Metodología de la Investigación

Científica
Universidad Nacional de
Ingeniería
Facultad de Ingeniería Industrial y de
Sistemas

Sistema de información “SENDER” para

OERA en la FIIS-UNI
Monografía desarrollada durante y presentada al Curso
Metodología de la Investigación Científica de la Facultad de
Ingeniería Industrial y de Sistemas de la Universidad Nacional de
Ingeniería, como pre-requisito para la aprobación del curso.

Profesor: Luis Alberto Lescano Ávila

Integrantes:
-DÍAZ VARGAS, WILSON ALBERT
-HURTADO DE MENDOZA GONZÁLEZ ZÚÑIGA, DIEGO
-QUIN CASQUINO, LUIS JUNIOR
-REINOSO RAMOS, HECTOR

1
 ÍNDICE

Contenido
RESUMEN ............................................................................................................................ 4
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ......................................................................... 5
1.1. INTRODUCCIÓN ................................................................................................... 5
1.2. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA.................................................................... 5
1.3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA....................................................................... 5
1.3.1. Problema general.............................................................................................. 5
1.3.2. Problemas específicos ....................................................................................... 5
1.4. OBJETIVOS ........................................................................................................... 6
1.4.1. Objetivo general ............................................................................................... 6
1.4.2. Objetivos específicos ......................................................................................... 6
1.5. JUSTIFICACIÓN.................................................................................................... 6
2. MARCO TEÓRICO ....................................................................................................... 7
2.1. Variable Dependiente............................................................................................... 7
2.1.1. Descripción general .......................................................................................... 7
2.1.1.1. UNI ........................................................................................................... 7
2.1.1.2. FIIS .......................................................................................................... 7
2.1.1.3. OERA ....................................................................................................... 7
2.1.1.4. Cola .......................................................................................................... 7
2.1.2. Necesidades ...................................................................................................... 7
2.1.3. Requerimientos ................................................................................................ 8
2.1.4. Restricciones .................................................................................................... 8
2.2. Variable Independiente ............................................................................................ 8
2.2.1. Descripción general .......................................................................................... 8
2.2.1.1. Sistema ..................................................................................................... 8
2.2.1.2. Información .............................................................................................. 9
2.2.1.3. Sistema de Información ............................................................................. 9
2.2.2. Tecnologías ...................................................................................................... 9
2.2.2.1. Escáner ..................................................................................................... 9
2.2.2.2. Lector de código de barras ....................................................................... 11
3. HIPÓTESIS Y OPERACIONALIZACIÓN ................................................................... 12

2
 3.1. Hipótesis principal ................................................................................................. 12
3.2. Hipótesis secundarias ............................................................................................. 12
3.3. Operacionalización de variables ............................................................................. 12
4. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................................. 15
4.1. Tipo de investigación ............................................................................................. 15
4.2. Población y muestra............................................................................................... 15
4.3. Método .................................................................................................................. 15
4.4. Técnicas e instrumentos ......................................................................................... 15
4.5. Tiempo de investigación ......................................................................................... 15
REFERENCIAS .................................................................................................................. 16
APÉNDICE A - MATRIZ DE CONSISTENCIA ................................................................... 17
APÉNDICE B - ÁRBOL DE PROBLEMAS ......................................................................... 18
APÉNDICE C - ÁRBOL DE OBJETIVOS ........................................................................... 19
APÉNDICE D - ÁRBOL DE SOLUCIONES ........................................................................ 21

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 RESUMEN
Este proyecto de investigación presenta el diseño de un sistema de información para la
Oficina de Estadísticas y Registros Académicos de la FIIS de la UNI. Ese sistema de
información ha sido denominado SENDER y se encargará de la digitalización de las
evaluaciones y el envío de estas a través de un script para que el estudiante pueda revisarla y
evaluar si hará un reclamo o no. En caso que vaya a hacer el reclamo, deberá llenar un
formulario para que OERA registre sus datos y, de esa forma, OERA podrá establecer un
horario adecuado para los reclamos.

Palabras clave: Sistema de información, script, evaluación, digitalización, reclamo.

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 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. INTRODUCCIÓN

La Oficina de Estadística y Registros Académicos (OERA) es la que se

encarga de recibir los cuadernillos de exámenes, organizarlos y entregarlos a los
estudiantes, así como de recibir y verificar las actas provenientes de cada área
académica.
Contaban con una máquina especial para la impresión para poder hacer las
actas. Sin embargo, actualmente esa máquina se malogró, originando un retraso en el
inicio de las entregas de cuadernillos. También, cabe resaltar, que actualmente la
única forma de que el estudiante revise su cuadernillo y tener opción a reclamo es de
forma presencial, en la oficina de OERA.
A fin de ciclo, la cantidad de estudiantes que van a reclamar se incrementa,
excediendo la capacidad de OERA, y por consiguiente se genera una larga cola. Con
el sistema de información que se plantea diseñar, el estudiante tendrá acceso a la
información de su cuadernillo con antelación, de forma que puedan tomar la decisión
sobre si ir a reclamar o no. Además, el sistema proporcionará datos aproximados
sobre cuántos alumnos irán a reclamar y en qué cursos lo harán, de forma que se
pueda organizar mejor los horarios de atención.

1.2. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

La identificación del problema se hizo mediante la técnica del árbol de problemas,

hallando la causa raíz.
Esto se encuentra en el Apéndice B, C y D

1.3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

1.3.1. Problema general

¿Cómo se reducirá la cola de reclamos a fin de ciclo en OERA en la FIIS?

1.3.2. Problemas específicos

● ¿Cuáles son los procesos de OERA?

● ¿Qué características tendrá el sistema de información?
● ¿Cuál será la tecnología adecuada para la digitalización de la información de
los cuadernillos de evaluaciones de la FIIS?
● ¿Cómo se enviarán los mensajes con las evaluaciones escaneadas a los
estudiantes?
● ¿Cómo se organizarán los reclamos?

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1.4. OBJETIVOS

1.4.1. Objetivo general

Diseñar el sistema de información “SENDER” para la reducción de la

cola de reclamos a fin de ciclo en OERA en la FIIS.

1.4.2. Objetivos específicos

● Identificar los procesos de OERA para la determinación de las

características del sistema de información
● Determinar las características del sistema de información para la
determinación de la tecnología adecuada
● Determinar la tecnología adecuada para la digitalización de la
información.
● Diseñar un script para el envío de la evaluación digitalizada al correo
del estudiante y la recepción de respuestas de los estudiantes.
● Establecer un horario para reclamos, basado en las respuestas de los
estudiantes para la reducción de la cola de reclamos a fin de ciclo en
OERA en la FIIS

1.5. JUSTIFICACIÓN

La importancia de esta investigación radica en que son muchos los estudiantes

que a fin de ciclo tienen inconvenientes a la hora de hacer su reclamo: hay una cola
considerable comparada con la cola durante el resto del ciclo, además los estudiantes
tienen poco tiempo para revisar su examen y hacer un reclamo coherente. Con esta
investigación se busca disminuir aquellos inconvenientes.

En cuanto a la factibilidad, los recursos económicos necesarios no son muchos

y pueden ser solventados por la facultad. Un escáner adecuado para el proyecto podría
costar S/.5000.00 en el caso de que sea nuevo; sin embargo, la Facultad también
posee un escáner que no lo utilizan y que podría ser utilizado para el proyecto.
Con respecto a la factibilidad operativa, los trabajadores de OERA no tendrán
inconvenientes para adecuarse a ese sistema, ya que el escáner buscado realizaría la
digitalización de forma rápida y el script a diseñar se encargaría de las otras
actividades.

Además, la delimitación de la investigación se restringe a OERA y a los

estudiantes de la FIIS. No se ha propuesto trabajar con la plataforma de ORCE
(Oficina de Registro Central y Estadística) porque ello abarcaría a toda la UNI y
complicaría el estudio.

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 2. MARCO TEÓRICO

2.1. Variable Dependiente

Cola de reclamos a fin de ciclo en OERA en la FIIS.

2.1.1. Descripción general

2.1.1.1. UNI

La Universidad Nacional de Ingeniería es una institución

educativa pública fundada el 18 de marzo de 1876 por el ingeniero
polaco Eduardo de Habich, inicialmente con la denominación de
Escuela Especial de Construcciones Civiles y de Minas del Perú. Fue
convertida en universidad en 1955. Consta de 11 facultades y 28
especialidades.

2.1.1.2. FIIS

La Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas fue la

tercera sección creada en la UNI. Nació en el año 1901 bajo el nombre
de “Sección de Ingeniería Industrial”. Actualmente cuenta con las
Escuelas Profesionales de Ingeniería Industrial e Ingeniería de
Sistemas.

2.1.1.3. OERA

OERA es la Oficina de Estadística y Registros Académicos. En

la FIIS, el actual responsable es el Ing. Germán Mendoza Villalobos.
Entre sus funciones está recibir los cuadernillos de exámenes,
organizarlos y entregarlos a los estudiantes.
Los cuadernillos de exámenes están conformados por 2 hojas. El
alumno coloca sus datos en la parte superior derecha de la primera
hoja.

2.1.1.4. Cola

Son líneas de espera causadas cuando la demanda de un

servicio supera la capacidad de proporcionar dicho servicio.

2.1.2. Necesidades

Procesar gran cantidad de exámenes, enviar los exámenes de forma

rápida

7
 2.1.3. Requerimientos

Digitalizar como mínimo el 90% de prácticas y exámenes en todo el

ciclo; usar una tecnología capaz de procesar como mínimo 20 páginas por
minuto (considerando que diario podrían llegar 600 exámenes, equivalente a
1200 hojas, el procesamiento de exámenes duraría 1 hora) y que pueda
escanear hojas A3.

2.1.4. Restricciones

Prioridades de la facultad por otros asuntos, tiempo menor a 2 meses,

presupuesto bajo para la adquisición por parte de los estudiantes responsables
de este proyecto de investigación.

2.2. Variable Independiente

Sistema de información “SENDER”

2.2.1. Descripción general

2.2.1.1. Sistema

El concepto de sistemas se puede aplicar a distintos campos y

para funciones muy variadas, quedando en evidencia su carácter
multidisciplinario.

Ludwig von Bertalanffy (2004) define un sistema como un

conjunto de dos o más elementos interrelacionados entre sí que
trabajan para lograr un objetivo común.

Al ser un conjunto de elementos interrelacionados, un cambio

en alguno los elementos puede producir un cambio en todo el sistema.
Los sistemas poseen una entrada (“input”) que son los recursos o
insumos iniciales del sistema que , a través de procesos, se van a
transformar en una salida (“output”), que es el producto de esos
procesos. Los sistemas también tienen un límite que debe estar
definido. Además pueden poseer mecanismos de retroalimentación por
el cual el sistema se autorregula para mejorar en la consecución de su
objetivo.

8
 2.2.1.2. Información

Según Íbico Rojas (1998), la información puede entenderse

como conocimiento o como resultado del proceso de transferencia de
datos de un objeto a una persona o de una persona a otra.
El mismo autor señala que también puede entenderse información
como un conjunto de características que posee un objeto que lo hace
diferente a otros.

2.2.1.3. Sistema de Información

Lluís Codina (1996) define a un sistema de información de la

siguiente manera: "es el conjunto de los elementos y procesos que
intervienen dinámicamente en la explotación de información cognitiva,
concebida en el marco de un grupo social concreto y para áreas
determinadas, cuyo propósito es facilitarles el acceso al conocimiento
y apoyarlos en la toma correcta de decisiones"

Para nuestro caso, la forma en la que el Sistema de Información

SENDER recopilará la información de los cuadernillos de
evaluaciones, será por medio de un script.
Un script es un conjunto de instrucciones o secuencia de comandos,
que se almacenan generalmente en archivos de textos los cuales deben
ser interpretados línea a línea para su ejecución.

Google ofrece un lenguaje de programación en el que se

pueden realizar scripts en aplicaciones de Google como Gmail, Google
Drive, Hojas de Cálculo de Google, etc.
De esta forma, se puede generar un script que permita enviar, a través
de una cuenta de Gmail, un mensaje con los exámenes digitalizados a
los estudiantes.

-Restricciones de Google Apps:

● En Google Drive se cuenta con un máximo de 15 GB para
almacenamiento (se puede aumentar realizando pagos)
● En las Hojas de cálculo de Google, el archivo puede tener un
tamaño máximo de 2 millones de celdas

2.2.2. Tecnologías

2.2.2.1. Escáner

Tomando como referencia los trabajos de Kerly Matilde

Moreira Banes (2011) y Jose Victor Chávez Pérez (2007) , un escáner

9
es un dispositivo de entrada que mediante el uso de un haz luminoso
detectan patrones de luz y oscuridad en la superficie de un papel, la luz
reflejada es conducida mediante espejos hacia los sensores CCD
(Dispositivo Acoplado de Carga), que se encarga de transformar la luz
en señales eléctricas, a continuación éstas señales eléctricas se
transforman en formato digital mediante un CAD (Conversor
Analógico Digital) y el caudal resultante de bits se transmite al
computador, luego, las imágenes digitalizadas pueden ser manipuladas
mediante un software gráfico suplementario.

Tipos de escáner

A continuación se presenta una clasificación de los escáneres,

basada en la clasificación de Kerly Matilde Moreira Banes.

- Escáner plano:
De funcionamiento parecido al de las fotocopiadoras, son los
modelos más versátiles y puede digitalizar cualquier tipo de original
plano, pero la utilización del original hace lenta su utilización.

- Escáner de rodillo de alto volumen:

Cuenta con un alimentador automático de documentos (ADF) y
pueden escanear directamente documentos con páginas múltiples, la
desventaja es que los originales son solo hojas sueltas.

- Escáner aéreo:
Digitaliza desde una posición situada a una cierta distancia del
documento, permite digitalizar todo tipo de originales incluidos objetos
3D, la desventaja es que la manipulación es lenta

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 -Escáner de tambor:
Se utiliza para aplicaciones de pre-impresión de alta resolución,
entre 1200 ppp y 2400 ppp.

Dentro de los escáneres, un posible modelo que cumple con las

características que requiere esta investigación es el Escáner con
alimentación de hojas HP Scanjet Enterprise Flow 7000 s2 (L2730B).

2.2.2.2. Lector de código de barras

Según Carmen Bocanegra Gastelum y Miguel Ángel Vázquez

Ruiz, el lector de código de barras es un sistema óptico capaz de
decodificar la información que integra el código de barras y de
mandarla a una computadora o TPV (terminal punto de venta).
Dada esta definición podemos decir entonces que el lector de código
de barras es un dispositivo capaz de emitir uno o varios rayos láser a
través de una ventana frontal los cuales al ser reflejados hacia la fuente
de origen son detectados por un receptor especializado y a la vez este
emite el número que muestra el código de barras mas no la imagen, por
lo tanto se podría considerar a este dispositivo como un periférico de
entrada.

-Ventajas: Para nuestro caso, permitiría identificar a cada examen por

el código.
-Desventajas: No sería factible ponerle, a cada cuadernillo de examen,
un código único que, además, esté ligado de alguna forma al estudiante
que da el examen.

Debido a sus desventajas, no consideraremos esta tecnología en el

proyecto de investigación

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 3. HIPÓTESIS Y OPERACIONALIZACIÓN

3.1. Hipótesis principal

El sistema de información “SENDER” permitirá la reducción de la cola de reclamos a

fin de ciclo en OERA en la FIIS.

3.2. Hipótesis secundarias

● La identificación de los procesos de OERA permitirá la determinación de las

características del sistema de información.
● La determinación de las características del sistema de información permitirá la
determinación de la tecnología adecuada
● La tecnología adecuada permitirá la correcta digitalización de la información de los
cuadernillos de evaluaciones.
● El script permitirá el envío de correos de forma automática con la información
digitalizada y la recepción de respuestas de los estudiantes.
● El horario para los reclamos basado en las respuestas de los estudiantes permitirá
reducir la cola de reclamos en OERA en la FIIS.

3.3. Operacionalización de variables

Variable Dependiente:

12
Variable Independiente:

13
Tipos de variables y escalas

14
 4. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

4.1. Tipo de investigación

Esta investigación es del tipo Descriptiva porque medirá y recogerá

información de OERA, lo cual permitirá realizar el diseño del sistema de información.
Además también es una investigación De campo, pues habrá contacto directo con los
hechos.

4.2. Población y muestra

Población: Alumnos de la FIIS

Muestra: 30 alumnos
Muestreo: Intencionado

4.3. Método

El método que se seguirá es Hipotético-Deductivo

4.4. Técnicas e instrumentos

● Técnicas de recolección de datos: Encuesta

● Técnicas de procesamiento de datos: Estadística
● Instrumentos: Cuestionario

4.5. Tiempo de investigación

El tiempo estimado de la investigación es de dos meses

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 REFERENCIAS
Von Bertalanffy, L. (2004). Teoría General de los Sistemas. México DF, México:
Fondo Nacional de Cultura Económica.

Rojas, I. (1998). Teoría de la Información. Lima, Perú: Editorial San Marcos.

Codina, L. (1996). La investigación en sistemas de información. Santiago de Chile,

Chile: CEPAL.

Moreira, K.M. (2011). Implementación del módulo de digitalización de documentos

para la carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales. Universidad de
Guayaquil. Ecuador.

Chávez, J.V. (2007). Origen y evolución de periféricos de computadora. Universidad

Autónoma del Estado de Hidalgo. México.

Bocanegra, C. y Vázquez, M.A. (2010). El uso de tecnología como ventaja

competitiva en el micro y pequeño comercio minorista en Hermosillo, Sonora.
SciELO. 11(22). 216-217

16
APÉNDICE A - MATRIZ DE CONSISTENCIA

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 APÉNDICE B - ÁRBOL DE PROBLEMAS

Efecto final:
Incomodidad del
compañero Luis
Segura.

Efecto indirecto:
Efecto indirecto:
Poco tiempo para
Efecto directo: Cantidad
estudiar para el alumno
Presencia de alta excesivamente
Luis Segura.
temperatura por parte limitada de personas [
del estudiante en la
habitación

Problema central: Alta temperatura dentro de la

habitación en temporada de verano

Causa directa:
El flujo de aire por
medio de la ventana es
escaso.

Causa indirecta: Causa indirecta:

Gran cantidad muebles. Espacio pequeño (8 𝑚2 ×
2.5 𝑚)

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 APÉNDICE C - ÁRBOL DE OBJETIVOS

Fin último:
Satisfacción del
compañero Luis
Segura.

Fin indirecto:
Fin indirecto:
Mayor tiempo para
Fin directo: Cantidad limitada de
estudiar para el alumno
Presencia de una personas dentro de la
Luis Segura.
temperatura ideal por habitación.
parte del estudiante en
la habitación.

Objetivo Central: Regular la temperatura en temporada

de verano.

Medio de primer nivel:

Mayor cantidad de flujo
de aire.

Medio fundamental:
Disminución del aire
caliente dentro de la
habitación.

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20
APÉNDICE D - ÁRBOL DE SOLUCIONES

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