Manual de Seguridad Del Usuario - Toronto de Colombia Ltda

Manual del
Vigilante
Inducción y Servicio
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN ........................................................................5
PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA ............................................7

ORGANIGRAMA ........................................................................8
I. SEGURIDAD EN LA UNIDAD RESIDENCIAL...............................9

Puertas .....................................................................................9
Cerraduras ..............................................................................11
Ventanas .................................................................................12
Rejas ......................................................................................13
II. SEGURIDAD EN ÁREAS COMUNES .........................................14

Salón social y Gimnasio ..........................................................14
Áreas verdes, plazoletas o parques ..........................................15
Uso de los bicicleteros y cuidado de las bicicletas ...................16
Depósitos ...............................................................................17
III. SEGURIDAD EN PARQUEADEROS...........................................18
IV. SEGURIDAD EN PORTERÍA PEATONAL Y VEHICULAR ............20
V. SEGURIDAD DE LA POBLACIÓN INFANTIL .............................25
VI. SEGURIDAD CON SERVICIOS CONTRATADOS ........................28

Empleadas del servicio doméstico ...........................................28
Servicios domiciliarios ............................................................29
Contratistas, personal de obra e instaladores ...........................31
Manual de Seguridad del Usuario - Toronto de Colombia Ltda.

3
VII. MODALIDADES DELICTIVAS...................................................33
Hurto a vehículos y partes .....................................................33
A. Hurto a vehículos................................................................33
B.Hurto de radios de vehículos ................................................35
C.Hurto de repuestos, rines, llantas, espejos, emblemas,
empaques, antenas, tapas de gasolina y plumillas ...................35
Llamada millonaria ................................................................36
A. Contacto a través de la ‘llamada telefónica’ .........................36
B.Contacto a través de Visita Domiciliaria: ...............................37
C.Ejecución de la estafa: ........................................................37
Suplantación de autoridad .....................................................38
Vecinos delincuentes ...............................................................39
Sustancias alucinógenas .........................................................39
Secuestro ...............................................................................42
Extorsión.................................................................................44
VIII. SEGURIDAD EN VACACIONES, TEMPORADA NAVIDEÑA Y

SEMANA SANTA .....................................................................47
VIII. PLANES DE EMERGENCIA ......................................................47

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Introducción
Colombia vive hoy una coyuntura crítica en su proceso de desarrollo y
consolidación de la política de seguridad democrática direccionada por
el gobierno nacional, política que enmarca los problemas de seguridad
nacional como el sometimiento de los grupos armados ilegales,
desmantelamiento de las grandes redes de narcotráfico y el combate de
los grupos emergentes procedentes de los combatientes desmovilizados.
Esta política de seguridad también enmarca los problemas regionales que
deben ser atacados por las fuerzas de seguridad de estado, especialmente
la Policía Nacional, y con el apoyo de la fuerza privada enmarcado por las
compañías de seguridad avaladas por la Superintendencia de Seguridad
y Vigilancia Privada.
En este manual, primero en su género, recopilamos la mayoría de los

problemas de seguridad que enfrentan a diario los ciudadanos de las
medianas y grandes ciudades del país, con el objeto de:
• Dar a conocer a la ciudadanía las diferentes modalidades

delictivas que opera la delincuencia común y organizada en las
poblaciones urbanas.
• Orientar a las personas en la manera que deben reaccionar
cuando sean victimas de una acción delincuencial; una de las
principales armas que utiliza el delincuente es el factor sorpresa
sumado a la falta de pensamiento asertivo de la victima lo que
conlleva a la facilidad de sometimiento y consecución del acto
ilegal.
• Dar pautas y recomendaciones reales para prevenir ser victimas
de los delincuentes, las personas que son ingenuas, que no se
informan de lo que pasa a diario en su entorno, que se distraen
fácilmente, que confían fácilmente en otras personas, que no
toman acciones preventivas frente a su seguridad como a la de
su familia; son las presas favoritas de los delincuentes.

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• Generar una cultura ciudadana que promueva la prevención,
solidaridad y acción contra todas las formas delincuenciales y
violentas que afectan a la sociedad.
Es muy impor tante tener en cuenta que en Colombia se comenten

aproximadamente 15.000 homicidios al año, siendo en su orden Cali, Bogotá
y Medellín las que aportan la mayoría de las victimas.
Según la Policía Metropolitana de Bogotá semestralmente se presentan

480 homicidios, 10 casos de secuestro, 62 denuncias de extorsión, 1862
hurtos a residencias, 1436 hurtos a comercio y 6160 de hurtos a personas.
Las anteriores son sólo algunas estadísticas de los principales delitos de

impacto social que afectan a la ciudad, creemos que no nos gustaría estar
o que alguno de nuestros familiares hiciera parte de estas estadísticas,
por eso lo mejor es estar preparado siempre; no sabemos cuándo, cómo,
lugar o forma como podemos ser victimas de una acción delincuencial
inmisericorde, cruda e inhumana; los delincuentes solo llevan en su mente
la consecución del hecho y saben que para lograrlo deben someter a su
victima sin importar las consecuencias que está pueda conllevar.
Este manual fue realizado con el aporte intelectual del personal administrativo
de la empresa, que se apoya en la formación académica y experiencia de
michos años de cada uno de ellos; también es información destacada de
las fuerzas de seguridad el estado, esperamos que sea de gran ayuda para
su seguridad.
CARLOS A. LARA RIOS

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PRESENTACIÓN
DE LA EMPRESA
Toronto de Colombia Ltda., es una empresa que presta servicios en

seguridad y vigilancia privada. Contamos con la renovación de la licencia
de la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad privada a partir del mes
de Junio del año 2014.
Además se cuenta con las certificaciones en los sistemas de gestión bajo

las normas:
- ISO 9001:2008
- OHSAS 18001:2007
- BASC
Los cuales son de gran importancia para el cumplimiento de los objetivos
de la empresa.
Nuestro origen proviene de SELARIOS LTDA, una empresa familiar que

desde 1997 empezó a prestar sus servicios en portería y aseo en edificios
y conjuntos residenciales; posteriormente y dada la necesidad de legalizar
los servicios de seguridad, iniciamos en el año 2000 los trámites ante la
Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada para así obtener la
licencia en el 2001.
Hoy somos una empresa que lucha día a día por consolidarse en el mercado
de la seguridad, pero esta lucha no la hemos enfrentado solos sino
con la integración y participación de cada uno de nuestros colaboradores;
es por esto que actualmente poseemos un crecimiento sostenido que día
a día está permitiendo que seamos conocidos como una empresa seria,
honesta y responsable.

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ORGANIGRAMA GENERAL TORONTO DE COLOMBIA LTDA.
8
PRESIDENTE
GERENTE GENERAL
REVISOR FISCAL
DIRECTOR DIRECTOR DIRECTOR SUBGERENTE DIRECTOR DE

DIRECTOR DIRECTOR
ESCOLTA A DE DE GESTIÓN JURÍDICA Y CONTROL
COMERCIAL FINANCIERO
MERCANCÍA OPERACION. HUMANA ADMINISTR. INTERNO
COORDINAD. COORDINAD. COORDINAD. COORDINAD. AUDITOR

COORDINAD. COORDINAD. COORDINAD. COORDINAD. COORDINAD. COORDINAD. COORDINAD. COORDINAD. COORDINAD. COORDINAD. ASESOR
CENTRAL DE DE SERVICIO DE CONTADOR DE SERVICIOS DE MEDIOS
ESCOLTAS CARTERA TESORERÍA DE NÓMINA SSTA SELECCIÓN DE BIENESTAR DE COMPRAS LOGÍSTICA SISTEMAS JURÍDICO
OPERACIONES FACTURACIÓN GENERALES TECNOLÓGIC.
KEY SUPERVIS. ANALISTA DE ANALISTA DE

CONTROLAD. RADIO EJECUTIVO ANALISTA ANALISTA DE ANALISTA DE PERSON. DE
ACCOUNT DE COSTOS Y ALMACENISTA MÉTODOS Y
DE TRÁFICO OPERADOR DE CARTERA CONTABLE TESORERÍA CONTRATAC. TRANSPORTE
MANAGER SEGURIDAD PRESUPUES. PROCEDIM.
ASIST. DE ASISTENTE
ASISTENTE ASISTENTE ASISTENTES ASISTENTE ASISTENTE DE ASIST. DE VISITADOR ASISTENTE ASISTENTE AUDITOR ASISTENTE
PROGRAMADOR SEGURIDAD RECEPCIÓN DE GERENCIA
COMERCIAL ESCOLTAS CONTABILIDAD DE NÓMINA LIQUIDACIONES SELECCIÓN DOMICILIARIO GH JURÍDICO DE CAMPO PQRSF
SOCIAL Y PRESIDEN.

AUXILIAR
ACOMPAÑANTE GUARDA DE AUXILIAR AUXILIAR AUXILIAR DE
DE SERVICIOS MENSAJERO
MOTORIZADO SEGURIDAD CONTABLE DE ARCHIVO PAZ Y SALVOS
GENERALES
I. SEGURIDAD EN
UNIDAD RESIDENCIAL
RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD SOBRE PUERTAS,

VENTANAS, REJAS Y CERRADURAS
Según los últimos informes de las autoridades en el país y en la ciudad

de BOGOTA, el hur to a unidades residenciales se ha incrementado
notablemente en un 70% ingresando fácilmente los delincuentes por la puerta
y las rejas de las casas y los apartamentos en los primeros y segundos pisos,
en ocasiones en pisos intermedios por ventanas de baños y cocinas,
en últimos pisos por las terrazas de las torres, razón por la cual se ha
llevado a cabo por parte de las autoridades, varias charlas preventivas
con la ciudadanía, en las diferentes localidades, con el fin de contrarrestar
este tipo de actos delincuenciales y dar a conocer así los modos operandis
que utilizan estas bandas para obtener su objetivo.
Nosotros como empresa prestadora de servicios de seguridad y con una

alta experiencia en el sector residencial, queremos dar a conocer a ustedes
algunas de las modalidades de hurto utilizadas en las puertas y ventanas
de los conjuntos residenciales como también algunas recomendaciones de
seguridad para no ser victima de la delincuencia.
MODUS OPERANDI EN PUERTAS
• Los delincuentes analizan el material de la puerta de la unidad

residencial que por lo general están construidas en láminas muy
delgadas calibre 20 ó 22, madera aglomerado, madecor o triplex,
las cuales son vulneradas fácilmente con cualquier artefacto

9
metálico en la parte superior de las cerraduras logrando fácilmente
abrirlas e ingresar y cometer el hecho ilícito.
• Cuando las cerraduras son de mala calidad no prestan una

buena seguridad, los delincuentes introducen ganzúas o ganchos
vulnerando el sistema de seguridad de la cerradura.
• Cuando las puertas que entregan las constructoras no cumplen

con las garantías mínimas de seguridad, estas normalmente son
muy vulnerables; el delincuente utiliza palancas, hombresolos,
destornilladores y otros elementos metálicos para violentar el
marco y la hoja de la puerta.
• Los delincuentes utilizan terceras personas para poder obtener

duplicados de las llaves y cometer la fechoría:
1. Cuando las llaves son manipuladas por varias

personas o dejadas a cargo de extraños, por
ejemplo dejadas en sitios como lavaderos
de carros, parqueaderos públicos, vecinos y
porterías.
2. Cuando por descuido o por olvido deja las llaves
pegadas a la cerradura.
3. Cuando se pierden las llaves y no se cambian las
guardas.
• Cuando el residente se retira de la unidad de vivienda y no aplica

todos los sistemas de cierre de las cerraduras y pasadores.
• Cuando golpean a su puerta y usted abre sin cerciorarse, los

delincuentes ingresan violentamente y cometen el ilícito.

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RECOMENDACIONES
• Cambie la puerta de su unidad residencial por una metálica en

calibre 18, 16 ó 14 col roí con refuerzos al través.
• Realice la instalación de cerraduras de buena calidad, en el

mercado hay varias marcas y no costosas, como yale, abloy, multi
look, motura.

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• En el momento de recibir su inmueble averigüe la calidad de su
puerta y si no es de buena calidad cámbiela de inmediato.
• No descuide las llaves de su apartamento ni las deje en manos

de extraños, los delincuentes utilizan plantillas como plastilina,
macillas o chicles para poder obtener el molde y conseguir el
duplicado.
• En el momento de usted tener una buena puerta con cerraduras

de calidad cerciórese de aplicar todos los dispositivos en el
momento de retirarse de su vivienda.
• Por ningún motivo deje sus llaves en la portería ni permita que las
manipulen sus empleados y cambie las guardas periódicamente.
• Instale un ojo mágico a su puerta para que pueda observar quien

esta al otro lado y no abra hasta que se cerciore.
• Por seguridad instale una portezuela en su puerta esta permite

colocar los pasadores de la puerta brindándole mayor seguridad.
MODUS OPERANDI EN VENTANAS
• Por lo general las ventanas instaladas en los conjuntos

residenciales no tienen un buen seguro, permitiendo su apertura
fácilmente.
• Los delincuentes aprovechan que las rejas que se instalan en las

ventanas son atornilladas a la misma ventana o con chazos a la
pared.
• El material metálico con el cual se fabrican las rejas para ventanas

no es de buen calibre y no son soldadas apropiadamente, lo cual
permite que sean dobladas fácilmente.

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• Cuando los residentes dejan las ventanas abiertas los delincuentes
proceden a romper las rejas o los mecanismos para realizar el
ingreso al inmueble.
RECOMENDACIONES
• Instale buenos seguros a sus ventanas tales como candados de

calidad y travesaños en puertas de corredera, de esta manera su
ventana será menos vulnerable.
• Al instalar rejas tenga en cuenta que los espacios entre los

barrotes verticales y horizontales no deben ser mayores de 12
cm, estas rejas deben ir soldadas en los extremos de los barrotes
y empotrarse a la pared de 8 a 10 centímetros

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• Exija que sus rejas sean fabricadas en material de primera calidad
y varilla en calibre de media pulgada.
• Instale rejas a las ventanas de su unidad residencial cuando

colinden con áreas comunes como pasillos, espacios de
ventilación ó patios.
• En el momento de salir de su unidad de vivienda cerciórese que

estén cerradas y aplique todos los sistemas de seguridad en sus
ventanas.
Recuerde, no ahorre dinero ni esfuerzos en la seguridad de su vivienda sus

pertenencias por económicas que sean tienen un valor incalculable.
II. SEGURIDAD
EN AREAS COMUNES
SALON SOCIAL Y GIMNASIO
Para estos sitios es indispensable por medio de la administración establecer

un control interno y hacerlo saber al personal de vigilancia, con sus
respectivos horarios de utilización y normas que deben cumplir los residentes
que adquieran el servicio de este sitio.

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Recomendaciones:
• Reciba y entregue con inventario de elementos cuando haga uso

de estas zonas
• Cumpla con las normas y recomendaciones de uso establecidas
en la unidad residencial.
Recuerde que usted es responsable del comportamiento de sus
invitados. Oriéntelos sobre la compostura y el buen uso que deben dar
a las áreas comunes.
AREAS VERDES, PLAZOLETAS O PARQUES
MODUS OPERANDI:
Estos sitios se prestan para que los residentes y visitantes lo utilicen para
ingerir licor, sustancias alucinógenas y cometer actos delictivos.
La administración con la empresa de vigilancia debe coordinar con los

recorredores, si los hay, la realización periódica de los recorridos en la unidad.
RECOMENDACIÓN:
• Si observa personas sospechosas o residentes que estén dando

mal uso a estas zonas, informe de inmediato a la vigilancia.

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• Oriente a sus hijos y familiares sobre el uso adecuado de
estas zonas, ya que según el código de policía y el reglamento
de propiedad horizontal no está permitido consumir bebidas
alcohólicas, sustancias alucinógenas, escuchar música a alto
volumen, realizar actos obscenos, protagonizar riñas, etc.
Recuerde que el incumplimiento de estas normas puede dar lugar
a la conducción a la estación de policía.
• Cumpla con las normas establecidas en el manual de convivencia
de la unidad residencial.
BICICLETAS
MODUS OPERANDI:
Personas inescrupulosas aprovechan que los residentes dejan las

bicicletas abandonadas en parqueaderos o áreas comunes para hurtarlas o
desvalijarlas, retirándolas en vehículos de residentes o visitantes.
También cuando las bicicletas son guardadas en los bicicleteros pero no

son utilizadas con frecuencia o no se les realiza un chequeo periódico, los
individuos malintencionados pueden hurtar las partes más valiosas.
Recomendación:
• Guardar las bicicletas en los bicicleteros, asegurándolas con llave
o si es posible con cadena y candado y realizar un chequeo al
menos cada semana.

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• En caso de no haber bicicleteros en su unidad residencial
guárdelas en su apartamento o casa.
• En caso de hacer uso del bicicletero exija a la administración el
respectivo carné.
• El carné debe contener como mínimo la siguiente información;
nombre del propietario, marca, tipo, color, número de marco y
valor estimado.
• Colabore con las medidas de seguridad establecidas para el uso
del bicicletero.
DEPOSITOS
MODUS OPERANDI:
Generalmente el material de las puertas y chapas entregadas por la

constructora no cumplen con las garantías mínimas de seguridad por lo cual
resultan vulnerables y de fácil acceso. La principal modalidad que utilizan
los delincuentes es utilizar palancas, ganzúas, láminas u otros elementos
rígidos para vulnerar la puerta.
Cuando las puertas poseen armellas y se utilizan candados de mala calidad,

los delincuentes los vulneran fácilmente, hurtan el contenido del depósito y
posteriormente sobreponen el mismo candado en la armella.

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RECOMENDACIÓN:
• Si su depósito posee una puerta de mala calidad, cámbiela.

• Adicione un refuerzo metálico a la hoja de la puerta a la altura de
las chapas de seguridad.
• Instale una chapa adicional de seguridad a la puerta de su depósito.
• No utilice el depósito para guardar elementos de alto valor.
• Realice un chequeo periódico a la puerta y al contenido del
depósito.
• Si usted no hace uso del depósito, asegúrese que siempre estén
accionados los dispositivos de seguridad que posee; personas
inescrupulosas pueden utilizarlo si su autorización.
III. SEGURIDAD EN PARQUEADEROS
Los parqueaderos de los conjuntos residenciales son los lugares que en

su gran mayoría de propiedad privada están ubicados en los sótanos,
sub-sótanos o en plazoletas, donde los residentes y copropietarios están
autorizados para parquear los vehículos. También hay parqueaderos para
los vehículos de visitantes.
El uso y control adecuado de estos lugares está ordenado por el reglamento

interno del conjunto.

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MODUS OPERANDI:
1. Golpes y rayones a los vehículos: Estos eventos pueden

presentarse en ocasiones fuera del conjunto sin que el residente
se de cuenta, dentro del parqueadero por mal manejo de otro
residente o del mismo propietario, por problemas de convivencia
de un vecino malintencionado, por juguetes o bicicletas de los
niños del conjunto.
2. Ocupación de parqueaderos ajenos sin autorización del propietario:

Cuando un residente que tiene varios vehículos pero un solo
parqueadero asignado, utiliza sin autorización uno de propiedad
de otro residente o de visitantes, generando inconvenientes de
convivencia y de inseguridad.
3. Invasión a los parqueaderos con elementos no autorizados: Hay

residentes que ocupan los parqueaderos con muebles, llantas,
materiales de construcción, o con cualquier elemento que ya no
está en uso. Esta situación en ocasiones hace que el vehículo
que se parquea enseguida lo haga con incomodidad generando
inconvenientes de convivencia e inseguridad.
4. Conducir a alta velocidad: En los parqueaderos conducir a mas

de 5 Km por hora puede ocasionar choques o accidentes a
personas.
5. Mal parqueo: Cuando un residente no parquea correctamente el

vehículo puede generar incomodidad a los demás conductores
facilitando que se presenten choques entre los vehículos.
RECOMENDACIONES:
1. Si es dueño de un solo parqueadero pero tiene más de un vehículo,

solicite a la administración la orientación para comprar o tomar
en arriendo otro parqueadero.

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2. Antes de subir a su vehículo revise en qué estado está, así se evitan
malos entendidos, una vez que el vehículo se retira del conjunto la
empresa no asume responsabilidades. Hágalo también en todos
los parqueaderos de la ciudad.
Cumpla con las normas de convivencia implementadas en el conjunto,

y asesore a sus hijos y familiares para que se les de un buen uso a los
parqueaderos.
IV. SEGURIDAD EN
PORTERIA PEATONAL Y VEHICULAR
Las porterías peatonales y vehiculares en los conjuntos residenciales son
los lugares de mayor importancia para la convivencia y la seguridad del
conjunto, ya que por allí es donde transcurre toda actividad inherente a la
razón social de un conjunto residencial.
La delincuencia estudia minuciosamente los movimientos de los porteros

y de los residentes, aprovechando cualquier debilidad para hacer sus actos
delictivos, es por eso que TORONTO DE COLOMBIA LTDA está capacitando
y actualizando permanentemente a los vigilantes porteros para que ejerzan
correctamente sus funciones en estas porterías logrando minimizar los
riesgos a los que se exponen.
PORTERIA PEATONAL:

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Está a cargo un vigilante quien es el encargado de:
1. Control de entrada y salida de residentes.

2. Control de visitantes.
3. Control de entrada y salida de las empleadas domésticas
4. Recibido y entrega de correspondencia.
5. Control de entrada y salida del personal de las empresas de
servicios públicos, autoridades Policivas y judiciales,
6. Control de los domicilios.
7. Monitoreo del circuito cerrado de televisión.
8. Anuncio de las rutas escolares.
9. Transmitir los mensajes que les dan los residentes.
10. Orientar a todas las personas que transitan por esta portería sobre
las inquietudes se les presenten.
11. Informar a la Administración las situaciones de mayor relevancia
que se presente en el conjunto, por medio de la minuta de
novedades.
12. Actuar con compromiso y conocimiento en situaciones de alerta,
tales como: sismos, incendios, hurtos, allanamientos, embargos,
secuestres, entre otros.
Debido a la cantidad de actividades que debe realizar el vigilante portero y a

la importancia que estas demandan, se pueden presentar algunas situaciones
especiales que afectan la tranquilidad de los residentes y copropietarios de
los conjuntos residenciales, tales como:
1. Ingreso por la portería del conjunto residencial de delincuentes

quienes tratan de engañar al vigilante portero haciéndose pasar
por acompañantes o familiares de los residentes, para Luego
hacer actos delictivos.
2. Ingreso de visitantes, domicilios, o cualquier persona ajena
al conjunto residencial sin ser anunciados previamente por el
vigilante portero.
3. Pérdida de correspondencia.

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4. Las rutas escolares no reciben a los estudiantes.
5. Ingreso o salida no autorizado de las empleadas domesticas.
MODUS OPERANDI:
1. Distracción al vigilante portero: Ingreso por la portería del
conjunto residencial de delincuentes muy bien vestidos o mujeres
elegantes y atractivas quienes entretienen y tratan de engañar al
vigilante portero haciéndose pasar por acompañantes o familiares
de los residentes; una vez el vigilante está distraído con estas
personas los complices ingresan desapercibidos para luego
cometer actos delictivos.
2. Suplantación de Autoridad: los delincuentes llegan a la portería

con uniformes de uso privativo de las fuerzas de seguridad o
empresas de servicios público y documentación falsa, vencida
o robada, argumentan ser trabajadores activos de las entidades
mencionadas y enseñan formatos que dicen suponer diligencias
en las áreas comunes o privadas de la unidad residencial.
Falsos compradores de inmuebles, enseres ó vehículos: esta

modalidad se presenta cuando el residente coloca en venta
cualquier bien mueble o inmueble a través de avisos en carteleras
de áreas comunes, ventanas, avisos clasificados o inmobiliarias
no reconocidas. Las víctimas son contactadas telefónicamente
3. Falsos arrendatarios
Reducción del vigilante:

· Suplantación de autoridad
· Falso vigilante
4. Falsos allanamientos, secuestres o embargos

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5. Visitantes delincuentes
· Hurto al propietario
· Hurto a otros propietarios o áreas comunes
6. Abordaje callejero a residentes
7. Domicilios fraudulentos
RECOMENDACIONES:
Usted es factor importante en la seguridad y para que las amenazas no

se materialicen en actos delictivos es importante su colaboración con el
cumplimiento de las siguientes recomendaciones:
1. No preste atención a personas extrañas en los alrededores

del conjunto ni en la entrada de la portería, si es abordado por
desconocidos informe inmediatamente al vigilante para que este a
su vez se comunique con la central de TORONTO DE COLOMBIA.
Logrando neutralizar el ingreso al conjunto o la captura de los
delincuentes.
2. No se ubique en la portería frente al vigilante por mucho tiempo ya
que lo distrae, facilitando que cometa errores en el cumplimiento
de los controles.
3. En los posible no le solicite prestado el citófono al vigilante, este
elemento es de uso exclusivo del portero.
4. No le deje a guardar al vigilante las llaves de su unidad residencial,
las llaves de su vehículo, dinero, paquetes con elementos de valor
o delicados.
5. Esté pendiente del horario de las rutas escolares y entregue a su
hijo con el encargado de la ruta verificando que la aborde.

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6. Si desea dejar una autorización o prohibición especial ( Ingreso de
personas, horario de entrada y salida de empleadas domésticas,
e.tc ) por favor dejélas por escrito en la portería con copia a la
administración.
7. El vigilante es su amigo y el encargado de velar por su tranquilidad,
por favor diríjase a él con respeto.
PORTERIA VEHICULAR:
Está a cargo de un vigilante quien es el encargado de:
1. Control de entrada y salida de residentes en vehículo.

2. Control de visitantes.
3. En algunos casos la revisión de baúles de los vehículos.
4. En lo posible la Inspección detallada del estado en el que ingresan
los vehículos.
En la portería vehícular se presentan eventos que pueden generar problemas

de inseguridad, asi:
1. Ingreso de vehículos estrellados, golpeados o rayados.

2. Ingreso en vehículo de varias personas ajenas al conjunto con el
residente.
3. Cuando el residente cambia de vehículo pero no reporta a la
administración ni a la vigilancia.
4. Cuando el residente Ingresa conduciendo en estado de
embriaguez.

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5. Cuando el residente no colabora con la entrega y la recibida de
la ficha de control vehicular.
6. En los conjuntos que está autorizado para que el vigilante revise
el baúl, pero el residente no colabora.
7. Cuando el dueño del vehículo informa por teléfono que el vehículo
lo puede retirar una persona no autorizada.
8. Cuando el residente retira el vehículo en estado de embriaguez.
RECOMENDACIONES:
1. Procure no salir del conjunto sobre el tiempo y permita que el

vigilante haga el procedimiento correcto, no pite para que le abran
la puerta antes de entregar la ficha.
2. Informe a la administración y a la vigilancia cuando cambie su
vehículo.
3. Toda autorización debe ser por escrito con copia a la vigilancia.
4. Permita que el vigilante le revise el baúl.
5. Si va a retirar electrodomésticos, solicite la autorización a la
administración.
Si ingresa con visitantes dentro de su vehículo, por favor permita
que el portero los relacione en la minuta de visitantes, usted puede
ingresar amenazado por delincuentes.
V. SEGURIDAD DE LA
POBLACION INFANTIL
POBLACION INFANTIL: Son aquellas personas de género masculino o
femenino menores de 12 años que dependen de sus padres o adultos
responsables, los cuales para entrar o salir de un recinto deben estar en
compañía de los mismos.

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RIESGOS DE LA POBLACION INFANTIL
• Dejarlos sin compañía de un adulto responsable: los niños se

pueden ver expuestos a accidentes caseros e intrusión a su unidad
residencial de personas inescrupulosas por medio de engaños que
ponen en riesgo la integridad personal, física y moral; además de
los bienes muebles que hacen parte de su vivienda.
• Dejarlos sin control en las áreas comunes: los niños se pueden
ver expuestos a ser abordados por residentes inescrupulosos que
pueden abusar de ellos en las áreas comunes o en las unidades
privadas de vivienda, o incitarlos a ser participes de actividades
inmorales, delictivas, consumo de bebidas embriagantes o
sustancias alucinógenas.
• Dejarlos salir a la calle sin la compañía de un adulto responsable:
los niños se exponen a accidentes de transito, perdida o
desaparición, secuestro, o a ser abordados por delincuentes que
pueden robarlos o poner en riesgo su integridad personal.
• Dejarlos navegar en Internet sin control: los jacker o personas
inescrupulosas se hacen pasar por niños para abordar por red
a los menores de edad incitándolos a ver pornografía, tener
relaciones sexuales, consumir drogas y alcohol, etc.

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RECOMENDACIONES
• Dialogue y capacite a su(s) hijo(s) para que no sea(n) victima(s)

de los riesgos expuestos anteriormente.
• No permita la salida del conjunto de los niños menores de 12 años
sin la compañía de familiares o adultos responsables previamente
autorizados.
• Exija que la ruta del colegio tenga una monitora que reciba y
entregue personalizadamente a su(s) hijo(s) dentro de la unidad
residencial en presencia del padre, la madre, o del encargado.
• En lo posible no delegue la responsabilidad del manejo de las
llaves de su unidad residencial a su (s) hijo(s) menores de 12
años.
• Evite que su(s) hijo(s) permanezca(n) solo(s), sin la compañía
de un adulto responsable.
• Controle los desplazamientos y amistades de su(s) hijo(s) dentro
y fuera de la unidad residencial.
• Posea un árbol telefónico de las amistades confiables de su(s)
hijo(s).
• Discipline a sus hijos de acuerdo a las amistades que le
convienen, uso del Internet, áreas comunes o unidades de
vivienda en las que puede permanecer, horas de salida y regreso
a la vivienda.
• Consulte con su operador de Internet el bloqueo de páginas no
aptas para menores de edad.
• Establezca horarios para el uso de Internet, así como revise
periódicamente los correos enviados y recibidos de su hijo.

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VI. SEGURIDAD CON SERVICIOS
CONTRATADOS
EMPLEADAS DEL SERVICIO DOMESTICO: son aquellas personas dedicadas
a prestar servicios domésticos en las unidades de vivienda de los conjuntos
residenciales y edificios.
MODUS OPERANDI
• Estas personas por lo general poseen un bajo nivel educativo lo
cual puede ser aprovechado por los delincuentes para abordarlas,
seducirlas o engañarlas con el objeto de propiciar un acto delictivo.
• Pueden prestarse para dar información a desconocidos, amigos,
etc., sin medir las consecuencias, comprometiendo los bienes,
muebles y hasta la integridad de los miembros de la familia.
• En ocasiones estas personas hacen parte de organizaciones
delincuenciales dedicadas al hurto, extorsión y secuestro. Una
vez son contratadas recopilan toda la información de la familia
para ser entregada a sus secuaces utilizándola posteriormente
para cometer el acto delictivo.
• Los actos delictivos más comunes como la llamada millonaria
generalmente se genera por el engaño a la empleada doméstica

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ya que no cuenta con la capacitación debida para manejar este
tipo de casos y superar la malicia del delincuente.
RECOMENDACIONES
• Contrate los servicios domésticos a través de una agencia de
empleos reconocida, las encuentra en las paginas amarillas.
• Verifique la información de la hoja de vida, exija documentación
completa como la fotocopia de la cédula, pasado judicial,
antecedentes disciplinarios, referencias personales y familiares,
referencias laborales, de la persona del servicio domestico,
confirmando las referencias y si es posible realice la visita
domiciliaria.
• Por ningún motivo contrate una persona para el servicio doméstico
si no cumple con los requisitos descritos anteriormente.
• Capacite al personal de servicio domestico sobre las modalidades
delictivas explicitas en este manual para evitar que sean engañadas
y victimas de las mismas.
• Cada vez que entre o salga su empleada del servicio domestico,
autorice a la vigilancia para que realicen la revisión de bolsos,
paquetes, u otros y también sean registradas en la respectiva
planilla.
DOMICILIARIOS: Son aquellas personas dedicadas a una actividad

comercial y de servicios estando bajo la subordinación de un jefe inmediato,
y que pasan a ser objeto de observación cuando ingresan a las instalaciones
de un cliente.

29
MODUS OPERANDI
• Los delincuentes suplantan a estas personas con el fin de
ingresar a las instalaciones del conjunto o edificio observando
que apartamentos están solos, cuales tienen puertas y cerraduras
vulnerables y si no cometen el hurto de inmediato dan información
a otros delincuentes para que lo cometan.
• Las personas inescrupulosas que se camuflan como domiciliarios
solicitan información a los residentes y usuarios a través de
encuestas con el argumento de tener una base de datos para
que participen en sorteos, premios y utilizan esta información
para cometer actos delictivos como hurto, extorsión, secuestro,
llamada millonaria.
• Una vez se ganan la confianza de los vigilantes entran sin ser
anunciados y entregan volantes en todo el conjunto o transitan
sin restricciones.
• Se desplazan en las instalaciones sin prendas que los identifiquen.
RECOMENDACIONES
• Exigir a la administración y a la empresa de vigilancia que se tenga

un control especial con el personal que hace los domicilios.
• No entregue información a ninguna persona, usted puede ser
victima de los actos delictivos citados.
• Exija a la administración que las personas que trabajan como
domiciliarios porten un chaleco que los identifiquen como tal.
• Algunos domiciliarios abusivamente repar ten publicidad
introduciéndola debajo de las puer tas de las unidades
residenciales, si le llega información en volantes o tarjetas informe
al personal de vigilancia para que los domiciliarios sean retirados
del conjunto.
• No permita que el domiciliario ingrese a su unidad de vivienda.
• Si a su puerta toca un domiciliario de algo que no ha solicitado,
no abra e informe inmediatamente a la vigilancia.

30
CONTRATISTAS, PERSONAL DE OBRA E INSTALADORES: son aquellas
personas naturales o jurídicas dedicadas a realizar actividades bajo la
subordinación de un tercero y que son objeto de observación en las
instalaciones físicas de los conjuntos, edificios u otros.
MODUS OPERANDI
• Personas inescrupulosas se camuflan haciendo creer que son
trabajadores externos con el fin de cometer actos delictivos dentro
de las instalaciones de los conjuntos.
• Como son personas a las que se les permite el ingreso a las
unidades de vivienda para realizar trabajos, arreglos, mejoras
locativas, toma de medidas, etc., observan los elementos de valor
que se encuentran y que clase de seguridad tienen las casas,
apartamentos, oficinas y bodegas, averiguan cuándo quedan
solos y proceden a cometer el hurto, muchas veces sin necesidad
de violentar las puertas, ventanas y cerraduras.
• Los contratistas generalmente subcontratan obreros, los cuales
casi nunca poseen algún proceso de selección o verificación
documental, prestándose esto para que este gremio contrate
personas de dudosa reputación que pueden ser un peligro para
usted, su familia y sus bienes.
• Cuando la constructora está entregando las unidades de vivienda,
generalmente se apostan en las afueras del conjunto vendedores
ambulantes ofreciendo puertas, cortinas, chimeneas, persianas,

31
etc., Una vez usted es contactado y da acceso a estas personas
puede exponerse a ser victima de cualquier acto delictivo en el
momento o en un futuro cercano.
RECOMENDACIONES:
• Exija a la administración, constructora y empresa de vigilancia que

realicen los controles necesarios para impedir que se camuflen los
delincuentes entre los obreros e instaladores, es decir, los obreros
deben poseer identificación por medio de carné, uniformes, carta
de presentación, etc.
• Cuando ingresen a su unidad de vivienda a realizar trabajos,
arreglos, reparaciones, locativas u otros, no dé información y solo
permita que estén en el lugar en el cual van hacer los trabajos.
• Verifique y confirme la identidad de las personas que realicen
trabajos en su vivienda con la constructora o administración.
• Cuando vaya a habitar su vivienda y sea un conjunto que está en
la etapa de obra no lleve elementos de valor ni tenga altas sumas
de dinero, ya que corren un alto riesgo de ser hurtados.
• Exija plena identificación a las personas que van a realizar algún
trabajo o reparación locativa en su unidad residencial.
• Cuando vaya a realizar mejoras o instalar decoración en su unidad
residencial contrate empresas reconocidas que respondan por el
personal asignado.
• No permita que los obreros permanezcan solos en su unidad de
vivienda, ni tampoco les entregue las llaves ya que pueden ser
duplicadas.

32
VII. MODALIDADES DELICTIVAS
HURTO A VEHICULOS Y PARTES
Esta Modalidad delictiva es la de las más frecuentes, según los informes de

las autoridades el hurto a vehículos o a partes de vehículos se presentan
en conjuntos cuando hay fallas en los controles junto a la falta de apoyo
de los residentes con el cumplimiento de las normas básicas de seguridad.
A. HURTO A VEHICULOS
MODUS OPERANDI
Según investigaciones adelantadas estas bandas especializadas estudian

minuciosamente los movimientos de los vigilantes y los puntos vulnerables
de los conjuntos para luego ingresar de las siguientes formas:
1. Los delincuentes toman en arriendo un apartamento o casa.

2. Ingresan por la puerta principal en las horas pico aproximadamente
junto a un residente haciéndole creer al vigilante que son
acompañantes.
3. Violentan o saltan los cerramientos.
4. Ingresan por la portería vehicular siguiendo el vehículo de un residente

33
Una vez los delincuentes logran ingresar al conjunto se desplazan hacia los
parqueaderos y proceden a violentar los vehículos que presentan mayor
vulnerabilidad o los de interés especial (camperos y camionetas), luego los
prenden con llaves especiales y proceden a retirarlo del parqueadero del
conjunto. A estos delincuentes no les importa sortear cualquier obstáculo que
se les presente a la salida ya que portan armas de fuego y están acompañados
por otros secuaces, poniendo en riesgo la vida de los vigilantes y residentes.
RECOMENDACIONES:
1. Adquiera una póliza contra todo riesgo para su vehículo. Recuerde

que la Empresa de Vigilancia es de naturaleza preventiva y disuasiva,
de medio más no de resultado.
2. Al bajarse de su vehículo cerciórese de no dejar elementos de valor,
actívele todos los mecanismos de seguridad.
3. Avise inmediatamente a la vigilancia si observa personas o
movimientos sospechosos en el conjunto y sus alrededores.
4. Entregue la ficha de control cada vez que retire su vehículo y pídala
cada vez que ingrese. Trate de no salir sobre el tiempo, ya que el
vigilante no permitirá la salida del vehículo sin la respectiva ficha
y si se le olvida debe dejar constancia por escrito en la minuta del
vigilante.
5. Si el vehículo va a ser retirado por una persona distinta al dueño
debe existir una orden escrita ante la administración. No se aceptan
órdenes telefónicas.
6. Cuando cambie de vehículo o arriende el parqueadero, infórmele a
los vigilantes y a la administración.
7. No deje las lleves de su vehículo en los lavaderos de carros,
parqueaderos públicos, talleres ni en la portería del conjunto.
8. Instale a su vehículo un seguro eléctrico o de timón.
9. No deje la ficha en el interior del vehículo y active la alarma.
10. Evite conducir a altas horas de la noche por vías poco transitadas y
tenga cuidado en las orejas de los puentes.
11. No parquee su vehículo en las bahías anexas al conjunto.
12. No arriende su parqueadero a personas ajenas al conjunto.

34
B. HURTO DE RADIOS DE VEHICULOS
Los delincuentes conocen los radios costosos y saben como violentar los
vidrios y las puertas de los vehículos, conocen cuándo no tienen alarma
y se demoran cuatro minutos en hurtar el radio.
RECOMENDACIONES
1. Instale la alarma a su vehículo.

2. No deje el frontal del radio dentro del vehículo.
3. Si le tiene instalados a su vehículos radios costosos, plantas de
sonido, pantallas de video, por favor incluya estos elementos a la
póliza de su vehículo y repórtelos a la vigilancia para hacerles un
seguimiento especial.
C. HURTOS DE REPUESTOS, RINES, LLANTAS, ESPEJOS, EMBLEMAS,

EMPAQUES, ANTENAS, TAPAS DE GASOLINA Y PLUMILLAS
Estos elementos vienen de fabrica sin ningún tipo de protección, por

lo cual son de fácil sustracción y apetecidos en el mercado negro de
autopartes. Generalmente son hurtados por habitantes de la calle en
semáforos, bahías, parqueaderos públicos aprovechando cualquier
descuido del propietario.

35
RECOMENDACIONES
1. Diríjase a un concesionario o taller de confianza para que le aseguren

a su vehículo los empaques, emblemas, espejos, repuestos y demás
elementos que son de fácil sustracción por parte de los delincuentes.
D. LLAMADA MILLONARIA
MODUS OPERANDI
A. Contacto a través de la ‘llamada telefónica’
Es desarrollada mediante la selección al azar de números del directorio

telefónico que correspondan a sectores de estratos medios y altos.
Quien realiza la comunicación, se identifica como funcionario de algún
establecimiento comercial ofreciendo productos o premios y en otros de los
casos como funcionario de una entidad financiera o de servicios públicos
que está actualizando las bases de datos.
De esta manera el estafador identifica su víctima, que generalmente es una

empleada del servicio ó un adulto de la tercera edad, quienes generalmente
permanecen solos en las residencias, mientras que el resto de miembros
del núcleo familiar laboran.

36
Una vez ganada la credibilidad de la persona contactada el estafador empieza
a recopilar información cotidiana de los habitantes del hogar como la
cantidad de personas que viven allí, lugares y horarios de trabajo, horarios
de permanencia en la residencia, negocios, ingresos y todo aquello que
permita conocer a sus victimas potenciales.
B. Contacto a través de Visita Domiciliaria:
Para esta forma de contacto, los delincuentes abordan a sus víctimas

directamente, mediante la visita a su residencia, la cual ha sido identificada
previamente, debido a su ubicación o al tipo de vehículos de los propietarios,
entre otros aspectos.
De manera similar al contacto telefónico, el estafador utiliza las mismas

formas de engaño y adicionalmente ofrece prebendas a las empleadas del
servicio o a la persona que los atiende.
C. Ejecución de la estafa:
Una vez obtenida la información, otro miembro de la banda se comunica

de manera telefónica con la persona previamente contactada y finge ser
un abogado, advirtiendo a la víctima de una situación grave, generalmente
la captura de un miembro de la familia o la vinculación de esta con una
investigación de la fiscalía que concluirá en el allanamiento de la residencia.
Luego de esto dan instrucciones supuestamente del jefe del hogar de
entregarle los objetos de valor y el dinero con el fin de evitar que sean
incautados.
Cuando el estafador se cerciora de tener convencida a la víctima se dirige a

la vivienda y recoge los bienes, advirtiendo que en cualquier momento van
a llegar las autoridades a realizar el allanamiento y solicita que no los deje
entrar, tampoco que les de información, por lo que la víctima se confunde y
cumple todas sus solicitudes. Los horarios escogidos para la ejecución de
la estafa, son principalmente de las 10:30 y 11:30 de la mañana, hora en
que las empleadas están atareadas con las labores de la casa.

37
Recomendaciones:
• Las personas que recepcionan la llamada o reciben la visita de extraños,

por ningún motivo deben entregar información.
• No se debe permitir que personas desconocidas ingresen a las

residencias.
• Cuando alguien llame o los visite es necesario exigir la plena identificación

y verificar con las empresas a las cuales supuestamente pertenecen si
labora o no con ellas.
• Es indispensable informar inmediatamente a los patronos o miembros

de la familia sobre las llamadas o visitas de este tipo.
• Se debe mantener el dinero, joyas o artículos de valor en sitios seguros

y con llave, fuera del alcance de las empleadas de servicio, menores de
edad o miembros vulnerables de la familia.
• Tener las puertas y ventanas debidamente cerradas y con llave.
• Se recomienda en lo posible tener instalado un identificador de llamadas

en las líneas fijas.
E. SUPLANTACIÓN DE AUTORIDAD
MODUS OPERANDI
Con esta modalidad los delincuentes suplantan la documentación de

entidades oficiales o encargadas de la prestación de servicios públicos,
vale decir que se presentan en las porterías con todo el tren administrativo,
esto incluye automotores, supuestos fiscales, unidades del CTI o DAS con
brazaletes y armamento, con expedientes con logos y carné y órdenes de
allanamiento, simulando una operación oficial. entre otros.

38
Cuando les abren encañonan a la gente y la amarran para registrar el
apartamento , incluyendo cajas fuertes. Según la Sijín indica que siempre
hay un iniciador, ya sea un conductor, una empleada del servicio o un
familiar. Se da en estratos altos. Una variante es con supuestos empleados
de servicios públicos.
RECOMENDACIONES
• Verificar con la empresa de servicios Públicos, ó a través de la
Policía Nacional, ellos apoyan para confirmar estos datos.
• Cuando son Entidades Públicas como C.T.I , Sijin, no abra llame
a la policía y confirme datos.
F. VECINOS DELINCUENTES
Es una nueva modalidad frecuente en conjuntos de casas y apartamentos.

Los delincuentes arriendan una vivienda por dos o tres meses con
documentos falsos. Luego, le hacen inteligencia a los vecinos, estableciendo
los horarios de llegada y de salida de cada uno de los miembros del grupo
familiar. Cuando saben que todos están por fuera entran con llaves maestras
y sustraen elementos que puedan llevarse en una maleta o en bolsas, como
joyas y electrodomésticos pequeños.
RECOMENDACIONES
Establecer a través de la administración algunos datos que sirven de filtro,
para tener información básica de nuestros vecinos.
Crear un árbol de teléfonos de nuestros vecinos de acuerdo a su profesión
u oficio.
G. SUSTANCIAS ALUCINOGENAS
Existe una sustancia que tiene el poder de suprimir la voluntad de las

personas.
Además, hace perder la memoria de todo lo que sucede durante el tiempo
que dura su efecto. Se llama Escopolamina y se obtiene de un árbol nativo

39
de Centro América, denominado BRUGMANSIA ESCOPOLAMINA o
BELLADONA. Se asimila al solo contacto con el cuerpo.
De ella se extrae una droga llamada atropina que tiene varios usos en la
medicina clásica, es de uso delicado y se vende bajo prescripción médica.
Investigadores aseguran que esta droga ha sido alterada y/o manipulada con
otras drogas para producir este efecto de automatismo.
Tan pronto la escopolamina ingresa al cuerpo tiene efecto inmediato el que

dura 1 a 2 horas, y se va eliminando muy lentamente.
La víctima entra en un estado de pasividad y en actitud «complaciente»,

que aprovecha el delincuente para robarle e inducirle a realizar acciones que
pueden lesionarle física, moral o económicamente.
Esta droga puede ser suministrada en dulces, gaseosas, licores, perfumes,

papel, billetes, etc.
MODUS OPERANDI
Por lo general los delincuentes suministran la burundanga a víctimas

que han consumido bebidas alcohólicas. Por ello las Emergencias de los
hospitales no pueden determinar que sustancia causa la intoxicación de
la víctima.
La burundanga es la droga FAVORITA para los delincuentes, porque altera

el funcionamiento cerebral en solo 2 minutos. La víctima, mentalmente
indefensa, es presa ideal para abusar físicamente de ella o robarle a voluntad.
Los delincuentes hacen inhalar la burundanga mostrandoles un libro, cartera,
pañuelo, que una vez abierto deja escapar el polvillo de la droga, que es
inhalado por la víctima.
Es factible el ingreso por vía inhalatoria a través de cigarrillo o por la piel con
la aplicación de linimentos.

40
En dosis muy altas causa convulsiones, depresión severa, coma y aún la
muerte.
Cuidado con los taxistas que hábilmente sacuden franelas dentro del
vehículo.
Cuidado con aquellos personas que se acercan para entablar conversación

en el bus y / o paradas.
Generalmente son pequeñas organizaciones formadas por más de tres

delincuentes encargados de seleccionar a la víctima para confundirla,
drogarla, robarla, etc.
RECOMENDACIONES
• No acepte (no tocar) papeles u hojas volantes de desconocidos
en la calle o en su vehículo.
• No acepte ningún tipo de bebida, dulces, cigarrillos de
desconocidos cuando se encuentre usted en algún evento social
o bares.
• No deje su botella o vaso de licor abandonados.
• Tenga cuidado de personas aparentemente inofensivas que se le
acercan pidiendo caridad, o fingiendo ser analfabetos para que
les lea una dirección.
• Si en el lapso de 1 minuto Ud. sospecha haber sido drogado y
esta acorralado, simule un desmayo y finja convulsionar, para
asustar al delincuente, por haber recibido de un exceso de droga
y decida abandonarlo.
• Si todavía se encuentra usted semi-consciente y puede distinguir
si el delincuente se ha marchado, pida auxilio inmediatamente.
LUEGO NO RECORDARA NADA.

41
H. SECUESTRO
El secuestro es el acto por el que se priva de libertad de forma ilegal a una

persona o grupo de personas, normalmente durante un tiempo determinado,
y con el objetivo de conseguir un rescate u obtener cualquier tipo de crédito
político o mediático. Las personas que llevan a cabo un secuestro se conocen
como secuestradores.
Los secuestradores, generalmente, y previo al secuestro de su víctima,

siguen sus movimientos cotidianos durante días anteriores al evento, con
la finalidad de conocer sus rutas de tránsito y horarios habituales para así
lograr con mayor éxito su empresa delictiva. El momento en que se lleva a
cabo el rapto de la víctima es en el 90% de las veces cuando se transita a
bordo de su vehículo por algún lugar despoblado o de poca confluencia de
personas, así como al momento de salir de sus domicilios o al momento
de llegar al mismo. Cuando se trata de bandas organizadas para cometer
éste tipo de delitos, se organizan en células, es decir, hay sujetos que se
encargan de realizar las negociaciones telefónicas con los familiares de la
víctima para exigir el pago del rescate, otros se encargan de proveer de
alimentos y vigilar a la persona secuestrada durante el tiempo que dura
en cautiverio, así como que otros intervienen al momento de someter a
la víctima al momento de interceptarla y trasladarla al lugar donde se
mantendrá en cautiverio, lugar que en ocasiones es cambiado con el

42
fin de distraer la atención de las autoridades en caso de que se haya
denunciado el hecho.
RECOMENDACIONES PARA PREVENIR EL SECUESTRO

EN LA FAMILIA:
• Este siempre atento, examine al detalle su entorno; informe

inmediatamente a las autoridades cualquier situación
sospechosa.
• Cuando se sienta vulnerable ante un secuestro acérquese al Grupo
GAULA más cercano y exponga su situación para ser asesorado
en las medidas preventivas que debe tener en cuenta para su
seguridad.
• Mantenga un bajo perfil, no sea ostentoso, ni haga públicos sus
éxitos financieros.
• Siempre mantenga un equipo de comunicación con usted.
• Concientice a su familia de negar toda clase de información a
personas extrañas.
• Cuide y eduque a sus niños dentro del contexto de nuestra actual
situación. Fomente en ellos la solidaridad y confianza en las
autoridades.
• Déjelos al cuidado de personas de absoluta confianza.
• Haga acompañarlos al paradero del bus o recorrido por un adulto
con recomendaciones acerca de la seguridad de ellos.
• Exíjales que le informen el lugar y las personas con quienes van
a estar.
• Conozca bien las amistades de su hijo, es importante que sepa
con quien conviven.
• Instrúyalos para que siempre desconfíen de los extraños, para que
nunca permitan la entrada de estos a la casa, para que no acepten
obsequios, comestibles, invitaciones, ni suministren información
sobre las actividades que realicen sus padres.

43
• Emplee claves predeterminadas con sus hijos que le
identifiquen plenamente cuando requiera dar instrucciones
frente a un hecho de peligro.
EN EL LUGAR DE TRABAJO:
• Labore en lo posible dentro de los horarios habituales, así estará
siempre acompañado.
• No concentre su dinero en una sola cuenta bancaria y no maneje
grandes cantidades de dinero en efectivo.
• Deben crearse estímulos para premiar la iniciativa de los
empleados en temas de seguridad, de esta forma se fomentará
la lealtad.
• Ponga especial cuidado en la escogencia de las personas que por
razones de trabajo tengan que enterarse de aspectos contables e
íntimos.
• Sea impredecible, evite toda rutina, cambie constantemente de
rutas de desplazamiento, medios de transporte, fechas y horarios
de sus actividades.
EN LUGARES PÚBLICOS:
• Informe de sus viajes solamente a su familia y a personas de
verdadera confianza.
• Al abordar un taxi identifique la central a la cual pertenece, número
de orden y placa.
• Si sospecha de un seguimiento cambie inmediatamente de ruta
y avise a las autoridades.
• Desconfíe de accidentes, distracciones o extraños en la vía.
Elúdalas sin bajarse del automóvil.
• Permanezca alerta y no desdeñe riesgos. La mayoría de las
personas secuestradas pensaron «eso no me pasa a mí...»
I. EXTORSIÓN
La extorsión es un delito consistente en obligar a una persona, a través de
la utilización de violencia o intimidación, a realizar u omitir un acto o negocio

44
jurídico con ánimo de lucro y con la intención de producir un perjuicio de
carácter patrimonial o bien del sujeto pasivo, bien de un tercero.
RECOMENDACIONES CONTRA LA EXTORSIÓN

• La extorsión puede originar el secuestro de varios funcionarios de
una empresa o seres queridos. Por tal motivo debe ser manejado
bajo los siguientes parámetros:
• En caso de recibir amenazas verbales o escritas en las que se

pretenda obtener dinero por imputaciones contra la integridad
personal o cualquiera de sus familiares, de aviso inmediato al
GAULA en forma discreta, pero al detalle, siga sus instrucciones
y colabore con ellos.
• Si la amenaza se produce mediante comunicación escrita, evite

que el papel pase por varias manos; manéjelo cuidadosamente
en forma tal que la huellas del autor, en caso de quedar impresas,
no sean borradas. Entregue el documento al Grupo GAULA para
su análisis técnico pertinente.
• Comience la búsqueda de sospechosos empezando por:·

Empleados despedidos.· Empleados nuevos.· Deudores de
dinero.· Competencias comerciales. Adquiera e instale en su
hogar y lugar de trabajo un identificador de llamadas.
• Entere solamente a quienes cobijen las amenazas para que de

igual modo tomen medidas de seguridad.
• Conservar la calma es importante, el miedo que puede demostrar

es la mayor arma de los delincuentes en su contra.
• Si recibe llamadas del extorsionista no se muestre agresivo ante

la extorsión. Dialogue con el delincuente, hágale preguntas,
pídale que identifique al grupo al cual pertenece, etc. Postergue
y prolongue la negociación.

45
• Una vez haya tomado contacto con el GAULA, trate de concretar
con el extorsionista la mayor cantidad de detalles posibles,
especialmente lugares exactos de la entrega del dinero y las
características de la persona que lo va a recibir.
• En lo posible los sitios de entrega siempre deben concretarse

en áreas urbanas, pero siempre en coordinación con el Grupo
GAULA.
• Por ningún motivo se debe acudir a una cita con el extorsionista

sin antes haber consultado al GAULA, ni mucho menos, cumplir
con las exigencias de dinero que se estén haciendo. No deben
acceder a pagar extorsiones que sólo sirven para acrecentar este
flagelo en Colombia.
• Tenga en cuenta que quien paga una extorsión será extorsionado

toda la vida y trabajará por siempre para los delincuentes.
• La primera extorsión será entre $1.000.000 y $30.000.000.
• La segunda extorsión será de $30.000.000 y $ 70.000.000.
• La tercera extorsión será entre $70.000.000 y $500.000.000.
• La cuarta extorsión cuando terminen con su capital le quitarán la

vida.

46
VIII. SEGURIDAD EN VACACIONES,
TEMPORADA NAVIDEÑA Y SEMANA
SANTA
En estas épocas del año, se incrementa el índice de actos delictivos en la
ciudad, debido a la ausencia de habitantes en las unidades residenciales,
ya que la mayoría de personas salen de viaje así sea por poco tiempo. Por
eso, si usted sique todas las instrucciones y sugerencias que contiene este
libro, puede tener la tranquilidad de disfrutar su descanso sin preocuparse
de la seguridad de su vivienda, ya que su colaboración es muy importante
para combatir la delincuencia en la ciudad.
XIX. PLANES DE EMERGENCIA
Papel de la vigilancia en casos de emergencia
El papel de los servicios de vigilancia de las instalaciones ocupadas en caso

de una emergencia está orientado a apoyar la actuación de los diferentes
grupos de acción de emergencia internos y externos, garantizando en todo
momento la integridad de las personas y la seguridad de los bienes de la
copropiedad o la compañía.
Si usted se encuentra en las dependencias o instalaciones y escucha

la alarma de emergencia o la orden de evacuación CUMPLA los
procedimientos:

47
PLANOS DE EVACUACION
Haga un recorrido de las instalaciones, ubique y reconozca los

planos de evacuación.
• Ubique los recursos para control del fuego.
• Para atención de primeros auxilios.
• Otros recursos de comunicación, rescate, transporte, etc.
Señor usuario tenga en cuenta esta información y de requerirlo aplique

las siguientes acciones:
Identifique los riesgos de la zona donde funciona su empresa, donde

usted habita y donde permanecen sus familiares, teniendo siempre
en cuenta.
• Vías de evacuación principal y alterna.
• Medios de detección y alarma.
• Sistemas de extinción fijos y portátiles, manuales
y automáticos. Ejemplo: extintores, rociadores,
gabinetes contra incendio.
• Señalización y alumbrado de emergencia.
• Almacenes y locales de especial peligrosidad.
PROTOCOLO UNIVERSAL DE EMERGENCIAS
Los planes de contingencia son los procedimientos preestablecidos de

coordinación, alerta, movilización y respuesta ante la ocurrencia de un evento
que genere riesgo. Por lo tanto serán dirigidos a un conjunto de acciones
aplicadas integralmente destinadas a prevenir, controlar, proteger y evacuar
a las personas que estén en la edificación donde se genere la emergencia.
Incluye los planos de acceso, señalización de rutas de escape, zonas seguras
internas y externas, equipamiento, así como los procedimientos de evacuación,
de realización de simulacros, registros y evaluación de los mismos.

48
EMERGENCIA: Establezca según los riesgos a los que está expuesto cuales
son las posibles emergencias que se pueden presentar y genere un plan
de acción.
PLAN DE EVACUACIÓN
• Detección del peligro: tiempo que transcurre cuando se origina el peligro

y alguien lo detecta. Depende de los medios de detección, (detectores de
humo, sensores de calor, etc.) Ahora verifique cuales son los recursos
con que cuenta para la detección de sus emergencias.
• Alarma: esta fase esta definida como el tiempo que transcurre desde
que el peligro se detecta hasta que se activa el sistema de alarma para
evacuar.
• Preparación para la evacuación: es el tiempo transcurrido desde que se

comunica la decisión de evacuar hasta la salida de la primera persona.
Depende el entrenamiento, simulacros de evacuación, y el conocimiento
de las instalaciones.
• Salida del personal: tiempo que transcurre desde la salida de la primera

persona hasta que sale la última. Depende de la distancia a recorrer, el
número de personas, y la capacidad de las vías.
PROCEDIMIENTOS
QUE HACER EN CASO DE SOSPECHA DE ATENTADO TERRORISTA
• Si usted descubre elementos sospechosos o encuentra personas con

comportamientos extraños o inusuales, notifique inmediatamente,
describiendo situación ubicación.
• No mueva o toque ningún material sospechoso.
• Impida el acceso a otras personas y desaloje la oficina o área pero no
las instalaciones.

49
• Hágalo en forma calmada para no causar pánico.
• Espere y siga las indicaciones de los grupos operativos de emergencia
y de apoyo externo.
• Lleve con usted a los visitantes y no se devuelva.
• Vaya hasta el sitio de reunión establecido y espere las instrucciones.
LLAMADA DE AMENAZA TERRORISTA
• Trate de prolongar la conversación; pregunte quien y porque, donde;

trate de captar detalles significativos (voz, acento, ruidos, modismos,
etc.). No cuelgue hasta que el que llama lo haga.
• Indique por escrito o señas a otra persona que notifique al Coordinador
o Jefe de emergencia.
• Si se conoce el posible lugar no toque ni mueva ningún objeto y alerte
calmadamente a las personas del lugar.
• Espere indicaciones de los grupos operativos de emergencia y grupos
de apoyo externo.
SI SE HA PRODUCIDO LA EXPLOSIÓN
• Si hay heridos trate de prestarles ayuda y retírelos del sitio.

• Abandone el lugar y notifique por medio de los sistemas con que se
cuente.
• Espere y siga las indicaciones de los brigadistas y autoridades
correspondientes.
• Si se ordena evacuar las instalaciones, hágalo inmediatamente utilizando
la salida más próxima.
• Lleve con usted los visitantes.
• Vaya hasta el sitio de reunión asignado y espere instrucciones del
coordinador de área.
EN CASO DE INCENDIO
• Verifique previamente la veracidad de la alarma.

50
• Avise a los organismos externos de apoyo como Bomberos si el incendio
ya no es controlable con equipos portátiles (extintores).
• Si no es posible contener el incendio evacue en forma ordenada.
• Evite el pánico, evite correr, gritar o alarmar.
• Una vez iniciada la evacuación no regresar.
• Recuerde el extintor es para una fase inicial del fuego, no para un fuego
mayor.
• Atender heridos y desmayados.
• Si hay heridos graves remítalos a un centro especializado, llevando
registros de cada paciente.
EN CASO DE SISMO
• Alejarse a de las ventanas, porque los vidrios pueden romperse y

herirnos. Además el sacudimiento puede llegar a ser tan intenso que
lance a la gente y a los muebles a través de las ventanas.
• Protéjase bajo una estructura rígida como vigas o columnas
pertenecientes a la estructura del inmueble, no en marcos de puertas,
debajo de muebles, camas o mesas.
• Tenga a mano una alarma acústica ej.: (pitos), agua, alimentos no
perecederos, radio, pilas, linternas, etc.
• Mantenga la calma.
• Espere la orden para evacuar, evite hacerlo sin previo aviso. Cuando se
autorice a evacuar hágalo ordenadamente, con calma y siguiendo las
instrucciones de los coordinadores de evacuación.
• Evite el pánico, es el peor enemigo. Evite correr, gritar o alarmar.
• Evite devolverse por ningún motivo, puede haber nuevos temblores.
• Si esta atrapado utilice una señal sonora o luminosa y espere que lo
ubiquen los cuerpos de rescate.
• Si le es posible atienda al personal afectado.
ES MEJOR ESTAR PREPARADO PARA LO QUE NO VA A SUCEDER

A QUE SUCEDA ALGO PARA LO QUE NO ESTAMOS PREPARADOS

51
HIMNO DE
TORONTO DE COLOMBIA LTDA.
I ESTROFA
TORONTO DE COLOMBIA
LIDER EN SEGURIDAD
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CUMPLIENDO CON CALIDAD
LEALTAD Y VALOR
PROTEGER ES SU MISIÓN
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SERVIMOS CON ORGULLO
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PROTEGEMOS CON VALOR Y

COMPROMISO TAMBIÉN
UNIDOS SEREMOS LOS MEJORES
CON VISIÓN E INTEGRIDAD
UNIDOS SEREMOS LOS MEJORES
CON VISIÓN E INTEGRIDAD
II ESTROFA
LOS MEJORES HOMBRES SOMOS
TRABAJAMOS CON DEDICACION
EL VALOR Y GLORIA SON LOS
EMBLEMAS
DE NUESTRA PROFESION
CALIDAD Y PASIÓN
PARA SER HOY EL MEJOR
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52

Manual de Seguridad Del Usuario - Toronto de Colombia Ltda

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Manual del

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA ............................................7

I. SEGURIDAD EN LA UNIDAD RESIDENCIAL...............................9

II. SEGURIDAD EN ÁREAS COMUNES .........................................14

III. SEGURIDAD EN PARQUEADEROS...........................................18

IV. SEGURIDAD EN PORTERÍA PEATONAL Y VEHICULAR ............20

V. SEGURIDAD DE LA POBLACIÓN INFANTIL .............................25

VI. SEGURIDAD CON SERVICIOS CONTRATADOS ........................28

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VIII. SEGURIDAD EN VACACIONES, TEMPORADA NAVIDEÑA Y

VIII. PLANES DE EMERGENCIA ......................................................47

Manual de Seguridad del Usuario - Toronto de Colombia Ltda.

En este manual, primero en su género, recopilamos la mayoría de los

• Dar a conocer a la ciudadanía las diferentes modalidades

Manual de Seguridad del Usuario - Toronto de Colombia Ltda.

Es muy impor tante tener en cuenta que en Colombia se comenten

Según la Policía Metropolitana de Bogotá semestralmente se presentan

Las anteriores son sólo algunas estadísticas de los principales delitos de

CARLOS A. LARA RIOS

Manual de Seguridad del Usuario - Toronto de Colombia Ltda.

Toronto de Colombia Ltda., es una empresa que presta servicios en

Además se cuenta con las certificaciones en los sistemas de gestión bajo

Nuestro origen proviene de SELARIOS LTDA, una empresa familiar que

Manual de Seguridad del Usuario - Toronto de Colombia Ltda.

DIRECTOR DIRECTOR DIRECTOR SUBGERENTE DIRECTOR DE

COORDINAD. COORDINAD. COORDINAD. COORDINAD. AUDITOR

KEY SUPERVIS. ANALISTA DE ANALISTA DE

Manual de Seguridad del Usuario - Toronto de Colombia Ltda.

RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD SOBRE PUERTAS,

Según los últimos informes de las autoridades en el país y en la ciudad

Nosotros como empresa prestadora de servicios de seguridad y con una

MODUS OPERANDI EN PUERTAS

• Los delincuentes analizan el material de la puerta de la unidad

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• Cuando las cerraduras son de mala calidad no prestan una

• Cuando las puertas que entregan las constructoras no cumplen

• Los delincuentes utilizan terceras personas para poder obtener

1. Cuando las llaves son manipuladas por varias

• Cuando el residente se retira de la unidad de vivienda y no aplica

• Cuando golpean a su puerta y usted abre sin cerciorarse, los

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• Cambie la puerta de su unidad residencial por una metálica en

• Realice la instalación de cerraduras de buena calidad, en el

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• No descuide las llaves de su apartamento ni las deje en manos

• En el momento de usted tener una buena puerta con cerraduras

• Instale un ojo mágico a su puerta para que pueda observar quien

• Por seguridad instale una portezuela en su puerta esta permite

MODUS OPERANDI EN VENTANAS

• Por lo general las ventanas instaladas en los conjuntos

• Los delincuentes aprovechan que las rejas que se instalan en las

• El material metálico con el cual se fabrican las rejas para ventanas

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• Instale buenos seguros a sus ventanas tales como candados de

• Al instalar rejas tenga en cuenta que los espacios entre los

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• Instale rejas a las ventanas de su unidad residencial cuando

• En el momento de salir de su unidad de vivienda cerciórese que

Recuerde, no ahorre dinero ni esfuerzos en la seguridad de su vivienda sus