17,178,799.14
JULIO S/. 16,407,884.88
AGOSTO S/. 17,096,826.22
SETIEMBRE S/. 21,416,303.99
OCTUBRE S/. 17,978,929.69
NOVIEMBRE S/. 17,665,503.82
DICIEMBRE S/. 19,504,749.49
INV
PROMEDIO S/. 18,251,953.67
Fuente: Área logística / Electrotiendas del Perú S.A.C.
41
8. Con respecto a la última pregunta, se indico que todas las agencias cuenta con
un responsable de supervisar las entradas y salidas de mercadería, pero que
estos no estaban considerados dentro del área de logística, a los cuales según el
perfil de puesto se les designa como almaceneros.
EVALUACIÓN DEL CONTROL DE INVENTARIOS CON RESPECTO A
LOS FALTANTES:
A continuación se presenta un cuadro detallando el promedio mensual de faltantes
que se vienen generando en las agencias en el año 2014:
Gráfico 1. Faltantes de Inventarios – Año 2014
FALTANTES DE INVENTARIO - AÑO 2014

30,000.00
25,000.00
20,000.00
15,000.00
10,000.00 Series1
5,000.00
0.00
Fuente: Electrotiendas del Perú S.A.C / Área de logística
En el cuadro se observa el promedio mensual de los faltantes de inventarios que se
generan de forma mensual en todas las agencias para el año 2014. Lo cual
42
representa un promedio mensual de S/. 15,182.84. Esto evidencia un grave
problema en el control de los inventarios por parte del área de logística, puesto que
estos faltante se generan por diferencias de inventarios, cruces de inventarios,
deterioros de productos, los cuales producen un gasto para la empresa y a la vez una
pérdida de beneficios sobre estos productos. Estas diferencias muchas veces son
producto de que no existe un responsable de custodiar correctamente los inventarios
en las agencias, debido a que hay una alta rotación de personal, no existe una
adecuada capacitación acerca de la custodia de inventarios, como otros factores que
vienen generando esta diferencias por faltantes de inventarios.
RESULTADOS SOBRE ENCUESTA:
Se aplicó una encuesta conformada por 7 preguntas, realizada a las personas que
integran el área de logística, la cual se encuentra conformada por 17 colaboradores.
A continuación se presentan los resultados:
Pregunta N°1: ¿Cree usted que el Control de Inventarios es importante en una
organización, para el logro del cumplimiento de las metas y objetivos?
Tabla 3: Importancia del Control de Inventarios
Respuestas Trabajadores Porcentaje

SI 11 65%
NO 6 35%
TOTAL 17 100%
Fuente: Empresa Electrotiendas del Perú S.A.C. – Área de
Logística / Elaboración: Propia
43
IMPORTANCIA DEL CONTROL DE INVENTARIOS
35%
SI
65%
NO
Figura 2. Importancia del Control de Inventarios

Fuente: Empresa Electrotiendas del Perú S.A.C. – Área de Logística
/ Elaboración: Propia
COMENTARIO:
En primer lugar se puede observar que un 65% del total de las personas que
integran el área de logística, consideran que el control de inventarios es
importante dentro de una organización, y por otro lado el 35% considera que
no es importante, lo cual nos indica una conformidad con respecto a la
importancia del control de inventarios y su relación en el logro de metas y
objetivos.
Pregunta N°2: ¿La empresa cuenta con un manual de organización y funciones
que describa de manera específica las responsabilidades del personal del área?
Tabla 4: Manual de organización y funciones

SI 12 82%
NO 5 18%
TOTAL 17 100%
44

MANUAL PARA TOMA DE INVENTARIOS
18% SI
53%
29% NO
DESCONOCE
Figura 3. Manual de organización y funciones

COMENTARIO:
El 71% manifiesta que la empresa si cuenta con un manual de organización
y funciones, en el cual se encuentran establecidas las actividades que se
deben realizar, pero que este no se encuentra actualizado de acuerdo a cada
área, y un 29% manifiesta que no existe un manual de organización y
funciones.
Pregunta N°3: ¿Considera usted que el área de logística cuenta con el personal
suficiente para llevar un adecuado control de inventarios de las agencias?
45
Tabla 5: Suficiencia de personal

SI 8 47%
NO 9 53%
TOTAL 17 100%
SUFICIENCIA DE PERSONAL
47%
53% SI
NO
Figura 4.Suficiencia de personal

COMENTARIO:
En primer lugar podemos observar que el 53% indica que no es suficiente el
personal con el que cuenta el área de logística, por lo tanto no se estaría
llevando un adecuado control de inventarios, en relación a que la empresa
cuenta con 60 sucursales a nivel nacional, y por otro lado el 47% considera
que si es suficiente el personal para llevar un adecuado control de
inventarios.
46
Pregunta N°4: ¿La empresa cuenta con un manual para realizar la toma de
inventarios?
Tabla 6: Manuales para toma de inventarios

SI 9 53%
NO 5 29%
DESCONOCE 3 18%
TOTAL 17 100%
MANUAL PARA TOMA DE INVENTARIOS
18%
SI
53%
29% NO
DESCONOCE
Figura 5. Manual para toma de inventarios.

COMENTARIO:
Del total de las personas encuestadas, el 53% indica que la empresa si
cuenta con un manual para la toma de inventarios, el 29% señala que no hay
un manual y el 18% desconoce acerca de la existencia del manual, por lo
tanto se evidencia que el personal no está informado correctamente sobre el
47
manual de toma de inventarios y se vendría realizando el mismo de forma
empírica en el día a día de sus actividades.
Pregunta N°5: ¿Considera usted que los inventarios están bajo la custodia de
responsables debidamente delegados?
Tabla 7: Custodia de los inventarios

SI 6 35%
NO 11 65%
TOTAL 17 100%
CUSTODIA DE LOS INVENTARIOS
35%
SI
65%
NO
Figura 6. Custodia de los inventarios

COMENTARIO:
Del total de las personas encuestadas, el 65% considera que los inventarios
no están bajo la custodia de una persona debidamente delegada, esto se debe
a que en cada agencia hay una persona encargada de custodiar los
48
inventarios, pero este no forma parte del área de logística, y por otro lado el
35% considera que los inventarios si se encuentran custodiados por el
personal adecuado.
Pregunta N°6: ¿Considera usted que es importante realizar capacitaciones a
las personas responsables de custodiar los inventarios en las agencias?
Tabla 8: Capacitación de personal

SI 12 71%
NO 5 29%
TOTAL 17 100%
CAPACITACIÓN DE PERSONAL
29%
SI
71% NO
Figura 7. Capacitación de personal

49
COMENTARIO:
Se puede observar que un 71% del total considera que es importante
capacitar al personal encargado de custodiar los inventarios en agencias, y
un 29% indica que no habría una importancia mayor en realizar
capacitaciones al personal.
Pregunta N°7: ¿Cree usted que es importante realizar toma de inventarios de
forma mensual?
Tabla 9: Toma de inventarios

SI 14 82%
NO 3 18%
TOTAL 17 100%
TOMA DE INVENTARIOS
18%
SI
82% NO
Figura 8. Toma de Inventarios

50
COMENTARIO:
Se observa que el 82% considera que es importante realizar una toma de
inventarios de forma mensual, lo cual no se viene realizando debido a la
distancia de las agencia de la matriz y a la falta de personal para poder
llevarlo a cabo, así mismo se puede observar que solo 18% no considera
importante la realización de una toma de inventarios de forma mensual.
Pregunta N°8: ¿Existen mecanismos de control para identificar inventarios
obsoletos, dañados o de lento movimiento?
Tabla 10: Mecanismos de Control

SI 9 53%
NO 3 18%
DESCONOCE 5 29%
TOTAL 17 100%
MECANISMOS DE CONTROL
29%
SI
53%
18% NO
DESCONOCE
Figura 9. Toma de Inventarios
51

COMENTARIO:
En primer lugar se observa que un 53% del total de las personas encuestadas
indican que si existen mecanismos de control para la identificación de
inventarios obsoletos, y por otro lado el 18% indicaron que no existen
mecanismos de control, así mismo del total el 5% indican desconocer de la
existencia de dichos mecanismos de control, lo cual refleja que el personal
no tiene un conocimiento claro acera de los procesos de control que
deberían seguir en el tema del reconocimiento de inventarios obsoletos, o de
productos dañados.
3.2.2. Objetivo N° 2: Presentar el nivel de rentabilidad de la empresa
Electrotiendas del Perú S.A.C.
Para el alcance de este objetivo se desarrolló un análisis de los Estados de
Situación Financiera, así como el Estado de Resultados de los años 2013 y
2014 de la empresa en estudio.
Se realizó la aplicación de ratios de rentabilidad, para así poder realizar un
análisis de la rentabilidad de la empresa en estudio.
52
Tabla 11. Estado de Situación Financiera (Expresado en Nuevos Soles) Electrotiendas
del Perú S.A.C. – Dic. 2013 a Dic. 2014
BALANCE GENERAL Análisis Horizontal Análisis Vertical

2014 2013 2014 – 2013 % 2014 2013
ACTIVO
ACTIVO CORRIENTE
Efectivo y Equivalente de efectivo 12,233,120 11,332,553 900,567 7.95% 13.35% 13.14%
Inversiones Financieras 1,800,000 0 1,800,000 100.00% 1.96% 0.00%
Cuentas por Cobrar Comerciales - Terceros 28,693,118 26,828,672 1,864,446 6.95% 31.31% 31.11%
Otras cuentas por cobrar 19,958,834 20,250,725 -291,891 -1.44% 21.78% 23.48%
Existencias 22,095,479 20,760,607 1,334,872 6.43% 24.11% 24.08%
Gastos contratados por anticipado 323,000 195,000 128,000 65.64% 0.35% 0.23%
TOTAL DE ACTIVO CORRIENTE 85,103,551 79,367,557 5,735,994 7.23% 92.88% 92.04%
ACTIVO NO CORRIENTE
Cuentas por cobrar, largo plazo 1,321,983 1,320,212 1,771 0.13% 1.44% 1.53%
Inmuebles, maquinaria y equipo, neto de
depreciación 4,612,842 4,905,175 -292,333 -5.96% 5.03% 5.69%
Activos intangibles 256,955 367,754 -110,799 -30.13% 0.28% 0.43%
Otros activos 334,752 272,314 62,438 22.93% 0.37% 0.32%
TOTAL DE ACTIVO NO CORRIENTE 6,526,532 6,865,455 -338,923 -4.94% 7.12% 7.96%
TOTAL DE ACTIVO 91,630,083 86,233,012 5,397,071 6.26% 100.00% 100.00%
PASIVO Y PATRIMONIO
PASIVO
PASIVO CORRIENTE
Obligaciones Financieras 32,325,677 31,601,457 724,220 2.29% 35.28% 36.65%
Cuentas por pagar comerciales 15,065,485 17,012,155 -1,946,670 -11.44% 16.44% 19.73%
Tributos por pagar 1,299,903 1,710,878 -410,975 -24.02% 1.42% 1.98%
Provisiones 440,005 346,377 93,628 27.03% 0.48% 0.40%
TOTAL PASIVO CORRIENTE 49,131,070 50,670,867 -1,539,797 -3.04% 53.62% 58.76%
TOTAL PASIVO 49,131,070 50,670,867 -1,539,797 -3.04% 53.62% 58.76%
PATRIMONIO
Capital social 18,456,705 18,456,705 0 0.00% 20.14% 21.40%
Capital adicional 8,849,362 5,620,162 3,229,200 57.46% 9.66% 6.52%
Resultados Acumulados 6,948,206 4,948,500 1,999,706 40.41% 7.58% 5.74%
Resultado del ejercicio 8,244,740 6,536,778 1,707,962 26.13% 9.00% 7.58%
42,499,013 35,562,145 6,936,868 19.51% 46.38% 41.24%
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO 91,630,083 86,233,012 5,397,071 6.26% 100.00% 100.00%
53
Análisis Vertical del Estado de Situación Financiera:
Descripción:
Como podemos ver, para el período 2014, el Total del Activo es de S/. 91,630,083.00, del
cual, el Activo Corriente asciende a S/. 85,103,551.00, representando un 92.88% del total.
El Activo No Corriente asciende a S/. 6,526,532.00, el cual representa el 7.12% del total
del Activo.
También se observa que el rubro de Efectivo y equivalente de efectivo representa un
13.35% del Total Activo Corriente, además se refleja que las Cuentas por cobrar
representan un 31.31% del total Activo Corriente, con un importe de S/. 28,693,118.00.
El rubro de Existencias representa un 24.11% del Total Activo Corriente, lo cual se debe a
la naturaleza de su actividad que es la comercialización de electrodomésticos, que
requieren de una elevada inversión para cubrir sus costos.
El Activo No Corriente está conformado por las Cuentas por cobrar a la largo plazo,
representando un 1.44% del total Activo, lo cual no representa un gran porcentaje en base
al total, y esto significaría que la empresa solo cuenta con deudas por cobrar a corto plazo.
El rubro de Inmuebles, maquinaria y equipo asciende a un total de S/.4,612,842.00, lo cual
representa un 5.03% del total Activo para el período 2014.
Con respecto a los Activos Intangibles, éstos representan un 0.43% del total Activo No
Corriente, lo cual está representado por las pólizas de seguros de los bienes, al igual que
Otros Activos representado por el 0.32%. Como se puede observar con respecto a estas
partidas, no representan un porcentaje muy alto, a pesar de la importancia que representan.
54
Con respecto al Pasivo está conformado por las obligaciones financieras que representan
un gran porcentaje del total pasivo corriente, por un total S/.32,325,677.00, representando
el 35.28% del total pasivo corriente, lo que significa que la empresa tiene obligaciones
financieras adquiridas por préstamos, así mismo se observa que las cuentas por pagar
comerciales representan un 16.44% del total pasivo corriente, lo que significa que la
empresa mantiene solo cuentas por pagar a corto plazo.
En relación al Patrimonio, está conformado por el capital social, con un 20.14% del total
Pasivo, los resultados acumulados con un importe de S/.6,948,206.00 del Total Pasivo en
el año 2014.
Con respeto a los resultados del ejercicio ascienden a S/. 8,244,740.00, lo cual representan
un 9.00% del total de pasivo y patrimonio del período 2014.
Para el periodo 2013, el Total del Activo es de S/. 86,233,012.00, del cual, el Activo
Corriente asciende a S/. 79,367,557.00, representando un 92.04% del total. El Activo No
Corriente asciende a S/. 6,865,455.00, el cual representa el 7.96% del total del Activo.
También se observa que el rubro de Efectivo y equivalente de efectivo representa un
13.14% del Total Activo Corriente, además se refleja que las Cuentas por cobrar
representan un 31.11% del total Activo Corriente, con un importe de S/. 26,828,672.00.
El rubro de Existencias representa un 24.08% del Total Activo Corriente, el cual fue en
menor porcentaje a diferencia del periodo 2014.
El Activo No Corriente está conformado por las Cuentas por cobrar a la largo plazo,
representando un 1.53% del total Activo. El rubro de Inmuebles, maquinaria y equipo

55
asciende a un total de S/.4,905,175.00, lo cual representa un 5.69% del total Activo para el
período 2013.
Los activos intangibles representan un 0.28% del Total Activo No Corriente, representado
por un importe de S/. 367,754.00, así como los Otros Activos, estos están compuestos por
las garantías que se tienen sobre los alquileres, representado por un 0.37%.
Con respecto al pasivo este está conformado por las obligaciones financieras que
representan un gran porcentaje del total pasivo corriente, por un total S/.31,601,457.00,
representando el 36.65% del total pasivo corriente, lo que significa que la empresa tiene
obligaciones financieras adquiridas por préstamos.
En relación al Patrimonio, está conformado por el capital social, con un 21.40% del total
Pasivo, los resultados acumulados con un importe de S/.4,948,500.00 del Total Pasivo en
el periodo 2013.
Con respeto a los resultados del ejercicio estos representan un 7.58% del total pasivo, lo
cual asciende a S/. 6,536,778.00.
Análisis Horizontal del Estado de Situación Financiera:
Descripción:
Como se puede observar, para el período 2014 la cuenta Efectivo y equivalentes de
efectivo tuvo un aumento de 7.95% a diferencia del período 2013, lo cual asciende a un
importe de S/.900,567.00, no siendo un incremento muy significativo, y esto vendría
reflejando que la empresa estaría teniendo problemas de liquidez, y no podría solventar sus
gastos con mayor rapidez. Así mismo se observa que hubo un aumento en las cuentas por
56
cobrar de S/1,864,446.00, que equivale a un 6.95%, lo cual significaría que se están
realizando más ventas al crédito a diferencia del año 2013, generando que la empresa no
cuenta con una disponibilidad inmediata de dinero, causando problemas en su liquidez
para poder cubrir con sus obligaciones.
En el rubro de la existencias hubo aumento del 6.43%, lo cual significa una mayor
inversión en los inventarios, lo cual es de vital importancia para la empresa, debido a que
es una empresa comercial con el giro de venta de electrodomésticos.
En el rubro de las cuentas por cobrar, éstas han aumentado en S/. 1,771.00, representando
un 0.13%, no representando un importe significativo en relación al total del pasivo no
corriente.
Con respecto a los Activos Intangibles, se dio una disminución de S/.110,799.00,
representado por un 30.13%, a diferencia de Otros Activos que tuvo un incremento de
22.99%,
En el Pasivo No Corriente hubo un incremento en el rubro de las obligaciones financieras,
incrementado en un 2.29% en referencia al año 2013, lo que viene significando que la
empresa sigue adquiriendo obligaciones de pago con instituciones financieras debido a
préstamos.
En el rubro del Capital, este no representa ningún cambio en ambos períodos.
Con respecto a los resultados del ejercicio, se evidencia que para el periodo 2014 hubo un
incremento de 26.13%, lo cual es beneficioso para la empresa, este incremento fue de S/.
1,707,962.00.
57
Tabla 12. Estado de Resultados Integral (Expresado en Nuevos Soles) Electrotiendas
del Perú S.A.C. – Dic. 2013 a Dic. 2014
Análisis Horizontal Análisis Vertical

ESTADO DE RESULTADOS 2014 -
2014 2013 2013 % 2014 2013
Ventas Netas 152,659,584 150,798,010 1,861,574 1.23% 100.00% 100.00%

- -
Costo de ventas 103,715,467 102,942,763 -772,704 0.75% -67.94% -68.27%
UTILIDAD BRUTA 48,944,117 47,855,247 1,088,870 2.28% 32.06% 31.73%
GASTOS OPERACIONALES -33,465,486 -34,317,791 852,305 -2.48% -21.92% -22.76%

Gastos de administración -5,372,432 -4,723,102 -649,330 13.75% -3.52% -3.13%
Gastos de ventas -28,093,054 -29,594,689 1,501,635 -5.07% -18.40% -19.63%
UTILIDAD OPERATIVA 15,478,631 13,537,456 1,941,175 14.34% 10.14% 8.98%
INGRESOS (GASTOS)
FINANCIEROS -3,700,431 -4,199,202 498,771 -11.88% -2.42% -2.78%
Ingresos financieros 1,038,783 1,312,050 -273,267 -20.83% 0.68% 0.87%
Gastos financieros -3,097,146 -2,729,910 -367,236 13.45% -2.03% -1.81%
Otros gastos -1,642,068 -2,781,342 1,139,274 -40.96% -1.08% -1.84%
RESULTADO ANTES DE
PARTICIPACIONES 11,778,200 9,338,254 2,439,946 26.13% 7.72% 6.19%
IMPUESTO A LA RENTA 3,533,460 2,801,476 731,984 26.13% 2.31% 1.86%
UTILIDAD NETA DEL

EJERCICIO 8,244,740 6,536,778 1,707,962 26.13% 5.40% 4.33%
58
Análisis Vertical del Estado de Resultados:
Descripción:
Para el período 2014 se obtuvo un total de ventas por S/. 152,659,584.00, que representa el
100%. El costo de ventas fue de S/. 103,715,467.00 del total de las Ventas, el cual refleja
que ah disminuido con respecto al año anterior, representando un 67.94%.
El margen de la utilidad bruta fue de 32.06%, teniendo unos gastos operacionales de
S/,5,372,432.00 en gastos de administración y S/.28,093,054 en gastos de ventas,
obteniendo un resultado de utilidad operativa de S/. 15,478,631.00.
Así también se cuenta con Otros ingresos con un importe de S/. 1,642,068.00, y un
resultado de ejercicio antes de impuestos de S/. 11,778,200.00, lo cual nos lleva a obtener
una utilidad neta de S/. 8,244,740.00 para el periodo 2014, representada por el 5.40% del
total de las ventas.
Como se observa en el año 2013 las ventas ascienden en S/. 150,798,010.00, que
representa el 100%. El costo de ventas fue de S/. 102,942,763.00 del total de las Ventas,
representando un 68.27%.
El margen de la utilidad bruta fue de 31.73%, teniendo unos gastos operacionales de S/,
34,317,791.00 conformado por los gastos de administración y gastos de ventas,
obteniéndose un resultado de utilidad operativa de S/. 13,537,456.00.
Así también se cuenta con Otros ingresos por importe de S/. 4,199,202, y un resultado de
ejercicio antes de impuestos de S/. 9,338,254.00, lo cual nos lleva a obtener una utilidad
neta de S/. 6,536,778.00 para el periodo 2013, representada por el 4.33% del total de las
ventas.
59
Análisis Horizontal del Estado de Resultados:
Descripción:
Como se puede observar, las ventas para el periodo 2014 fueron de S/. 152,659,584.00 a
diferencia del año 2013 por S/. 150,798,010.00, habiendo un incremento en porcentaje del
1.23%, así mismo el costo de ventas aumento en S/. 772,704.00, lo cual se relaciona
debido al aumento de las ventas.
Con respecto a la Utilidad bruta esta aumento de manera porcentual en un 2.28%, lo cual
se genero debido a los aumentos en las ventas y costo de ventas.
Los gastos de ventas presentaron una disminución de S/. 1,501,635.00, a diferencia de los
gastos de administración que aumentaron en S/. 649,330.00, obteniendo un incremento en
la Utilidad de operación, debido a la disminución de dichos gastos, lo cual represento un
14.34%.
El total de los ingresos y gastos financieros disminuyeron en un 11.88%, representado por
una disminución en los ingresos financieros de S/. 273,267.00 y un aumento en los gastos
financieros de S/. 367,236.00, obteniendo un incremento en los Resultados antes de
participaciones de S/. 2,439,946.00, así mismo se obtuvo un incremento en los resultados
del ejercicio de S/. 1,707,962.00.
Análisis Financiero Económico por Métodos de Razones (Ratios Financieros):
 Ratios de Rentabilidad:
Utilidad neta
Rentabilidad de Activos (ROA) = Activos totales
60
Año 2013:
6,536,778.00
= 7.58%
86,233,012.00
Año 2014:
8,244,740.00
= 8.99%
91,630,083.00
Interpretación:
La empresa ha obtenido en el año 2014 un resultado de 8.99%, en relación al año
2013, con respecto a la capacidad para generar utilidades en base al uso de los
recursos propios con los que cuenta, no habiendo un incremento significativo, lo
cual se debería a que no se viene dando un buen manejo de la liquidez con la que
dispone la empresa.
Ventas netas−costos
Margen de la Utilidad bruta = Ventas netas
Año 2013:
150,798,010.00 − 102,942,763.00
= 31.73%
150,798,010.00
Año 2014:
152,659,584.00 − 103,715,467.00
= 32.06%
152,659,584.00
Interpretación:
El resultado obtenido de este ratio evidencia que la empresa ha aumentado sus
ventas en el año 2014, presentando un aumento en el resultado de la utilidad sobre
61
las ventas de 0.32, luego de haber cubierto sus costos de ventas, a diferencia del año
2013 que fue de 0.31.
Utilidad neta
Margen de Utilidad neta = Ventas netas
Año 2013:
6,536,778.00
= 4.33%
150,798,010.00
Año 2014:
8,242,740.00
= 5.40%
151,844,584.00
Interpretación:
La empresa ha obtenido en el año 2014 un total de ventas necesarios para poder
cubrir sus gastos y costos, por lo cual ha obtenido resultados de 5.40% de las
ventas, en comparación del año 2013 en el cual obtuvo un 4.33% de utilidad sobre
las ventas, lo cual resulta beneficioso, puesto que significa que la empresa genero
una utilidad aproximadamente de S/. 0.54 por cada S/.1.00 invertido.
3.2.3. Objetivo N° 3: Proponer un plan de mejora sobre el control de inventarios
de la empresa Electrotiendas del Perú S.A.C.
Se realizó la propuesta de mejora de los Manuales de Procedimientos que se
tiene en el área de Logística, con el fin de mejorar el control que se viene
realizando en el área, ya que los manuales de procedimientos son
62
instrumentos de gestión que apoyan el quehacer cotidiano de las diferentes
áreas de una empresa, en ellos serán consignados las acciones como los
procesos que deberán llevarse a cabo en el área, para lo cual se realizo los
siguientes manuales.
 Manual de Procedimiento para realizar Toma de Inventarios:
Objetivo:
Mantener un control de la mercadería mediante la toma de inventario
correcto y con resultados reales en todas las agencias y bodegas para
poder sincerar y regularizar las diferencias que se puedan presentar.
Este procedimiento es aplicable para todas las agencias y bodegas
regionales.
Definiciones:
 Inventario al barrer: Modalidad que consiste en empezar por un
punto determinado del almacén o piso de tienda recorriendo todo el
área y efectuando el conteo de todos los bienes encontrados sin
excepción.
Responsabilidades:
De acuerdo a la naturaleza del procedimiento y de manera extraordinaria,
los responsables del procedimiento y sus actividades estarán dispuestos
en la descripción del procedimiento.
63
Políticas:
 El inventario anual se debe realizar a puerta cerrada, suspendiendo las
operaciones de venta en las tiendas.
 Los inventarios mensuales se realizan a puerta abierta con atención al
público en todos los casos.
 El responsable de llevar a cabo el inventario es el almacenero.
 La metodología a usar es de un Inventario al barrer.
Descripción del Procedimiento:
Responsable Actividad
1. En primer lugar se realizará el corte documentario apuntando
Administrador los últimos documentos emitidos: boleta de venta, factura,
guía de remisión.
2. Luego se procederá a ingresar al sistema para poder realizar

Almacenero /
Asistente de la impresión del stock.
inventarios
3. Con la impresión del inventario sin cantidades, en la agencia
se procede a realizar el conteo con la metodología del
inventario al barrer.
4. Luego de haber realizado el conteo físico del inventario se

procede a pasar el archivo a Excel para poder cargarlo al
sistema y que este nos genere automáticamente las
diferencias, mediante un reporte de sobrante y faltantes.
5. Se realiza un segundo conteo en el caso hayan resultados de

diferencias y no se tengan documentos sustentatorios.
6. Luego se procede a realizar la regulación del inventario, para

lo cual el almacenero o administrador se comunicaran con el
64
asistente de inventarios para pedir clave y procede a colocar

las observaciones en el sistema.
7. Paso siguiente se procede a descargar el reporte de

regulación, el cual servirá para llenar la hoja de diferencias.
8. Toma la documentación física de la toma de inventario, que

incluye hoja de conteo, reporte de sobrantes y faltantes, hoja
de diferencia firmada, deben ser enviada a Matriz. FIN
65
Diagrama del Flujo: Manual de Procedimiento para realizar Toma de Inventarios:
66
 Manual de Procedimientos por Ajustes por Faltantes y Sobrantes de
inventarios:
Objetivo:
Realizar un ajuste de inventario por diferencias ya sean sobrantes o
faltantes encontradas como resultado del inventario realizado en
agencias y bodegas regionales para tener un inventario real.
regionales a nivel nacional.
Definiciones:
 Faltantes, son el menor valor de las cantidades reales de existencias
materiales comprendidas en el activo, comparadas con el que aparece
en los registros contables.
 Sobrantes, son todos aquellos productos que resultan de un excedente
de unidades físicas con respecto a las unidades lógicas registradas en
una determinada evaluación, sin un sustento contundente.
Responsabilidades:
De acuerdo a la naturaleza del procedimiento y de manera extraordinaria,
los responsables del procedimiento y sus actividades estarán dispuestos
en la descripción del procedimiento.
Políticas:
67
 Todos los faltantes encontrados son reportados para su regularización
lo más pronto se haya encontrado los mismos.
 La política para el valorizado de los faltantes se hará de acuerdo al
lineamiento de control de inventarios.
 Todos los sobrantes encontrados se regularizaran mediante la
transacción ingreso por ajuste cargo compañía.
De acuerdo a la naturaleza práctica del procedimiento y de manera
extraordinaria la descripción seguirá el formato presentado a
continuación:
1. El procedimiento empieza con la identificación de la diferencia
Administrador/
Almacenero sobrante o faltante después de haber realizado el procedimiento de
Toma de Inventario.
2. El Almacenero o administrador envía la diferencia.
3. Se recibe y se analiza el tipo de diferencia encontrada que se ha

Asistente de
inventarios encontrado.
3.1.Sobrante.
Cuando se tiene una mercadería que no figura en el stock de la
agencia donde se realizó el inventario y no tiene ningún sustento y
se procede al paso 4.
3.2.Faltante.
Cuando en el stock descargado figuran más unidades de las que
tengo físicamente se incurre en un faltante y se procede al paso 5.
4. Cuando se ha confirmado que existe un sobrante se procede a realizar
68
la transacción ingreso por ajuste cargo compañía, de acuerdo a las

cantidades y calidad encontradas del producto(s) sobrante(s).
5. Se confirma el faltante y política de descuento por la situación de

acuerdo al lineamiento de control de inventarios y se procede a
realizar la hoja de descuento por faltante y se envía a la agencia
6. Se determina responsabilidades por la diferencia como faltante y los

responsables proceden a firmar conforme a lo acordado para luego
enviar el escaneo de la hoja de descuento firmada al área de
inventarios.
7. Se verifica la conformidad del llenado correcto de la hoja de

Administrador descuento de acuerdo a lo solicitado.
7.1. Cuando la hoja este mal llenada y no esté conforme se procede

a pedir la rectificación de la misma, pasando nuevamente al paso 6.
8. Se autoriza el traspaso de los faltantes a la bodega mayoreo matriz

Asistente de con la transacción despacho sin guía.
inventarios
9. El almacenero procede a realizar el traspaso de mercadería según el
procedimiento de Traspaso de mercadería.
10. Cuando se ha traspasado los faltantes se procede a aceptar el tránsito

en la bodega mayoreo matriz
Administrador
11. Se factura el faltante mediante la boleta de venta a nombre de uno de
los responsables que firmo la hoja de descuento.
Asistente de
12. Se envía la hoja de descuento correctamente firmada y la copia de la
Inventarios
boleta de venta al área de remuneraciones.
Almacenero
13. Se procede a realizar el descuento por planilla por faltante de
Asistente de inventario. FIN
Inventarios
69
Diagrama del Flujo: Manual de Procedimiento de Ajuste por faltante o sobrante de inventarios.
70
 Manual de Procedimientos por Ajustes por Cruce:
Objetivo:
Realizar un ajuste de inventario por cruces encontrados como resultado
del inventario realizado en agencias y bodegas regionales para tener un
inventario real.
regionales a nivel nacional.
Definiciones:
 Cruce por cargo compañía: Aquella situación donde existe un faltante
de una línea y un sobrante de la misma línea, sin discernir entre marcas
y donde la diferencia entre el faltante y el sobrante es positiva.
 Cruce por cargo empleado: Aquella situación donde existe un faltante
de una línea y un sobrante de la misma línea, sin discernir entre marcas
y donde la diferencia entre el faltante y el sobrante es negativa.
Políticas:
 Existen dos tipos de cruces, ajuste por cruce cargo compañía y ajuste
por cargo empleado.
 El valorizado de cruces en cualquier caso será con el precio de venta
al público.
71
 Cuando el cruce sea a favor de la empresa será por cargo compañía,
cuando sea por empleado será causal de descuento a los colaboradores
responsables.
 Todo egreso ya sea por ajuste cargo compañía o ajuste cargo
empleado, necesita una clave para poder realizarla, la que será
otorgada por el asistente de inventarios.
 Los cruces solo deberán realizarse entre productos de la misma línea.
De acuerdo a la naturaleza práctica del procedimiento y de manera
extraordinaria la descripción seguirá el formato presentado a
continuación:
1. El procedimiento empieza con la identificación del cruce,
Administrador/
Almacenero después de haber realizado el procedimiento de Toma de
Inventario.
2. El Almacenero o administrador envía la diferencia
3. Se recibe y se analiza el tipo de cruce que se ha

Asistente de
inventarios encontrado.
a. Cruce por compañía: Es un cruce en el que no ha

haber algún descuento a los colaboradores, ya que
el precio de venta al público del sobrante es
mayor que el del faltante. En ese caso se procede
al punto 4.
b. Cruce cargo empleado: Este tipo de cruce se

efectúa cuando el precio de venta del faltante es
72
mayor que el del sobrante. En este casi se procede

al punto 5.
4. Cuando se ha confirmado que existe un cruce por cargo

compañía, se realiza la regularización por cruce en el
sistema con dos transacciones:
4.1.En primer lugar el egreso por ajuste cargo compañía,

en el cual se identifican todos los productos que están
como faltantes, luego de eso se procede a realizar la
transacción en el apartado de egreso del sistema.
4.2.Luego se realiza el ingreso por ajuste cargo

compañía, en el cual se ingresan los productos que han
Administrador estado como sobrantes en el apartado de ingresos. FIN.
5. En el caso la diferencia sea negativa se procede a realizar

la hoja de descuento y enviarla al administrador de
agencia.
6. Se determina responsabilidades por la diferencia en el

cruce y los responsables proceden a firmar conforme a lo
Asistente de acordado para luego enviar el escaneo de la hoja de

inventarios descuento firmada al área de inventarios.
7. Se verifica la conformidad del llenado correcto de la hoja

de descuento de acuerdo a lo solicitado.
a. Cuando la hoja este mal llenada y no esté

Administrador conforme se procede a pedir la rectificación de la
misma, pasando nuevamente al paso 6.
b. Cuando la hoja este correctamente llenada se

Asistente de
Inventarios procede al paso 8.
8. Se procede a sacar una copia del documento y realizar la
facturación en bodega mayoreo matriz.
9. Cuando se realizo la facturación se procede a realizar el
73
ajuste por cargo empleado con dos transacciones:

9.1.Egreso por ajuste cargo empleado, en el cual se
identifican todos los productos que están como faltantes,
luego de eso se procede a realizar la transacción en el
apartado de egresos del sistema.
9.2.Ingreso por ajuste cargo empleado, en el cual se
Remuneraciones ingresan los productos que han estado como sobrantes en
el apartado de ingresos.
10. Se procede a comunicar al área de remuneraciones el

descuento por el cruce realizado. FIN.
74
Diagrama del Flujo: Manual de Procedimiento de Ajuste por cruce de inventarios.
75
 Manual de Procedimiento de despacho de mercadería:
Objetivo:
Tener un control de todos los productos que son despachados a causa de
una venta para evitar las diferencias en el inventario de cada agencia.
Este procedimiento es aplicable para todas las agencias a nivel nacional.
Políticas:
 Todos los despachos en el sistema deben ser realizados el mismo
día de su venta.
 Los despachos tienen que ser sustentados con las boletas de venta.
 Las pruebas de los productos deben realizarse en todos los casos
adjuntando el acta de prueba.
 Los únicos encargados de realizar despachos son los logísticos, en
el caso que este de descanso, la persona encargada de realizar esta
función son los administradores.
1. El procedimiento empieza con la solicitud del
Asesor comprobante de pago al cliente, se revisa que la
comercial facturación y los datos de su producto estén correctos con
la venta realizada.
2. Luego de esto se pide con el comprobante de pago el
despacho físico de los productos al logístico.
Almacenero 3. En primer lugar se verifica cual es el producto, se
entiende que previamente se le ha consultado sobre la
76
existencia de stock físico del productos vendido. Luego

de esto el logístico verifica cual es el producto y se
Asesor despacha a la zona de pruebas.
comercial 4. El asesor comercial es el encargado de realizar las
pruebas correspondientes y verificar si todo está
funcionando en las condiciones correctas, para esto se
hace uso del acta de pruebas.
4.1.Si esta con los accesorios completos se procede a
verificar la operatividad.
4.1.1. Si el producto está operativo se procede al
paso 5.
4.1.2. Si el producto tiene fallas en su
funcionamiento se procede a cambiar el
producto y posteriormente al procedimiento
de Servicio Técnico por Stock propio.
4.2.Si faltan los accesorios se consiguen los mismos o se
Logístico cambia por otro producto que tenga los accesorios
completos.
5. Entregar los productos al cliente y firma de conformidad
en copia de comprobante y acta de prueba.
6. Estos documentos los remite al logístico
7. Realizar el despacho lógico en el sistema de los
productos vendidos.
7.1.Si el producto vendido se emite necesariamente guía
de remisión se procede a realizar el packing, picking
y emitir la guía de remisión. FIN
7.2.Si el producto es vendido con despacho sin guía se
procede a realizar el despacho. FIN
77
Diagrama del Flujo: Manual de Procedimiento de despacho de mercadería.
78
 Manual de Procedimiento de traspaso de mercadería:
Objetivo:
Tener un control de todos los productos que son motivos de traslado
entre agencia por pedidos puntuales y a bodega itinerante para evitar
pérdidas y diferencias de inventario por traspasos.
Políticas:
 Todos los traspasos de físicos entre bodegas deben ser coordinados
con el área de logística.
 Los traspasos tienen que tener sustento con las guías de remisión
emitidas.
 En el caso de traspasos a bodegas itinerantes, se debe anular las
guías de remisión manuales emitidas, en el sistema para evitar
disparidades entre la secuencia de las Guías de Remisión manuales y
electrónicas.
Descripción del procedimiento:
1. El procedimiento empieza con la necesidad de traspaso de un
Bodega de producto, identificando el tipo de traspaso a realizar.
origen 1.1. Traspaso por pedido puntual. La agencia que lo necesita
Bodega de solicita el apoyo a la bodega que cuenta con el producto.
destino 1.2. Si la bodega que tiene el producto responde positivamente a
la solicitud se pasa al punto 6.
1.3. Si la bodega responde negativamente por algún factor que
indique que no está disponible, el procedimiento se da por
79
finalizado. FIN
1.4. Si el traspaso es a bodega itinerante se procede al punto 2.
Bodega de 2. Se realiza el proceso de traspaso a bodega itinerante en el sistema
origen mediante el packing, picking y guía de remisión; es importante que
se anule la guía de remisión en el sistema en el caso de que se
genere manualmente.
3. Se aceptara la mercadería en tránsito en la bodega itinerante.
Bodega de 3.1.Si hubo venta en la bodega itinerante, de procede a realizar el
destino proceso de despacho de mercadería. Nunca se debe realizar
ventas con guía de remisión desde bodega itinerante. FIN
3.2.En el caso de que no se haya realizado se procede a realizar la
Guía de remisión desde el punto itinerante, manualmente y se
procede al punto 4.
4. Se realiza el traspaso a bodega itinerante en el sistema mediante
packing, picking y despacho sin guía.
5. La bodega de la agencia realiza la aceptación de la mercadería. FIN
6. Se coordina el apoyo con el transporte del físico del producto,
Bodega de después de haber dado todos los datos solicitados del producto.
origen - Modelo
- Marca
Jefe de - Número de Serie
logística - Cantidad
- Bodega de destino
- Bodega de origen
- Observaciones
Bodega de 7. Realizar el traspaso físico y lógico a la bodega de destino.
origen 8. Cuando se reciba el físico, se procede a aceptar el lógico. FIN
Bodega de
destino
80
Diagrama del Flujo: Manual de Procedimiento de traspaso de mercadería.
81
 Manual de Procedimiento para dar de baja la mercadería:
Objetivo:
Establecer los pasos para realizar la baja de productos que se encuentran
descartados por no estar aptos para la venta.
Alcance:
Este procedimiento comprende desde que se identifica la necesidad de
dar de baja un producto, hasta que la mercadería es destruida.
Fundamento normativo y legal:
Ley del Impuesto a la Renta, Artículos N° 21 y N°37
Norma Internacional de Contabilidad N° 02. Inventarios.
Política contable MARCIMEX.
Disposiciones Generales:
Se debe sustentar la baja de una existencia presentando un expediente
detallado con la siguiente información:
 Informe de Servicio Técnico.
 Informe del Tasador.
 Ubicación física del producto en bodega.
 Se debe comunicar a SUNAT por lo menos 10 días antes de la
fecha programada para la destrucción de las existencias.
 Se realizará la destrucción de mercadería en presencia de
representante de SUNAT, representante de la empresa y personal
del área de Logística.
82
Descripción del procedimiento:
1. El procedimiento empieza con la Identificación y ubicación de
Jefe de productos no funcionales en tienda, para lo cual se tendrá que
Logística tener un informe de servicio técnico, el cual defina que el producto
ya no tiene funcionalidad alguna. Después de tener este
documento, se rellena la matriz con los productos observados.
2. El responsable de agencia recibe estos documentos y hace la

validación de los mismos la cual consiste en la observación física
y prueba de funcionalidad de los mismos.
3. El asistente de logística, evalúa según los requisitos que debe tener

para poder ser dado de baja:
 Informe técnico que determine que el producto no es

funcional.
 Causa de desperfecto y tiempo de permanencia en tienda.
4. Cuando se cumplan con los requisitos descritos se procede a

autorizar el cambio de estado de los productos a la calidad dar de
baja.
5. Cuando algún requisito no esté completo se procede a evaluar la

responsabilidad del desperfecto.
- Cuando se evalúe la responsabilidad y se encuentre que el

daño ocurrió en la gestión actual, se procede a aplicar el
procedimiento de ajuste por faltante de inventario y termina
este procedimiento.
- En el caso de que no se haya producido en la gestión actual y

el daño al producto sea anterior a esta se procede al punto
3.1.
6. Cuando se autoriza el cambio de estado de los productos a dar de
83
baja se procede a utilizar la transacción cambio de estado de

calidad con autorización.
7. Cuando los productos tengan la calidad dar de baja, se procede a

validar los productos que van a ser enviados a la bodega regional
que los abastece.
8. Cuando estén validados los productos para su envío se coordina el

día de recojo de la mercadería en mal estado.
9. El administrador de bodega será el responsable de que la

mercadería autorizada a ser enviada a su bodega se consolide.
10. Cuando este consolidada la mercadería en las bodegas, el

asistente de logística se encargara de reportar al área de
contabilidad sobre el inventario valorado en costo a dar de baja.
11. Se encarga de provisionar el gasto que va a asumir la empresa

por este procedimiento.
12. Cuando esto esté consolidado el gasto, el jefe comercial se

encargara de buscar un comprador para este tipo de mercadería.
13. Se negociara con el posible comprador hasta que se concrete una

venta con los términos de la venta de esta mercadería definidos.
14. Se realizara el traspaso de todos los lógicos a la bodega Mayoreo

Matriz, a partir de donde se realizara la facturación.
15. Una vez realizada la facturación, el administrador de bodega

regional procera a realizar el despacho al cliente.
16. Cuando la venta final este concretada, se procederá a realizar el

análisis financiero de toda la transacción. FIN.
84
Diagrama del Flujo: Manual de Procedimiento para dar de baja la mercadería:
85
MANUALES DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES:
Se realizó la actualización de los manuales de organización del área de Logística, así como
del almacenero, el cual pertenece al área comercial, pero se encuentra relacionado
directamente con el área, por lo tanto es importante tener adecuadamente definidas las
funciones de cada colaborador para así mejorar el control de inventarios que presenta la
empresa.
El manual de organización y funciones, es un documento normativo en el cual se describen
las funciones, objetivos, características, requisitos, y responsabilidades de cada cargo que
se desarrolla en una organización.
 Jefe de Logística:
Cargo Jefe de Logística

Área Logística
Cargo Jefe Inmediato Gerencia General
Administrar eficientemente el almacén y verificar la reposición

Misión del Puesto de las agencias con el fin de asegurar un adecuado, óptimo y
oportuno cumplimiento de entregas de mercadería.
MATRIZ DE FUNCIONES
N° FUNCIONES
1 Llevar control del presupuesto de los materiales.
2 Realizar análisis de procesos, rutas de transporte y logística de almacenes
3 Planificar de forma general el control de costos y de las operaciones en general de la bodega.
Realizar visitas periódicas para dar seguimiento al manejo de las bodegas y mejorar los procesos.
4 Verificar los requerimientos y coordinar los temas de transporte como tarifas, etc.
5 Realizar reportes y manejar indicadores.
6 Elaborar los archivos y controles de despacho.
7 Preparar los inventarios mensuales de acuerdo a lo establecido por la empresa.
8 Verificar que se cumpla el abastecimiento de la bodega de agencias.
9 Administrar y controlar el inventario de la bodega.
10 Gestionar el recurso humano bajo su cargo (inducción, entrenamiento, selección).
11 Cumplir con las demás funciones que se le asigne, dentro del ámbito de su competencia.
86
Perfil por competencias:
Profesión: Ciencias Económicas, Ingeniería Industrial y afines.
 Asistente de inventarios:
Cargo Asistente de inventarios

Área Logística
Cargo Jefe Inmediato Jefe de Logística
Elaborar y optimizar las rutas, seguimiento en el cumplimiento
de las entregas a las empresas de transporte para que la
Misión del Puesto mercadería llegue oportunamente y adecuadamente al mejor
costo. Así como llevar un control de los inventarios de todas las
agencias.
MATRIZ DE FUNCIONES
N° FUNCIONES
1 Elaborar, controlar y optimizar las rutas de distribución.
2 Conciliar la facturación por fletes.
3 Programar los Despachos y recepciones de mercadería.
4 Dar seguimiento a envíos realizados.
5 Controlar los gastos y envío de reportes.
Verificar, revisar y regularizar las diferencias de inventarios que se generan en las
6
entregas de la mercadería.
7 Preparar los inventarios mensuales de acuerdo a lo establecido por la empresa.
8 Verificar que se cumpla el abastecimiento de la bodega de agencias.
Cumplir con las demás funciones que le asigne el Administrador, dentro del ámbito
9
de su competencia.
Perfil por competencias:
Profesión: Ciencias Económicas, Ingeniería Industrial y afines.
 Almacenero:
Cargo Almacenero
Área Comercial
Cargo Jefe Inmediato Jefe de agencia
Custodiar y preservar las mercaderías en la agencia, así como
Misión del Puesto
ejecutar la entrega y despacho del producto al cliente.
87
MATRIZ DE FUNCIONES
PROCESO FUNCIONES ACTIVIDADES TAREAS
Verificar
permanentemente
Abastecer, Retroalimentar la
la cantidad de los
necesidad de Comunicar de manera oportuna al Jefe inmediato, respecto a los
Reponer y reposición de
productos que se
productos con sobre stock o con riesgo de quiebre de stock.
Distribuir mantienen en
productos.
almacén de la
agencia.
Recibir la mercadería proveniente de la Bodega Central,
verificando el correcto estado de la misma.
Recepcionar la Firmar las Guías de remisión Destinatario y Transportista,

mercadería por que evidencian la recepción de la mercadería, anotando
Reposición y/o las observaciones si fuera necesario en el caso de
pedido puntual productos, para deslindar responsabilidades en caso de
faltantes y productos rotos o en mal estado.
Dar la aceptación de la mercadería recibida en el sistema.
Realizar una correcta manipulación de la mercadería.
Realizar la reposición de productos desde almacén de

Mantener un
agencia a zona de exhibición, puntos itinerantes y apoyo
Recibir, correcto
entre agencias
preservar, almacenamiento
Abastecer, y preservación Ubicar el producto en el almacén que facilite su rotación
despachar y
Reponer y de la mercadería de acuerdo a líneas y productos con mayor demanda.
coordinar la
Distribuir
entrega de Mantener el orden y limpieza de los almacenes
producto. periódicamente.
Alistar material de embalaje para el despacho de los

productos hacia otras agencias.
Realizar la prueba del producto al cliente para verificar su

correcto funcionamiento previo al despacho, así como el
Despachar correcto embalaje para entrega al cliente.
Oportunamente
la mercadería Descargar del sistema SIC el producto entregado al cliente
Mantener y controlar en un archivador la copia control

administrativo de los comprobantes de pago. También
tener un archivador con el control de las Guías de
Remisión de ingreso y despacho de la mercadería, hacia
otras agencias, y puntos itinerantes.
Generar los
registros
Registra
requeridos de la
Abastecer, mercadería en el
adecuadamente
Reponer y los productos en el
Sistema, Registrar en el Sistema Integrado Coorporativo, el ingreso de la
sistema, de
Distribuir / controlando y mercadería, cambio de estado, traspasos, egresos, bajas.
acuerdo a su
cuadrando el
Comercializar inventario en
calidad, propietario
y ubicación
calidad y
cantidad.
88
Mantener
Extraer del sistema el reporte de inventario
cuadrado los
inventarios,
Ejecutar la toma de inventario utilizando el método de inventario
realizando tomas
al barrer establecido por el Departamento de Logística.
de inventarios
semanal y los que
Considerar en la toma de inventario los productos custodiados de
Abastecer, sean necesarios
Controlar el los clientes.
en coordinación
Reponer y inventario en con el Jefe de
Distribuir / calidad y Agencia y/o Registra adecuadamente la hoja de diferencias y/o cruces de
cantidad
Comercializar Departamento de inventario, después de la toma física
logística.
Mantener Registrar en SIC, el ingreso de los productos custodiados.
inventariados los
productos Mantener los productos custodiados en una ubicación estratégica
custodiados en de la agencia en coordinación con su Jefe inmediato,
físico y en lógico debidamente rotulados con la hoja de custodia correspondiente.
Contactarse con el Departamento de Atención al cliente, los

reclamos de los clientes por Servicio Técnico.
Gestionar los
reclamos por
fallas del Verificar vigencias Contactarse con el taller de Servicio Técnico para atender la
producto en los de garantía o el orden de reparación de los productos de clientes y stock de
Comercializar diferentes estado del agencia.
talleres y el área producto
de servicio
técnico.
Mantener el control de los formatos y guías de remisión
generados por el traslado de los productos en servicio técnico.
89
IV. DISCUSIÓN
El presente trabajo tiene como objetivo general determinar la incidencia del control de
inventarios en la rentabilidad de la empresa Electrotiendas del Perú S.A.C., para lo cual se
realizó un análisis a la empresa, teniendo como resultados el desarrollo de los siguientes
objetivos:
El primer objetivo específico consiste en analizar la situación del control de inventarios en
el área logística en la empresa Electrotiendas del Perú S.A.C., para esto se realizó la
aplicación de un diagnóstico inicial, cuadro N° 2, evidenciando como resultado el
desconocimiento sobre los manuales de organización y funciones, ya que éstos, según el
diagnóstico inicial aplicado, no se encuentran actualizados, por lo tanto las personas
responsables no tiene conocimiento acerca de la existencias de dichos manuales, por lo
cual solo venían desarrollando sus actividades de forma práctica y con el conocimiento
adquirido día a día en sus labores cotidianas. Así también se realizó una entrevista al jefe
del área de logística y un cuestionario a los integrantes del área, con lo que se pudo
evidenciar que éstos no tienen un conocimiento claro acerca del control que debería tenerse
con respecto a los inventarios, así mismo se evidencio que estas personas responsables de
custodiar los inventarios no están debidamente capacitados para las labores diarias que se
realiza, no contando con manuales de procedimientos que puedan usar para llevar un mejor
manejo y control de los inventarios, para así no seguir generando los faltantes o sobrantes
de inventarios que se viene reflejando, siendo este unos de las principales deficiencias
encontradas.
90
En tal sentido es de suma importancia hacer énfasis en el mejoramiento del control que se
viene dando en relación a los inventarios, para así poder llevar un mejor manejo de los
mismos y poder obtener una mayor rentabilidad. Puesto que realizar una mejora en el
control, ayudará para realizar una buena toma de decisiones con respecto a sus existencias.
Para el desarrollo del segundo objetivo, se realizó el análisis de los Estados de Situación
Financiera y Estado de Resultados, a través de los ratios financieros, con lo que se pudo
evidenciar que la rentabilidad que viene presentando la empresa no es la adecuada, siendo
así necesario realizar una mejora de los procedimientos del control de inventarios, la cual
incidiría de manera positiva en los resultados de la empresa, generando una mayor
rentabilidad.
El tercer objetivo consiste en realizar un plan de mejora sobre el control de inventarios de
la empresa Electrotiendas del Perú S.A.C., donde se realizó la propuesta de manuales de
procedimientos a través de diagramas de flujo, para así poder llevar un adecuado control de
inventarios, y con la aplicación de éstos se pueda mejorar la rentabilidad de la empresa.
Luego del desarrollo de los objetivos específicos esperados se llegó a la validar la hipótesis
planteada, en la cual se determina el efecto positivo de realizar una mejora del control de
inventarios en el área de logística, a través de los manuales de procedimientos, y como ésta
incide en la rentabilidad de la empresa Electrotiendas del Perú S.A.C.
91
V. CONCLUSIONES
1. Mediante el diagnóstico realizado para conocer el nivel del control de inventarios
que tiene el área de logística, se pudo identificar las deficiencias que se vienen
presentando, las cuales han sido generadas por la falta de información y
conocimiento del control que deberían tener los inventarios, no estableciendo
procedimientos que contribuyan a llevar un control adecuado, tal como se muestra
en el Cuadro 2. Cuestionario de evaluación para diagnóstico inicial.
2. Al realizar el análisis del Estado de Situación Financiera y Estado de Resultados de
la empresa Electrotiendas del Perú S.A.C., se evidencia que la empresa no viene
obteniendo la rentabilidad esperada, debido a que no vienen llevando un control
adecuado de sus inventarios, lo cual conlleva a que no hagan un correcto uso de los
recursos con los que cuentan, y por consiguiente no logrando obtener los beneficios
esperados, como se puede observar en las Tablas N° 11 y 12.
3. Con la aplicación de la mejora del control de inventarios de la empresa
Electrotiendas del Perú S.A.C., mediante los manuales de procedimientos
propuestos, se efectuarán políticas y procedimientos, lo cual incidirán de manera
positiva a obtener una mayor rentabilidad para la empresa, representados por los
Diagramas de Flujos elaborados por cada procedimiento propuesto.
92
VI. RECOMENDACIONES
1. Llevar a cabo la aplicación de los manuales de procedimientos propuestos para el
área de logística con respecto al control de inventarios, de tal manera que se pueda
llevar un mejor manejo de los mismos, en donde la gerencia deberá vigilar y
cerciorarse del correcto cumplimiento.
2. Realizar el análisis del Estado de Situación Financiera y Estado de Resultados,
puesto que esto nos dará a conocer la situación real de la empresa, y así se podrá
saber la mejora del control de inventarios que se viene dando con la
implementación de los manuales de procedimientos propuestos, con el fin de
contribuir en la obtención de los objetivos trazados por la empresa.
3. Tener en cuenta los manuales propuestos y llevar a cabo la aplicación, supervisión
y cumplimiento de los mismos, para lograr un efecto positivo en la rentabilidad de
la empresa Electrotiendas del Perú S.A.C.
93
VII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Albi, Emilio y otros 2009. Economía Pública II. Tercera edición 2009.
Apaza, Mario. 2006. Gestión Financiera Empresarial. Análisis, modelos y programas en
Excel. Tomo II. Editorial Entrelineas 2006.
Castellanos, Andrés. 2015. Logística Comercial Internacional. Ecoe Ediciones 2015.
Claros, Roberto y León, Oscar. 2012. El control interno como herramienta de gestión y
evaluación. Instituto Pacifico, 2012. Primera Edición.
Douglas, Emery y otros. 2000. Fundamentos de Administración Financiera. México:
Prentice Hall. 2000.
Eslava, Jaime. 2003. Análisis Económico – Financiero de las decisiones de gestión
empresarial. Esic Editorial. Madrid 2003.
Flores, Jaime. 2015. Análisis Financiero para contadores y su incidencia en las NIFF.
Instituto Pacifico. Primera Edición. Julio 2015.
Pingo, Rolando. 2006. Manual de Control de inventarios. Tercera Edición. Febrero 2006.
Rodríguez, Joaquin. 2009. Control Interno. Un efectivo sistema para la empresa.
México: Trillas. 2da Edición. Febrero 2009.
Vizcarra, Jaime. 2010. Auditoría Financiera. Riesgos, control interno, gobierno
corporativo y normas de información financiera. Pacíficos Editores, 2010.
94
Weygandt, Jerry y otros. 2008. Principios de Contabilidad – Accounting Principles.
México 2008.
Revistas:
Actualidad Empresarial, 1era Quincena de Marzo 2016 – Pág. VII-1
Actualidad Empresarial, 1era Quincena de Marzo 2012 – Pág. II-1
Actualidad Empresarial, 2da Quincena de Julio 2012 – Pág. V-1
Lincografias:
http://www.clelac.org.mx/internacional.php
http://gestion.pe/mercados/venta-electrodomesticos-creceria-hasta-6-campana-fiestas-
patrias-2137436
http://www.auditool.org/blog/control-interno/939-control-interno-de-los-inventarios
95
ANEXOS
96
ANEXO 01
CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN PARA DIAGNÓSTICO INICIAL

REVISIÓN Y EVALUACIÓN DEL CONTROL INTERNO EN EL ÁREA DE
LOGÍSTICA – GENERAL
Nro. Preguntas SI NO N/A Observación
1 ¿Existe una estructura
organizacional completamente
definida en el área de logística?
2 ¿Existen procedimientos
operativos de aplicación
uniforme para la presentación
de información con respecto a
la toma de inventarios?
4 ¿Existen reglamentos
específicos, Manual de
Organización y Funciones,
Manual de Procesos, Manual
de Puestos y Reglamento
Interno?
5 ¿Las funciones que se realizan,
están definidas correctamente
de acorde a sus actividades
diarias?
6 ¿Todos los resultados son
reportados de acuerdo a los
niveles de autoridad en el área?
7 ¿Los empleados que toman
decisiones administrativas y
operativas significativas tienen
el nivel de autoridad
correspondiente?
8 ¿La jefatura del área toma
acciones oportunas procurando
corregir las deficiencias del
control interno de inventarios?
9 ¿El jefe del área y sus
asistentes directos tienen
formación profesional y
experiencia acorde con las
97
operaciones principales que se

desarrollan?
10 ¿El área de logística cuenta con

la cantidad de personal
necesaria?
11 ¿Se realizan capacitaciones al

personal?
98
ANEXO 02
GUÍA DE ENTREVISTA PARA EVALUAR EL CONTROL DE INVENTARIOS

EN EL ÁREA DE LOGÍSTICA DE LA EMPRESA ELECTROTIENDAS DEL
PERÚ S.A.C.
1) ¿Se maneja un Sistema de control de inventarios en la empresa?
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
2) ¿La empresa realiza un inventario anual a nivel nacional de todas las agencias?
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
3) ¿El área de logística cuenta con un manual para realizar la toma de inventarios?
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
4) ¿La empresa cuenta con los controles necesarios para un manejo óptimo de
inventarios?
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
5) ¿La empresa tiene un indicador de obsolencia de mercadería?
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
6) ¿La empresa tiene un indicador de faltantes de inventarios?
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
7) ¿Qué método de valoración de inventarios se realiza?
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
8) ¿Existe un encargado de supervisar las entradas y salida de mercadería?
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
99
ANEXO 03
ENCUESTA AL PERSONAL
La presente encuesta tiene como propósito recabar información sobre el control de

inventarios que se tiene en el área de logística. Por favor responda a las siguientes
preguntas de manera honesta y precisa.
Pregunta N°1: ¿Cree usted que el Control de Inventarios es importante en una
organización para el logro del cumplimiento de las metas y objetivos?
SI ( )
NO ( )
Pregunta N°2: ¿La empresa cuenta con un manual de organización y funciones que
describa de manera específica las responsabilidades del personal del área?
SI ( )
NO ( )
Pregunta N°3: ¿Considera usted que el área de logística cuenta con el personal
suficiente para llevar un adecuado control de inventarios de las agencias?
SI ( )
NO ( )
Pregunta N°4: ¿La empresa cuenta con una manual para realizar la toma de
inventarios?
SI ( )
NO ( )
DESCONOCE ( )
Pregunta N°5: ¿Considera usted que los inventarios están bajo la custodia de
responsables debidamente delegados?
SI ( )
100
NO ( )
Pregunta N°6: ¿Considera usted que es importante realizar capacitaciones a las
personas responsables de custodiar los inventarios en las agencias?
SI ( )
NO ( )
Pregunta N°7: ¿Cree usted que es importante realizar toma de inventarios de forma
mensual?
SI ( )
NO ( )
Pregunta N°8: ¿Existen mecanismos de control para identificar inventarios obsoletos,
dañados o de lento movimiento?
SI ( )
NO ( )
DESCONOCE ( )
101

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TESIS UNITRU Biblioteca Digital.

Dirección de Sistemas de Informática y Comunicación - UNT

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

ASESOR: MS.C.P.C. WILFREDO TEJADA ARBULU

ERIKA LISBETH RAMIREZ MARQUINA

Por regalarme la dicha de vivir, y

brindarme las fuerzas necesarias para

poder seguir adelante y cumplir mis

A mis queridos padres:

Isabel y Alfredo, por haberme apoyado

Primero y principalmente quiero agradecerle a Dios por darme fuerza de voluntad y

optimismo, para poder seguir adelante y cumplir mis metas.

cada paso que he dado durante estos años de formación académica.

A todos los familiares, amigos y compañeros que también me ofrecieron su compañía y

ayuda durante este proceso.

A todos mis maestros, de la Escuela Académica Profesional de Contabilidad y Finanzas, que

con su enseñanza, dedicación y paciencia contribuyeron en mi crecimiento profesional. A

todos ellos, gracias.

Señores Miembros del Jurado:

En cumplimiento a las disposiciones establecidas en el Reglamento de Grados y Títulos de

la Facultad de Ciencias Económicas, Escuela Académica Profesional de Contabilidad y

Finanzas de la Universidad Nacional de Trujillo, me es grato poner a vuestra consideración

y criterio el desarrollo de la presente tesis intitulada: “EL CONTROL DE INVENTARIOS

EN EL ÁREA DE LOGÍSTICA Y SU INCIDENCIA EN LA RENTABILIDAD DE LA

EMPRESA ELECTROTIENDAS DEL PERÚ S.A.C.”, a efecto de ser evaluada y

dictaminada con el objeto de optar el Título Profesional de Contador Público.

El presente trabajo de investigación ha sido desarrollado teniendo en cuenta los objetivos y

adquiridos en mi formación profesional, consultas a diversas fuentes bibliográficas

relacionadas con el tema en investigación y la información proporcionada por la empresa

por lo cual de antemano espero su comprensión.

Erika Lisbeth Ramírez Marquina

Bachiller en Ciencias Económicas

El presente trabajo de investigación, se realizó con la finalidad de mejorar el control de

inventarios en el área de logística de la Empresa Electrotiendas del Perú S.A.C, teniendo

como objetivo determinar la incidencia del control de inventarios en la rentabilidad de la

Para el desarrollo de este trabajo, se ha aplicado el método descriptivo-analítico, el cual nos

permite conocer la situación de la empresa y determinar la incidencia que tiene el control de

documentario, entrevistas, encuestas, etc. así también se utilizaron instrumentos de

poder realizar un análisis de la situación real de la empresa, con respecto al control de

inventarios y su incidencia en la rentabilidad de la empresa.

Al finalizar con la investigación se pudo concluir que la empresa no estaba realizando un

procedimientos de control interno que se venían realizando, los cuales contribuirán en

Palabras Claves: Control interno, Inventarios, Rentabilidad.

incidence of inventory control on the profitability of the company.

SAC in relation to its profitability ratios.

Keywords: Internal Control, Inventory, Profitability.

1. REALIDAD PROBLEMÁTICA Y ANTECEDENTES

1.1. Realidad Problemática.

Hoy en día el sector retail está desarrollando sus operaciones en un contexto

económico mucho más complejo y cambiante que en el de años anteriores, es por

el periodo 2012-2017, se estima que las ventas del sector de electrodomésticos

alcanzarían un nivel de 377,326 mdd al final de dicho periodo, estos números

empresariales acorde a la realidad de cada empresa.

En el Perú el año pasado la venta de electrodomésticos creció hasta 6%, respecto al

Butrón, presidente del Comité de Comerciantes de Artefactos Electrodomésticos de

730 millones a nivel nacional. (Gestion.pe, 2015).

inventarios del negocio, la cual a nivel organizacional va a ser responsabilidad del

inventarios, puesto que estos representan un papel vital en el desarrollo de las

actividades de la misma, y son imprescindibles para la continuidad del negocio.