ABC Sesión 6

ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES

1. ADMINISTRACION DE LAS OPERACIONES – 2° CICLO, C09

2. TEMA/UNIDAD: PLANEACIÓN DE LA CAPACIDAD

3. CONCEPTOS:
 Planeación de la capacidad
 Concepto.
 Determinaciones.
 Importancia.
 Capacidad diseñada o proyectada.
 Capacidad efectiva o real.
 Consideraciones sobre la capacidad.
 Punto de equilibrio.

4. OBJETIVO:
Evaluar las principales decisiones estratégicas relacionadas al tamaño y capacidad de las
instalaciones.

5. TITULO
Planeación de la capacidad.

6. CASO:
De la empresa – Hospital Arnold Palmer

Docente: Ing. Sandra López Zavaleta Semestre: 2018-II

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ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES

TÍTULO: Planificación de la capacidad en el hospital Arnold Palmer.

Desde el día de su inauguración el 1989, el hospital Arnold Palmer ha experimentado
unimpresionante crecimiento de la demanda de sus servicios. Siendo uno de los seis únicos s
hospitalesde Estados Unidos especializados en la atención sanitaria a mujeres y niños, el hospital
Arnold Palmer ha atendido a más de un millón y medio de pacientes que han acudido a sus
instalaciones enOrlando desde los 50 estados del propio Estados Unidos y de más de 100
países. Con unos resultados de satisfacción del paciente que lo sitúan en el 10% superior de entre
2000 hospitalesencuestados sobre el tema (más del 95% de los pacientes recomendaría el hospital
antes que aotros), uno de los principales focos del hospital es la atención de partos. Construido
inicialmente con281 camas y una capacidad de atención de 6500 partos al año, el hospital se fue
acercando a ritmo constante a los 10000 partos anuales, hasta terminar superándolos. Analizando la tabla No. 1
la directora ejecutiva Kathy Swanson no tuvo la menor duda de que era necesaria la expansión.

Con un crecimiento continuo de población en su zona de atención, los 18 condados centrales de la

Florida, el hospital estaba “dando a luz” todos los días al equivalente a una clase entera de párvulos
y,aún así, no satisfacía la demanda. Respaldado con un sólido análisis demográfico adicional. El
hospital estaba preparado para desarrollar un plan de ampliación de la capacidad y construir un
edificio de 11 pisos situado al otro lado de la calle del hospital actual.

Docente: Ing. Sandra López Zavaleta Semestre: 2018-II

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Se crearon 35 equipos de planificación para analizar temas como: Previsiones específicas,

servicios a transferir al nuevo edificio, servicios que se quedarían en el actual edificio, necesidades
de personal,bienes de equipo, datos contable pro forma y requisitos normativos. Finalmente, el
hospital Arnold Palmer estaba preparado para seguir adelante con un presupuesto de 100 millones
de dólares y el compromiso de dispones de 273 camas más. Pero, dado el crecimiento de la
región central de laFlorida, Swanson decidió ampliar el hospital por etapas; los dos pisos
superiores tendrían interiores vacíos (estructuras) que se completarían en una fecha posterior y el
quirófano del cuarto piso podría doblar su tamaño cuando fuera necesario. “Con el nuevo edificio
ahora somos capaces de atender 13500 partos al año”, comenta Swanson.

A continuación se presentan imágenes del hospital Arnold Palmer.

Docente: Ing. Sandra López Zavaleta Semestre: 2018-II

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Docente: Ing. Sandra López Zavaleta Semestre: 2018-II

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7. PREGUNTAS SOBRE EL CASO:

7.1. Preguntas de estudio:
7.1.1. ¿Cuál es el mercado para este servicio? ¿Qué tan exitoso es el hospital Arnold
Palmer?
7.1.2. Defina el modelo de servicio del hospital Arnold Palmer.
7.1.3. ¿De qué manera contribuye cada uno de sus elementos al éxito del
hospital?

7.2. Preguntas facilitadoras:

7.2.1. Según lo expuesto en clase respecto a la capacidad de la demanda y su efecto con
la demanda ¿qué planteamiento se está adoptando en el hospital Arnold Palmer
para ajustar la capacidad a la demanda?.
7.2.2. ¿Qué táctica para ajuste de la demanda optarías por aplicar?
7.2.3. ¿Qué tipo de importantes cambios podrían producirse en la estimación de la
demanda del hospital que harían que esté tuviera unas instalaciones infrautilizadas
(concretamente, que riesgos tiene esta decisión sobre la capacidad?.

7.3. Preguntas de discusión:

7.3.1. Si usted fuera Arnold Palmer, ¿Qué medidas, si acaso, tomaría para expandir la
capacidad del hospital y cómo implementarías estos cambios?
7.3.2. ¿Qué importancia encuentras en este caso, con respecto a la planeación de la
capacidad?
7.3.3. ¿Por qué crees que este hospital tuvo tanta acogida?

8. ENTREGABLE
Respuestas del cuestionario planteado.
Informe entregado por medio de plataformas CANVAS.

9. EVALUACIÓN
Redacción y ortografía.
Sustento de informe grupal.
Evaluación del mejor resultado de discusión.
Participación en clase
Respuestas enviadas

10. ANEXOS
Diapositivas – ppt trabajado y expuesto en aula.

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Tecnología de la Producción
Rúbrica

Resultado: 2. Conducen pruebas, analizan e interpretan los resultados, para evaluar y mejorar las diferentes etapas de los procesos
Criterio de
2.2. Utiliza sus conocimientos de ingeniería aplicada en el diseño de una solución.
desempeño :

Curso: ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES Ciclo: II

Actividad: CASO 6: PLANIFICACIÓN DE LA CAPACIDAD Semana: 6
Nombre y A. del alumno: Sección: Docente: Ing. Sandra López

Observaciones Periodo: 2018 - II Fecha: 18-09-2018

Documentos de Evaluación

Hoja de Trabajo Archivo informático X

Informe Técnico Planos

Caso X Otros: Exposición

CRITERIOS DE
EVALUACIÓN
Capacidades Tecnológicas Excelente Bueno Requiere Mejora No aceptable Puntaje Logrado
4 3 2 0
Desarrolla algunas preguntas Desarrolla algunas No desarrolla las
Desarrolla los preguntas de análisis de coherente, preguntas de análisis de preguntas de análisis
Desarrolla las preguntas de análisis de de análisis de una manera precisa y enfocándose en el pero no es preciso a pesar de una manera
capacidad de productividad planteados. coherente, precisa y de enfocarse en el tema, coherente, precisa y
tema, Demuestra cierto
enfocándose en el tema, criterio en sus respuestas. Demuestra cierto criterio enfocándose en el
demostrando criterio. en sus respuestas. tema, le falta
puntualizar criterio en
las respuestas.
4 2 0

Presenta una propuesta

Presenta una correcta propuesta de informe, como Presenta una propuesta de
Realiza una correcta propuesta de equipo de gestión de operaciones para solucionar este informe que no es clara de informe que no es
informe, como si fueran el equipo de caso. como equipo de gestión de clara en sus ideas y
gestión de operaciones para solucionar operaciones para poder dar conclusiones,
este caso. solución al caso planteado. manifiesta el poco
trabajo de equipo de
operaciones para poder
dar solución al caso
planteado
4 3 2 0
Cumple con reglas de
ortografía y escrituras Cumple con reglas Comete varios errores Comete errores
gramaticales, el informe ortográficas, Muestra análisis ortográficos y ortográficos y
tiene orden, muestra crítico, pero las conclusiones gramaticales. gramaticales. Muestra
Presentación del informe, con orden, análisis crítico y las Poco análisis crítico. escaso análisis crítico.
no son claras.
pulcridad y no tan plano. conclusiones en sus Conclusiones poco claras. Presenta conclusiones
respuestas con claras. poco claras.
4 3 0
Utiliza bien el tiempo Usualmente utiliza bien el
durante todo el tiempo durante todo el
desarrollo del caso desarrollo del caso No utiliza bien el tiempo durante todo el
Manejo del tiempo, no genera desorden desarrollo del caso aplicativo para asegurar que
solicitando más tiempo de lo aplicativo, para aplicativo para Asegurar
las cosas salgan bien. Entrega y prepara fuera de
establecido. asegurar que las cosas que las cosas salgan bien.
tiempo el informe.
salgan bien. Entrega y Entrega y prepara
prepara puntualmente puntualmente el informe.
el informe.
4 3 2 1
Escucha, comparte y Usualmente escucha y apoya Solo a veces escucha y Nunca escucha ni
Trabaja en equipo (orden, colaboración, apoya el esfuerzo de los el esfuerzo de los demás. No apoya el esfuerzo de los apoya el esfuerzo de
proactividad) demás. Mantiene la causa problemas en el grupo. demás. No es buen los demás. No es buen
unión del grupo. compañero en el grupo. Compañero.

Puntaje Total 0
Comentarios al o los alumnos:
(De llenado
Descripción
obligatorio)
Excelente Completo entendimiento del caso, realiza la actividad cumpliendo todos los requerimientos.
Bueno Entendimiento del caso, realiza la actividad cumpliendo la mayoría de requerimientos.
Requiere mejora Bajo entendimiento del caso, realiza la actividad cumpliendo pocos de los requerimientos.
No Aceptable No demuestra entendimiento del caso o de la actividad.

Docente: Ing. Sandra López Zavaleta Semestre: 2018-II