Banco de preguntas examen supletorio

1.- ¿Cuáles son los tres aspectos básicos de un producto?

a. Ciclo de vida, color, diseño

b. Beneficio, tamaño, cantidad

c. Componentes, peso, empaque

d. Beneficios, componentes, ciclo de vida.

e. Color, diseño, tamaño

2.- Mencione los 3 aspectos del plan de mercado

- Estimación del mercado

- Segmentación del mercado

- Elección del mercado meta

3.- Seleccione la respuesta correcta sobre la clasificación de mercados.

Materiales en su estado natural

Mercado de recursos no renovables

Mercado de materia prima.

Mercado de procesos

Mercado de trabajo

Contratar empleados, técnico, profesionales y especialistas

Mercado de fuerza de trabajo.

Mercado de personal

Mercado de mano de obra calificada

Mercado de humanos

Dinero para algún proyecto particular

Mercado de bienes

Mercado de servicios

Mercado de dinero.

Mercado de finanzas
 4.¿Cómo define las Estrategias de Plaza?
a) -Se refiere a los medios de distribución o canales adecuados por los cuales el cliente
podrá tener acceso a los productos que se ofrecen.
b) -Se usa cuando tenemos demanda elástica, posibilidad de conseguir economías de
escala
c) -Estrategia de precios dentro de márgenes, como límite inferior costes y rentabilidad

5.¿Cuál de las siguientes opciones no corresponde a servicio de instalaciones y

atención al cliente?
a) Servicio de reclamaciones
b) Servicio de información
c) Servicio de comodidad
d) Servicio de entrega.

6. Enumere los pasos para hacer un plan de mercado:

Elección del mercado Meta (3)
Estimación del Mercado (1)
Segmentación del Mercado (2)
Posicionamiento del Mercado (4)

7. El (PRECIO) toma en cuenta varias consideraciones para ser establecido en vez de que
sea de forma simplista como ha venido haciéndose en la anterioridad. Para que sea fijado
de forma correcta se debe tomar en cuenta el nivel de (OFERTA Y DEMANDA),
comodidad para los clientes, entre otros.
8. Cuáles son los aspectos a considerar para la segmentación de mercado en la
variable geográfica? Señale los correctos
a) Población.
b) Clima
c) Región.
d) Tamaño de ciudad.

9.- Seleccione la combinación correcta, en la que todos los elementos correspondan a FUENTES
INTERNAS de ideas sobre nuevos productos.

Aprovisionamiento, I+D, Consumidores, Ingeniería

Aprovisionamiento, Marketing y ventas, I+D, Distribuidores

I+D, Ingeniería, Producción, Marketing y ventas.

Competidores, Producción, I+D, Servicios técnicos y al consumidor

 10.Seleccione 4 de las opciones y escriba en cada línea el tipo de consumidor que
pertenece a cada concepto.
o El consumidor ____ sugestionado__ __ es el que se ve influenciado por las
acciones de marketing y que decide la compra en función de las mismas.
o El consumidor __ __habitual__ __ suele comprar casi siempre el mismo
producto y la misma marca.
o Para el consumidor ___ __fiel la compra o adquisición del producto está
definida por la marca.
o Única y exclusivamente sólo existe una marca para el consumidor
fanático .
Fiel – Ocasional – Habitual – Experimental – Indiferente – Sugestionado – Fanático

11.Cuál de las siguientes alternativas NO es un componente del producto

a) Marca
b) Gama
c) Empaque
d) Calidad
e) Precio.
f) Etiqueta
g) Garantía
h) Servicio de venta

12.-De las siguientes cual es un tipo de servicio:

a.- Generadores de utilidades

b.- Servicios de apoyo

c.- Mixtos

d.- todas las anteriores

e.- ninguna de las anteriores

13.- Cuales son las estrategias de integración

- Integración Hacia atrás

- Integración horizontal

- Integración hacia adelante

14.- Responda Verdadero o Falso

- “Según la compra y venta de productos” ¿Pertenece a un tipo de mercado? ( F )

- ¿En el mercado Mercado de Monopsonio mono significa “solo”.? ( V)

-¿En el mercado monopsonio psonio significa idea de de compras.? ( V)

-.¿ En el mercado de oligopolio se tiene pocos vendedores y muchos compradores.? ( V)

15.- La clasificación según la variable psicosocial puede ser por:

región, político, económico, demográfico

edad, sexo, ciclo de vida familiar

actitud hacia las ofertas, beneficio buscado, fidelidad, promedio de uso

personalidad, estilo de vida, clase social.

16.Seleccione la opción incorrecta según los beneficios de aplicar una “Distribución Selectiva”.

Se selecciona los mejores puntos de venta para el producto en cada zona

Permite diferenciarnos al situar nuestro producto en sitios seleccionados

La distribución selectiva supone unos costes de distribución mucho mayores.

Se tiene un menor número de clientes que atender y así se puede eliminar los que suponen mayor
coste de distribución

17. ¿Cuál de los siguientes NO es un criterio para el filtrado de ideas sobre nuevos productos?

Criterios de Promoción.

Criterios Estratégicos

Criterios de I+D

Criterios de Marketing

18.Cuál de las siguientes es una desventaja del Marketing Estratégico.

Producto: Calidad

Comunicación: Frecuencia.

Canales: Impulso

Producto: Precio

19.Subraye las preguntas que debe hacerse para empezar un plan de mercado.

¿Cuánto podré vender?.

¿Debo hacer publicidad.?
¿Cómo satisfacer al consumidor?
 ¿En dónde vender mi producto?
¿Tener en cuenta a la competencia?
¿Cómo hago para distribuirlos?.
¿A qué precio vendo?.

20.Escriba si es verdadero o falso.

a) La necesidad es una forma de saciar un gusto. (F)
Porque: Es el estado de privación que siente, sufre o experimenta un individuo.
b) Mercado es un conjunto de individuos que necesitan un producto.. (V)
c) Los productos satisfacen los deseos y placer del consumidor. (F)
Porque: Los productos deben estar diseñados en función de satisfacer necesidades y
deseos del consumidor.
d) Un consumidor protector usa el dinero para adquirir productos que auxilien a los
demás.. (V)

21. Cuáles son los aspectos a considerar para la segmentación de mercado en la

variable geográfica? Señale los correctos
e) Población
f) Clima.
g) Región
h) Tamaño de ciudad

22.Subraye los 2 requisitos básicos para iniciar o desarrollar un negocio orientado

a la Mercadotecnia.

a) Que se brinde satisfacción a las necesidades de los productores

b) Que se obtengan utilidades para la organización.
c) Que no se obtengan utilidades para la organización
d) Que se brinde satisfacción a los deseos de los consumidores.

23.La piedra angular de la mercadotecnia moderna es el: ...Intercambio...

24.¿En qué etapa del ciclo de la vida de un producto disminuye la utilidad de un

producto para enfrentar a la competencia?
Tercera Etapa

25. ¿Cuál de las siguientes opciones no corresponde a servicio de instalaciones y

atención al cliente?
e) Servicio de entrega
 26.¿Cuáles son los requisitos para iniciar o desarrollar un negocio orientado a la
Mercadotécnica?

a. Que se brinde satisfacción a los deseos de los consumidores.

b. Superar a la competencia en ventas

c. Dar un buen servicio al cliente

d. Capacitar a los trabajadores para que puedan desempeñar un buen trabajo

27.- La clasificación según la variable demográfica puede ser por:

personalidad, estilo de vida, fidelidad

educación ,ingreso, ocupación, religión

demográfico, político, ecológico, económico

Ninguna de las anteriores

28. Seleccione la opción correcta asociada a la frase:

Formas que adoptan los deseos cuando interviene el poder adquisitivo
a) Demanda.
b) intercambio
c) necesidad
Acto de obtener un producto deseado a cambio de algo de valor

a) mercado
b) intercambio.
c) Necesidad

29. Seleccione cual es el orden correcto de las necesidades de la pirámide Maslow(en

orden descendente):

1) Autoestima, seguridad, sociales, fisiológicas, autorrealización

2) Autorrealización, autoestima, sociales, seguridad, fisiológicas.
3) Seguridad, fisiológicas, sociales, autoestima, autorrealización
4) Fisiológicas, seguridad, autorrealización, sociales, autoestima

30.- Enumere las cuatro C de la mercadotecnia

Compañía, Consumidores, Canales y Competidores

31La promoción de ventas se ________ por incitar a una respuesta ______ mediante la promesa
de _____ una recompensa.
- perfila, lenta, regalar
 - caracteriza, rápida, otorgar.
- define, sistemática, dar

32.La _____ de la promoción de ventas se pone de __________ cuando se la implementa de

forma intensa y durante un _____ periodo de tiempo.
- Realización, evidencia, largo
- Practica, declaración, corto
- Efectividad, manifiesto, corto.

33.Escoja la respuesta que no corresponde con la siguiente definición:

Promoción se subdivide en tres grandes grupos de elementos a saber:
-Instrumentos Promociónales
-Promoción Comercial
-Promoción Abierta.
-Promoción de la fuerza de Ventas

34.Las promociones pueden ser clasificadas según los medios utilizados:

- Muestras
- Personal
- Tickets
- Presentaciones
- Regalos

35.Conteste Verdadero o Falso:

Fuerza de Ventas: son utilizadas con el fin de aumentar la venta de ciertos productos, también
a determinadas áreas o clientes. (V)

36.Cuando una Empresa se dice que usa distribución mixta.

Cuando las empresas utilizan su propia fuerza de ventas y adicionalmente, utilizan
distribuidores locales, que realizan las tareas de almacenamiento del producto, entrega y
servicio.

37.El marketing industrial pertenece a:

a) Canal B2C
b) Canal B2B.
c) Canal B2B2C
d) Canal B2E

.38.Para mejorar la eficiencia en los costos una empresa debe:

 a. Escoger al primer productor de materia prima que se acerque a nuestra empresa
b. Tener sistemas de distribución que sean eficientes y además ofrezcan beneficios a
los clientes.
c. Colocar precios más baratos a los productos para ahorrar al momento de realizar su
distribución
39.Cuando una empresa escoge trabajar de forma directa con el cliente debe contar con
suficientes:
a) con suficientes productos para realizar una venta rápida
c) con el suficiente personal capacitado para atender a los clientes.
d) con varias tiendas

40.Indique que es necesario para que una fuerza de trabajo sea efectiva:
Es necesario capacitar a nuestros vendedores para que conozcan los aspectos mas relevantes sobre
el producto y la empresa, adicionalmente se debe dar motivación a los vendedores ya que estos
tendrán estrés al tratar muchas veces con clientes difíciles._________________
41.Se basa en la producción de productos estandarizados a precios unitarios más bajos para
consumidores que son muy sensibles al precio
a. ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACIÓN
b. ESTRATEGIAS DE LIDERAZGO EN COSTOS.
c. ESTRATEGIAS DE ENFOQUE
42.Utilizada para aumentar el control sobre los proveedores

a. INTEGRACIÓN HORIZONTAL
b. INTEGRACIÓN HACIA DELANTE
c. INTEGRACIÓN HACIA ATRÁS.
43.Consiste en adicionar productos o servicios nuevos que no están relacionados, pero que
están enfocados al mismo grupo de clientes

a. Diversificación concéntrica
b. Diversificación en conglomerado
c. Diversificación horizontal.
44.La Diversificación concéntrica consiste en decrementar productos o servicios nuevos
pero relacionados con los actuales..

a. Verdadero
b. Falso
45.Venta de una división o de parte de una organización.
a. Riesgo Compartido
b. La desinversión
c. La liquidación
 d. El encogimiento.
46.Trata de generar nuevos productos para nuevos segmentos de mercado
a. Proliferacion de mercado.
b. Penetracion de mercado
c. Desarrollo de mercado
47.Verdadero o Falso. Las ventajas de la distribución intensiva son:
Facilita al cliente la compra de producto y fidelidad al mismo.. ( )
Puede ser una estrategia para facilitar la entrada de competidores. ( )
Puede perjudicar la imagen al estar el producto en puntos de venta inadecuados. ( )
Esta estrategia supone un coste conveniente. ( )
Respuesta: V, F, F, F
48.Escriba tres de los cinco elementos que debe seguir una estrategia bien trazada
Respuesta: Posicionamiento, Promesa básica, Promesas secundarias, Razonamiento, Tono o
tratamiento
49.Relacione. Sistemas Indirectos
a. Minoristas ( ) Ventas para el mercado empresarial
b. Mayoristas ( ) Venta y distribución en los mercados
c. Agentes ( ) Punto intermedio entre la empresa y el
minorista
Respuesta: c, a, b
50.¿A qué se refiere con canales B2C?
Respuesta: Se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar
directamente al cliente o consumidor final.
51.Seleccione:
La entrega de beneficio a los clientes viene dada por:
a. Calidad del producto, Variedad del producto y forma del producto.
b. Disponibilidad en la entrega y servicios de transacción
c. Imagen del producto y del fabricante
d. Todas las anteriores
e. Ninguna de las anteriores
Respuesta: a
52.¿Cuánto tiempo debe durar una llamada de telemercadeo?
a. 5 minutos
b. Más de 5 minutos
c. 1 minuto
d. Menos de 2 minutos.
 Respuesta: d
53.Coloque V(verdadero) o F(Falso) según corresponda
La marca comprende nombres y expresiones graficas que facilitan la identificación del
producto…………………………………………………………………………………. (V)
El servicio comprende una valoración de los elementos que componen el núcleo……... (F)
La imagen del producto es la opinión global que se crea en la mente del consumidor…. (V)
La imagen de la empresa es la opinión global arraigada en la memoria del mercado.….. (V)
54.En función del ingreso se pueden establecer estrategias de producto. La estrategia de
reducción de costos se usa para:
a) Incremento inmediato de recursos.
b) Ingresos estables
c) Crecimiento futuro de ingresos
55.La estrategia de reducir la gama de un producto es una estrategia de:
a) Reducción de costos.
b) Mejora del producto
c) Desarrollo de nuevas líneas de productos
d) Establecimiento de nuevos productos
56.La estrategia de establecer el servicio de productos a la medida:
a) Reducción de costos
b) Mejora del producto
c) Desarrollo de nuevas líneas de productos.
d) Establecimiento de nuevos productos

57.Escriba tres servicios al hacer telemercadeo.

 Sirve para hacer publicidad

 Sirve para hacer investigación de mercados
 Sirve para pedir citas

58.¿Cuáles son los tres procesos del telemercadeo?

 Pre-llamada
 Llamada
 Post-llamada

59.¿En qué consiste el Test beta en la prueba de un nuevo producto?

 Los consumidores usan el producto e informan a la empresa.

60.Cuando una empresa es incapaz de proveer a todos sus clientes en el que podría optar por
aumentar los precios, racionar los suministros, o ambas medidas. Si elige aumentar el precio
tiene a su disposición estrategias eficientes que le ayudaran.
Seleccione las 2 correctas

 Fijación de precios retrasada.

 Reducción de los bienes y servicios
 Reducción de productos costosos
 Cláusulas de revisión.