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    Caso AA4

    Cargado por

    RaquelMartinez
    Este documento presenta un estudio de caso sobre la empresa Federal Mogul. Se identifica una no conformidad relacionada con la producción de pistones defectuosos que causaron insatisfacción en un cliente. Los procesos involucrados son producción y control de calidad. Se realiza un análisis de causas raíces y se establece una acción correctiva que incluye un plan de formación para el operador sobre la importancia de satisfacer las necesidades del cliente y los efectos de errores en el proceso.

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    Caso AA4

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    RaquelMartinez
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    Este documento presenta un estudio de caso sobre la empresa Federal Mogul. Se identifica una no conformidad relacionada con la producción de pistones defectuosos que causaron insatisfacción en un cliente. Los procesos involucrados son producción y control de calidad. Se realiza un análisis de causas raíces y se establece una acción correctiva que incluye un plan de formación para el operador sobre la importancia de satisfacer las necesidades del cliente y los efectos de errores en el proceso.

    Descripción original:

    Solucion caso 4

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    Este documento presenta un estudio de caso sobre la empresa Federal Mogul. Se identifica una no conformidad relacionada con la producción de pistones defectuosos que causaron insatisfacción en un cliente. Los procesos involucrados son producción y control de calidad. Se realiza un análisis de causas raíces y se establece una acción correctiva que incluye un plan de formación para el operador sobre la importancia de satisfacer las necesidades del cliente y los efectos de errores en el proceso.

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    Este documento presenta un estudio de caso sobre la empresa Federal Mogul. Se identifica una no conformidad relacionada con la producción de pistones defectuosos que causaron insatisfacción en un cliente. Los procesos involucrados son producción y control de calidad. Se realiza un análisis de causas raíces y se establece una acción correctiva que incluye un plan de formación para el operador sobre la importancia de satisfacer las necesidades del cliente y los efectos de errores en el proceso.

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    EVALUACION Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD - NTC ISO 9001

    ESTUDIO DE CASO AA4

    Asuma el rol de Jefe de Calidad de la empresa “Federal Mogul” y estudie el caso que se presenta en el siguiente video:

    https://www.youtube.com/watch?v=3hi-xrpkQ-w

    Resuelva los puntos con relación al caso de Federal Mogul indicados en la guía

    Para este caso podrá utilizar el formato de acción de mejora que se encuentra como material anexo al desarrollo del objeto de aprendizaje.

    Resuelva el caso en un archivo de texto o en hoja de cálculo.

    https://www.youtube.com/watch?v=3hi-xrpkQ-w

    Resuelva los siguientes puntos con relación al caso de Federal Mogul:

    1. Redacte la no conformidad

    Producción de pistones defectuosos, incumpliendo con un requisito de calidad y produciendo la insatisfacción del cliente.

    2. Identifique los procesos involucrados

     Produccion
     Control calidad

    3. Realice el análisis de causa raíz aplicando alguna de las metodologías estudiadas, o en su defecto, utilice alguna otra metodología validada.

    Raquel Martínez Cárdenas- CC 1075652828


    EVALUACION Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD - NTC ISO 9001

    4. Establezca la acción correctiva con su respectivo plan de acción.

    SEGUIMIENTO Y/O CIERRE DE LAS


    HALLAZGO, NO AUTOEVALUACIÓN
    ACCIONES
    CONFORMIDAD FECHA DE FECHA DE (Responsable del Proceso)
    FECHA DE RESPONSABLE (Control Interno)
    TIPO DE REAL O TIPO DE ANÁLISIS DE DESCRIPCIÓN DE LA INICIO DE LA TERMINACIÓN
    ORIGEN GENERACIÓN DE LAS
    HALLAZGO POTENCIAL, ACCIÓN CAUSAS ACCIÓN ACCIÓN DE LA ACCIÓN
    DEL HALLAZGO ACCIONES
    OPORTUNIDAD DE (dd/mm/aaaa) (dd/mm/aaaa) FECHA ANÁLISIS FECHA ANÁLISIS ESTADO
    MEJORA

    Establecer un plan
    de formación para
    el operador, que
    Producción de
    Falta de incluya
    pistones de mala Gestión
    Queja experiencia, de sensibilización de
    No conformidad calidad que Humana Jefe En
    del 01/01/2019 Correctiva conocimiento y la importancia de 15/01/2019 30/01/2019 05/02/2019 15/03/2019
    Real causaron daño inmediato Proceso
    cliente de habilidad en satisfacer las
    en el motor de control Calidad
    el operador necesidades del
    un cliente
    cliente y de lo que
    implica un error en
    el proceso

    Raquel Martínez Cárdenas- CC 1075652828

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