Actividades de transferencia de conocimiento

Como actividad final del curso deberá construir un informe en el cual presente el diligenciamiento del
cuadro de requisitos de la norma y las acciones o situaciones de aplicación para cumplir.

En el cuadro se presentan algunos requisitos de la norma ISO 9001:2015 y se debe escribir al frente de
cada requisito una situación que realizaría la empresa o institución para dar cumplimiento al requisito
presentado. Para desarrollar esta actividad puede tomar como ejemplo la empresa donde trabaja u otra
empresa real o simulada.

A continuación se presenta el cuadro a diligenciar y un ejemplo de la forma como se debe diligenciar:

Requisito de la norma Acción o situación de aplicación para
cumplir.
4.1 Comprensión de la organización y su La empresa además de lograr los objetivos empresariales
contexto. La organización debe determinar las aportó beneficios a los individuos, sus colaboradores, a los
grupos familiares de los mismos, cuando benefició su entorno
cuestiones externas e internas que son y cuando al hacer una retrospectiva vea que ha cumplido
pertinentes para su propósito y su dirección cabalmente con los principios cívicos y ciudadanos, con las
estratégica, y que afectan a su capacidad para reglas éticas y morales, con la normatividad legal a la que
lograr los resultados previstos de su sistema de pertenece, en fin, cuando a conciencia puedan estar seguros
de que actuaron siempre en la vía correcta y no causaron
gestión de la calidad. daño alguno.
Para ser efectivo lo anterior, la empresa diseño un programa
de beneficios a la población estudiantil del nivel primaria,
dotando de elementos de formación a instituciones que lo
requieren y puedan de esta forma dar una formación acorde
a las necesidades de la Población y la comunidad.
4.2 Comprensión de las necesidades y La empresa al tener conocimiento de las necesidades
expectativas de las partes interesadas. debe hacer el seguimiento correspondiente para dar
a) Las partes interesadas que son cumplimiento a la satisfacción de las necesidades
pertinentes al sistema de gestión de la presentes. Dado a entender el desarrollo y la
implementación de los puntos de controles para el
calidad.
seguimiento de la implementación de las estrategias. La
b) Los requisitos pertinentes de estas empresa genero materiales y recursos que sirvieron para
partes la medición y detección de las insuficiencias
Interesadas para el sistema de gestión presentadas, dando cumplimiento a la normatividad
de la calidad. aplicable para l alcance del sistema de gestión.
Enfoque al cliente El enfoque principal de la gestión de la calidad es cumplir
La alta dirección debe demostrar liderazgo y con los requisitos del cliente y tratar de exceder las
compromiso con respecto al enfoque al cliente expectativas del cliente. La institución opto por visitar y
asegurándose de que: hacer encuestas a los estudiantes que no podían
acceder a los cursos gratuitos que la institución ofrecía a
a) Se determinan, se comprenden y se
la institución los días que se ofertaban dichos cursos,
cumplen coherentemente los requisitos
detectando que no contaban con los recursos para
del cliente y los legales y reglamentarios
trasladarse o por que las ofertas educativas no eran de
sus intereses. Se brindó subsidio de transporte y
alimentación (refrigerio) para que se pudiera dar
cumplimiento a la satisfacción de dichas necesidades, al
igual que encuestar sobre los cursos que eran de sus
intereses.
. Al determinarse que la poco asistencia provenia por la
b) Se determinan y se tratan los riesgos y falta de recursos se busco la solución para resolver dicha
oportunidades que pueden afectar a la dificultad, por medio de ayudas gubernamentales que
conformidad de los productos y los permitieron que los estudiantes asistieran y tuvieran
mayor oportunidad al acceder al conocimiento. Por otra
servicios y a la capacidad de aumentar
parte las encuestas sirvieron de base para ver el tipo de
la satisfacción del cliente. programas que eran de mayor interes. Con esto se da
c) Se mantiene el enfoque en aumentar la cumplimiento a un enfoque viable de oportunidades
satisfacción del cliente. donde se hizo el plan de mejora y se pudo reducer los
efectos por los cuales habia poca asistencia a los cursos
ofertados por la institución.
 Al planificar el sistema, la organización debe Al exponer a las entidades gubernamentales como la
considerar las cuestiones referidas en el secretaria de educación, secretaria academica
apartado institucional y el ministerio de educación nacional, se
4.1 y los requisitos referidos en el apartado 4.2, tuvieron en cuenta los lineamientos curriculares, y los
decretos y normas establecidos por el gobierno para
y determinar los riesgos y oportunidades que es
generar los planes de estudios academicos.
necesario abordar con el fin de:

a) Asegurar que el sistema pueda lograr

sus resultados previstos.
b) Aumentar los efectos deseables.
c) Prevenir o reducir efectos no deseados.
d) Lograr la mejora.
7.3 TOMA DE CONCIENCIA Para la planificación de las necesidades, se tiene en
La organización debe asegurarse de que las cuenta los procesos y las etapas del desarrollo y cultura
personas que realizan el trabajo bajo el control de la institución, se enfatiza en la importancia del
de la organización toman conciencia de: seguimiento de los requisitos para dar cumplimiento a la
normatividad del SGC.
se hacen las respectivas capacitaciones al personal de
a) La política de la calidad. la institución y a las personas que van a acceder a las
b) Los objetivos de la calidad pertinentes. ofertas educativas aclarando las implicaciones al no
c) Su contribución a la eficacia del sistema, cumplimiento de los requisitos, donde se restringen a
incluyendo los beneficios de una mejora futuros cursos ofertados, limitando el cupo de los
del desempeño. mismos y la dificultad para acceder a ellos.
d) Las implicaciones de no cumplir
los requisitos del sistema de gestión de
la
Calidad.
10.1 GENERALIDADES Dentro de los compromisos planteados, se habla de un
La organización debe determinar y seleccionar seguimiento en la medición por parte de la institución
las oportunidades de mejora e implementar para los procesos que se lleven a cabo, al igual que el
cualquier acción necesaria para cumplir los control de los servicios ofertados, por medio de la
satisfacción de los estudiantes, al existir falencias en el
requisitos del cliente y aumentar la satisfacción
sistema planteado, se hacen las acciones preventivas y
del cliente. reestructuración del mismo para dar cumplimiento a la
normatividad exigida por el SGC.
Estas deben incluir:
a) Mejorar los productos y servicios para
cumplir los requisitos, así como tratar las
necesidades y expectativas futuras.
b) Corregir, prevenir o reducir los efectos
indeseados.
c) Mejorar el desempeño y la eficacia del
Sistema de gestión de la calidad.

Diligencie el cuadro completando con las acciones de acuerdo a lo mencionado. Guarde el documento
final y tenga en cuenta las normas de presentación que indique su instructor para su elaboración y el
plazo de entrega del mismo.

Envíe el documento a través del enlace dispuesto en plataforma en la ruta:

En el menú de opciones del curso, sección Actividades:

1. Actividad 3
Evidencia 3: Ejercicio práctico AA3.