PROYECTO FINAL

GESTIÓN DE CALIDAD

NOMBRE DEL ALUMNO

CRISTOFER FUENTES ZAMORA

12 DE AGOSTO DE 2019

INSTITUTO IACC
 DESARROLLO

Asumiendo el rol de encargado del SGC, en un organización del rubro que usted elija ( señalar coso hipotético con nombre de
le empresa y rubro)

1, realice un diseño completo de un SGC, aplicable a cualquier tipo de empresa y el rubro, em el cual identifique claramente los
requisitos de la norma ISO 9001; 20015 en cada paso de la implementación. Con el siguiente detalle.

- Definir el proceso certificable al cual se implementará el SGC

- Pasos por realizar para implementar un SGC
- Identificación de las partes interesadas, con un ejemplo
- Evaluación del riesgo
- Medidas de control para riesgo detectado
- Identificación requisitos de la norma ISO 9001;2015 que se debe documentar, como los definiría y como los documentaria.
Caso hipotético:

La empresa conveyor chile s.a es un empresa que tiene como rubro el mantenimiento de equipos industriales la cual se dedica en el
mantenimiento en general de correas y elementos de conveyor en las pequeñas y medianas empresas del ámbito minero, esta empresa
lleva en el rubro 3 años realizando trabajos de mantenimiento industrial. Esta empresa tiene una gran cantidad de competencia en este
rubro lo que quiere decir que se ve en la necesidad de implementar un sistema de gestión para poder ampliar su rubro ya que igual a
tenido una buena aceptación por parte de las empresa que a realizado los trabajos con este fin de implementar este sistema seria para
poder entrar a las empresas de la gran minería, para definir el proceso certificable para la implementación del SGC para esto la
empresa aplicara las etapas donde se considera primordial el crecimiento por lo cual la implementación de un sistema de gestión de
calidad es fundamental para crecer de una buena manera y pueda ser mas competitiva en el mercado minero de chile, al implementar
este sistema en la empresa se busca consolidar la base de la empresa definiendo una estructura organizacional, identificación de los
procesos, responsabilidades, aplicación de procedimientos de trabajo , la implementación necesaria para la identificaciones errores,
posibles fallas , mejoras de la eficiencia y reducción de costos. Para este crecimiento en fundamental las necesidades del cliente, la
definición de los procesos como la implementación de los procedimientos de trabajos, desarrollar un sistema eficaz donde marque la
diferencia contra sus competidores, aplicando la norma ISO 9001;2015 se busca la certificación de los trabajos que se realicen para si
tener una entrega más técnica de los trabajos ejecutados para esto hay que aplicar los 5 pasos según la norma para la implementación
de un SGC los cuales son:
  Diagnóstico y planificación:

En este punto se habla de la implementación de un plan de trabajo donde si visualice las actividades, los plazos y las responsabilidades
los cuales se llevan a cabo en el proyecto. Estos pasos son netamente para cumplir con el diagnostico que tiene la organización con los
requisitos de la norma

 Diseño del SGC:

En esta etapa se definen los elementos clave del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) y se establece el soporte documental del
Sistema. (quaragroup).

 Implementación del SGC

En este punto habla de la implantación de todos los procesos.

 Auditoria interna:

Una vez implementada el SGC se debe llevar a cabo un auditoria interna de todo el SGC para así determinar si cumple con los
requisitos de la norma

 Certificación:

En este punto se refiere que terminando con los pasos que se requiere para la certificación tiene que ponerse en contacto con el
organismo certificador.
  Identificación de partes interesadas

Las partes interesadas en la norma ISO 9001; 2015 son los factores internos y externos los cuales pueden ser los mas relevantes para
los resultados previos del SGC que se implementara en la empresa conveyor chile y como ejemplo tenemos los más relevantes que son
siguiente:

 Clientes: En la norma habla de la satisfacción hacia los clientes y cumplir con las expectativas de calidad que se le entrega en
el producto.
 Recursos Humanos: En este punto habla de la seguridad, los planes de carrera y desarrollo profesional y su orientación
para alcanzar una ventaja competitiva deben tenerse en cuenta a la hora de definir el contexto de la organización.
 Proveedores: suministran a las organizaciones los inputs que éstas necesitan para llevar a cabo su actividad, de modo que
es importante cuidar la relación que se mantiene con los proveedores. ( ISO 9001)

 EVALUACION DE RIESGOS:

En esta empresa del rubro de mantenimiento de equipos industriales se tiene un alto riesgo de diferente ámbito ya que es una empresa
que se está expuesto de muchos variables que pueden ocasionas alguna no conformidad en los trabajos en este caso se definen los
siguiente:

 La no conformidad en los trabajos entregados

 Reclamos por demora de tiempo de entrega
 Mal manejo de las herramientas manuales y portátiles
 Utilización errónea de los equipos
 Fallas en el mantenimiento de los equipos industriales
 Falta de la documentación para realizar el trabajo
 No contar con instructivos para la ejecución del trabajo
 Falta de conocimiento para la ejecución de los trabajos.

 MEDIDAS DE CONTROL

 Para evitar la no conformidad de los trabajos entregados de realizara unos cursos a los trabajadores para elevar el conocimiento
técnico de como realizar el trabajo para se le entregue el mantenimiento de la mejor manera y con calidad en el proceso.
 Se implementará el sistema de carta Gantt la cual figurará el tiempo de cada proceso para así evitar desviaciones en algún paso
de la tarea que se esté realizando.
 Se le realizara a los trabajadores un curso de uso y manejo adecuado de las herramientas.
 Para la operación de los equipos se tendrá un personal especializado para esto como esta empresa no se cuenta con una gran
cantidad de trabajadores algunos serán certificados para la utilización de los equipos.
 En este punto esta enfocado en el trabajo que ejecuta la empresa lo cual lo mas importante es en las reparaciones de las correas
trasportadoras en este paso del trabajo tiene que ser de muy buena calidad para así entregar un trabajo bueno y evitarle al
cliente una demora en sus procesos.
  Para la falta se realizará una inspección a todas las documentaciones que se cuenta en este punto habla de todas las
documentaciones que se debe contar para realizar los trabajos.
 Se implementará unos procedimientos de trabajos seguros y de calidad para cada paso a paso de la ejecución de los trabajos
donde debe figurar a los riesgos que se están sometidos, el cómo hacer el trabajo, los tiempos de respuestas de las tareas y
servicios de la empresa.
 Se realizará certificación a los trabajadores del trabajo que ejecutan para evitar retrasos en las entregas y verificar con
anterioridad los equipos para no tener ningún problema en el proceso.

Estos puntos entregados tienen como función la Medición, análisis y mejora, la implementación de Auditoria interna para hallar
aspectos, cuestiones tales como si la programación de tales auditorias tiene mayor frecuencia en aquellos procesos de mayor
riesgo, para evitar la entrega de Productos inconformes y la aplicación de las Acción correctiva/acción preventiva, (escuela
europea de excelencia).
 Identifica requisitos de la norma ISO9001;2015 que se debe documentar, como los definiría y como los
documentaria(formatos).
 En este punto se representara los requisitos de la norma para la documentación y los formatos que se obtendrá parea estos
puntos que se expresan a continuación

1. Contexto de la organización:

 Entendimiento del contexto de la organización

 Comprender la necesidades y expectativas de las partes interesadas
 Determinar el alcance del sistema de gestión de calidad
 Sistema de gestión de calidad.

Las necesidades para la aplicación de este punto es la realización de un mapa de proceso, realizar un sistema de planificación
estratégica y el alcance que se debe tener.

2. Liderazgo
 Liderazgo y compromisos
 Políticas de calidad
 Roles, responsabilidades y cargos

Las necesidades para esta implementación son para la elaboración de instructivos, métodos de gestión de riegos, análisis de los
riesgos y confeccionar la documentación requerida.
3. Planificación
 Implementación de acciones
 Objetivos de calidad y como se lograría
 Planificación

4. Apoyo
 Establecer los recursos
 Competencias , comunicación
 Documentación

5. Operación

 Planificación y en control
 Diseño

6. Evaluación de desempeño
  Seguimiento, medición, análisis y evaluación
 Auditoria interna
 Revisión dela gerencia

7. mejora

 Generalidades
 No conformidad y acciones correctivas
 Mejora continua:

La forma más idónea en el sistema de gestión para mantener la documentación es aplicar un sistema de software donde se debe de
detallar todos los requisitos para cumplir con la norma ISO y las documentaciones que se estén aplicando en la empresa dando como
un ejemplo realizar formatos de procedimientos de trabajo, check list de todos los equipos, formatos de inspecciones, etc. Aplicando
este sistema la empresa podrá llevar todos los controles con este sistema de automatizació.

2. junto con esto, realizar un esquema con un ejemplo para

- la planificación estratégica para el mismo SGC del punto anterior

- Además considerar los requisitos normativos relacionados.

 Estructura,
procesos y
funciones
Análisis
interno

Identificación Análisis de
de las Aplicación brechas
habilidades de objetivos
Misión estratégicos
Acción
correctiva - Clientes
satisfechos
- Procesos
Objetivos y efectivos
Actividades
Diagnostico metas - Automatizac
Prioridades

Estrategias ión en los

Evaluaciones documentos
de mejora
- Rapidez en
la entrega
Programas, del servicio
planes y
Visión
proyectos

Identificaci Determinación
ón de de posibles falla Diagnósticos de
debilidades causa raíz

Análisis
Identificación Implementación
externo
de
oportunidades
de mejora
 Definir Medir Analizar Mejorar Controlar

vv

Chequeo Control
Implementació
previo de periódico
Inicio Análisis de n de nuevas
datos herramientas tecnologías
y equipo

Plan de Documentación
Identificar
Ejecución de los recolección
causas Acciones de
procesos de los datos
potenciales mejoras

Cumplimiento de
Validación de lo requerido
Inicialización del los resultados
proceso de
Reclamos y
mantenimiento Verificación
sugerencias
de posibles
fallas Registros del
trabajo realizado
Se
Definición de las cumplió
variables el
objetivo
 BIBLIOGRAFIA

 Contenidos de semana 1 ala 8 iacc 2019

 Recursos adicionales
 http://www.cucsur.udg.mx/sites/default/files/iso_9001_2015_esp_rev.pdf
 https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2016/02/iso-9001-partes-interesadas/
 http://www.quaragroup.com/es/post/5-pasos-para-obtener-la-certificacion-iso-90012015
 https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2016/05/evaluacion-de-riesgos-calidad/