Lowe Caso Estudio

Lowes
Lowe's Companies, Inc., que ingresó a la industria en 1952, opera 1,745 tiendas en
cincuenta estados de EE. UU., Canadá y México y emplea a 248,000 personas.
La sede de la compañía se encuentra en Mooresville, Carolina del Norte, y reportó $

50,208 millones en ventas y un ingreso neto de $ 1,839 millones durante el año fiscal
2012. Lowe's Companies, Inc. ha evolucionado a lo largo de los años de una ferretería
regional a una cadena nacional de mejoras para el hogar que presta servicios a clientes
que hacen sus cosas por sí mismos, clientes que hacen las cosas por mí y clientes
comerciales. Lowe's formó recientemente una sociedad con el proveedor de servicios
web Deluxe para mejorar el sitio web de Lowe's for Pros utilizado por sus clientes
comerciales.
Es importante para cualquier organización determinar si el cliente, público y
las percepciones de los empleados sobre la organización están en línea con los
objetivos de la organización y la forma en que los líderes de una organización intentan
ser percibidos. Para medir si estas percepciones e intenciones están sincronizadas, las
organizaciones deben emplear estrategias de comunicación tanto formales como
informales. Las organizaciones efectivas se comunican claramente con los clientes,
empleados, accionistas y partes interesadas, y fomentan comentarios significativos que
incorporan en la evaluación y la planificación.
Los sitios web de clientes de Lowe's, a través de sus campañas de correo directo y de
sus campañas publicitarias impresas y de difusión, intentan comunicar asertivamente
sus valores de servicio enfocado en el cliente, trabajo en equipo y compromiso con la
comunidad.
El marketing de Lowe's a través de su sitio web, correo directo, medios impresos y de

difusión es destinado a comunicar una experiencia de compra que sea personal, útil y
fácil. Su sitio web presenta de forma destacada una pestaña "myLowe's" que los
consumidores pueden usar para crear recordatorios de proyectos y hacer un
seguimiento de sus compras. El lema "Nunca dejes de mejorar" aparece junto al
logotipo de la empresa en el sitio web del cliente y refleja la estrategia de Lowe's para
atraer a las clientas y los baby boomers, que son más propensas a caer en la categoría
Lowes
de cliente "do-itfor-me". Lowe's también presenta los proyectos caritativos y educativos

de la compañía en su sitio web, especialmente centrándose en su participación en el
Home Safety Council, Hábitat para la Humanidad, Homes for Heroes y programas de
reconstrucción comunitaria. La imagen financiera estable de Lowe's también apunta a
la voluntad del cliente de comprar y regresar a la tienda. Lowe's Companies, Inc. de
manera similar emplea personas en puestos corporativos, en tiendas y centros de
distribución, y a través de pasantías remuneradas. Lowe's también destaca su
beneficios, oportunidades de aprendizaje y desarrollo, y compromiso con la diversidad
en su sitio web, además de enfatizar su compromiso general con el trabajo en equipo
para involucrarse en sus comunidades.
Las ventas de Lowe's también se beneficiaron de la reciente estabilización de los

precios de la construcción de viviendas y el clima templado, lo que permitió a los
constructores y a los clientes de bricolaje comenzar.
Sus proyectos de construcción y renovación más temprano en la temporada. Lowe's

empleó muchas de las mismas estrategias de reducción de costos que Home Depot
hizo para cumplir desafíos durante la recesión económica. Mucho señala que Lowe's
también implementó una estrategia "ir local" en un esfuerzo por personalizar las ofertas
de la tienda para comunidad local y para conectar a clientes comerciales y proveedores
clave para impulsar las ventas. Lowe's también cerró tiendas de bajo rendimiento y
recortó empleos. Con $ 50,208 millones en ventas y un ingreso neto de $ 1,839
millones durante el año fiscal 2012, Lowe's disfrutó de un aumento en las ventas, pero
experimentó un crecimiento negativo en el ingreso neto. A pesar de esto, las finanzas
de Lowe's se consideran estables y los estrategas de inversión como Steve Broido,
colaborador de la columna financiera The Motley Fool, las opciones de inversión de
Lowe's.
Lowe's empleó estrategias similares para cumplir con los requisitos financieros
desafíos de una desaceleración económica nacional en los Estados Unidos, el país

donde se encuentra la mayoría de las tiendas de ambas compañías. Al identificar
tiendas de bajo rendimiento, racionalizar su fuerza de trabajo y considerar las formas
más eficientes de proporcionar a los clientes exactamente los productos que desean,
Lowes
ambas compañías emplearon estrategias de control que les permitieron sobrevivir a lo

que podría haber sido un tiempo devastador para los minoristas de mejoras para el
hogar.
Los balances y el potencial de inversión son de importancia evidente para la

supervivencia de una empresa, pero por sí solos no garantizan el éxito o la longevidad.
La forma en que una organización hace negocios y su efecto posterior en la sociedad
también es importante para la longevidad de los negocios.
En cuanto a la responsabilidad social, su postura de que la responsabilidad social,

especialmente en lo que respecta a la sostenibilidad, la comunidad y la diversidad, es
una piedra angular importante de sus culturas organizacionales y sus estrategias
comerciales.
Declaración de Lowe's sobre la responsabilidad social, que se puede encontrar en sus

empresas. El sitio web incluye expectativas de comportamiento de los empleados,
proveedores y proveedores que se ajustan al compromiso de la compañía de
"mantener un entorno en el que todos nuestros empleados puedan trabajar juntos con
respeto". Las políticas de responsabilidad social de Lowe's enfatizan la diversidad,
ciudadanía corporativa, comunicación y gobierno ético. La compañía ofrece
oportunidades para comentarios directos de los empleados a través de su programa de
sugerencias Bright Ideas y encuestas de opinión regulares, que están destinadas a
ayudar a los gerentes a identificar tendencias y crear nuevas iniciativas que sean
significativas para los empleados a nivel local y, a su vez, fortalecer la empresa. Con
respecto a su plan estratégico, una buena planificación beneficia a una empresa de
varias maneras. Un buen plan alienta a los gerentes y empleados a esforzarse más;
lleva a la persistencia mientras trabaja hacia los objetivos planificados; proporciona
dirección para los esfuerzos del gerente y del empleado, y alienta el desarrollo de
estrategias para ayudar a cumplir las tareas para alcanzar los objetivos del plan. Lowe's
también abordó su compromiso de aumentar el valor para los accionistas en su Informe
Anual 2011, y devolver ese valor a los accionistas en la forma tangible de dividendos y
su programa de recompra de acciones. Robert Niblock, Presidente del Consejo,
Presidente y Director Ejecutivo, describe en su carta anual a los accionistas el objetivo
Lowes
estratégico de Lowe's de "entregar mejores experiencias de clientes para impulsar el

crecimiento de las ventas a largo plazo, aumentar la rentabilidad y el valor para los
accionistas". en empoderar a los empleados. Los objetivos de Lowe's se centran en
crear una red de empleados que pueden confiar el uno en el otro para proporcionar el
mejor y más rápido asesoramiento a los clientes.

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de cliente "do-itfor-me". Lowe's también presenta los proyectos caritativos y educativos

Las ventas de Lowe's también se beneficiaron de la reciente estabilización de los

Sus proyectos de construcción y renovación más temprano en la temporada. Lowe's

desafíos de una desaceleración económica nacional en los Estados Unidos, el país

ambas compañías emplearon estrategias de control que les permitieron sobrevivir a lo

Los balances y el potencial de inversión son de importancia evidente para la

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