Caja de

Herramientas para
Empresas Inclusivas

6 Ajustes razonables
RAZONABLES
AJUSTES

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Derechos de propiedad intelectual © 2015

Asociación Empresarial para el Desarrollo (AED), Programa de las

Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD), Organización Internacional
del Trabajo (OIT).

Julio, 2015

Textos: Paula Antezana y Madai Linkimer

Diseño y diagramación: Carlos Picado y Fabricio Rivera

Está autorizada la reproducción total o parcial de esta publicación con

propósitos educativos y sin fines de lucro, sin ningún permiso especial
del titular de los derechos, con la condición de que se indique su fuente

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TABLA DE CONTENIDO

1. Definición de ajustes razonables 4

Características 4

2. Algunos tipos de ajustes razonables 6

Accesabilidad 6

Adaptaciones 6

Productos de apoyo 8

Otros apoyos 8

3. Cómo realizar los ajustes razonables:

algunos lineamientos 10

4. Referencias bibliográficas 11
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Definición de ajustes razonables

Según la Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad, por “ajustes razonables”
se entenderán las modificaciones y adaptaciones necesarias y adecuadas que no impongan una carga
desproporcionada o indebida, cuando se requieran en un caso particular, para garantizar a las personas
con discapacidad el goce o ejercicio, en igualdad de condiciones con las demás, de todos los derechos
humanos y libertades fundamentales.

Los ajustes razonables pueden implementarse en un entorno de trabajo, una institución de enseñanza, un
centro de atención de salud o un servicio de transporte. En los lugares de trabajo los ajustes razonables
pueden implicar modificaciones físicas en los locales, adquirir o modificar equipo, proporcionar lector o
interprete, realizar actividades adecuadas de capacitación o supervisión, adaptar los procesos de realización
de pruebas o evaluaciones, modificar el horario habitual y/o asignar algunas funciones de un cargo a otra
persona (OACDH, 2014)

La denegación de ajustes razonables a una persona con discapacidad constituye una forma de discriminación
puesto que se implementan con el fin de garantizar la igualdad de oportunidades. De acuerdo a la Convención
sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad los Estados deben adoptar las medidas pertinentes
para asegurar la realización de ajustes razonables para promover la igualdad y eliminar la discriminación
(OACDH, 2014).

Características
Los ajustes razonables tienen las siguientes características:

- Son modificaciones y adaptaciones necesarias y adecuadas: para que las personas con
discapacidad puedan desempeñarse eficientemente, en condiciones de seguridad, autonomía
y comodidad en un puesto de trabajo. Modificar es transformar respecto de un estado inicial,
alterando algunas características pero sin modificar la esencia y adaptar se entiende como
“acomodar” a una situación en particular. Por esta razón, se entenderá como “adecuado” o
“necesario” aquellos ajustes que no impliquen: la transformación total del “núcleo central” del
puesto de trabajo, cambios generales o sustantivos distintos a la actividad de la empresa, y/o
riesgos para la salud y seguridad ocupacional de la persona solicitante. Se debe recordar que
los ajustes mas bien, comprenden la eliminación –o modificación- de los factores ambientales
que pueden limitar o dificultar el desarrollo laboral de la persona con discapacidad (IMSERSO,
2008).

- No imponen una carga desproporcionada o indebida: esto significa que los ajustes deben
ser “razonables”. Por razonable se entiende que los ajustes que se implementen no deben
imponer una carga desproporcionada o indebida a la persona o entidad que se espera los
realice. Si bien el término “razonable” es bastante subjetivo y no hay un conjunto de criterios
únicos que definan lo que es razonable o no, si existen una serie factores a tener en cuenta
para determinar si los ajustes solicitados constituyen o no una carga desproporcionada. Entre
ellos se señalan: la vialidad de los cambios requeridos; el costo; la naturaleza, el volumen y
los recursos de la entidad que se espera que los realice; la disponibilidad de apoyo financiero
de otra índole; los efectos para la seguridad y la salud en el trabajo; y la repercusión en las
actividades de la entidad (OACDH, 2014). Es importante tener presente que la legislación
señala que el denegarlos es acto de discriminación excepto “cuando los ajustes impongan

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una carga desproporcionada o indebida a la persona o entidad que se espera los realice”.
En este último caso, “el hecho de no proceder a realizarlos no constituiría discriminación”
(OACDH, 2014:99).

- En favor de alguien que los ha solicitado: los ajustes razonables se implementan a favor
de una persona con discapacidad que los solicite, por lo que de no deben confundirse con
las medidas de accesibilidad generales del artículo 9 de la CDPD o del capítulo “Acceso al
espacio físico” de la Ley 7600 y su Reglamento (OACDH,2014). Aunque existen una serie de
recomendaciones de posibles ajustes que puedan realizarse a personas con discapacidad
con ciertas deficiencias, es fundamental tener presente que se deberá analizar cada situación
concreta para implementar los ajustes específicos que sean necesarios y adecuados a
esa persona en particular. Las personas con las mismas deficiencias pueden incluso tener
necesidades diferentes entre sí y los ajustes “razonables” para unos ,pueden no serlo para
otros. Por ello, aunque existan algunas clasificaciones para realizarlos y en los Recuadros 1 y 2
de esta Caja de herramientas se ofrezcan ejemplos de algunos posibles ajustes, la regla de
oro será siempre analizar cada caso concreto previa consulta con la persona con discapacidad
que lo solicita.

- No implican costos elevados: los ajustes razonables generalmente suelen ser sencillos y de
bajo costo. Uno de los criterios que parecen más sólidos para considerar la “razonabilidad”
del ajuste en el puesto de trabajo, es el criterio económico. En ese sentido, es necesario
enfatizar que no todos los ajustes son caros y difíciles de realizar y que la empresa debe
ponderar el costo-beneficio de realizar el ajuste. Para Costa Rica, se debe tener presente que
según la Ley N° 7092 sobre el impuesto a la renta e incentivo en favor de los empleadores que
contraten personas con discapacidad, las medidas, ajustes y adaptaciones que se ejecutan
en el puesto de trabajo para personas con discapacidad, al igual que los salarios y demás
bonificaciones, también son deducibles del pago del impuesto sobre la renta de la empresa
(véase Módulo 8).

- Se dirigen a garantizar el goce o ejercicio de los derechos humanos de las personas

con discapacidad: su función es garantizar a las personas con discapacidad el goce o
ejercicio, en igualdad de condiciones con las demás, de todos los derechos humanos y
libertades fundamentales. En este sentido, los ajustes no son “privilegios” o “concesiones”
hacia las personas trabajadoras con discapacidad, son necesarios para lograr la igualdad de
oportunidades. Como ya se señaló líneas arriba, la Convención sobre los Derechos de las
Personas con Discapacidad establece como una de las formas de discriminación por motivos
de discapacidad, la denegación de ajustes razonables.

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Algunos tipos de ajustes razonables en el

lugar de trabajo
Los ajustes razonables en el lugar de trabajo pueden incluir la implementación de medidas dirigidas a
garantizar la accesibilidad, la realización de adaptaciones al entorno de trabajo y el uso de apoyos como
animales de servicio, la asistencia personal, productos de apoyo, entre otros.

Accesabilidad
La Ley 7600 de igualdad de oportunidades para las personas con discapacidad y su Reglamento
señalan que las construcciones nuevas, ampliaciones o remodelaciones de edificios, parques,
aceras, jardines, plazas, vías, servicios sanitarios y otros espacios de propiedad pública, deberán
efectuarse conforme a las especificaciones técnicas reglamentarias de los organismos públicos
y privados encargados de la materia. Las edificaciones privadas que impliquen concurrencia y
brinden atención al público deberán contar con las mismas características establecidas para las
edificaciones y espacios públicos.

Para una empresa inclusiva, contar con accesibilidad según lo exigido por la ley, debería ser el
“kilómetro cero a partir del cual empezar a medir lo que es una adaptación razonable” (IMSERSO,
2008). Como se mencionó líneas arriba, los ajustes razonables en cuanto a accesibilidad se refiere,
no deberían hacer alusión a los requisitos mínimos de accesibilidad establecidos en la Ley 7600 y su
Reglamento, sino a otras transformaciones o adaptaciones del espacio físico que sean necesarios
para el desempeño de una persona trabajadora con discapacidad.

Las empresas inclusivas incorporan el concepto de diseño universal en todo su quehacer para
lograr una mayor cercanía con todos sus públicos de interés (trabajadores, socios, proveedores,
clientes, consumidores, comunidad). Por ello, procuran que todas las personas trabajadoras con
discapacidad tengan acceso no solo a su área específica de trabajo, sino a todas aquellas áreas
comunes de la empresa: servicios sanitarios, sala de reuniones, cocina o comedor, oficina de
personal, de las jefaturas, recepción, etc.

En el módulo 3 “Acceso al espacio físico y transporte” se mencionó que la accesibilidad no solo hace
referencia a la infraestructura, sino también a la comunicación y a la información. Por consiguiente,
la accesibilidad en el lugar de trabajo deberá incluir todo lo dispuesto por la legislación vigente, así
como la señalización, el desarrollo de manuales, instrucciones sobre el lugar de trabajo, planes de
seguridad y evacuación en diversos formatos, inclusive digitales.

Adaptaciones en el lugar de trabajo

Son todos aquellos “acomodos” necesarios para el desempeño laboral de la persona con
discapacidad. Comprenden la modificación, ajuste o diseño de las condiciones y estructuras del
puesto de trabajo, considerando espacios, procesos y actividades en función de las necesidades
de las personas con discapacidad (Trust For The Américas, 2009).

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Las adaptaciones pueden incluir modificaciones a las Figura 1

condiciones y entorno del trabajo, las herramientas,
equipo y recursos para realizar las actividades
productivas, así como también cambios al puesto
de trabajo relacionados con la organización y
gestión de tareas y funciones, horario de trabajo,
nivel de exigencia del puesto, condiciones de
salud ocupacional, entre otros. Para efectuar las
adaptaciones en el lugar de trabajo siempre se
debe consultar a las personas trabajadoras con
discapacidad que las solicitan (Figura 1). Fuente: http://www.buscoempleocr.com

A modo de ejemplo, en el Recuadro 1, se presentan algunas fichas de acomodaciones en el empleo

para personas usuarias de sillas de ruedas y con discapacidad mental o psicosocial, desarrolladas
por el Job Accomodation Network (JAN)

Recuadro 1. Ejemplos de fichas de acomodación en el empleo para personas usuarias de silla

de ruedas y personas con discapacidad mental o psicosocial

Ficha de acomodación en el empleo para personas usuarias Ficha de acomodación en el empleo para personas con
de silla de ruedas discapacidad mental o psicosocial
Actividades de la vida diaria Asistencia y puntualidad
-Si la persona lo requiere, permita que cuente con un asistente -Permita ausencias flexibles
personal para ir al baño, comer, etc. -Proporcione una hora de inicio flexible
-Permita descansos periódicos para cambiar de posición u Cumplimiento de los plazos y organización
otros requerimientos -Que la persona escriba diariamente listas para hacer y que las
Estación de trabajo marque a medida que se completan
-Mesas o escritorios regulables -Proporcione un modelo para la gestión de tareas
-Archivos y gabinetes accesibles -Proporcione retroalimentación permanente y directrices claras
-Suministros de oficina en lugar de fácil acceso sobre el progreso de las tareas pendientes.
-Pasadores de páginas y sostenedores de libros para personas Mantener la concentración y controlar las distracciones
que no puedan manipular papel -Reduzca las distracciones en el área de trabajo
Lugar de trabajo -Proporcione cubículos u oficina privada
-Horario flexible para utilizar transporte público -Permita que el empleado escuche música relajante con
-Estacionamiento accesible auriculares
-Camino accesible del estacionamiento al lugar de trabajo -Aumente la visibilidad natural o provea iluminación de espectro
-Accesibilidad a baños, comedores, salas de descanso, etc. completo

Tomado parcialmente de: JAN: Acomodaciones en el empleo, http://askjan.org/espanol/espanol.htm

Caja de Herramientas para Empresas Inclusivas - 7

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Productos de apoyo
Los productos de apoyo son elementos requeridos por una persona con discapacidad para
mejorar su funcionalidad y garantizar su autonomía (Ley 7.600). Pueden incluir cualquier producto
que se destine a mejorar la calidad de vida, facilitar la participación y propiciar la igualdad de
oportunidades de las personas con discapacidad. Por productos se entiende como dispositivos,
equipo, instrumentos y softwares, como silla de ruedas, bastones, muletas, ortesis, audífonos,
punteros, lectores y magnificadores de pantalla, entre otros. (PNUD, OIT y UNA,2015)

Algunos de estos productos de apoyo son necesarios para la vida diaria, movilización, y
comunicación de la persona con discapacidad más allá del trabajo, por lo cual, seguramente
la persona los traerá siempre consigo (p.e. silla de ruedas o audífonos). En otros casos, estos
dispositivos podrían ser utilizados específicamente para desempeñarse adecuadamente en el
trabajo (p. e. micrófonos, teclados con ciertas particularidades, etc.).

Otros apoyos
Los apoyos se dirigen a minimizar o suprimir las barreras que presenta el entorno a las personas
con discapacidad para promover la igualdad de oportunidades y eliminar su discriminación.
Los apoyos que requiere una persona con discapacidad pueden variar en intensidad y ser muy
específicos y particulares. En el ámbito laboral, los apoyos podrían incluir el uso de animales de
asistencia para desplazarse o realizar algunas tareas, el uso de intérprete de lenguaje de señas
para minimizar las barreras de comunicación o la asistencia personal para facilitar el desempeño
de algunas funciones y/o tareas específicas de forma segura y más eficientemente.

Asimismo, otros apoyos podrían consistir en recibir

capacitación, asesoría, y/o acompañamiento
(“coaching”) durante del proceso de inducción
del trabajador/a en la organización o de manera
permanente para garantizar su permanencia en
el empleo, aumentar su grado de autonomía y
garantizar oportunidades equiparables de acceso
al desarrollo.

En el Recuadro 2 se presentan algunos ejemplos

de ajustes razonables que pueden requerir
personas con discapacidad visual, auditiva,
intelectual, física o mental o psicosocial. Es
importante recalcar que no todas las personas
trabajadoras con discapacidad requieren la
implementación de ajustes razonables, en
muchos casos, simplemente lo que necesitan es
la disposición del empleador para ser contratada.

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Recuadro 2. Algunos ajustes razonables en el puesto de trabajo para personas con discapacidad

Personas con Personas con Personas con Personas con Personas con
discapacidad visual discapacidad auditiva discapacidad discapacidad física discapacidad mental
intelectual o psicosocial
-Eliminar obstáculos -Consulte sobre el -Organización de -Revisión del entorno, -Ubicación en espacios
en áreas de lenguaje que prefiere los materiales de para asegurar acceso menos colectivos.
desplazamiento, utilizar, puede ser trabajo, utilización al espacio físico. -Brindar privacidad y
considerar pisos LESCO,o algún otro. de conceptos claros, -Revisión de los silencio en la estación
a n t i d e s l i z a n t e s , -Pizarras o pantallas símbolos o imágenes. instrumentos de de trabajo.
con guías de i n f o r m a t i v a s , -División de las tareas trabajo, equipo y -Brindar flexibilidad en
desplazamiento, adaptación de equipos en pasos, pausas muebles, para el horario.
mapas táctiles, con requerimientos de descanso en el asegurar acceso. -Apoyo en la
pasamanos, luces de auditivos a equipos horario, etc. - S o f t w a r e organización de las
seguridad con sonido con luz o vibración, -Señalización de las especializado, a tareas y el tiempo en
para evacuación en señalización de áreas de trabajo con sus necesidades que deben realizarse.
caso de emergencia. espacios y rutas de símbolos, así como particulares, sillas
-Utilización de textos salida y sistemas de comedor, servicios ergonómicas,
en Braille, formatos evacuación visual con sanitarios, espacios de punteros, y equipo y
gráficos, digitales o en recursos luminosos evacuación, etc. mobiliario adaptado a
audio. para indicar mensajes -Utilización de los requerimientos.
-Uso de software de alerta o riesgo. calculadoras, teclados
e s p e c i a l i z a d o : - Uso de audífonos, con información
Zoomtext, Jaws, de teclado de básica, software de
teléfonos táctiles, comunicación con apoyo, etc.
dispositivos (lupas) emisión de voz, -Tutorías y supervisión
-Digitalización con micrófono, teléfonos en el desarrollo de las
escáner de textos celulares con tareas, asistencia en
impresos, lectura oral mensajería de texto caso de evacuación y
de comunicados, instantánea, correo situaciones de riesgo,
asistencia de guía electrónico y fax, etc.
visual para dar a libreta de notas, pizarra
conocer el entorno o computadora.
de trabajo, en giras o -Asistencia de
viajes de trabajo y en intérpretes en
caso de evacuación o conferencias,
situaciones de riesgo. reuniones y eventos de
socialización masiva.
Fuente: elaboración propia

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Cómo realizar los ajustes razonables: algunos

lineamientos
Algunos lineamientos para la realización de ajustes razonables en una empresa son los siguientes:

• Evaluar y planificar la forma de llevar a cabo los ajustes. Esto se realiza con la participación
activa y plena de la persona con discapacidad, a quien se le consulta –en primera instancia- los
ajustes requeridos y la forma de realizarlos. Además puede participar el personal encargado de los
procesos de inclusión, una representación de los y las trabajadoras, dependiendo de la magnitud
de los ajustes a realizar. Lo importante es que el proceso de diseño e implementación de los
ajustes, forme parte del proceso de aprendizaje de toda la empresa.
• Contar con estudios de accesibilidad y diseño universal. Es pertinente contar con estudios
de accesibilidad y diseño universal del espacio físico, que le permitan al empleador identificar
facilitadores o apoyos y barreras del entorno.
• Buscar asesoría de profesionales en el tema. Algunos ajustes razonables como las adaptaciones
y apoyos específicos en el puesto de trabajo, requieren de asesoría de profesionales especializados
en diferentes campos como arquitectura, diseño industrial, terapia ocupacional, etc. La disciplina
profesional que tiene una mayor relación con los ajustes del puesto de trabajo es la terapia
ocupacional, cuyo propósito es aprovechar las capacidades y funciones de las que dispone la
personas para poder crear a su alrededor un ambiente en el que no esté en desventaja para
desempeñar sus funciones.
Tanto la Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad (art. 27.1.i) como la
Ley 7600, en su art. 26, establece que el Estado ofrecerá asesoramiento técnico para que los
empleadores puedan adaptar el empleo y el entorno a las condiciones y necesidades de la persona
con discapacidad que lo requieran. Actualmente, el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social
(MTSS) así como algunas otras instituciones, como el Programa UNA Oportunidad de Empleo de
la Universidad Nacional pueden ofrecer asesoría al empleador (Módulo 9).

En el recuadro 3 se presentan algunos recursos en línea que pueden orientar a la empresas sobre la
implementación de ajustes razonables a trabajadores/as con discapacidad.

Recuadro 3. Algunos recursos en línea para ajustes razonables

Asesoría sobre ajustes razonables, contiene mucha información práctica:
- http://askjan.org/espanol/index.htm
Información y recomendaciones sobre adaptaciones y ajustes razonables:
- http://bancadis.ibv.org/index.php/recomendaciones-de-adaptacion/89
Asesor Interactivo de ayuda a empresas y candidatos a puestos y/o perfiles, adecuados al
sector comercio para personas con discapacidad:
- http://www.adaptaempleo.es/
Ideas de adaptaciones para personas con deficiencia auditiva:
- http://www.oiresclave.org/index.php?option=com_content&view=article&i
d=14:adaptaciones-en-el-puesto-de-trabajo&catid=34:empleo-sourcetitle-
gsource&Itemid=82:

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Adaptar.
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Adapta Empleo.
http://www.adaptaempleo.es
Adaptación de Puestos de Trabajo, Recomendaciones y Ayudas Técnicas (APTRA).
http://aptra.portalento.es/aptra/index.aspx
Asociación Empresarial para el Desarrollo (AED)
http://www.aedcr.com
Atención a la deficiencia auditiva.
http://www.oiresclave.org
Busco Empleo.
http://buscoempleocr.com
Confederación Mexicana de Organizaciones a favor de la Persona con Discapacidad Inerlecual, A.C
http://www.confe.org.mx
Conocimientos Web.
http://www.conocimientosweb.net
Centro Interamericano para el Desarrollo del Conocimiento en la Formación Profesional (CINTEFOR).
http://www.oitcinterfor.org
Employer Assitance and Resource Network.
http://www.askearn.org
Inclúyeme:
http://www.incluyeme.com
Instituto de Normas Técnicas de Costa Rica (INTECO). Catálogo de Normas Técnicas.
http://inteco.or.cr/esp/centro-documentacion/catalogo-de-normas
Integración laboral de personas con discapacidad en las entidades financieras.
http://bancadis.ibv.org
Job Accommodation Network (JAN):
http://askjan.org/espanol/espanol.htm
Servicio de información sobre discapacidad (SID).
http://sid.usal.es/default.aspx
TUTOR-DIS.
http://tutor-dis.ibv.org

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