Caso Volkswagen y Big Data

Estrategia del 2018 Grupo VW
Que iniciativa que incluya el bigdata y la gestion de grandes cantidades de informacion le

propondrias a VW? Porque?
1er punto : Implementar innovacion y tecnologias inteligentes.

En primera medida se debe crear un departamento de estudio e investigación conformado por
un grupo interdisciplinar de profesionales en mercadeo, ingenieros de producción, analistas de
datos, e ingenieros de software que desarrollen las plataformas de medición de datos
estructurados y no estructurados que se generen en todos los niveles de producción, distribución
y servicio al cliente tanto externo (proveedores, compradores y usuarios de los autos) como
interno (todos los colaboradores que a nivel mundial hacen posible el funcionamiento de la
empresa). Los programas a desarrollar son software de IB (Intelligence Business) ERP (Enterprise
resource planning) y CRM (Customer relationship management) 09para cada uno de los
departamentos de Ventas, Desarrollo de Nuevas Tecnologías, y Plantas de Producción en todos
los mercados del mundo (Europa, Asia-China, Latinoamerica, Norteamerica y especialmente en
Estados Unidos).
Como segunda acción el grupo debe enfocar sus acciones medioambientales en investigar la
producción de vehiculos impulsados con energía alternativa, como motores eléctricos y motores
de hidrogenos, que esten ajustados a las normas internacionales y nacionales de cada país donde
se distribuye VW. Teniendo en cuenta que el acuerdo de París, que busca reducir el
drásticamente el uso de vehiculos impulsados con Diesel, gasolina y gas, reemplazando estos
vehiculos con motores electricos y de hidrogeno.
2do punto: Aumento de ventas unitarias.
Para aumentar las ventas el grupo VW debe implementar una estrategia de investigación de
mercado profunda y de alto impacto que midan el gusto y las preferencias que tiene el
estadounidense al adquirir un automovil; esta estrategia incluye saber por que el estadounidense
prefiere sus marcas propias y asiáticas por encima de la VW. Todos los datos recogidos del estudio
del mercado debe utilizarse para almacenar en los IB y CRM.
Como segunda medida es necesario investigar las fortalezas que han llevado a VW a tener una
amplia participación en el mercado chino, emulando estas buenas practicas en todas sus plantas
y distibuidoras a nivel mundial, a pesar de ser mercados con costumbres de compra diferentes.
El aumento de ventas a nivel mundial es una labor que se debe desarrollar con lupa en cada uno
de sus procesos. Es decir, la implementación de software de medición de datos, como el IB,
permitirá recopilar una gran cantidad de datos de la forma como la empresa produce y entrega
sus carros a los consumidores y cuales son las necesidades y grado de satisfacción de las mismas
que ofrece VW.
Como tercera medida el grupo VW se hará cargo de el mantenimineto de la flota de turismo
vendida en USA, mediante una garantia de 4 años y un plus de 2 años para los primeros 2000
compradores de cada una de las siguientes referencias en USA: VW Tiguan 9.934, VW Passat
4.757 VW Golf 4.027, o las que software de inteligencia de negocios sugiera. Adicionalmente en
el modelo VW Atlas 3.923, se puede incluir un llamado al patriotismo estadounidense, ya que
este modelo ha tenido un impacto positivo en dicho mercado. Esto mediante el diseño
inspirado en la elegancia, el confort, amplios espacios y desarrollos tecnológicos que generen
una grata experiencia al conducir grandes tramos.
3er punto: Aumento del rendimiento de ventas, antes de impuestos.
El usuario de las marcas del VW se caracteriza por el gusto hacia la seguridad, el rendimiento en
consumo y sobretodo la fiabilidad que genera la imagen de marca; El grupo deberá desarrollar
estrategias de marketing digital, como aplicaciones y paginas de aterrizaje regionales adaptadas
a las costumbre de cada mercado, con la misión de recaudar la mayor cantidad de datos del
consumidor y fortalecer el proceso de postventa y fidelización de clientes.
Siguiendo el camino de aumentar la participación de ventas en el mercado Norteamericano
(Estados Unidos, México y Canadá), el grupo VW deberá incluir en su plan de investigación y
desarrollo la inclusión de nuevos materiales de fabricacion par sus vehiculos que se consigan de
forma economica y practica en America y que den los mismos estandares de calidad y seguridad
a los materiales usados en el mercado Europeo y Asiático. Esta estrategia deberá contar con
expertos de America que fortalezcan la inclusion sin traumatismos en la fabricacion de los nuevos
materiales desarrollados, esta actividad impactara directamente en la imagen positiva de la
marca, en la creación de nuevos empleos y la reducción de impuestos.
4to punto: Convertirse en el empleador de preferencia para todas las marcas y regiones.
Al ser una marca conocida a nivel mundial por su seriedad y sus altos estándares de calidad,
seguridad y cumplimiento, utilizará el 5% de sus utilidades globales en la mejora de la calidad
laboral de sus colaboradores, entendiendo que los colaboradores buscan unas condiciones de
vida dignas para ellos y sus familias, dándoles mejores salarios, ayudas estudiantiles para
capacitaciones, estudio para sus hijos, manutención para sus padres e incluso un seguro para
sus mascotas. Para realizar estas acciones el departamento de RRHH tomará los datos
entregados por el software CRM, diseñado en el primer punto de la estrategia, ya que solo la
Bigdata podrá darle solución eficiente y eficaz al alto volumen de datos que supone esta
actividad.
Qué beneficios y costes puede tener esta propuesta? Porque?
Los beneficios esperados con esta propuesta es alcanzar los cuatro objetivos pilares de la
estrategia de crecimiento del grupo VW consolidando un departamento suficientemente
calificado y cualificado para analizar y estrucuturar la gran cantidad de datos generados por la
actividad diaria de cada una de las marcas que componen al grupo VW. Desarrollando nuevas
tecnologías eléctricas y de hidrógeno o se veran tambien reflejados en la disminucion de costes
de produccion y el aumento en la participacion del mercado de norteamerica.
Los costos de este proyecto serán así:
 Implementacion del departamento de datos. $ 1,200,000 EUROS/año
 Implementacion de dos años de garantia extendida. $ 300 EUROS/auto
 Implementacion Estudio y Analisis de mercado de USA. $1,500,000 EUROS
 Investigación y Desarrollo $7,000.000.000 EUROS
 Mejoramiento condiciones laborales $1,094.000.000 EUROS
Como se implantara la propuesta y que estrategias se pondran en marcha? Porque?
La estrategia se implementará en cuatro fases:

1. Implementacion del departamento de datos, inicio de investigacion y desarrollo de
nuevas tecnologías.
2. Estructuracion y desarrollo de los software de bigdata (CRM, IB, ERP)
3. Analisis de datos entregados por los software de bigdata
4. Toma de decisiones estratégicas
Este es el orden idóneo de cualquier proyecto, el cual asegura la consecusión de objetivos
corporativos, y brinda el tiempo a correcto a cada paso para tener las menores correcciones
posibles.
http://blog.fmb.mx/estrategia-de-marketing-automotriz
https://elfaro.net/es/201701/internacionales/19773/El-trumpismo-empuja-a-marcas-como-
Toyota-y-Volkswagen-a-acentuar-su-
https://www.autonocion.com/dossier-los-80-modelos-mas-vendidos-en-estados-unidos-en-mayo/
https://mexico.autonews.com/article/20181204/MEXICO/181209869/vw-podra-usar-las-plantas-
de-ford-en-eeuu-para-construir-autos
https://cnnespanol.cnn.com/2018/01/02/autos-electricos-2018-estados-unidos-tesla-chevrolet-
nissan/
https://hipertextual.com/2018/12/volkswagen-plan-coches-combustion
https://www.hibridosyelectricos.com/articulo/actualidad/Volkswagen-daimler-bmw-modelo-
tecnologico-basado-coche-electrico-baterias/20190322185759026508.html
https://mundo.sputniknews.com/tecnologia/201906191087691759-china-planea-reorientarse-
uso-vehiculos-hidrogeno/
https://news.un.org/es/story/2018/12/1447291
https://www.cocheglobal.com/tendencias/ue-preve-mas-coches-de-hidrogeno-que-
electricos_203104_102.html
https://www.france24.com/es/20180905-los-fabricantes-europeos-advierten-sobre-el-impacto-de-
los-coches-electricos-en-el-empleo
https://es.wikipedia.org/wiki/Esc%C3%A1ndalo_de_emisiones_contaminantes_de_veh%C3%A
Dculos_Volkswagen
http://blog.racc.es/coche/caso-volkswagen-preguntas-y-respuestas/
https://www.actualidadmotor.com/tag/dieselgate/
https://www.merca20.com/volkswagen-anuncio-su-plan-de-marketing-que-estan-haciendo-sus-
competidores/
http://www.aner.com/que-es-un-erp.html
https://www.iebschool.com/blog/erp-project-manager-digital-business/
https://www.iebschool.com/blog/business-intelligence-ventajas-digital-business/
https://www.iebschool.com/blog/mejores-herramientas-big-data/
https://www.sumacrm.com/soporte/customer-relationship-management

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3er punto: Aumento del rendimiento de ventas, antes de impuestos.

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La estrategia se implementará en cuatro fases:

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