Tema 2 Habilidades Sociales en Trabajo Social

TEMA 2: Habilidades Sociales.
Técnicas fundamentales del Trabajo Social con casos.
Introducción
El Diccionario de la Lengua Española1 define técnica de diferentes formas: Por un lado, como
«conjunto de procedimientos o recursos que se usan en un arte, en una ciencia o en una
actividad determinada, en especial cuando se adquieren por medio de su práctica y requieren de
habilidad». Por el otro lado, como la «destreza y habilidad de una persona en una actividad que
requiere usar procedimientos o recursos que se desarrollan por el aprendizaje y la experiencia».
Pero, también, como la «actividad o conjunto de actividades basadas en la aplicación práctica de
los métodos y de los conocimientos relativos a las diversas ciencias, en especial cuando supone
la utilización de máquinas o la aplicación de métodos específicos».
Según estas
Según estas definiciones, podemos decir que la técnica en Trabajo Social con casos es el
conjunto de habilidades, destrezas y recursos, adquiridos mediante aprendizaje y
practica profesional, que permite al ts la intervención individual y la conformación de la
identidad metodológica y laboral del Trabajo Social con casos.
A continuación se exponen cuales son estas técnicas. Entre ellas vamos a destacar la entrevista
como técnica troncal del ejercicio profesional, la observación como habilidad de imprescindible
para la recogida de información y el contrato como posible herramienta de intervención.
La entrevista es una técnica que se constituye como pieza angular de la intervención del
trabajador social de casos. Todo el proceso de apoyo estará acompañado d sucesivas entrevistas
que irán reflejando el plan de intervención y el proceso de cambio diseñado para el usuario.
La entrevista terapéutica es una técnica empleada en Psicoterapia, cuyo objetivo consiste en
observar y analizar la conducta del paciente, para después integrar la información obtenida de
cara a un tratamiento de sus dificultades psicológicas.
¿Se puede considerar al ts como un terapeuta social?
El ts no interviene terapéuticamente sobre patologías psicológicas concretas, peri si puede
incidir sobre estos problemas de una manera social, bien como dispositivo de coordinación de
recursos, como dispositivo de derivación, como dispositivo de apoyo o como dispositivote
coordinación…
La definición de la entrevista en Trabajo Social individual
Teresa Rossell (1959), quien define la entrevista en Trabajo Social como una entrevista abierta
que tiene como objetivo primordial la consecución de un conocimiento psicosocial del usuario
que posibilite la intervención posterior». Para esta autora la entrevistase constituye como un
proceso, una técnica y una relación.
Como relación implica el contacto interpersonal entre el trabajador social y el usuario o
persona que acude al servicio. Este tipo de interacción tendrá unas connotaciones profesionales
diferentes u las que oí usuario pueda establecer en su vida personal…
Como técnica, su definición adquiere otra orientación; sería la utilización consciente e
intencionada de conocimientos, procedentes de la teoría de la experiencia y de otras fuentes de
información, que e/ trabajador social transforma en conducta mediante la relación que establece
con el cliente.
Como proceso, la entrevista estará delimitada por diversas fases que constituyen parte del
proceso de seguimiento de un caso.
M.J.Escartín alega que la entrevista va a ser un medio fundamental del que se va a valer el ts,
estableciéndose procesos de comunicación entre el entrevistado y el entrevistador. La entrevista
es un tipo de relación interpersonal o interacción donde la comunicación guiara el proceso de
ayuda.
Definición y características de la entrevista en el trabajo social con casos.
Definición: Técnica fundamental empleada en el ejercicio profesional del trabajador social con
casos, cuyo objetivo primordial no es otro que el de observar y analizar la demanda planteada
del usuario, para seguidamente integrar todo este contenido informativo en el plan de
intervención de la acción social, que intentará facilitar las capacidades y el desarrollo integral de
la persona; persiguiendo en la ultima estancia el bienestar del entrevistado.
Características fundamentales:
-Implica una relación interpersonal profesional.
-Es una fuente principal de recopilación de información y de análisis sobre el transcurso de
nuestra intervención.
-Es una herramienta para favorecer el apoyo y la intervención técnica del trabajador social.
-Es el lugar donde se proyectan las teorías y el conocimiento del trabajador social.
-Es un “motor y motivador de cambio”.
Fases de la entrevista.
1. Fase de enlace y presentación. Consiste en el saludo inicial. Se debe realizar la
conexión con la intervención desarrollada en sesiones anteriores.
2. Fase de desarrollo, se presenta la intervención programada.
3. Fase final, debemos ser cuidadosos con la despedida para poder ir preparando el enlace
y la presentación de la siguiente entrevista.
La duración no debe exceder de hora y media. El tiempo idóneo estimado es de 45 o 60
minutos en total.
Esperanzas y temores del trabajador social.

Esperanzas:
Ser útiles, Comportarnos de manera profesional, Ser tolerantes, amables y comprensivos,
Compartir el compromiso de la relación, Aplicación coherente de los conocimientos, Ser
precavidos con la relación de omnisciencia y superioridad profesional.
Temores:
Ansiedad a la responsabilidad, comprender los sentimientos, explorar de manera adecuada en la
vida del sujeto, evitar causarle dolor, estudiar al sujeto superando las posibles limitaciones de la
individualidad.
Elementos que intervienen en la entrevista:

-El insight: «como una percepción de nuevo contenido en las experiencias de la persona. Saber
de nuevas relaciones causa-efecto; adquirir mejor comprensión de los síntomas del
comportamiento y profundizar en los propios modelos de comportamiento».
Este autoconocimiento por parte del usuario es una pieza clave para favorecer su cambio,
porque permite profundizar en el material intelectual y emocional de la persona. La reflexión
interior servirá de biofeedback. La inseguridad o el bloqueo ante los problemas generalmente
son provocados por la falta de conocimiento o de información, no sólo del medio ambiente sino
también de la persona en sí misma.
-La empatía: ponerse en el lugar de otro, la capacidad de identificación entre los usuarios.
Habilidades empáticas en 3 acciones básicas:
-Llegar a los sentimientos.
-Exteriorizar una comprensión de los sentimientos del cliente.
-Traducir con palabras los sentimientos.
-La autenticidad: se define por la sensatez entre lo que se dice, piensa o se hace.
-La escucha activa: si es importante saber hablar mas lo es “saber escuchar”
Pamela Trevithick, 20 habilidades básicas que conlleva el acto de escuchar:
-Ser lo más abierto e intuitivo posible, así como tener la máxima capacidad empática y
el máximo autoconocimiento posibles.
-Sostener la mirada.
- Adoptar una orientación y postura corporales que muestren receptividad y atención.
-Prestar atención a las formas no verbales y a su significado.
-Tener en cuenta el silencio y utilizarlo como forma de comunicación.
-Adoptar una distancia física apropiada.
-Captar y seguir las indicaciones no verbales.
-Ser conscientes de nuestro comportamiento y de nuestros gestos, susceptibles de
distraer.
-Evitar hacer comentarios imprecisos.
-Ser consciente de la importancia que para las personas supone encontrar sus propias
palabras, y la necesidad de tiempo para ello.
-No olvidar la importancia del medio ambiente y del entorno físico en general.
-Reducir al mínimo la posibilidad de interrupciones y distracciones.
-Tener sensibilidad para el clima general de la entrevista, incluido lo que se comunica.
-Estar atento al contenido emocional de la entrevista adaptar las preguntas según
corresponda.
-Ser consciente de la importancia de elegir los momentos adecuados más propicios,
sobre todo cuando hay fuertes sentimientos de por medio.
- Evitar los peligros de las ideas preconcebidas, de los estereotipos o de las etiquetas, así
como de emitir juicios o hacer valoraciones antes de tiempo.
- No olvidar referirse a teorías que son esclarecedoras y útiles, y también, cuando sea
apropiado, explicar con un lenguaje inteligible teorías que pueden ayudar a comprender.
-Ser lo más natural, espontáneo y relajado posible.
Aceptación incondicional y calidez.

La cordialidad y calidez en la comunicación es una habilidad social a aprender por los
profesionales, los cuales intentarán llevarlo a cabo con total naturalidad, espontaneidad
y respeto.
Transferencia/ contratransferencia.
La contratansferencia se conforma como una reacción del trabajador social, fruto de
problemas personales no superados.
Despierta el trabajador posible controversias.
El asesoramiento: va a diferir del consejo que nos pueda facilitar un familiar o una
persona allegada a nosotros. Las funciones:
-Conocimiento de si mismo.
-Aumentar la confianza y seguridad.
-Reducir la ansiedad.
-Preparación para el cambio.
-Mejorar la autoestima y la capacidad de tomar decisiones
-Ampliar el abanico de posibilidades y potencialidades,
-Erradicar el sentimiento de soledad y abandono.
-Modificar las percepciones y emociones del sujeto.
-Desarrollar plenamente el potencial de la persona,
-Movilizar medios de apoyo.
La observación va a ser otra de las técnicas fundamentales para el trabajador social,

porque le va a permitir recopilar una información del usuario rica y variada. Esta técnica
es muy utilizada en Trabajo Social con grupos,
Así, nos centraremos en tres campos de observación
1. La comunicación verbal.
2. La comunicación analógica.
3. La visita domiciliaria.
Practicar correctamente esta técnica requiere mucha práctica y experiencia por parte del
profesional, porque durante la sesión no sólo se debe ejecutar el plan de intervención
prefijado sino que además se debe recoger nueva información a considerar en la
evolución de la problemática. La observación requiere de un registro de datos.
La observación de la comunicación verbal.

Intervenciones verbales que se deben evitar:
-La cháchara
-Evitar manifestaciones de juicios o críticas
-Sermoneo
-Expresiones de compadreo o manifestaciones de simpatía.
-Presionar, discutir o amenazar.
-Expresiones de intolerancia y rigidez.
-Híperanálisis, hiperinterpretacion o intelectualización
-Bombardear al usuario con preguntas seguidas.
-Autorrevelaciones extensas.
Orientación verbal no directiva, el contenido verbal no será directivo cuando el

trabajador social:
-Explique con sus propias palabras lo que el usuario le está comunicando.
-Refleje coloquialmente la expresión verbal y emocional del usuario
-Determine y aclare alguna temática concreta sobre el caso.
-Resuma el contenido de la conversación.
-Aporte experiencias y sentimientos personales dentro del dialogo.
Significados de la comunicación analógica.

Características del “Contrato en TS con casos”.

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Técnicas fundamentales del Trabajo Social con casos.

La definición de la entrevista en Trabajo Social individual

Esperanzas y temores del trabajador social.

Elementos que intervienen en la entrevista:

Aceptación incondicional y calidez.

La observación va a ser otra de las técnicas fundamentales para el trabajador social,

La observación de la comunicación verbal.

Orientación verbal no directiva, el contenido verbal no será directivo cuando el

Significados de la comunicación analógica.

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