EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO BARRANCABERMEJA

SISTEMA DE INFORMACION Y ATENCION AL USUARIO

APERTURA BUZONES CAMPÍN OCTUBRE 2018

Se realizó apertura del buzón de sugerencias (Existe acta de apertura). Se encontró UNA
(1 ) anotación

 DEISY JULIETH R, ASMETSALUD: “Madrugo a sacar cita y sólo asignan 27. se

forma un problema grande porque se generan peleas, insultos y confrontaciones por
una cita. por favor, tengan en cuenta que hay madres cabeza de hogar que tienen
hijos enfermos y tener que presenciar esto

RESPUESTA A SUGERENCIAS CENTRO DE SALUD CAMPIN, OCTUBRE 2018

Es política de la ESEB, brindar un buen servicio, basado en la oportunidad y

seguridad del paciente, por lo cual se viene realizando seguimiento a las diferentes
quejas y sugerencias que nos presentan.

 La solicitud referida a las situaciones que se generan en el proceso de asignación

de citas, fue socializada con la jefe del centro y remitida al operador de Servicios
Darsalud, Coordinadora e interventores del área de facturación; Servicios
ambulatorios ESEB; pudiéndose establecer que si bien hay limitaciones en la
asignación de cita; se están asignando en los horarios establecidos. De hecho, se
asignaron horas médicas a fin de garantizar una mayor oportunidad. Seguimos con
el compromiso de acciones de mejoramiento, de acuerdo a la disponibilidad de
recursos. De otra parte, es importante que la comunidad también apoye con su
comportamiento el proceso de asignación de citas, colaborando con el orden y
cumpliendo con las normas de buen trato, respeto y tolerancia.

Usted tiene derecho, si no está de acuerdo con la respuesta de su queja a

elevar la consulta ante la Secretaria Local de salud, quienes ejercen la
autoridad de control y vigilancia.

PARA INTERPONER QUEJAS O RECLAMOS: OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO SIAU.

CARRERA 12 No. 49 A 38 BARRIO COLOMBIA, TELÉFONO 6021987- LÍNEA GRATUITA
018000400710, PÁGINA WEB www.esebarrancabermeja.gov.co
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APERTURA BUZONES CASTILLO EXTERNA OCTUBRE 2018

Se realizó apertura del buzón de sugerencias (Existe acta de apertura) Se encontraron

CINCO (5) anotaciones.

 ISABEL HERRERA, MEDIMAS: “Nos quejamos porque nos toca quedarnos a dormir
en las afueras del centro de salud para poder recibir un ficho porque la niña le da 7
fichos a una sola persona y ella los vende a 5000 cada uno. si es en urgencia lo
atienden a uno después de tres o cuatro horas”
 DEBORA ARDILA: “para recibir el ficho hay que madrugar o dormir aquí porque si
llegamos a las 6 ya no encontramos, los están entregando a una persona que vive
cerca”.
 ONEIDA MARIA: “vine a las 5:00 am y no alcancé”.
 Marly: “ Vine a las 4:00 am y no alcancé”.
 ISIDORO VASQUEZ, MEDIMAS: “Citas para adultos pésima, debemos llegar a las
6:00am para recibir el ficho a las 9:00 am. si son las consultas especializadas las
dan de dos a tres meses”

RESPUESTA A SUGERENCIAS CENTRO DE SALUD CASTILLO EXTERNA,

OCTUBRE 2018

Es política de la ESEB, brindar un buen servicio, basado en la oportunidad y seguridad del

paciente, por lo cual se viene realizando seguimiento a las diferentes quejas y sugerencias
que nos presentan.

 Las no conformidades por falta de accesibilidad y oportunidad en la asignación de

citas médicas, fue socializada con la jefe del centro de salud, quien informó que se
están asignando las citas de acuerdo a la disponibilidad de las agendas médicas,
en los horarios establecidos, a saber a las 6:00 am para la población en general y a
las 9:00 am para adulto mayor y menores de cinco años. El protocolo del
procedimiento es que la facturadora recoja los documentos por el orden que los
mismos usuarios hacen al ingreso y en ese turno se asignan citas. Por lo tanto, se
destaca que cualquier irregularidad en lo que se refiere a venta de turnos es ajena
al centro de salud y si se da es con participación de la comunidad. Sin embargo,
como acción de mejoramiento se remiten los hallazgos al operador Darsalud,
Subcientífico, Servicios ambulatorios y Coordinadora e interventoría del proceso de
facturación, a fin de tener en cuenta para garantizar una mejor atención

Usted tiene derecho, si no está de acuerdo con la respuesta de su queja a elevar la consulta
ante la Secretaria Local de salud, quienes ejercen la autoridad de control y vigilancia.

PARA INTERPONER QUEJAS O RECLAMOS: OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO SIAU.

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APERTURA BUZONES CASTILLO URGENCIA OCTUBRE 2018

Se realizó apertura del buzón de sugerencias (Existe acta de apertura) Se encontró

RESPUESTA A SUGERENCIAS CASTILLO URGENCIAS, OCTUBRE

2018

Es política de la ESEB, brindar un buen servicio, basado en la oportunidad y

seguridad del paciente, por lo cual se viene realizando seguimiento a las diferentes
quejas y sugerencias que nos presentan.

Usted tiene derecho, si no está de acuerdo con la respuesta de su queja a

elevar la consulta ante la Secretaria Local de salud, quienes ejercen la
autoridad de control y vigilancia.

PARA INTERPONER QUEJAS O RECLAMOS: OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO SIAU.

CARRERA 12 No. 49 A 38 BARRIO COLOMBIA, TELÉFONO 6021987- LÍNEA GRATUITA
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APERTURA BUZONES CENTRO OCTUBRE 2018

En el mes de OCTUBRE Se realizó apertura del buzón de sugerencias (Existe acta de

apertura) Se encontraron CATORCE (14) anotaciones

 LUIS LÓPEZ, MARINA MERCHAN (SALUDVIDA), ISABEL ARDILA (EMDISALUD), SARA

CARREÑO (COMPARTA), PEDRO OLARTE, GREGORIO CARREÑO (COMPARTA),
GLORIA CASTRILLÓN (COMPARTA), MARÍA PAZ, CARMEN GARCÍA, ANA MARÍA,
LUZMARINA, PEDRO DÍAZ, LUIS FELIPE, JORGE CÁRDENAS: “No al traslado del doctor
Marlon”

RESPUESTA A BUZONES CENTRO DE SALUD CENTRO, OCTUBRE

2018

Es política de la ESEB, brindar un buen servicio, basado en la oportunidad y

seguridad del paciente, por lo cual se viene realizando seguimiento a las diferentes
quejas y sugerencias que nos presentan.

 Agradecemos la aceptación de los usuarios y usuarias por el servicio

prestado por el doctor Marlon Martínez, a quien felicitamos por su excelente
atención. Actualmente el profesional sigue prestando sus servicios en ese
centro de salud. Sin embargo, destacamos que la ESEB contempla la
rotación de personal por los diferentes centros de salud, por lo que no
garantizamos definitivamente que un profesional sea permanente en un
centro de salud.

Usted tiene derecho, si no está de acuerdo con la respuesta de su queja a

elevar la consulta ante la Secretaria Local de salud, quienes ejercen la
autoridad de control y vigilancia.

PARA INTERPONER QUEJAS O RECLAMOS: OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO SIAU.

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APERTURA BUZONES DANUBIO EXTERNA OCTUBRE 2018

En el mes de OCTUBRE Se realizó apertura del buzón. (Existe acta de apertura) Se

encontró UNA (1) Anotación

 EUSEBIA FLOREZ, ASMETSALUD: “MADRUGUÉ A LAS 4 AM Y NO ALCANCÉ,

REPARTIERON 20 FICHOS Y YO ERA LA 21”

RESPUESTA A BUZONES DANUBIO URGENCIAS. OCTUBRE 2018

Es política de la ESEB, brindar un buen servicio, basado en la oportunidad y seguridad del

paciente, por lo cual se viene realizando seguimiento a las diferentes quejas y sugerencias
que nos presentan.

 La no conformidad fue Socializada con la jefe del centro de salud, quien informa que
las asignaciones de citas dependen de la disponibilidad de las agendas. En la fecha
se pudo constatar que se asignó cita a todos los usuarios y usuarias que estaban
presentes en sala de espera, solicitando la atención. Se remite la no conformidad al
operador de servicios DARSALD, Subcientífico y Servicios ambulatorios, quienes se
comprometen a seguir monitoreando el servicio, a fin de tomar acciones correctivas
que garanticen mayor accesibilidad y oportunidad en la atención.

Usted tiene derecho, si no está de acuerdo con la respuesta de su queja a

elevar la consulta ante la Secretaria Local de salud, quienes ejercen la
autoridad de control y vigilancia.

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APERTURA BUZONES CDV, OCTUBRE 2018-

En el mes de OCTUBRE Se realizó apertura del buzón de sugerencias (Existe acta

de apertura) :

 ADRIANA GÓMEZ: Expreso mi inconformidad para con el doctor Alfredo

Marte, persona grosera e irrespetuosa, que nos hace esperar una hora y
media, cita a las 10:45 am y atiende a las 11:30 am, le damos el previo aviso
y sale con groserías "que el que tenga mucho afán se puede ir para su casa"

RESPUESTA A SUGERENCIAS CENTRO DE SALUD CDV OCTUBRE

2018

Es política de la ESEB, brindar un buen servicio, basado en la oportunidad y

seguridad del paciente, por lo cual se viene realizando seguimiento a las diferentes
quejas y sugerencias que nos presentan.

 La queja referida a la percepción de la usuaria sobre la actitud del profesional,

fue socializada con la jefe del centro de salud y remitida al operador de servicios
Darsalud, Jefe de servicios ambulatorios y Subcientífico de la ESEB; quienes se
comprometen a realizar la indagación del caso, a fin de tomar los correctivos que
permitan garantizar la humanización y calidad en la atención. Presentamos
disculpas por las molestias ocasionadas.,

Usted tiene derecho, si no está de acuerdo con la respuesta de su queja a elevar la consulta ante la
Secretaria Local de salud, quienes ejercen la autoridad de control y vigilancia.

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APERTURA BUZONES PROGRESO SEPTIEMBRE 2018

Se realizó apertura del buzón.(Existe acta de apertura) Se encontró UNA (1) Anotación

 DELGIS ESPELETA, EMDISALUD: Me parece que deben cambiar al

odontólogo, ya que brinda un mal servicio. Atiende como para salir del paso,
no me gusta como hace los procedimientos: más se demora uno en sacar
una cita que lo que se demora en atender

RESPUESTA A SUGERENCIAS PROGRESO, SEPTIEMBRE 2018

Es política de la ESEB, brindar un buen servicio, basado en la oportunidad y

seguridad del paciente, por lo cual se viene realizando seguimiento a las diferentes
quejas y sugerencias que nos presentan.

 La no conformidad referida a la insatisfacción de la usuaria con la atención el

servicio de odontología, fue socializada con la jefe del centro, profesional
involucrado; y coordinador de odontología. De igual manera, se conoció por
información de la usuaria que si bien hizo traslado al centro de salud Danubio,
por baja frecuencia en la asignación de citas, hizo nuevamente traslado para
el Progreso y afirma su decisión de continuar con la atención del profesional.
En todo caso, se le fortalece a la usuaria el manejar una buena comunicación
con el profesional, referirle sus inquietudes con un diálogo abierto, y tener en
cuenta las recomendaciones del odontólogo, respetando la autonomía del
profesional respecto a la conducta a seguir para su diagnóstico.

Usted tiene derecho, si no está de acuerdo con la respuesta de su queja a

elevar la consulta ante la Secretaria Local de salud, quienes ejercen la
autoridad de control y vigilancia.

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APERTURA BUZONES VERSALLES SEPTIEMBRE 2018

Se Procede a la apertura del buzón (existe acta respectiva). Se encontraron DOS (2)
anotaciones

 YURLEY PULIDO: “Me quejo porque el doctor Julio Contreras no me quiso atender
a mi hija que tiene 2 años, sólo porque llegué 1 minuto tarde”
 ALVARO ARROYAVE: “Formas de mantener la disciplina en el orden: 1. formalizar
el orden de fichos por orden de llegada. 2. En el llamado a consultas, si el paciente
no está, llamar al siguiente en el turno. 3. Cuando una persona solicita información
debe haber un funcionario identificado para esta labor y así darle solución a la
persona y a la vez se respeta su tiempo. He observado que la mayoría de los puntos
se cumplen. esto es formas de mejorar el ambiente laboral. Frase del dia: "
Tráiganme soluciones, no problemas”

RESPUESTA A SUGERENCIAS VERSALLES, SEPTIEMBRE 2018

Es política de la ESEB, brindar un buen servicio, basado en la oportunidad y seguridad del

paciente, por lo cual se viene realizando seguimiento a las diferentes quejas y sugerencias
que nos presentan.

 La no conformidad respecto a la no atención médica, fue socializada con la jefe del

centro y remitida al operador de servicios Darsalud, Subcientífico y jefe de servicios
ambulatorios. Se pudo conocer que el profesional ya no labora en este centro de
salud. Sin embargo, presentamos disculpas por el inconveniente e invitamos a la
usuaria a solicitar la atención con el profesional disponible, quien tiene la actitud y
aptitud para prestar un servicio de calidad.
 Agradecemos los aportes del usuario para mejoramiento del servicio. De hecho,
pudo constatar el cumplimiento de muchas de sus recomendaciones, lo que permite
asegurar que se cuenta con recurso humano con sentido de pertenencia y
compromiso para prestar un servicio de calidad. Aprovechamos la oportunidad para
motivar a usuarios y usuarias al cumplimiento de deberes, toda vez que se requiere
del compromiso de la comunidad para que las asignaciones sean organizadas,
respetando el turno de la otra persona, incluso cediendo el turno cuando las
condiciones de ciertos usuarios lo requieran. De otra parte, el cumplimiento de citas
por parte de los usuarios, quienes ya saben que deben facturar 20 minutos antes
para ser llamados en el horario asignado. Así mismo, es de común acuerdo que
tanto usuarios y usuarias como funcionarios y funcionarias debemos generar
soluciones, de tal manera que se genere un ambiente laboral para ambas partes.

Usted tiene derecho, si no está de acuerdo con la respuesta de su queja a

elevar la consulta ante la Secretaria Local de salud, quienes ejercen la
autoridad de control y vigilancia.

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APERTURA BUZONES FLORESTA SEPTIEMBRE 2018

Se realizó apertura del buzón de sugerencias (Existe acta de apertura) Se encontraron DOS
(2) anotaciones.

 ASTRID PALENCIA, EMDISALUD: “El ventilador en malas condiciones, un ruido

molestoso, baldosas sueltas que pueden ocasionar accidente”
 LUZMAR MONROY, COMPARTA: “Lo bueno no dura, el joven Sebastián es bueno,
no cambiar”

RESPUESTA A SUGERENCIAS CENTRO DE SALUD FLORESTA,

SEPTIEMBRE 2018

Es política de la ESEB, brindar un buen servicio, basado en la oportunidad y

seguridad del paciente, por lo cual se viene realizando seguimiento a las diferentes
quejas y sugerencias que nos presentan.

 La solicitud referida a no conformidad por mal funcionamiento de ventilador y el

estado de las bolsas, fue remitida al Subdirector administrativo, líder del proceso de
ambiente físico y técnico en mantenimiento, para la gestión pertinente. Presentamos
disculpas por la incomodidad.
 Referente a la solicitud de permanencia del Joven Sebastián como facturador en el
centro de salud Floresta, puede confirmar que por el momento el funcionario
continúa prestando sus servicios normalmente en este centro. De hecho,
agradecemos su comentario positivo referente a la atención brindada por el
facturador. Sin embargo, por políticas de atención no podemos garantizar
permanentemente que los funcionarios se establezcan en un determinado centro de
salud, teniendo en cuenta que la ESEB contempla la rotación del personal, a fin de
que los funcionarios tengan la oportunidad de desarrollar sus habilidades en otros
contextos de la atención.

Usted tiene derecho, si no está de acuerdo con la respuesta de su queja a

elevar la consulta ante la Secretaria Local de salud, quienes ejercen la
autoridad de control y vigilancia.

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APERTURA BUZONES FORTUNA SEPTIEMBRE 2018

Se realizó apertura del buzón de sugerencias (Existe acta de apertura) Se encontraron SIETE (7) anotaciones.

 LUZ ANGELA RUEDA, NUEVA EPS: “Me gustaría que el servicio fuera más eficiente en cuanto a la
agenda de las citas porque dan muy pocas para todo el personal que existe en esta zona, la cual está
conformada por más de treinta veredas y centros poblados, y que fuera jornada continua porque las
personas del campo también tenemos derecho a la salud y recibir un buen servicio
 MARIA AZUCENA PUENTES, NUEVA EPS: “Felicitamos al doctor Carlos Angarita, es buen doctor,
examina bien a los pacientes. Escucha las preguntas que le hacen. Explica bien las fórmulas y las
inquietudes que el paciente tenga”.
 AIDE VASQUEZ, SALUDVIDA: “Que sacamos con tener un médico Flash y no preste bien el servicio.
El servicio de consulta externa es superbien, felicito al doctor Angarita por su trabajo, es demoradito
pero es un buen médico con niños y adultos”.
 MERANY BARRIOS, COMPARTA: “El doctor Carlos Angarita es un buen médico, es un doctor que se
preocupa por los pacientes, me siento muy contenta porque con este médico descubrí el daño que
tiene mi hija, aunque ya había sido atendida por otros médicos a quien les parecía todo normal”
 CAROLINA LLANES, NUEVA EPS: “Que haya médico todos los días y un día a la semana haya
laboratorios, porque es una comunidad bastante grande”
 AURA M S, SALUDVIDA: “Sería muy bueno que hubiera un servicio médico todos los días, y un día a
la semana se realizaran exámenes de laboratorio, ya que somos una comunidad muy grande y no se
cuenta con estos servicios”.
 AIDE VASQUEZ: “Que nos ayuden con un laboratorio para los exámenes, puesto que lo necesitamos”.

RESPUESTA A SUGERENCIAS CENTRO DE SALUD FORTUNA, SEPTIEMBRE 2018

Es política de la ESEB, brindar un buen servicio, basado en la oportunidad y seguridad del paciente, por lo cual
se viene realizando seguimiento a las diferentes quejas y sugerencias que nos presentan.

 La solicitud de incremento de horas médicas, fue remitida a Subdirector científico y jefe de servicios
ambulatorios. Al respecto informan que de acuerdo a la demanda de atenciones, se determinó la
atención por consulta médica tres veces a la semana, a saber los días lunes, miércoles y viernes; lo
que permite cubrir el servicio. Sin embargo, se reitera el compromiso de hacer seguimiento al
comportamiento de la demanda, de acuerdo a la disponibilidad de recursos.
 Agradecemos los comentarios positivos referente a la atención del doctor Angarita, a quien felicitamos
por su excelente servicio. Aprovechamos para destacar que el profesional realiza una buena revisión
al paciente, por lo que el tiempo de atención puede ser demorado, sin embargo, los usuarios y usuarias
refieren satisfacción con el servicio.
 Referente a la solicitud de implementar servicio de laboratorio, se remite a la Subdirección científica y
servicios ambulatorios para el estudio pertinente, de conformidad con la normatividad y seguridad del
proceso.

Usted tiene derecho, si no está de acuerdo con la respuesta de su queja a elevar la consulta
ante la Secretaria Local de salud, quienes ejercen la autoridad de control y vigilancia.

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APERTURA BUZONES LLANITO SEPTIEMBRE 2018

Se realizó apertura del buzón de sugerencias (Existe acta de apertura) Se encontró

UNA (1) anotación.

 NO IDENTIFICA, EMDISALUD: “Es para informar que el médico demora

atendiendo a un paciente, que atienda no cuando le dé la gana de soltar al
paciente”.

RESPUESTA A SUGERENCIAS CENTRO DE SALUD LLANITO,

SEPTIEMBRE 2018

Es política de la ESEB, brindar un buen servicio, basado en la oportunidad y

seguridad del paciente, por lo cual se viene realizando seguimiento a las diferentes
quejas y sugerencias que nos presentan.

 En lo que se refiere a la no conformidad con el tiempo de atención del

profesional médico, se destaca que el médico invierte tiempo en el proceso
de atención. Sin embargo, una vez atendido usuarios y usuarias refieren
estar satisfechos con el servicio recibido. Sin embargo, dado que no es el
caso del usuario quien interpone el reclamo, lo invitamos a solicitar cita con
la otra profesional del área. Presentamos disculpas por el inconveniente.

Usted tiene derecho, si no está de acuerdo con la respuesta de su queja

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la autoridad de control y vigilancia.

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