Metonoche

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA BOLIVIANA
CONTADURÍA PÚBLICA
PERFIL DE TESIS
DISEÑO DE MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EN LA VENTA

DE BOLETOS DE TRANSPORTE PARA REGULAR LOS
INGRESOS DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE “VELO DE
NOVIA” DEL DEPARTAMENTO DE LA PAZ
POSTULANTE: YOLA XIMENA CAUNALLA POMA
TUTOR: LIC. LUIS M. CALVO CORTEZ
LA PAZ – BOLIVIA
2019
ÍNDICE
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA………………………………………….……… 1

1.2 IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA…………………………………………………… 2
1.3 PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN……………………………………………………… 2
1.4 OBJETIVOS………………………………………………………………………………...2
1.4.1. Objetivo general…………………………………………………………………….. 2
1.4.2. Objetivos específicos………………………………………………………….. 2
1.5 JUSTIFICACIÓN………………………………………………………………………….. 3
1.5.1. Justificación contable………………………………………………………………. 3
1.5.2. Justificación económica…………………………………………………………… 3
1.5.3. Justificación social…………………………………………………………………. 3
1.6 LÍMITES Y ALCANCES………………………………………………………………….. 4
1.7 APORTES………………………………………………………………………………….. 4
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En el Departamento de La Paz las empresas de transporte son de suficiente
requerimiento por la afluencia de pasajeros que realizan frecuentes viajes a
distintos lugares pueden ser a otro país, departamentos, provincias o
comunidades.
Pero al adquirir un boleto de transporte en algunas empresas se realizan con
deficiencias las cuales podemos mencionar los siguientes:
a) La venta de boleto del mismo número de asiento a distintas personas que
ocurre frecuentemente y generando confusión entre pasajeros.
b) El desconocimiento de los ingresos a base de las ventas irregulares que
sufren estas empresas de transporte por parte de los vendedores
contratados al no mencionar los montos reales en los boletos ocasionando
pérdidas a la empresa.
c) La venta de boletos a diferentes precios dependiendo el lugar de la venta,
generando desconfianza o pérdida de clientes.
d) La venta de boletos dependiendo del estatus social de los pasajeros y esto
ocasiona una desigualdad del monto real de los boletos afectando a los
ingresos de la empresa.
e) También mencionar que afecta muchos a los ingresos de la empresa, el
daño que tienen los vehículos en el transcurso del viaje y esto amerita de
la devolución de la mitad del monto de pasajes.
Estos factores que suceden son porque no tienen un documento o un manual de

cómo se debería realizar la venta de boletos.
También por las ventas de boletos que realizan no tienen un adecuado control de
los ingresos en muchos casos estas empresas no llevan un libro de contabilidad
y es por eso que no tienen conocimiento de sus utilidades.
1
1.2 IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
La idea surge al establecer que la Empresa de Transporte Velo de Novia no cuenta
con manuales de procedimientos para la venta de boletos, tampoco un control
adecuado sobre los ingresos que perciben.
Estos problemas o deficiencias surgen a base de un mal control interno que tiene
la empresa que ocasiona pérdidas de clientes por ende los ingresos que se
debería generar normalmente.
1.3 PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN

¿Será posible regular la venta de pasajes o boletos a partir de la implementación
de un diseño de manual de procedimientos en la Empresa de Transporte Velo de
Novia?
1.4 OBJETIVOS
1.4.1 Objetivo general
Diseñar el manual de procedimientos en la venta de boletos de transporte
para regular los ingresos de la Empresa de transporte Velo de Novia del
Departamento de La Paz.
1.4.2 Objetivos específicos

 Analizar las dificultades en el proceso de venta de boletos de
transporte de la Empresa de Transporte Velo de Novia.
 Identificar las deficiencias del proceso de venta de boletos de
transporte de la Empresa de Transporte Velo de Novia.
 Proponer el manual de procedimientos en la venta de boletos de
transporte para regular los ingresos de la Empresa de Transporte
Velo de Novia.
2
1.5 JUSTIFICACIÓN
1.5.1 Justificación contable
La siguiente investigación contribuirá a que la empresa tenga una
herramienta de trabajo, para establecer y mantener un control interno
adecuado para realizar sus funciones.
Al proponer un manual de procedimientos para la empresa implica una
aplicación de conceptos los cuales fueron adquiridos en el aula,
correspondiente a la carrera.
1.5.2 Justificación económica

Al proponer el diseño de manual de procedimientos para la venta de
boletos de transporte se ayuda en gran parte a la empresa para regular sus
ingresos a base de un buen control en la venta de boletos de transporte y
no generar pedidas cuantiosas al no tener un manual de procedimientos.
1.5.3 Justificación social

El presente trabajo primeramente beneficiara a la empresa para lograr un
equilibrio económico, respectivamente favorece a todos los pasajeros que
adquieren un boleto de transporte para realizar un viaje.
Entonces al proponer el diseño de manual de procedimientos para la venta
de boletos de transporte ayudará en gran consideración a los dos partes:
usuarios como a la empresa, servirá de guía en las diferentes operaciones
de la empresa respondiendo al esfuerzo de los diferentes niveles en
beneficio de la empresa como también de los pasajeros.
3
1.6 LÍMITES Y ALCANCES
1.6.1. Límite de la investigación
El ámbito en el cual se desarrolló la investigación comprende el área de
Dirección Administrativa de la Empresa de Transporte Velo de Novia de la
ciudad de La Paz. Así mismo el periodo en el cual se desarrolló la
investigación, tomando como base de estudio del mes de febrero hasta julio
de 2019.
1.6.1. Alcance de la investigación
El alcance para la elaboración del presente estudio se tomó en cuenta a la
Empresa de Transporte Velo de Novia y a los consumidores del servicio de
la empresa en un ámbito geográfico de la ciudad de La Paz, Zona El Tejar.
1.7 APORTES
En la presente investigación se ha centrado a la propuesta de un diseño de manual
de procedimientos para la venta de boletos de transporte las cuales los aportes
realizados son la siguiente:
 En cuanto al primer aporte se digitalizará el diseño de manual de
procedimientos para la venta de boletos.
 El segundo aporte es poder ejecutar la presente propuesta a otras
empresas de transporte, analizando más a fondo y desarrollando más
directrices sobre el trabajo.

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Estos factores que suceden son porque no tienen un documento o un manual de

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1.5.2 Justificación económica

1.5.3 Justificación social

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