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    Tarea 7 Dania Bochard

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    El resumen consiste en tres oraciones: 1) La tarea de esta semana es elaborar un documento que desarrolle una acción de mejora para capacitar a los ejecutivos comerciales en técnicas de servicio para satisfacción de clientes. 2) El plan de acción incluye tareas, responsables, plazos, recursos y indicadores de seguimiento para dos ciclos de capacitación de dos días cada uno. 3) Adicionalmente, se elabora un presupuesto considerando los recursos humanos, técnicos, físicos y financieros

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    El resumen consiste en tres oraciones: 1) La tarea de esta semana es elaborar un documento que desarrolle una acción de mejora para capacitar a los ejecutivos comerciales en técnicas de servicio para satisfacción de clientes. 2) El plan de acción incluye tareas, responsables, plazos, recursos y indicadores de seguimiento para dos ciclos de capacitación de dos días cada uno. 3) Adicionalmente, se elabora un presupuesto considerando los recursos humanos, técnicos, físicos y financieros

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    Tarea Semana 7

    Dania Bochard

    Proyecto de Titulo

    26-08-2019
    Desarrollo

    La tarea de esta semana consiste en elaborar un documento en el cual se expongan los siguientes puntos:
    1. Desarrolla la planificación de la acción de mejora propuesta, para ello debes considerar:

    • Las tareas asociadas a su acción de mejora.


    • Definir los responsables de la implementación y seguimiento.
    • Plazo de inicio y finalización de cada tarea.
    • Recursos necesarios para su implementación.
    • Indicadores de seguimiento.

    Plan de acción de mejora.

    Realizar curo: técnicas de servicio


    para la satisfacción integral de
    Capacitar Ejecutivos
    clientes
    Comerciales
    Pontificia Universidad. Católica

    Responsables:
    Rebeca Cobs (Agente sucursal Duración del Curso, 16 horas
    Paseo puente Banco Condell) cronológicas distribuidos en 2
    Dania Bochard días laborales.
    Encargada de Proyecto

    Recurso Humano, Recurso técnico Cada día de capacitación deberán


    Internet, Recurso Físico Sala de registrar asistencia en la mañana
    Reuniones de la oficina y Recurso y después de almuerzo y al final
    financiero el curso online de la realizaremos una evaluación con
    universidad católica... nota sobre el 75% de
    cumplimiento queda aprobado el
    curso.
    Tabla de Planificación

    Acción de Mejora Tareas Responsable de Tiempo Inicio- Recursos Indicadores de


    la Tarea Fin Necesarios seguimiento
    Capacitar a los Realizar Agente sucursal Se realizara en 2 Encargada de Este curso nace
    Ejecutivos curso de Rebeca Cobs y siclos de 2 Agente en respuesta a la
    comerciales para Técnicas de Encargada de ejecutivos por sucursal necesidad de las
    técnicas de servicio para Proyecto ciclo R. Técnico empresas que
    Satisfacción la Dania Bochard Internet necesitan
    Integral satisfacción 1- Ciclo R. Físico capacitar a sus
    integral de desde el Sala de colaboradores
    clientes 02-09 al Reuniones para el
    03-09 R. Financiero desarrollo de las
    2- Ciclo del Capacitación competencias
    04-09 al universidad que permiten
    05-09 católica. atender y
    satisfacer los
    requerimientos
    de los clientes
    externos e
    internos.

    2. Elabora el presupuesto asociado a su acción de mejora, considerando como base los recursos que se
    establecieron para cada etapa

    Recurso Recurso Recurso Recurso


    Humano Técnico Físico Financiero

    Recurso Humano; La sucursal de banco Condell tiene 4 ejecutivos para atención flujo normal de
    clientes, se realizaran 2 ciclos para que siempre queden 2 ejecutivas a la atención de clientes presenciales y
    marketing de esta manera este plan de acción no afecte al funcionamiento normal de la sucursal.

    Recurso Externo: deberemos solicitar autorización para usar los recursos técnicos de internet externo
    para presentar la capacitación y puedan ver las diapositivas, para ello necesitaremos un portátil, un puntero láser
    y un proyector.

    Recurso Físico: se realizara la capacitación en la misma oficina de trabajo pero en el área u oficina de reuniones
    de la sucursal, un espacio limpio tranquilo donde podamos entregar la inducción hacia los funcionarios.

    Recurso Financiero: se solicitó apoyo del área de compliance del banco Itau donde nos autorizaron usar
    el curso de la universidad católica de chile, validado en internet, ficha se encuentra disponible de forma libre y
    gratis adjunto pdf. http://www.educacioncontinua.uc.cl/33834-ficha-tecnicas-de-servicio-para-la-satisfaccion-
    integral-de-cliente
    Bibliografía

     http://www.educacioncontinua.uc.cl/33834-ficha-tecnicas-de-servicio-para-la-satisfaccion-
    integral-de-cliente
     contenidos de la semana 7

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