Articulo 4

ARTICULO 4. Derechos de los consumidores y usuarios.
Sin perjuicio de lo establecido

en otras leyes, son derechos básicos de los consumidores y usuarios:
 La protección a su vida, salud y seguridad en la adquisición, consumo y uso de bienes
y servicios.
 La libertad de elección del bien o servicio.
 La libertad de contratación.
 La información veraz, suficiente, clara y oportuna sobre los bienes y servicios,
indicando además si son nuevos, usados o reconstruidos, así como también sobre
sus precios, características, calidades, contenido y riesgos que eventualmente
pudieran presentar.
 La reparación, indemnización, devolución de dinero o cambio del bien por
incumplimiento de lo convenido en la transacción y las disposiciones de ésta y otras
leyes o por vicios ocultos que sean responsabilidad del proveedor.
 La reposición del producto o, en su defecto, a optar por la bonificación de su valor en
la compra de otro o por la devolución del precio que se haya pagado en exceso,
cuando la calidad o cantidad sea inferior a la indicada.
 La sostenibilidad de precios con el que se oferte, promocione o publicite o marque el
producto en el establecimiento comercial respectivo.
 La devolución al proveedor de aquellos bienes que éste le haya enviado sin su
requerimiento previo. En este caso, el consumidor o usuario no está obligado a asumir
responsabilidad ni a efectuar pago alguno, salvo si se comprueba que el consumidor o
usuario ha aceptado expresamente el envió o entrega del bien o lo ha utilizado o
consumido.
 Recibir educación sobre el consumo y uso adecuado de bienes o servicios que le
permita conocer y ejercitar sus derechos y obligaciones.
 Utilizar el libro de quejas o el medio legalmente autorizado por la Dirección de
Atención y Asistencia al Consumidor, para dejar registro de su disconformidad con
respecto a un bien adquirido o un servicio contratado.
ARTICULO 5. Obligaciones. Son obligaciones del consumidor o usuario:
 Pagar por los bienes o servicios en el tiempo, modo, y condiciones establecidas en el

convenio o contrato.
 Utilizar los bienes y servicios en observancia a su uso normal y de conformidad con
las especificaciones proporcionadas por el proveedor y cumplir con las condiciones
pactadas.
 Prevenir la contaminación ambiental mediante el consumo racional de bienes y
servicios.
ARTICULO 14. Derechos de los Proveedores. Son derechos del proveedor, sin perjuicio
de los contenidos en la Constitución Política de la República y en las demás leyes del país:
 Percibir las ganancias o utilidades que por sus actividades económicas apegadas a la
ley, la ética y la moral les correspondan.
 Exigir al consumidor o usuario el cumplimiento de los contratos válidamente
celebrados.
 El libre acceso a los órganos administrativos y judiciales para la solución de conflictos
que surgieren entre proveedores y consumidores o usuarios.
ARTICULO 15. Obligaciones. Sin perjuicio de las contenidas en otras leyes, son
obligaciones de los proveedores:
 Cumplir las disposiciones legales que le sean aplicables tanto nacionales como
internacionales, derivadas de los convenios o tratados internacionales de los que
Guatemala sea parte.
 Respetar la vida, la salud y la seguridad del consumidor o usuario, al proveerle bienes
o prestarle servicios.
 Proporcionar la información básica sobre los bienes y servicios que provee.
 Cumplir con las leyes tributarias del país.
 Extender al consumidor y/o usuario la factura correspondiente de conformidad con la
ley.
 Utilizar el idioma español en las especificaciones de contenido, manejo, uso, fecha de
producción, de vencimiento y demás indicaciones de los productos que se ofrecen al
público.
 Traducir al idioma español las especificaciones completas de los productos
importados que las traigan impresas en idioma extranjero, así como identificar
plenamente al importador.
 Indicar con caracteres gráficos notorios cuando se ofrezcan al público productos
deficientes, usados o reparados, así como la indicación de que son reconstruidos, lo
cual deberá además constar en la factura.
 Entregar los bienes y sus accesorios completos cuando formen parte integrante del
bien objeto de la transacción, o sean indispensables para su funcionamiento óptimo,
en el tiempo y lugar convenidos.
 Responder por los vicios ocultos que tuvieren los productos motivo de la transacción o
por daños a instalaciones, aparatos, u otros, imputables a personal del proveedor en
la instalación de productos o servicios contratados.
 Devolver el pago de lo indebido mediante procedimientos sencillos y ágiles, cuando
alguna persona creyéndose deudora emita pago a su favor.
 Entregar al consumidor o usuario los productos según las especificaciones que se le
ofrecen por medio de la publicidad.
 Probarle al consumidor y/o usuario, antes de su entrega, los productos que por su
naturaleza sean susceptibles de ello, tales como los mecánicos, eléctricos,
electrónicos u otros.
 Mantener en buenas condiciones de funcionamiento y debidamente calibradas las
pesas, medidas, registradoras, básculas y los demás instrumentos de peso, que se
utilicen en el negocio.
 Incorporar en listados, rótulos, letreros, etiquetas o envases, el precio de los bienes o
servicios que se ofrecen al público, incluyendo el Impuesto al Valor Agregado -IVA-.
 Respetar las especificaciones de los productos, así como las ofertas promociones y
liquidaciones hechas sobre los

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Sin perjuicio de lo establecido

ARTICULO 5. Obligaciones. Son obligaciones del consumidor o usuario:

 Pagar por los bienes o servicios en el tiempo, modo, y condiciones establecidas en el

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