República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del P.P. para la Educación Universitaria, Ciencia y Tecnología

Instituto Universitario de Tecnología Industrial
“Rodolfo Loero Arismendi”
Extensión Punto Fijo
Carrera: Publicidad y Mercadeo
Unidad Curricular: Metodología de la Investigación

Incidencia del Marketing Digital en las Redes Sociales en Venezuela

Integrantes:
Amaya Albany C.I: 28353514
Lugo Neymar C.I: 28353954
Mata Rafael C.I: 28632672
Reyes María C.I: 27844706
Villafañe Nicole C.I: 27715079

Noviembre 2018
 CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
A nivel mundial, la condición económica de los Estados y, por ende, de
las organizaciones, hoy son regidas por el ritmo exponencial que se marcan
en las áreas de: avances tecnológicos, volatilidad de las variables de los
mercados, férrea competencia globalizada, usuarios y consumidores más
preparados y exigentes, los cuales han generado la necesidad de que día a
día los altos directivos de las organizaciones sean más exigentes, buscando
una mayor adaptabilidad y flexibilidad a la hora de enfrentar los retos
competentes.
Es por ello, que en este contexto cambiante se deben recurrir a medidas
rápidas independientemente de la naturaleza de las operaciones en las cuales
se trabaje; pues, representan herramientas organizacionales que utilizadas de
manera apropiada, le permitan hacer uso efectivo de los recursos propios o
asignados, garantizando la supervivencia ante los desafíos a los cuales tienen
que enfrentarse diariamente, entre ellos: el conocimiento, la digitalización, la
vitalización, la innovación, la globalización y el inmediatismo.
Ahora bien, es sabido que se vive un fenómeno cultural, en donde todo
está en una súper aceleración. Sobre todo en los temas tecnológicos, sociales
y económicos. A grandes rasgos a esto se le llama globalización el cual posee
un gran aliado como lo es la información de datos; en donde los medios
digitales se han involucrado de una manera en que organizaciones, empresas
y personas han facilitado la comunicación entre sí.
Visto de esta forma la presente investigación se basa en el Marketing
Digital una rama extensa que nació de la globalización digital y aun así
relativamente nueva, el cual se define como la realización de actividades
empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios del productor al
consumidor (Ama, 1960, p. 4) y además según el Diccionario de Negocios
(2016) es:
 La promoción de productos o marcas mediante varias vías de
medios electrónicos. Los medios que pueden ser usados como
parte de una estrategia de mercadotecnia digital de un negocio
pueden incluir esfuerzos de promoción vía internet, social media,
teléfonos móviles, billboards electrónicos y también mediante la
televisión y la radio. (p. S/N).

Así mismo, Techopedia (2017), la enciclopedia virtual experta en temas

de negocios, define el marketing digital como:

Término que refiere a diferentes técnicas promocionales

enfocadas a alcanzar clientes mediante vías tecnológicas. El
marketing digital tiene una extensa selección de servicios,
productos y técnicas de mercadotecnia para la marca, que
generalmente usan el internet como el principal medio
promocional, en adición a la TV y la radio tradicional. Al marketing
digital también se le conoce como “marketing de internet” pero
sus procesos actuales difieren, ya que el digital está considerado
como más orientado a ciertos sectores, más medible y con más
posibilidades de ser interactivo. (p.S/N).

Debe señalarse que un estudio realizado por Marketing 4ecommerce MX

en el 2017, el concepto de marketing digital fue usado por primera vez en los
años noventa, aunque en ese entonces se refería principalmente a hacer
publicidad hacia los clientes. Sin embargo, durante la década de los 2000 y
2010, con el surgimiento de nuevas herramientas sociales y móviles ese
paradigma se amplió. Poco a poco se fue transformando de hacer publicidad
al concepto de crear una experiencia que involucre a los usuarios, de modo
que cambie su concepto de lo que es ser cliente de una marca.
Esto ocurrió cuando el concepto de web 1.0 (aquella en la que se
publicaban contenidos en la web, pero sin mucha interacción con los
usuarios) dio paso a la web 2.0 (generada cuando las redes sociales y las
nuevas tecnologías de información permitieron el intercambio de videos,
gráficos, audios, entre muchos otros, así como crearon interacción con las
marcas); el Social Media Marketing o Marketing en Redes Sociales, hace
parte del Marketing digital aunque es un concepto que surgió varios años
después.
Dentro de este marco se encuentra la notabilidad que las Redes
Sociales tienen en la actualidad, las cuales se reflejan no solo en el ámbito de
las relaciones interpersonales como amistades o parentescos, sino además
en aspectos como la transmisión de hechos o sucesos de impacto mundial de
forma inmediata y simultánea en varios medios, o el uso que las empresas y
negocios hacen de éstas, para mantenerse comunicados con los
consumidores y estar al tanto de sus gustos y preferencias.
Por lo que opina Gallego (2010), (p.176) las redes sociales son un
conjunto de individuos que se encuentran relacionados entre sí. Las
relaciones de los usuarios pueden ser de muy diversa índole, y van desde los
negocios hasta la amistad.
Igualmente, Flores (2008), (p. 74) considera que el éxito actual de las
redes sociales poco difiere del que tuvo el mundo de la blogosfera en su
momento y define las redes sociales como, un punto, un lugar de encuentro,
de reuniones de amigos o personas que tienen intereses comunes.
En síntesis, las redes sociales son un conjunto complejo de relaciones
entre miembros de un sistema social a diferentes dimensiones.
La misma tiene origen en el año 1995 cuando Randy Conrads crea el
sitio web classmates.com. Con esta red social se pretende que la gente
pueda recuperar o mantener el contacto con antiguos compañeros del
colegio, instituto, universidad, etcétera la idea de red social ha emigrado hacia
el mundo digital; para el 2003 se inaugura la web MySpace, creada por una
empresa de marketing online, donde la idea de red social ha emigrado hacia
el mundo digital.
A comienzos de los años noventa, tener acceso a Internet en Venezuela
era una exquisitez. Los investigadores y académicos podían hacerlo a través
de Saicyt, la red de Conicit, conectándose a través de un módem y una
llamada telefónica. Quienes no, tenían que pagar en dólares una cuenta a la
empresa estadounidense Compuserve, y conectarse a ella a través de una
costosa llamada telefónica internacional. Algo fuera del alcance para la
gigantesca mayoría de los venezolanos.
Más tarde, a finales de los noventa, comenzó a popularizarse Internet a
nivel comercial, de la mano de proveedores como Etheron, TrueNet, Netpoint
o Cantv. Los BBS desaparecieron y dieron paso a las páginas web y los
portales de empresas privadas, como Cantv o Terra, que a menudo incluían
chats y foros de discusión para atraer a numerosos usuarios.
Según una gráfica de Stat Counter en el 2018 indica que Twitter,
Facebook y Youtube son las 3 redes sociales más populares en Venezuela,y
se observa un rápido crecimiento en Instagram donde el marketing digital se
ha hecho más popular debido a los llamados “influencers”.
Dentro de esta perspectiva, Venezuela se caracteriza por tener la
economía de un país subdesarrollado pero con marcadas diferencias propias
de su condición sociocultural, posee un mercado de oportunidades debido a
su alta forma de consumir, una mezcla fértil de compradores compulsivos,
exigentes y decididos a estar a la moda, pero bajo un entorno de condiciones
volátiles y complicadas para el establecimiento de un producto o marca.
Es por ello que en los últimos años surgieron problemas y obstáculos
como las regulaciones, la inflación y los constantes cambios en las normas
además de condiciones por parte de la administración del gobierno actual;
estas son algunas de las variables que enfrentan las organizaciones
venezolanas, sin importar su tamaño, incidiendo especialmente en el área de
mercadeo, pues se deben crear estrategias de comunicación y
posicionamiento de marca a bajo costo y efectivas.
Sucede pues que, debido a la salida de grandes empresas, que dejan
millones de consumidores insatisfechos, cientos de emprendedores han
surgido para posicionarse ante esta situación, dejando a los empresarios
buscar nuevas formas de Marketing.
 En recapitulación, con las Redes Sociales, las estrategias de marketing
digital experimentaron una auténtica revolución, pues aparecieron nuevas
fórmulas y métodos para seducir a los consumidores e involucrarlos en
nuevas experiencias online, y con ello también trajeron inconvenientes pues
los usuarios se mostraron escépticos y entre otros casos.
El análisis precedente abre paso a plantear, el problema a estudiar: el
feedback y comunicación, son los primeros, ya que como no cualquier
persona que sabe utilizar una máquina de escribir es escritor, no cualquier
persona que conozca las redes sociales se convierte en Community Manager,
al no tener los conocimientos sobre comunicación y persuasión necesarios no
se logra un marketing efectivo en las redes Y este es uno de los grandes
problemas para muchos emprendedores.
La falta de experiencia o Falta de Engagement es otra dificultad, ya que
las redes sociales requieren tiempo y preparación. Tan simple como que tener
un perfil en Facebook no significa saber gestionar la página de una empresa,
porque llegar al público en las redes sociales es cada vez más difícil, son
suspicaces y con gustos que varían y marcan tendencia de manera
exponencial por lo que si no se es una persona preparada en el ámbito, la
estrategia no funcionara.
El contenido y la transparencia por parte de las empresas han
ocasionado demoras en el posicionamiento del marketing digital con respecto
a la competencia, ya que existen publicidades engañosas, lo que ha creado
usuarios escépticos, que se niegan a interactuar en este ámbito (y en algunos
casos puede ser lo contrario). Por ende, si no se es profesional o no realiza
una buena gestión estratégica, la reputación y trabajo harán que la empresa
no progrese.
Sobre la base de las ideas expuestas surgen las siguientes
interrogantes:
¿Cuáles son las estrategias de Marketing Digital en Venezuela?
¿Cómo es el comportamiento de las redes sociales en Venezuela?
 ¿Qué incidencia tiene el Marketing Digital en las redes sociales en
Venezuela?
Objetivos de la investigación
Los Objetivos deben expresarse con claridad para evitar posibles
deviaciones de la investigación; es decir, son guías del estudio.
Objetivo General
Determinar la incidencia del Marketing Digital en las Redes Sociales en
Venezuela.
Objetivos Específicos
Describir las estrategias de Marketing Digital en Venezuela.
Analizar el comportamiento de las redes sociales en Venezuela.
Establecer la incidencia Marketing Digital en las redes sociales en
Venezuela.
Justificación de la investigación
La competitividad no puede obviarse de la vida empresarial, las
tendencias en las negociaciones y comercialización hacia la complacencia
oportuna y efectiva de los gustos de los clientes, es cada vez más marcada y
determinante en el éxito de las empresas; por lo tanto, el posicionamiento de
las mismas dependerá de su habilidad de manejar los diferentes medios
dispuestos para procurar la aceptación estable y prolongada por parte del
mercado comprador. Dentro de este orden de ideas, las empresas deben
invertir esfuerzos por combinar la eficiencia productiva con las estrategias de
promoción, pues de nada vale que se incremente la calidad o se introduzcan
nuevos productos, si no se comunican y difunden los atributos de los mismos,
para hacerlo atractivo a los clientes.
El creciente uso del Internet en el país representa para todo producto de
comercialización nacional una oportunidad para realizar mercadeo digital, la
presencia en la red para realizar actividades de promoción ha pasado de ser
más que una necesidad una obligación para las empresas sin importar su
tipo, tamaño o mercado. Sin embargo, ya no es suficiente estar de alguna
manera presente en la Web, existe actualmente otra condición que es más
determinante para competir en el mercado actual, y es la presencia de la
marca en redes sociales en la denominada Web 2.0 cerca de sus clientes,
como si se tratara de un contacto, fanático o un amigo más.
Por ello, partiendo de la premisa de la Justificación es el para qué de la
investigación, los investigadores consideran que la utilidad que persigue la
presente investigación es conocer las estrategias del Marketing Digital que se
han desarrollado en Venezuela permitiendo que esta socorra a los
emprendedores y empresarios ya que este es un formato más económico y
con resultados totalmente satisfactorios en cuanto a surgir en esta rama se
refiere o a distinguirse fácilmente entre sus competencias a el que ya es
parte.
De igual forma, otro beneficio para la investigación es que, se abordara
el comportamiento de las redes sociales en Venezuela las cuales son numero
uno a la hora de posicionar un negocio y conectar directamente con los
clientes potenciales, brindando al mismo tiempo la mejor atención a los
actuales.
Finalmente, con el siguiente estudio se determinara y comprenderá la
incidencia del Marketing Digital en las redes sociales en Venezuela ya que
para todo negocio, la clave del éxito es conocer a sus clientes las redes
sociales hacen que esto sea mucho más viable, porque permiten saber qué
intereses tienen los usuarios y con qué se sienten más identificados. Esto,
además, permite reunir información suficiente sobre el consumidor a cerca de
sus gustos y necesidades, con lo que es más fácil atender sus preferencias y
proporcionarle los productos y servicios que están buscando.
Al justificar teóricamente esta investigación, resalta la importancia de
describir teorías y conceptos relacionados con el Marketing Digital para el
posicionamiento de las empresas en las Redes Sociales, en los cuales se
sustenta el problema de investigación.
 En sus inicios el Marketing Digital imitaba los modelos previos y
antecesores orientados de adentro hacia afuera donde el medio publicitario
tenía el poder, las acciones de las empresas que querían anunciarse online
pasaban por contratar banners en un portal Web reconocido o muy
frecuentado, hoy por el contrario con el uso de Redes Sociales se imponen un
concepto hacia dentro donde es el usuario quien tiene el poder y busca el
producto a través de la red social, en Venezuela por su parte es una
herramienta de construcción con vital importancia debido a los beneficios ya
descritos y la situación actual del país, Los usuarios prefieren escuchar
opiniones de personas como ellos, de su entorno social, que generen
confianza y seguridad en la acción de compra. Es necesario que empresas
implementen estas acciones al objetivo final que consiste en que mejoren sus
ventas y servicios a través del uso de las redes Sociales.
Sistema de Variables
Objetivos Describir las estrategias Analizar el Comportamiento de
Específicos. del Marketing Digital en las redes sociales en Venezuela.
Venezuela.

Variables. Marketing Digital Redes Sociales

Definición El Marketing es la Recursos en línea desarrollados
Conceptual. aplicación de Tecnologías para la interacción entre
Digitales que forman individuos, usando técnicas de
canales oline para publicación de contenidos
contribuir a las actividades altamente accesibles. Las redes
Marketing dirigidas a sociales usan tecnología web
lograr la adquisición y para convertir la comunicación
retención rentable de en diálogos interactivos.
consumidores. (Fleischner 2011).
(Wakabayashi 2007).
Dimensión. Tecnología. Marketing. Sociología Tecnología.

Indicadores. Efectos de la tecnología Análisis Sociológico.

en el Marketing digital. Diagnosticar las técnicas de
Estrategias del Marketing publicación en la web (redes
digital. sociales).