Matemticas para el QFD: Matriz de Relaciones

Versin.050704

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Matriz de relaciones en blanco Ejemplo de uso de la Matriz de Relaciones
Diagrama de Pareto de Necesidades de Cliente Diagrama de Pareto de Necesidades de Cliente de
Diagrama de Pareto de Parmetros de Diseo Diagrama de Pareto de Parmetros de Diseo del
Diagrama de Brecha de Necesidades de Cliente Diagrama de Brecha de Necesidades de Cliente d

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de sensibilidad, coneccin con AHP, etc.)

r)
Matriz de Relaciones
de Necesidades de Cliente del Ejemplo
de Parmetros de Diseo del Ejemplo
de Necesidades de Cliente del Ejemplo

arios con versiones registradas tendrn

 Parmetros de Diseo
Matriz de relaciones: Zapatos de vestir Calificacin ponderada
actual
para caballero modelo SE1 (Soulier, 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Inc) 70.0% 6.6% 3.9% 10.7% 9.5% 13.3% 19.4% 12.1% 7.8% 6.2% 10.5%
Nmero de versiones del Precio Grosor de la piel Nivel de resistencia en Especificacin tcnica de Tipo de piel Tipo de forro Dureza de material del tacn Pureza de material del tacn Grosor de suela interior
modelo pruebas piel Brecha absoluta Brecha absoulta
Necesidad Superior No Necesidad del Cliente Peso Ponderado Eval de clientes Peso Ponderado Eval ponderada ponderada relativa
Materia prima 1 Durable
10.8% 9 9 9 9 9 9 9 3 80% 10.8% 8.6% 2.2% 7.2%
2 Resistente al ambiente
10.8% 9 9 9 9 9 9 9 9 80% 10.8% 8.6% 2.2% 7.2%
3 Libre de olor
5.4% 9 3 9 60% 5.4% 3.2% 2.2% 7.2%
4 Elegante
13.5% 9 9 1 80% 13.5% 10.8% 2.7% 9.0%
Comodidad 5 Confortables
13.5% 9 1 9 3 3 50% 13.5% 6.8% 6.8% 22.5%
6 Suaves al caminar
10.8% 9 9 9 1 9 50% 10.8% 5.4% 5.4% 18.0%
Diseo 7 Diseo innovador
10.8% 9 1 1 100% 10.8% 10.8% 0.0% 0.0%
8 De moda
10.8% 9 1 9 1 80% 10.8% 8.6% 2.2% 7.2%
Mercado 9 Precio justo
8.1% 1 9 1 3 1 1 60% 8.1% 4.9% 3.2% 10.8%
10 Marca de prestigio
5.4% 1 9 1 1 1 1 40% 5.4% 2.2% 3.2% 10.8%
100.0%
Peso ponderado OK 2.1 1.2 3.4 3.0 4.2 6.1 3.8 2.5 1.9 3.3 68.0% 100.0% 70.0% 30.0% 100.0%
Nmero de versiones del Precio Grosor de la piel Nivel de resistencia en Especificacin tcnica de Tipo de piel Tipo de forro Dureza de material del tacn Pureza de material del tacn Grosor de suela interior
modelo pruebas piel

Unidades Nmero versiones $ mm Resistencia Cumplimiento de Nivel 10 a 4 Nivel 10 a 4 95* Tabla de flama mm
especificaciones

Direccin de Mejora Mayor es mejor Menor es mejor Nominal es mejor Mayor es mejor Mayor es mejor Mayor es mejor Mayor es mejor Nominal es mejor Nominal es mejor Mayor es mejor

Nivel actual 16 $27 USD 1.5mm, Cpk = 1.45 90% 70% cumplimiento 8 7 Cumplimiento 93% Cumplimiento 100% 1.90mm

Nivel competencia 1 7 $21 USD 1.3mm 76% No disponible 8 6 No disponible Cumplimiento 70% 1.90mm

Nivel competencia 2 No disponible No disponible No disponible No disponible No disponible No disponible No disponible No disponible No disponible No disponible

Nivel competencia 3 No disponible No disponible No disponible No disponible No disponible No disponible No disponible No disponible No disponible No disponible

Meta 16 $21 USD 1.5mm, Cpk = 1.45 90% 95% cumplimiento 8 7 Cumplimiento 99.97% Cumplimiento 100% 1.90mm

Dificultad 30% 90% 20% 20% 40% 20% 20% 30% 40% 70%
 Pareto de Necesidades de Cliente

Porcentaje
1.00 0.0% 2.0% 4.0% 6.0% 8.0% 10.0% 12.0% 14.0% 16.0%

Durable 10.8%
2.00

Resistente al ambiente 10.8%

Materia prima
Necesidades de Cliente

3.00

Libre de olor 5.4%

4.00

Elegante 13.5%
5.00

Confortables 13.5%
Comodidad

6.00

Suaves al caminar 10.8%

7.00

Diseo innovador 10.8%

Diseo

8.00

De moda 10.8%
9.00

Precio justo 8.1%

Mercado

10.00

Marca de prestigio 5.4%

Asociacin Latinoamericana de QFD

 Pareto de Parmetros de Diseo
Contribucin Relativa

0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0%

Nmero de versiones del modelo

Precio
Parmetros de Diseo

Grosor de la piel

Nivel de resistencia en pruebas

Especificacin tcnica de piel

Tipo de piel

Tipo de forro

Dureza de material del tacn

Pureza de material del tacn

Grosor de suela interior

Asociacin Latinoamericana de QFD

 Anlisis de Brecha

Porcentaje

1.00 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0%

Durable 8.6% 2.2% 10.8%

2.00

Resistente al ambiente 8.6% 2.2% 10.8%

Materia prima
Necesidades de Cliente

3.00

Libre de olor 3.2% 2.2% 5.4%

4.00

Elegante 10.8% 2.7% 13.5%

5.00

Confortables 6.8% 6.8% 13.5%

Comodidad

6.00

Suaves al caminar 5.4% 5.4% 10.8%

7.00

Diseo innovador 10.8% 0.0%

10.8%
Diseo

8.00

De moda 8.6% 2.2% 10.8%

9.00

Precio justo 4.9% 3.2% 8.1%

Los valores en rojo representan el tamao de la oportunidad.
Mercado

Representan el % de mejora que podemos lograr si optimizamos

al 100% cada necesidad.
10.00

Marca de prestigio 2.2% 3.2% 5.4%

Asociacin Latinoamericana de QFD

 Chart Title
12000

10000

8000

6000

4000
Ca l i fca ci n p o n d e ra d a a ctu a l

2000

N i ve l co m p e te n ci a 1

N i ve l co m p e te n ci a 2

N i ve l co m p e te n ci a 3
Pe s o p o n d e ra d o O K

D i re cci n d e M e jo ra
Pe s o Po n d e ra d o

N i ve l a ctu a l
0

D i fcu l ta d
M tri co
0 .7 5

0 .1 5
0 .1 5

0 .1 5

0 .1 5

M e ta
0 .1

0 .1

0 .1
0 .1

1
Ne ce sRe
i das idste
La
dente
rga
l Clvi
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cante
mbi
utilosBuen
Side
n ateol
pa
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ratura
Bue
s hongos
n
Enva
s a bor
s eDil lsaemativo
o i nnova
Pre ci dor
o justo
Matri z de re l a ci one s : Que
No s o AA 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Ne ce s i da d SupeMate riri
ora pri ma Ca l i da d Di s e o Me rca do

Pa r metros de Di s eo Col umn G Col umn H Col umn I Col umn J

Col umn K Col umn L Col umn M Col umn N Col umn O
Col umn P Col umn Q Col umn R Col umn S Col umn T
 Parmetros de Diseo
Matriz de relaciones: Queso Calificacin ponderada
actual
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
75.0% 4.3% 6.1% 16.0% 14.3% 10.3% 13.9% 3.9% 11.0% 6.4% 13.8%
Numero de presentciones Precio Calidad de la leche Nivel de resistencia a altas Especificaciones de Tipo de envase Suavidad del queso Apariencia producto final Especificaciones adicion de Conservantes utilizados
del producto temperaturas coagulante "cuajo" sal
Brecha absoluta Brecha absoulta
Necesidad Superior No Necesidad del Cliente Peso Ponderado Eval de clientes Peso Ponderado Eval ponderada ponderada relativa
Materia prima AA
Larga vida util
15.0% 9 9 3 9 1 1 1 9 100% 15.0% 15.0% 0.0% 0.0%
2
Resistente a cambios de temperatura
15.0% 9 3 9 9 80% 15.0% 12.0% 3.0% 12.0%
Calidad 3
Buen olor
10.0% 9 3 3 3 9 1 80% 10.0% 8.0% 2.0% 8.0%
4
Sin aparentes hongos
10.0% 9 9 9 9 9 3 3 80% 10.0% 8.0% 2.0% 8.0%
5
Buen sabor
15.0% 9 1 9 1 1 1 9 3 80% 15.0% 12.0% 3.0% 12.0%
Diseo 6
Envase llamativo
10.0% 9 3 9 9 40% 10.0% 4.0% 6.0% 24.0%
7
Diseo innovador
10.0% 9 9 9 9 9 9 9 9 40% 10.0% 4.0% 6.0% 24.0%
Mercado 8
Precio justo
15.0% 9 9 9 9 9 9 80% 15.0% 12.0% 3.0% 12.0%
9
0.0% 0.0% 0.0% 0.0%
10
0.0% 0.0% 0.0% 0.0%
100.0%
Peso ponderado OK 1.8 2.6 6.8 6.0 4.4 5.9 1.7 4.7 2.7 5.8 72.5% 100.0% 75.0% 25.0% 100.0%
Numero de presentciones Precio Calidad de la leche Nivel de resistencia a altas Especificaciones de Tipo de envase Suavidad del queso Apariencia producto final Especificaciones adicion de Conservantes utilizados
del producto temperaturas coagulante "cuajo" sal

Mtrico Numero de presentaciones

$ Calidad Resistencia Cumplimiento de especificaci Clases de materiales envase Nivel 10 a 4 Nivel 10 a 4 Cumplimiento especificacioneCumplimiento especificaciones
Direccin de Mejora Mayor es mejor Menor es mejor Mayor es mejor Mayor es mejor Mayor es mejor Mayor es mejor Mayor es mejor Mayor es mejor Mayor es mejor Mayor es mejor

Nivel actual
6 10000 100% 30% 100% 2 10 8 100% 80%
Nivel competencia 1
8 10525 80% 30% 100% 1 8 8 100% 80%
Nivel competencia 2 No disponible No disponible No disponible No disponible No disponible No disponible No disponible No disponible No disponible No disponible

Nivel competencia 3 No disponible No disponible No disponible No disponible No disponible No disponible No disponible No disponible No disponible No disponible

Meta
10 10000 100% 50% 100% 3 10 10 100% 100%
Dificultad
80% 100% 100% 100% 100% 80% 100% 80% 100% 100%
 Pareto de Necesidades de Cliente

Porcentaje
0.0% 2.0% 4.0% 6.0% 8.0% 10.0% 12.0% 14.0% 16.0%

Larga vida util 15.0%

AA
Materia prima

Resistente a cambios de temperatura 15.0%

2.00

Necesidades de Cliente

Buen olor 10.0%

3.00
Calidad

Sin aparentes hongos 10.0%

4.00

Buen sabor 15.0%

5.00

Envase llamativo 10.0%

6.00
Diseo

Diseo innovador 10.0%

7.00

Precio justo 15.0%

8.00
Mercado

9.00
10.00

Asociacin Latinoamericana de QFD

 Pareto de Parmetros de Diseo
Contribucin Relativa
0.0% 2.0% 4.0% 6.0% 8.0% 10.0% 12.0% 14.0% 16.0% 18.0%

Numero de presentciones del producto 4.3%

Precio 6.1%
Parmetros de Diseo

Calidad de la leche 16.0%

Nivel de resistencia a altas temperaturas 14.3%

Especificaciones de coagulante "cuajo" 10.3%

Tipo de envase 13.9%

Suavidad del queso 3.9%

Apariencia producto final 11.0%

Especificaciones adicion de sal 6.4%

Conservantes utilizados 13.8%

Asociacin Latinoamericana de QFD

 Anlisis de Brecha

Porcentaje
0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0%

Larga vida util 15.0% 0.0%

15.0%
AA
Materia prima

Resistente a cambios de temperatura 12.0% 3.0% 15.0%

2.00

Necesidades de Cliente

Buen olor 8.0% 2.0% 10.0%

3.00
Calidad

Sin aparentes hongos 8.0% 2.0% 10.0%

4.00

Buen sabor 12.0% 3.0% 15.0%

5.00

Envase llamativo 4.0% 6.0% 10.0%

6.00
Diseo

Diseo innovador 4.0% 6.0% 10.0%

7.00

Precio justo 12.0% 3.0% 15.0%

8.00
Mercado

0.0%
0.0%
9.00
10.00

0.0%
0.0%

Asociacin Latinoamericana de QFD