La Importancia de La Comunicación en Las Obras

La importancia de la comunicación
en las obras
Es bien sabido, que el sector de la construcción ha ido evolucionando a lo largo

de los últimos años. Nuevos métodos de construcción, más económicos y
descentralizados hacen que esta industria se convierta en una cadena de
montaje a gran escala. Y para que esto sea eficiente y productivo hace falta un
elemento fundamental: La Comunicación.
En proyectos de construcción la comunicación juega un papel decisivo, porque
la cooperación entre diferentes trabajos y equipos requiere una intensiva
coordinación, la cual no funciona sin comunicación. Sin comunicación los
equipos no funcionan y no se pueden llevar a cabo proyectos.
Como es lógico, si entre una localización y otra no se establece una
comunicación con lo elementos que se están tratando en cada zona, la
conexión se hace imposible, imposibilitando la tarea de cada planta,
retrasándose por una mala organización.
Bases de la comunicación
Comunicación es el proceso de intercambio recíproco de pensamientos y

sentimientos, los cuales tienen lugar de forma hablada, mímica, gestual,
escrita, visual o a través de otros tipos de signos y símbolos.
El modelo de comunicación más conocido es el modelo Emisor-Receptor. Un
emisor quiere compartir un mensaje (información concreta, ideas,
convicciones, deseos, expectativas, sentimientos…) a un receptor. Para
transmitir el mensaje, el emisor tiene que convertir (codificar) su comunicado
en lengua, mímica o gestos. El receptor, por el contrario, tiene que traducir
(decodificar) el mensaje hablado o no verbal de nuevo en pensamientos o
sentimientos.
Cuando el receptor ha interpretado el mensaje del emisor, entabla, con su
respuesta, un nuevo proceso de comunicación, esta vez en sentido inverso. Su
reacción muestra al emisor si su mensaje ha sido comprendido.
El cuadrado de la comunicación en proyectos
de construcción. Ejemplo a pie de obra
El cuadrado de la comunicación es una ampliación del modelo Emisor-

Receptor en torno a las cuatro dimensiones de un mensaje: información
objeto, auto manifestación, relación y apelación. Este modelo de
comunicación es también conocido bajo el nombre de “modelo de las cuatro
orejas”, porque los diferentes niveles del mensaje son percibidos e
interpretados por el receptor casi con orejas 4D.
Vamos a explicar estas dimensiones a través de una frase ejemplo,

la cual o alguna similar, usamos los técnicos de la construcción en
una obra: “el hormigón está demasiado seco”.
Dimensión I: Información objeto
En el plano de información objeto de un mensaje se transmiten datos, hechos
y contenidos objetivos. Estos deben formularse de manera comprensible y
clara. Los criterios relevantes de este plano objeto son:
 El criterio de la verdad: ¿la información es verdadera o no, es decir, es correcta
o no?
 El criterio de la relevancia: ¿la información es relevante o no.
 El criterio de la suficiencia: ¿son suficientes las informaciones o deben
considerarse otros aspectos?
Emisor:
“El hormigón está demasiado seco”
Receptor:
El oído-objeto entiende los datos, hechos y contenidos objetivos
transmitidos por el emisor y puede preguntarse:
 Criterio de la verdad: “¿está el hormigón realmente demasiado seco?”

 Criterio de la relevancia: “¿qué significa para el éxito del proyecto y a nivel
personal que el hormigón está demasiado seco? ¿Me afecta en algo?”
 Criterio de la suficiencia: “¿porqué está el hormigón demasiado seco? ¿Qué ha
pasado y cuáles son las consecuencias?”
Dimensión II: auto manifestación

En el plano de la auto manifestación la persona que habla muestra, de manera
consciente o inconsciente, su autoconocimiento, sus emociones, valores o
capacidades.
Esto puede suceder consciente y explícitamente con la revelación de uno
mismo, como por ejemplo, “me alegra, comunicarles que…”, o de manera
indirecta e inconsciente.
Emisor:
Con la sencilla frase “el hormigón está demasiado seco” la persona que habla
expresa indirectamente que posee la competencia específica para poder
juzgar la consistencia del hormigón.
Receptor:
Mientras que el emisor, en el plano de la automanifestación, transmite
consciente o inconscientemente información sobre sí mismo, el receptor se
pregunta con su oído-automanifestación: “¿cómo es la actitud del emisor
para entender? ¿está enfadado porque el hormigón está demasiado seco o
qué le pasa?”
Dimensión III: relación
En el plano de relación el emisor transmite, a través de indicaciones
conscientes o inconscientes, la manera en que se sitúa ante el receptor y qué
opina éste de él. A menudo, la relevancia del plano de relación se subestima.
Mediante formulación, entonación, mímica y gestos, la persona que habla
muestra cómo ve él a su interlocutor y cómo son sus puntos de vista sobre el
tema de conversación.
Emisor:
Se dice: “el hormigón está demasiado seco” y quizás quiere decirse: “¿por
qué no has tenido cuidado?”
Receptor:
Cada expresión contiene una información relacional que el receptor percibe,
en realidad, con un especialmente sensible y, a menudo, hipersensible, oído-
relación. Algunas reacciones posibles: “¿cómo habla realmente conmigo?”
“¿Quién cree que tiene delante?” “¿Por qué soy responsable siempre de eso?”
Las alteraciones o interrupciones sobre el plano de relación pueden
desembocar en que se de información sin importancia o insignificante,
porque se inicie un conflicto de relación.
Dimensión IV: apelación

La transmisión del mensaje conlleva, en realidad, la intención del emisor
de provocar algo en el receptor e influir conscientemente.
Emisor:
El emisor transmite abiertamente con un requerimiento directo u oculta, a
través de una formulación indirecta, sus requerimientos, órdenes, deseos,
consejos o similares. La frase “el hormigón está demasiado seco” puede, por
ejemplo, interpretarse como un requerimiento indirecto, es decir, “hay que
ocuparse de ese problema”.
Receptor:
El oído-apelación es muy susceptible a la pregunta: “¿qué tengo que hacer,
pensar o sentir a causa de esa comunicación?” Tal vez, un trabajador sensible
al oído-apelación entiende: “¿puedes solucionar el problema con la
consistencia del hormigón?”
Cada comunicación se caracteriza por las 4 dimensiones, información objeto,
auto manifestación, relación y apelación, para las cuales, dependiendo de la
situación de la conversación, cada uno de los planos tienen una diferente
relevancia.
Al igual que se ha usado esta frase, se podría haber usado otra que pudiera
darse cualquier día en la oficina o en la obra, entre compañeros o entre
agentes participantes en el proyecto de construcción. Las 4 dimensiones de
la comunicación se darían en cualquiera de las siguientes frases ejemplo:
 “El ingeniero de estructuras ha vuelto ha llamar para pedir las cargas
puntuales de los servidores” (entre compañeros ingenieros/arquitectos de
planeamiento).
 “Creo que podríamos conseguir una mejor oferta para la carpintería
exterior” (el director de obra al ingeniero responsable).
 “Pienso que mi trabajo dentro de este proyecto no está justamente
remunerado”(ingeniero trabajador su superior responsable).
 “La certificación de la cimentación es un 7% más de lo esperado” (el project
manager al director de obra).
Experiencias Y Entrevistas
Gabriel Mota - Arquitecto técnico
 ¿De qué forma cree que afectan las comunicaciones al coste

final, incremento de plazos y calidad de la obra ejecutada?
En todo, al 100% hay que ser claro, concreto, y que todo el mundo tenga muy
claras las órdenes. Las órdenes se deben transmitir de forma que todo quede
siempre documentado; se debe tener papel, no muchos, porque, además de
ser claro, hay que ser concreto.
 ¿Pero se prevén de algún modo las comunicaciones como tal?
Sí, es habitual tener reuniones de producción: se tienen actas de comité de
gerencia, se tienen reuniones de producción a nivel de equipo de producción,
incluso de cara a los planos, se llevan las copias controladas y hay una
distribución de planos y un control. De hecho, nosotros a nivel interno, a nivel
de empresa, lo llevamos muy a “rajatabla” y dentro del pack de los sistemas
de calidad, se exige esa copia controlada y ese sistema de distribución de
planos y el control de los modificados.
 ¿Recuerda alguna anécdota relacionada con algún fallo de las
comunicaciones?
Intentamos evitarlo, pero se puede dar el caso. Cuentan historias y anécdotas,
yo no lo he conocido, pero sé de una vez que se tenía que hacer una carretera
de un pueblo a otro y alguno se equivocó de pueblo e hizo la carretera al
pueblo de al lado. Lo que pasa es que terminó haciendo dos carreteras, porque
cobro la primera y luego hizo la que le tocaba hacer en un principio.
José Manuel Estebarán (Arquitecto técnico)
 ¿De qué forma cree que afectan las comunicaciones al coste final,
incremento de plazos y calidad de la obra ejecutada?
Es fundamental. Lo primero que hay que saber es lo que tienes que hacer.
Parece una tontería, pero no es así. Primero, tienes que saber qué hacer y
cuánto te cuesta. No cuánto te pagan, sino cuánto te va a costar. Por eso
cuanta más información tengas, podrás estimar un coste más real. Una vez
tengas toda esa información, el responsable de la obra, para que la
información sea efectiva, no hay que dársela toda a todo el mundo, sino solo
la que necesita cada uno. El personal de producción no tiene por qué saber si
nos pagan más o nos pagan menos. Tienen que saber qué es lo que hay
contratado, tanto lo que hayas contratado con la obra como lo que hayas
contratado con el subcontratista. Si tú tienes una buena transmisión de lo que
has contratado y lo que tienes que hacer, la calidad será buena.
 ¿Y en cuanto a los costes, afectaría que hubiera una mala previsión o
una mala distribución de esa comunicación?
Si al encargado no le ha llegado bien la información de lo que tiene que hacer,
primero él se parara, porque él no puede o no debe tomar iniciativas a su libre
albedrio, y el tiempo en la obra es dinero. Por ejemplo, imagina que se hace
un replanteo de un centro de transformación y luego resulta que no nos
hemos dado cuenta de que la puerta es más grande y no va a caber. Pues si
esa información no llega al encargado para que no ejecute esa unidad de obra
o para que modifique el replanteo, lo que al final ocurre es que el encargado
lo ejecuta con la información que tenía en un principio. No le ha llegado la
nueva información y, por tanto, hay que demolerlo. Eso es un dinero que no
estaba previsto, o sea, que las ordenes tienen que ser muy claras y toda la
información hay que intentar que esté lo más registrada posible
 ¿Recuerda alguna anécdota relacionada con algún fallo de las
comunicaciones?
Sí que ha habido muchos fallos. Lo más normal es cambiar un plano de planta
de replanteo, del cual no se ha hecho un registro. Se replantea mal y a la hora
de empezar te das cuenta que no cabe la edificación.
Formas De Comunicación En Obras Civiles
Inspector encargado de una obra proporciono valiosa información, con
respecto a los distintos tipos de comunicación, que se emplean dentro de la
construcción. Considerando, de acuerdo a la experiencia, las siguientes:
 · Inspector – obrero – capataz: cuando se hace necesario consultar,
informar, rectificar, entre otros, algún detalle de obra, el capataz envía
a uno de sus obreros, desde el sitio de trabajo, hasta el área donde se
encuentre el inspector. De ser necesario, se realizará este proceso, en
sentido contrario.
 · Radio – comunicadores: a través de estos novedosos equipos, el
inspector, ingeniero, capataz, entre otros, puede comunicarse con
obreros a distancia, principalmente no presencia de altos sonidos; o con
el operador de la grúa.
 · Señalizaciones: La principal función de una correcta señalización
en el lugar donde se está desarrollando una obra de construcción es
sumamente importante tanto para la seguridad de los trabajadores y de
las personas ajenas a la misma que de forma esporádica circulan por los
alrededores o incluso penetran dentro del recinto. De esta manera es
indispensable que tanto fuera como dentro del reciento donde se
desarrolla la construcción, se coloquen las debidas señales. Fuera,
cuando se encuentra en un sitio de tránsito de vehículos es necesario
colocar las debidas señales tanto de tráfico fijas como luminosas, si se
encuentra en un núcleo urbano donde existe el riesgo de paso de
personas cercanas al recinto, es necesario precintar un entorno clave
de seguridad y colocar además las debidas señales.
Dentro del recinto de construcción, también es necesario, colocar
señales que adviertan de la necesidad del uso de las debidas medidas
de protección, de zonas peligrosas, etc. En ausencia de tecnología, la
comunicación a distancia y con los operadores de máquinas y grúas, se
hará a través de señalización, propias de la construcción y conocidas en
el gremio.
 · Telefonía móvil o fija: considerada la necesidad, se le
suministrara, un equipo celular al inspector y caporal, para realizar las
comunicaciones.
 Elevado tono de voz: en ausencia de los anteriores tipos de
comunicación, el inspector, caporal u otro, se dirigirá hasta cierta
distancia del gremio, y con un elevado tono de voz, podrá dirigirse a
quien le interese. Curiosamente constatamos dos cosas: primero,
siempre se maneja el uso de seudónimos dentro de los obreros, a
veces no son conocidos o tratados por nombres propios, sino por loa
apodos. Segundo, que debe existir u comunicación exclusiva, solo
entre inspector o ingeniero encargado y el caporal, con los obreros lo
hará el caporal, a fin de evitar, cualquier problema verbal o físico.
Conclusiones
En una obra para evitar la mayor parte de problemas debemos mejorar la
forma en la que nos comunicamos, no sólo explicarnos mejor y ser más
organizados a la hora de transmitir órdenes, sino tener los sistemas adecuados
para verificar que dichas indicaciones, no sólo han llegado, sino que lo han
hecho de la forma correcta.
Es interminable la lista de errores en construcción que se producen porque la
forma en la que nos comunicamos en obra muchas veces es precaria.
Y donde algo falla en nuestro sistema, encontramos puntos de mejora, que sin
duda mejorarán el resultado final, esto es claro.
Así que, si además de ocuparnos de la producción, el listado de comparativos
a realizar, el listado de pedidos a sacar, el listado de ferretería, materiales,
medios auxiliares, etc… Nos ocupamos de mantener al día el listado de
comunicaciones entre nuestros subcontratas, el resultado en la obra mejorará
exponencialmente.
Bibliografía. -
http://leanbimconstruction.com/la-importancia-de-la-comunicacion-en-las-obras-de-
construccion
http://ecallejon.com/2014/05/12/comunicacion-en-proyectos-de-construccion-y-en-obra/
http://tecnologosdelaconstruccionudo.blogspot.com/2012/06/normal-0-21-false-false-false-
es-x-none.html
https://procedimientoconstructivoardila.com/errores-en-construccion/
http://lacomunicacinenlaconstruccincivil.blogspot.com/
http://elmaestrodecasas.blogspot.com/
https://www.youtube.com/watch?v=RLVfn1whdRo

La Importancia de La Comunicación en Las Obras

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

La Importancia de La Comunicación en Las Obras

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

La Importancia de La Comunicación en Las Obras

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

La importancia de la comunicación

Es bien sabido, que el sector de la construcción ha ido evolucionando a lo largo

Comunicación es el proceso de intercambio recíproco de pensamientos y

El cuadrado de la comunicación es una ampliación del modelo Emisor-

Vamos a explicar estas dimensiones a través de una frase ejemplo,

 Criterio de la verdad: “¿está el hormigón realmente demasiado seco?”

Dimensión II: auto manifestación

Dimensión IV: apelación

Gabriel Mota - Arquitecto técnico

 ¿De qué forma cree que afectan las comunicaciones al coste

También podría gustarte