Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 50 vistas

    Proyecto Final Radich Rec Inf

    Cargado por

    Jaime Radich Vasquez
    recursos informáticos proyecto final

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Proyecto Final Radich Rec Inf

    Cargado por

    Jaime Radich Vasquez
    50 vistas19 páginas
    recursos informáticos proyecto final

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    recursos informáticos proyecto final

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    50 vistas19 páginas

    Proyecto Final Radich Rec Inf

    Cargado por

    Jaime Radich Vasquez
    recursos informáticos proyecto final

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    de 19

    ADMINISTRACION DE RECURSOS INFORMATICOS

    PROYECTO FINAL
    JAIME RADICH VASQUÉZ
    IACC
    23/03/2018
    DESARROLLO

    SOPORTE TI: El plan anual del área de Soporte TI, es una parte importante del plan
    estratégico de cualquier empresa, ya que la tecnología de la información es de vital
    importancia para el buen desarrollo de todas las empresas o instituciones.

    OBJETIVOS:

    - Garantizar el buen funcionamiento de los equipos de computación de manera


    integral.
    - Mantener el optimo funcionamiento de la RED de computadoras, conexión a
    intranet e Internet.
    - Dar soporte técnico a todos los funcionarios de los distintos departamentos de la
    empresa (Instituto Profesional LPR), tanto en uso de hardware como software.
    - Efectuar el mantenimiento preventivo y correctivo periódicamente a los equipos de
    computación (hardware y software).
    - Capacitación a usuarios sobre uso de equipos y programas de computación, así
    como también en las “buenas practicas”.

    PLAN (Plan de prestación de cada servicio):

    “Los servicios de soporte tecnológico deben satisfacer a todas las áreas de una
    organización, por lo que requieren de un importante componente de planificación
    en la entrega de esos servicios a toda la empresa ”. (IACC 2018).

    “ Servicios de soporte tecnológico agrupados en las siguientes áreas:


     Servicio de instalación y configuración de hardware.
     Servicio de administración de RED.
     Servicio de instalación y configuración de software.
     Servicio de soporte de aplicaciones.
     Servicio de administración de contratos y proveedores.
     Servicios de control de inventario(TI), y de las licencias de las aplicaciones.”
    (IACC 2018).

    1. Instalación y configuración de hardware: Consiste en mantener operativos los


    equipos informáticos y sus periféricos, utilizado por los usuarios en las
    diferentes sedes a lo largo del país. En el caso de que el equipo requiera de una
    reparación (cambio de partes y piezas o simple actualización de equipo), el
    encargado de soporte de cada sede deberá derivar el equipo al departamento
    de reparaciones, instalando un equipo de reemplazo inmediatamente y así
    mantener todas las estaciones de trabajo operativas sin interrupción.
    La mantención preventiva la realizara el encargado de soporte de cada sede en
    forma periódica y planificada. El reemplazo de un equipo por renovación o por
    obsolescencia también lo realizara el encargado de soporte de cada sede.
    Normas y estadares: Se define por norma el estándar de los diferentes equipos
    que se utilizaran en los diferentes departamentos del instituto, en total y a nivel
    nacional son 1500 equipos divididos en 75 equipos por sede, los cuales a su vez
    se subdividen en 30 equipos HP All-in-One en salas de computación para
    alumnos, 10 Notebooks HP 250 G6 para profesores, 15 equipos HP All-in-One
    Para biblioteca y por ultimo 20 equipos HP All-in-ONE para funciones
    administrativas.
    Ejemplo de ficha para estándar: (ítem otros para periféricos).

    EQUIPO All-in-one Notebook Otros

    Crac.Tec. Marca Marca

    Crac.Tec. Modelo Modelo

    Crac.Tec. RAM RAM

    Crac.Tec. DD DD

    Crac.Tec. Procesad. Procesad.

    Crac.Tec. Cd/dvd/ Cd/dvd

    Crac.Tec. WIFI WIFI

    Crac.Tec. USB USB

    Crac.Tec. MONITOR SO

    Crac.Tec. “Monit.

    Crac.Tec. SO

    Usuario Funcionario Docente Alumno

    Proveedor

    Tiempo entrega

    Contacto proveed.

    2. Administración de RED: Consiste en velar por la conectividad (bajo parámetros de


    seguridad y velocidad preestablecidos) de la RED del instituto con su intranet y
    con Internet para todos los estamentos de la institución.
    La conectividad de la RED podrá evaluarse y configurarse en forma remota por
    los integrantes de mesa de ayuda, en el caso de presentar problemas de índole
    físico como la cableria por ejemplo esta tarea se realizar por medio del
    encargado de soporte de cada sede en forma presencial. El monitoreo de la RED
    en cuanto a los niveles de servicio y los elementos de seguridad, se realizaran en
    forma remota, esta tarea es administrada por el jefe del área de soporte TI.
    Se instruirá a los usuarios en las buenas practicas en el uso de TI (navegación por
    Internet), pero de todos modos se bloquearan algunos sitios que representan
    una amenaza potencial.
    ESTANDARES: Detalle de el tipo de contrato con el proveedor del servicio de
    Internet, detalle de la configuración de routers y switch, planos de RED y puntos
    de RED, configuración firewire y proxy entre otros.

    3. Instalación y configuración de software: Tarea ejecutada por la mesa de ayuda en


    sus niveles 1 y 2, el objetivo sera mantener operativo y actualizado todo el software
    utilizado por la institución. Para estos efectos se realiza una manteción preventiva
    del software en del instituto forma periódica, ademas de un plan de renovación y
    actualización del software según lo requiera la institución. Se contempla también la
    reposición del software por falla.

    Ejemplo de ficha para el estándar de software

    Tipo equipo PC All-in-One Notebook

    Software Office 2010 Office 2010


    requerido
    SO SO

    Otros software Sistema de Sistemas de


    toma de ramos confección de
    on line horarios on
    line

    Sistema Back ERP CRM


    office

    Sistema front Sistema de Sistema de


    office biblioteca calificaciones
    virtual

    Otros sistemas Intranet intranet


    Tipo de Funcionar Docente alumno
    usuario io

    4. Soporte de aplicaciones: Tarea realizada por mesa de ayuda nivel 2.


    Soporte a usuarios internos del sistema en aplicaciones Back Office (Sistemas
    administrativos sin acceso de alumnos ni profesores), y aplicaciones Front office
    (sistemas a los cuales acceden alumnos y profesores, así como también postulantes).
    El área de soporte realizara la capacitación de los usuarios (funcionarios
    administrativos y profesores), para el uso de las distintas aplicaciones según labor y
    cargo, en el caso de los alumnos el área de soporte realizara un manual de uso por
    ejemplo para la intranet o uso de biblioteca virtual, manual que sera entregado cada
    año junto a la agenda institucional para alumnos.

    Si alguna aplicación presenta una falla esta deberá ser reportada al departamento
    de informática para su evaluación y reparación.

    Estándares: se debe tener un registro minucioso de los proveedores de las


    distintas aplicaciones y sistemas que se usan en el instituto, para que en el
    caso de fallas se use la garantía si corresponde o se realice el reclamo.
    También se debe mantener actualizado los manuales de las aplicaciones y
    estos deben estar accesibles rápidamente para los encargados de soporte
    (Mesa de ayuda).

    5. Administración de contratos y proveedores: El jefe del área de soporte TI


    administra los contratos con proveedores de hardware y software así como de todos
    los insumos necesarios para el correcto funcionamiento informático del instituto.

    Estándares: El jefe del área de soporte Ti debe tener acceso rápido y actualizado de
    la siguiente información; Tipo de contrato, vigencia del contrato, objeto del contrato,
    proveedor, contacto proveedor, tiempo de respuesta comprometido por el
    proveedor.
    6. Control de inventario en las licencias de las aplicaciones: También administrado
    por el jefe del área de soporte TI, mantiene actualizado y bajo la legislación vigente
    todas las licencias del los distintos software usados por el instituto.

    Estándar, uno de los mas importantes de mantener al día para que la institución
    no entre en faltas a la legalidad.

    Herramientas a usar por manejo de inventario de hardware y software.

    Utilizaría GPLI que es una herramienta web de software libre y da una gestión
    integral del inventario informático de una institución como la que estamos
    analizando. También incluye un sistema de gestión de incidencias.
    La herramienta esta desarrollada para entornos Apache, PHP y MySQL y por lo tanto
    puede ser instalada en servidores Windowos o Linux, es de fácil instalación y manejo,
    realiza el control del inventario sobre; Equipos, servidores, periféricos, licencias de
    software, topologias de RED, reserva de recursos compartidos, entre otras.
    GPLI permite gestionar la infraestructura TI desde una única consola web, algunas
    funcionalidades que presta la aplicación; Gestión multi-entidad, soporte
    multi-usuario, gestión multi-lingue, notificaciones electrónicas entre otras.
    Realiza inventarios de activos TI, tales como: Equipos PC, servidores, redes, software,
    smartphones y tablet, impresoras consumibles, etc.
    Inventario de datos; Información financiera, contratos, gestión de presupuestos,
    informes y cuadros de mando.
    Proporciona la gestión y el monitoreo de tikets y solicitudes a través de ServiceDesk
    y también ofrece un servicio de asistencia a técnicos y usuarios finales con HelpDesk.
    IMAGEN ISO:

    Ir a panel de control
    En sistemas y seguridad clic en historial de archivos
    Luego clic en copia de seguridad del sistema
    Luego clic en crear una imagen del sistema
    El sistema buscara un dispositivo externo o una partición dentro del equipo para
    realizar la imagen del sistema.
    En este caso no existe espacio en ninguna partición y no cuento con disco duro
    externo y tampoco DVD, para realizarla, pero el paso siguiente seria, elegir una
    partición con el espacio necesario o con DVD, y, realizar la copia.
    PLAN DE CAPACITACION NUEVA INTRANET:
    En esta caso el departamento de soporte Ti elaboraría un manual para el uso de la
    intranet nueva, tanto para funcionarios, docentes y alumnos, y otorgaría soporte a
    todos quienes lo requirieran.

    PLAN DE MANTECIÓN PREVENTIVA Y CORRECTIVA:


    Se realiza este plan de mantenimiento preventivo con el fin de prevenir al máximo
    las fallas de los equipos informáticos del instituto Profesional LPR y preservar los
    equipos en un optimo estado de funcionamiento.

     Empadronamiento de equipos.
     Codificación.
     Diseño de sistema documental (hoja de vida del equipo).

    EMPADRONAMIENTO: Se realiza un inventario de los equipos por cada sede, esta


    tarea la efectúa el encargado de soporte presencial de cada una de las sedes. Se
    debe elaborar un plano de la sede, donde se marque con números los equipos, este
    numero corresponderá a posición de la estación de trabajo, también se otorgara un
    numero para el área de trabajo estipulada dentro del plano, por ejemplo “área 1”
    podría corresponder a los equipos de la biblioteca, se identifica el equipo y la
    cantidad.

    POSICION AREA TRABAJO EQUIPO CANTIDAD


    CODIFICACION: Luego de realizar la identificación y empadronamiento de los equipos
    informáticos se procede a otorgar un código a cada equipo, de esta manera cada
    equipo se convierte en único, aunque por ejemplo todos los equipos que están en
    biblioteca son del mismo modelo y marca.

    EQUIPO CODIGO CANTIDAD

    SISTEMA DOCUMENTAL: La confección de esta “hoja de vida” es de vital importancia


    ya que de esta manera es posible tener un registro del historial de actividades
    realizadas en cada uno de los equipos, esta información nos servirá por ejemplo para
    tomar decisión de cuando reemplazar el equipo o de cuando realizar otra
    mantención preventiva.

    FECHA N°ORDEN DE DESCRIPCIÓN RESPONSABLE PARTES Y


    TRABAJO PIEZAS
    En cuanto a la mantencion CORRECTIVA, esta no posee un plan de actividades, es el
    resultado de la falla o deficiencia de los equipos, por lo tanto solo se ejecuta una ves
    ocurrido el fallo, y se registra como tal en la hoja de vida del equipo.

    Componentes de seguridad en las estación de trabajo y en la red.

    Para proteger los equipos de posibles vulnerabilidades desde el exterior se usara un


    antivirus, este puede ser de software libre que los hay y muy buenos o simplemente
    se compra uno a un proveedor. Un complemento importante es el uso de un firewall
    que bloqueara accesos no autorizados.
    Es importante señalar que cada día aparecen nuevas vulnerabilidades de cualquiera
    de los programas que se utilizan, para evitar estas debilidades de los programas los
    fabricantes de software publican actualizaciones que ademas pueden incluir mejoras
    al software, de ahí la importancia de mantener actualizados los programas que
    utilizan los equipos. Otro elemento importante en materia de seguridad es la
    elaboración de cuentas de usuario con sus correspondientes privilegios y
    contraseñas, para determinar quien tiene autorización para ver información, para
    introducir información o borrarla etc. Se debe entregar un manual de buenas
    practicas en el uso de cuentas de usuario y en la navegación por Internet.
    Y por ultimo realizar copias de seguridad de la información como respaldo en caso
    de perdida o siniestro.
    RED: La seguridad de la red se establecerá a través de un cortafuegos (firewall), este
    esta diseñado para bloquear el acceso no autorizado, permitiendo al mismo tiempo
    comunicaciones autorizadas. Los cortafuegos pueden ser hardware o software o una
    combinación de ellos (recomendable).

    Nota: Todas las tareas del área de soporte TI se formalizan por medio de un “tiket”,
    el “tiket” queda alojado en una aplicación (Citrix sibel por ejemplo), esta aplicación es
    administrada por el jefe del área de soporte TI, asegurando así que los tiempos de
    ejecución de las distintas tareas del área, sean ejecutadas según lo planificado.
    BIBLIOGRAFIA

    DOCUMENTOS IACC (2018).

    También podría gustarte