Perspectiva de La Calidad

Universidad de las Fuerzas Armadas
ESPE extensión Latacunga

Alumno: Alvaro Poma
Fecha:23/04/18
Tema: Perspectivas de la calidad en el Ecuador
La conocer la calidad de un producto puede resultar en tener ideas o pensamientos
contradictorios de este debido a que toda la persona tiene un criterio abstracto de un
producto por el cual se analiza diferentes perspectivas de la calidad referente a un
producto o servicio cualquiera.
 Perspectiva trascendente critica

Es aquella que es dada por los clientes o personas que conocen el producto esta
es dada de manera abstracta ya que varía de manera considerable entre individuo
ya que cada individuo tiene diferentes necesidades a los cuales este producto puede
satisfacer o no, esta no proporciona un medio por el cual la calidad pueda medirse
para una toma de decisiones prácticas. Un ejemplo muy común de este es la
implementación de cualquier mejora tecnológica como ejemplo el pago del pasaje
de bus mediante tarjeta, en el cual alguna persona daría una buena opinión debido
a que no se necesitaría llevar el dinero y preocuparse por tener sueltos, mientras
que otra persona puede tener una mala opinión por la demora al ingreso al vehículo
de transporte o por el rechazo al cambio.
 Perspectiva del producto

Se refiere a la cuantificación de alguna característica de un producto, esto implica
que mientras más atributos tenga será de mayor calidad. Esto se puede comparar
con el avance tecnológico de los teléfonos celulares debido a que para las personas
jóvenes pueden tomar como una ventaja tener más características en un teléfono
móvil por lo que su perspectiva de calidad puede ser mucho mayor, pero en las
personas adultas esta característica puede resultar poco importantes o
insignificantes.
 Perspectiva del usuario

Los individuos diferentes necesidades y expectativas de un producto lo cual
conlleva a una valoración de la calidad basada según la adaptación del cliente o el
que también realiza la función para el cual fue diseñado. Por ejemplo, la calidad de
un servicio telefónico de una operadora puede ser únicamente valorador la calidad
de la llamada con respecto a la de sus competidores, aunque esta ofrezca otros
servicios multimedia.
 Perspectiva del valor

La se refiere a los beneficios que traen un producto o un servicio con respecto a
sus competidores, un producto de calidad es aquel que proporciona beneficios
similares a los de los productos competidores a un precio menor, o uno que ofrece
mayores beneficios. Ejemplo debido a una contratación de un servicio telefónico de
una operadora en el cual se proporcione 500 megas gratis al usuario en
comparación a otro servicio de otra operadoras que proporcione el mismo servicio
a menor precio sin este valor agregado puede considerarse que el primero es de
mejor calidad debido a que los consumidores ya no se basan simplemente en el
costo sino también el beneficio que trae este en relación al precio
 Perspectiva de manufactura
Esta perspectiva cuantifica la calidad de un producto o servicio si se manufactura o
se realiza de tal manera como se diseñó, por lo cual se tiene que encontrar el
producto dentro de las especificaciones o tolerancias establecidas para que el
producto sea de calidad. (Evans, Lindsay, Sánchez Fragoso & Haaz Dia ́ z, 2008)
 Perspectiva del cliente

Proporciona la base para el desarrollo de un producto cada debido a que cada
función o proceso es cliente de otro, en el caso de la fabricación del yogur, la
empresa de yogur es el cliente del productor de leche y de la fábrica de plástico en
la cual se va a almacenar el producto final, y dentro de la fábrica de yogurt el
personal que envasa el yogurt es cliente del personal que fabrica el yogurt. Para l
cual obtener un yogurt o un producto de calidad es necesario de que se cumplan se
excedan cada una de las expectativas del cliente.
Definiciones:
 Cliente externo
Son individuos u organizaciones que adquieren un producto o un servicio que no es
parte de la empresa que lo provee.
 Cliente interno
Son personas o entidades que reciben bienes o servicios de los proveedores dentro
de la organización un producto que pasa de un área de trabajo a otra.
 Producto
Es algo material que se produce o se fabrica mediante un proceso para el consumo
o uso de individuos.
 Servicio
Es un conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades del cliente.
Bibliografia:
Evans, J., Lindsay, W., Sánchez Fragoso, F., & Haaz Dia ́ z, G. (2008). Administración y
control de la calidad (9th ed., pp. 6-10). México, D.F.: CENGAGE learning.

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 Perspectiva trascendente critica

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 Perspectiva del usuario

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