Recursos Humanos 1

R E CI NT O U NI V E RS I T AR I O C AR L O S FO NS E CA
AM AD O R
RUCFA
GUÍA DE TRABAJO I, ADMINISTRACIÓN

DE RECURSOS HUMANO I
Autor: Jessy María Estrada Cruz

Gabriela Vanesa Castillo Rizo
Ashanti Sacharri Pineda Gómez
INTRODUCCIÓN
La relevancia económica y la creciente competencia entre destinos turísticos en el contexto

internacional plantean la necesidad de realizar estudios e investigaciones que traten de
profundizar en los distintos aspectos que integran el análisis económico del turismo. Ahora
bien, en un mundo global, los nuevos retos que se plantea el sector turístico para lograr su
competitividad y eficiencia económica hacen necesario el estudio de aquellos elementos
que son imprescindibles para el logro de estos objetivos, entre otros, sostenibilidad, calidad,
nuevas tecnologías, diversificación, especialización, internacionalización y un factor
fundamental, este es el capital humano. Es de destacar el interés del tema y la oportunidad
de llevar a cabo un estudio de estas características en un contexto de creciente preocupación
científica, institucional y social por la competitividad del sector turístico español y sus retos
de futuro entre los cuales tiene un lugar prioritario el capital humano. Así pues, este trabajo
de investigación ha tenido como objetivo el avance científico en el conocimiento de este
factor en el sector turístico como condición indispensable para competir eficazmente en los
mercados turísticos. Esta investigación se ha desarrollado en tres partes diferenciadas. En la
primera parte, El capital humano como estrategia competitiva en el sector turístico, se
realiza un análisis del concepto de capital humano, su importancia para el crecimiento
económico y se fundamentan las bases de su función como factor estratégico para la
competitividad del sector turístico en las teorías de la competitividad y el valor de los
intangibles. Asimismo, se exploran las ventajas competitivas en el sector de turismo y se
presentan los distintos argumentos que sitúan al capital humano en turismo como una
verdadera estrategia competitiva.
1. DATOS DE LA EMPRESA
1.1 Instituto Nicaragüense de Turismo
1.2 Misión.
Promover el Desarrollo Sostenible del sector turístico nicaragüense, fortaleciendo las

potencialidades de Nicaragua como destino turístico, gestionando eficiente y
eficazmente políticas, estrategias, programas y proyectos, en complementariedad y
responsabilidad compartida, a fin de contribuir a la reducción de la pobreza y el
mejoramiento de la calidad de vida de las y los nicaragüenses.
1.3 Visión
El Instituto Nicaragüense de Turismo es una institución que trabaja con base en el Modelo
Cristiano, Socialista y Solidario, integrada por servidor@s públic@s altamente
comprometidos con el Desarrollo Humano Sostenible, que promueve, articula y facilita
eficazmente el desarrollo del sector turismo y contribuye decididamente al bienestar y la
prosperidad de las familias nicaragüenses.
1.4 Objetivos
I. OBJETIVOS GENERALES
 Promocionar y posicionar las bellezas de Nicaragua y su marca país,

mediante piezas comunicacionales tales como: spot promocionales de 30
segundos en cines, líneas aéreas, vallas, publicación en revistas de
entretenimiento, presencia en plataforma digital, presencia dentro de centros
comerciales y medios televisivos de cobertura internacional; como una forma
de promoción para incentivar la visita al país. Además de presentaciones
directas dirigidas a los principales medios de comunicación de cada país de la
región, mediante cenas-cóctel en hoteles de cadenas internacionales dentro del
mercado Latinoamericano.
II. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Conocer a través de la implementación de estrategia de comunicación, el

impacto que esta ocasiona en el turista extranjero que está interesado en visitar
nuestra Nicaragua.
 Promocionar la oferta turística del país a través de la visualización de imágenes

en espacios publicitarios internacionales.
 Generar expectativa de la variada oferta turística de Nicaragua para recibir
mayores visitas de los diferentes Mercado.
 Promocionar a Nicaragua teniendo presencia en salas de cines y medios de

comunicación televisivos de cobertura Internacional.
 Utilizar audiovisuales en canales de televisión internacionales y salas de cines,

publicidad gráfica mediante vallas de carretera y presencia dentro de centros
comerciales como una forma de promoción, para incentivar la visita al país.
 Promocionar y posicionar la marca país, mediante la comunicación y el mensaje

que se proyectará en presentaciones privadas dirigidas a los principales medios
de comunicación en cada país de la región, mediante cenas-cóctel y rifas en
hoteles de cadenas internacionales.
 Destacar destinos turísticos a través de información brindada en las páginas de

aterrizaje de la plataforma digital Tripadvisor.
 Crear una base de datos de lectores interesados en conocer la oferta turística

nicaragüense.
 Coordinar la realización de acciones mixtas de promoción y publicidad,

dirigidos al consumidor final de la oferta turística de Nicaragua en alianza con el
sector privado nicaragüense.
 Generar expectativa de la variada oferta turística de Nicaragua en al menos

100,000 usuarios de plataformas como Tripadvisor (a través de las impresiones
o visualizaciones).
 Brindar información a los empresarios turísticos nacionales para que promuevan

de manera más eficiente sus servicios, a través de la plataforma publicitaria que
el INTUR les brinda.
1.5 Valores
 Responsabilidad
 Disciplina
 Trabajo en equipo
 Integridad
 Confianza
 Competitividad
 Calidad
1.6 Descripción de la actividad de la empresa
Instituto Nicaragüense de Turismo, como un Ente Autónomo del Estado y que en el texto
de la presente Ley se denominará simplemente el "INTUR". Tendrá personalidad jurídica,
patrimonio propio, duración indefinida y plena capacidad para ejercer derechos y contraer
obligaciones y será el sucesor legal sin solución de continuidad del Ministerio de Turismo,
creado por Acuerdo No. 1-93 del 9 de Enero de 1993 y del Instituto Nicaragüense de
Turismo, creado por Decreto No. 161 de fecha 14 de Noviembre de 1979.
El "INTUR" tiene por objeto principal, la dirección y aplicación de la política nacional en

materia de turismo; en consecuencia le corresponde promover, desarrollar e incrementar el
turismo en el país.
Se declara de interés nacional, como de industria turística, las actividades dirigidas a la

promoción, desarrollo e incremento del turismo interno y receptivo, respetando los valores
jurídicos, morales, culturales y lugares declarados Patrimonio Nacional
Dado que El Instituto Nicaragüense de Turismo (INTUR) tiene como finalidad promover,
desarrollar e incrementar el turismo en el país, dado esto vemos la importancia cada vez
mayor en el Mercado Latinoamericano, la generación de ingresos por viajes de turismo a
Nicaragua, considerando que otros países de la región como Guatemala, Honduras y
Panamá que han venido en los últimos años incursionando en otros mercados, con
campañas cada vez más agresivas para el sector Turismo, es por ello que el Instituto de
Turismo INTUR, ha venido poco a poco trabajando actividades de promoción en las que se
realizan piezas de promoción para una efectiva comunicación y transmisión del mensaje en
plataformas digitales, en medios convencionales tales como: Vallas , spot promocionales de
30 segundos en cines y líneas aéreas, publicación en revistas y medios televisivos de
cobertura internacional (INTUR, https://www.visitanicaragua.com/, 2018).
Otras funciones:
 Promover y posicionar a Nicaragua en el mercado nacional, regional e internacional

como destino turístico atractivo y competitivo.
 Promover políticas de restitución de derecho de las y los nicaragüenses, a
la recreación sana y el esparcimiento, con un enfoque que fortalezca el aprecio y
orgullo nacional por nuestra historia, cultura, tradiciones, costumbres y valores de
nuestra identidad única y original.
 Promover un turismo responsable, que contribuya a impedir el traslado de hábitos
negativos, proliferación del uso de drogas, explotación sexual y el tráfico con
nuestra pobreza.
 Promover la mejora de la calidad de los productos y la competitividad de los
servicios, que ofertan las micro, pequeñas y medianas empresas turísticas,
potenciando las riquezas naturales, culturales y sociales de los territorios.
 Formular y ejecutar políticas y estrategias que promuevan la ampliación y
diversificación de la oferta turística, impulsando el desarrollo de Productos a través
de Circuitos y Rutas Turísticas, en alianza con las instituciones nacionales,
municipales y el sector empresarial; conformando y promoviendo el funcionamiento
de los Gabinetes de Turismo del Poder Ciudadano.
 Promover Créditos para las MIPYMEs Turísticas, que faciliten el crecimiento y
desarrollo de los emprendimientos empresariales, familiares, cooperativos y
comunitarios.
 Fomentar las inversiones públicas y privadas, garantizando los espacios para su
promoción, evaluación y seguimiento, en correspondencia a la Ley de Incentivos a
la industria turística.
 Formular propuestas para mejorar el marco legislativo y normativo regulatorio, a fin
de garantizar y estimular el desarrollo de las actividades empresariales en el sector
turístico.
 Promover el fortalecimiento del Sistema de Seguridad Turística, apoyando la puesta
en marcha de Planes Integrales de Seguridad Ciudadana y de Higiene y Salubridad,
en los principales destinos turísticos del país, en coordinación con las instancias
correspondientes.
 Fomentar políticas y programas para el Mejoramiento de las capacidades del talento
humano vinculado al sector turismo.
 Garantizar el Sistema de Registro y Calidad para las empresas del sector turístico,
de acuerdo con las leyes, normas y disposiciones correspondientes.
2. ORGANIGRAMA
2.1 Organigrama de la Institución.
2.2 Organigrama de Recursos Humanos.
2.3 Describir el nivel donde se ubica en el organigrama
La figura muestra el caso en el que la oficina de recursos humanos está en el nivel

institucional, tiene un nivel jerárquico de gerencia por lo que tiene la capacidad de
decisión.
2.4 Describir su nivel de descentralización
La oficina de recursos Humanos se encuentra centralizada, sin embargo eficientiza todas las
funciones del departamento dentro de un sistema complejo. El aspecto esencial de este
estilo de administración de Recursos Humanos, es la ubicación centralizada de todos los
individuos dentro del departamento.
2.5 Funciones generales del área de recursos humanos.
- Gestión administrativa de personal

- Asesora a los Co Dirección Administrativa en lo relacionado a la elaboración y formulación
de políticas en materia de Administración de Recursos Humanos.
-Reclutamiento y selección de personal
- Formación y desarrollo profesional
- Relaciones laborales
- Prevención de riesgos laborales
-Evaluación del desempeño
- Beneficios Sociales
- Planificación de la plantilla
- Análisis de puestos de trabajo
- Ejecución eficiente de beneficios
- Descripción y retribución del puesto de trabajo
- Fomentar y capacitar los estudios de Carreras Universitaria
2.5 Objetivos del área de recursos humanos.
a) Velar por el cumplimiento de las normas y procedimientos vigentes, en materia de

aplicación de leyes.
b) Contribuir al éxito de la gestión pública mediante el mantener y desarrollar un recurso

humano altamente calificado y motivado para alcanzar los objetivos de la Institución
c) Garantizar candidatos potencialmente calificados y capaces de desarrollar o adquirir las

competencias necesarias de la institución.
2.5 Políticas del área de recursos humanos.
Dentro de las políticas de la institución tienen las siguientes:
-Facilidad y transparencia al momento de competencia de puestos.

-Política de desarrollo de los recursos humanos
- La capacitación y perfeccionamiento.
-cumplimiento de las remuneraciones.
-calidad de vida laboral
- Evaluación del desempeño
2.5 limitaciones del área recursos humanos.
- Falta de conciencia deseos de superación.

- sindicatos
- falta de personal
- Ley laboral y su reglamento
Conclusiones.
A manera de reflexión en muchas empresas o instituciones las personas que componen la

fuerza de trabajo son el recurso más importante y valioso, por lo que resulta absolutamente
necesario cuidarlo, estimularlo, capacitarlo y promoverlo lo máximo posible desde el
equipo de Recursos Humanos. Ni siquiera la maquinaria puede llegar a compararse con la
eficiencia de la mente humana ya que el verdadero éxito de una organización pasa siempre
por el hecho de que se tomen las decisiones humanas más adecuadas en cada momento.
Aunque las empresas, desde sus departamentos de Recursos Humanos, intentan alcanzar la
excelencia y se esfuerzan para que día a día los trabajadores gocen de un ambiente laboral
acogedor y proclive a la eficiencia, es común encontrar ciertos problemas que se repiten en
todas las empresas, independientemente del sector al que pertenezcan. Son situaciones que
a veces parecen simples pero que pueden acarrear graves consecuencias en el
desenvolvimiento de la institución desde el punto de vista empresarial, es muchas veces
tiene que ver la conciencia y el compromiso de los que integramos los recursos humanos.

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Autor: Jessy María Estrada Cruz

La relevancia económica y la creciente competencia entre destinos turísticos en el contexto

1.1 Instituto Nicaragüense de Turismo

Promover el Desarrollo Sostenible del sector turístico nicaragüense, fortaleciendo las

 Promocionar y posicionar las bellezas de Nicaragua y su marca país,

II. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Conocer a través de la implementación de estrategia de comunicación, el

 Promocionar la oferta turística del país a través de la visualización de imágenes

 Promocionar a Nicaragua teniendo presencia en salas de cines y medios de

 Utilizar audiovisuales en canales de televisión internacionales y salas de cines,

 Promocionar y posicionar la marca país, mediante la comunicación y el mensaje

 Destacar destinos turísticos a través de información brindada en las páginas de

 Crear una base de datos de lectores interesados en conocer la oferta turística

 Coordinar la realización de acciones mixtas de promoción y publicidad,

 Generar expectativa de la variada oferta turística de Nicaragua en al menos

 Brindar información a los empresarios turísticos nacionales para que promuevan

El "INTUR" tiene por objeto principal, la dirección y aplicación de la política nacional en

Se declara de interés nacional, como de industria turística, las actividades dirigidas a la

 Promover y posicionar a Nicaragua en el mercado nacional, regional e internacional

2.1 Organigrama de la Institución.

2.2 Organigrama de Recursos Humanos.

2.3 Describir el nivel donde se ubica en el organigrama

La figura muestra el caso en el que la oficina de recursos humanos está en el nivel

2.4 Describir su nivel de descentralización

2.5 Funciones generales del área de recursos humanos.

- Gestión administrativa de personal

2.5 Objetivos del área de recursos humanos.

a) Velar por el cumplimiento de las normas y procedimientos vigentes, en materia de

b) Contribuir al éxito de la gestión pública mediante el mantener y desarrollar un recurso

c) Garantizar candidatos potencialmente calificados y capaces de desarrollar o adquirir las

Dentro de las políticas de la institución tienen las siguientes:

-Facilidad y transparencia al momento de competencia de puestos.

2.5 limitaciones del área recursos humanos.

- Falta de conciencia deseos de superación.

A manera de reflexión en muchas empresas o instituciones las personas que componen la

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