Caso II - Farmacia FASIA

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Caso II – Farmacia FASIA

Totalee es el cepillo de dientes más popular del mercado. Winston Night es el


encargado

del control de inventarios de la farmacia FASIA, y ha experimentado problemas para


mantener en existencia los cepillos dentales Totalee. Ha descubierto que sus clientes
son muy leales al nombre la marca Totalee puesto que Totalee tiene una patente
sobre el cepillo dental recomendado por 9 de cada 10 dentistas. Los clientes están
dispuestos a esperar a que lleguen los cepillos dentales a la farmacia FASIA, porque
vende los cepillos 20% menos que las otras tiendas locales.

La demanda de los cepillos dentales en FASIA es tal que a menudo la farmacia se


queda sin cepillos. El establecimiento puede recibir un embarque de cepillos dentales
varias horas después de colocar una orden en la bodega regional de Totalee, porque
está a sólo 20 Km

de la tienda. De todas maneras, la situación actual de inventario ocasiona problemas


debido a que numerosas órdenes urgentes le cuestan a la farmacia tiempo y papeleo
innecesario y porque los clientes se molestan cuando tienen que regresar más tarde.

Winston conoce una forma de evitar problemas de inventario a través de la


administración de inventarios de este producto crítico. Busca datos de demanda y de
costos de los cepillos dentales Totalee durante el último año. Los datos de demanda
de los cepillos son casi constantes durante los meses. Ya sea en invierno o verano,
los clientes tienen que cepillar sus dientes. Como un cepillo de dientes se desgasta
después de unos meses de uso, los clientes siempre regresan a comprar otro cepillo.
Los datos de demanda muestran que los clientes de la farmacia FASIA compran un
promedio de 250 cepillos dentales Totalee por mes (30 días).

Después de examinar los datos de demanda, Winston investiga los datos de costos.
Debido a que la farmacia es tan buen cliente, Totalee cobra su precio de mayoreo más
bajo de sólo $1.25 por cepillo dental. Winston ocupa alrededor de 20 minutos para
colocar una orden con Totalee. Su sueldo y prestaciones ascienden a $ 18.75 por
hora. El costo anual de mantener el inventario es 12% del capital comprometido en el
inventario de cepillos dentales Totalee.

a. Winston decide crear una política de inventarios que normalmente satisfaga toda la
demanda porque cree que los faltantes no justifican la molestia de calmar a los
clientes o el riesgo de perder futuros negocios. Así, no permite faltantes planeados.
Como la farmacia FASIA recibe una orden varias horas después de colocarla, Winston
hace la suposición de simplificación de que la entrega es instantánea. ¿Cuál es la
política óptima de inventarios con estas condiciones? ¿Cuántos cepillos dentales
Totalee debería ordenar Winston cada vez y con cuánta frecuencia? ¿Cuál es el costo
variable total anual del inventario con esta política?

b. Totalee ha experimentado problemas financieros debido a que ha perdido dinero


tratando de diversificarse a la producción de otros artículos de limpieza, como cepillos
para el cabello e hilo dental. Por lo tanto, la compañía decidió cerrar la bodega situada
a 20 km de la farmacia FASIA. Ahora, la farmacia tiene que colocar sus pedidos en
una bodega situada a 350 km de distancia y tiene que esperar 6 días después de
colocar la orden para recibirla. Dado este nuevo tiempo de entrega, ¿Cuántos cepillos
dentales debe ordenar Winston cada vez y cuándo debe ordenarlos?

c. Winston comienza a preguntarse si ahorraría dinero si permite que ocurran faltantes


planeados. Los clientes se esperarían para comprar los cepillos dentales en FASIA
porque tienen lealtad de marca y porque FASIA los vende a menor precio.

Aunque los clientes esperan para comprar los cepillos Totalee, estarían disgustados
ante el prospecto de tener que regresar por el producto, Winston decide que
necesita fijar un valor en dólares a las ramificaciones negativas de los faltantes. Sabe
que un empleado tendría que calmar a cada cliente molesto y rastrear la fecha de
entrega del nuevo envío de cepillos Totales, Winston también cree que los clientes se
molestarían con la inconveniencia de comprar en FASIA y quizá comprarían en otra
farmacia que ofrezca un servicio mejor. Estima que los costos de tratar con clientes
molestos y de perder la buena voluntad y futuras ventas son de $ 1.50 por unidad
faltante por año. Dado el tiempo de entrega de 6 días y la tolerancia de faltantes,
¿Cuántos cepillos dentales Totalee debe ordenar Winston cada vez y cuándo debe
ordenarlos?. ¿Cuál es el faltante máximo con esta política óptima de inventarios?.
¿Cuál es el costo variable total por año?

d. Winston se da cuenta que su estimación del costo de faltante es sólo eso, una
estimación. Se percata de que a veces los empleados tienen que invertir muchos
minutos con cada cliente que desea comprar un cepillo de dientes cuando no lo hay.

Además, se da cuenta de que el costo de perder la buena voluntad y ventas futuras


puede variar entre 85 centavos y $ 25 dólares por unidad faltante anual. ¿Qué efecto
tendría cambiar la estimación del costo unitario de faltantes sobre la política de
inventarios y sobre el costo variable total anual hallado en la parte c?

e. El cierre de bodegas no ha mejorado en forma significativa a los resultados de


Totalee, de modo que la compañía decidió instituir una política de descuentos para
fomentar ventas mayores. Totalee cobrará $1.25 por cepillo de dientes para cualquier
pedido hasta 500 cepillos dentales y $1.15 por cepillo para órdenes de más de 500
pero de menos de 1000 cepillos y $ 1 para pedidos de 1000 o más cepillos. Winston
supone todavía un tiempo de entrega de seis días, pero no quiere que ocurran
faltantes planeados. Con la nueva política de descuento, ¿cuántos cepillos dentales
Totalee debe ordenar Winston y cuándo? ¿Cuál es el costo total de inventario por año
(incluídos los costos de adquisición)?.

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