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Categoría N°1: control interno de la administración, contabilidad y el cobro del servicio:
Sub categoría:
Administración general:
Según díez de castro, garcía del junco, martín jiménez y periáñez cristóbal, la administración es "el
conjunto de las funciones o procesos básicos (planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar) que,
realizados convenientemente, repercuten de forma positiva en la eficacia y eficiencia de la actividad
realizada en la organización" del libro: «administración y dirección», de díez de castro emilio pablo,
garcía del junco julio, martín jiménez francisca y periáñez cristóbal rafael, mcgraw-hill interamericana,
2001, pág. 4.
Hitt michael, black stewart y porter; "administración", novena edición, pearson educación, 2006, pág. 8.
Koontz harold y weihrich heinz, "administración una perspectiva global", 12a. Edición, de mcgraw-hill
interamericana, 2004, págs. 6 y 14. En su libro "administración" definen la administración como "el
proceso de estructurar y utilizar conjuntos de recursos orientados hacia el logro de metas, para llevar a
cabo las tareas en un entorno organizacional".
Contabilidad:
Según el libro contabilidad básica y documentos mercantiles por ayaviri García Daniel, describe
el concepto de contabilidad como: “la ciencia y/o técnica que enseña a clasificar y registrar todas las
transacciones financieras de un negocio o empresa para proporcionar informes que sirven de base para la
toma de decisiones sobre la actividad”. Ayaviri García Daniel. Contabilidad básica y documentos
mercantiles. Edición 1º; editorial “n-dag”; argentina. Pág. 10.
Por otro lado según mcgraw-hill en su colección “la biblioteca mcgraw-hill de contabilidad”
conceptualiza: “la contabilidad como un sistema de información, cuya finalidad es ofrecer a los
interesados información económica sobre una entidad. En el proceso de comunicación participan los que
preparan la información y los que la utilizan” [3]. Sydney, davidson & roman, l. Weil. Biblioteca
mcgraw-hill de contabilidad. Tomo i; edición 3º; editorial mcgraw-hill; pág. 1-3.
Presupuesto:
Según burbano (2005) el presupuesto “es la estimación programada, de manera sistemática, de las
condiciones de operación y de los resultados a obtener por un organismo en un periodo determinado”
burbano, j. (2005) presupuestos: enfoque moderno de planeación y control de recursos. Mc graw hill
bogotá. Tercera edición.
Cárdenas y nápoles (2002) refieren que es un sistema presupuestal, un instrumento de gestión que es
cuantitativo porque los objetivos deben ser mensurables y su alcance requiere la destinación de recursos
durante el periodo fijado como horizonte de planeamiento, es formal porque exige la aceptación de
quienes están al frente de la organización, y además es el fruto de las estrategias adoptadas porque estas
permiten responder al logro de los objetivos previstos. Cárdenas, r. Y nápoles, j. (2002). Presupuestos:
teoría y práctica. México. Mcgraw hill.
Cobranza:
Para ettinger y goliet (2000, pág. 293) la cobranza es fundamental para el éxito de cualquier
negocio que vende a crédito, cualquiera que sea la amplitud del negocio, sus utilidades dependen
especialmente del ciclo y la frecuencia de reinversión de su capital.
Sistema de cobranza
Un sistema de cobranza es utilizado para tener un orden en las cuentas por cobrar. Según montaño
(1993, pág. 58), establece que un sistema de cobranza se define como el proceso administrativo que
tiene por objeto recuperar el importe de las ventas en la fecha de vencimiento de las cuales
dependen los ingresos para las empresas.
Objetivo de la cobranza.
Revelo (2013) indica que el objetivo de la cobranza de recuperar el dinero adeudado mediante el
tratamiento de un sistema efectivo, es muy importante entender que el objetivo de la cobranza es
mantener íntegros portafolios de crédito existentes en la empresa. Por lo tanto las estrategias de negocio
acomodadas al cumplimiento de este objetivo se fundamentan en un proceso integral. Este objetivo se
refiere a que se debe tener apropiadamente establecidas las políticas de crédito y cobranza, tener bien
planeadas las técnicas y estrategias que permitan recuperar créditos que ya están vencidos; toda
organización debe de generar objetivos. Revelo, s. L. (2013). Sistema de cobro y recuperación de cartera
de crédito. Tulcán.
Ventas:
Allan l. Reid, autor del libro "las técnicas modernas de venta y sus aplicaciones", afirma que la venta
promueve un intercambio de productos y servicios [] del libro: las técnicas modernas de venta y sus
aplicaciones, de allan l. Reid, editorial diana, pág. 54.
Ricardo romero, autor del libro "marketing", define a la venta como "la cesión de una mercancía
mediante un precio convenido. La venta puede ser: 1) al contado, cuando se paga la mercancía en el
momento de tomarla, 2) a crédito, cuando el precio se paga con posterioridad a la adquisición y 3) a
plazos, cuando el pago se fracciona en varias entregas sucesivas" [4]. Del libro: marketing, editora
palmir e.i.r.l., de ricardo romero, pág. 35.
Categoría N°2: sistema de convenio para el pago del producto:
Sub categoría:
Convenio:
Un convenio es contrato jurídico, cuando lo acordado por las partes vale como norma jurídica, es decir,
como norma cuyo cumplimiento o el de la conducta sucedánea, p. E., la indemnización de daños y
perjuicios, puede ser impuesto de modo inexorable por los órganos del derecho (Recaséns Siches, Luis,
op. Cit., nota 3, pp. 16 y 17).
PAGO:
Para Zannoni el pago es: “…el cumplimiento de la prestación que hace el objeto de la obligación, ya se
trate de una obligación de hacer, y una obligación de dar.”(1) (1) ZANNONI, Eduardo A.
Elementos de la obligación. Editorial Astrea Buenos Aires, Argentina, 1996, pág. 159.
“El pago –dicen Cazeaux y Trigo Represas– es el cumplimiento de la prestación debida como efecto de
la obligación”. (2) ZANNONI, Eduardo A. Elementos de la obligación. Editorial Astrea Buenos Aires,
Argentina, 1996, págs. 159-160, citando a Cazeaux-Trigo Represas, Obligaciones, Tomo III, pág. 16.
Jacques Dupichot, en su libro “Derecho de las Obligaciones”, indica que el pago, en sentido estricto:
“…es una convención por lo cual el deudor ejecuta una prestación debida de cualquier naturaleza,
aunque generalmente consiste en entregar dinero, mientras el acreedor recibe esta última.”(4)
DUPICHOT, Jacques. Derecho de las Obligaciones. Editorial TEMIS. Bogotá, Colombia. 1984, págs.
109-110.
AUDITORIA:
La auditoría es un instrumento de gestión que persigue la imagen fiel del sistema de prevención de
riesgos laborales de la empresa, valorando su eficacia y detectando las deficiencias que puedan dar lugar
a incumplimientos de la normativa vigente para permitir la adopción de decisiones dirigidas a su
perfeccionamiento y mejora. (Audelco, 2006)
Categoría N°3: control de ventas hacia las empresas:

Sub categoría:
Distribución:
Según el Diccionario de Marketing de Cultural S.A., la distribución es una de las subfunciones del
marketing, que se encarga de la organización de todos los elementos incluidos en la vía que une el
fabricante con el usuario final. Del libro: «Diccionario de Marketing», Edición 1999, de Cultural S. A.,
Pág. 101.
Para Ferrell, Hirt, Adriaenséns, Flores y Ramos, la distribución es el acto de hacer que los productos
estén disponibles para los clientes en las cantidades necesarias. 3]: Del libro: «Introducción a los
Negocios en un Mundo Cambiante», Cuarta Edición, de Ferrel O.C., Hirt Geoffrey, Ramos Leticia,
Adriaenséns Marianela y Flores Miguel Angel, Mc Graw Hill, 2004, Pág. 371.
Cliente:
 Según la American Marketing Association (A.M.A.), el cliente es "el comprador potencial o real
de los productos o servicios". Del sitio web «Marketingpower.com», de la American Marketing
Association (A.M.A.), Sección: Resource Library - Dictionary,
URL: http://www.marketingpower.com/_layouts/Dictionary.aspx?dLetter=C, obtenido en fecha:
10 de Febrero 2019
Según The Chartered Institute of Marketing (CIM, del Reino Unido), el cliente es "una persona o
empresa que adquiere bienes o servicios (no necesariamente el Consumidor final)". Del sitio web
«cim.com.uk», de The Chartered Institute of Marketing (CIM), Sección: Marketing glossary,
URL: http://www.cim.co.uk/resources/glossary/home.aspx, obtenido en fecha: 10 de Febrero 2019

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