Hacer y Rechazar Peticiones

CURSO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL
Sesión 5ª Hacer y rechazar peticiones
Elia Roca. Psicóloga. Hospital Clínico Universitario. Valencia

http://www.cop.es/colegiados/PV00520/ y [email protected]
RECORDATORIO DE ACTITUDES RECOMENDABLES
Actitud activa de cada alumno (influye incluso en la lectura)
Participar (comunicar, hacer ejercicios y tareas)
Hacer peticiones y sugerencias de mejora
Dejar participar (no acaparar, no salirse del tema tratado,...)
Clase participativa = interpretación musical: armonía vs Cs disruptivas

Autoconciencia
Autocontrol
IE intrapersonal
Automotivación
Habilidades Autoestima (para algunos,

emocionales incluye a las anteriores)
Empatía
IE interpersonal
Asertividad-HS
HABILIDADES SOCIALES (IE INTERPERSONAL)
COMUNICACIÓN POSITIVA-EMPATÍA
comprender-respetar-cuidar la AE del otro / predisponerlo a tu favor
- utilizar refuerzos positivos – ser reforzante

- escucha activa
- hacer elogios sinceros
- mostrarte de acuerdo en lo posible (sintonizar, MAP,…)
- Buscar soluciones gano-ganas
ASERTIVIDAD - HS
ser fiel a ti mm, defender tus derechos, cuidar tu AE
- hacer-rechazar peticiones
- pedir cambios de conducta asertividad
- responder asertivamente a las críticas manejar

- manejar comportamientos irracionales situaciones difíciles
HACER - RECHAZAR PETICIONES
IMPORTANCIA DE HACER Y RECHAZAR PETICIONES
Ser capaz de hacer y rechazar peticiones con firmeza y

convicción, sin agresividad y sin sentirte mal por ello, es la
base del comportamiento asertivo (Smith)
La persona inhibida tiene dificultades en ambas situaciones
La agresiva tiende a exigir lo que pide y a rechazar

hostilmente las peticiones a las que no quiere acceder
HACER PETICIONES
EJEMPLOS DE PETICIONES ASERTIVAS
• Pedir favores
• Pedir ayuda cuando la necesites
• Solicitar información (ej., al médico)
• Pedir que te cambien una mercancía
• Proponer citas o actividades
• Pedir cosas que deseas y te corresponden
• Pedir cambios de conducta (apartado siguiente)

¿POR QUÉ HACER PETICIONES?
Es algo natural y parte importante de la asertividad (no- inhibición)
Ayuda a ser fiel a ti mm, sentirte bien y conseguir lo que deseas
Se relaciona con: AE, IE (automotivación), control interno,

proactividad... (hacerte peticiones y decirte no, a ti mismo)
Al hacer más peticiones, los de+ no accederán en ocasiones 
Y,  eso te ayudará a:
- ver las negativas como algo normal (x tanto, a rechazar petics.
... ............................................ tú sin sentirte mal)
- superar el temor irracional a que te digan que no
- aceptar el derecho del otro a rechazar tus peticiones
ACTITUDES NO ASERTIVAS
AL HACER PETICIONES
INHIBICIÓN AL HACER PETICIONES
No hacemos la petición o la hacemos con disculpas,

inseguridad, etc.
Se relaciona con la baja AE

y con la inhibición a nivel general
La persona inhibida está tan acostumbrada a

• someterse a lo que cree que desean los demás, y a
• minimizar sus deseos y necesidades
que llega a no darse cuenta de ello
Otras veces se da cuenta, pero teme ser asertiva pidiendo

lo que quiere
AGRESIVIDAD AL HACER PETICIONES
Exigir lo que pedimos,

con coerción,
manipulación
u hostilidad
Sin respetar derechos y sentimientos del otro

PENSAMIENTOS NO ASERTIVOS PENSAMIENTOS ASERTIVOS
Él debería acceder a mi petición Tiene derecho a elegir si accede o no.

Si rechaza mi petición, no implica que
Si no acepta mi petición seria me rechace a mí. Si me rechazase, no
terrible. sería tan terrible, ya que mi valía no
Significaría que le caigo fatal y/o depende de su aprobación o su
que no me tiene ningún respeto rechazo.
Si hago mi petición amablemente, no
Pensará que soy un pesado,
tiene por qué molestarse.
un descarado, etc.
Esperar que los demás
Inhibición →adivinen lo
Debería darse cuenta. Si se lo que quiero es absurdo.
Agresividad →Es mejor
he de pedir, no tiene mérito pedirlo
Alteración emocional
No tiene por qué pensarlo. Es más
Si le pregunto o pido información,
ignorante quien se queda sin obtener
pensará que soy un ignorante
una información útil por no preguntar.
No tiene por qué. Si ocurriese, sería
Pedirle información hará que se su problema. Nadie puede saberlo
crezca y se sienta superior a mí todo.
Si pido un favor, quedo obligado No es obligatorio devolver el favor
a devolvérselo aunque puedo hacerlo si hay ocasión
PENSAMIENTOS NO ASERTIVOS  ALTERNATIVAS ASERTIVAS 
Él debería acceder a mi petición Tiene derecho a elegir si accede o no
Si no acepta mi petición seria Si rechaza mi petición, no implica que
terrible. me rechace a mí. Si me rechazase, no
Significaría que le caigo fatal y/o sería terrible, xq mi valía no depende de
que no me tiene ningún respeto su aprobación o su rechazo
Pensará que soy un pesado, Si hago mi petición amablemente, no

un descarado, etc. tiene por qué molestarse
Debería darse cuenta. Si se lo Esperar que los demás adivinen lo que
he de pedir, no tiene mérito quiero es absurdo. Es mejor pedirlo
Si le pregunto o pido información, No tiene xq pensarlo. Es más ignorante
pensará que soy un ignorante quien se queda sin obtener una
información útil por no preguntar
Pedirle información hará que se No tiene por qué. Si ocurriese, sería su
crezca y se sienta superior a mí problema. Nadie puede saberlo todo
Si pido un favor, quedo obligado No es obligatorio devolver el favor
a devolvérselo aunque puedo hacerlo si hay ocasión
HACER PETICIONES EN FORMA ASERTIVA
• Hacer las peticiones que necesites
• En forma clara y persuasiva*
• Respetando el derecho del otro a decir que no
• Sin causar molestias innecesarias
* Técnicas de persuasión: no manipulacion, engaño...

TÉCNICAS PARA HACER PETICIONES
• Predisponer al otro a tu favor: ser reforzante * (a largo

plazo, lo más eficaz)
• Flexibilidad: comprender el punto de vista del otro

(empatía), y cambiar de estrategia si conviene
• Persistencia:
– Insistir (parábola)
– Disco rayado
* Ayudarle a sentirse bien, a CL plazo

EJEMPLO DE PERSISTENCIA: EVANGELIO SEGÚN S LUCAS 11, 5-13
En aquel tiempo, dijo Jesús a los discípulos:

.
-«Si uno de vosotros tiene un amigo, y llega a medianoche para decirte:
"Amigo, préstame 2 panes, pues otro amigo mío ha venido de viaje y no
tengo nada que ofrecerle." Y, desde dentro de su casa, le respondes:
.
"No me molestes; la puerta está cerrada;

y estamos acostados; y no puedo levantarme para dártelos"
.
Si el otro sigue llamando e insistiendo en su petición, yo os digo que, si no
te levantas y se lo das por ser tu amigo, al menos te levantarás y se lo
darás para que te deje tranquilo.
.
Pues así os digo a vosotros: Pedid y se os dará, buscad y hallaréis, llamad
y se os abrirá; porque quien pide recibe, quien busca halla, y al que llama
se le abre.
DISCO RAYADO
Repetir la petición, una y otra vez (como un disco rayado), para
• Aferrarte a la cuestión principal sin desviarte de ella.

• Seguir diciendo lo que quieres, sin dejar que el otro te lleve a
su terreno y sin necesidad de darle más argumentos.
• Seguir insistiendo en tu petición de forma serena hasta que
el otro acceda o proponga una alternativa aceptable.
• No prestar atención a otros temas ajenos al que te interesa
(escuchar los argumentos que se salgan del tema central, pero sin responder a ellos).
• No enfadarte; levantar la voz; hablar de más; salirte del

tema; dejarte convencer; dar demasiadas explicaciones, ni
sentirte culpable por hacer la petición.
Ejemplo: Un paciente pide información a su médico sobre su
enfermedad y tratto, insistiendo con el disco rayado
.
M- Tomese usted la medicación como le he dicho

.
P- Si Dr, ¿pero podría informarme sobre mi enfermedad, y los

posibles efectos secundarios del tratamiento?
.
M- Confie en mi y no se preocupe, tome el tratto como le digo

.
P- Entiendo doctor, ¿pero podría informarme sobre mi

enfermedad, aunque sea brevemente, y los posibles efectos
secundarios que puede tener el tratamiento...?"
.
M-No sea Ud. hipocondríaco y confie en su médico

.
P- Si, pero me ayudaría el que Ud me explique a que puede

deberse mi enfermedad, y qué posibles efectos adversos
puede tener el tratamiento
Y seguir así, como un disco rayado ejemplos de la vida real ??

RECHAZAR
PETICIONES
RECHAZAR PETICIONES
Es una habilidad indispensable para:
-Poner en práctica el primer dcho asertivo: “ser tu propio juez”
-Tener seguridad en ti mismo y cuidar tu autoestima
-Defenderte de quienes no respetan tus dchos y senttos.
-No dejarte llevar a situaciones que no te interesan (ej., que te

pueden perjudicar a CL plazo/ o te llevarían a enfadarte contigo y con el otro)
Y para aceptar el dcho de los demás a rechazar tus peticiones

INHIBICIÓN AL RECHAZAR PETICIONES
Las personas inhibidas:
Dan excusas y explicaciones inadecuadas y excesivas
No se atreven a rechazar las peticiones que les hacen,

aunque lo deseen
Se ven envueltos en situaciones

que les molestan o perjudican
y se sienten mal por ello
AGRESIVIDAD AL RECHAZAR PETICIONES
Mostrarse innecesariamente
despectivo, agresivo
u hostil al rechazar
la petición
No tener en cuenta los derechos

y sentimientos de los demás
PENSAMIENTOS NO ASERTIVOS al rechazar peticiones
Exigencias hacia ti mismo o los de+

.
-No debo rechazar sus peticiones

inhibición
-Un amigo de vdad no puede negarse
.
-Él no debería pedirme esto” / Es un ... enfado
.
Catastrofismo:
-Si rechazo su petición, se enfadará y me quedaré solo
-No podría soportar que se enfadara conmigo
-Si le digo que no, se sentirá fatal por mi culpa”, etc.
-
Minimización (de tus legítimos deseos y preferencias):
-No me importa hacer lo que me pide (cuando en realidad preferirías
no hacerlo)”.
ASERTIVIDAD AL RECHAZAR PETICIONES
Analizar la situación, ver si conviene rechazarla
Cuidar - pensamientos
- lg no-verbal (ni inhibido ni agresivo)
- emociones (no sentirte culpable)
Expresar la negativa de forma clara, breve,

segura y amable
(a veces, sandwich, disco rayado,...)

T. DEL SÁNDWICH PARA RECHAZAR PETICIONESS
• Expresar algo positivo inmediatamente antes y después

de emitir un mensaje.
• Se usa para “suavizar” mensajes que pueden resultar

molestos al interlocutor.
• Ejemplo: Si un amigo te invita a cenar y no deseas ir,

puedes responder:
¡Gracias por invitarme!

Hoy no me viene bien, pero
podemos quedar otro día
Ver ejemplos de situaciones en las que te cuesta decir no

T. DEL DISCO RAYADO PARA RECHAZAR PETCS
El disco rayado (al rechazar peticiones ) consiste en repetir lo
que queremos sin enojarnos, ni ceder a los intentos del otro
de que hagamos lo que nos pide (cuando no queremos hacerlo)
Ayuda a poner en práctica nuestro derecho a rechazar petics.

Cuidar de no:
• enfadarte
• levantar la voz
• hablar de más
• salirte del tema
• dejarte convencer
• dar demasiadas explicaciones
• sentirte culpable por rechazar la petición
Un amigo te invita a fumar y tú no quieres hacerlo
Le respondes con DR:
V- "Hola....te invito a un cigarrillo...."etc...
DR- “Gracias, pero no me apetece...
V- “Está buenísimo. Pruébalo y verás..."etc"...
DR- “Ya veo que te gusta, pero no me apetece...“
V- “Enróllate y no seas ... .... Todos lo han probado”
DR- “Es posible, pero yo paso, no me interesa" (se repite la

negativa, una y otra vez como un disco rayado)

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CURSO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

Sesión 5ª Hacer y rechazar peticiones

Elia Roca. Psicóloga. Hospital Clínico Universitario. Valencia

Actitud activa de cada alumno (influye incluso en la lectura)

Participar (comunicar, hacer ejercicios y tareas)

Hacer peticiones y sugerencias de mejora

Dejar participar (no acaparar, no salirse del tema tratado,...)

Clase participativa = interpretación musical: armonía vs Cs disruptivas

Habilidades Autoestima (para algunos,

- utilizar refuerzos positivos – ser reforzante

- responder asertivamente a las críticas manejar

Ser capaz de hacer y rechazar peticiones con firmeza y

La persona inhibida tiene dificultades en ambas situaciones

La agresiva tiende a exigir lo que pide y a rechazar

• Pedir cambios de conducta (apartado siguiente)

Es algo natural y parte importante de la asertividad (no- inhibición)

Ayuda a ser fiel a ti mm, sentirte bien y conseguir lo que deseas

Se relaciona con: AE, IE (automotivación), control interno,

Al hacer más peticiones, los de+ no accederán en ocasiones 

No hacemos la petición o la hacemos con disculpas,

Se relaciona con la baja AE

La persona inhibida está tan acostumbrada a

Otras veces se da cuenta, pero teme ser asertiva pidiendo

Exigir lo que pedimos,

Sin respetar derechos y sentimientos del otro

Él debería acceder a mi petición Tiene derecho a elegir si accede o no.

Pensará que soy un pesado, Si hago mi petición amablemente, no

• Hacer las peticiones que necesites

• En forma clara y persuasiva*

• Respetando el derecho del otro a decir que no

• Sin causar molestias innecesarias

* Técnicas de persuasión: no manipulacion, engaño...

• Predisponer al otro a tu favor: ser reforzante * (a largo

• Flexibilidad: comprender el punto de vista del otro

* Ayudarle a sentirse bien, a CL plazo

En aquel tiempo, dijo Jesús a los discípulos:

"No me molestes; la puerta está cerrada;

Repetir la petición, una y otra vez (como un disco rayado), para

• Aferrarte a la cuestión principal sin desviarte de ella.

• No enfadarte; levantar la voz; hablar de más; salirte del

M- Tomese usted la medicación como le he dicho

P- Si Dr, ¿pero podría informarme sobre mi enfermedad, y los

M- Confie en mi y no se preocupe, tome el tratto como le digo

P- Entiendo doctor, ¿pero podría informarme sobre mi

M-No sea Ud. hipocondríaco y confie en su médico

P- Si, pero me ayudaría el que Ud me explique a que puede

Y seguir así, como un disco rayado ejemplos de la vida real ??

-Tener seguridad en ti mismo y cuidar tu autoestima

-Defenderte de quienes no respetan tus dchos y senttos.

-No dejarte llevar a situaciones que no te interesan (ej., que te

Y para aceptar el dcho de los demás a rechazar tus peticiones

Las personas inhibidas:

Dan excusas y explicaciones inadecuadas y excesivas

No se atreven a rechazar las peticiones que les hacen,

Se ven envueltos en situaciones

No tener en cuenta los derechos

Exigencias hacia ti mismo o los de+

-No debo rechazar sus peticiones

-Él no debería pedirme esto” / Es un ... enfado