INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

Escuela Superior de Ingeniería

Química e Industrias Extractivas

Departamento de Ingeniería Química Petrolera.

Administración y Gestión de la Calidad
M. en C. Jaime Castro Campos
“TEMA: MARKETING”

Alumnos:
-Juárez García Luis Enrique
-Palacios Casas Israel
-Pérez Ramírez Nancy
-Valencia Aguilar Andrea Stephany
Grupo: 5PV91
ÍNDICE

PORTADA …………………………………………………………………………………1
ÍNDICE……………………………………………………………………………………….
2
INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………….3
DEFINICIÓN DE MARKETING…………….…………………………………………5
TIPOS DE MARKETING…………………………..……………………………………7
MARKETING MIX……………………………………………………………………….10
PROCESO DEL MARKETING……………………..…………………………………14
PLAN DEL MARKETING………………………………………………………………15
CALIDAD Y MARKETING…………………………………………………………….22
CONCLUSIONES………………………………………………………………………..24
BIBLIOGRAFÍA…………………………………………………………………………..25
INTRODUCCIÓN

El término Calidad representa un concepto muy complejo que se viene

reconvirtiendo día a día universalmente. Hoy en el mundo de las empresas y sus
marcas se vive constantemente la revolución de la Calidad. Aunque esta
preocupación de la Calidad es muy antigua por ahora basta decir que todo negocio
quiere tener productos y servicios de Calidad, con ello se quiere decir productos y
servicios que sean superiores a la media, que tengan el nivel de desempeño
necesario y sean accesibles.

La Calidad es una apreciación de que una cosa es mejor que otra va cambiando a
lo largo de la vida y cambia de una generación a otra, además varía de acuerdo con
las diferentes facetas de la actividad humana.

Una integrante importante para los mercadólogos es saber si los consumidores

perciben la asociación entre el precio y la Calidad. En general, cuando los
consumidores no tienen suficiente información sobre la calidad del producto, utilizan
el precio como un indicador de la Calidad, es decir trabajar con buena Calidad
genera valores agregados hacia el producto o servicio.

El precio es el reflejo de la calidad si los consumidores tienen confianza en la fuente

de información del precio. Asimismo el precio puede ser un sustituto de calidad si
los consumidores creen que hay diferencia entre la calidad y el precio de los
productos alternativos. Dichas diferencias posibilitan las inferencias entre precio y
Calidad.

El Marketing efectivo o el buen Marketing es el que valora la Calidad desde todos

sus aspectos, (no hay otra manera). En nuestro entorno el factor costo hace que
hagamos las cosas mal sin realmente haber tomado en cuenta las connotaciones
negativas que esto trae a nuestras marcas, productos y servicios. La Calidad debe
siempre estar implícita a nuestra marca sea cual sea el segmento al que nos
dirigimos, muchas veces el usar de excusa de que nuestros productos van dirigidos
hacia los mercados populares, o decir que nuestro mercado “no esta listo” queda
solamente en eso “excusa”, lo cual es perjudicial y mortal ya que debemos recordar
siempre que estamos jugando con la percepción de nuestros mercados meta y ellos,
hoy más que nunca, en un entorno global esperan

CALIDAD. Hacer las cosas mal o hacer las cosas a medias por ahorrarse unos
centavos demuestra ineficiencia y falta de profesionalismo de parte del
mercadologo. Los buenos gerentes de Marketing por otro lado son personas de
mundo conocedoras de altos estándares, son gente en constante capacitación
hambrientas de nuevos conocimientos técnicos y estratégicos, son gente que entre
otras cosas saben manipular en base la percepción de calidad adecuada.

En Mercadeo como en la vida debe de existir solo una constante y esa es hacer las
cosas bien desde la primera vez. Para ello se debe contar siempre con aliados y
proveedores que sepan trabajar con Calidad, de esa forma puedan juntos crear
entornos adecuados alrededor del producto, servicio o marca que se desea
mercadear. Afuera hay una guerra queramos aceptarla o no y definitivamente el
ganador será aquel que sepa trabajar y valorar la Calidad.

DEFINICIÓN DEL MARKETING

El marketing aparece en el momento en que se produce una relación de

intercambio, es decir, cada vez que un individuo da una cosa a otro y recibe algo a
cambio.

La American Marketing Association propuso en 1985 la siguiente definición para el

término marketing:

El marketing es el proceso de planificar y ejecutar la concepción del producto,

precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios, para crear
intercambios que satisfagan tanto objetivos individuales como de las
organizaciones.
Centrándonos más en las relaciones de intercambio que se dan en el ámbito
comercial, el marketing debe entenderse desde dos perspectivas

• Marketing como filosofía: Implica que se ha de tener una visión de marketing en

todas las decisiones que se tomen en la empresa, de forma que la finalidad última
sea satisfacer las necesidades y generar valor para los consumidores. Como
filosofía, el marketing es una forma de entender el intercambio.

• Marketing como técnica: Es la forma específica de llevar a cabo el intercambio con

los clientes, y se pone en práctica desde el departamento de marketing. Implica
identificar, crear, desarrollar y servir a la demanda. Como técnica, el marketing es
la forma de llevar a cabo el intercambio.

Unidas ambas concepciones, la finalidad del marketing es identificar las

necesidades del consumidor para:

• Diseñar el producto o servicio que las satisfaga.

• Establecer los precios más adecuados.

• Seleccionar los canales de distribución.

• Concretar las técnicas de comunicación que consigan que el producto llegue al

consumidor.

La palabra marketing empezó a utilizarse en Estados Unidos a principios del siglo

XX, cuando la

Universidad de Míchigan puso en marcha un curso denominado «La industria

distributiva y reguladora en Estados Unidos», en cuyo folleto descriptivo se utilizó
por primera vez la palabra marketing.

Hasta finales de la década de los sesenta el marketing se limita a los intercambios

comerciales que tienen lugar en el mercado. Por esa época el profesor McCarthy
desarrolló la idea de las cuatro pes (product, price, place, promotion) en que se
fundamentan las cuatro áreas de actuación del marketing, que se conocen como
marketing mix: producto, precio, distribución y comunicación. A partir de los años
setenta, el marketing empieza a aplicarse también en organizaciones sin ánimo de
lucro, basándose en la idea del intercambio de valores entre dos partes. Es a
mediados de los años ochenta cuando se añade a la definición de marketing la
búsqueda no solo del bien de la empresa, sino también de la colectividad.

TIPOS DE MARKETING

Podemos diferenciar distintos tipos de marketing como veremos a continuación

Marketing estratégico: El marketing estratégico refleja la dimensión estratégica del

marketing con objetivos a medio y largo plazo.

El marketing estratégico trata de diseñar una oferta que sea capaz de satisfacer los
deseos actuales, así como anticiparse a los deseos futuros de los clientes. Implica
una investigación permanente del mercado, así como el desarrollo de nuevos
productos y servicios.

Marketing operativo: refleja la dimensión táctica del marketing con objetivos a corto
plazo

Por ello supone la puesta en marcha de las variables del marketing mix para
conseguir los objetivos que la empresa se haya fijado, su función es ejecutar,
planificar y controlar las acciones del marketing

Existen diferentes vías por las que la empresa llega hasta el cliente final.

Marketing externo: Hace referencia a las acciones que pone en marcha una
empresa para desarrollar, poner precio, distribuir y comunicar un producto a su
consumidor.

Marketing interno: Describe las acciones que lleva a cabo una empresa para motivar
y formar a sus trabajadores, considerados clientes internos, para que estos a su vez
proporcionen satisfacción a los clientes externos.
Marketing interactivo: Consiste en el conjunto de herramientas que emplean los
trabajadores de la empresa para satisfacer al cliente final

En función de cómo intente abordar al cliente, se pueden considerar tres

dimensiones del marketing:

Marketing transaccional: Busca la satisfacción del cliente y la generación de

beneficios para la empresa con el intercambio o transacción de bienes o servicios.
Además, es el más básico de los tres tipos que mencionamos en este apartado.

Marketing relacional: Implica considerar que el objetivo del marketing no es

conseguir una única transacción con el cliente, sino establecer una relación estable
y duradera, que sea beneficiosa tanto para la empresa como para el cliente. Este
tipo de marketing se ayuda de las nuevas tecnologías de la información y de bases
de datos relacionales para llevar un seguimiento de sus clientes.

Marketing emocional: Trata de asociar en el consumidor el empleo de un producto

o servicio con la generación de emociones de agrado y satisfacción. No se trata por
tanto de vender el producto, sino de la emoción que genera su uso o consumo.

Marketing social: El marketing social incluye todos los intentos por modificar
actitudes o comportamientos del público objetivo que resulten perjudiciales para los
ciudadanos o para la sociedad y tratar de reconducirlos hacia otro tipo de
comportamientos más beneficiosos.

Encontramos ejemplos de la aplicación del marketing social en las campañas

publicitarias contra el consumo de drogas, así como en las puestas en marcha por
la Dirección General de Tráfico para una conducción más segura y respetuosa.

Marketing político: El marketing político es el que se aplica en las campañas de

elecciones generales, autonómicas, municipales, etc., o para fomentar determinada
tendencia ideológica. Este tipo de marketing presenta unas características
especiales, puesto que normalmente el número de alternativas es reducido, se
generan cada cierto tiempo y además no entra en juego el precio del producto. Este
tipo de marketing estudia la imagen externa de los candidatos, puesto que es el
mayor elemento de comunicación y debe transmitir a los electores el mensaje
buscado.

Marketing de servicios: El marketing de servicios surge debido a las características

diferenciales de los servicios respecto a los bienes y la forma en que estos son
percibidos por los usuarios

Las características diferenciales de los servicios son las siguientes:

Intangibilidad: Un servicio no se puede tocar, no se puede transmitir su propiedad

ni se puede almacenar. Inseparabilidad: La producción y el consumo se producen
normalmente de forma simultánea en el tiempo, por lo que no hay posibilidad de
separarlos. Por ejemplo, un corte de pelo es llevado a cabo por el peluquero al
mismo tiempo que lo aplica al cliente, no existe posibilidad de separar la
«producción» del corte de pelo y el «consumo» por parte del cliente

Heterogeneidad: Es difícil conseguir la estandarización del servicio. Siguiendo con

el ejemplo anterior, a un peluquero le resultará muy difícil realizar dos cortes de pelo
exactamente iguales.

Caducidad: si el servicio no es consumido cuando se oferta se pierde

Las estrategias del marketing de servicios se centran en las siguientes premisas:

Hacer tangible el servicio: se trata de conseguir que el servicio sea captable por los
sentidos creando una representación física del mismo. Por ejemplo, ofreciendo
carpetas o bolígrafos con el logotipo de la empresa.

Identificar el servicio: Hay que asociar el servicio a una imagen que permita
diferenciarlo de la competencia. Por ejemplo, mediante el uso de un determinado
uniforme por parte del personal o de una melodía que se asocie al servicio.

Diferenciar por calidad: consiste en ofrecer un valor añadido al servicio para que se
diferencie de la competencia por el nivel de calidad ofrecido. Por ejemplo, mediante
algún certificado de calidad.
Estandarizar el servicio: se trata de que el servicio ofrecido sea el mismo para todos
los clientes y se garantice un nivel estándar de calidad. Por ejemplo, demostrando
que todos los servicios se realizan del mismo modo.

MARKETING MIX

El marketing mix es el conjunto de herramientas que debe combinar la dirección de

marketing para conseguir los objetivos previstos, y se materializa en cuatro
instrumentos: producto, precio, distribución y comunicación.

Estas cuatro variables reflejan los instrumentos del marketing que la dirección
comercial debe combinar adecuadamente para conseguir los objetivos previstos. Se
trata de cuatro variables controlables (ya que pueden ser modificadas por la
empresa) sobre las que debe apoyarse toda acción de marketing

El producto:

Cada producto está sujeto a un ciclo de vida que incluye cuatro fases (introducción,
crecimiento, madurez y declive), y en cada una de estas la empresa deberá adoptar
una estrategia diferente.

Las decisiones sobre el producto son muy importantes, puesto que inciden en el
medio que va a satisfacer las necesidades del consumidor. Si no hay producto,
evidentemente no puede haber precio, ni distribución, ni comunicación. Además, se
trata de estrategias a largo plazo que son difíciles de cambiar de forma rápida, razón
de más para analizar bien cada decisión sobre el producto.

El marketing mix es el conjunto de herramientas que debe combinar la dirección de

marketing para conseguir los objetivos previstos, y se materializa en cuatro
instrumentos: producto, precio, distribución y comunicación. El producto es
cualquier bien, servicio o idea que se ofrece al mercado y que representa el medio
para satisfacer las necesidades o deseos del consumidor. Por ello, los beneficios
que reportan los productos son más importantes que sus características.
Las decisiones relativas al producto abarcan:

• La cartera de productos de la empresa.

• La marca, el modelo y el envase que van a acompañar al producto y que serán su

portada frente al consumidor.

• La diferenciación, es decir, las características que lo van a hacer diferente a los

demás.

• El desarrollo de servicios relacionados, como la asistencia técnica o el montaje del

producto, entre otros.

• La modificación o eliminación de productos que no estén funcionando de acuerdo

con lo esperado.

• El desarrollo de nuevos productos que se adapten a la demanda del consumidor.

El precio:

El precio Al establecer el precio, se debe tener en cuenta el valor percibido por el

cliente y cuánto está dispuesto a pagar por el producto. El precio va a determinar a
su vez la imagen que tendrá el cliente del producto, puesto que en muchas
ocasiones un precio alto es sinónimo de calidad, mientras que un precio bajo refleja
lo contrario. Al contrario que en el producto, las decisiones sobre precios pueden
ser a corto plazo, ya que se pueden modificar con rapidez. Las decisiones relativas
al precio incluyen estudiar:

• Los costes en los que se debe incurrir para elaborar el producto.

• Los márgenes que se van a aplicar en la venta de cada producto, es decir, la

diferencia entre el precio de venta y los costes de producción.

• Los descuentos que se aplicarán por volumen, por pronto pago, etc.
• El criterio de fijación del precio del producto, que puede ser: sobre la base de su
coste, según los precios de la competencia o en función de la sensibilidad de la
demanda.

• La repercusión que tendrá la modificación del precio de un producto en la demanda

del resto de productos de la empresa. Por ejemplo, L’Oréal debe tener en cuenta
que, si incrementa el precio de su champú para pelo dañado, esto puede tener
repercusión en la compra del acondicionador de esta línea y provocar una menor
venta del mismo. El precio es la cantidad que el cliente paga por el producto.
También es muy importante, puesto que va a determinar los beneficios que obtendrá
la empresa en cada venta

Distribución:

Al decidir el sistema de distribución deberán tenerse en cuenta una serie de

variables como las características del producto y del mercado, los costes de
distribución de cada alternativa o los recursos disponibles, entre otros. Además, se
trata de decisiones a largo plazo. Las decisiones relativas a la distribución implican
establecer:

• El tipo de canal de distribución que se empleará.

• El merchandising, es decir, las actividades que se llevarán a cabo en el punto de

venta para estimular la compra.

• Las actividades de logística, es decir, cómo se realizará el transporte, en qué

puntos se almacenará la mercancía, quiénes serán los intermediarios, cuánto
durará cada traslado, etcétera.

• Las actividades de distribución física, como los puntos de venta en los que se
ofrecerá el producto.

Comunicación: La comunicación se refiere a los métodos que se emplearán con el

fin de dar a conocer el producto y transmitir información sobre el mismo
La comunicación incluye actividades como la publicidad, la propaganda, la venta
personal, la promoción de ventas, el marketing directo o las relaciones públicas. La
dirección comercial debe estudiar cómo se van a combinar los diferentes
instrumentos de comunicación para optimizar los recursos y conseguir los mejores
resultados. El empleo de una u otra forma de comunicación depende de las
características del producto, del mercado en el que se opere, de la competencia
existente o del público objetivo, entre otros. Las decisiones relativas a la
comunicación implican establecer:

• La estrategia de la dirección de ventas, que incluye determinar el tamaño y

composición del equipo de ventas, el reparto de tareas, el diseño de las zonas de
venta, etc.

• El presupuesto destinado a comunicación.

• Las herramientas de comunicación que se van a emplear. La distribución hace

referencia a la colocación del producto allá donde el consumo tenga lugar, es decir,
se refiere a todas las decisiones que estén relacionadas con el traslado del producto
desde el lugar de producción hasta el lugar de consumo.

EL PROCESO DE MARKETING.

Etapas:

1-Estudio, selección y segmentación del mercado.

Estudio y Selección:

Definición precisa y sistemática de nuestros clientes.

Segmentación:

Dividirlas en grupos homogéneos por variables:

Mercados de Consumo:
1.- Demográficos (edad, sexo, estado civil)

2.- Psicológicos (personalidad, clase social)

3.- Geográficos (clima, población urbana o rural)

Mercados Industriales:

1.- Tipo y tamaño de la organización compradora del producto

2.- Posición en el mercado

3.- Ubicación geográfica

Un segmento es de interés para una empresa cuando es:

1.- Medible: Cuantifica tamaño y cantidad de compra que puede realizar

2.- Accesible: Posibilidad de llegar a un segmento

3.- Rentable: Justifica costos

PLAN DE MARKETING

El plan de marketing es un documento en formato texto o esquemático donde se

recogen todos los estudios de mercado realizados por la empresa, los objetivos de
marketing a conseguir, las estrategias a implementar y la planificación a seguir.

Etapas del plan de marketing

El plan de marketing requiere, un trabajo metódico y organizado para ir avanzando

poco a poco en su redacción.
ETAPA 1: DEFINICIÓN DEL OBJETO DE ANÁLISIS.

El objeto de análisis de un plan de marketing puede ser muy diverso: - Un producto,

una marca o una línea de producto concreta de una empresa (plan de marketing de
producto). Puede aplicarse tanto para el caso de un producto que ya existe en el
mercado como para el lanzamiento de un nuevo producto.

Determinado el objeto del plan y antes de iniciar cualquier proceso de investigación,

debemos delimitar claramente cuál es el ámbito geográfico que se va a considerar
(mundial, nacional, regional, etc.) y el ámbito temporal (anual o plurianual). Cuando
consideremos un horizonte temporal de un solo año estaremos elaborando un “plan
anual de marketing” y cuando consideremos un período superior (generalmente
suele oscilar entre 3 y 5 años) hablaremos de “plan estratégico de marketing”.
Generalmente el plan anual se basa en un plan estratégico previamente elaborado.

ETAPA 2: ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE LA SITUACIÓN.

El plan de marketing debe partir de una investigación exploratoria dirigida a analizar

la situación actual del objeto de análisis, tanto en lo que se refiere a aspectos
internos (análisis interno) como a aspectos de su entorno (análisis externo). Para
organizar correctamente este proceso de análisis, es recomendable seguir las
siguientes etapas:

Determinación de las variables a analizar.

Determinación de las fuentes de información.

Diseño del proceso de obtención de información primaria.

Búsqueda en fuentes secundaria y trabajo de campo: obtención de la información.

Procesamiento y análisis de los datos.

ETAPA 3: DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN.

Una vez obtenida información sobre la situación del objeto de análisis debemos abrir
un proceso de reflexión entre el equipo responsable de la elaboración del plan.
Mediante este proceso se identifican las implicaciones que la situación actual y los
cambios esperados pueden tener en la evolución futura del objeto de análisis. En
concreto se deben identificar: 9 Las amenazas: aquellos factores que influyen o
pueden influir negativamente en la competitividad futura del objeto de análisis y en
la consecución de los objetivos que establezcamos. 9 Las oportunidades: aquellos
factores del entorno que influyen o pueden influir positivamente en la competitividad
futura del objeto de análisis y en la consecución de los objetivos que establezcamos.
Las debilidades: aquellas características del objeto de análisis que afectan o pueden
afectar negativamente a su competitividad futura. Las fortalezas: aquellas
características del objeto de análisis que afectan o pueden afectar positivamente a
su competitividad futura. Este diagnóstico de la situación se suele presentar en un
documento denominado matriz D.A.F.O., en el cual se recogen de forma clara y
concisa las principales debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades
identificadas en el análisis estratégico.

ETAPA 4: PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA.

El proceso de planificación estratégica implica que el equipo decisor adopte un

conjunto de decisiones relativas al futuro del objeto de análisis.

1) Fijación de objetivos comerciales. En función del diagnóstico de la situación

efectuado se fijarán los objetivos que se desean alcanzar durante el periodo de
vigencia del plan de marketing.

Aunque los objetivos comerciales pueden ser muy diversos, podemos enumerar los
siguientes:

a) Objetivos de venta, los cuales se pueden definir en términos de volumen de

negocio (facturación o ingresos), unidades vendidas y/o cuota de mercado.
b) Objetivos de rentabilidad comercial, medidos a través de algún ratio que relacione
las ventas con los recursos invertidos.

c) Objetivos comerciales cualitativos, tales como la notoriedad de marca, la

satisfacción del cliente, la percepción de la calidad, la imagen, etc.

En todo caso, al enumerar los objetivos se debe tener presente que se debe indicar
qué se quiere, cuánto se quiere y cuando se quiere conseguir.

2) Determinación de las estrategias comerciales. Se trata de indicar la forma en que

se espera alcanzar los objetivos establecidos en la fase anterior. Aunque existen
múltiples tipos de estrategias, algunas de las que se deben indicar en el plan son
las siguientes:

a) Estrategia de segmentación, que nos indicará el público objetivo preferente al

que nos dirigimos.

b) Estrategia de posicionamiento, que nos informará de la imagen que deseamos

tener entre nuestro público objetivo en comparación a los competidores. Se trata,
en otras palabras, de determinar qué razón o razones vamos a alegar para que
nuestros clientes potenciales nos prefieran frente a los competidores.

d) Estrategias de producto y marca.

e) Estrategias de precio.

f) Estrategias de distribución.

g) Estrategias de comunicación.

3) Determinación del programa de acciones. Se trata de concretar los medios o

acciones con las que se alcanzarán los objetivos establecidos siguiendo las
estrategias determinadas en la fase anterior. Para definir correctamente una acción
hay que dar respuesta a: qué se va a hacer, cuándo se va a hacer, quién lo va a
hacer y cuánto dinero se va a destinar para hacerlo. El nivel de desagregación de
las acciones a desempeñar dependerá del tipo de plan que se esté elaborando
ETAPA 5: REDACCIÓN DEL PLAN

Una vez determinado qué se quiere conseguir, cuándo y cómo, es el momento de

recogerlo en un documento: el plan de marketing. La estructura de este documento
la debe decidir el propio equipo responsable de su elaboración en función del tipo
de información de que se disponga. No existe una estructura obligatoria. En todo
caso, es necesario que el plan sea lo más claro y fácil de manejar posible, pues no
se va a tratar de un documento administrativo, sino de un documento que oriente
en el futuro a los directivos. En este sentido, no hay un tamaño óptimo. La regla
para determinar el tamaño del plan consiste simplemente en hacerlo lo bastante
largo como para contar todo lo que el lector necesita saber y hacerlo lo
suficientemente corto para no introducir datos irrelevantes o reiterativos. En cuanto
a la redacción se recomienda que tenga un estilo de redacción homogéneo y se
usen gráficos, tablas, figuras e imágenes que lo hagan más atractivo. Se suele
recomendar que el documento contenga los siguientes apartados generales. Su
división en más subapartados dependerá de cada caso en particular. Portada. Dado
que suele existir distintos borradores y propuestas iniciales, es aconsejable que la
portada indique la siguiente información:

Nombre del plan:

Fecha:

Estado (nº de borrador/documento final).

Responsable:

Equipo elaborador:

Índice. Debe permitir al usuario dirigirse rápidamente al apartado o subapartado que

le interese. Por tanto, es conveniente asegurarse de que la paginación es la
correcta.

Introducción. Se hace una descripción general del objeto de análisis del plan (sector,
empresa, unidad de negocio, producto).
Análisis de la situación. Recoge los datos más relevantes identificados en el proceso
de análisis de la situación. Su división en subapartados dependerá de cada caso
Diagnóstico de la situación. En esta sección se suele recoger la matriz DAFO.

Objetivos comerciales. Se recogen los objetivos comerciales a alcanzar en el

periodo de vigencia del plan.

Estrategias de marketing. Se indican aquellos tipos de estrategias generales y

específicas de marketing que determinarán la forma de alcanzar los objetivos
establecidos.

Programa de acciones. Este apartado es posible unirlo al anterior porque sirve para
especificar los medios de acción sobre cómo se aplicarán las estrategias.

Presupuesto. Indica los costes de cada acción y hace una predicción de los
resultados financieros esperados.

Mecanismos de control. Recoge los mecanismos que se pueden utilizar para

controlar los resultados del plan.

ETAPA 6: PRESENTACIÓN DEL PLAN

Una vez aprobarlo se hará público a todos los destinatarios interesados, los cuales
pueden ser muy diversos: Consejo de Administración, Junta General de Accionistas,
inversores, clientes potenciales, medios de comunicación, etc. Aunque en muchos
casos el plan de marketing se hace público poniéndolo a disposición del interesado,
en otras ocasiones es necesario hacerlo público mediante una presentación. Dicha
presentación debe ser lo más atractiva posible, por lo que se recomienda el uso de
programas informáticos como el MS PowerPoint. A la hora de preparar esta
presentación hay que tener en cuenta que no se va a disponer del suficiente tiempo
como para comentar todos los apartados del plan e, incluso, que algunos de ellos o
determinados aspectos no son de interés para el receptor. Por esta razón, cuando
se prepare la presentación se deben analizar las necesidades de información más
relevantes del auditorio al que nos vamos a dirigir. Un mismo plan de marketing
podrá ser presentado de forma diferente según a quien nos dirijamos.
CALIDAD TOTAL Y MARKETING

La calidad total no es un proceso de fabricar productos buenos, sino un proceso

orientado hacia la satisfacción de todas las necesidades y expectativas de los
clientes.

Por eso, los objetivos son:

a) colocar a la compañía a operar en función de la satisfacción del cliente.

b) conseguir que en la compañía la calidad sea siempre primero.

c) crear un clima de mejoramiento continuo.

d) construir un ambiente de confianza y participación.

La estratégica es mejorar su participación en el mercado, al entregar un producto

de mayor valor en todo el sentido de la palabra, y la razón económica está en el
control de los costos que permite lo anterior.

Con ello se demuestra que, al final, la calidad no cuesta más caro, sino que lo
costoso es la no-calidad, es decir los costos inútiles, los retrasos, los problemas que
finalmente llegan al cliente y que lo desvían a otra empresa. Uno de los requisitos
más importantes para lograr la calidad, es el establecimiento de las relaciones
cliente-proveedores en el interior mismo de las empresas; que cada departamento,
función, servicio o persona se esfuerce en precisar que desea y responder
adecuadamente a su consumidor interno. Eso está muy relacionado con el
marketing interno, que busca precisamente esa toma de conciencia que
responsabiliza individual y colectivamente a cada uno para fabricar bien a la
primera, tratando de lograr el cero defectos, cero stocks, cero aerovías, cero plazo,
cero papeles y cero reclamos. La filosofía de la Calidad Total, es la preocupación
por satisfacer las necesidades de los clientes y para ello implementar una serie de
técnicas, herramientas y métodos. Pero desde la perspectiva del mercadeo eso
siempre ha sido claro: sabemos que nuestros clienteds desean valor y eso implica
calidad y confiabilidad, un precio razonable, además de servicio para dar respuesta
cabal a las necesidades y deseos del mercado. El gran mérito de la Calidad Total
consiste en involucrar a toda la organización en este proceso y desarrollar
procedimientos sistemáticos para lograrlo. Cambios estructurales en los canales de
distribución Este es uno de los artículos que conforman la edición número nueve de
la revista

Megamarketing. En esta edición, usted puede conocer como se debe desarrollar

una negociación internacional, en la versada opinión de Pinkas Flint. También
encontrará el sistema Multinivel que es uno de los más novedosos programas de
venta alrededor de todo tipo de productos. Asi mismo, se pueden conocer las
estrategias de complementación entre la industria y el comercio, o sea como lograr
la interrelación entre miembros del canal de distribución. Con un tratamiento a partir
de cuestionamientos Michael Berger le hará conocer el tipo de Mercadercito que
requiere su empresa.

CONCLUSIONES

El Marketing es importante para cualquier empresa. Para uno crear una empresa
debe estudiar las necesidades de las personas para poder crear un producto para
cada tipo de persona ya que cada una tiene una necesidad distinta.

El Marketing ha entrado al mundo de la globalización internacional, lo que ha

provocado que las innovaciones tecnológicas, hayan tenido una aplicación y
desarrollo para hacer negocios.

El Marketing ha roto barreras ya que no sólo es marketearse por radio, TV, diarios
y revistas; ahora lo último es Internet y es donde más gente uno encuentra.

El plan de marketing es una herramienta de gestión por la que se determina los

pasos a seguir, las metodologías y tiempos para alcanzar unos objetivos
determinados. Así tenemos que el Plan de Marketing forma parte de la planificación
estratégica de una compañía.
El plan de Marketing es una herramienta que nos permite marcarnos el camino para
llegar a un lugar concreto. Difícilmente podremos elaborarlo si no sabemos dónde
nos encontramos y a dónde queremos ir.

SITIOS WEB CONSULTADOS:

http://educamarketing.unex.es/Docs/guias/gu%C3%ADa%20para%20la%20elabor
aci%C3%B3n%20de%20un%20plan%20de%20marketing.pdf

file:///C:/Users/CARLOS/Downloads/844819358X-1%20(1).pdf

https://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/8636/PFCMarketing.pdf