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    HTG Centrum Examen Final

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    Kelly Rodriguez Palacios
    Este documento presenta dos preguntas relacionadas con herramientas de toma de decisiones gerenciales. La primera pregunta involucra realizar una simulación de Montecarlo de la tasa interna de retorno de una inversión considerando la incertidumbre en la tasa de crecimiento de las ventas. La segunda pregunta utiliza un modelo de teoría de colas para analizar diferentes opciones de número de cajeros y su impacto en el tiempo de espera de los clientes y cantidad en cola.

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    Kelly Rodriguez Palacios
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    Este documento presenta dos preguntas relacionadas con herramientas de toma de decisiones gerenciales. La primera pregunta involucra realizar una simulación de Montecarlo de la tasa interna de retorno de una inversión considerando la incertidumbre en la tasa de crecimiento de las ventas. La segunda pregunta utiliza un modelo de teoría de colas para analizar diferentes opciones de número de cajeros y su impacto en el tiempo de espera de los clientes y cantidad en cola.

    Descripción original:

    Heramientas

    Título original

    HTG CENTRUM EXAMEN FINAL

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    Este documento presenta dos preguntas relacionadas con herramientas de toma de decisiones gerenciales. La primera pregunta involucra realizar una simulación de Montecarlo de la tasa interna de retorno de una inversión considerando la incertidumbre en la tasa de crecimiento de las ventas. La segunda pregunta utiliza un modelo de teoría de colas para analizar diferentes opciones de número de cajeros y su impacto en el tiempo de espera de los clientes y cantidad en cola.

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    Este documento presenta dos preguntas relacionadas con herramientas de toma de decisiones gerenciales. La primera pregunta involucra realizar una simulación de Montecarlo de la tasa interna de retorno de una inversión considerando la incertidumbre en la tasa de crecimiento de las ventas. La segunda pregunta utiliza un modelo de teoría de colas para analizar diferentes opciones de número de cajeros y su impacto en el tiempo de espera de los clientes y cantidad en cola.

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    Pontificia Universidad Católica del Perú

    CENTRUM Católica
    Herramientas para la Toma de Decisiones Gerenciales

    Examen Final (Puntaje máximo: 20 puntos)

    1 Tasa de retorno (10 ptos)


    Considere el caso de una empresa que desea invertir en la ampliación de su
    capacidad de planta. Para ello, debe calcular la tasa interna de retorno, para lo cual se
    requiere hacer una serie de supuestos. Un analista en la empresa plantea hacer una
    simulación de Montecarlo de la tasa interna de retorno.
    a. Este analista sostiene lo siguiente: “Hay que tomar en cuenta la incertidumbre de la
    tasa de crecimiento de las ventas. La mejor manera para hacer la simulación es
    asumir que la tasa de crecimiento de las ventas tiene una distribución normal. Para
    determinar la media y la desviación estándar de la distribución, bastará con utilizar
    la información de los últimos cinco años, calcular las tasas de crecimiento en esos
    años, y calcular la media y desviación estándar de esas tasas.”
    ¿Qué piensa de todo lo dicho por este analista? ¿Está de acuerdo? ¿Hay algo en lo
    que no esté de acuerdo? Justificar su posición (6 ptos.)
    b. Además de la tasa de crecimiento de las ventas, ¿cree que hay otras variables que
    también deberían ser asumidas como inciertas para hacer la simulación? Explicar. (4
    ptos)
    Respuesta:
    Estoy de acuerdo en que se debe considerar que siempre habrá incertidumbre, en
    este caso la incertidumbre de la tasa de crecimiento, pero el teorema de Montecarlo
    ayudará a reducirla.
    Con respecto al otro punto, no basta solo con considerar información de los últimos
    cinco años, es mejor contar con la mayor cantidad de información posible para que
    se pueda tener una visibilidad de cuál es la tendencia, si tiene a tener muchas
    variaciones siempre por periodo u otro motivo.
    Si, otras variables a considerar los valores máximos o mínimos.
    2 Teoría de colas (10 ptos.)
    Usted administra una oficina de bancos. Está interesado en ofrecer un buen servicio
    a sus clientes, en particular desea que los clientes no esperen tanto tiempo en cola para
    recibir el servicio, ni que las colas sean muy largas. Sobre la base de datos históricos, Usted
    observa que en promedio en los momentos de mayor movimiento llegan en promedio 60
    clientes por hora. Además, sabe que el personal de ventanilla atiende a una velocidad de 21
    clientes por hora en promedio. Usted tiene en la actualidad 3 cajeros (3 servidores)
    atendiendo en los momentos de mayor movimiento. La Tabla adjunta reporta los resultados
    de un modelo de teoría de colas con 3, 4, 5 y 6 cajeros.
    ¿Está Usted satisfecho con los resultados de tener 3 cajeros? ¿Tomaría la decisión
    de tener más cajeros? ¿Cuántos más? ¿De qué dependerá su decisión?

    Respuesta:
    No estaría satisfecha con solo 3 cajeros ya que la cantidad de usuarios que se encontrarían
    esperando atención seria mayor al 50% del publico promedio total que es 21. Lo cual
    también puede ocasionar problemas de llenado del establecimiento, pérdida de clientes,
    entre otros.
    Adicionalmente, se puede visualizar que el tiempo de espera es de 0.35 Hrs, que es
    aproximadamente 20min, lo cual generaría incomodidad en el público.
    Por lo tanto, tomaría la decisión de colocar 4 cajeros debido a la considerable diferencia en
    tiempo de espera en el sistema (0.0064hrs) y la cantidad de usuarios en espera se reduciría a
    un aproximado de 1 a 2 personas.

    Con respecto a las otras opciones, no tomaría la opción de tener 5 o 6 cajeros ya que se
    puede notar que no hay diferencia considerable con respecto a tiempos de espera.

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