Gfep U1 A3 Ismh V1

UNIDAD 1
Franquicias
(GAP-GFRQ-1702-B2-001)
Actividad 1
Surgimiento de una franquicia
Ismael Martnez Hernndez
LIC. En Gestin y administracin de

PYMES
Docente: Iris Liliana Santin Mazy

Buenos das docente, compaeros, les comparto mi aportacin.
Investiga la historia de una franquicia exitosa y menciona 3 aspectos que la llevaron al

xito.
7- ELEVEN
Es una cadena multinacional de tiendas de conveniencia, fundada en 1927 en Dallas

(Estados Unidos).
Con ms de 61.500 establecimientos en 17 pases, la mayora de ellos franquicias, 7-
Eleven es la cadena de tiendas de abastecimiento ms grande del mundo. El grupo
est especializado en la venta minorista de artculos bsicos de alimentacin, droguera
y peridicos, pero su oferta vara dependiendo del pas. Sus principales mercados se
encuentran en Amrica del Norte y Asia. Su nombre hace referencia al horario de
apertura original, de siete de la maana a once de la noche.
3 Aspectos que la llevaron al xito.
Los productos a la venta se conservaban ms tiempo que en otras tiendas

gracias a las propiedades del hielo y los trabajadores no necesitaban recorrer
grandes distancias para hacer sus compras.
Horario de apertura, desde las siete de la maana hasta las once de la noche
durante toda la semana.
Cadena de tiendas de abastecimiento ms grande del mundo y se especializa
en la comercializacin de productos bsicos de alimentacin, prensa y
droguera,
Cmo te ayudar el conocer la historia de una franquicia en tu toma de decisin
para adquirir una franquicia?
La historia de la empresa, nos ayuda a identificar cules son los principios de la

organizacin conociendo los planes estratgicos tomados por los dueos y la toma de
decisiones basadas en xitos reales y como es aceptada en el mercado por los clientes
a travs de los aos as como las mejoras para posicionarse dentro de las mejores
empresas ao tras ao.
Fuentes de consulta:
http://www.haganegocios.com/el-negocio-multimillonario-de-7-eleven-como-franquicia-
un-modelo-de-negocios-que-pueden-seguir-muchas-empresas.html
EMPRESA ELEGIDA
Servicio de auto lavado
Nombre:
Autolavado Car Wash Titanes del Pacifico
Tipo de producto
Servicio
Sector
Industrial
OBJETIVO GENERAL
El objetivo general de la investigacin es conocer las necesidades principales de los jvenes

que llevan sus vehculos a servicio de auto lavado Titanes del pacifico
MISION
Los clientes son la razn de nuestra existencia, nada es ms importante que la satisfaccin
plena en base a nuestro servicio.
VISION
Ser la empresa lder de servicio de auto lavado del municipio de Cuautitln Izcalli, basndonos
en la calidad de nuestro servicio y la atencin a nuestros clientes.
OBJETIVO ESPECIFICO
Analizar e identificar las oportunidades de mejora que necesita la empresa

Conocer e identificar las inquietudes de nuestros clientes
Titanes del pacfico se enfoca plenamente en la satisfaccin plena de nuestros clientes,

trabajando con calidad y brindando la mejor atencin por parte de nuestros trabajadores
ESTUDIO DE MERCADO
El propsito del estudio a realizar es identificar las necesidades generales de los clientes en
cuanto al servicio ofrecido en nuestra empresa car wash titanes del pacifico, Los datos con los
que cuento son cuantitativos se realizar una encuesta para analizar datos y antecedentes, el
mercado meta es jvenes que llevan sus vehculos al servicio de auto lavado Car Wash titanes
del Pacifico.
Necesidades de la empresa
Brindar el mejor servicio de auto lavado en la zona centro del centro urbano de
Cuautitln Izcalli
Contar con personal altamente capacitado para brindar dicho servicio
Ser la empresa lder en la zona que satisfaga las necesidades de los clientes
o De acuerdo a la empresa seleccionada, analiza sus necesidades para llevar a cabo la

investigacin de mercados. Cabe mencionar que puede ser la creacin de un nuevo producto o
servicio, reinsercin de un producto al mercado, posicionamiento, identificar una oportunidad
de negocio.
Antecedentes
Desde 1996, el autoservicio de lavado en la zona de Cuautitln Izcalli ha ido aumentando con el
paso de los aos ya que existen complejos industriales que llevan a los trabajadores a habitar
esta zona principalmente llevada al comercio y a l gran mercado es por ello que se toma la
decisin de construir una empresa que cumpla con las necesidades de nuestros clientes.
Planteamiento del problema

El propsito del estudio a realizar es identificar las necesidades generales de los clientes en
cuanto al servicio ofrecido en nuestra empresa car wash titanes del pacifico, Los datos con los
que cuento son cuantitativos se realizar una encuesta para analizar datos y antecedentes, el
mercado meta es jvenes que llevan sus vehculos al servicio de auto lavado car Wash titanes
del Pacifico. Esto en base a las necesidades de los clientes.
En base al anlisis es necesario conocer la voz del cliente en medida de identificar al cliente
potencial para trabajar en las oportunidades de mejora y as poder atender la demanda de los
clientes
El lugar idneo evidentemente para realizar el estudio de mercado es en la zona donde se

ubica el servicio de auto lavado. La cantidad ideal para la encuesta es 30 personas al azhar para
la realizacin del proyecto en la zona de :
En base a retroalimentacin de docente es necesario contestar las

siguientes preguntas:
2.- Con base a la informacin que tengas de tu producto o servicio, integra un estudio tcnico,
para ello responde las siguientes preguntas:
Cmo producir o servir?

Cunto producir o servir?
Dnde producir o servir?
Cundo producir o servir?
Con qu producir o servir?
Cmo producir o servir?

El servicio se realizar mediante la atencin al cliente enfocndose primordialmente a su plena
satisfaccin, es necesario identificar desde un inicio el gusto de los clientes en cuanto a
servicios de auto lavado, trabajar esencialmente en lo que el cliente espera y tener un plus que
haga que los clientes vuelvan a buscar estos servicio en nuestra pyme.
Se realizar una encuesta de satisfaccin a personas que lleven sus vehculos a servicio de auto
lavado (muestra aleatoria) identificando sus necesidades y atenderlas
La encuesta a realizar ser la siguiente:
1.- Con que frecuencia acude usted a servicio auto lavado Car Wash Titanes del
Pacifico?
A. 1 Vez a la semana
B. 2 veces a la semana
C. 3-4 veces al mes
D. 2 veces al mes
E. Ninguna de las anteriores
2.- Cul fue el tiempo que tardaron en realizarle el servicio?
A. 10 MINUTOS
B. 15 MINUTOS
C. 20 MINUTOS
D. 25 MINUTOS
E. 30 MINUTOS
3.- Por favor indique los aspectos que considere se adapten al servicio que recibi
A. MUY SATISFECHO
B. SATISFECHO
C. POCO SATISFECHO
D. NADA SATISFECHO
E. NINGUNA DE LAS ANTERIORES
4.- En trminos generales usted estuvo satisfecho con el servicio ofrecido por los
empleados
A. SI
B. NO
5.- Recomendara a sus familiares traer sus vehculos a servicio con nosotros?
A. SI
B. NO
6.- Le gustara recibir promociones va electrnica de nuestra empresa
A. SI
B. NO
7- Podra indicar si ha acudido a otras empresas cerca de la zona que brinden el mismo servicio
que nosotros
A. SI
B. NO
8.- Cmo le pareci el servicio que recibi por parte del personal de recepcin?
A. MUY SATISFECHO
B. SATISFECHO
C. POCO SATISFECHO
D. NADA SATISFECHO
E. NINGUNA DE LAS ANTERIORES
9.- Pregunta abierta Podra indicar las sugerencias que nos hara en cuanto al servicio que
recibi
10.- Comentarios
Cunto producir o servir?
Como es un servicio el que se realiza, el servicio serpa mejor si entran ms vehculos dentro del
horario establecido en la pyme que es de 8:00 am 18:00 pm
Dnde producir o servir?
Como se trata de un servicio de auto lavado, se tiene contemplado realizarlo dentro de las
instalaciones de la pyme
Cundo producir o servir?
El servicio se realizar cuando los clientes lleven sus vehculos a la empresa con la necesidad de
tener un vehculo lavado y sin suciedad alguna
Con qu producir o servir?

Con la materia prima entregada a los lavadores y una inversin realizada por parte del dueo
de la empresa
3.- Analiza la capacidad operativa de tu anteproyecto y busca la localizacin ms ptima

comparando dos lugares donde se pueda ejecutar el mismo.
La capacidad del diseo son todos aquellos espacios volumtricos de la infraestructura que se
pueden construir para un proyecto, adems se considera la cantidad mxima que en
condiciones ideales se pueden producir en cualquier proyecto. Tambin existen las
capacidades de manipulacin de productos o servicios y de herramientas o maquinaria que se
utilizan para la ejecucin de un proyecto, por ejemplo, si se va a construir un almacn, un
andn, una bodega para una microempresa, una vialidad, estacionamientos,
una va ferroviaria, un puerto martimo o cualquier proyecto que se necesite, la capacidad del
diseo est en funcin de las condiciones ideales de la ejecucin del proyecto.
Capacidad de produccin
Tiempo estimado por servicio de lavado

Lavador 1 14.3 min
Lavador 2 14.7 min
Lavador 3 13.9 min
Lavador 4 13.2 min
Lavador 5 15.0 min
Lavador 6 14.1 min
Lavador 7 14.6 min
Lavador 8 15.6 min
Lavador 9 13.9 min
Lavador 10 14.0 min
PROMEDIO 14.3 MIN
CAPACIDAD DE DISEO
14.3 MIN ------------------------- 1 servicio Promedio

480 Minutos totales ------------------ X
480
14.3
= 34 Servicios en 1 hora
15% Suplemento
Capacidad efectiva: 34 unidades * 0.85 = 29 Unidades
Produccin real 29 unidades

Utilizacin = = = 85.3%
Capacidad de diseo 34 unidades
Produccin real 24 unidades

Eficiencia = = = 82.8%
Capacidad efectiva 29unidades
Cuautitln Izcalli Estado de Mxico
CONCLUSIONES
Las actividades a realizar sern en base a una encuesta de 10 preguntas para conocer las
necesidades de los clientes y as identificar las necesidades de los clientes potenciales para
mejorar oportunidades de mejora en los procesos del servicio de auto lavado.

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3 Aspectos que la llevaron al xito.

Los productos a la venta se conservaban ms tiempo que en otras tiendas

La historia de la empresa, nos ayuda a identificar cules son los principios de la

Servicio de auto lavado

Autolavado Car Wash Titanes del Pacifico

El objetivo general de la investigacin es conocer las necesidades principales de los jvenes

Analizar e identificar las oportunidades de mejora que necesita la empresa

Titanes del pacfico se enfoca plenamente en la satisfaccin plena de nuestros clientes,

o De acuerdo a la empresa seleccionada, analiza sus necesidades para llevar a cabo la

Planteamiento del problema

El lugar idneo evidentemente para realizar el estudio de mercado es en la zona donde se

En base a retroalimentacin de docente es necesario contestar las

Cmo producir o servir?

Cmo producir o servir?

2.- Cul fue el tiempo que tardaron en realizarle el servicio?

6.- Le gustara recibir promociones va electrnica de nuestra empresa

Cunto producir o servir?

Dnde producir o servir?

Cundo producir o servir?

Con qu producir o servir?

3.- Analiza la capacidad operativa de tu anteproyecto y busca la localizacin ms ptima

Tiempo estimado por servicio de lavado

14.3 MIN ------------------------- 1 servicio Promedio

Capacidad efectiva: 34 unidades * 0.85 = 29 Unidades

Produccin real 29 unidades

Produccin real 24 unidades

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