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Manuales de Trabajo
en Centros de Atención
a Personas con Discapacidad
Guía para el desarrollo de la Planificación y Tutorización Individual

de la Junta de Castilla y León
Guía para
el desarrollo
de la Planificación
y Tutorización
Individual
Manuales de Trabajo
Guía para
el desarrollo
y Tutorización
Individual
Manuales de Trabajo
Guía para
el desarrollo
y Tutorización
Individual
Junta de Castilla y León

Consejería de Familia e Igualdad de Oportunidades
Gerencia de Servicios Sociales
7
A Pablo y Eduardo,
Compañeros del Centro Ocupacional El Cid de Burgos,
que nos acompañaron en el proyecto y ya no están
con nosotros, pero que se comprometieron con nuestro
trabajo y nos brindaron generosamente su esfuerzo
y su entrega, contribuyendo así a que las personas
con discapacidad tengan una vida mejor.
Edita: Junta de Castilla y León
Consejería de Familia e Igualdad de Oportunidades
Impreso en España. Printed in Spain
Diseño y arte final: dDC, Diseño & Comunicación
I.S.B.N.: 978-84-9718-536-3
Depósito Legal: VA-789/2008
9
Índice
1. Presentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
2. Introducción. Lo que vas a encontrar en esta guía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
3. Qué queremos conseguir con esta guía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
4. Dónde están nuestras referencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
En el Documento Marco . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
En el Manual de Procesos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
5. La planificación y tutorización con cada persona . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Misión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Criterios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Fases . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Buenas y Malas prácticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Soportes que podemos necesitar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
6. La figura del tutor y el grupo de apoyo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
7. Cómo organizar en los centros la planificación y tutorización
de todas las personas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
7.1. Diseño del proceso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
7.2. Estrategias para resolver dificultades de implantación en los centros . . . . . 63
8. Un reto para los profesionales... Un futuro mejor para las personas . . . . . . . . . . . . . 69
9. Anexos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Anexo I: Ficha de evaluación comprensiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Anexo II: El plan personalizado de apoyo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Anexo III: Registro de seguimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Anexo IV: Soporte para convocar al grupo de apoyo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Anexo V: ICAP-Inventario para la planificación del cliente y de la agencia . . . . 88
Anexo VI: La escala de intensidad de apoyos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Anexo VII: Otros modelos y experiencias de donde aprender . . . . . . . . . . . . . . . 90
Anexo VIII: Referencias documentales y bibliográficas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Anexo IX: Profesionales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
11
Presentación
Esta Guía se inscribe en el proyecto de implantación del modelo de calidad de vida para las perso-
nas con discapacidad intelectual atendidas en los centros de la Gerencia de Servicios Sociales de la
Consejería de Familia e Igualdad de Oportunidades de la Junta de Castilla y León, y supone una
nueva fase de su realización; una fase en la que afrontamos la necesidad de profundizar y elaborar
documentación de apoyo para la mejora de la calidad de vida de dichas personas.
Se presenta, por tanto, esta Guía como una herramienta útil y práctica dirigida a servir de ayuda a los
profesionales de los centros en el desarrollo del proceso de planificación y tutorización individual.
Representa también un elemento de continuidad del trabajo que se está llevando a cabo en los cen-
tros de Castilla y León en la mejora de la calidad de vida de los usuarios, y es, en este sentido, una
aplicación práctica del Manual de Procesos para la gestión en centros de atención a personas con
discapacidad intelectual publicado por la Consejería de Familia e Igualdad de Oportunidades de la
Junta de Castilla y León.
En el citado Manual se hace una adaptación de lo que implica la metodología de gestión basada en
procesos para los centros de atención a personas con discapacidad intelectual de la Gerencia de
Servicios Sociales, y se proponen los diseños de los procesos más importantes de los centros, que ser-
virán de modelo para la elaboración y desarrollo de todos los demás.
Desde la misión de los centros: “Proporcionar a las personas con discapacidad intelectual apoyos en
su proyecto de vida personal, orientados a la mejora continua de su calidad de vida”, se considera el
proceso de coordinación de las planificaciones individuales como el núcleo esencial para contribuir
al cambio en el modelo de atención, por ello, es importante empezar desarrollando en todo lo nece-
sario este proceso con el objetivo de que sea un apoyo a la puesta en práctica de la complejidad que
supone introducir un modelo nuevo de atención en la dinámica de funcionamiento de los centros.
La intención es que ayude a orientar la práctica, porque la realidad tiene muchos matices y varia-
bles que es necesario tener en cuenta. Esta guía ofrece unas pautas generales y contribuye a un fun-
cionamiento homogéneo de la red de centros posibilitando las innovaciones y aportaciones de
mejora de dichos centros.
CÉSAR ANTÓN BELTRÁN
Consejero de Familia e Igualdad de Oportunidades
Manuales de Trabajo en Centros
de Atención a Personas con Discapacidad
Intelectual de la Junta de Castilla y León
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Imagina...
Imagina que vives en un ambiente en el que nadie te habla directamente, pero hablan de ti
en tu presencia.
Imagina que los niños se burlan de ti en la calle y los adultos te miran fijamente y murmu-
ran a tus espaldas.
Imagina que las personas te cogen del brazo, te sacan a la calle, te meten en un coche y
nunca te dicen a dónde vas a ir o qué vas a hacer cuando estés allí.
Imagina que vives y vas a la escuela en lugares controlados por personas que nunca te dejan
ir solo a ningún sitio.
Imagina que estás en la escuela y año tras año los maestros sólo te preguntan tonterías como
¿qué color es éste? O ¡señala tu nariz!... aunque tengas 18 años.
Imagina que las personas siempre interrumpen tus intentos de hacer algo y lo hacen por ti.
Imagina situaciones en las que tú intentas decir que estás enfermo y nadie te entiende.
Imagínate en tu casa, abres el frigorífico y miras dentro y alguien corre hacia ti, asegurándose
de que no coges comida.
Imagina que vives en un sitio en el que las personas constantemente se quejan de ti o hacen
chistes en tu presencia.
Imagínate escuchando constantemente a las personas hablar sobre lo que no puedes hacer.
Imagínate a ti mismo como una persona que existe, pero que ante los demás pareces existir
tan sólo como un tema de conversación.
Imagínate escuchando a los profesionales describiendo tus limitaciones delante de ti, como si
tu no pudieras entender.
Imagínate que eres un adulto aprendiendo a hacer un trabajo productivo y tus instructores te
tratan como a un niño.
Imagina que no eres capaz de decir que preferirías ver un programa de televisión diferente
al que los demás están viendo.
Imagina que las personas sólo tienen expectativas sobre tus conductas inapropiadas.
Imagina que nunca has podido tomar ni la más mínima decisión personal, aunque seas un
adulto.
Imagina situaciones en las que nadie te pregunta qué preferirías hacer o incluso comer...
¡¡¡ B IENVENIDO AL MUNDO DE LAS P ERSONAS CON D ISCAPACIDAD I NTELECTUAL !!!

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Si estuvieras en dichas situaciones

> ¿Cómo te comportarías?
> ¿Qué harías?
> ¿Qué pensarías de ti mismo?
> ¿Te quedarías sentado en silencio, esperando correctamente a que los demás decidan
y te digan qué tienes que hacer después?
> ¿Sonreirías a los que te rodean?
> ¿Te retraerías y te aislarías?
> ¿Intentarías convencer a los otros de que tú también puedes ser una persona útil?
> ¿Reaccionarías furiosamente o incluso agresivamente?
> ¿Te frustrarías tanto que comenzarías a destruir materiales o incluso a ti mismo?
JUDITH M. LE BLANC, PH.D. UNIVERSITY OF KANSAS
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Nosotros también nos preguntamos…
> ¿Te gustaría tener una persona de referencia que defendiese tus derechos?
> ¿Cómo te sentaría que no se tuvieran en cuenta tus metas, tus deseos y manías?
> ¿Te gustaría conseguir algo importante para ti en la vida?
> ¿Te gustaría saber a quién puedes recurrir cuando las cosas no te van bien?
> ¿Querrías que participasen tu familia y tus amigos en apoyar tus deseos?
> ¿Cómo llevarías ser uno más del montón?
> ¿Te gustaría tener una persona que se preocupase por coordinar los esfuerzos de varias
personas para poder alcanzar tus sueños con su ayuda?
¿Qué metas se proponen las personas con

discapacidad… y sin discapacidad?
Hemos preguntado a muchas personas con discapacidad intelectual que viven en los CAMP y CO sobre
lo que les gustaría hacer, tener o lograr. No nos han contestado ningún disparate, nada insólito ni
alejado de la normalidad, de lo que cualquier persona “normal” se propone cotidianamente. Algunas
de estas metas son difíciles de conseguir en una institución, otras son muy fáciles de alcanzar. Pero
lo más importante es que todas ellas son posibles, al menos en algún grado y buscando apoyos.
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¿Me preguntas qué me gustaría...?
• Elegir cuándo levantarme y acostarme.

• Poder elegir a mi compañero de habitación.
• Tener intimidad en el baño.
• Asistir o no al centro de día.
• Ir a la peluquería que me gusta.
• Salir los fines de semana fuera del centro.
• Conducir una moto.
• Poder salir algún día por la noche a tomar algo.
• Disponer de televisión en la habitación.
• Disponer de dinero y manejarlo de forma autónoma y sin pedir permiso.
• Tener un espacio propio y custodiado por mí mismo, donde guardar mis pertenencias.
• Poder vivir en una vivienda con otros compañeros.
• Ir al fútbol a ver a mi equipo.
• Poder hacer un regalo a alguien a quien aprecio.
• Que los aseos de la ciudad estén adaptados.
• Poder ir a la radio y a la televisión de la ciudad.
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• Elegir mi ropa todos los días.
• Elegir a quien me va a ayudar en mis necesidades.
• Poder tener mi espacio y utilizar mis cosas cuando quiera.
• Estar tranquilo en mi sala de estar.
• Conocer a más gente de mi edad.
• Salir más frecuentemente a la ciudad.
• Quisiera ir a ver a mi familia aunque ellos no puedan venir a verme.
• Poder ir alguna vez a mi antiguo barrio.
• Tener mi propia habitación individual decorada como a mi me gusta.
• Poder elegir la comida diaria que quiero comer.
• Elegir a mi tutor.
• Celebrar mi cumpleaños como yo quiero.
• Poder ir con alguien a elegir y comprar mis cosas personales (ropa, gafas...).
• Vivir en un lugar lo más parecido a una casa.
• Poder trabajar en el ordenador.
• Que cuiden mi ropa para que no se pierda ni se estropee.
• Poder tener relaciones sexuales.
• Poder quedarme a ver la televisión por la noche.
• Poder ir a misa los domingos.
• Ir el fin de semana a conocer a mi sobrino.
• Que no me atiborren a medicación.
• Que pueda estar con mis familiares aunque no sean mis tutores.
• Poder ir a echar la quiniela.
• Que me llamen por mi nombre.
> ¿Por qué no pueden las personas que residen en una institución alcanzar
algunas de estas metas tan normales?
> ¿Por qué han de estar condenadas a no disfrutar de cosas tan sencillas?
Introducción
19
2. Introducción.
Lo que vas a encontrar en esta guía
Este documento pretende ser una ayuda para implantar en toda la red
de centros un sistema de organización y trabajo basado en la consideración
de que las personas que allí viven reciban apoyos personalizados
que mejoren su vida.
Llevar a la práctica esta idea, aún siendo asumida por profesionales, familiares y gestores, entraña
dificultades porque implica realizar cambios importantes y complejos en organizaciones que fue-
ron pensadas y diseñadas para la atención asistencial y rehabilitadora de un colectivo de personas,
y no para apoyar a cada una de ellas en todas las dimensiones de la vida.
La guía se ha elaborado pensando en todos los que se relacionan con las personas con discapacidad
intelectual y desempeñan algún papel significativo en su vida. No es sólo una guía para profesionales.
También tiene una pretensión de unificar lo que debe ser común a los distintos centros de la
Gerencia de Servicios Sociales y respetar lo diverso y las peculiaridades que actualmente tienen
cada uno de ellos.
Por eso es una guía abierta y cerrada:
Abierta, en el sentido de que cada centro podrá desarrollar el proceso de planificación
y tutorización individual desde sus propias características, su historia y la expe-
riencia que ha ido acumulando a lo largo del tiempo.
Cerrada, porque expresa una forma compartida de desarrollar un mismo proceso para
conseguir la misión común que todos tienen encomendada. En este sentido
tiene un carácter prescriptivo de lo que se debe hacer en los mismos. Este
carácter prescriptivo se verá plasmado en futuros desarrollos normativos, con-
tinuando con el desarrollo del proyecto de calidad con el que la Junta de
Castilla y León está comprometida.
En resumen
Se trata de que todos los centros compartan y desarrollen este proceso
orientados por esta guía, y que a la vez aporten mejoras en el desarrollo del
mismo, con las experiencias valiosas que cada uno va realizando.
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En la guía se pueden encontrar:

• Las referencias fundamentales que no se pueden olvidar y los documentos donde están desarro-
lladas estas referencias.
• Las orientaciones para el desarrollo de los dos grandes procesos que deben implantarse: la
planificación/tutorización individual y la organización de todas las planificaciones/tutori-
zaciones individuales.
• La importancia del tutor y del grupo de apoyo en la consecución de metas personales.
• Orientaciones acerca del funcionamiento del sistema de tutorías en los centros.
• Algunas experiencias de entidades que han implantado este proceso.
• En los anexos se ubicará la información complementaria y pautas para los desarrollos docu-
mentales que requiere el proceso.
Qué queremos
conseguir con
esta Guía
23
3. Qué queremos conseguir con esta guía
Pretendemos que la guía sirva de referencia para la participación de todos los agentes implicados
en este proceso: las propias personas con discapacidad, los responsables de cada centro, los tuto-
res, los distintos profesionales de apoyo a las personas, las familias/tutores de las personas, otros
miembros de la red natural de apoyo de cada persona.
Y para ello:
> Queremos establecer el conjunto de procedimientos y maneras de hacer que deben operar en
los centros para que cada persona tenga su plan de vida, un plan de vida que la potencie como
persona.
• Que ayude a la gestión entre “lo común y lo diverso” en los centros, entre lo que debe ser
común para todos, porque se considera requisito imprescindible para el objetivo principal,
y lo que puede y debe estar abierto a la idiosincrasia y peculiaridad de cada uno de ellos.
> Nos planteamos hacerlo con pedagogía, ayudando a mostrar cuál es la buena y la mala prác-
tica en la promoción de calidad de vida de las personas atendidas en los centros públicos de la
Gerencia de Servicios Sociales de la Junta de Castilla y León.
• Que sea una guía con carácter didáctico para todos los profesionales que tienen que apoyar
directa o indirectamente a las personas con discapacidad, mostrando otra manera de trabajar.
• Que ayude a tomar conciencia a las familias y/o tutores sobre los derechos, calidad de vida,
capacidades y oportunidades de sus hijos y/o tutelados.
> También queremos que ayude a la reflexión sobre las luces y sombras de la realidad de los cen-
tros en relación con la autodeterminación de las personas y el apoyo que se les presta para que
tengan sus planes de vida individuales.
• Que ayude a una buena gestión y organización de los centros.
Dónde están
nuestras referencias
27
4. Dónde están nuestras referencias
Esta guía no parte de cero. Está basada en modelos teóricos y prácticos sobre los que hay consenso
en la Red de Centros y que se han expresado en dos documentos referenciales: El Documento Marco
y el Manual de Procesos.
Ambos documentos están a disposición de cualquiera que desee consultarlos; aun así en este capí-
tulo se puede encontrar un resumen de los aspectos que no deberían perderse de vista a la hora
de implantar y desarrollar la planificación y tutorización individual.
¿Qué encontramos en el documento marco?

Encontramos una referencia a las tendencias actuales de cambio, que están influyendo
en la transformación de los servicios a personas con discapacidad intelectual.
En primer lugar, el denominado “paradigma de los apoyos”, que considera la cuestión de la dis-
capacidad como un problema de apoyos para que la persona pueda compensar sus limitaciones y
alcanzar funcionamientos de calidad de vida.
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En segundo lugar, se observa una tendencia cada vez más consolidada en el contexto social, que con-
siste en la convergencia de dos movimientos que se refuerzan mutuamente: la exigencia de las propias
familias de ejercer su participación legítima en los distintos ámbitos que afectan a la vida de sus hijos
y a la suya propia, y por otra parte, desde las instituciones y otros agentes sociales, el reconocimiento
y exigencia a la familia del cumplimiento de las responsabilidades que le corresponden.
Desde las propias asociaciones de familiares de las personas con discapacidad, se está tomando
cada vez una mayor conciencia de los roles que juegan las familias y se está trabajando activamente
en proveer y promover apoyos para que puedan intervenir con competencia y satisfacción en el
logro de las siguientes metas:
• Proveer de apoyos especiales a sus hijos en un contexto familiar de calidad de vida.
• Ser un buen cliente de los servicios profesionales, participativo, exigente y responsable,
colaborando activamente en la mejora de la calidad de los servicios.
• Ser un buen agente social, participando como ciudadano en los procesos asociativos y
comunitarios que mejorarán las condiciones de vida del colectivo de personas con discapa-
cidad y de sus familias.
En tercer lugar, la idea de calidad de vida como valor social compartido. Aunque el concepto de
calidad de vida no es nuevo, se puede decir que es la denominación moderna del concepto de feli-
cidad o de bienestar, sobre el que se viene reflexionando desde la civilización griega. Pero su utili-
zación como concepto eficaz para el desarrollo de servicios sociales, educativos o de salud no se
produce hasta mediados de la década de los 80.
El concepto de calidad de vida se está utilizando en todo el mundo por las siguientes razones:
>≤^ Es una noción sensibilizadora que nos ofrece referencia y guía desde la perspectiva individual,
centrada en las dimensiones nucleares de una vida de calidad.
>≤^ Es un constructo social que proporciona un modelo para evaluar las dimensiones principales
de Calidad de Vida.
>≤^ Es un tema unificador que proporciona una estructura sistemática para aplicar políticas y
prácticas para promover vidas de calidad.
Hoy, se considera el concepto de calidad de vida como un valor socialmente compartido,

de carácter final y no instrumental, que está mostrando una gran fuerza en orientar
la prestación de servicios a las personas en situación de desventaja como consecuencia
de una discapacidad.
En cuarto lugar, el Movimiento de Vida Independiente, que inició sus primeros pasos en EE.UU. en
los años 60, está influyendo decisivamente en la cultura y la forma de pensar de muchas personas con
y sin discapacidad, así como en las políticas y en las normas jurídicas de organismos internacionales
y de muchos Estados. La filosofía de “Vida Independiente” se asienta en cuatro supuestos básicos:
1. Que toda vida humana, independientemente de la naturaleza, complejidad y/o gravedad
de la discapacidad, es de igual valor.
2. Que cualquier persona, cualquiera que sea la naturaleza, la complejidad y/o la gravedad
de su discapacidad, tiene la capacidad de tomar decisiones y se le debería permitir tomar
esas decisiones.
Dónde están
29
3. Que las personas que están “minusvaloradas” por respuestas sociales a cualquier forma de
discapacidad acreditada –física, sensorial o cognitiva– tienen derecho a ejercer el control
sobre sus vidas.
4. Que las personas “discapacitadas” tienen derecho a participar plenamente en todas las
actividades: económicas, políticas y culturales, en la forma de vida de la comunidad, es
decir del mismo modo que sus semejantes no discapacitados.
También encontramos en el Documento Marco la formulación de la Misión,

Visión de Futuro y Valores asumidos por la red de Centros
> Misión de los centros

“Proporcionar a las personas con discapacidad intelectual apoyos en su proyecto
de vida personal, orientados a la mejora continua de su calidad de vida”.
Esta misión genérica se concreta en los diferentes tipos de servicios de la siguiente forma:
• Misión de centros residenciales / vivienda:
“Contribuir a la mejora de la calidad de vida de las personas con discapacidad intelec-
tual a través de un servicio de vivienda que proporcione apoyos para satisfacer sus nece-
sidades y demandas personales, afectivas, sociales y materiales que favorezcan la
convivencia, su disfrute de la vida y su autodeterminación”.
• Misión de centros de día

“Proporcionar a las personas con discapacidad intelectual las oportunidades y apoyos
que posibiliten su ocupación significativa, promuevan su desarrollo personal y faciliten
su autonomía y participación en la comunidad”.
> Visión y valores

• Queremos ser
• Una organización en red (única, pública y universal), integrada y apoyada realmente
por una estructura superior, comprometida con el cambio y la mejora continua, abierta
al entorno en ambas direcciones, con carácter de centro de recursos para la comunidad.
• Que se percibe socialmente como útil, rentable y valiosa por su función social.
• Con un equipo humano cualificado y profesional, cohesionado, motivado, comprome-
tido, implicado, innovador, que comparte un proyecto y es capaz de generar apoyos y
buenas prácticas.
• Apoyado por equipos directivos comunicadores, abiertos e impulsores.
• Que se organiza en unidades estructural y funcionalmente diferenciadas, con espacios
físicos personalizados y acogedores.
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• Con recursos materiales y económicos suficientes y adecuados y con posibilidad de ser
gestionados de forma flexible.
• Que cuenta con la familia, facilitando su participación y rescatando su apoyo e implica-
ción con las personas.
• Para que las personas para las que trabaja logren:
> ^ Confianza.
> Respeto de su intimidad, individualidad y dignidad.
> Garantía de sus derechos.
> Posibilidad de una vida basada en la convivencia.
> Capacidad de elegir entre alternativas significativas y valoradas.
> Control sobre su vida.
> Satisfacer sus necesidades, intereses, expectativas y sueños.
> Disfrutar de la vida.
Encontramos los principios orientadores:
• Relativos a la prestación de apoyos a la persona con discapacidad intelectual

>≤^ Modelo de derechos.
> ≤^Calidad de vida.
> ≤^Personalización.
>≤^ Individualización.
> ≤^Modelo de apoyos y contexto.
> ≤^Principio de autonomía.
• Relativos a la buena práctica profesional

> ≤^Ética.
> Profesionalización.
> La Buena Práctica.
• Relativos a la intervención en el sistema social en el que se prestan los apoyos

> Modelo ecológico o sistémico.
> La familia.
> Enfoque comunitario.
> Igualdad de oportunidades.
Además encontramos un significado de calidad de vida
Calidad de vida significa alcanzar resultados personales en:

• Autodeterminación: Control personal, elección...
Dónde están
31
• Bienestar emocional: Felicidad, seguridad...
• Bienestar físico: Salud, nutrición, cuidados básicos...
• Bienestar material: Tener y disfrutar de pertenencias, tener empleo...
• Relaciones interpersonales significativas: Amigos, familia...
• Inclusión social: Participar en la comunidad, ser reconocido y aceptado...
• Desarrollo personal: Desarrollar habilidades y competencias, tener experiencias nuevas...
• Derechos: Libertades, intimidad, privacidad, dignidad, autonomía, derechos asociados
a la ciudadanía.
Autodeterminación
Bienestar físico y emocional • Las personas decidimos nuestro

Bienestar material • desarrollo personal, las relaciones
con otros y el bienestar desde
Relaciones interpersonales •
la autodeterminación
Inclusión social • y la garantía de derechos
Desarrollo Personal •
Derechos
También encontramos ideas para comprender cómo desarrollar la autodeterminación

en personas que tienen graves o muy graves limitaciones en sus capacidades
Para ello el Documento Marco clarifica algunos aspectos relacionados con el concepto de autodeter-
minación y su ejercicio en el ámbito público y en el ámbito privado.
Utilizamos el término autodeterminación para referirnos a dos realidades diferentes:
1. Autodeterminación como capacidad: Se refiere a un conjunto de habilidades que tienen
las personas para hacer elecciones, tomar decisiones, responsabilizarse de las mismas, etc.
En este sentido es una adquisición de las personas que se desarrolla mediante el aprendi-
zaje, la interacción con otros y con uno mismo. Consiste, por tanto, en un ejercicio directo
de la autodeterminación por parte de las propias personas. Una de las definiciones más
conocidas del concepto es la de Field, Martin, Miller, Ward y Wehmeyer (1998), que lo
expresan así: Autodeterminación es “...una combinación de habilidades, conocimiento y
creencias que capacitan a una persona para comprometerse en una conducta autónoma,
autorregulada y dirigida a meta. Para la autodeterminación es esencial la comprensión de
las fuerzas y limitaciones de uno, junto con la creencia de que se es capaz y efectivo.
Cuando actúan sobre las bases de estas habilidades y actitudes, las personas tienen más
capacidad para tomar el control de sus vidas y asumir el papel de adultos exitosos”.
32
Es, por tanto, un comportamiento complejo formado por una variedad de componentes: elección,
toma de decisiones, establecimiento y logro de metas, resolución de problemas, autoconciencia,
autoevaluación, autoobservación, autorrefuerzo, autodefensa y relaciones con otros.
2. Autodeterminación como derecho: Consiste en la garantía real para las personas, al mar-
gen de sus capacidades, de tener un proyecto vital, basado en su individualidad e identi-
dad y ejercer control sobre el mismo. En el caso de personas gravemente afectadas, el
ejercicio de la autodeterminación puede ser, en gran parte, indirecto (realizado a través de
otros) y se logra mediante los apoyos adecuados.
Reforzando esta distinción, Amartya Sen1 hace una precisión entre tener poder efectivo y
tener control. Tenemos poder efectivo cuando las cosas ocurren tal y como querríamos que
ocurriesen, aunque no tengamos control sobre ellas. El poder efectivo, en palabras de Sen,
permite la elección contrafáctica, es decir, que las cosas se pueden hacer en razón del
conocimiento que se tiene de lo que la persona elegiría si realmente tuviese control sobre
el resultado. Al poder efectivo no le importan cómo se ejecuten las elecciones, ni siquiera
que se emprendan directamente. Por control entiende Sen el hecho de que sea la propia
persona la que realice las elecciones durante los procesos de decisión y ejecución.
1. Sen, A. Bienestar, justicia y mercado.

Amartya Sen es un economista ético –premio Nobel de economía en el año 1998– que ha utilizado el modelo de calidad de vida para
analizar las desigualdades entre colectivos humanos y para proponer acciones de intervención socioeconómica.
Dónde están
33
En el documento marco también se establece la distinción entre ámbito de vida público y privado.
Porque...
Las sociedades occidentales desarrolladas están organizadas en torno al respeto de este principio de
diferenciación entre lo comunitario y lo individual, lo público y lo privado, lo íntimo y lo compartido.
• Los ámbitos de la vida pública
Son aquellos en los que se trata de contribuir al bien común, al mantenimiento de lo
comunitario, etc.
En ellos prima un funcionamiento de la persona determinado por el desempeño de roles
sociales y, por ello, la autodeterminación y la libertad individual están limitados por los
intereses comunes. Nos encontramos en el ámbito de los deberes más que en el de los
derechos.
Por tanto, el ejercicio de la libertad que en este tipo de ámbitos pueden desarrollar las per-
sonas (y, por tanto, las personas con discapacidad intelectual) es principalmente, según
Berlin, I. (1998), la libertad llamada positiva, que consiste en poder participar en las
decisiones acerca de cómo deben ser las reglas de juego para la organización de la vida
en comunidad y del ejercicio de los deberes.
• Los ámbitos de vida privada

En ellos la persona deja de ser un rol social y pasa a ser ella misma.
Aquí prima lo individual, lo íntimo, lo privado. Solo las reglas de juego de la convivencia
en grupo ponen límites y, aun así, la primera regla de juego para el ámbito privado es que
posibilite un espacio íntimo fuera de la propia convivencia en grupo.
En los ámbitos privados opera una interpretación de la libertad llamada negativa2, que
consiste en ser libre de intromisión indebida para la realización de los fines que cada per-
sona considera valiosos. Este tipo de libertad está seriamente condicionada en los entor-
nos residenciales.
En el Documento Marco también encontramos una apuesta metodológica

por la Planificación Centrada en la Persona
Porque...
• La Planificación Centrada en la Persona es el apoyo más importante para desarrollar la
autodeterminación.
• Es una metodología de planificación individualizada que se realiza desde el punto de vista
de la persona cuya vida ayudamos a planificar, desde sus intereses, sus sueños, sus puntos
de vista, su libertad...
2. Que se llame libertad negativa no significa que tenga carácter negativo. Es una forma del valor “libertad” y es tan valiosa como la que
se llama libertad positiva.
34
• Se basa en la idea de que en lo que nos hemos de centrar es en el ser persona. La PCP es un
tipo de apoyo cuya función es el desarrollo de la persona en cuanto persona.
• Es la herramienta imprescindible para ayudar a vivir una vida plena, en el sentido de una
vida en la que no falte ninguna de las dimensiones esenciales de ser humano.
El apoyo imprescindible para una persona que tiene pocas habilidades para la autodeterminación
(para ejercer control directo sobre su vida) es el de ayudarle a construir un proyecto de vida sig-
nificativo (dándole poder efectivo) con la participación de personas de su red natural de apoyo
(que la quieren) y de profesionales comprometidos con la mejora de la calidad de vida de esa per-
sona. La Planificación Centrada en la Persona es, en este sentido, la consolidación de este tipo de
apoyo, más imprescindible cuanto más limitaciones existan en la capacidad de autodeterminarse.
La planificación centrada en la persona es una metodología que da poder efectivo a la persona y,
en ese sentido, garantiza su autodeterminación.
• Ser persona significa
• Tener un proyecto vital.
• Tener sueños, no sólo funcionalidad y racionalidad.
• Tener dignidad: ser merecedor de derechos.
• Tener historia: presente, pasado y futuro.
• Reconocer y ser reconocido por los otros.
• Tener una identidad propia: individual, irrepetible y diferente a los demás.
• Ser parte del colectivo humano, lo que implica que nadie es más o menos persona que otros.
La Planificación Centrada en la Persona (P.C.P.) es la metodología que facilita el que la persona

con discapacidad, sobre la base de su historia, capacidades y deseos, identifique qué metas quiere
alcanzar para mejorar su vida, apoyándose en el poder de un grupo para conseguir que eso ocurra.
Esta metodología está basada en la creencia profunda de que ninguna persona es igual a otra, que
todos tenemos distintos intereses, necesidades y sueños, y, por tanto, la individualización debe ser,
y de hecho es, el valor central de los servicios que prestan apoyos a las personas.
Las características principales de esta metodología son:

• La persona debe estar presente, determinar el proceso de planificación y formular sus planes.
• El equipo de apoyo es individualizado, propio de cada persona y se debe implicar a los
miembros de la familia y amigos en el proceso de planificación. La participación es volun-
taria y el grupo es habitualmente diverso.
• Incidir en las capacidades y factores positivos de la persona, más que en las limitaciones y
deficiencias.
• Dar prioridad para ofrecer (actividades, servicios, apoyos…) a los contextos disponibles en
la comunidad, más que a los creados específicamente para las personas con discapacidad.
• El plan de la persona usa un enfoque abierto-cerrado sin un final predeterminado en mente.
Es por tanto un proceso de planificación que tolera las incertidumbres, desacuerdos y falsos
avances.
• No se dan jerarquías profesionales, aunque existe un facilitador/tutor que identifica formas
Dónde están
35
de alcanzar los objetivos y asegura los compromisos de los participantes para llegar a ellos.
¿Qué encontramos en el manual de procesos?
¿Por qué la gestión basada en procesos?
Porque la metodología de la Gestión basada en Procesos es uno de los pilares básicos de cualquier
sistema de gestión de la calidad, ya que las empresas y las organizaciones son eficaces en la
medida en que gobiernan adecuadamente sus procesos.
>≤^ Porque el diseño de los procesos que aparecen en este Manual se ha elaborado por equipos
de trabajo en los que han participado más de cuarenta profesionales de todos los cen-
tros y de diversas categorías, que han contado en todo momento con el apoyo del Servicio
de Calidad y Gestión de Centros de la Gerencia de Servicios Sociales.
>≤^ Porque la gestión basada en procesos es un modelo de gestión muy útil, que entiende a
la organización como un conjunto de procesos globales, orientados a la consecución de la
calidad total y a la satisfacción de las necesidades del cliente.
>≤^ Las personas que reciben apoyos en un centro, no pueden tener sólo programas gene-
rales a los que se tengan que adaptar permanentemente, sino que deben recibir algo
personal en función de sus gustos, expectativas y necesidades, lo cual implica que los ser-
vicios que se prestan han de ser muy personalizados.
>≤^ Es necesario organizarse en equipos muy coordinados y flexibles de trabajo, que res-
pondan a las necesidades de las personas. Ello puede o debe implicar cambios en las
estructuras y relaciones organizativas, que deberían ponerse al servicio e integrarse en
equipos transversales de trabajo que gestionen los procesos.
>≤^ Se Identifican las misiones de los procesos y se explicitan todas las actividades que rea-
lizan los centros. Esto permite tener una visión global de la actividad que se realiza en ellos,
ayuda a encontrar el sentido de lo que hacemos y a saber en qué medida el trabajo que se
realiza en cada proceso contribuye a la misión que está establecida.
¿En qué consiste?
La gestión por procesos y la gestión de los procesos de una organización va intrínsecamente unida
a la gestión de la calidad cuyos principios se podrían resumir en:
• Orientación al cliente.
• Compromiso y participación de todos los implicados en la actividad de la organización.
• Evaluación, aprendizaje y mejora.
• Gestión basada en procesos.
Para gestionar bien los procesos se tienen que tener en cuenta las siguientes consideraciones:
1. Tener identificados a clientes y proveedores de modo que los usuarios del proceso visua-
licen con claridad aquellos aspectos que añaden valor a los resultados esperados por los
clientes.
Cliente, hoy, se refiere a todo aquel que tiene derecho, por razones legítimas (porque
paga directamente, porque paga indirectamente, porque es sujeto de derecho, etc.) a
recibir un producto o un servicio.
36
2. Tener una misión definida y contextualizada dentro de la misión global o de una línea
estratégica determinada.
3. Contar con objetivos y resultados para cumplir las expectativas del cliente, así como
indicadores cuantitativos y cualitativos para evaluar su cumplimiento.
4. Tener asignado un responsable del funcionamiento, resultados y mejora del proceso.
5. Debe estar bien delimitado en todas sus fases, sobre todo en cuanto a su principio y su
fin.
6. Tener asignados recursos y utilizar adecuadamente la tecnología de la información.
7. Ser lo más sencillo y fácil de realizar en la medida de lo posible.
8. Debe estar registrado en un documento y, cuando sea necesario, representado en un
diagrama de flujos que permita visualizar las actividades y, especialmente, aquellos
puntos en los que se producen interrelaciones con otros procesos.
9. Decidir los cambios organizativos necesarios para el óptimo funcionamiento de todo el
sistema de procesos.
La planificación y tutorización individual es un proceso esencial en los centros

y deberá gestionarse atendiendo a las consideraciones anteriores.
Mapa de procesos
De los Centros para Personas con Discapacidad Intelectual de la Gerencia de Servicios Sociales
ENTRADAS
Organización Procesos estratégicos Gestión de la calidad
Derechos,
necesidades Gestión de recursos Relación con Relación con Gestión de
Dónde están
de apoyo y humanos el entorno las familias la comunicación

expectativas
de las
personas con Procesos transversales
discapacidad Aseo, higiene, imagen / Desplazarse / Salud / Desarrollo Personal y
autodeterminación / Participación comunidad / Habilitación

Trabajo
profesional
Demandas Atención Residencial Atención de Día

de las
familias
Ingreso
Despedida
Resultados
Información
Planificación y
Procesos secuenciales Procesos específicos
Procesos operativos
Ocupación / Habilitación /
Recursos Levantarse / Alimentación / Ocio / Acostarse / Rehabilitación /
tutorización individual
materiales y Descanso nocturno
económicos
Participación comunidad
Normativa
Procesos de apoyo técnico
Gestión administrativa Servicios generales Gestión del contexto físico

y económica Aprovisionamientos y almacén
Alimentación
Recepción
37
Transporte
Procesos de soporte
38
Inventario de macroprocesos y procesos de residencia

Estratégicos Clave u operativo De soporte
Gestión de recursos humanos Ingreso / acogida Gestión económica
(personal): y administrativa
• Acogida y despedida • Gestión económica
• Organización y gestión Planificación y tutorización (presupuestos-contabilidad-
• Formación individualizada facturación)
• Seguridad y Salud • Gestión administrativa
Procesos secuenciales diarios:
(de personal-de residentes-
Relación con el entorno > Levantarse de servicios)
• Relación con otras entidades > Alimentación • Biblioteca, documentación
• Comunicación externa • Apoyo a comer y archivo
(imagen) (desayuno, comida,
merienda, cena, ALIMENTACIÓN
Relación con las familias suplementos) • Diseño del menú
• Asesoramiento > Ocio • Aprovisionamiento
e información > Acostarse de alimentos
∑• Participación y cooperación > Descanso nocturno • Elaboración menú
• Respiro familiar Procesos Transversales: • Servicio al comedor
y convivencia > Aseo, higiene e imagen • Gestión contexto físico
Gestión de la calidad personal (comedor)
• Planificación/evaluación > Desplazarse Servicios generales
• Elaboración de Planes Anuales > Apoyo a la salud • Gestión de la ropa
de Mejora > Apoyo al desarrollo (de usuarios -de hostelería
• Gestión de quejas y Personal y -personal)
sugerencias Autodeterminación • Servicio al Comedor
• Gestión del conocimiento > Relación y participación • Limpieza
en la comunidad
Organización > Actividades Gestión del contexto físico
∑• Dirección-Coordinación de habilitación • Conservación y mejora de:
de equipos (jardines, edificios,
Apoyo técnico
∑• Organización del sistema instalaciones)
de servicios y programas: • Médico-sanitario • Higiene y seguridad
> Plan general anual • Psicopedagógico • Adaptación y accesibilidad
de actividades diarias ∑• Trabajo social
Recepción
> Organización de
Baja / despedida
la actividad diaria
> Organización de las PI
Gestión de la cultura Transporte
y de la comunicación
∑• Representación
y participación Aprovisionamientos
∑• Transmisión de y almacén
la información
∑ ∑• Gestión de la cultura
de la comunicación
El inventario de centro de día está elaborado y se puede consultar en el Manual
de Procesos al que se hace referencia en este capítulo.
La planificación
y tutorización
con cada persona
41
5. La planificación y tutorización
con cada persona
“Yo soy yo y mis circunstancias, y si no salvo mis circunstancias no me salvo yo”.

Ortega y Gasset
La investigación reciente demuestra que aquellas personas con las que se utiliza una metodología
de intervención basada en la Planificación Centrada en la Persona (PCP) mejoran significativamente
sus experiencias vitales y su calidad de vida respecto a aquellas personas con las que se utiliza una
metodología de planificación tradicional basada en el servicio. Estas mejoras en la calidad de vida
se hacen más evidentes en los indicadores de autonomía, elecciones, satisfacción con la propia vida,
relaciones y disfrute con las actividades de la vida diaria.
Qué misión tiene este proceso

Apoyar a la persona a elaborar, actualizar y desarrollar su proyecto de vida personal, basado en su
participación plena, en todos los aspectos de su vida.
42
Qué principios y criterios debemos seguir para realizarla

• Todos los usuarios, independientemente de su discapacidad, tienen derecho a que se les
incluya en este proceso.
• La persona debe estar presente, determinar el proceso de planificación y disponer de apoyo
para formular sus planes y metas de futuro.
• El equipo de apoyo es individualizado, propio de cada persona y se debe implicar a los
miembros de la familia y amigos en el proceso de planificación. Su participación es volun-
taria y el grupo es habitualmente diverso.
• En el caso de aquellas personas que tienen limitaciones significativas para decidir por sí mis-
mas, es recomendable que el tutor legal participe sabiendo que no tendrá una especial
capacidad para determinar el proceso ni excluir de la participación a ningún miembro de su
red natural.
• Incidir en las capacidades y factores positivos de la persona, más que en las limitaciones y
deficiencias.
• Dar prioridad para ofrecer oportunidades (actividades, servicios, apoyos…) en los contex-
tos disponibles en la comunidad, más que en los creados específicamente para las personas
con discapacidad.
• El plan centrado en la persona usa un enfoque abierto-cerrado sin un final preconcebido. Es por
tanto, un proceso de planificación que tolera las incertidumbres, los desacuerdos y los falsos
avances.
• No se dan jerarquías profesionales, aunque existe un tutor que facilita que se identifiquen
formas de alcanzar los objetivos y anima a los participantes a que cumplan sus compromi-
sos con los objetivos de la persona.
• Todos los profesionales de atención directa podrán formar parte de los equipos de planifi-
cación que se creen para cada persona.
• La participación de los profesionales de atención directa (cuidadores, educadores, maestros
de taller, técnicos) en este proceso debe realizarse en el marco de su función profesional.
• La posible participación de otros profesionales que no tienen la obligación de participar
(cocineros/as, personal de servicios...) se realizará sin perjuicio de su función, en el caso en
que exista una vinculación afectiva con la persona y previo permiso de la dirección.
• Todos los participantes se comprometerán a guardar la confidencialidad de las informacio-
nes y valoraciones que se realicen en el proceso.
• Para que el proceso de apoyo a cada persona funcione adecuadamente debe valorarse su
sostenibilidad en el tiempo y en el contexto concreto en el que va a desarrollarse.
Qué tenemos que hacer

Para facilitar la comprensión de lo que hay que hacer, se ha estructurado la práctica en fases, siguiendo
el modelo de procesos. La presentación secuencial de las mismas tiene carácter ilustrativo, ya que pue-
den realizarse, en algún caso, actividades de distintas fases al mismo tiempo.
En cada una de las fases se desarrollan los siguientes aspectos:
• Se explica el sentido de esta fase.
• Se identifican las actividades relevantes a realizar y los profesional/es responsable/s.
La planificación
y tutorización con cada persona
43
• Se proponen los soportes que hay que utilizar.
• Se establece la frecuencia mínima de realización.
El esquema gráfico del proceso es el siguiente:

Proceso de planificación y tutorización individualizada
1.ª Fase 2.ª Fase

Convocar al equipo Evaluación
comprensiva
Última Fase
Revisión todo el proceso Apoyo a la persona
y evaluación plan 3.ª Fase para elaborar,
Preparación actualizar
planificación y desarrollar
6.ª Fase su proyecto
Seguimiento y de vida personal
revisiones parciales 5.ª Fase 4.ª Fase
Implantación Sesión grupo
planificación de planificación
1.ª ªFase: Convocar al equipo o grupo. que va a participar en el apoyo a cada persona, infor-
mando a cada participante de todo el proceso y del sentido y la importancia que tiene su participa-
ción y su compromiso.
• Actividades relevantes a realizar por el tutor
• Identificar con la persona con discapacidad o sus representantes legales qué personas
(de su red natural y profesional) pueden participar en “su grupo” de apoyo para ayu-
darle a proponer y conseguir sus metas personales. Buscar el apoyo y la colaboración de
el/la trabajador/a social del centro.
• Explicar a los participantes lo que se va a hacer, qué rol deben desempeñar, qué dispo-
nibilidad de tiempo se les pide, etc. En definitiva, motivarles a participar. Se podrá uti-
lizar el soporte escrito (anexo IV) elaborado para facilitar la comprensión del proceso y
para notificar la fecha, el lugar y la hora de convocatoria.
• El tutor deberá mantener informado a este grupo de apoyo, al menos cada año, sobre los
avances y retrocesos, la satisfacción de la persona, las metas alcanzadas, los nuevos
objetivos y deseos que ha manifestado, etc. Se comprometerá a volver a convocarles,
junto con otros miembros que la persona quiera incorporar, al menos cada dos años.
2.ª ªFase: Evaluación comprensiva de la persona. Se pretende en esta fase tener un conocimiento
lo más completo posible de la persona: de sus gustos y preferencias, de sus “manías”, de sus pun-
tos fuertes y débiles, de su salud, de sus amigos, de sus sueños, etc. No se trata sólo de conocer sus
habilidades funcionales, sino también de comprender su forma de ser, sus deseos y de interpretar
cómo quiere vivir su vida.
44
• Solicitar al equipo multiprofesional y a otros profesionales información de la persona a
la que está tutorizando. Para ello utilizará la “Ficha soporte para la evaluación compren-
siva inicial de la persona” (anexo I), interpretando cuál es la información significativa
en cada caso.
• Posteriormente se reunirá con la persona con discapacidad antes de haber convocado a
su grupo de apoyo, para completar la información y tratar de “traducírsela” de forma
comprensible. En el caso de que la realización de esta actividad no se considere relevante
para la persona, se intentará establecer algún tipo de contacto con ella para personali-
zar el proceso.
• Explorar en el transcurso de la evaluación comprensiva qué metas y deseos tiene la per-
sona, para ayudarla a expresarlos en la sesión de grupo y para que pueda pensar otras
nuevas antes de que se realice la reunión. En el caso de aquellas personas con graves
limitaciones comunicativas, el propio tutor pensará metas razonables para la persona
poniéndose en su lugar.
• Completar la ficha en soporte informático y papel para aportarla en la sesión de grupo.
Posteriormente corregirla con las aportaciones que allí se realicen, al objeto de que sea
una evaluación comprensiva compartida con todos.
• El tutor deberá revisar esta evaluación comprensiva con el equipo multiprofesional, los
profesionales que se considere y con la propia persona cada dos años, para compartirla
posteriormente con el grupo de apoyo.
La planificación
45
3.ª ªFase: Preparación de la sesión de planificación. El objetivo de esta fase es disponer de los ele-
mentos materiales necesarios y contar con la participación de las personas implicadas.
• Determinar con el coordinador de las Planificaciones Individuales la fecha, lugar, hora y
duración aproximada de la primera sesión del grupo de apoyo, conociendo previamente
la disponibilidad de todos los participantes.
• Acordar, con el coordinador de las Planificaciones Individuales y Responsable de Área, los
detalles operativos necesarios para realizar la sesión; por ejemplo, cómo convocar a otros
profesionales que puedan participar, qué sala se puede utilizar, cómo preparar apoyos de
transporte a familiares/amigos o los apoyos de comunicación si fuesen necesarios, etc.
• Tener adecuadamente cumplimentada la información necesaria para la siguiente fase
según se ha explicado en la fase 2 (con la ficha soporte para la evaluación comprensiva
inicial de la persona, anotaciones sobre metas y deseos que hubiese manifestado la per-
sona, y otros datos que a juicio del tutor fuesen relevantes).
4.ª ªFase: Sesión de planificación con el grupo de apoyo. La finalidad de esta fase es celebrar una
sesión entre los profesionales, las personas de la red natural de apoyo y la propia persona con dis-
capacidad, para que, a partir de un conocimiento más en profundidad de la persona, ésta pueda
establecer sus aspiraciones y deseos, en colaboración con el grupo y con el compromiso de cada uno
de los participantes.
46
• En el inicio de la sesión
• Recibir a los participantes y realizar las presentaciones, procurando desde el inicio
que se establezca un buen clima entre todos.
• Recordar al grupo que el sentido de esta sesión para la persona con discapacidad, es
ayudarla a elaborar, actualizar y desarrollar su proyecto de vida personal y comen-
tar las actuaciones que se han previsto desde el centro para ello.
• Preguntar a los participantes cómo se sienten en relación con este objetivo y su par-
ticipación en este grupo.
Exponer brevemente las normas básicas de funcionamiento:

> Respeto a las preferencias de la persona.
> Libertad para expresarse pero sin descalificar a nadie.
> Compromiso de confidencialidad.
> Duración aproximada de la reunión.
> ...
En el caso de que no sea la primera sesión del grupo, el tutor debe dedicar un tiempo a destacar los
avances y retrocesos que ha tenido la persona, reforzando a aquellos miembros del grupo que han
cumplido sus compromisos, comentando cómo ha funcionado la comunicación entre todos, anali-
zando las dificultades y proponiendo posibles mejoras.
La planificación
47
• Conocimiento de la persona
El tutor deberá compartir la evaluación realizada conjuntamente con la persona e ir
ampliando y ajustando la misma con la información del resto de los participantes del
grupo. Este momento es muy importante para reforzar a la persona, destacando sobre
todo sus puntos fuertes y aquellos puntos débiles que quiera mejorar o cuya mejora vaya
a ser significativa para su calidad de vida.
• Ayudar a la persona a establecer sus metas personales y cómo lograrlas

• Compartir con el grupo las metas y deseos que haya manifestado anteriormente la persona.
• Pedirle en la reunión que diga si son ésas sus metas de futuro o si ha pensado otras. En
caso de que no pueda manifestarlas, proponer en el grupo cuáles serían más deseadas
por la persona si él pudiera elegirlas.
• Concretarlas en lenguaje claro y utilizar soportes visuales si se considera necesario para
la persona.
• Proponer y debatir entre los participantes cuáles son las mejores formas para alcanzar-
las, qué apoyos se pueden proporcionar, quién se encargará de qué, etc.
• En el caso de que la persona proponga metas irrealizables, sobre las que ni los partici-
pantes del grupo ni otras personas puedan ayudarle, se le puede orientar a que formule
metas intermedias que estén relacionadas también con sus intereses.
• Anotar por escrito las metas que la persona vaya formulando.
48
• En el cierre de la sesión
• Revisar los compromisos que ha adquirido cada miembro del grupo y dejarlo reflejado
por escrito en el soporte establecido.
• Acordar la forma y el plazo de envío a cada uno de los participantes, del documento en
el que se recogen las metas y los compromisos adquiridos.
• Acordar la forma de comunicarse hasta la próxima reunión (al menos dentro de los dos
años). Acordar con el grupo la posibilidad de volver a reunirse aunque no hayan pasado
los dos años, en el caso en que la persona pase por algún momento muy significativo en
su vida.
• Despedirse.
5.ª ªFase: Implantación de la planificación. El tutor y las personas que han adquirido compromi-
sos movilizan los recursos (personales, de la organización, naturales...) para apoyar la consecución
de los objetivos de la persona.
• Orientar a la persona, a los profesionales de apoyo directo y a aquellos otros relaciona-
dos con las metas que se han establecido para que trabajen apoyando la consecución de
las mismas.
• En el caso de que algunas de las metas exijan el desarrollo de algún programa especi-
fico, el tutor deberá ponerse en contacto con el coordinador de las planificaciones indi-
viduales y movilizar en la organización los recursos necesarios.
6.ª ªFase: Seguimiento y revisiones parciales. El tutor llevará un registro, anotando, en cada una
de las revisiones periódicas que vaya realizando, el grado de cumplimiento de las metas y el grado
de satisfacción de la persona con los apoyos que recibe para alcanzar lo que se ha propuesto.
Esta revisión se realizará cada seis meses.
• Mantener contactos con los miembros del equipo responsables de los apoyos profesio-
nales y naturales para hacer el seguimiento.
• Utilizar un soporte común donde quede reflejado el seguimiento, para posteriormente
informar a la persona y a los participantes en el grupo de apoyo.
• Realizar un informe anual.
Última fase: Revisión de todo el proceso y continuación del mismo orientándose por las activi-
dades realizadas en la primera fase.
• Evaluar junto con el coordinador de las planificaciones y en los casos en los que sea posi-
ble con la persona, cómo ha funcionado el desarrollo del proceso.
• Documentar la evaluación.
• Informar a los participantes.
La planificación
49
Hacerlo bien: Buenas Prácticas

1. Movilizar la participación de aquellas personas que la persona con discapacidad quiere
que participen y si no es capaz de manifestarlo, animar la participación de los miembros
de su familia que más se preocupan de ella y de los profesionales que están más dis-
puestos u obligados a apoyarle.
2. Realizar la evaluación comprensiva cuando sea posible con la propia persona delante,
obteniendo todos los apoyos comunicativos que ésta necesite, y tratando de que las
valoraciones sean compartidas. Aprovechar la ocasión para reforzarle en sus puntos
fuertes.
3. Trabajar para que el equipo de personas que le apoya, comparta la evaluación com-
prensiva y las metas de la persona, para que conozca los avances y retrocesos y lleve a
efecto los compromisos que ha adquirido. Intentar que siempre participe en el grupo al
menos un familiar directo de la persona.
4. Ajustar las fechas orientativas de las revisiones si es posible, a la evolución y los deseos
de la persona.
5. Centrarse en las capacidades y factores positivos de la persona más que en las limita-
ciones y deficiencias.
6. Facilitar al tutor los apoyos que necesita en cada proceso individual.
...o hacerlo mal: Malas Prácticas

> Confundir PCP con la planificación individual clásica donde se juntaba el equipo multi-
profesional y decidía lo que era mejor para la persona, pero sin la persona.
> Realizar sólo una evaluación de habilidades de la persona sin identificar sus puntos
fuertes, sus preferencias…
> No respetar los ritmos, los silencios de la persona.
> Comportarse como si la persona fuera un convidado de piedra.
> Buscar únicamente información significativa del equipo multiprofesional y olvidar que
otros profesionales pueden conocer aspectos muy importantes de la persona.
Resumen de los soportes que vamos a necesitar

• Ficha de evaluación comprensiva. Anexo I
Esta ficha sirve para convertir la información de la persona, que se ha obtenido por diver-
sas fuentes y que está parcializada, en una información global y comprensible basada en
el marco de la calidad de vida y el modelo de apoyos. El objetivo es que todos los partici-
pantes en la planificación individual puedan conocer, entender e incluso ampliar los datos
de la persona a la que van a apoyar, incluida ella misma cuando sea el caso.
• El plan personalizado de apoyo. Anexo II
El objetivo de esta ficha es dejar constancia documental de los acuerdos alcanzados en la
reunión de planificación individual, en relación con las metas de la persona y los com-
promisos adoptados por los participantes, de forma que sea la referencia para la fase de
desarrollo del plan.
50
• Registro de seguimiento. Anexo III
El registro de seguimiento es útil para la fase de desarrollo del plan individual. Trata de
facilitar la comprobación de los efectos que el plan está produciendo en la vida de la per-
sona, dejando constancia documental de ello. Es un registro que tendrá importancia para
la revisión final y elaboración de los siguientes planes individuales que se realicen con la
persona.
• Soporte para convocar al grupo. Anexo IV
Es un modelo de carta elaborado desde el punto de vista de la persona, con el objetivo de
darle protagonismo. Es útil para facilitar y motivar la participación de los miembros del
grupo de apoyo.
La figura del tutor
y el grupo de apoyo
53
6. La figura del tutor y el grupo de apoyo
“La atención directa se configura y cobra verdadero sentido en el proceso de interacción personal.
Toda atención, toda ayuda, requiere unos conocimientos, unas técnicas, un entrenamiento...
pero exige sobre todo, y principalmente en el caso de las personas más gravemente afectadas,
habilidades y un esfuerzo de concienciación adicional para cubrir demandas, entender deseos,
descifrar preferencias, respetar ritmos, anticipar acciones y consecuencias, preguntar por
necesidades, crear oportunidades de desarrollo personal, ‘inventar alternativas’,
posibilitar elecciones… Descifrar y entender sus deseos es ayudarle a ser más libre.
Solo así otorgamos el estatus de persona a quien atendemos; de otra manera, la atención directa
se convierte en un proceso mecánico que cosifica a las personas atendidas
y deshumaniza a ambos integrantes de la interacción”.
Documento Marco de la Red de Centros de la Gerencia de Servicios Sociales
6.1 La figura del tutor

a) Definición de la figura del tutor
Es la persona de referencia, cercana al usuario a quien recurrir cuando se tiene un pro-
blema, quien coordina los apoyos para la elaboración de su plan de vida, que facilita la
ayuda necesaria para que la persona desarrolle sus posibilidades de autodeterminación,
de dirigir su propia vida. Es quien detecta y vela por que las necesidades del usuario se
satisfagan y se coordina con otros profesionales y sus familias para lograr este objetivo.
Dos retos importantes:

Ganarse la confianza de la persona y velar por sus intereses y deseos
Convertir a un grupo de personas que no necesariamente son extraordinarias

(familiares, amigos, profesionales…) en un grupo de personas (que son) capaces
de dar los mejores apoyos, con base en una interacción positiva entre ellos, en
reconocer y reconocerse éxitos, en ayudarse en los fracasos...
b) Funciones y tareas. Comprensión de la función del tutor

La función del tutor de una persona con discapacidad que pasa gran parte de su vida en un
servicio y que, en muchos casos, apenas si tiene contacto con miembros de su red natural de
54
apoyo y casi no tiene amigos en el entorno en el que vive, no se agota en la ejecución de unas
tareas concretas. Aquí se esbozan las principales funciones que debe desarrollar:
• Gestionar y dinamizar la participación de todos los miembros del grupo, tanto de su red
natural como de la red profesional de apoyo.
• Velar por que se respeten los derechos, las ideas y preferencias de la persona con disca-
pacidad. Potenciar su autodeterminación.
• Generar confianza y procurar el consenso entre los distintos participantes.
• Detectar las necesidades, intereses, preferencias y dificultades del usuario en cada
momento, ayudándole a superarlas y, en su caso, a buscar los asesoramientos necesarios
para conseguirlo.
• Identificar formas de alcanzar las metas propuestas y de asegurar que se cumplen los com-
promisos adquiridos por el equipo y la entidad, para que la persona pueda realizarlas.
• Gestionar y promover los apoyos y recursos necesarios para la persona, derivados de la
planificación individual.
• Actuar coordinadamente con el resto de profesionales (de forma especial con psicólogo
y trabajador social).
• Proporcionar orientación y apoyo a los familiares y/o tutores legales de las personas a las
que tutoriza.
• Apoyar y en su caso “representar” al usuario en las reuniones de planificación y organi-
zación que le afecten directamente.
• Mantener una relación individualizada con la persona, siendo un referente personal cer-
cano, estable, identificable y que le presta apoyo emocional.
• Apoyar la participación del usuario en la vida del centro y en su comunidad de referencia.
• Tener actualizados y debidamente cumplimentados los soportes documentales.
La figura del tutor
y el grupo de apoyo
55
c) Quién
La figura del tutor será desempeñada por educadores, maestros de taller y excepcional-
mente otros profesionales, previo acuerdo entre la dirección, el profesional responsable de
la coordinación de las planificaciones individuales, la persona tutorizada y/o en su caso
su tutor legal y el posible tutor profesional.
d) Perfil del profesional

• Debe compartir y comprometerse con los planteamientos expresados en el Documento
Marco.
• Comprometerse en conocer a la persona de forma significativa, por ejemplo: pasando
regularmente algún tiempo con él donde le gusta estar, conociendo qué necesita para
sentirse satisfecho, conociendo su forma de comunicación…
• Conocer y ser responsable con su trabajo y sobre todo con los compromisos adquiridos
con “sus tutorizados”.
• Tener imaginación y creatividad para ayudar a las personas a tener una vida que
merezca la pena ser vivida.
• Confiar y empatizar con las personas.
• Tener una actitud de aportar soluciones más que de poner problemas.
• Creer en uno mismo, cuidar de los otros, trabajar “con”, no “para” las personas, ser
amable, asumir fallos, atribuir/se éxitos, ser optimista, observador, asertivo, escuchar
activamente...
• Debe ser un profesional con iniciativa, proactivo, que no se “siente” a esperar que le lleguen
las demandas para actuar.
UN EJERCICIO PERSONAL
Ponte por un momento en la situación de que eres una persona que vive en un
CAMP y CO y que puedes escribir una carta a los profesionales que te apoyan,
diciéndoles cómo te gustaría que te tratasen, qué deberían hacer por ti, qué te
gustaría que hicieran con tus compañeros, y cómo te gustaría que te apoyasen
para conseguir hacer las cosas que te gustan… ¿Qué crees que diría esa carta?...
Ahora pon en comparación eso que deseas para ti con tu desempeño profesio-
nal y trata de identificar en el ámbito de tu responsabilidad, qué margen de
mejora tiene la actividad laboral que realizas cada día.
Ahora reflexiona en qué medida lo aquí expuesto te podría ayudar si fueses una
persona con discapacidad que viviese en un centro… y en qué medida te puede
ayudar a mejorar como profesional que trabaja cada día apoyando a personas
que la “lotería de la vida” decidió que tuviesen más dificultades que tú para
tener una buena vida.
56
e) Criterios comunes para el sistema de tutorías en los centros
• Todos los usuarios tendrán un tutor elegido/asignado.
• La responsabilidad y el liderazgo en la implantación del sistema corresponde al equipo
de dirección del centro y al responsable del proceso de Planificación y Coordinación de
las Planificaciones Individuales.
• Todos los profesionales tutores tendrán un máximo y un mínimo razonable de tutorizados.
• Para la elección/asignación de tutor por cada usuario, se considera importante dar la
oportunidad al usuario de manifestar su opinión respecto a quién desearía que ejerciera
como su tutor. Para las personas que tengan dificultades en expresar sus preferencias, se
favorecerá que sean tutores aquellos profesionales que mantienen un contacto estable y
cercano, promoviendo así lo que podríamos llamar “tutorías naturales”.
• El coordinador y los tutores comunicarán formalmente a los usuarios a los que van a
tutorizar, en qué consiste su labor, cuál va a ser su relación con él, su disponibilidad, etc.
La información se proporcionará adaptada al nivel de comprensión de cada usuario.
• Se comunicará a las familias de los usuarios quién será el tutor de su familiar en el cen-
tro. Esta información se deberá completar al inicio con una sucinta explicación del cómo,
porqué y para qué de la tutorización. Posteriormente se dará a la familia/tutor legal la
información significativa que se vaya produciendo a lo largo de todo el proceso.
• Los tutores deberán tener documentada y actualizada la información significativa de su
relación con la persona tutorizada. Para ello se podrán utilizar los soportes establecidos
en esta guía.
• Todos los implicados en el proceso de planificación individual serán responsables de
mantener la confidencialidad de los datos derivados de este proceso y respetar en todo
momento las exigencias de la legislación vigente en materia de protección de datos.
• De acuerdo con los intereses de la persona con discapacidad intelectual, es deseable la
estabilidad y permanencia en el tiempo por parte de su tutor.
• Cuando se produzcan situaciones que requieran un cambio de tutor, los responsables de
los centros resolverán la sustitución con la mayor rapidez, evitando, en lo posible, que
las personas se encuentren sin un referente personal.
6.2 El grupo de apoyo

“Las fronteras del individuo no están limitadas por su piel sino
que incluyen todo aquello con lo que la persona interactúa
– familia, entorno físico, etc.–”
Gregory Bateson
Todos sabemos que las metas personales se llevan a cabo en entornos que favorecen su consecución
o que las bloquean. Desde la perspectiva de este documento el trabajo de los tutores y del resto de
profesionales debe estar orientado a crear una “sensibilidad y una inteligencia compartida” con las
distintas personas que formen parte de los equipos de trabajo, ya sean familiares, amigos, miem-
bros de la organización, o incluso de la sociedad, sobre la mejor forma de apoyar a las personas con
discapacidad.
La figura del tutor
y el grupo de apoyo
57
Un plan de vida no se hace por uno mismo solamente, se hace con el apoyo de la red natural y pro-
fesional. Uno de los resultados más significativos del profesional que hace de tutor, y del resto de
profesionales, es haber contribuido a que la persona con discapacidad desarrolle y mantenga rela-
ciones duraderas escogidas por ella misma.
Para que esto suceda el grupo de apoyo ha de estar constituido por aquellas personas más signifi-
cativas en su vida, según su propia percepción y/o la de su familia y profesionales de referencia.
Para impulsar la participación de un grupo de apoyo tendremos que tener en cuenta a las personas
más relevantes de:
• Su familia.
• Sus amigos.
• Su comunidad de referencia.
• Los profesionales que frecuentemente le apoyan.
El siguiente esquema nos ayuda a identificar el mapa de relaciones de la persona.
Mapa de relaciones
(Sluzki, 2002)
Amistades Familia
LA PERSONA
Relaciones comunitarias
Relaciones con y red de apoyo
compañeros profesional
de centro
Al elaborar el mapa de relaciones de cada persona será necesario tener en cuenta no sólo los afec-
tos, sino también la intensidad y la profundidad de las relaciones (por ejemplo, un amigo puede ser
de más ayuda para la consecución de determinadas metas que algún miembro de su familia), la cer-
canía y disponibilidad de tiempo para ayudar a la persona. Del mapa de relaciones se constituye el
grupo de apoyo con las personas más relevantes que quieran participar (orientativamente podrían
ser entre tres y seis personas) y que tendrá como funciones más importantes las siguientes:
• Apoyar a la persona en la consecución de sus metas.
• Ayudarla a descubrir sus capacidades.
• Fomentar su participación en la comunidad.
58
• Ayudarla a mejorar, e incrementar sus relaciones.

• Asistir a las reuniones.
• Intercambiar información de forma regular.
La participación en el grupo de apoyo se realizará siempre desde el respeto a la persona y a la capa-

cidad que tenga de gestionar su vida y manteniendo la confidencialidad de los temas tratados en
las sesiones.
Táctica y estrategia
“Mi táctica es
mirarte
aprender como sos
quererte como sos
Mi táctica es
hablarte
y escucharte
construir con palabras
un puente indestructible
Mi táctica es
quedarme en tu recuerdo
no sé cómo ni sé
con qué pretexto
pero quedarme en vos
Mi táctica es
ser franco
y saber que vos sos franca
y que no nos vendamos simulacros
para que entre los dos
no haya telón
ni abismos
Mi estrategia
es que un día cualquiera
no sé cómo ni sé
con qué pretexto
por fin me necesites”
Mario Benedetti.
El amor, las mujeres y la vida
Cómo organizar
la planificación
y tutorización de
todas las personas
61
7. Cómo organizar en los centros la planificación

y tutorización de todas las personas
7.1 Diseño del proceso
Conseguir que todas las personas dispongan de su plan individual sólo va a ser posible si el centro
se organiza adecuadamente para ello, porque se necesitará coordinación, redistribución de tiempos
y tareas, formación, mayor comunicación, etc.
Este capítulo aporta claves para ubicar el proceso de Planificación y Coordinación de las
Planificaciones Individuales en el conjunto de procesos y actividades de los centros y mostrar las exi-
gencias de coordinación que se requieren entre profesionales y equipos, así como las necesidades
de formación, de soportes, de recursos que requieren los profesionales-tutores y el resto de profe-
sionales implicados, cómo se programa su realización, qué resultados está teniendo el centro, etc.
Misión
Facilitar, promover y proveer de soporte al conjunto de las planificaciones individuales y su desarrollo.
Criterios
• Todas las personas del centro tienen el derecho y la oportunidad de ser apoyados en el pro-
ceso de planificar su vida.
• Todos los responsables del proceso y los tutores deberán haber recibido formación especí-
fica y obligatoria para llevar a cabo este proceso.
• Para el resto de profesionales que no tienen una vinculación tan directa con el proceso de
planificación individual deberá existir también un plan de formación.
• El equipo de dirección resolverá los posibles cambios de tutorías.
• La organización del sistema de tutorías debe garantizar la sostenibilidad del proceso y
enmarcarlo en la planificación general del centro.
• Ya que este proceso ayuda a orientar las actividades que se realizan con cada persona, se
procurará darle prioridad debido a su carácter transversal respecto a las demás actividades
de prestación de apoyos individuales.
• Se desarrollará un sistema de evaluación de los procesos de coordinación y planificación
individual de las tutorías, común a todos los centros.
62
• Se facilitará el acceso a la información y a los recursos técnicos que necesiten los tutores para
que puedan desarrollar adecuadamente su rol.
• Desde la coordinación de las planificaciones se facilitará la participación y el compromiso
de los implicados (familias/tutores legales, amigos, otros profesionales) fomentando bue-
nas prácticas para el trabajo en equipo, mejorando visión compartida, generando confianza
mutua, etc.
Fases
1.ª ªFase: Constituir y convocar al equipo de coordinación de las planificaciones individuales (el
director del centro, el psicólogo, el coordinador de centro de día, profesionales tutores que partici-
parán, el/la responsable de área, y el/la trabajador/a social) para revisar el diseño de la programa-
ción del proceso, proponer cómo llevarlo a cabo y cómo evaluarlo o para realizar otras
consideraciones pertinentes.
• Actividades relevantes
> Por parte de la dirección:
• Determinar las personas que componen el equipo de coordinación y convocarles,
• Difundir los acuerdos que se tomen en el equipo.
> Por parte del coordinador en colaboración con el equipo:
• Acordar las bases, los criterios y las prioridades para la programación,
• Asignar las tutorizaciones, previo conocimiento de las preferencias de las personas,
• Prever su calendario de reuniones,
• Cómo se realizará la evaluación,
• Elaborar un documento que resuma los acuerdos adoptados por el equipo.
2.ª ªFase: Elaboración de la programación anual por parte del responsable del proceso.
• Elaboración de una propuesta de planificación para todas las personas con discapacidad
del centro.
• Discusión y decisión final con el equipo de coordinación.
• Comunicación a los implicados.
• Puesta en marcha de la operativa que se deduce de la planificación.
3.ª ªFase: Seguimiento y revisiones periódicas por parte del equipo, del funcionamiento del pro-
ceso y del cumplimiento de la planificación realizada.
• Establecimiento de un protocolo para recoger y almacenar las acciones realizadas.
• Realización de las reuniones de seguimiento para valorar la información recogida, el cum-
plimiento del plan y tomar las decisiones oportunas.
• Puesta en marcha de los acuerdos tomados.
Cómo organizar en los centros la planificación
63
4.ª Fª ase: Evaluación anual, que puede incluir valoraciones cualitativas y cuantitativas de las distin-
tas personas implicadas. Realización al menos de un informe anual con los resultados de la evaluación.
• Reunir al equipo de coordinación para valorar el desarrollo del proceso, previa presen-
tación por parte del coordinador de borrador de informe.
• Utilización de soporte común donde quede reflejado el seguimiento, para posterior-
mente informar a los tutores y al resto de personas implicadas.
Buenas prácticas
• Ajustar, si es posible, las fechas orientativas de las Planificaciones Individuales y de las revi-
siones a la evolución y los deseos de la persona.
• Mantener contactos regulares con los profesionales tutores para valorar y corregir si fuese
necesario la programación elaborada.
• Formación en la metodología del proceso.
• Incluir en la memoria del centro un resumen significativo de los resultados de este proceso.
• Difundir en el centro las buenas prácticas que se hayan realizado en relación con el proceso
de coordinación y el de planificación individual.
7.2 Estrategias para resolver dificultades

de implantación en los centros
“No os empeñéis en corregirlo todo. Tened un poco el valor de vuestros defectos. Porque hay
defectos que son olvidos, negligencias, pequeños errores fáciles de enmendar y deben
enmendarse; otros son limitaciones, imposibilidades de ir más allá y que la vanidad
os llevará a ocultarlos. Y eso es peor que jactarse de ellos.”
Antonio Machado
Juan de Mairena
A continuación se relacionan algunas dificultades existentes para implantar el proceso en los centros
y se identifican posibles estrategias que van a ayudar a que las personas puedan acceder a tener un
plan de vida individualizado y a los beneficios que parecen asociarse desarrollando esta planificación:
Dificultades
Cambiar la cultura de la organización, caracterizada por cierta rigidez y burocracia, jerarquías
profesionales muy marcadas, lentitud en la realización de determinadas propuestas.
Posibles Estrategias
> Priorizar los cambios que se van a realizar y desarrollarlos progresivamente sin ser excesiva-
mente ambiciosos y logrando que sean sostenibles en el tiempo.
> Realizar desarrollos normativos coherentes con el proyecto de mejora de la calidad de vida en
los centros.
64
Dificultades
Abordar la flexibilidad que exige apoyar proyectos personales y favorecer elecciones personales
desde una macroinstitución que tiene rutinas muy establecidas en los horarios, en los turnos de
personal, en las actividades de los usuarios, en los calendarios laborales.
> Generar tiempos, recursos y apoyos profesionales cuando sea necesario para conseguir implan-
tar este proceso en los servicios.
> Reducción de los tiempos y actividades que no añadan valor para los usuarios y dedicar tiem-
pos explícitos a desarrollar y apoyar proyectos personales.
> Formación para los tutores y para todos los profesionales implicados.
Dificultades
Invertir la tendencia a la escasa participación y contacto que tienen los miembros de la red natu-
ral de apoyo con el centro y con los propios usuarios.
> Lograr que las familias estén “cercanas” (no sólo físicamente) y participen en los órganos y las
actividades del centro.
> Sensibilizar y formar a los miembros de la red natural respecto a la importancia y lo que se
espera de ellos en este proceso.
> Favorecer que las personas participen en actividades de la comunidad e incrementen sus redes
sociales.
> Flexibilizar los horarios de la convocatoria de las reuniones para que puedan asistir el mayor
número de personas implicadas.
> Facilitar la participación de los miembros de la red natural de apoyo y en muchos casos la de
voluntarios que realicen actividades en los centros.
Dificultades
Como adaptar una organización y gestión de personal, que está actualmente muy orientada al
servicio (excesivas rotaciones de personal por sustituciones y cambios de turno, conflictos de
competencias entre categorías, difusión de responsabilidades, etc.), hacia otra organización más
flexible que favorezca las elecciones personales y el apoyo al proyecto de vida buena para cada
una de las personas con discapacidad del centro.
> Que la dirección de cada centro ejerza un liderazgo decidido en la implantación de este proceso.
> Implicar a los responsables de la gestión de personal de la Gerencia de Servicios Sociales.
> Trabajar desde la red de centros, y desde cada uno de ellos en particular, la motivación, forma-
ción y el compromiso de los tutores y del resto de los profesionales.
> Ampliar las plantillas con personal adicional, cuando sea necesario.
> Que los turnos de personal se establezcan favoreciendo la estabilidad y continuidad en las refe-
rencias profesionales para las personas.
Cómo organizar en los centros la planificación
65
Dificultades
Cómo adaptar y realizar el proceso de planificación individual con aquellas personas que tienen
graves o muy graves problemas de comunicación y participación en la toma de decisiones que
afectan a su vida.
> Desarrollar habilidades de ponerse en el lugar de la persona.
> Interpretar los problemas de conducta en términos de comunicación.
> Trabajar para que las personas con problemas de salud mental y problemas de conducta puedan
comunicarse de forma más efectiva.
> Desarrollar sistemas de comunicación alternativos.
> Desarrollar sistemas de observación y registro que dejen constancia de la forma de expresión de
aquellas personas que tienen más dificultad en comunicarse.
La introducción de estas estrategias es muy compleja y representa un cambio importante en la organi-

zación, tanto con las prácticas que se estaban realizando como con la cultura existente de orientación
al servicio y no a la persona.
Un reto para
los profesionales...
Un futuro mejor
para las personas
69
8. Un reto para los profesionales...

Un futuro mejor para las personas
“Hay, hubo, habrá siempre un número de personas en quienes de vez en cuando

se despierta la inspiración. A este grupo pertenecen los que escogen
su trabajo y lo cumplen con amor e imaginación.
Hay médicos así, hay maestros, hay también jardineros y centenares de oficios más. Su trabajo
puede ser una aventura sin fin, a condición de que sepan encontrar en él nuevos desafíos
cada vez. Sin importar los esfuerzos y fracasos, su inquietud no desfallece. De cada problema
resuelto surge un enjambre de nuevas preguntas. La inspiración, cualquier cosa que sea,
nace de un perpetuo ‘no lo sé’”.
María Szymborska, poeta
Discurso de recepción del premio Nobel de Literatura, 1993
Es evidente que el planteamiento que se presenta en la guía que tienes

entre manos propone cambios en la manera de hacer que únicamente ocurrirán
si se convierten en reto profesional.
Son cambios que competen a todos los que desempeñan algún tipo de tarea en la cadena de accio-
nes que determinan la buena prestación de apoyos a personas con discapacidad intelectual.
El reto consiste en ser capaces de:

Generar ilusión por la vida, apoyar los sueños, mantener la esperanza en el futuro,
evitar la soledad… de las personas a las que apoyamos.
¿Y cómo lograrlo?
I. Tener siempre presente que nos orientan valores
Los valores son:
• Convicciones muy profundas de que determinados modos de conducta, acciones o
finalidades son preferibles a sus contrarios.
• Expresan lo que consideramos valioso, estimable y digno de ser honrado.
70
• Son el fundamento último de los comportamientos humanos.
• Crean identidad y marca cultural en los grupos y las organizaciones.
Hay valores que orientan nuestra relación con las personas con discapacidad, otros que orientan la
relación con los profesionales con los que compartimos la misión que tenemos que cumplir y valo-
res que orientan el desempeño de la tarea profesional.
Trabajar para que las personas con discapacidad intelectual que son atendidas en los CAMP y CO de la
Gerencia de Servicios Sociales logren calidad de vida, autodeterminación y tengan garantizados sus
derechos a través del apoyo de la Planificación y Tutorización individual se basará en los valores de:
Compromiso
Estar comprometido significa tener siempre presente la responsabilidad moral y profesio-
nal que hemos aceptado en relación con aquellos que han depositado su confianza en
nuestro apoyo, manteniendo una actitud abierta al conocimiento y a la contribución en la
resolución de problemas y necesidades.
Orientación a la persona
A sus necesidades e intereses, a su consideración y desarrollo como persona, a tratarla como
alguien que tiene derechos, preferencias, afectos, posibilidades de elegir, que es como todos
los demás y, por tanto debe tener igualdad de oportunidades, pero que también es única.
Respeto
A todos aquellos con los que nos relacionamos, personas con discapacidad, familias, com-
pañeros de trabajo, jefes y cualquier otro. Respeto significa aceptación, tolerancia y aper-
tura. Implica reconocer que las personas son un valor en sí mismas y nunca un instrumento
para nuestros fines. El respeto profundo a los otros se basa en la propia autoestima.
Participación
Significa valorar la importancia de “sentirse parte” de un colectivo o comunidad humana.
Implica dar y recibir. Conduce a compartir los problemas, necesidades y situaciones sig-
nificativas de los miembros de la colectividad.
Trabajo en equipo
Es un valor profesional basado en el deseo de coordinar las acciones hacia el fin común y
en la idea de que un grupo de personas con visión y cultura compartida crea más que una
suma de individualidades.
Transparencia
La transparencia es un valor de carácter instrumental que conduce a compartir la infor-
mación que se posee y a dar cuentas honesta y responsablemente de nuestras acciones a
los que están afectados por ellas. Es un medio para generar confianza en los demás. Sin
confianza difícilmente habrá compromiso y participación.
Flexibilidad
Ser flexible significa dar valor a la capacidad de cambiar en función de las distintas situa-
ciones de la vida en cualquiera de sus facetas. Implica apertura mental y emocional.
Apertura al entorno
Significa reconocer que el ser humano, como cualquier otro ser vivo, necesita para vivir y
desarrollarse del intercambio con su entorno. Cerrarse al entorno implica decadencia,
déficit y enfermedad.
Un reto para los profesionales...
71
II. Querer ser un buen profesional

“Que no hagan callo las cosas ni en el alma, ni en el cuerpo… para que nunca recemos
como el sacristán los rezos, ni como el cómico viejo digamos los versos…
No sabiendo los oficios los haremos con respeto, para enterrar a los muertos
como debemos cualquiera sirve, cualquiera… menos un sepulturero”.
León Felipe
• Un profesional no es sólo un técnico, no es sólo una persona experta en técnicas.

• Un profesional es una persona experta en comprender situaciones, que mira donde otros
han mirado y ve más cosas.
• Indaga, propone, toma decisiones sin exactitud y sin certezas. A veces necesita la ayuda
del técnico o de una u otra técnica, sabiendo que nada es simple y que es necesario saber
integrar perspectivas y saberes. Su trabajo es más lento, sus resultados se producen a
medio plazo.
• Un técnico se caracteriza por tener toda una batería de soluciones aplicables a situacio-
nes predeterminadas. En esto consiste su saber y su valía. Proporciona la seguridad y
certeza que da el “saber científico”, pero no sabe actuar en las situaciones no predeter-
minadas, ni comprende la situación particular.
72
• Un buen profesional se caracteriza por:
• Desarrollar actitudes, aptitudes e interés por la meta profesional.
• Se compromete a perseguir las metas de la profesión por encima de sus motivos personales.
• Distingue entre el bien interno de la profesión de los bienes externos (estatus, dinero, etc.).
• Adquiere un saber hacer técnico y un saber actuar práctico, es decir, actúa con Buena
Práctica.
• Saber trabajar en equipo.
• Una metáfora o símil futbolístico

“Trabajar en equipo”
• Para hacer un equipo grande se necesita:
• Preparación física, una base material: ayudas técnicas, tecnología, medios físicos…
para poder llevar a cabo tu trabajo.
• Técnica: dominar una serie de conocimientos y habilidades individuales para desarrollar
tu juego.
• Táctica: una buena organización, disposición en el campo, reparto de tareas… que te
ponga en “tu puesto” para aprovechar mejor tus cualidades y optimizar tu rendi-
miento… que coordine tus aportaciones con el resto del equipo…
Pero si quieres ser un equipo diferente, especial, un “equipo de ensueño”, precisas además encar-
nar unos valores, sentir unas emociones, tener unas actitudes.
• Necesitas:
• “sentir los colores”, compartir y sentirte parte de un proyecto común…;
• creer en tus posibilidades y las de tu equipo, sentirte campeón;
• valorar tu trabajo, sentirte importante, sea cual sea tu puesto: portero, defensa, medio
o delantero… o utillero, para el triunfo de tu equipo;
• ser solidario, cubrir los “huecos” que deje tu compañero, animarlo cuando falla,
celebrar los triunfos… porque los fracasos o triunfos de uno lo son de todo el equipo;
• improvisar a veces, cuando la táctica dispuesta no funciona, porque surgen dificulta-
des, porque el contrario también juega… porque no es posible preverlo todo…;
• estar atento los 90 minutos, porque, muchas veces los partidos se pierden o ganan en
los primeros o últimos minutos, por detalles tontos, por pequeños despistes… por dar
por ganado el partido antes de tiempo;
• recordar que no sólo se trata de ganar, sino de jugar bien, de convencer (gana pero no
convence), porque quien paga quiere disfrutar, exige… quiere algo más, y espera lo
mejor de aquellos en los que ha puesto su confianza y depositado su ilusión…
• asumir que el árbitro, el juez de línea… o el entrenador se equivocan a veces… pero que
esto nunca puede servir de excusa para tirar el partido;
• recordar que tienes una demarcación, una tarea concreta… pero que debes moverte al ritmo
del equipo… que sea cual sea tu puesto has de defender y atacar… es lo que se ha llamado
“fútbol total”, es lo que el juego moderno, actual… exige a sus profesionales.
Un reto para los profesionales...
73
III. No olvidar nunca lo que sienten las personas

“Adiós —dijo el zorro—. He aquí mi secreto, que no puede ser más simple:
sólo con el corazón se puede ver bien; lo esencial es invisible para los ojos.
Lo esencial es invisible para los ojos —repitió el Principito para acordarse–.
Lo que hace más importante a tu rosa, es el tiempo que tú has perdido con ella.
Es el tiempo que yo he perdido con ella... —repitió el Principito para recordarlo–.
Los hombres han olvidado esta verdad —dijo el zorro—, pero tú no debes olvidarla.
Eres responsable para siempre de lo que has domesticado. Tú eres responsable de tu rosa...
Yo soy responsable de mi rosa... —repitió el Principito a fin de recordarlo–”.
El Principito. Antoine de Saint-Exúpery
> Las personas con discapacidad que nos sentimos aceptadas, que somos tenidas en cuenta, que
estamos incluidas en las actividades cotidianas, que recibimos un trato humano y de calidez,
tenemos un menor sufrimiento, nos mostramos menos agresivas, menos retraídas, menos impa-
cientes, retamos menos a otras personas, comunicamos mejor lo que queremos…
> Los profesionales que trabajáis con nosotros, con nuestros sueños, con nuestras metas, con nuestras
ilusiones, con nuestras sonrisas, con nuestros gestos, con nuestras virtudes… conseguís que seamos
más felices que aquellos otros profesionales que trabajan sólo para nosotros, para alimentarnos y no
para que disfrutemos de la comida, para vestirnos y no para que elijamos la ropa con la que nos sin-
tamos guapos, para enseñarnos habilidades y no para compartir cómo nos sentimos, …
> Quienes convertís las dificultades y las crisis que todos tenemos en una oportunidad y un reto
para mejorar la relación que tenéis con nosotros nos ayudáis a vivir una vida más responsable,
con más sentido, con más esperanza, y también sois para nosotros personas más valiosas.
> Aquellas personas y profesionales que cumplís con lo que nos prometéis merecéis siempre
nuestro respeto y nuestro agradecimiento, incluso aunque no podamos manifestároslo.
> También os decimos que aquellos que al apoyarnos rompéis en ocasiones con vuestras rutinas y
vuestras funciones muy bien determinadas y, haciendo eso, nos dais la oportunidad de conocer
otras personas, tener otras experiencias, realizar actividades nuevas... hacéis que nos sintamos
más vivos, más ilusionados, y sois para nosotros personas más atractivas y seductoras.
> Aquellos que promovéis y respetáis que tengamos nuestras pertenencias, nuestras fotos, nues-
tros objetos llenos de significado, y nos ayudáis a recordar y disfrutar de nuestra historia, de
nuestra familia, de nuestro pueblo o ciudad, hacéis que no nos sintamos aislados o extraños;
lográis que estemos conectados a nuestras raíces, que nos sintamos más nosotros mismos.
> Si por azar o porque elegiste trabajar con personas como yo, a los que la “lotería de la vida” nos
puso muchos obstáculos para disfrutar, tienes que apoyarme y no sabes cómo, porque yo no te
lo puedo decir o tú no sabes entenderme, no importa, pregunta a la gente que me conoce, que
me quiere... o haz “suposiciones respetuosas” sobre lo que me puede gustar y hazlo conmigo.
Anexos
77
9. Anexos
Los tres primeros anexos aquí expuestos son, con algunas modificaciones, los presentados en el
Manual de Procesos que se elaboraron con base en las propuestas de lo que se venía realizando en
los centros y se discutieron en varias sesiones con trabajadores de las distintas categorías profesio-
nales. Como apoyo documental se ha incorporado un cuarto soporte para convocar a los miembros
del grupo de apoyo. Los tres últimos anexos son apoyos para ampliar la información sobre la
implantación de este proceso.
Anexo I. Ficha de evaluación comprensiva
FICHA SOPORTE PARA LA EVALUACIÓN COMPRENSIVA DE LA PERSONA

Nombre y apellidos ____________________________________________________________________
Fecha de nacimiento ___________________________________________________________________
Centro ________________________________________________________________________________
Profesional tutor _______________________________ Fecha evaluación _____________________
> Profesionales participantes: __________________________________________________________
____________________________________________/___________________________________________
____________________________________________/___________________________________________
____________________________________________/___________________________________________
> Personas de su red natural de apoyo con las que se ha compartido la evaluación
(especificar tipo de relación):
____________________________________________/___________________________________________
____________________________________________/___________________________________________
____________________________________________/___________________________________________
78
> Otras fuentes de información:
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
1. Bienestar físico:
1.1. Salud:
> Enfermedades (dolencias, accidentes, caídas...) ________________________________
______________________________________________________________________________
> Alergias: No ____ Sí ____
Cuáles _____________________________________________________________
> Crisis epilépticas: No ____ Sí ____ Frecuencia _______ Descripción _______________
> Manifiesta dolor o malestar físico: No ____ Sí ____ Cómo ______________________
______________________________________________________________________________
> Observaciones (medicación significativa/importante, inmunizaciones...) __________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
1.2. Dificultades sensoriales

Ceguera ____ Sordera ____ Otras ______________________________________________
> Apoyos que necesita de forma permanente y/o temporal ______________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
1.3. Movilidad (desplazamientos)

Independiente: Sin apoyos ____ Con apoyos ____ Tipo
________________________________
Dependiente ____ Tipo de apoyo ________________________________________________
1.4. Seguridad
> Control personal:
• Sentido del peligro: Sí ____ No ____
• Autodefensa: Sí ____ No ____
• Orientación espacial: Sí ____ No ____
• Riesgos ___________________________________________________________________
• Autolesiones: Tipo _____________________ Frecuencia _________________________
> Grado de supervisión que precisa: Ocasional ____ Frecuente ____ Constante ____
Anexos
79
______________________________________________________________________________
2. Actividades de la vida diaria
2.1 Sueño/Descanso Nocturno
> Antes de dormir (gustos, hora de acostarse, rituales, medicación…) ______________
______________________________________________________________________________
> Acostado/Descanso
• Ayudas Técnicas ___________________________________________________________
• Preferencias y gustos personales ____________________________________________
• Calidad del sueño _________________________________________________________
> Al levantarse
• Ayudas Técnicas ___________________________________________________________
• Preferencias y gustos personales ____________________________________________
2.2 Aseo/Higiene
> Puntos fuertes (colabora, expresa necesidades…) ______________________________
______________________________________________________________________________
> Preferencias, gustos personales ______________________________________________
______________________________________________________________________________
> Ayudas técnicas/Tratamientos específicos ____________________________________
______________________________________________________________________________
2.3 Control de Esfínteres (Indicar Sí o No)
Vesical Anal
Diurno
Nocturno
> Puntos fuertes (colabora, expresa necesidades…)
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
> Apoyos que necesita de forma permanente y/o temporal (pañal, absorbente ...) _
______________________________________________________________________________
2.4 Vestido
> Puntos fuertes (colabora, expresa necesidades…) _______________________________
______________________________________________________________________________
> Preferencias, gustos personales (ropa para estar en el centro, para salidas…) ____
______________________________________________________________________________
80
______________________________________________________________________________
2.5 Comida
> Puntos fuertes (colabora, expresa necesidades, manejo de utensilios, apetito, hábitos…)
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
> Apoyos que necesita de forma permanente y/o temporal (ayudas técnicas, personales)
______________________________________________________________________________
3. Bienestar emocional
> Estado de ánimo general (triste/alegre, estable/inestable…)
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
> Características personales (sociable, introvertido, iniciativa o pasividad, impulsividad…)
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
> Manifestaciones emocionales (expresión de alegría, placer…):
No ____ Sí ____ Cómo _________________________________________________________
> Qué situaciones le hacen sentirse bien y qué hace (costumbres) ________________
______________________________________________________________________________
> Qué situaciones le hacen sentirse mal y qué hace _____________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
> Recuerdos positivos y negativos sobre lugares, personas, vivencias… de su histo-
ria personal ________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
4. Estilo de vida
4.1 Bienestar Material

> Área de Vivienda (ubicación, compañeros, preferencias, gustos personales)
• Dormitorio ________________________________________________________________
Anexos
81
• Sala de estar ______________________________________________________________
• Comedor _________________________________________________________________
• Apoyos que necesita de forma permanente y/o temporal_______________________
___________________________________________________________________________
> Propiedades
• ¿Tiene sentido de la propiedad?
No ____ Sí ____ Sobre qué cosas _______________________________
• ¿Comparte sus cosas?
No ____ Sí ____ ¿con quién? ___________________________________
• ¿Se le respetan sus pertenencias? No ____ Sí ____
4.2 Desarrollo Personal

> Asistencia a Talleres/Actividades No ____ Sí ____
> Preferencias
• de Actividades ____________________________________________________________
• de Personas _______________________________________________________________
> Rechazos
• de Actividades ____________________________________________________________
• de Personas _______________________________________________________________
4.3 Desarrollo Prelaboral/Laboral

______________________________________________________________________________
4.4 Tiempo Libre, Ocio y Actividades Recreativas

> Puntos fuertes (iniciativa, se organiza su tiempo, busca actividad…) _____________
______________________________________________________________________________
> Preferencias, gustos personales (lugares, personas, actividad) __________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
4.5 Imagen Personal

> Autocuidado (adapta la ropa a la ocasión, se preocupa por su apariencia, le gusta ele-
gir su ropa, corte de pelo…) __________________________________________________
______________________________________________________________________________
> Apoyos que necesita de forma permanente y/o temporal _____________________
______________________________________________________________________________
82
5. Relaciones interpersonales
> Dentro del entorno del Centro:
• Compañeros (interacciones, iniciativa, preferencias, pertenencia a un grupo...):
• Afinidades/incompatibilidades (muestras de afecto/rechazo) _______________
________________________________________________________________________
• Tipo de interacción que le gusta (satisfacer necesidad, compartir…) _________
________________________________________________________________________
• Apoyos que necesita de forma permanente y/o temporal ___________________
________________________________________________________________________
• Personal (afinidades/incompatibilidad, afinidades concretas...)
________________________________________________________________________
• Tipo de interacción que le gusta (satisfacer necesidad, compartir…) _________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
> Dentro de la red natural:
• Familia y otros (interacciones, iniciativa,preferencias, pertenencia a un grupo...):
________________________________________________________________________
• Tipo de interacción que le gusta (visitas, llamadas, correo, salidas, vacaciones…)
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
6. Autodeterminación (elección y toma de decisiones)

> Capacidades ________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
> Oportunidades _____________________________________________________________
______________________________________________________________________________
> Le gusta elegir sobre ________________________________________________________
______________________________________________________________________________
Anexos
83
> Mantiene las elecciones tomadas _____________________________________________
______________________________________________________________________________
> Conoce o prevé las consecuencias ____________________________________________
______________________________________________________________________________
> Preferencia en la elección de tutor No ____ Sí ____ Quién y por qué:____________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
7. Inclusión social
> Servicios de la comunidad:
• Qué tipo de servicios utiliza habitualmente y cómo los utiliza __________________
___________________________________________________________________________
• Gustos y preferencias personales ____________________________________________
___________________________________________________________________________
• Apoyos que necesita de forma permanente y/o temporal ______________________
___________________________________________________________________________
8. Identidad personal y derechos

> Historia personal (datos más significativos de su vida personal que se conocen)
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
> Qué cuestiones valora y/o se deben valorar en la relación con él (privacidad, cómo
le gusta que le llamen…) _____________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
> Derechos/deseos de ser informado y por quién (derechos y deberes, aspectos de su
persona, acontecimientos…) __________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
84
9. Comunicación/habilidades sociales
> Comunicación
• Expresiva: Ninguna ____ Gestos ____ Habla ____
Lenguaje de signos gestuales o manuales ____
Otros __________________________________________________________
• Receptiva _________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
> Habilidades Sociales (resolución de conflictos, relaciones, respeto,…)
• Puntos fuertes ____________________________________________________________
• Puntos débiles ____________________________________________________________
10. Conductas problemáticas

> Conductas comunicativas inapropiadas: No ____ Sí ____
Para la evaluación de esta área se utilizará la escala de problemas
de conducta del ICAP.
Problema de Conducta Frecuencia Intensidad
1. Autolesiva o daño a sí mismo
I.I.P.C.
5. Hábitos atípicos y repetitivos

7. Retraimiento o falta de atención
I.A.P.C.
6. Conducta social ofensiva

8. Conductas no colaboradoras
2. Heteroagresividad o daño a otros
I.C.P.C.
3. Destrucción de objetos
4. Conducta disruptiva
Frecuencia: ¿Cuántas veces ocurre esto? Intensidad: ¿Cuál es la gravedad del problema
Señalar una causado por esta conducta? Señalar una
0. Nunca 1. No es grave; no es un problema
1. Menos de una vez al mes 2. Ligeramente grave; es un problema leve
2. De una a tres veces al mes 3. Medianamente grave; es un problema moderado
3. De una a seis veces por semana 4. Muy grave; es un problema grave
4. De una a diez veces al día 5. Extremadamente grave; es un problema crítico
5. Una o más veces en una hora
11. Otra información relevante

______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
Nombre Tutor: _________________________________________________________________________
Fdo.: ______________________________________________
Anexos
85
Anexo II. El plan personalizado de apoyo
PLAN PERSONALIZADO DE APOYO
Nombre de la persona:
Responsable de la implantación y el seguimiento (TUTOR):
• Personas que participan en la planificación y relación con la persona

Personas que participan Relación con la persona
1.
2.
3.
4.
• Metas de mejora que nos comunica con o sin apoyo la persona para las áreas
valoradas
Área de intervención Meta que se propone Persona/s de su red de apoyo
la persona que se compromete/n
• Valoración de los implicados en la planificación para la priorización y planifi-

cación de apoyos
• Priorización de objetivos/meta y planificación de apoyos

Fecha de la siguiente revisión.
• Metas conseguidas desde la última revisión

86
Anexo III. Registro de seguimiento
FICHA DE SEGUIMIENTO DE LA EVALUACIÓN COMPRENSIVA DE LA PERSONA

Nombre _______________________________________________________________________________
Usuario ________________________________________________________________________________
Profesional tutor _______________________________________________________________________
Fecha de evaluación inicial: _________________________ Fecha de seguimiento: _____________
A continuación se destacan los cambios más significativos de la persona en cada una de las áreas
durante los ______ último/s ______meses/año.
1. Bienestar físico 7. Inclusión social

2. Actividades de la vida diaria 8. Identidad personal y derechos
3. Bienestar emocional 9. Comunicación/habilidades sociales
4. Estilo de vida 10. Conductas problemáticas
5. Relaciones interpersonales 11. Otra información relevante
6. Autodeterminación
Anexos
87
Anexo IV. Soporte para convocar al grupo de apoyo

Se deberá apoyar a la persona que pueda para que escriba la invitación a las personas que quiere
que participen. En caso de que esto no sea posible, el tutor, con la información de la trabajadora
social, convocará a los participantes utilizando un soporte escrito elaborado desde el centro.
Modelo de carta
En (....), a (....) de (....) de (....)
Estimado/a (padre, madre, amigo, compañero, profesional....):

Aunque yo no sé escribir, mi tutor (nombre del tutor) me ha ayudado para poder enviarte
esta carta.
Con ella quiero invitarte a participar en un apoyo muy significativo para mí. Se trata de ayu-
darme a planificar lo que es importante para mi vida y mi futuro.
Como es algo que no puedo hacer por mí mismo sin la ayuda de otros, me gustaría que fue-
ran las personas a las que yo aprecio y que me aprecian las que participen en esta tarea y,
entre todos, intentar que yo pueda conseguir metas valiosas, satisfacer algunos de mis deseos
y preferencias y poder hacer pequeñas elecciones cotidianas con las que poder disfrutar un
poco más en mi vida diaria.
Se trata de ver entre todos cuáles son mis capacidades, mis puntos fuertes y débiles, mis ilusio-
nes y aspiraciones. También con qué recursos contamos y qué está en vuestra mano para poder
apoyarme.
Para esto te convoco a una reunión para el día (...), a la hora (...), en (...), junto con un
pequeño grupo de personas más. Durará aproximadamente (hora y media...). No es necesa-
rio que traigas nada a la reunión, sólo las ganas de aportar lo que puedas y la paciencia de
ponerte en mi lugar para tratar de entender qué es lo que a mí me gustaría. El centro se com-
promete a facilitar, en lo que pueda, tu asistencia. Puedes ponerte en contacto con (trabaja-
dora social... ).
Muchas gracias de (nombre de la persona) y en su nombre (tutor).
La reunión se celebrará el día ... a la hora ... en ... que está en ...
88
Anexo V. ICAP-Inventario para la Planificación de

Servicios y Programación Individual
El ICAP-Inventario para la Planificación de Servicios y la programación individual*- es un instru-
mento estandarizado y validado para su utilización con población española**. Tiene dos partes dife-
renciadas: Una recopila información de manera estructurada, y la otra está compuesta por dos ins-
trumentos de medida que evalúan lo siguiente:
Conducta Adaptativa: se valora a la persona “en relación a las destrezas básicas para desenvolverse
con independencia en su entorno”. Los ítems se distribuyen en cuatro escalas: Destrezas motoras,
destrezas sociales y comunicativas, destrezas para la vida personal, destrezas para la vida en comu-
nidad. Estas puntuaciones se engloban en un índice de Independencia General que se compara con
puntuaciones normativas en relación con la población general.
Problemas de Conducta: se valora el problema más importante en cada una de las áreas, ocho en
total, según la gravedad y la frecuencia. Con todas las áreas se obtiene el índice General (IMG).
Puntuación de Servicio: se obtiene al combinar el puntaje de la conducta adaptativa –Puntuación
Directa Total de las cuatro escalas–, y de los problemas de conducta –Índice Maladaptativo Gene-
ral–, con un peso ponderado de un 70% y un 30% respectivamente.
De las Puntuaciones de Servicio se deriva, directamente el Nivel de Servicio, que ofrece una “estima-
ción de la intensidad de servicio, atención, supervisión o enseñanza que requiere una persona”, con
la siguiente correspondencia entre las Puntuaciones de Servicio (P.S.) y los Niveles de Servicio (N.S):
P. Servicio Nivel de S. Descripción

1-19 1 Cuidado personal total y supervisión intensiva.
20-29 2
30-39 3 Cuidado personal intensivo y/o supervisión constante.
40-49 4
50-59 5 Cuidado personal regular y/o supervisión cercana.
60-69 6
70-79 7 Cuidado personal limitado y/o supervisión regular.
80-89 8
90+ 9 Ayuda no frecuente o sin asistencia para la vida diaria.
* (Bruininks et al., 1986)

** (Montero, 1993)
Anexos
89
Anexo VI. La escala de intensidad de apoyos
La Escala de Intensidad de Apoyos (SIS) (Thompson et al., 2004; Verdugo et al., 2007) es un ins-
trumento que, siguiendo los planteamientos de la Asociación Americana de Discapacidades
Intelectuales y del Desarrollo (AAIDD, anteriormente denominada AAMR), puede ayudar a los profe-
sionales de los centros, junto a la ficha soporte para la Evaluación Comprensiva Inicial de la Persona
(Anexo I), a proporcionar a las personas con discapacidad los mejores apoyos para el cumplimiento
de sus metas personales. En esta escala se plantea una evaluación funcional vinculada directamente
a las necesidades de las personas: en vez de centrarnos en los déficit que una persona tiene, la SIS
requiere que nos fijemos en el tipo de apoyos que la persona necesita para participar plena y dia-
riamente de una variedad de contextos y actividades de la vida (Verdugo et al., 2007).
La escala consta de tres secciones:

Sección 1: Escala de necesidades de apoyo.
Sección 2: Escala Suplementaria de Protección y Defensa.
Sección 3: Necesidades de Apoyo Médicas y Conductuales Excepcionales.
A través de las escalas se miden los apoyos que un individuo necesita en 57 actividades de su vida, refe-
ridas a las áreas de vida, en el hogar, vida en la comunidad, aprendizaje para toda la vida, empleo,
salud y seguridad, interacción social y protección y defensa. Cada actividad se evalúa de acuerdo a los
parámetros de frecuencia, tiempo de apoyo diario y tipo de apoyo que requiere la persona. La escala
también mide 16 necesidades de apoyo médico y 13 necesidades de apoyo conductual excepcionales. Su
aplicación tiene una duración de 45 minutos aproximadamente.
90
Anexo VII. Otros modelos y experiencias de donde

aprender
Experiencia de la Fundación San Francisco de Borja (Alicante)
En este “Manual de Buena Práctica” se documenta la aplica-

ción de la metodología de Planificación Centrada en la
Persona realizada en la Fundación San Francisco de Borja
(Alicante). La consulta se puede realizar en la siguiente
página Web: www.feaps.org
Experiencia de la Red de servicios del ámbito rural de Valladolid
En este documento se recoge la experiencia de implantación

del proceso de planificación y evaluación individual con base
en la metodología de planificación centrada en la persona
que se ha desarrollado desde 2002 en la Red de servicios del
ámbito rural de Valladolid, y que se puede consultar en la
siguiente página Web :
www.diputaciondevalladolid.es/accion_social/index.shtml
Anexos
91
Anexo VIII. Referencias documentales y bibliográficas
Asociación Americana del Retraso Mental (A.A.M.R.) (1999): Retraso Mental. Definición, clasificación
y sistemas de apoyo. Madrid. Alianza Editorial.
Asociación Americana del Retraso Mental (A.A.M.R.) (2004): Retraso Mental: Definición, clasificación
y sistema de apoyo. Madrid. Alianza Editorial.
BERLÍN, I. (1998): Cuatro ensayos sobre la libertad. Madrid. Alianza Editorial.
Clasificación Internacional del Funcionamiento, de la Discapacidad y de la Salud (CIF). Organización
Mundial de la Salud (O.M.S). 2001. Ginebra.
FEAPS (2000): Manual de Buenas Prácticas. Promoción Laboral y Empleo. FEAPS. Madrid
HOLBURN, S. (2003): Cómo puede la ciencia evaluar y mejorar la planificación centrada en la persona.
Siglo Cero, n.ººoº 208, pp. 48-84.
EACH, S. (2002): Empleo con apoyo: Buenas prácticas basadas en principios claros. Actas VI Simposio
Internacional de Empleo con Apoyo “Hacia la Integración Plena mediante el Empleo”
(Salamanca, mayo de 2002). Publicaciones del INICO. Universidad de Salamanca.
LÓPEZ, M.A., MARÍN, A.I., de la Parte, J.M. (2004): Revista. Siglo Cero ^[Vol. 35 (1), n.oº 210].
LÓPEZ, M.A., MARÍN, A.I., de la Parte, J.M. (2006): Libro de ponencias “Rompiendo inercias. Claves para
avanzar”, VI Jornadas Científicas de Investigación sobre Personas con Discapacidad. Amarú
Ediciones. Salamanca.
MARAÑA, J.J. (2004): Vida Independiente. Nuevos modelos organizativos. Asociación Iniciativas y
Estudios Sociales. A Coruña.
ROBERTSON, J., EMERSON, E., ELLIOT, J., HATTON, C. (2007): El impacto de la planificación centrada en la per-
sona, en las personas con discapacidad intelectual en Inglaterra: un resumen de hallazgos.
Siglo Cero vol. 38 (3) Núm. 223. Confederación española de Organizaciones a favor de las per-
sonas con discapacidad Intelectual- FEAPS, Madrid.
SCHALOCK, L.R., y VERDUGO, M.A. (2003): Calidad de Vida. Manual para profesionales de la salud, la edu-
cación y los servicios sociales. Madrid. Alianza Editorial.
SEN, A. (1998): Bienestar, justicia y mercado. Barcelona. Editorial Paidós.
SENNETT, R. (2003): El respeto. Sobre la dignidad del hombre en un mundo de desigualdad. Editorial
Anagrama. Barcelona.
Siglo Cero (2003): La planificación centrada en la persona. Confederación española de
Organizaciones a favor de las personas con discapacidad Intelectual- FEAPS, vol. 34 (4) Núm.
208, Madrid.
VEHMAS, s. (2004): Análisis ético del concepto de discapacidad. Siglo Cero, volumen 35 (4), n.oº 212,
p. 50-68.
VERDUGO, M.A., Ibáñez, A., y Arias, B. (2007): La Escala de Intensidad de Apoyos (SIS): Adaptación ini-
cial al contexto español y análisis de sus propiedades psicometricas. Siglo Cero vol. 38 (2) n.o
222. Confederación española de Organizaciones a favor de las personas con discapacidad
Intelectual- FEAPS, Madrid.
VERDUGO, M.A. (2003): Análisis de la definición de discapacidad intelectual de la AAMR de 2002. Siglo
Cero, volumen 34 (1) n.oº 205, p. 4-19.
92
Páginas web relacionadas con el tema:

> www.learningdisabilities.org.uk/page.cfm?pagecode=OWPIPCRF
> www.dimagine.com/page60.html
> www.pasoapaso.com.ve/GEMAS/gemas_200.htm
> foros.integracionclinica.com.ar/w-agora
2/view.php?site=amulen&bn=amulen_ev&key=1066243127
> es.wikipedia.org/wiki/Planificaci%C3%B3n_centrada_en_la_persona_(PCP)
> www.jcyl.es
> www.feaps.org
> www.diputaciondevalladolid.es/accion_social/index.shtml
93
Anexo IX. Profesionales que han participado

en la elaboración:
EQUIPO TÉCNICO
• Alonso de Vega, Miguel Ángel: Jefe de Servicio de Inspección, Calidad y Registro de Entidades,
Servicios y Centros.
• Palmero Fraile, Rafael: Técnico de la Sección de Calidad Asistencial.
• Rodríguez Chico, Ana: Jefe de Sección de Calidad Asistencial.
• Rubio García; Álvaro: Jefe de Servicio de Calidad y Gestión de Centros.
• Sancho Tamayo, Ana: Directora del CAMP Fuentes Blancas de Burgos.
• Velasco Criado, Juan: Director del CAMP Nuestra Señora de la Calle de Palencia.
• Yubero Sanz, Agnelo: Director del CAMP y CO Ángel de la Guarda de Soria.
EQUIPO ASESOR EXTERNO

López Fraguas, Ángeles, y de la Parte Herrero, José María: consultores en desarrollo organizacional
y expertos en el sector de la discapacidad.
94
Para finalizar...
“Así termina la historia.

Has visto y entendido.
Has visto un acontecimiento ordinario,
un acontecimiento como otros, cotidiano;
y, no obstante, te pedimos:
bajo lo familiar, extrae lo inexplicable,
que todo lo llamado habitual te inquiete.
en la regla, descubre el abuso;
y, allá donde el abuso se muestre,
encuentra el remedio”.
La excepción de la regla.
Bertoldt Brecht
COLABORADORES
Castaño López, Carlos. Psicólogo del Centro Regional “Virgen del Yermo” de Zamora
Díez Azcárraga, Ignacio. Gerente Territorial de Servicios Sociales de Burgos
Diezhandino Andrés, Antonio. Director del CAMP “Pajarillos” de Valladolid
Díaz García, Miguel Ángel. RAAR del CAMP “La Salle” de Salamanca
Díez Sierra, Roberto. RAAR del CO “El Cid” de Burgos
Escuadra Bueno, Ana. RAAR del CAMP “Ntra. Sra. de la Calle” de Palencia.
Gálvez de la Fuente, Carmen. Directora del Centro Ocupacional “El Cid” de Burgos
García Martín, Rosa. Directora del Cetro Regional “Virgen del Yermo” de Zamora
Gómez-Rodulfo Gómez, M.ªa Dolores. Directora del CAMP y CO “Monte Mario” de Béjar
Herrero Soria, Blanca. RAAR del CAMP y CO “Angel de la Guarda” de Soria
Madurga Sánchez, Rosa. RAAR del CAMP “Fuentes Blancas” de Burgos
Martín Pozo, Benito. Subdirector del Centro Regional “Virgen del Yermo” de Zamora
Mayorga García, Javier. Psicólogo del CO “El Cid” de Burgos
Moreno Vallejo, Gerardo. Psicólogo del CAMP “Ntra. Sra. de la Calle” de Palencia
Ramos Sánchez, Juan Antonio. Psicólogo del CAMP “La Salle” de Salamanca
Rodríguez Belvís, Paz. Psicóloga del CAMP y CO “Monte Mario” de Béjar
Ruiz Grajal, Faustino. RAAR del CAMP “Pajarillos” de Valladolid
Sánchez Leibar, Javier. Director del CAMP “La Salle” de Salamanca
San José Benavente, Estrella. Psicóloga del CAMP “Pajarillos” de Valladolid
Tabera Marcos, M.ªa Teresa. RAAR del CAMP y CO “Monte Mario” de Béjar
Uriel Sánchez, Esther. Psicóloga del CAMP y CO “Ángel de la Guarda” de Soria
Viana Oltra, Nieves. Psicóloga del CAMP “Fuentes Blancas” de Burgos
Manuales de Trabajo
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Guía para
el desarrollo
y Tutorización
Individual

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Manuales de Trabajo

Guía para el desarrollo de la Planificación y Tutorización Individual

Junta de Castilla y León

¡¡¡ B IENVENIDO AL MUNDO DE LAS P ERSONAS CON D ISCAPACIDAD I NTELECTUAL !!!

Si estuvieras en dichas situaciones

Nosotros también nos preguntamos…

¿Qué metas se proponen las personas con

¿Me preguntas qué me gustaría...?

• Elegir cuándo levantarme y acostarme.

En la guía se pueden encontrar:

3. Qué queremos conseguir con esta guía

4. Dónde están nuestras referencias

¿Qué encontramos en el documento marco?

Hoy, se considera el concepto de calidad de vida como un valor socialmente compartido,

También encontramos en el Documento Marco la formulación de la Misión,

> Misión de los centros

• Misión de centros de día

> Visión y valores

Encontramos los principios orientadores:

• Relativos a la prestación de apoyos a la persona con discapacidad intelectual

• Relativos a la buena práctica profesional

• Relativos a la intervención en el sistema social en el que se prestan los apoyos

Además encontramos un significado de calidad de vida

Calidad de vida significa alcanzar resultados personales en:

Bienestar físico y emocional • Las personas decidimos nuestro

También encontramos ideas para comprender cómo desarrollar la autodeterminación

1. Sen, A. Bienestar, justicia y mercado.

• Los ámbitos de vida privada

En el Documento Marco también encontramos una apuesta metodológica

La Planificación Centrada en la Persona (P.C.P.) es la metodología que facilita el que la persona

Las características principales de esta metodología son:

¿En qué consiste?

La planificación y tutorización individual es un proceso esencial en los centros

de apoyo y humanos el entorno las familias la comunicación

autodeterminación / Participación comunidad / Habilitación

Demandas Atención Residencial Atención de Día

Gestión administrativa Servicios generales Gestión del contexto físico

Inventario de macroprocesos y procesos de residencia

“Yo soy yo y mis circunstancias, y si no salvo mis circunstancias no me salvo yo”.

Qué misión tiene este proceso

Qué principios y criterios debemos seguir para realizarla

Qué tenemos que hacer

El esquema gráfico del proceso es el siguiente:

1.ª Fase 2.ª Fase

Exponer brevemente las normas básicas de funcionamiento:

• Ayudar a la persona a establecer sus metas personales y cómo lograrlas

Hacerlo bien: Buenas Prácticas

...o hacerlo mal: Malas Prácticas

Resumen de los soportes que vamos a necesitar

6. La figura del tutor y el grupo de apoyo

6.1 La figura del tutor

Dos retos importantes:

Convertir a un grupo de personas que no necesariamente son extraordinarias

b) Funciones y tareas. Comprensión de la función del tutor

d) Perfil del profesional

6.2 El grupo de apoyo

El siguiente esquema nos ayuda a identificar el mapa de relaciones de la persona.

• Ayudarla a mejorar, e incrementar sus relaciones.

La participación en el grupo de apoyo se realizará siempre desde el respeto a la persona y a la capa-