Tesis ANI
Tesis ANI
Tesis ANI
Arequipa–Perú
2015
ii
A mis padres,
Artesanas Orko Kraft, que me abrieron las puertas de la empresa para obtener la
Por el presente documento, el alumno César Arturo Mansilla Musaja, con código
empresariales del sector textil exportador arequipeño 2015, para optar el Título
la Universidad Tecnológica del Perú, Filial Arequipa, declara que el presente trabajo de
El autor deja expresa constancia de que las citas de otros autores han sido
Internet.
__________________________________
Resumen
v
y los factores empresariales del sector textil exportador arequipeño, para lo cual se
Nicanor Molocho Becerra el año 2010 en la UNMSM; en tanto que para la variable
Mendoza del año 2013 en la UCSM que evalúa cada los factores técnico- productivo,
de trabajo fue que existe relación entre el clima organizacional y los factores
y observacional. La conclusión a la que se arribó fue que existe relación entre el clima
después de realizar la medición del clima, así como sea una eficaz herramienta para
Introducción ................................................................................................................ 11
1.7.9. Gestión………………………….……………………………………………..……….30
1.7.10. Innovación……………………………………..…………………………………….32
1.9 Hipótesis………………………………………….……………………………………….40
2.6.1 Población...................................................................................................... 53
datos ........................................................................................................................... 46
Conclusiones .............................................................................................................. 53
Recomendaciones ...................................................................................................... 54
4.1
Introducción………………...……..…..………………………...…………………………….55
4.2. Objetivos…………………………………………....………….…………………………56
Referencias ................................................................................................................ 70
ix
Lista de Tablas
(2015)…………………………………………….………………………………...….…..…..39
(2015)………………………………………………………...………………..……..……......39
(2015)………………………..……….……….……………………………….........………...47
(2015)……………………………………………………..………..............…………………48
arequipeño (2015)…………………………………….....…....…..………………………….48
(2015)….........................................................................................................................49
Tabla 8. Relación entre los indicadores del clima organizacional y los factores
(2015)…….…………..…………….……………………..……..……………...……………..50
Tabla 9. Relación entre el clima organizacional y los factores empresariales del sector
Tabla 10. Correlación entre el clima organizacional y los factores empresariales del
Lista de Apéndices
Introducción
por una serie de factores entre los cuales se encuentran la estructura de la organización,
entre trabajadores y entre trabajador y su/sus jefe/s, cooperación, identidad y orgullo que
se sienta con la organización, entre otros factores. Los lugares de trabajo que se
caracterizan por presentar un buen clima laboral, se definen en que sus trabajadoras y
nuevas tareas y responsabilidades. Por otro lado, los empleadores conceden gran
importancia a las personas y les reconocen el trabajo bien hecho, los líderes escuchan
la justificación, donde se explican las razones del porqué de la presente investigación, los
obtenidos del cuestionario aplicado a la muestra, los cuales previo análisis, fueron
12
conclusiones y recomendaciones.
después de realizar la medición del clima, así como sea una eficaz herramienta para
basado en ventajas competitivas entre las que se pueden mencionar la alta calidad y
prestigio de las fibras peruanas y el alto nivel de integración del sector a lo largo del proceso
maquinaria y equipo textil de última generación para la producción de hilados y fibras. Este
Sin embargo, la industria textil peruana viene siendo golpeada por factores internos
y externos. Es así que sector textil y confecciones peruano volvió a caer en el 2014. Entre
las varias razones que explican este mal desempeño, la principal está relacionada con la
ingresos totales por exportación del sector a ese país se redujeron de US$422.5 millones
en 2013 a US$253.9 millones este año, una caída de 39.9%, según datos de aduanas. La
disminución del precio promedio de los textiles enviados a Venezuela (de US$42.07 por
kilo en 2013 a US$25.74 por kilo en 2014) hizo que se exportara casi lo mismo, pero se
2014 (6.1% respecto al 2013). En cuanto a textiles (que también viene descendiendo desde
textil y de confecciones, rubro que representa el 11% del PBI manufacturero y el 2% del
PBI nacional. El sector textil-confecciones representa así uno de los rubros exportadores
US$ 115 millones en el primer mes del año y disminuyeron 13,5%. El comportamiento del
4,7%.
y Alemania en enero de 2015. Brasil tuvo el mayor aumento de las compras desde el Perú,
al pasar de US$ 3 millones a US$ 6 millones (US$ 3 millones adicionales); lo cual obedeció
a los envíos de tshirts de algodón (US$ 372 mil adicionales) y camisas de algodón para
caballeros (+US$ 107 mil). Por otro lado, los envíos a Alemania se incrementaron en US$
1 millón, principalmente por las ventas de polos tshirt de algodón para caballeros (US$ 717
Otros mercados con incrementos importantes de estas ventas fueron Italia (US$ 1
millón adicional) y China (+US$ 1 millón). Estados Unidos fue el principal mercado del
sector, aunque las ventas a este país disminuyeron 13,4% en enero de 2015. Sin embargo,
se debe considerar que Estados Unidos redujo en 4,7% las importaciones de prendas de
La producción anual de fibra de alpaca, llega a unas 5,000 toneladas de las cuales el 93%
alpaquera. Asimismo, la fibra de vicuña hasta tejido crudo se procesa el 80% y el 20%
como producto terminado, exportándose este último, como prendas y producto terminado,
es el más abundante de los camélidos además de ser mundialmente reconocida por ser
superior en sus atributos técnicos (capacidad aislante superior a la de lana de oveja, así
A enero del 2015, Lima se mantuvo como la región más importante para las
exportaciones sectoriales (71% del total); y le siguieron Arequipa (14%), Ica (8%) y El
Callao (5%). Las regiones que aumentaron las exportaciones de textiles, en enero de 2015,
fueron Arequipa (48,5% de variación) y El Callao (2,8%). En general, las ventas externas
de las regiones del interior (sin contar Lima y Callao) se incrementaron 20,3% en enero de
2015, con respecto a las registradas en similar mes de 2014. De las 579 empresas que
(exportaciones menores a US$ 100 mil); y el 17% fueron pequeñas empresas (con
El clima organizacional es uno de los pilares más importantes para ayudar a todas
aquellas empresas que quieren hacerse organizaciones competitivas. Por ello, la cultura
organizacional como herramienta es una de las más trascendentes para que una empresa
de interacción dentro y entre los grupos existentes en todas las organizaciones (Gross,
2008)
16
investigación desea analizar la relación de los factores empresariales del sector textil
sector empresarial.
Liderazgo
Innovación
Potencial humano
Recompensa
Confort
Estructura
Diseño
Clima organizacional Toma de decisiones
organizacional
Comunicación organizacional
Identidad
Cultura
Conflicto y cooperación
organizacional
Motivación
productivas de tejido
Factores
Nivel de conocimiento en TICs
comerciales
1.3.1 General
1.3.2 Específicas
2015?
arequipeño, 2015?
¿Existe relación entre el clima organizacional y los factores de gestión del sector
1.4.1 General
1.4.2 Específicos
arequipeño, 2015
arequipeño, 2015
teniendo en cuenta que existen más de 300 mypes dentro de este rubro que día a día
luchan por convertirse en una fuente importante de empleo y generación de ingresos para
organizacional y los factores empresariales del sector textil exportador arequipeño, 2015,
sustentado en los factores de gestión, y los factores técnico productivos y los factores
para conocer sus ventajas y sus deficiencias pudiendo así tomar decisiones adecuadas
trabajadores.
hilaturas selectas s.a. de C.V”, trabajo en el que se hizo la evaluación de tres factores
los empleados en la organización, y mejorar las condiciones de trabajo para lograr una
suposición de que de esta manera es posible crear un clima organizacional adecuado para
empresa de confección vía libre”. Este estudio se encuentra bajo la modalidad de trabajo
de Medellín para así establecer fortalezas y debilidades que permitieron desarrollar un plan
de mejoramiento.
los resultados se pudo concluir que la organización posee un alto nivel de clima laboral, en
general se encuentran más áreas de fortalezas que áreas de mejoramiento, pero se realizó
asociados a los artesanos textiles, en sus ingresos; Provincia de Arequipa 2011 -2012.
Para ello se analiza diversos factores asociados a los artesanos textiles de la provincia de
Arequipa como son: a) factor técnico productivo, b) factor de gestión empresarial y c) factor
comercial; y así poder medir su Influencia en el ingreso de los artesanos textiles. Primero
para poder determinar la influencia del factor técnico productivo, se analizó el nivel de
textiles, nivel tecnológico y maquinaria disponible. Para determinar la influencia del factor
la influencia del factor comercial en los ingresos de los artesanos textiles, se analizó el
a expertos del sector, es decir a aquellos artesanos textiles que se vengan desempeñando
por muchos años en este sector productivo, que sean reconocidos y vistos como ejemplo
resultados más precisos y medir dicha influencia en sus ingresos. Finalmente, luego de la
artesanos textiles de la provincia de Arequipa, de tal manera que logren alcanzar una
que buscan lograr una mayor productividad y mejora en el servicio ofrecido, por medio de
aspectos clave que puedan estar impactando de manera importante el ambiente laboral de
1960. Taguiri (1968) ofrece varios sinónimos, como atmósfera, condiciones, cultura y
Por su parte Forehand y Von Gilmer (1964) (citado en Saccsa, 2010) ofrecen una
personas en la organización.
22
2010) lamenta que esta definición todavía conceda excesiva atención a la organización en
integrantes.
Von Haller (1977) (citado en Fumhan, 2001) reconoció la utilidad de describir las
ascendentes, indiferentes y ambivalentes, creían que, al igual que la cultura, el clima puede
de la empresa, etc.
Gilmer (1964) (citado en Fumhan, 2001), cuya definición del clima se refería a su capacidad
de los empleados. Sin embargo, se observó que el concepto era ambiguo, impreciso y
organización.
James y Jones (1974) (citado en Fumhan, 2001) sugieren que se debe utilizar el
término clima psicológico con el fin de destacar que se trata de las interpretaciones
persona. Las descripciones son la referencia que hace el individuo de tales sensaciones.
Rosseau, asimismo hizo una diferenciación conceptual entre cuatro tipos de clima
personas: la forma en que cada uno de los empleados organiza su experiencia del
percepciones, al igual que los ambientes inmediatos o próximos en los que el sujeto es un
formal jerárquico. Los climas agregados se construyen con base en la pertenencia de las
de los contextos del comportamiento. Sin embargo, a diferencia del clima agregado, se
identifican los climas colectivos tomando las percepciones individuales de los factores
grupos, mientras que los factores situacionales, como el área funcional, la ubicación y los
a la organización (exterior).
corporativa como con el clima corporativo, una forma de cercar, más que superar, los
problemas asociados con el concepto de cultura corporativa como con el clima corporativo,
una forma de cercar, más que superar, los problemas conceptuales consisten en hablar de
las percepciones de los empleados más que de cultura o clima. Naturalmente, las
percepciones de los empleados son diferentes en una organización como función del nivel
• Variables del ambiente físico, tales como espacio físico, condiciones de ruido,
etc.
refiere a las percepciones compartidas por los miembros de una organización respecto al
trabajo, el ambiente físico en que éste se da, las relaciones interpersonales que tienen
lugar en torno a él y las diversas regulaciones formales que afectan a dicho trabajo. El
clima, en esta perspectiva, ha de ser entendida como el conjunto de apreciaciones que los
las organizaciones que tienen los miembros es auto observada por estos, que la evalúan
organizacional.
situaciones coyunturales.
26
empresa.
con ésta.
cambios en más de una variable para que el cambio sea duradero, es decir, para conseguir
Por otra parte Likert (1961,1967) (citado en McDonald, 2007) sostiene que en la
percepción del clima de una organización influyen variables tales como la estructura de la
las actitudes, la comunicación. Finalmente, Likert indica que las variables finales son
por la organización. Estos tres tipos de variables influyen en la percepción del clima, por
Para Likert es importante que se trate de la percepción del clima, más que del clima
en sí, por cuanto él sostiene que los comportamientos y actitudes de las personas son una
de sistemas organizacionales, cada uno de ellos con un clima particular. Estos son (citado
en McDonald, 2004):
Sistema I: Autoritario.
Por su parte Litwin y Stringer (citado en McDonald, 2004), definieron seis variables
claves del clima de las organizaciones y las pusieron a prueba en una situación de
autoritarias, la comunicación era por escrito, los empleos estaban bien definidos, todas las
decisiones las tomaba el presidente, y quedaba escaso margen para la iniciativa de los
demás.
destacando relaciones laborales amistosas, cálidas más que el cumplir una tarea o la
presidente estaba siempre disponible para todos los empleados y los estimulaba para que
objetivos en colaboración con otros ejecutivos, permitía que los grupos fijaran sus
Estaba interesado en todo, pero confiaba en que sus empleados podrían tomar decisiones
que afectaran su propio trabajo. Colgaba a la vista informes de adelantos, para que pudiera
verlos todos, cada vez que recibía datos de ventas o aceptación de nuevos productos.
28
estudio; sin embargo, fue más agradable el trabajo en el ambiente amistoso y democrático
El grupo de logro sobrepasó con mucho a los otros dos, que fueron relativamente
cantidad mayor de nuevos productos desarrollados y aceptados, respecto de las otras dos
pero sin pretender controlar los medios de alcanzar esas metas (Saccsa, 2010).
diseño en sentido metafórico, como la estructura que desarrollan las organizaciones. Así,
una organización; extremo para el que deben tenerse en cuenta multitud de factores como
como un campo especial dentro de los estudios de organización y gestión del cambio (de
Las organizaciones según Chester I. Bernard (citado en Paz y Piedrahita, 2007) son
objetivo común, la división del trabajo y una jerarquía de autoridad, lo que generalmente
y Piedrahita, 2007):
departamentos y divisiones.
cambios en el ambiente.
problemas, pero al mismo tiempo crea otros. Cada diseño organizacional presenta algunos
30
Es posible identificar algunas variables para cada uno de los tres factores primarios:
Tal vez la mejor forma de entender el impacto del ambiente sobre el diseño
organizacional es observar los diversos factores que comprende el ambiente. Los cuatro
más conocidos, que fue desarrollado por Michael Porter, de Harvard University. De acuerdo
diferente de sus competidores con el fin de construir y sostener una ventaja competitiva.
Las organizaciones han tratado de construir una ventaja competitiva en diversas formas,
pero tres estrategias parecen esenciales para crear esa ventaja: bajo costo, diferenciación
para proporcionar un producto o servicio a un costo inferior que sus rivales. Una empresa
que elige una estrategia de bajo costo trata de obtener una ventaja significativa en costos
sobre otros competidores y beneficiar a los consumidores con los ahorros, para ganar
clientes algo que sea exclusivo y distinga a los productos o servicios de la organización de
los de la competencia. Una organización que escoge una estrategia de diferenciación suele
usar un diseño de organización por producto, por el cual cada producto tiene sus propios
estrategia de bajo costo como de la de diferenciación, que están diseñadas para apuntar a
mercados de toda la industria. Una organización que escoge una estrategia enfocada
puede utilizar cualquiera de varios diseños de organización que van desde el funcional
con efectividad. La mayor desventaja que enfrenta la organización que usa una estrategia
influidos por la medida en que las unidades deben comunicarse entre sí para alcanzar sus
diseñada para que los individuos y funciones se conduzcan en formas predecibles. Esta
y reglas.
forma de más amplio uso y aceptación de dividir por departamentos. Este diseño presenta
responsabilidades y los empleados lo comprenden con facilidad. Las personas que realizan
que el diseño funcional fomenta un punto de vista limitado que centra la atención en un
grupo de tareas más estrecho. Los empleados tienden a perder de vista la organización
como un conjunto.
de una organización, al mismo tiempo que se conservan aspectos importantes del diseño
funcional. Todos los grupos funcionales de un área geográfica se encuentran en una sola
ubicación. Este diseño tiene varias ventajas potenciales. Cada departamento o división se
halla en contacto directo con los clientes de su localidad y se adapta con mayor facilidad a
sus demandas. Una rápida respuesta es una gran ventaja de las organizaciones que usan
organizaciones que producen múltiples bienes o servicios, utilizan alguna forma de diseño
del producto. Esto reduce la sobrecarga de información que tendrían que enfrentar los
Diseño Multidivisional. En este las tareas se organizan por divisiones sobre la base
del producto o de los mercados geográficos en que se venden los bienes o servicios.
más países. Este diseño trata de mantener la coordinación entre productos, funciones y
áreas geográficas. Una complicación adicional que los administradores deben enfrentar es
que frecuentemente están separados por cultura y lengua. Un balance perfecto requiere
producto.
frecuentemente para alcanzar metas comunes. Se deben aplicar varios diseños (funcional,
por producto o lugar) en una organización de red conforme cambian metas y tareas.
diferentes para que se comuniquen y tomen decisiones en tiempo real. Tal organización
34
2012).
La unión de normas, hábitos y valores que de una forma u otra, son compartidos
por las personas y/o grupos que dan forma a una institución, y que a su vez son capaces
de controlar la forma en la que interactúan con el propio entorno y entre ellos mismos. Es
comprometidas con los objetivos, para que ello ocurra es indispensable tomar en cuenta el
ambiente en el cual se van a desarrollar todas las relaciones, las normas y los patrones de
Además, crea el ambiente humano en que los empleados realizan su trabajo. De esta
forma, una cultura puede existir en una organización entera o bien referirse al ambiente de
(evolución histórica).
campo.
hábitos, creencias, valores, tradiciones y formas de interacción dentro y entre los grupos
fuerte coherencia entre ambas o, por el contrario, impedir o retrasar su puesta en práctica.
constante búsqueda para mejorar su funcionamiento, se puede deducir, por tanto, que la
cultura puede influir, y de hecho influye, sobre los resultados de la actividad de la empresa
a tener importancia a finales de los 70 y principios de los 80, aunque en los años 30 la
comportamiento esperado.
a título individual, deben ser valores y creencias sostenidos por una mayoría
grandes grupos: tierra, trabajo y capital. Los economistas coinciden en señalar que los
el capital. Los dos primeros son factores originales, y el tercero —el capital— se denomina
factor derivado, ya que procede de los otros dos (Enciclopedia financiera, s.f.).
alcanzar objetivos humanos; la tecnología no es solo una variable ambiental que influye en
Los economistas clásicos consideraban que para producir bienes y servicios era
necesario utilizar unos recursos o factores productivos: la tierra, el trabajo y el capital. Esta
clasificación de factores sigue siendo muy utilizada en la actualidad. Por tierra se entiende
no sólo la tierra agrícola sino también la tierra urbanizada, los recursos mineros y los
por la mano del hombre que se necesitan para fabricar bienes y servicios: la maquinaria o
las instalaciones industriales, por ejemplo. Conviene que esto quede claro ya que la palabra
'capital' se usa muchas veces de forma incorrecta para designar cualquier cantidad grande
de dinero.
El dinero solo será capital cuando vaya a ser utilizado para producir bienes y
servicios, en cuyo caso se llamará capital financiero. El dinero que se vaya a utilizar para
38
adquirir bienes de consumo no puede ser llamado capital. Por trabajo se entiende la
actividad humana, tanto física como intelectual. En realidad toda actividad productiva
realizada por un ser humano requiere siempre de algún esfuerzo físico y de conocimientos
En la Inglaterra del siglo XVIII había tres clases sociales claramente diferenciadas: la
Los clásicos pensaban que para crecer económicamente, para producir más, era
y del capital. Ahora se sabe que el papel más importante en el crecimiento económico lo
tienen los avances en el conocimiento científico y técnico. Podríamos por tanto añadir a los
tres factores productivos dos más: los conocimientos humanos que están incorporados al
factor trabajo (el "know-how") y la tecnología, o simplemente técnica, que está incorporada
Los factores empresariales se refieren a aquellos sobre los cuales la empresa tiene
empresario:
39
o servicio
Sin esta capacidad para formar y organizar, no podría operar las grandes empresas
de negocios. Es evidente que como recurso humano tal aptitud es escasa: no todas las
1.7.9. Gestión
organización, lo que implica que éste aplicado en una empresa o en un negocio examina
estrechas con los clientes-, capacitación y planeación estratégica. Estas tareas forman
subsistir si no posee algún tipo de beneficio, por lo que siempre se debe mantener un cierto
nivel de competencia con las otras empresas que se dedican a fabricar y elaborar los
cual, por lo general, los recursos disponibles escasean, y en base a esto, la persona
encargada de la gestión debe aplicar diferentes fórmulas para que se esta manera se
logren persuadir y motivar constantemente a todas las fuentes del capital empresarial, con
el objetivo de lograr que las mismas apoyen todos los proyectos que la empresa planea
emprender.
Si nos enfocamos en la aplicación del concepto de gestión para llevar a cabo las
actividades de una empresa, es importante destacar que por lo general, el mismo suele
40
tener mucha más aplicación en las empresas de propiedad privadas, que son más
conocidas como el sector privados empresarial. De todas formas debemos decir que las
empresas que le pertenecen al sector público, es decir, aquellas que son propiedad del
estado, también suelen tener buenos modelos de gestión, pero los mismos suelen
ganancias que una empresa correspondiente al sector público, es por ello que es
empresarial. De todas formas es importante también que se haga mención del hecho lógico
que nos confirma que las empresas privadas cuentan con muchos más recursos que
aquellas del Estado, y uno de esos recursos es la tecnología, una herramienta que ha
empresas obliga a que la misma cumpla con cuatro funciones fundamentales para el
para combinar los recursos con el fin de planear nuevos proyectos que puedan resultar
la toma de decisiones concretas que pueden determinar el camino más directo hacia los
gestión es la organización en donde se agruparan todos los recursos con los que la
empresa cuenta, haciendo que trabajen en conjunto, para así obtener un mayor
nivel se comunicación por parte de los administradores para con los empleados, y esto
nace a partir de tener el objetivo de crear un ambiente adecuado de trabajo y así aumentar
el personal empleado en cuanto a los objetivos que les habían sido marcados desde un
principio.
Teniendo todo esto que ha sido mencionado en cuenta, es posible notar la eficiencia
de gestión. El mismo aporta un nivel mucho más alto de organización permitiendo así que
emprenda un nuevo negocio o una empresa, con el objetivo de que la misma llegue a
manera se aumentaran los niveles de posible éxitos que se pueda tener en la empresa.
1.7.10. Innovación
ya sea para capturar mercados, para introducir nuevos productos y procesos, para ser más
servicios o procesos.
Las empresas, por ejemplo, pueden lanzar al mercado un nuevo tamaño del
acepte a través de las compras de los mismos. Por ejemplo, una empresa que produce y
como la manzanilla o el anís. La empresa por lo general tiene preferencia por el desarrollo
de innovaciones sostenibles dado que mejora lo que viene haciendo y conoce el mercado.
tiene un proceso determinado para desarrollarla. Por ejemplo, el caso de Amazon que creo
un nuevo canal de venta de libros a través del Internet. Otro ejemplo es el de automóviles
posibilidades que se presenta para abordar el tema resulta amplio y hasta confuso. Existen
escuelas de negocio, además de que hace algunos años existe una suerte de “boom” de
existen diversos puntos de vista con respecto a ella. Así, la innovación es un concepto muy
actual que plantea retos a las gerencias de todas las empresas y más aún, a las
latinoamericanas.
43
artículo se presentan ideas relevantes sobre el tema para luego proceder al planteamiento
tenga un panorama del desarrollo de la innovación en dicho país sobre la base de las
las últimas décadas, la innovación no se debía dejar al azar. La empresa debe identificar
las fuentes de innovación y trabajar en ellas para promover cambios y ofrecer nuevos
productos al mercado.
Cabe destacar que las fuentes que están dentro de la empresa o industria generan
las condiciones para que las organizaciones puedan establecer prioridades y resaltar
el desempeño eficiente del personal, a la vez que la organización representa el medio que
permite a las personas que colaboran en ella alcanzar los objetivos individuales
y hacerlos partícipes de las ganancias derivadas del aumento de eficiencia (Garay, 2009).
el máximo de sí, con una actitud positiva y favorable. Representa todas aquellas cosas que
En la actualidad las técnicas de selección del personal tienen que ser más
acrecentando las fuentes más efectivas que permitan allegarse a los candidatos idóneos,
evaluando la potencialidad física y mental d los solicitantes, así como su aptitud para el
trabajo, utilizando para ello una serie de técnicas, como la entrevista, las pruebas
tipo de organización al que este pertenezca, a su vez, asesora, no dirige a sus gerentes,
empleados.
Describe las responsabilidades que definen cada puesto laboral y las cualidades
Capacitar y desarrollar programas, cursos y toda actividad que vaya en función del
entre éstos, además buscar solución a los problemas que se desatan entre estos.
personales.
necesidades para producir los bienes que las satisfagan, de tal forma que se generen
intercambios beneficiosos para ambas partes (“La función comercial de la empresa”, s. f.).
que ofrece el mercado, qué bienes y servicios producir, a qué público se va a dirigir, dónde
comercializar, qué precios tendrán, cómo se va a promocionar, etc. Es decir, trata de crear,
incentivar y gestionar las ventas, que generan los ingresos de la empresa. El Departamento
empresa”, s. f.).
por ende la competitividad de las empresas o negocios. Una óptima gestión no busca sólo
hacer las cosas mejor, lo más importante es hacer mejor las cosas correctas y en ese
sentido es necesario identificar los factores que influyen en el éxito o mejor resultado de la
gestión.
hecho que las empresas tengan que desenvolverse en un entorno cada vez más complejo.
Por lo tanto la empresa agrícola moderna debe asumir el enorme desafío de modificar su
gestión para competir con éxito en el mercado. Se puede decir entonces que la mayor parte
que utiliza en gran medida recursos naturales del país (Sánchez, 2003).
como el agrícola por el cultivo de algodón; el ganadero, para la obtención de pelos finos y
lanas; la industria de plásticos, para los botones, cierres y otros; la industria química, por
de textiles y confecciones a 66 mercados. Las exportaciones del sector sumaron US$ 115
millones en el primer mes del año y disminuyeron 13,5%. El comportamiento del mercado
y Alemania en enero de 2015. Brasil tuvo el mayor aumento de las compras desde el Perú,
47
al pasar de US$ 3 millones a US$ 6 millones (US$ 3 millones adicionales); lo cual obedeció
a los envíos de t-shirts de algodón (US$ 372 mil adicionales) y camisas de algodón para
caballeros (+US$ 107 mil). Por otro lado, los envíos a Alemania se incrementaron en US$
1 millón, principalmente por las ventas de polos de algodón para caballeros (US$ 717 mil
adicionales) y t-shirt de algodón (+US$ 561 mil). Otros mercados con incrementos
importantes de estas ventas fueron Italia (US$ 1 millón adicional) y China (+US$ 1 millón)
(PROMPERÚ, 2015).
Estados Unidos fue el principal mercado del sector, aunque las ventas a este país
disminuyeron 13,4% en enero de 2015. Sin embargo, se debe considerar que Estados
Unidos redujo en 4,7% las importaciones de prendas de vestir (capítulo 61 y 62) en enero
a este mercado. Por otro lado, países de Centro América como El Salvador y Guatemala
fue prendas de vestir de punto de algodón para bebés. Este producto aumentó envíos a
Estados Unidos (US$ 216 mil adicionales), Ecuador (+US$ 182 mil), México (+US$ 154
Entre los productos estrella con alto crecimiento de las exportaciones se tuvo a
calzoncillos de algodón para hombres (US$ 137 mil / 987,7% de variación), abrigos,
chaquetones y capas para damas (US$ 130 mil / 312,3%) y prendas de vestir para bebes
de confecciones plano (US$ 168 mil / 280,3%). Las exportaciones de estos productos se
Lima se mantuvo como la región más importante para las exportaciones sectoriales
(71% del total); y le siguieron Arequipa (14%), Ica (8%) y El Callao (5%). Las regiones que
variación) y El Callao (2,8%). En general, las ventas externas de las regiones del interior
48
(sin contar Lima y Callao) se incrementaron 20,3% en enero de 2015, con respecto a las
De las 579 empresas que exportaron estos productos en enero de 2015; el 78%
fueron pequeñas empresas (con exportaciones entre US$ 100 mil y US$ 1 millón).
Tabla 2
Var.% Part.%
Producto Ene. 2014 Ene. 2015
Ene. 15/14 Ene. 15
Venezuela 21 9 -59,5 8
Brasil 3 6 78,6 5
Ecuador 5 5 -3,1 4
Alemania 4 5 35,4 4
Tabla 3
Sector Textil y Confecciones: principales productos. Millones de US$ (2015)
Var.%
Ene. Ene. Part.%
Mercado Ene.
2014 2015 Ene. 15
15/14
T-shirts de algodón 33 27 -17,7 23
Polo Shirt de algodón para caballeros 16 14 -11,3 13
49
1.9. Hipótesis
Tipo de investigación
de la variable, es una investigación de corte transversal, pues para obtener los datos no es
necesario estudiarlas a lo largo del tiempo, sino haciendo un corte temporal en el momento
Diseño de la Investigación
Nivel de la investigación
2.2.1 Técnica
permite explorar cuestiones que hacen a la subjetividad y al mismo tiempo obtener esa
2.2.2 Instrumentos
y Milagros Fernández Mendoza del año 2013 en la UCSM y que evalúa cada uno de los
Una de las principales características de esta encuesta es que está conformada por
preguntas cerradas, con la finalidad de poder realizar una mejor tabulación de las
.Se puede observar también que en la mayoría de preguntas se encuentra una barra
numérica (del 01 al 10), esta ha sido diseñada con el objetivo de facilitar la apreciación y
posterior emisión de juicio de cada artesano respecto a las variables, sin embargo para
fines de una mejor interpretación de los resultados recogidos por este instrumento, se
manera:
I 1 I 2 I 3 I 4 | 5 I 6 I 7 I 8 I 9 I 10 I
1 y 2 : Sobresaliente
3 y 4 : En vías de mejorar
4 y 6 : Regular
7 y 8 : Pobre
9 y 10 : Deficiente
Cuestionarios
Liderazgo 3,4,5,6
Estructura 18,19,20
52
Identidad 10,11,12
Cultura
Conflicto y cooperación 26,27,28,29,30
organizacional
Motivación 1,2
técnico acabados
diseño
costos 2.2
Factores de
Nivel de conocimiento en 2.3
Factores empresariales gestión
ventas 2.4
empresarial
Nivel de conocimientos en 2.5.
asociatividad
3.1
3.3.
Factores 3.4.
Ferias y ruedas de negocio
comerciales 3.5.
3.6.
Nivel de conocimiento en TICs
3.7.
53
investigativo.
(Apéndice A).
una de las empresas seleccionadas en el lapso de tiempo que duró la investigación. Se les
Arequipa.
La presente investigación se realizó desde junio hasta agosto del año 2015.
2.6.1 Población
2.6.2 Muestra
54
heterogeneidad.
2.6.3 Muestreo
presente estudio.
55
datos
Tras ingresar los datos al SPSS v 15, se procedió a procesarlos para obtener las
tabulación cruzada, las mismas que nos permitieron relacionar las variables de estudio, es
Donde:
Ʃ= Sumatoria
o= Frecuencias observadas
e= Frecuencias esperadas
56
Tabla 4
fi % fi % fi %
Diseño
18 17.0% 48 45.3% 40 37.7%
Organizacional
Cultura
12 11.3% 44 41.5% 50 47.2%
organizacional
al potencial humano de su empresa, seguido del 39.6% que indica que es positivo y del
seguido del 37.7% que indica que es regular y del 17% que señala que es negativo.
Tabla 5
fi %
Negativo 12 11.3%
Positivo 37 34.9%
CLIMA ORGANIZACIONAL
Regular 57 53.8%
Interpretación
Tabla 6
Malo Regular
fi % fi %
Factores técnico
17 16.0% 89 84.0%
productivos
Interpretación
El 89.6% de los empresarios encuestado manifiesta que los factores de gestión son
En cuanto a los factores técnicos productivos, el 84% manifestó que son regulares,
Tabla 7
fi %
Malo 11 10.4%
Interpretación
Tabla 8
Relación entre los indicadores del clima organizacional y los factores empresariales del
Clima organizacional
Interpretación
factores empresariales del sector textil exportador arequipeño, encontramos que existe
Es decir, que el 52.8% de los encargados de las empresas que manifiesta un clima
50.0% que manifestó un clima organizacional regular a su vez manifestó un factor técnico
productivo también regular. Mientras que el 35.8% que presenta un clima organizacional
cuanto a los factores de gestión y comercial. No existe relación entre los factores técnico
Tabla 9
Relación entre el clima organizacional y los factores empresariales del sector textil
FACTORES EMPRESARIALES
Malo Regular
Ji Cuadrado
fi % fi %
Interpretación
Al analizar la relación entre el clima organizacional y los factores empresariales del sector
textil exportador arequipeño, 2015, se encuentra que existe relación entre ambas variables.
Es decir, que el 51.9% de los productores textiles exportadores que manifiestan un clima
El chi cuadrado hallado muestra un p valor de 0.000, inferiores al p valor de 0.05. Por lo
Tabla 10
Correlación entre el clima organizacional y los factores empresariales del sector textil
Satisfacción
Calidad percibida
N 106 106
Interpretación
regula, ya que el 53.8% de los productores encuestados presenta dicho nivel. Mientras que
Cuarta. Existe relación entre el clima organizacional y los factores de gestión del
sector textil exportador arequipeño, 2015. Es decir, que el 52.8% de los encargados de las
gestión regular.
productivos del sector textil exportador arequipeño, 2015. Ya que el 50.0% que manifestó
regular.
Sexta. Existe relación entre el clima organizacional y los factores comerciales del
sector textil exportador arequipeño, 2015. Esto se debe a que el 35.8% que presenta un
regular.
64
Recomendaciones
ciudad de Arequipa.
en forma constante y planificada, generando una mejora continua para sus organizaciones
empresariales.
4.1. Introducción
organizaciones laborales, los estados de ánimo y como estas variables pueden afectar el
análisis de los resultados obtenidos, el principal objetivo será la propuesta para corregir,
empleador. En dicho artículo Duran indica que las mejores empresas donde trabajar, son
también las mejores empresas en donde invertir, en atención a que son casi el doble más
rentables que el resto de las compañías, en conclusión a su observación señala que “La
dificultades evidenciadas después de realizar la medición del clima, así como sea una
4.2. Objetivos
realizada.
organizacional.
Elevar la ponderación obtenida en las áreas que se calificó inferior a “de acuerdo”
Intervención:
departamento.
Las metas deberán establecerse con tiempos límites, para que el reconocimiento o
individuales.
Recursos:
Materiales y Equipo: Es conveniente contar con un pizarrón blanco, donde anotar las
minutos.
Responsable: El jefe de cada unidad que figura como líder de equipo. Cada jefe de
las mismas. De igual forma, el responsable de esta actividad deberá realizar un agudo
a dar más de sí dentro del puesto de trabajo, pues se siente cómodo con la reciprocidad
de dar y recibir.
Intervención:
colaboradores.
pública.
extracurriculares por medio del programa del “empleado del mes”; o publicando los éxitos
una persona puede sentirse insatisfecha con el salario y sin embargo estar a gusto con su
trabajo.
Escuchar a los empleados, ellos pueden proveer de ideas creativas que auto
Recursos:
circulación de personal.
las tareas sean realizadas de manera eficiente y colaboradora; evitando conflictos que
ambiente de la organización.
Diagnóstico: Los resultados muestran que los empleados están de acuerdo que existe
trabajo en equipo.
Intervención propuesta:
Rotar los equipos de trabajo de manera aleatoria, a fin de que todos los
Generar tareas diferentes que requieran interacción con los demás departamentos
Recursos:
producción debe ser como mínimo cada 2 meses, para que las relaciones interpersonales
recursos humanos el área de capacitación para los líderes de unidad. El costo que
buena relación entre sus colaboradores. La relación entre los departamentos será
fin de que el empleado esté enterado de las actividades que la empresa está realizando.
organización, fomentará su participación y evitará que se forme una resistencia ante los
otros colaboradores.
que las opiniones del empleado son escuchadas, pero se tiene la percepción de que no
72
son tomadas en cuenta, esta deficiencia afecta la confianza y la apertura a expresar sus
opiniones.
Intervención:
trabajadores y empresa.
de comentarios anónimos.
realizando.
Recursos:
publicaciones internas. Adicionalmente, uno o dos buzones de sugerencias o los rota folios
de papel periódico.
73
Tiempo estimado: La publicación del boletín será programada al menos una vez
La revisión del buzón de sugerencias deberá hacerse al menos cada quince días.
equipos detallados anteriormente, así como el costo de la publicación del boletín mensual.
Responsable: El jefe de cada unidad que figura como líder de equipo tiene la
tareas.
está en desacuerdo con esa opinión y manifiesta que la libertad de acción y toma de
decisiones es pobre.
Intervención:
muestren iniciativa.
74
personal.
Recursos:
empresa.
para ejecución. Los resultados deberán ser evidentes en la próxima medición de clima
laboral.
Responsable: El jefe de cada unidad que figura como líder de equipo tiene la
intervención.
la formación de un plan de carrera de acuerdo a los planes a largo plazo que la organización
posee.
carrera.
Intervención:
organización.
ascensos, traslados.
estudios.
trabajo y mejorarla.
76
Recursos:
los mismos. Salas internas necesarias para las reuniones de trabajo que se requerirán
empresa.
para ejecución. Los resultados deberán ser evidentes en la próxima medición de clima
laboral.
Objetivo: Mantener el ambiente físico óptimo para que el trabajador se sienta cómodo en
sus labores.
77
otros mostraron desacuerdo. Sin embargo, otros manifestaron indiferencia ante estos
cuestionamientos.
Intervención:
Evaluar el ambiente físico propio de las áreas donde este personal está trabajando
y considerar si puede haber algún aporte para mejorarlo por parte de la organización,
empresa.
Recursos:
laboral.
78
programas de capacitación contra riesgos; al mismo tiempo que percibe poco respaldo de
48% del personal con opinión favorable y un 48% con opinión desfavorable, dejando un
Intervención:
necesidades de la empresa.
Evaluar el ambiente físico propio de las áreas donde este personal está
trabajando y considerar si puede haber algún aporte para mejorarlo por parte de la
79
empresa.
la empresa.
intervención.
Recursos:
ejecución. Los resultados deberán ser evidentes en la próxima medición de clima laboral.
Referencias
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http://semanaeconomica.com/article/economia/industria/155421-sector-textil-
confecciones-podra-levantarse-este-ano/
http://www.eoi.es/blogs/miguelanibalechavarria/2012/02/27/diseno-organizacional/
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http://www.enciclopediafinanciera.com/organizaciondeempresas/diseno-de-
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http://www.banrepcultural.org/blaavirtual/economia/industrilatina/250.htm
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funci%C3%B3n-comercial-de-la-empresa1.pdf
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http://www.latinburkenroad.com/docs/BRLA%20Peruvian%20Textile%20Industry%
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83
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http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/cybertesis/2405/1/saccsa_cj.pdf
http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/tesis/ingenie/sanchez_ay/sanchez_ay.P
DF
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95-111.
http://www.flipsnack.com/evacmoreno/programa-para-mejorar-
elclimaorganizacional.html
Apéndice A
INSTRUCCIONES:
La presente encuesta tiene por finalidad recoger su
apreciación crítica y objetiva en cuanto a las condiciones
técnico productivas, de gestión empresarial y comercial con
las que cuentan y disponen todos los productores
textiles de la ciudad de Arequipa en su conjunto, para su
óptimo desempeño como tales.
La información es completamente anónima por favor conteste con
sinceridad marcando con una “x” en la opción que crea
conveniente y completando los espacios en blanco.
Gracias por su contribución a este Trabajo de Investigación.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
¡Muchas Gracias!
87
I. INTRODUCCIÓN:
N° DIMENSIONES ITEMS 1 2 3 4 5
1 MOTIVACIÓN 1. Mi contribución juega un papel importante en el éxito de la
Empresa
2. La labor que desempeño es valorada por todos los
trabajadores.
2 LIDERAZGO 3. Nuestros directivos contribuyen a crear condiciones
adecuadas para el progreso de mi empresa
4. Mi jefe inmediato superior se preocupa por crear un
ambiente laboral agradable
5. Los esfuerzos de los directivos se encaminan al logro de
objetivos de la empresa
6. Mi jefe inmediato superior se reúne regularmente con los
trabajadores para coordinar aspectos de trabajo
3 TOMA DE 7. Las decisiones se toman en el nivel que debe tomarse
DECISIONES 8. Mis compañeros de trabajo toman iniciativas para la
solución de problemas
9. Mi jefe inmediato superior trata de obtener información
antes de tomar una decisión
4 IDENTIDAD 10. Me interesa el desarrollo de mi empresa
11. Mi trabajo contribuye directamente al alcance de los
objetivos de mi empresa
12. Me siento a gusto de formar parte de la empresa
13. Las tareas que desempeño corresponden a mi función
5 COMUNICACION 14. Existe una buena comunicación entre mis compañeros de
Trabajo
88
Fuente: Adaptado y aplicado por el Ministerio de Salud MINSA, “Plan de clima organizacional”
89
APÉNDICE B
BASE DE DATOS
5 5 4 3 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 5 4 3 4 5 4 4 5 4 4 3 3 4 4 4 4 3 2 3 4 3 4
4 5 3 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 3 4 4 5 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3
4 3 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 5
4 3 3 4 5 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5
3 4 3 4 5 4 4 3 2 4 3 5 4 4 3 4 4 5 4 5 4 4 3 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3
4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 5 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4
3 4 3 3 5 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 2 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3
3 3 4 3 5 4 5 4 4 3 3 3 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5
4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5
4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 2 3 4 3 4 3 3 4 3
4 4 3 4 4 4 3 4 5 4 5 3 4 5 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4
3 4 3 5 5 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 2 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3
3 3 4 3 5 4 3 4 4 3 3 3 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5
4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5
4 5 5 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 2 3 4 3 4 3 3 4 3
5 5 4 3 4 4 4 3 4 4 5 4 5 4 5 5 3 4 5 4 4 5 4 4 3 3 4 4 4 4 3 2 3 4 3 4
4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 3 4 4 5 4 4 4 3 4 5 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3
4 3 5 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 5
4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5
3 4 3 4 5 4 4 3 2 4 3 5 5 4 3 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3
4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 5 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4
3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 5 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 2 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3
3 3 4 3 5 4 3 4 4 3 3 3 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5
4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 5 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5
4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 2 3 5 3 4 3 3 4 3
5 5 4 5 4 4 5 3 4 4 5 4 4 4 5 4 3 4 5 4 4 5 4 4 3 3 4 4 4 4 3 2 3 4 3 4
4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 3 4 4 5 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3
91
5 3 4 5 4 5 4 4 4 3 5 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 5 4 3 4 4 4 5
4 3 4 4 4 3 5 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5
3 4 3 4 5 4 4 3 2 4 3 5 4 4 3 4 4 5 4 5 4 4 3 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3
4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 5 5 3 5 4 4 4 5 4 5 4 5
4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 2 3 4 3 4 3 3 4 3
5 5 4 3 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 5 4 3 4 5 4 4 5 4 4 3 3 4 4 4 4 3 2 3 4 3 4
4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 3 4 4 5 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3
4 3 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 5
4 3 4 4 4 3 5 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5
3 4 3 4 5 4 4 3 2 4 3 5 4 4 3 4 4 5 4 5 4 4 3 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3
4 4 3 4 4 4 3 5 3 5 4 3 4 5 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4
3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 5 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 2 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3
3 3 4 3 5 4 3 4 4 3 3 3 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 2 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5
4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 5 5 3 5 3 4 4 5 4 5 4 5
4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 2 3 4 3 4 3 3 4 3
4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 5 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4
3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 2 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3
3 3 4 3 5 4 3 4 4 3 3 3 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 1 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5
4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5
4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 2 3 4 3 4 3 3 4 3
4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 5 3 4 5 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4
3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 2 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3
3 3 4 3 5 4 3 4 4 3 3 3 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 3 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5
4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5
4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 2 3 4 3 4 3 3 4 3
5 5 4 3 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 5 4 3 4 5 4 4 5 4 4 3 3 4 4 4 4 3 2 3 4 3 4
4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 3 4 4 5 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3
92
4 3 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 5
4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5
3 4 3 4 5 4 4 3 2 4 3 5 4 4 3 4 4 5 4 5 4 4 3 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3
4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 5 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4
3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 2 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3
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ión go decisión ad ción ura ión cto nsa ort PH DO CO AO GICO ON IAL es
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98
Diseño
Organizaciona Cultura CLIMAORGANIZACIONA Gestión FACTORESEMPRESARIALE
Potencial Humano l organizacional L Empresarial Tecnológica GCOMERCIAL S
Positivo Positivo Positivo Regular Regular Regular Malo Regular
Regular Positivo Regular Regular Regular Regular Regular Regular
Regular Regular Regular Positivo Regular Regular Regular Regular
Regular Regular Regular Regular Regular Regular Regular Regular
Regular Regular Regular Regular Regular Regular Regular Regular
Regular Positivo Positivo Positivo Regular Malo Regular Regular
Positivo Positivo Positivo Positivo Regular Malo Malo Malo
Positivo Positivo Positivo Positivo Regular Regular Regular Regular
Regular Regular Regular Regular Regular Regular Malo Regular
Regular Regular Regular Regular Regular Regular Malo Regular
Negativo Negativo Negativo Negativo Malo Regular Malo Malo
Regular Regular Regular Regular Regular Regular Regular Regular
Positivo Positivo Positivo Positivo Regular Regular Regular Regular
Positivo Positivo Positivo Positivo Regular Regular Regular Regular
Regular Positivo Regular Regular Regular Regular Regular Regular
Regular Regular Positivo Positivo Regular Malo Regular Regular
Positivo Positivo Positivo Positivo Regular Malo Malo Malo
Regular Regular Regular Regular Regular Regular Regular Regular
Regular Regular Positivo Regular Regular Regular Malo Regular
Positivo Positivo Positivo Positivo Regular Regular Malo Regular
Negativo Negativo Negativo Negativo Malo Regular Regular Regular
Regular Regular Regular Regular Regular Regular Regular Regular
Regular Regular Positivo Regular Regular Malo Regular Regular
105
APÉNDICE C
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Ni de acuerdo ni en
32 30.2 30.2 30.2
desacuerdo
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Ni de acuerdo ni en
41 38.7 38.7 38.7
desacuerdo
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Ni de acuerdo ni en
36 34.0 34.0 34.0
desacuerdo
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Ni de acuerdo ni en
32 30.2 30.2 30.2
desacuerdo
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Ni de acuerdo ni en
14 13.2 13.2 13.2
desacuerdo
6. Mi jefe inmediato superior se reúne regularmente con los trabajadores para coordinar aspectos
de trabajo
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Ni de acuerdo ni en
48 45.3 45.3 45.3
desacuerdo
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Ni de acuerdo ni en
37 34.9 34.9 34.9
desacuerdo
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Ni de acuerdo ni en
20 18.9 18.9 18.9
desacuerdo
9. Mi jefe inmediato superior trata de obtener información antes de tomar una decisión
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Ni de acuerdo ni en
26 24.5 24.5 32.1
desacuerdo
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Ni de acuerdo ni en
46 43.4 43.4 43.4
desacuerdo
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Ni de acuerdo ni en
54 50.9 50.9 50.9
desacuerdo
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Ni de acuerdo ni en
37 34.9 34.9 34.9
desacuerdo
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Ni de acuerdo ni en
14 13.2 13.2 13.2
desacuerdo
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Ni de acuerdo ni en
8 7.5 7.5 7.5
desacuerdo
15. Mi jefe inmediato superior me comunica si estoy realizando bien o mal mi trabajo
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Ni de acuerdo ni en
16 15.1 15.1 15.1
desacuerdo
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Ni de acuerdo ni en
20 18.9 18.9 18.9
desacuerdo
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Ni de acuerdo ni en
24 22.6 22.6 22.6
desacuerdo
18. Los trámites que se utilizan en mi empresa son simples y facilitan la atención
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Ni de acuerdo ni en
26 24.5 24.5 24.5
desacuerdo
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Ni de acuerdo ni en
12 11.3 11.3 11.3
desacuerdo
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Ni de acuerdo ni en
20 18.9 18.9 18.9
desacuerdo
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Ni de acuerdo ni en
32 30.2 30.2 30.2
desacuerdo
22. Se me permite ser creativo e innovador en las soluciones de los problemas laborales
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Ni de acuerdo ni en
34 32.1 32.1 32.1
desacuerdo
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Ni de acuerdo ni en
21 19.8 19.8 31.1
desacuerdo
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Ni de acuerdo ni en
20 18.9 18.9 30.2
desacuerdo
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Ni de acuerdo ni en
45 42.5 42.5 46.2
desacuerdo
26. Considero que el trabajo que realizan los directivos para manejar conflictos es bueno
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Ni de acuerdo ni en
37 34.9 34.9 34.9
desacuerdo
27. Las reuniones de coordinación con los miembros de otras áreas son frecuentes
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Ni de acuerdo ni en
36 34.0 34.0 34.0
desacuerdo
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Ni de acuerdo ni en
12 11.3 11.3 24.5
desacuerdo
29. Puedo contar con mis compañeros de trabajo cuando los necesito
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Ni de acuerdo ni en
54 50.9 50.9 50.9
desacuerdo
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Ni de acuerdo ni en
12 11.3 11.3 11.3
desacuerdo
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Ni de acuerdo ni en
48 45.3 45.3 45.3
desacuerdo
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Ni de acuerdo ni en
8 7.5 7.5 17.0
desacuerdo
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Ni de acuerdo ni en
24 22.6 22.6 22.6
desacuerdo
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Ni de acuerdo ni en
34 32.1 32.1 32.1
desacuerdo
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Ni de acuerdo ni en
34 32.1 32.1 32.1
desacuerdo
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Ni de acuerdo ni en
42 39.6 39.6 39.6
desacuerdo
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
El nivel tecnológico y maquinaria disponible con el que usted contó en los dos
últimos años:
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
El domino y conocimiento con el que usted contó en los dos últimos años a
cerca de estrategias de ventas y técnicas de atención al cliente, que le permitan
captar y fidelizar a sus clientes:
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
El dominio y conocimiento con el que usted contó en los dos últimos años a
cerca de los beneficios que pueden obtenerse provenientes de la formalización
de su negocio o unidad productiva.
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
El dominio y conocimiento con el que usted contó en los dos últimos años a
cerca de los beneficios que pueden obtenerse provenientes de la asociatividad
con otros productores de la Provincia de Arequipa.
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Cuál es el rango máximo y mínimo promedio que usted logró vender en un mes, local
y Nacional de la Provincia de Arequipa en los dos últimos años
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Ud. utiliza tecnologías de información para lograr vender sus productos como
páginas web, envió de correos electrónicos a clientes, búsqueda de clientes en
la web, etc.
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Computadoras, internet y
44 41.5 41.5 75.5
software de diseño
Computadoras, internet y
máquinas con tecnologías 26 24.5 24.5 100.0
de diseño