Guia de Aprendizaje. Comunicación Asertiva ME

GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL
PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE: COMUNICACIÓN ASERTIVA EN LAS RELACIONES
Denominación del Programa de Formación: Mantenimiento Eléctrico y Electrónico de Automotores

• Código del Programa de Formación:
• Nombre del Proyecto:
• Fase del Proyecto: Ejecución
• Actividad de Proyecto:
• Competencia: Promover la Interacción idónea consigo mismo, los demás y la naturaleza
• Resultados de Aprendizaje a Alcanzar: Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de
racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la construcción colectiva del conocimiento y
la resolución de problemas de carácter productivo y social
• Duración de la Guía: 16 horas
2. PRESENTACION
La comunicación es el proceso más importante de la interacción del ser humano. Es en realidad una actitud frente a la vida.
El proceso de comunicación es algo muy rico, es el intercambio de ideas, sentimientos y experiencias que han ido
moldeando las actitudes, conocimientos, sentimientos y conductas ante la vida. Este fenómeno de comunicación es una
proyección del verdadero Yo.
La comunicación contempla tanto sus formas verbales y lógicas como las manifestaciones corporales, no verbales y
emocionales como son los gestos, el tono de voz, la mirada, la postura corporal, la expresión del rostro que se va formando
con el tiempo, el silencio significativo, etc.
A través de la comunicación hemos recibido nuestra herencia cultural: los valores en los que hacemos énfasis, los prejuicios
y fantasmas que nos acompañan a cumplir con los roles sociales, la manera en que nuestra sociedad espera que nos
comportemos, etc. Con la comunicación hemos aprendido a concebirnos, tratarnos y valorarnos a nosotros mismos.
Las actitudes y expectativas hacia el trabajo y la función que este desempeña en el contexto organizacional y social, son
otros aspectos fundamentales del fenómeno de comunicación humana. Desde la comunicación, el Yo interno, las
manifestaciones de intercambio y transacción con el medio ambiente reflejan la salud interior, motivación y energía que
nutre nuestra existencia.
3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
GFPI-F-019 V3
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
 Descripción de la(s) Actividad(es):

Actividad 1:
Conteste el sondeo de escucha y el sondeo de asertividad y suba los documentos al enlace de la
guía de aprendizaje
Actividad 2: Con base en la lectura del Quinto Hábito 5: Procure primero comprender, y después ser
comprendido del Libro Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva, realice un afiche sobre su comprensión
de esta lectura.
Con base a la lectura del documento de Comunicación Asertiva, identifique a qué estilo de comunicación
corresponde las siguientes características o creencias:
No. Característica o Creencia A qué estilo corresponde?
1. No tengo derecho de enojarme
2. No escucha sugerencias
3. Conducta de cooperación
4. No debo decir algo negativo de una persona
5. Auto-aceptación
6. Baja Autoestima
7. Me siento igual a otros
8. Expresa amor y afecto
9. No tengo derecho a decir NO
10. Violación de derechos
11. Expresa coraje justificado
12. Soy más importante, me siento superior
13. Yo gano- tu ganas
14. Amenaza
15. Yo gano-tu pierdes

Actividad 3: Coloca un ejemplo de una situación o evento en que se ha vulnerado cada derecho
DERECHOS ASERTIVOS EJEMPLO SITUACION
Derecho a tener y a cambiar de opinión.
Derecho a tomar decisiones propias.
Derecho a cometer errores, y por tanto a decidir, aun a

costa de equivocarse.
Derecho a ser tratado con respeto.
Derecho a decir NO y no sentirse culpable por ello.
Derecho a hacer menos de lo que humanamente eres

capaz de hacer
Derecho a tomarse tiempo para tranquilizarse y pensar
Derecho a tener y expresar los propios sentimientos
Derecho a pedir información.
Derecho a sentirse bien consigo mismo.
Derecho a poder reclamar los propios derechos.
Actividad 3a. Aplique los pasos de la Técnica de mensajes Yo expresando cinco emociones
(frustración, enojo, tristeza, alegría, miedo, etc.)
Pasos
“Me siento...”(establezca el sentimiento) EJ: Me siento molesto
“Cuando tu...”(establezca el comportamiento) Cuando tu llegas tarde a las reuniones
“Porque...”(establezca la consecuencia) Porque se pierde el tiempo
“Te pido, por favor, que...”(establezca la petición) Te pido el favor de que llegues a la hora
establecida
Actividad 4: Realice una historieta de atención al cliente, siendo asertivo en las peticiones y
requerimientos del cliente.
 Ambiente Requerido: Aula con las condiciones adecuadas de iluminación y espacio

 Materiales: Guía de aprendizaje, papel, lápices, tablero, TV, computador
4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación
Evidencias de Conocimiento: Sondeo de Escucha y

Facilitar los procesos de Asertividad
comunicación entre los miembros
de la comunidad educativa.
Evidencias de Desempeño Lista de Asistencia
Establecer procesos
Cumplimiento Compromisos
comunicativos asertivos que
posibiliten la convivencia en los
contextos social y productivo
Evidencias de Producto:
Guía de Aprendizaje: Rúbrica Guía de Aprendizaje
5. GLOSARIO DE TERMINOS
. Comunicación: Es el intercambio de ideas, sentimientos y experiencias que han ido moldeando las
actitudes, conocimientos, sentimientos y conductas ante la vida.
.Asertividad: Comportamiento comunicacional maduro en el que la persona ni agrede ni se somete a la

voluntad de otras personas, sino que expresa sus convicciones y defiende sus derechos.
. Comunicación Asertiva: Es una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada,
cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros derechos sin la intención
de herir, o perjudicar.
6. REFERENTES BILBIOGRAFICOS
. El éxito de una buena Comunicación. pdf

. Asertividad. pdf
. Comunicación asertiva. Pdf
. Los 7 Hàbitos de la Gente Altamente Efectiva. pdf
. Sondeo de Asertividad. Doc
. Sondeo Escucha.doc
7. CONTROL DEL DOCUMENTO
Nombre Cargo Dependencia Fecha
Autor (es) María Claudia Gélvez Instructor SENA CTT Febrero 11 de 2018
Ramírez
8. CONTROL DE CAMBIOS
Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio
Autor (es) María Claudia Gélvez Instructor SENA CTT Mayo 15 Adaptaciòn
Ramírez de 2018

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Denominación del Programa de Formación: Mantenimiento Eléctrico y Electrónico de Automotores

3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

 Descripción de la(s) Actividad(es):

No. Característica o Creencia A qué estilo corresponde?

1. No tengo derecho de enojarme

4. No debo decir algo negativo de una persona

7. Me siento igual a otros

8. Expresa amor y afecto

9. No tengo derecho a decir NO

10. Violación de derechos

11. Expresa coraje justificado

12. Soy más importante, me siento superior

13. Yo gano- tu ganas

15. Yo gano-tu pierdes

DERECHOS ASERTIVOS EJEMPLO SITUACION

Derecho a tener y a cambiar de opinión.

Derecho a tomar decisiones propias.

Derecho a cometer errores, y por tanto a decidir, aun a

Derecho a ser tratado con respeto.

Derecho a decir NO y no sentirse culpable por ello.

Derecho a hacer menos de lo que humanamente eres

Derecho a tomarse tiempo para tranquilizarse y pensar

Derecho a tener y expresar los propios sentimientos

Derecho a pedir información.

Derecho a sentirse bien consigo mismo.

Derecho a poder reclamar los propios derechos.

 Ambiente Requerido: Aula con las condiciones adecuadas de iluminación y espacio

 Materiales: Guía de aprendizaje, papel, lápices, tablero, TV, computador

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evidencias de Conocimiento: Sondeo de Escucha y

.Asertividad: Comportamiento comunicacional maduro en el que la persona ni agrede ni se somete a la

. El éxito de una buena Comunicación. pdf

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio

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