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    DP Recepcionista Aprobado

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    Isekai Carlos
    Este documento describe el puesto de recepcionista en la empresa EQUIPSA. Las principales responsabilidades del puesto incluyen garantizar la atención de clientes y proveedores cumpliendo con los estándares de servicio, controlar el mantenimiento de equipos y edificio, colaborar con el área de gestión humana, y apoyar al área administrativa-financiera. Se requiere experiencia mínima de 1 año en puestos similares y dominio de office. El puesto reporta directamente a la gerencia administrativa.

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    Este documento describe el puesto de recepcionista en la empresa EQUIPSA. Las principales responsabilidades del puesto incluyen garantizar la atención de clientes y proveedores cumpliendo con los estándares de servicio, controlar el mantenimiento de equipos y edificio, colaborar con el área de gestión humana, y apoyar al área administrativa-financiera. Se requiere experiencia mínima de 1 año en puestos similares y dominio de office. El puesto reporta directamente a la gerencia administrativa.

    Descripción original:

    rggg

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    Dp Recepcionista Aprobado

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    Este documento describe el puesto de recepcionista en la empresa EQUIPSA. Las principales responsabilidades del puesto incluyen garantizar la atención de clientes y proveedores cumpliendo con los estándares de servicio, controlar el mantenimiento de equipos y edificio, colaborar con el área de gestión humana, y apoyar al área administrativa-financiera. Se requiere experiencia mínima de 1 año en puestos similares y dominio de office. El puesto reporta directamente a la gerencia administrativa.

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    Este documento describe el puesto de recepcionista en la empresa EQUIPSA. Las principales responsabilidades del puesto incluyen garantizar la atención de clientes y proveedores cumpliendo con los estándares de servicio, controlar el mantenimiento de equipos y edificio, colaborar con el área de gestión humana, y apoyar al área administrativa-financiera. Se requiere experiencia mínima de 1 año en puestos similares y dominio de office. El puesto reporta directamente a la gerencia administrativa.

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    EQUIPSA

    DESCRIPCIÓN DE PUESTO

    Nombre del puesto: Recepcionista


    Área: Administrativa Gerencia: Jefe inmediato: Gerencia Administrativa-Financiera
    Administrativa
    Ocupante del cargo: Validado por: Aprobado por:
    Martha Lopez Gestión Humana Gerente País

    Código: Fecha: 01 enero 2016

    1. PERFIL GENERAL DEL PUESTO


    Satisfacer las necesidades de comunicación del
    1.1. Propósito general del puesto (Misión del personal, operando una central telefónica,
    puesto): atendiendo los requerimientos de información,
     Definir brevemente cual es el propósito o la ejecutando y controlando la recepción y despacho de
    finalidad del puesto, dentro de la empresa. la correspondencia, para ser apoyo a todo el equipo
     El objetivo debe transformar las ENTRADAS gerencial.
    en SALIDAS

    1.2. Cualificaciones requeridas para el puesto: Experiencia mínima de 1 año en puestos similares

    Dominio de office
     Enunciar el nivel mínimo de formación
    académica y profesional requerida por el Cursando estudios superiores
    puesto.
     Indicar los años de experiencia
     Indicar los conocimientos específicos que se
    requiere del puesto.

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    EQUIPSA
    DESCRIPCIÓN DE PUESTO
    N° de Subordinados: 0
    1.3. Relaciones de autoridad.
    Directos: 0
     A quiénes reporta y quiénes le reportan
    directa e indirectamente. Indirectos: 0
     Linealmente se define como la dependencia
    directa del puesto en cuestión, con respecto a
    su jefe superior inmediato dentro del Gerente
    Administrativa
    organigrama.
     Funcionalmente se refiere a su dependencia a
    otros puestos superiores que es necesaria
    Recepcionista
    para cumplir con el objetivo del puesto.

    1.4. Nivel de autoridad:


     Describir el nivel de autoridad que tiene el  N/A
    puesto en la organización para la aprobación
    de documentos, procedimientos, gastos o
    montos de inversión.
     Dimensiones económicas: En magnitudes
    económicas defina los conceptos y montos
    generados por el puesto.
     Acceso permitidos al sistema y roles de
    seguridad asignados.

    1.5. Otras responsabilidades permanentes:


     Comités o grupos de trabajo. Escribir el  Apoyo administrativo Gerente de Gestión
    nombre del comité, comisión o grupo de Humana.
    trabajo permanente  Apoyo administrativo Analista de mercadeo.
     Comité de eventos

    2. PERFIL DE RELACIONES

    2.1 Relaciones Jerárquicas


    Puestos con los que el ocupante de este perfil tiene una mayor relación.
    Relaciones Internas Relaciones Externas
    Área/Puesto Área/Puesto

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    EQUIPSA
    DESCRIPCIÓN DE PUESTO

    Equipo Gerencial Proveedores


    Analista de Mercadeo Clientes

    Asesores de ventas

    Coordinadora de servicios

    Conserjes

    Seguridad
    3. RESPONSABILIDADES/ACTIVIDADES
    Enunciar y describir brevemente la responsabilidad. Detallar actividades. (Enunciar las responsabilidades que
    el ocupante del puesto perfilado ejecuta con sus respectivas actividades a fin de lograr los resultados
    esperados del mismo, con base a los insumos recibidos de los puestos proveedores)
    Describa las actividades en forma lógica del proceso.

    Responsabilidad 1: Garantizar la atención de los clientes y proveedores cumpliendo con los estándares de
    servicio de la compañía.
    Actividades
    1. Atender con amabilidad y respeto las llamadas y solicitudes de clientes y proveedores.
    2. Asegurar la comunicación asertiva.
    3. Recibir y llevar control de la entrega eficiente de la correspondencia.
    4. Realizar llamadas telefónicas solicitadas por clientes internos.
    5. Cotizar, elaborar y confirmar itinerario de viaje de colaboradores y visitantes.
    6. Apoyo en gestiones de miembros de Junta Directiva.

    Responsabilidad 2: Control del mantenimiento de equipos y edificio de Equipsa.


    Actividades
    1. Asegurar el buen funcionamiento de líneas y extensiones de planta telefónica.

    2. Controlar y reportar mantenimientos de equipos tales como: aires acondicionados, fotocopiadora y planta telefónica.

    3. Reportar y dar seguimiento al mantenimiento del edificio.

    Responsabilidad 3: Colaboración con el área de Gestión Humana.

    Actividades
    1. Administrar los beneficios de colaboradores según políticas de empresa.
    2. Elaborar reporte de asistencia de colaboradores y enviarlo a la Gerente de Gestión Humana
    3. Apoyo en la medición de indicadores de colaboradores.
    4. Apoyar al área de Gestión Humana según sus requerimientos.

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    EQUIPSA
    DESCRIPCIÓN DE PUESTO
    Responsabilidad 4: Apoyo al área administrativa – financiera
    Actividades
    1. Controlar, archivar y elaborar reporte de órdenes de combustible del área de ventas.
    2. Asegurar la veracidad de la información en reporte de kilometraje del área de ventas.
    3. Atender las solicitudes de útiles y papelería de oficina del personal de la empresa.
    4. Elaborar reporte de entrega de útiles y papelería de oficina.
    5. Archivar transferencias efectuadas vía fax a proveedores extranjeros.

    4. METODOS DE TRABAJO
     Enunciar los métodos de trabajo aplicados en el proceso de agregar valor y su nivel de conocimiento.
    Ejemplo: procesos, Procedimientos específicos, diagramas, software procedimientos para comunicarse
    con el cliente, etc.

    1.1 Conocimiento de requerimientos de leyes, reglamentos y normas

    1. Reglamento Interno
    2. Código de Conducta
    3. Políticas de empresa

    5. ESCALA SALARIAL y BENEFICIOS

    Salario de acuerdo a escala salarial interna.

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