Zambrano

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(Zambrano, 2016) INDICADORES DE EFICACIA ORGANZACIONAL 1

2. 2. CONCEPTO DE EFICACIA ORGANIZACIONAL La literatura sobre eficacia
organizacional es abundante y generalmente comprende indicadores contables en
términos de utilidad, ventas, facturación, gastos o de criterios parecidos. Puede
comprender también otros indicadores financieros como costo por unidad,
porcentaje de utilidades sobre ventas, crecimiento de valor en almacén, utilización
de la fábrica y del equipo, relación entre capital y facturación, capital y utilidades,
etc. Son en general, unidades de medición bastante simples que no reflejan todo;
además, se refieren al pasado y no se ocupan del presente o del futuro de la
organización. Y lo peor es que se enfocan en los activos tangibles y no consideran
los activos intangibles de la organización. Recientemente se han sugerido medidas
para la eficacia administrativa en términos de la utilización de los activos humanos
2
3. 3. MEDIDAS DE LA EFICACIA ADMINISTRATIVA Anant R. Negandhi sugiere las
siguientes medidas de eficacia administrativa: 1. Capacidad de administración para
atraer la fuerza de trabajo adecuada. 2. Niveles elevados de la moral de los
empleados y de la satisfacción en el trabajo. 3. Niveles bajos de rotación de
personal y de ausentismo. 4. Relaciones interpersonales satisfactorias. 5.
Relaciones interdepartamentales (entre los subsistemas) sanas. 6. Percepción de
los objetivos globales de la organización 7. Utilización adecuada de la fuerza de
trabajo de alto nivel. 8. Eficacia organizacional para adaptarse al ambiente externo.
La eficacia administrativa lleva a la eficacia organizacional. Esta se alcanza cuando
se reúnen tres condiciones: 1. Logro de los objetivos organizacionales 2.
Mantenimiento del sistema interno 3. Adaptación al sistema externo. Para que una
organización logre eficacia, debe poner atención simultáneamente en estas tres
condiciones esenciales. Pero el logro de la eficacia se topa con la complejidad de
los requisitos que la organización como sistema abierto posee. La eficacia significa
la satisfacción de los accionistas de la organización. 3
4. 4. MEDIDAS DE EFICACIA ORGANIZACIONAL La eficacia organizacional es un
concepto amplio y complejo en virtud de sus múltiples relaciones con sus socios.
Hay un conjunto de intereses y satisfacciones en juego, muchos de los cuales
entran en conflicto entre sí y son hasta cierto punto antagónicos. Así, la tarea de la
administración es mantener el equilibrio entre esos componentes. Los principales
indicadores de la eficacia organizacional son: 1. Producción: representa la
capacidad de producirlas salidas organizacionales en cantidad y calidad. Esta
relacionada con los productos que consumen los clientes de la organización sin
incluir los aspectos de satisfacción. 2. Eficiencia: señala la relación entre salidas y
entradas. Es un indicador que se expresa en términos de porcentaje o índices de
costo/beneficio, costo/producto o costo/tiempo. Es un criterio a corto plazo
relacionado con todo el ciclo entrada-proceso-salida. Resalta el elemento entrada y
el elemento salida. Entre los indicadores de eficiencia se encuentran la tasa de
rendimiento sobre el capital o sobre los activos, costo unitario, costo por producto,
costo por cliente, tasa de ocupación, tiempo de paro, índice de desperdicio. 4
5. 5. … MEDIDAS DE EFICACIA ORGANIZACIONAL 3. Satisfacción: La
organización es un sistema social que tiene que prestar atención a los beneficios
otorgados a sus grupos de interés (funcionarios, clientes, proveedores y
prestadores de servicios. La organización satisface las demandas del ambiente a
través de la responsabilidad social, ética, voluntarismo, etc. Los indicadores de
satisfacción incluyen las actitudes de los funcionarios, rotación, ausentismo, quejas
y reclamaciones, satisfacción del cliente, etc. 3. Adaptabilidad: es el mecanismo
mediante el cual la organización responde a los cambios inducidos externa o
internamente. Es el tiempo de reacción y de respuesta de la organización a los
cambios ambientales. 4. Desarrollo: La organización tiene que invertir en ella
misma para incrementar su desarrollo y su capacidad de racionalización. El
desarrollo se relaciona con el aumento de riqueza organizacional: con sus activos
tangibles o intangible. 3. Supervivencia: Toda organización necesita invertir en ella
misma para aumentar su capacidad de supervivencia a largo plazo. La
supervivencia depende de todos los criterios ya enumerados. 5
6. 6. EL EQUILIBRIO ENTRE LOS INDICADORES DE EFICACIA
ORGANIZACIONAL El equilibrio óptimo entre los seis componentes citados es
indispensable para el éxito organizacional. Puede que una organización sea eficaz
en términos de producción, satisfacción y eficiencia, pero ineficaz en términos de
adaptabilidad y desarrollo. Puede que una organización sea eficaz a corto plazo,
pero con pocas oportunidades de supervivencia en el futuro. El equilibrio significa
nivelar el desempeño de la organización con respecto a tos estos componentes a
lo largo del tiempo. Es lo que muchos autores llaman balanced scorecard o cuadro
de mando integral. La supervivencia constituye la medida definitiva y a largo plazo
de la eficiencia organizacional. Sin embargo, entre más lejano es el futuro, tanto
más incierto son los indicadores. De esta manera, las medidas de producción,
satisfacción y eficiencia son relativamente más concretas, específicas, verificables
y objetivas que las medidas de adaptación y desarrollo. La eficacia organizacional
depende de todos estos criterios para garantizar la capacidad de la organización
de mantenerse en el ambiente. Pero lo que es cierto, es que la ARH desempeña
un papel de suma importancia para el logro de la eficiencia como de la eficacia
organizacional. 6
7. 7. INDICADORES DE EFICACIA ORGANIZACIONAL 7 Corto plazo Mediano plazo
Largo plazo Producción Eficiencia Satisfacción Adaptabilidad Desarrollo
Supervivencia Tiempo:
https://books.google.com.pe/books?id=NVgOAQAAQBAJ&printsec=frontcover&dq=eficacia+or
ganizacional&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwjNtKfTka_dAhXKwFMKHQ69AE4Q6AEIMjAC#v=onep
age&q=eficacia%20organizacional&f=false
https://books.google.com.pe/books?id=6dS1BwAAQBAJ&printsec=frontcover&dq=eficacia+or
ganizacional&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwjNtKfTka_dAhXKwFMKHQ69AE4Q6AEILTAB#v=onepa
ge&q=eficacia%20organizacional&f=false
http://psicologiatrabajoorganizaciones.blogspot.com/2013/03/subtema-1-eficacia-
organizacional.html
http://gestionatuemmpresa.blogspot.com/2011/02/como-medir-la-eficacia-dentro-de-
una.html

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